Diseño Organizacional Daft

(1)

Sesión Nº 02

(2)

2. El sistema abierto

Ejemplo: Marmot Mountain

-

_{La Entrega a tiempo}

-_{Servir en forma adecuada a sus clientes} -_{Se pospusieron reuniones}

-_{Se triplicó el presupuesto en mercadotecnia y publicidad} -_{Se contrató un nuevo vicepresidente para ampliar las ventas} -_{Mejoramiento de los sistemas de computación}

Crisafulli cree que para que una pequeña

compañía tenga éxito es concentrase en uno o dos objetivos a la vez

(3)

Dirección estratégica de la alta dirección

Las Organizaciones se crean y diseñan para lograr un fin

La Responsabilidad Primaria de la alta dirección es determinar metas y estrategias

La Alta dirección determina las fortalezas y debilidades

(4)

Este es el papel de la teoría de las organizaciones

Ambiente Externo

- Oportunidades - Amenazas - Incertidumbre

- Disponibilidad de Recursos

Ambiente Interno

- Puntos Fuertes - Puntos débiles

- Competencia distintiva - Estilo del Líder

- Desempeño anteriores

(5)

Este es el papel de la teoría de las organizaciones

Administración Estratégica

Definir:

- Misión

- Objetivos Oficiales

Seleccionar:

- Objetivos Operativos

(6)

Este es el papel de la teoría de las organizaciones

Diseño Organizacional

-

_{Forma estructural}

-_{Tecnología de información} -_{Sistemas de control}

-_{Tecnología de producción} -_{Políticas de RR.HH}

-_{Cultura Organizacional}

-_{Vínculos interorganizacionales}

Resultados de la

Efectividad

Recursos Eficiencia

Logro de objetivos Intereses

(7)

Objetivos organizacionales

Objetivos

Operativos

Desempeño Global

Mercado

Desarrollo de empleados

(8)

Esto es Hallmark

Creemos

Que nuestros productos y servicios deben enriquecer las vidas de las personas y mejorar sus relaciones.

Que la Creatividad y Calidad – en nuestros conceptos, productos y servicios son esenciales para nuestro éxito Que la gente de Hallmark es el recurso mas valioso de nuestra compañía.

Que un desempeño financiero distinguido es una

(9)

Los Valores que nos guían son:

Excelencia en todo lo que hacemos.

Conducta ética y moral en todo momento y en todas nuestras relaciones.

Innovación en todas las áreas de nuestro negocio como medio para alcanzar y sostener el liderazgo

Responsabilidad social corporativa en Kansas City y en cada comunidad en que operamos

(10)

Estrategias para la excelencia organizacional

1. Orientación Estratégica

2. Alta Dirección

3. Diseño Organizacional

4. Cultura Corporativa

-_{Cerca al cliente} -_{Respuesta rápida}

-_{Enfoque claro de negocios} -_{Visión de Liderazgo}

-_{Orientación hacia la acción} -_{Cimentación de valores}

-_{Poco Personal} -_{Descentralización} -_Control

-_{Clima de Confianza} -_{Productividad}

(11)

Ejemplo: AT&T

-

_{Recortó costos de operación}

-_{Gasto miles de millones en publicidad} -_{Nueva tecnología y adquisiciones}

-_{Invierte millones de dólares en desarrollo de redes} -_{Atender nuevos mercados}

(12)

El ambiente externo

Organización

Sector Industrial

Sector de RR.HH Sector

Internacional

Sector Tecnológico

Sector

Gubernamenta l

Sector de RR.FF Sector Socio

cultural

(13)

Teoría y diseño organizacional

4. El proceso de diseño de la organización

5. Dirección de procesos dinámicos

6. Estrategia y estructura para el futuro

(14)

4. El proceso de diseño de la organización

4.1. Innovación y cambio

4.2. La IT y el control organizacional

(15)

4. El proceso de diseño de la organización

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

• _{Cambio de tecnología}

• _{Productos y servicios nuevos}

• _{Cambios de estrategia y estructura}

(16)

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

4. El proceso de diseño de la organización

Productos y servicios

Estrategia y estructura

La gente y la cultura

La gente y la

cultura La tecnologíaLa tecnología

Mercado El ambiente internacional

Visión de liderazgo

(17)

4. El proceso de diseño de la organización

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

Mediante procesos estructurales y administrativos normales

Nueva tecnología

Mejoramiento del producto

Progreso continuo

Mantenimiento de equilibrio

Se afecta la parte organizacional

Se crea estructura y administración

Tecnología revolucionaria

Productos nuevos crean mercados nuevos

Exposición que rompe el marco de referencia

Se alcanza un equilibrio nuevo

Se transforma toda la organización

(18)

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

4. El proceso de diseño de la organización

Percepción de problemas u oportunidades Percepción de problemas u oportunidades 1. ideas 2. Necesidades

3. Adopción 4. Implantación

5. Recursos

Organización Entorno

Secuencia de elementos para un cambio exitoso

Clientes Competencia Legislación Regulación Fuerza laboral Clientes Competencia Legislación Regulación Fuerza laboral Proveedores Asociaciones profesionales Consultores

Literatura de Investigación Proveedores

Asociaciones profesionales Consultores

Literatura de Investigación

(19)

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

4. El proceso de diseño de la organización

División del trabajo entre departamentos para lograr cambios en la tecnología

Gerente General Gerente General

Departamento usuario (estructura mecánica) Departamento usuario

(estructura mecánica) Departamento creativo

(estructura orgánica) Departamento creativo

(20)

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

4. El proceso de diseño de la organización

Modelo de enlaces horizontales para innovaciones de nuevos productos

(21)

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

4. El proceso de diseño de la organización

Enfoque de núcleo dual para el cambio organizacional

Tipos de innovación deseada Estructura

Administrativa Tecnología

Núcleo administrativo

Núcleo técnico

Estrategia de arriba hacia abajo que reduce la estructura

Técnicas de producción de abajo hacia arriba.

Flujo de trabajo Ideas de productos

Mecánica Orgánica

Dirección de cambio Ejemplos del cambio

(22)

4.1. INNOVACIÓN Y CAMBIO

4. El proceso de diseño de la organización

Etapas de compromiso con el cambio

Preparación Preparación Aceptación Aceptación Compromiso Compromiso Institucionalización Instalación Decisión de implementación Comprensión Concientización Contacto inicial

Paso del tiempo

(23)

4. El proceso de diseño de la organización

4.2. LA IT Y EL CONTROL ORGANIZACIONAL

• _{La IT y la organización}

• _{Ventaja estratégica de la IT}

(24)

4. El proceso de diseño de la organización

4.2. LA IT Y EL CONTROL ORGANIZACIONAL

_{La incertidumbre y ambigüedad influyen en la cantidad y en los canales de procesamiento de información}

Entorno

Tecnología no rutinaria

Tareas interdependientes

Incertidumbre para los ejecutivos

Ambigüedad para los ejecutivos

Cantidad de información procesada

Riqueza de los canales de información

Selección de la IT (alta tecnología), canales interpersonales (alto

(25)

4. El proceso de diseño de la organización

4.2. LA IT Y EL CONTROL ORGANIZACIONAL

_{Evolución de las aplicaciones organizacionales de la IT}

Dirección de evolución de los sistemas de información

COMPLEJIDAD DE

SISTEMAS ALTA BAJA NIVEL ADMINISTRATIVO PRIMERA LÍNEA (Operacional, pasado, programada) PARTE SUPERIOR (Estrategia, planes, no

programados) • Sistema de información a

ejecutivos

• Rediseño del flujo de trabajo

• Intercambio electrónico de datos

3. Arma estratégica

• Sistema de información administrativa

• Sistema de apoyo a las decisiones

2. Recursos de los negocios

• Sistema de procesamiento de transacciones

(26)

4. El proceso de diseño de la organización

4.2. LA IT Y EL CONTROL ORGANIZACIONAL

_{Ventajas estratégicas de la IT}

 Eficiencia operacional

 Coordinación interdepartamental

 Reabastecimiento

LIDERAZGO BAJO EN COSTOS

 Aseguramiento de clientes

 Servicio al cliente

 Desarrollo del producto, nichos en el mercado

(27)

4. El proceso de diseño de la organización

4.2. LA IT Y EL CONTROL ORGANIZACIONAL

_{Intercambio electrónico para transacciones internacionales}

FABRICANTE

Expedidor de flete para la exportación

Aduana de exportación

Agente para el paso de la mercancía

Agente para el paso de la mercancía Aduanas de importación Aduanas de importación Banco del fabricante Banco del

fabricante Banco del ClienteBanco del Cliente

Cliente

Proveedores

(28)

4. El proceso de diseño de la organización

4.2. LA IT Y EL CONTROL ORGANIZACIONAL

_{Un modelo simplificado de control estratégico}

Salida de microchips Ingreso de materias primas

Seguimiento a cambios del entorno

Control: implantación de

cambios

Control: implantación de

cambios

Actividades de producción

Plan estratégico

Plan estratégico Sistema de

medición

(29)

4. El proceso de diseño de la organización

4.3. CULTURA ORGANIZACIONAL Y VALORES

ÉTICOS

• _{Cultura organizacional}

(30)

4. El proceso de diseño de la organización

4.3. CULTURA ORGANIZACIONAL Y VALORES

ÉTICOS

Relación entre la ley gubernamental y las normas éticas

Normas éticas Requerimientos

(31)

4. El proceso de diseño de la organización

4.3. CULTURA ORGANIZACIONAL Y VALORES

ÉTICOS

Fuerzas que modelan la ética administrativa

Cultura organizacional Ritos, ceremonias Anécdotas, héroes Lenguaje, refranes Símbolos Fundador, historia Interesados externos Regulaciones gubernamentales Clientes

Grupos de intereses especiales Fuerzas del mercado global

Ética Personal

Creencias y valores Desarrollo moral

Marco ético

Sistemas organizacionales

Estructura Políticas, reglas Código de ética Sistema de compensación

Selección, capacitación

La decisión o el comportamiento muestra responsabilidad