UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA.
TEMA:
SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (SGRH), PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO PARA LA EMPRESA MARSED S.A, DE SANTO DOMINGO.
AUTORA:
JESSICA ESTEFANÍA ARTOS ATI
TUTOR:
DR. FREDY CAÑIZARES, Mgs.
SANTO DOMINGO – ECUADOR.
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
Santo Domingo, 19 de agosto de 2015
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR
Dr. Fredy Cañizares en calidad de asesor de Tesis, designado por disposición del Rectorado de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, certifico que la Srta. ARTOS ATI JESSICA ESTEFANÍA, con C.I 171492778-5, egresado de la carrera de Ingeniería en Sistemas ha cumplido con su trabajo de tesis con el tema: SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (SGRH), PARA EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE TALENTO HUMANO PARA LA EMPRESA MARSED S.A, DE SANTO DOMINGO. Culminando con todos los requerimientos exigidos por lo que se aprueba la misma.
Es todo cuanto puedo certificar en honor a la verdad facultando al interesado hacer uso de la presento como crea conveniente, así como también autorizo la presentación de la misma para la evaluación por parte del jurado respectivo.
Atentamente,
__________________________
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS
Yo, JESSICA ESTEFANIA ARTOS ATI, portador de la cédula de ciudadanía Nº. 171492778-5, declaro que el presente trabajo de investigación es realizado íntegramente en base a los conocimientos adquiridos durante la trayectoria de la carrera de Ingeniería en Sistemas en la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”, y completamente con investigaciones realizadas durante la elaboración de la misma. Por lo que el contenido de la presente tesis es inédito y de absoluta responsabilidad del autor, facultamos a la institución “UNIANDES” hacer uso de la presente para fines académicos.
Es todo cuanto CERTIFICO en honor a la Verdad.
Atentamente,
Srta. Jessica Estefanía Artos Ati C.I. 171492778-5
DEDICATORIA
Esta tesis está dedicada para todas las personas que día a día estuvieron conmigo apoyándome en toda mi carrera, especialmente a mis padres Washington Artos y Susana Ati, a mis hermanos, Adriana y Joel, a mi abuelita Elvia Chiriboga, a mi tía Gladys Ati, que siempre me apoyo en todo, y sobre todo al ser que más amo en mi vida y que por el sigo adelante a mi querido hijo, Jefferson Paul, gracias por brindarme todo su apoyo, amor y comprensión, por creer en mí y estar a mi lado en todo momento.
Gracias a todos y cada uno de ustedes por estar siempre conmigo para cumplir una de mis metas gracias.
AGRADECIMIENTO
Quiero agradecer a Dios por darme fuerza para enfrentarme a las adversidades que se me presentan día a día.
A mis padres, mis hermanos, mi hijo y a mi gran familia, quienes me apoyaron en todo el trascurso de la carrera.
Mis agradecimientos a la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, a los docentes que fueron una guía en el transcurso de la carrera.
A la empresa MARSED S.A, por permitirme realizar mi trabajo de tesis, por ayudarme con la documentación que requería y por toda su colaboración brindada.
ÍNDICE GENERAL
Contenido
PORTADA………...
CERTIFICACIÓN DEL ASESOR……….. DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS………. DEDICATORIA ... AGRADECIMIENTO. ... ÍNDICE GENERAL ... INDICE DE ILUSTRACIONES ... INDICE DE TABLAS ... INDICE DE ANEXOS ... Anexo A: Carta de Aprobación del tema de Tesis ... RESUMEN EJECUTIVO ... EXECUTIVE SUMMARY ...
INTRODUCCIÓN ... ……….1
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS……….1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……….2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA………3
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA………3
OBJETO DE INVESTIGACIÓN………..3
CAMPO DE ACCIÓN………..3
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN……….4
OBJETIVOS……….4
Objetivo General ... 4
Objetivos Específicos ... 4
HIPÓTESIS………4
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA………..5
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA………6
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS………..7
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA………..8
CAPITULO I ... 9
Cultura Organizacional ... 10
Administración de Recursos Humanos………11
Función de la Administración del Personal ... 12
Recursos Humanos ... 13
Planificación de Recursos Humanos. ... 14
Remuneración ... 15
Control del Personal……….15
Nomina ... 15
Contratación ... 16
Sistemas de pago por tiempo ... 16
Salario……….17
Administración Laboral……….22
Contrato del trabajo ... 22
CAPITULO II ... 27
MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA………..27
Base Legal ... 28
MISIÓN ... 28
VISIÓN ... 28
OBJETIVO ... 28
DIAGRAMA DE REGISTRO DE HORARIO DE ENTRADA Y SALIDA ... 30
DIAGRAMA DE REGISTRO DE PERMISOS ... 30
DIAGRAMA DE REGISTRO DE VACACIONES ... 31
DIAGRAMA DE REGISTRO DE ROL ... 31
DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN………32
MODALIDAD……….32
Cualitativa. ... 32
Cuantitativa. ... 32
MÉTODOS………32
Método Analítico – Sintético. ... 32
Método Inductivo – Deductivo ... 33
TÉCNICAS………..33
Encuesta ... 33
INSTRUMENTOS………33
Cuestionario ... 33
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS………34
Entrevista ... 34
POBLACIÓN Y MUESTRA ... 36
PROPUESTA DEL INVESTIGADOR………..41
REQUERIMIENTOS Y REQUISITOS DEL SISTEMA………..41
DISEÑO ... 41
CODIFICACIÓN Y PRUEBAS ... 42
IMPLANTACIÓN ... 42
VALIDACIÓN Y MANTENIMIENTO ... 42
DIAGRAMAS CON LA PROPUESTA ... 43
DIAGRAMA DE REGISTRO DE HORARIO DE ENTRADA Y SALIDA ... 43
DIAGRAMA DE REGISTRO DE PERMISOS ... 43
DIAGRAMA DE REGISTRO DE VACACIONES ... 44
DIAGRAMA DE REGISTRO DE ROL ... 44
DIAGRAMA DE SECUENCIA………..45
DIAGRAMA DE REGISTRO DE HORARIO DE ENTRADA Y SALIDA ... 45
DIAGRAMA DE REGISTRO DE VACACIONES ... 46
DIAGRAMA DE REGISTRO DE ROL ... 46
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO……….47
CAPÍTULO III ... 48
VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN………..48
INTRODUCCIÓN ... 48
OBJETIVOS ... 48
Prueba de datos en frio ... 51
Diccionario de Datos ... 54
Interfaz de usuario ... 57
Conexión ... 58
Seguridades ... 59
Requerimientos previos a la implementación del sistema. ... 60
Formularios ... 61
Reportes ... 63
Manual Técnico. ... 68
Proceso de instalación de MySQL ... 73
Configuración de XAMPP ... 82
Acceso a la Base de datos ... 82
Adjuntar Base de Datos ... 83
Presupuesto. ... 84
Impacto Administrativo ... 85
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO………86
CONCLUSIONES GENERALES ... 86
INDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Elementos de la Relación Laboral... 23
Ilustración 2: Organigrama Estructural MARSED S.A ... 29
Ilustración 3: Diagrama de Caso de uso: Registro de Horario de Entrada/Salida (Proceso Actual) 30 Ilustración 4: Diagrama de Caso de uso: Solicita Permiso (Proceso Actual) ... 30
Ilustración 5: Diagrama de Caso de uso: Registro de Vacaciones (Proceso Actual) ... 31
Ilustración 6: Diagrama de Caso de uso: Rol (Proceso Actual) ... 31
Ilustración 7: Modelo de Cascada de la Propuesta ... 41
Ilustración 8: Diagrama de Caso de uso: Registro de Horario de Entrada/Salida (Con la Propuesta) ... 43
Ilustración 9: Diagrama de Caso de uso: Solicita Permiso (Con la Propuesta) ... 43
Ilustración 10: Diagrama de Caso de uso: Registro de Vacaciones (Con la Propuesta) ... 44
Ilustración 11: Diagrama de Caso de uso: Rol (Con la Propuesta) ... 44
Ilustración 12: Diagrama de Caso de uso: Registro de Horario de Entrada/Salida ... 45
Ilustración 13: Diagrama de Secuencia: Solicita Permiso ... 45
Ilustración 14: Diagrama de Secuencia: Registro de Vacaciones ... 46
Ilustración 15: Diagrama de Secuencia Rol ... 46
Ilustración 16: Arquitectura de conexión del sistema ... 58
Ilustración 17: Modelo de conexión del Sistema ... 59
Ilustración 18: Requerimientos de hardware. ... 60
Ilustración 19: Requerimientos de Software ... 60
Ilustración 20: Inicio de sesión ... 61
Ilustración 21: Formulario de Autenticación de Usuarios ... 61
Ilustración 22: Formulario Principal ... 62
Ilustración 23: Cronograma ... 62
Ilustración 24: Permisos. ... 63
Ilustración 25: Reportes ... 63
Ilustración 26: Inicio ... 64
Ilustración 27: Inicio de Sesión ... 65
Ilustración 28: Menú Principal ... 65
Ilustración 29: Formulario Personal ... 66
Ilustración 30: Formulario Cargo ... 67
Ilustración 31: Instalación de XAMPP ... 68
Ilustración 32: Proceso de Instalación de XAMPP ... 68
Ilustración 33: Instalación en Progreso de XAMPP ... 69
Ilustración 34: Pantalla de Configuración de XAMPP ... 69
Ilustración 35: Pantalla que Indica la Versión del XAMPP ... 70
Ilustración 36: Verifica el Proceso de Instalación ... 70
Ilustración 37: Verifica la Zona horaria ... 71
Ilustración 38: Culminando la Instalación... 71
Ilustración 39: Muestra el Control de Paneles del XAMPP ... 72
Ilustración 41: Control Panel Aplicación ... 73
Ilustración 42: Proceso de Instalación MYSQL ... 73
Ilustración 43: Pantalla de aceptación de licencia en MYSQL ... 74
Ilustración 44: Elige el Tipo de Instalación... 74
Ilustración 45: Inicio de Instalación ... 75
Ilustración 46: Instalación Completa de MYSQL ... 75
Ilustración 47: Inicio de Configuración de MYSQL ... 76
Ilustración 48: Indicar el Detalle de configuración ... 76
Ilustración 49: Elección de uso de servidor... 77
Ilustración 50: Configuración de la base ... 77
Ilustración 51: Configuración del Espacio de MYSQL ... 78
Ilustración 52: Permite optimizar el funcionamiento del servidor ... 78
Ilustración 53: Configuración de instancia en MySQL ... 79
Ilustración 54: Set de caracteres ... 79
Ilustración 55: Opciones de Windows ... 80
Ilustración 56: Opciones de seguridad ... 80
Ilustración 57: Finalizando la Instalación ... 81
Ilustración 58: Finalización de la instalación y configuración ... 81
Ilustración 59: Acceso a la Base de Datos ... 82
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Derechos del Trabajador ... 24
Tabla 2: Obligaciones del Trabajador ... 25
Tabla 3: Entrevista a la encargada de la Administración de Talento Humano... 34
Tabla 4: Población ... 36
Tabla 5: Preguntas cerradas realizadas a los empleados ... 37
Tabla 6: Preguntas cerradas realizadas al personal administrativo ... 39
Tabla 7 Usuarios ... 51
Tabla 8 Permisos ... 51
Tabla 9 Motivos ... 51
Tabla 10 Empleados ... 51
Tabla 11 Departamento ... 52
Tabla 12 Turnos ... 52
Tabla 13 Rol ... 52
Tabla 14 Usuarios ... 53
Tabla 15 Permisos ... 53
Tabla 16 Motivos ... 53
Tabla 17 Empleados ... 53
Tabla 18 Departamento ... 53
Tabla 19 Turnos ... 54
Tabla 20 Rol ... 54
Tabla 21: Descripcion General de la Bdd ... 54
Tabla 22: Descripción de las Tablas en General ... 55
Tabla 23: Descripción de la Tabla Usuario ... 55
Tabla 24: Descripción de la Tabla Permisos ... 55
Tabla 25: Descripción de la Tabla Motivo de Permiso ... 55
Tabla 26: Descripción de la Tabla Empleado ... 56
Tabla 27: Descripción de la Tabla Departamentos ... 56
Tabla 28: Descripción de la Tabla turno ... 56
Tabla 29: Descripción de la Tabla Rol ... 56
Tabla 30: Diseño estándar del sistema. ... 57
Tabla 31: Calculo de presupuesto, costo de desarrollo ... 84
Tabla 32: Calculo de presupuesto, costo de implementación... 84
Tabla 33: Calculo de presupuesto, gasto en recursos materiales... 84
Tabla 34: Calculo de presupuesto, gasto en servicios. ... 84
INDICE DE ANEXOS
Anexo A: Carta de Aprobación del tema de Tesis Anexo B: Carta de Aceptación de la Empresa. Anexo C: Carta de Satisfacción de la Empresa. Anexo D: Encuesta Personal Técnico.
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo de la elaboración de esta tesis es para obtener el título de Ingeniería en Sistemas, y a su vez para mejorar el control de los procesos de talento humano en la empresa MARSED S.A, ya que es de gran importancia que la empresa cuente con un Sistema Informático que ayude a mantener de manera organizada los procesos e información que tenga la misma, con el fin de optimizar tiempo y perdida de cualquier información.
La implementación del sistema de control de los procesos de talento humano en la empresa nos permite registrar al personal en cada uno de sus cargos, a su vez lleva el registro de su asistencia, horas extras, permisos laborales, cronograma de actividades y rol de pagos. Así se llevara un mejor control de la información de cada uno y ayudara en los procesos que realizan a diario.
El diseño de la página web, se implementará un SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS (SGRH), ya que en esta página se llevara un adecuado control de horas, permisos, vacaciones, cronograma y rol de cada uno de las personas que laboran en la empresa y se evitara el papeleo o perdida de información que tienen en archivo.
Se utilizará la modalidad de investigación cuali-cuantitativa, el método inductivo-deductivo y las técnicas requeridas por la empresa MARSED S.A. de Santo Domingo de los Tsáchilas.
EXECUTIVE SUMMARY
The aim of the development of this thesis is to obtain the title of Systems Engineering, and in turn to improve control of the processes of human talent in the company MARSED SA, as it is very important that the company have a system computer to help maintain an organized manner and processes information having the same, in order to optimize time and loss of any information.
The implementation of the control system of the processes of human talent in the business allows us to record the personnel in each office in turn keeps track of attendance, overtime, work permits, schedule of activities and payroll . So it will take better control of information and help each other in the processes performed daily.
The design of the website, a SYSTEM OF HUMAN RESOURCE MANAGEMENT (HRMS) will be implemented, as in this product adequate control of hours, leave, holidays, schedule and role of each of the people working in it will take the business and paperwork or loss of information they have on file was avoided.
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
En la actualidad se ha dado un constante cambio del mundo en los avances teóricos y tecnológicos que se han incrementado rápidamente teniendo un mayor impacto en la sociedad, mediante el cual permite desarrollar sistemas que ayudan a automatizar los procesos que se realizan manualmente en las empresas realizando diferentes procesos con el objetivo que el sistema se implemente en la empresa siendo una gran herramienta para mejorar el desempeño de los empleados y así llevar mejor el control de los procesos de talento humano en la empresa, es preciso aprovechar las tendencias tecnológicas ya que ofrece nuevos métodos de instrucción en la sociedad como en la educación para mejorar cualquier proceso que se presente día a día.
Se realizó la investigación en el Centro de Documentación e Investigación Científica de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” de la ciudad de Santo Domingo, y se encontró tesis similares que ayudaran en la investigación.
Sistema Informático para el Procesos de Evaluación al docente en la Supervisión Académica de Aula de la Uniandes, Robalino Guevara Juan Emilio; Barrero Sanchez Lorena Jesenia, 2009 Universidad Regional Autónoma de los Andes Ambato Ecuador.
Sistema Informático para el Control de Procesos del Área Técnica del Departamento de Sistemas Del Gobierno Municipal de Santo Domingo de Los Colorados, Montero Nuñez Wilmer Ivan, 2007 Universidad Regional Autónoma de los Andes Ambato Ecuador.
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Empresa MARSED S.A de Santo Domingo fue creada el 28 de Marzo del 2005, la empresa se encuentra ubicada en la calle Rio BuluBulu y Rio Cochambi.
Se encontró dentro de la empresa los siguientes problemas:
La empresa actualmente lleva en hojas el control de asistencia de ingreso y salida de cada uno de sus contribuyentes, provocando pérdidas de control de asistencia.
No llevan una administración adecuada de la información provocando pérdida de tiempo y acumulación de trabajo diario.
En la empresa hace falta elaborar una planificación para mejorar el ambiente laboral, para que no exista una confusión en la repartición de sus funciones para el desempeño en sus actividades diarias.
Hace falta realizar un reporte para que se emitan los roles de pago, ya que lo realizan a través de una hoja de cálculo en Excel.
No se lleva un historial mensual de las actividades desempeñadas por cada uno de los colaboradores de la empresa.
Mejorar el registro de información de los días que no labora el personal ya sea por motivo de vacaciones, permisos u enfermedad.
3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejorar el Control de Procesos de Talento Humano para la Empresa MARSED S.A. de Santo Domingo?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
En la Empresa MARSED S.A. se encuentra situada en la Ciudad de Santo Domingo, en la calle Rio BuluBulu y Rio Cochambi.
Esta investigación se proyecta realizar un Sistema de Gestión de Recursos Humanos (SGRH), para el Control de los Procesos de Talento Humano, para la Empresa MARSED S.A. de Santo Domingo, durante Junio del 2013 a Noviembre del mismo año.
La Empresa cuenta con 55 colaboradores distribuidos en diferentes áreas, lo cual la presente investigación se realizara en el departamento de Recursos Humanos, los procesos que se va a realizar son control de asistencia, ingreso del personal, roles de pago, información del personal, horas extras, historial mensual de actividades para el desarrollo se utilizara lenguaje PHP con base de datos MySql con gestor de contenidos joomla.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Gestión de Recursos Humanos.
CAMPO DE ACCIÓN
4
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de Software Libre.
OBJETIVOS
Objetivo General
Implementar un Sistema de Gestión de Recursos Humanos (SGRH), para el Control de los Procesos de Talento Humano, para la Empresa MARSED S.A. de Santo Domingo.
Objetivos Específicos
Fundamentar teóricamente la investigación científica de Gestión de Recursos Humanos y Control de Talento Humano.
Diagnosticar mediante una investigación de campo el Control de Procesos de Talento Humano, para estar al tanto de la situación problemática.
Diseñar un Sistema de Gestión de Recursos Humanos (SGRH), para el Control de Procesos de Talento Humano en la Empresa MARSED S.A. en Santo Domingo.
HIPÓTESIS
5 Variable Independiente
Sistema de Gestión de Recursos Humanos.
Variable Dependiente
Control de Procesos de Talento Humano.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
El avance de la informática ha dado un gran paso permitiendo automatizar procesos en la web, los cuales dan la ventaja de acceder a la información desde cualquier lugar.
Esta tecnología tiene una gran aceptación en la sociedad, mediante el uso de estas herramientas se lograra una mejor automatización y organización de los procesos de talento humano que se realiza en la Empresa MARSED S.A.
La implementación del sistema dará grandes ventajas para el mejoramiento de los procesos que se realizan en la empresa, permitiendo un buen control de registro de asistencia de ingreso y salida, planificar las actividades que van a realizar a diario cada uno de los colaboradores, un reporte del personal, un reporte que emitan los roles de pagos, un reporte que indique las actividades que el colaborador realizo en el mes, un registro de la información del personal, un registro de las horas extras obteniendo como resultado una mayor rapidez en sus procesos.
6
BREVE EXPLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA INVESTIGATIVA
Se ejecutó la entrevista a la persona encargada de la Administración de Talento Humano en la Empresa MARSED S.A, que se encuentra ubicada en la Ciudad de Santo Domingo, dando a conocer las diferentes problemáticas que existen en la empresa.
En esta investigación se va a utilizar la modalidad mixta cuali-cuantitativa.
La investigación cualitativa es la que ayudara a determinar las características en donde los significados se extraen de datos, y la cuantitativa es la que va a permitir recoger y organizar toda la información a través de un análisis de causa - efecto, la información recopilada debe ser lo más objetivo para determinar con precisión los resultados.
Los métodos que se va a utilizar es el análisis del procedimiento mental mediante el cual permite descomponer cada uno de los elementos del tema para estudiarlos por separado, permitiendo complementarse con la síntesis para integrar cada una de sus partes, el método inductivo es el que parte de estudios de casos particulares a los generales, de tal forma que se llega a obtener conclusiones de todos los procesos del objeto de estudio en la investigación.
7
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
La parte de la Introducción, consta de los siguientes componentes, Antecedentes de la investigación, Planteamiento del problema, Formulación del problema, Delimitación del problema, Objeto de investigación y Campo de acción, Identificación de la línea de investigación. Objetivo general y específicos, Hipótesis, Justificación del tema, breve explicación de la Metodología investigativa a emplear, Resumen de la estructura de la tesis y los elementos de novedad como es el Aporte teórico y la Significación práctica en dependencia del alcance de la tesis.
Capítulo I, el Marco Teórico es la fundamentación teórica realizada a través de libros seleccionados y que tienen relación con el tema de investigación, en este capítulo también se trata la evolución y origen del objeto de investigación el análisis de los distintos enfoques teóricos sobre el objeto de investigación y las conclusiones parciales del capítulo.
Capítulo II, el Marco Metodológico es la exposición de los resultados logrados y aportados a través de la metodología de la investigación la cual es empleada como la modalidad, métodos, técnicas e instrumentos de las cuales se servirán para constatar la factibilidad del presente trabajo de investigación, además de las conclusiones parciales del capítulo.
8
ELEMENTOS DE NOVEDAD, APORTE TEÓRICO Y SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
Aporte teórico.
El aporte teórico permite indicar los conocimientos aprendidos en la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” el desarrollo de esta investigación y la información recopilada permitirá sustentar una teoría de gran ayuda para la empresa, con el fin de formar nuevos conocimientos que sean innovadores para llevar un mejor control del talento humano y a su vez realizar recomendaciones que a porten en un futuro.
Significación práctica.
Esta investigación ayudara a mejorar el Control de Procesos de Talento Humano para la Empresa MARSED S.A de la Ciudad de Santo Domingo.
La significación práctica será el Sistema Control de Procesos de Talento Humano lo cual ayudara a que la empresa satisfaga sus necesidades y pueda cumplir en su totalidad sus objetivos.
Novedad científica.
9
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
Recursos Administrativos
Comprenden todos los medios con los cuales se plantean, organizan, dirigen y controlan las actividades de la organización. Son todos los procesos de toma de decisiones y distribución de la información necesaria más allá de los esquemas de coordinación e integración. (CHIAVENATO, 2011)
La administración es un proceso para planear, organizar, integrar, dirigir, controlar y coordinar una actividad o relación de trabajo, lo que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar un objetivo determinado. (RODRÍGUEZ J. , 2006)
El recurso administrativo constituye, en secuencia, al igual que la revisión de oficio y el recurso contencioso administrativo. Si bien encuentra netas diferencias que le separan claramente una de otra. (RODRÍGUEZ & SENDÍN , 2009)
Los recursos administrativos es donde se determinan los procesos que se va a realizar
dentro de una organización, con la finalidad de alcanzar el objetivo planteado a través de
un buen procedimiento administrativo, el cual ayudara para la planificación,
organización y control de los procesos que se realice.
Concepto de Organización
10
Una organización es un sistema de actividades conscientemente coordinadas de dos o más personas. La cooperación entre estas es esencial para la organización. Una organización existe solo cuando:
a) Hay personas capaces de comunicarse,
b) Dispuestas a contribuir en una acción conjunta,
c) A fin de alcanzar un objetivo común. (CHIAVENATO, 2011).
La administración es un concepto de gran importancia porque las organizaciones son igualmente importantes. En una sociedad industrializada donde dominan las tecnologías complejas, las organizaciones reúnen el conocimiento, la gente y las materias primas para desempeñar tareas que ningún individuo podría realizar solo. ( DAFT & MARCIC , 2006)
Una organización está compuesto por un grupo de personas que son capaces de
comunicarse entre sí para poder trabajar conjuntamente por el mismo objetivo, este grupo
de personas son de gran importancia dentro de una organización ya que llevan a cabo un
cargo o varias tareas a la vez que ayudan al desarrollo y crecimiento de la organización a
la cual pertenecen, y así poder satisfacer la necesidad de la misma.
Cultura Organizacional
La cultura puede inferirse a partir de lo que las personas dicen, hacen y piensan dentro de un ambiente organizacional. Incluye el aprendizaje y la transmisión de conocimientos, creencias y modelos de comportamiento a lo largo de un periodo, lo que significa que la cultura de una organización es bastante estable y no cambia tan rápido. (KOONTZ, WEIHRICH, & CANNICE, 2012).
11
Es el conjunto de hábitos y creencias establecidos a través de normas, valores, actitudes y expectativas, que estipulan las maneras correctas de pensar, sentir y actuar en la organización. (CUESTA, 2010)
Cada organización tiene su cultura organizacional o corporativa. Para conocer una organización, el primer paso es comprender esta cultura. Formar de una organización significa asimilar su cultura. Vivir en una organización, trabajar en ella, tomar parte en sus actividades, hacer carrera en ella, es participar íntimamente de su cultura organizacional. El modo en que las personas interactúan en la organización, las actitudes predominantes, las suposiciones, aspiraciones y asuntos relevantes en la interacción entre los miembros forman parte de la cultura de la organización. (CHIAVENATO, 2011)
Existe una cultura organizacional dentro de cada empresa, es el ambiente de trabajo que
lleva cada organización , esta implica el conjunto de creencias o ideas que parten de los
empleados que interactúan en la empresa y así estipulan diferentes ideas llevando una
cultura organizacional del trabajo que realizan en cada uno de los departamentos
asignados.
Administración de Recursos Humanos
La administración de recursos humanos se conoce históricamente como la administración del personal, y se relaciona con los sistemas formales de administración de personas en el trabajo. Por esta razón, es uno de los aspectos fundamentales de la vida administrativa organizacional. La primera interacción formal con una organización en la que se desee trabajar involucrara algunos aspectos de las funciones de recursos humanos, y a lo largo de una carrera como administrador se verá implicado y será también afectado por la administración de recursos humanos de su organización. (BATEMAN & SNELL, 2009)
12
Administración de recursos humanos alcanzar los objetivos de calidad y desempeño de una compañía requiere una fuerza laboral comprometida, bien capacitada y perceptiva. Los trabajadores de primera línea necesitan las habilidades para escuchar a los clientes; los trabajadores de manufactura necesitan habilidades específicas para desarrollar tecnologías; y todos los empleados deben entender cómo utilizar los datos y la información para impulsar la mejora continua. (EVANS & LINSAY, 2008)
La administración de recursos humanos es un proceso muy importante ya que consiste en
el manejo de todos los medios de una empresa, y va dirigido a la integración y formación
de todas las actividades que realiza el personal, para que permita cumplir el interés y las
metas que se plantean dentro de la organización.
Función de la Administración del Personal
Se requiere al manejo burocrático, al “papeleo”, en relación con el personal de la empresa. Desde que una persona ingresa en una organización hasta que cesa de prestar sus servicios en ella, se originan una gran cantidad de estos trámites administrativos. La firma de registro y del contrato la elaboración de las nóminas y recibos de salarios, las retenciones del IRPF y de la seguridad social, y el consiguiente abono de las mismas a los organismos oficiales correspondientes; el establecimiento de la jornada laboral, de los turnos de trabajo y la gestión de horas extraordinarias; los permisos, vacaciones, bajas por enfermedad o maternidad, las excedencias, disciplina laboral, etc. Son otros tantos cometidos de esta función de Administración de Personal. (PUCHOL, 2007)
13
Esta función tiene relación con el personal que presta sus servicios en la empresa ya que
es donde se registra sus nóminas, contratos, horas extras etc., para tener tener un mejor
control de la información de cada uno y de los procesos que realiza a diario dentro del
departamento en el cual labora, cada uno dentro de la empresa.
Recursos Humanos
El factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier organización. El personal debe reunir las cualidades, las competencias y los conocimientos necesarios para desempeñarse eficientemente en los distintos puestos y niveles jerárquicos de la empresa, ya sea el nivel operativo, administrativo, técnico, gerencial o directivo. La importancia del personal es de tal magnitud, que en la actualidad se domina capital humano, y figura en las notas de los estados financieros de algunas empresas transnacionales. (MUNCH, 2010)
Son las personas que ingresan, permanecen y participan en la organización, sea cual sea su nivel jerárquico o su tarea. Los recursos humanos se distribuyen en niveles: nivel institucional de la organización (dirección), nivel intermedio (gerencia y asesoría) y nivel operacional (técnicos, empleados y obreros, junto con los supervisores de primera línea). Constituyen el único recurso vivo y dinámico de la organización, además de ser el que decide como operar los demás recursos que son de por si inertes y estáticos. Además, conforman un tipo de recurso dotado de una vocación encaminada al crecimiento y al desarrollo. (CHIAVENATO, 2011)
Se llama recursos humanos o talento humano a todas las personas que desempeñan
alguna función o actividad dentro de una organización donde aportan todas sus actitudes,
emociones, motivaciones, conocimientos y habilidades, para ayudar con los procesos que
se realiza en la organización y así ayudar con la formación de un buen recurso que
14 Planificación de Recursos Humanos.
La planificación de los recursos humanos es una actividad clave y esencialmente integradora de GRH es el proceso mediante el cual una empresa el número suficiente de personal y cumple con el objetivo de optimizar su estructura humana, previendo las futuras necesidades desde criterios de compromiso social y rentabilidad global, determinando el número ideal de empleados necesarios en cada momento, con la calificación o competencia oportuna y en los puestos adecuados en el presente y futuro previsible. (CUESTA, 2010)
De nada sirven los planes estratégicos si estos no tienen en cuenta también los recursos humanos; es decir, las personas que van a desempeñar las tareas específicas dirigidas al cumplimiento de las metas de la organización. Por tanto se hace impredecible incluir entre las actividades de planificación la de recursos humanos, como obligado correlato de la planificación estratégica global dentro de cualquier organización. (MARTOS, 2006)
El proceso de planeación de recursos humanos se lleva a cabo en tres etapas: planeación, programación y evaluación: En primera instancia, los administradores de recursos humanos necesitan saber con detalle los planes de negocio de la organización para asegurar la disponibilidad del número correcto de personas, hacia donde se dirige la compañía, en que negocios planea estar, que crecimiento esperado habrá de enfrentar, etc.
En segunda instancia, la organización lleva a cabo programaciones específicas de las actividades de recursos humanos, como contratación, capacitación y cese del trabajo. En tercer lugar, se evalúan las actividades relativas a los recursos humanos para determinar si producirán los resultados necesarios conforme a los planes de negocio de la organización. (BATEMAN & SNELL, 2009)
La planificación de los recursos humanos es un factor importante, para llevar el control
de los procesos relacionados con el personal y las tareas programas que se va a realizar
a diario, o en un plazo determinado, y así utilizar lo mejor posible sus recursos y
colaborar con la empresa para que se cumplan los objetivos de la misma.
15 Remuneración
La actividad organizacional en general y la actividad empresarial en particular se pueden visualizar como un proceso de conversión de varios recursos dentro de un sistema integrado que proporcionara salidas o resultados. El proceso de conversión implica una combinación optima de entradas (como capital, tecnología, materias primas, esfuerzo humano etc.) dentro de un conjunto de trabajo para producir el resultado deseado. (CHIAVENATO, 2011)
La remuneración, como las monedas, tiene dos caras, una de ellas representa el costo para el patrón y es el precio que debe pagar por el empleo de un factor de producción. Desde esta perspectiva, el pago es una transacción económica, regida por la misma lógica que cualquier otra compra. (RODRÍGUEZ J. , 2007)
La remuneración es la combinación de la actividad organizacional con la relación laboral
que se realiza a diario en donde se genera riqueza en base a la actividad que realiza
todos los días en su lugar de trabajo en donde se ven efectuados varios recursos como,
capital, esfuerzo humano, tecnología y materia prima, en donde todo esto permite producir
el resultado deseado que es generar riqueza mediante la labor.
Control del Personal
Nomina
La nómina es el documento el recibo que se entrega, al pagar el salario al trabajador y, por tanto, sirve de justificante al empresario de haber realizado dicho pago (LACALLE, 2012).
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La nómina es un documento en el cual va la suma de todos los registros del salario al
trabajador, tanto como su salario, bonificaciones y deducciones, y a su vez es un
justificante que detalla el pago del salario.
Contratación
El contrato de trabajo es aquella relación jurídica por la que una persona (trabajador) presta sus servicios retribuidos por cuenta ajena de forma voluntaria, bajo la dirección y control de otra persona física, jurídica o comunidad de bienes (empleador o empresario). Todo documento como tiene su forma, validez y tramitación dependiendo de las leyes actuales de la jurisdicción a la que será sometido. (PINO, PINO, & SANCHEZ, 2008)
Una vez que el candidato ha superado todas las fases del proceso de selección la empresa procede ha contratar al trabajador realizando todos los trámites necesarios en la oficina de empleo y en la seguridad social estableciendo un periodo de prueba de acuerdo con la legalidad vigente. (DELGADO & ENA, 2008 )
La contratación de personal es el procedimiento que se lleva a cabo en una empresa para
acordar la relación laboral con un empleado que recién ingreso a la misma; y se refiere a
un documento donde están los datos personales y profesionales que una persona
proporciono a la empresa y el acto de formalización mediante la firma de un contrato
donde se aceptan las obligaciones y responsabilidades de la empresa y el nuevo empleado.
Sistemas de pago por tiempo
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El sistema de pago por tiempo se trata en cuanto a la cantidad de trabajo y el rendimiento
que realiza diario se estipula una cantidad fija por hora trabajada, en donde al empleador
así le resulte pérdidas o ganancias en la capacidad de producción no afecta al trabajador.
Salario
El salario se establece libremente entre la empresa y el trabajador, no pudiendo ser su cuantía, inferior al salario establecido para cada categoría profesional, por convenio colectivo. (VÉRTICE, 2011)
Se considera salario la totalidad de percepciones económicas de los trabajadores, en dinero o en especie, por la prestación profesional de servicios laborales por cuenta ajena, ya retribuyan el trabajo efectivo, cualquiera que sea la forma de remuneración, a los periodos de descanso computables como de trabajo. (BENAVIDES, 2009)
Salario es el pago que establece la empresa a un trabajador ya sea en dinero, a cambio
de los servicios que el trabajador presta a la empresa, el salario puede ser remunerado
según los servicios profesionales que el trabajador realice en la empresa donde fue
contratado.
Salario Base
Representa la parte de la retribución del trabajador fijada por unidad de tiempo o de obra, sin atender a ninguna otra circunstancia. Su cuantía viene establecida, para todas y cada una de las categorías profesionales, en los convenios colectivos. (VÉRTICE, 2011)
Retribución percibida por unidad de tiempo o de obra.
(DELGADO, ENA, & ENA, Gestión Administrativa del Personal, 2008)
18
colectivo de aplicación a la empresa, o en el contrato individual formalizado con el trabajador. (BENAVIDES, 2009)
Salario base es la prestación laboral del trabajador fijada por unidad de tiempo o de obra
sin referencia alguna, es donde se suman los complementos salariales según el convenio
formalizado con el trabajador.
Complementos Salariales
Son retribuciones que incrementan el salario base y se establecen en función de diversas circunstancias, como son:
Condiciones personales del trabajador.
Trabajo Realizado.
Situación y resultados de la empresa. (DELGADO, ENA, & ENA, Gestión Administrativa del Personal, 2008)
Se considera complementos salariales los importantes económicos que se adicionan al salario base por alguno de los supuestos establecidos en el convenio colectivo de aplicación del contrato individual. (BENAVIDES, 2009)
Los complementos salariales son aquellas cantidades de dinero que se añaden al
salario base. Si se establecen éstos han de ser causales, es decir se fijan en atención a
circunstancias personales del trabajador, a las características propias del puesto de
trabajo o por la situación o resultados de la empresa.
Complementos Personales
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Son complementos salariales fijados en función de las características personales del trabajador considerado; al venir establecidos por dichas características personales y no en función de las condiciones del trabajo, se considera consolidables por el trabajador, motivando que no resulten afectados generalmente por un cambio de puesto de trabajo.
Antigüedad
Títulos Académicos o profesionales.
Idiomas.
Conocimientos especiales.
Formación Especializada. (BENAVIDES, 2009)
Los complementos personales remuneran los conocimientos del trabajador en función al
desempeño del trabajo que ha realizado dentro de la empresa que no han sido tomadas en
cuenta en la hora de ser fijado el salario base.
Complementos de Puesto de Trabajo
Es la retribución que percibe el trabajador en función de las características y funciones que desarrolla en su puesto de trabajo.
Turnicidad
Peligrosidad
Disponibilidad
Responsabilidad
Festivos. (BENAVIDES, 2009)
20
Son complementos que se reciben en función de las características y funciones de la
actividad profesional que desarrolla en el puesto de trabajo asignado, ya que la
retribución que recibe el trabajador depende del puesto asignado que tenga en la
empresa.
Complementos por Calidad o Cantidad de Trabajo
Son los complementos salariales que los trabajadores que deben percibir por una mejor calidad o una mayor cantidad de trabajo, englobando, dentro de ellos, tantos los basados en sistemas de rendimiento como los establecidos por otras causas relacionadas con la calidad o cantidad de trabajo realizado.
Incentivos
Comisiones
Asistencia y Puntualidad
Horas Extraordinarias
Horas Complementarias (BENAVIDES, 2009)
Los Complementos por calidad o cantidad de trabajo son todas aquellas percepciones que,
no formando parte del salario base, son percibidas por el trabajador a causa de efectuar
mejor o mayor producción que la determinada como normal.
Horas Extraordinarias
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Las horas extraordinarias están exentas de cotización salvo para la cotización por accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, sin perjuicio de la cotización adicional por las mismas y de la cotización por cuotas de recaudación conjunta (Desempleo, FOGASA y Formación Profesional) que se calculan sobre la base de contingencias profesionales. (BENAVIDES, 2009)
Son horas de trabajo realizadas fuera de la jornada adicional de las 8 horas de trabajo,
estas deben ser pagadas como una hora normal de trabajo realizada o también se pueden
retribuirse con descanso.
Vacaciones
Se reconoce a todos los trabajadores el derecho a las vacaciones anuales retribuidas, estando prohibida su compensación económica, salvo cuando cese el trabajador antes de haber agotado las vacaciones o antes de haber llegado a la época de su disfrute. El periodo de vacaciones se tiene que disfrutar dentro del ano natural, es decir entre el 1 de enero y el 31 de diciembre.
La duración de vacaciones será la fijada por el convenio colectivo o en su caso, por el contrato de trabajo; no puede ser inferior a 30 días naturales por año trabajado. (ENA, DELGADO, ENA , & MARTIN, 2010)
El pago por tiempo no trabajado cumple con metas de compensación importantes. Por ejemplo las vacaciones pagadas proporcionan a los trabajadores una oportunidad para descansar, sentirse rejuvenecidos y más productivos. El tiempo de vacaciones pagadas aumenta comúnmente con la antigüedad (Wayne & Robert, 2005) .
Las vacaciones laborales es el derecho que tiene todo trabajador a que el empleador le
otorgue un descanso remunerado por el hecho de haberle trabajado un determinado
22 Administración Laboral
Está formada por órganos especializados del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y las Consejerías o departamentos de Trabajo de la Comunidades Autónomas. (DELGADO, ENA, & ENA, Gestión Administrativa del Personal, 2008)
En la actualidad, la administración laboral tiene una triple función: fomentar y mejorar las condiciones de vida y trabajo de los trabajadores; organizar servicios públicos para prestar servicios a la ciudadanía en el ámbito laboral (empleo, inmigración, seguridad social, etc.) y controlar el cumplimiento de la normativa laboral, de seguridad social y de riesgos laborales, fundamentalmente, a través de la inspección de trabajo. (BOLTAINA, 2009)
Dentro de la administración laboral podemos hablar de todo lo relacionado a la gestión
de empleos, desde cumplimentaciones de la inscripción de la empresa en los distintos
organismos públicos, la regulación de los empleados y su cobertura en cuantos asuntos
sociales.
Contrato del trabajo
El contrato de trabajo puede celebrarse en forma oral o escrita. La exigencia de la forma escrita se deriva en cada caso de la existencia de normas específicas que así lo establecen. (VÉRTICE, 2011)
23
Fuente: (ENA, DELGADO, ENA , & MARTIN, Formación y Orientación Laboral, 2010)
El contrato de trabajo es mediante el cual el trabajador se compromete en prestar sus
servicios a cambio de una retribución, en donde el acuerdo se puede realizar de forma
oral o escrita según normas existentes.
Derechos y Obligaciones del Trabajador
Entre los derechos cabe distinguir varios tipos: los básicos o constitucionales, los derivados del contrato de trabajo o contractuales y los derechos en materia de prevención de riesgos. (ENA, DELGADO, ENA , & MARTIN, Formación y Orientación Laboral, 2010)
Derechos básicos Derechos laborales contractuales
Derechos en materia de prevención de riesgos
Trabajo y libre elección de profesión u oficio.
Ocupación efectiva. Protección de la salud.
Libre sindicación Promoción y formación profesional en el trabajo
Información, consulta y participación.
Negociación colectiva No descriminación Formación
Adopción de medidas por conflicto colectivo
Integridad física y adecuada política de seguridad e higiene
Vigilancia periódica de la salud
Salario
Trabajador Empresario
Trabajo
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Huelga Intimidad y consideración debida de su dignidad
Resistencia ante situaciones de riesgo grave e inminente.
Reunión Percepción puntual de la remuneración
Tabla 1: Derechos del Trabajador
Fuente: (ENA, DELGADO, ENA , & MARTIN, Formación y Orientación Laboral, 2010)
En primer término la LPRL se refiere a determinados derechos de los trabajadores en su artículo 14.1, último párrafo. Los derechos mencionados son los siguientes:
El derecho de información en materia preventiva.
El derecho de consulta en materia preventiva.
El derecho de participación en materia preventiva.
El derecho de formación en materia preventiva.
El derecho de paralización de la actividad en caso de riesgo grave e inminente.
El derecho de vigilancia del estado de salud.
Estos derechos ofrecen la característica de ser derechos que forman parte del derecho de los trabajadores a una protección eficaz en materia de seguridad y salud en el trabajo (art. 14.1 LPRL). El hecho de que formen parten de ese derecho fundamental no quiere decir que, en su conjunto, lo agoten (DÍAZ, 2007).
El Derecho del Trabajo es una de las ramas más relevantes del derecho a nivel social.
Esto es así ya que el conjunto de leyes, normativas y legislaciones que lo componen hacen
del Derecho del Trabajo uno de los derechos que mayor impacto tienen en la calidad de
vida de la población.
Obligaciones del trabajador
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Derechos laborales. Deberes en relación con la prevención de riesgos
Cumplir con las obligaciones concretas del puesto de trabajo con buena fe y diligencia.
Observar las medidas de seguridad e higiene que se adopten.
Someterse al poder de dirección y organización del empresario.
Uso correcto y adecuado de medios.
No concurrir con la actividad de la empresa.
Deber de información de situaciones que a su juicio entran riesgos para la seguridad y salud.
Cuantos se deriven del contrato de trabajo
Deber de colaboración con el empresario
Contribuir a la mejora de la productividad
Velar por su seguridad y la de las personas que le rodean.
Tabla 2: Obligaciones del Trabajador
Fuente: (ENA, DELGADO, ENA , & MARTIN, Formación y Orientación Laboral, 2010)
Ah cada uno de estos derechos corresponde, como es lógico, un correlativo deber del empresario. Se puede hablar por tanto, de:
El deber de informar a los trabajadores en materia preventiva.
El deber de consultar a los trabajadores en materia preventiva.
El deber de dar participación en materia preventiva.
El deber de proporcionar formación en materia preventiva.
El deber de reconocer y no obstaculizar el derecho a la paralización de la actividad de los trabajadores en caso de riesgo grave e inminente.
El deber de vigilar el estado de salud de los trabajadores. (DÍAZ, 2007)
Tendrá la obligación de pagar todas las remuneraciones correspondientes y cumplir con
todas las obligaciones impuestas por las leyes laborales, previsionales, estatutos
26 Conclusiones Parciales del Capitulo
Es importante que la empresa cuente con un control sistematizado tanto de
asistencia como las vacaciones y permisos de los empleados que trabajan ahí y así
se puede llevar la información de manera adecuada optimizando tiempo y
acumulación de trabajo.
El cronograma con el cual trabajan los contribuyentes de la empresa tiene que estar
bien estructurado para que no exista ningún tipo de confusión al momento de la
entrega a cada uno de los contribuyentes que realizan la toma de lecturas en la
empresa y así puedan cumplir sus actividades diarias.
El rol el cual reciben los contribuyentes de la empresa debe constar en forma clara
27
CAPITULO II
MARCO METODOLOGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
ANALISIS PREVIO
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
La Empresa MARSED SERVICIOS ASISTENCIA Y DISTRIBUCIONES S.A. inicia sus actividades el 28 de Marzo del 2005, y se encuentra ubicada en la Coop. Cadmo Zambrano; Río Palora y Río Cochambí; su actividad principal es de Ingeniería Eléctrica dedicada a brindar los servicios técnicos especializados en actividades de toma de lecturas, entrega de facturas, corte y reconexión y retiro de servicio de los medidores de energía eléctrica en los clientes residencial, comercial, industrial que están instalados en el área de concesión que controla la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, Unidad de Negocios Santo Domingo.
La empresa comienza a brindar sus servicios en la ciudad de Quito, instalándose en la misma la matriz central de operaciones y administración. Posteriormente la empresa va adaptando sus servicios para diversas provincias del Ecuador estableciendo una de las agencias en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas con un total de personal operativas y administrativas de 55 trabajadores.
A partir del año 2007, esta actividad económica permite a MARSED SERVICIOS ASISTENCIA Y DISTRIBUCIONES S.A. devenir en la empresa líder a nivel nacional en la presentación de servicios técnicos.
28 Base Legal
La empresa MARSED SERVICIOS ASISTENCIA Y DISTRIBUCIONES S.A. mantiene sus obligaciones tributarias las cuales son las siguientes:
Anexo de Compra y Retenciones en la Fuente por otros conceptos.
Anexo Relación Dependencia.
Declaración de impuesto a la Renta Sociedades.
Declaración de Retenciones en la Fuente.
Declaración mensual del IVA.
Teniendo en cuenta que la empresa se basa mediante las NAGAS, Las NIFF.
MISIÓN
Ser una empresa de alto reconocimiento nacional en la prestación de servicios tecnológicos con alto nivel de calidad, excelencia y rentabilidad, proponiendo soluciones técnicas integradoras e innovadoras orientadas a satisfacer las necesidades de los usuarios mediante el mejoramiento continuo, promoviendo a la vez el desarrollo de la empresa ecuatoriana.
VISIÓN
Ser la empresa líder en el mercado nacional, comprometido con brindar un servicio reconocido con prestigio nacional en el campo de la industrialización y comercialización de tecnologías.
OBJETIVO
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LE EMPRESA
Fuente: Empresa Marsed S.A.
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CASOS DE USO DE LOS PROCESOS ACTUALES
DIAGRAMA DE REGISTRO DE HORARIO DE ENTRADA Y SALIDA
Ilustración 3: Diagrama de Caso de uso: Registro de Horario de Entrada/Salida (Proceso Actual)
Fuente: Empresa Marsed S.A.
DIAGRAMA DE REGISTRO DE PERMISOS
Ilustración 4: Diagrama de Caso de uso: Solicita Permiso (Proceso Actual)
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DIAGRAMA DE REGISTRO DE VACACIONES
Ilustración 5: Diagrama de Caso de uso: Registro de Vacaciones (Proceso Actual)
Fuente: Empresa Marsed S.A.
DIAGRAMA DE REGISTRO DE ROL
Ilustración 6: Diagrama de Caso de uso: Rol (Proceso Actual)
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DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
MODALIDAD
Se ejecutó la entrevista a la persona encargada de la Administración de Talento Humano en la Empresa MARSED S.A, que se encuentra ubicada en la Ciudad de Santo Domingo, dando a conocer las diferentes problemáticas que existen en la empresa.
Cualitativa.
Investigación cualitativa es la que ayudara a determinar las características en donde los significados se extraen de datos, y los procesos se analizan de múltiples realidades subjetivas que se presentan dentro del control de procesos de Talento Humano, en la Empresa MARSED S.A.
Cuantitativa.
La investigación cuantitativa es donde permite recoger y organizar toda la información a través de un análisis de causa - efecto, la información recopilada debe ser lo más objetivo para determinar con precisión los resultados en la investigación.
MÉTODOS.
Método Analítico – Sintético.
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Método Inductivo – Deductivo
El método inductivo es el que parte de estudios de casos particulares a los generales, de tal forma que se llega a obtener conclusiones de todos los procesos del objeto de estudio en la investigación.
TÉCNICAS.
La técnica que se utilizara para la recopilación de la información en esta investigación son:
Encuesta
Se utilizara la encuesta para recopilar información, utilizando preguntas, entrevistas dirigidas a una parte de la población o muestra, para recolectar algunos datos de la empresa y el personal para continuar con el tema de investigación.
Entrevista
Se realiza una entrevista con la secretaria encargada del departamento de recursos humanos en la empresa MARSED S.A, la entrevista se realiza con el fin de obtener los problemas que tiene la empresa.
INSTRUMENTOS
Cuestionario
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Guía de entrevista
La guía de entrevista es un listado de temas de una manera secuencial y flexible dirigida a la persona encargada del área de recursos humanos, en donde se establecen preguntas abiertas para el proceso de recolección de datos de la empresa Marsed S.A en Santo Domingo.
INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Se ejecutó la entrevista a la persona encargada de la Administración de Talento Humano en la Empresa MARSED S.A, que se encuentra ubicada en la Ciudad de Santo Domingo, dando a conocer las diferentes problemáticas que existen en la empresa.
Entrevista
Tabla 3: Entrevista a la encargada de la Administración de Talento Humano.
PREGUNTAS RESPUESTAS
1. ¿Cómo realiza usted el ingreso del empleado?
El ingreso del empleado se la realiza de manera manual, en un registro que tenemos con Excel el cual se ingresa en el momento que le empleado es contratado.
2. ¿Lleva un control de toda la información de sus empleados?
Toda la información del empleado no, peri si tenemos archivado en un folder el registro del personal y la información necesaria. 3. ¿Cómo realiza usted el control de
asistencia del empleado?
El empleado registra su asistencia diaria en una nómina impresa, luego esta se guarda en un folder de asistencias.
4. ¿Cómo maneja los permisos del empleado en la empresa?
Al momento que el empleado solicita permiso se realiza un informe, este informe
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5. ¿De qué forma se dan las vacaciones? Las vacaciones se dan cada año, se realiza el trámite del empleado que le toca las vacaciones y el jefe de talento humano firma la autorización, las vacaciones son de un mes.
6. ¿Cómo realiza el pago de sueldo? Se la realiza en una hoja de cálculo en Excel, luego que esta lista se la imprime y se la envía al jefe de recursos humanos para que autorice el pago del salario.
7. ¿De qué manera imprime los roles? Los roles se lo imprimen, de forma individual para cada empleado y a su vez se le entrega un detalle de pago en cada mes según los descuentos que tenga en el mes. 8. ¿Ha tenido problemas al momento de
realizar los pagos del empleado?
Si, en algunas ocasiones se ha realizado mal el pago del empleado, muchas veces al momento de depositar se deposita doble. 9. ¿Cómo se realiza el trámite de
contratación del personal?
Se tiene realizado en una hoja de Word un modelo de contrato según las especificaciones que maneja la empresa, al momento del personal seleccionado es ces archivado en un folder de contratación de personal contratado se le modifican sus datos se le imprime para que el revise y se le hace firmar, a su vez este documento. 10. ¿Cuándo el personal ingresa a la
empresa, en que tiempo se lo afilia?
Cuando el personal ingresa a trabajar se lo afilia en el momento que firma el contrato.
Fuente: Empresa Marsed S.A.
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asistencia ya que las realizan en hojas y a veces se pierden, no hay automatización al realizar el rol de pagos entre otros, esto hace que la empresa requiera un Sistema de Gestión de Recursos Humanos (SGRH).
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
La población comprende en estudiar cada uno de los registros que realiza la empresa, siendo un total de 55 empleados, de los cuales están 50 empleados operativos y 5 empleados del área administrativa, en la ciudad de Santo Domingo.
Tabla 4: Población
Descripción Numero
Empleados 50
Personal Administrativo 5
Total 55
Fuente: Marsed S.A
Muestra
37 ENCUESTA APLICADA A LOS EMPLEADOS
Tabla 5: Preguntas cerradas realizadas al personal operativo.
Nº PREGUNTA PORCENTAJE INTERPRETACION
DE RESULTADOS 1. ¿Está conforme con el
proceso de pagos de la empresa?
El 52% de los empleados no están conformes con el proceso de pago en la empresa.
2. ¿Está asegurado al iess? El 100% de los
empleados se encuentran asegurados al iess actualmente.
3. ¿Ha utilizado los servicios de seguro de iess en este último año?
El 80% de las personas
encuestadas han utilizado el seguro de iess es este último año.
4. ¿Está de acuerdo con la manera de registro de asistencia?
El 8% de los empleados no están de acuerdo de la forma que se
registra la asistencia.
5. ¿El patrono paga a tiempo el iess?
El 100% de
38
6. ¿Recibe todos los beneficios de ley?
El 100% de
empleados aseguran recibir todos los beneficios de la ley.
7. ¿Los cargos, descuentos y comisiones se los toman en cuenta?
El 80% dicen que los cargos,
descuentos y comisiones los toman en cuenta según el
justificativo. 8. ¿Lo toman en cuenta los
cargos familiares al momento pagar las utilidades?
El 100% de
empleados dicen que las cargas familiares simplemente les toman en cuenta en los décimos.
9. ¿Ha tenido demora al momento de cobrar su sueldo?
El 74% del personal encuestado dice que si han tenido
demoras al cobrar su sueldo.
10. ¿Su contrato cada que tiempo es renovado?
El 100% de
empleados dice que su contrato es renovado cada 2 años.
Fuente: Empresa Marsed S.A.
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ENCUESTA APLICADA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO
Tabla 6: Preguntas cerradas realizadas al personal administrativo
Nº PREGUNTA PORCENTAJE INTERPRETACION
DE RESULTADOS 1. ¿Cree usted que un
sistema informático mejoraría el ingreso de información del empleado?
El 60% del personal administrativo cree que un sistema informático
mejoraría el ingreso de información.
2. ¿Cree usted que un sistema llevaría más ordenada la información del empleado?
El 80% de los encuestados creen que un sistema llevaría de forma ordenada la información.
3. ¿Piensa usted que sería factible ingresar la asistencia a través de un código en el sistema?
El 80% piensa que sería factible el ingreso de asistencia a través de un código en el sistema.
4. ¿Piensa que es factible registras los permisos del personal en el sistema y tener reportes anuales del mismo?
El 100% del personal administrativo piensa que es factible tener reportes anuales de los permisos.
5. ¿Cree usted que el registro de vacaciones debe constar en un sistema informático?
El 60% de las personas
encuestadas creen que se debe constar con un registro de vacaciones en un sistema informático 60% 20% 20% SI NO TALVEZ 80% 0% 20% SI NO TALVEZ 80%
0% 20% SI
40
6. ¿Está de acuerdo que las horas extras realizadas deben registrarse en el sistema?
El 80% está de acuerdo a que las horas extras deben realizarse en el sistema.
7. ¿Cree usted que es necesario tener reportes mensuales de los días asistidos y no a la empresa?
El 100% cree que es necesario tener reportes mensuales de los días asistidos y no a al empresa.
8. ¿Está de acuerdo que se implemente un sistema para mejorar el proceso de realización del rol?
El 80% del personal administrativo está de acuerdo que se implemente un sistema informático para la realización del rol.
9. ¿Cree usted que sería factible que un sistema imprima su rol de sueldo con un detalle por mes?
El 100% cree que es factible que el sistema informático imprima su rol de sueldo con un detalle por mes.
10. ¿Está de acuerdo que se implemente un sistema informático para mejorar los procesos actuales de recursos humanos?
El 80% del personal administrativo está de acuerdo a que se implemente un sistema informático para mejorar los procesos de la empresa.
Fuente: Empresa Marsed S.A. 100% 0% 0% SI NO TALVEZ 80%
0% 20% SI
41 PROPUESTA DEL INVESTIGADOR
REQUERIMIENTOS Y REQUISITOS DEL SISTEMA
Fuente: Jéssica Artos.
En esta fase es donde fase se van a reunir todos los requisitos que necesita la Empresa MARSED S.A, donde se va a tener en claro todas las funciones y comportamientos que debe cumplir el software. En esta etapa es fundamental la presencia del usuario ya que va a documentar he indicar dichos requisitos para determinar qué objetivos se debe cumplir para proceder a la siguiente fase y con la elaboración del sistema.
DISEÑO
En esta fase es donde se va a traducir todos los requerimientos y requisitos antes vistos, aquí es donde se va a descomponer y organizar el sistema en elementos que puedan elaborarse por separado, como estructura de datos, arquitectura del software, lenguaje de
