Guía del usuario de Portal one-X para
IP Office
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Para otros números telefónicos de asistencia, consulte el sitio web de Avaya (http://www.avaya.com/support). Marcas comerciales
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Contenido
Contenido
Portal one-X para IP Office
1.
... 8 1.1 Cómo... ... 9 1.2 Iniciar sesión ... 11 1.3 Cerrar sesión ... 12 1.4 Presencia y estado ... 13 1.5 Gadgets y fichas ... 15 1.6 Notas del teléfono... 17 1.7 Escritorio compartido
Realización y respuesta de llamadas
2.
... 22 2.1 Realización de llamadas
... 22 2.1.1 ... desde el gadget Llamadas
... 23 2.1.2 ... desde el directorio
... 24 2.1.3 ... desde el registro de llamadas
... 25 2.1.4 ... desde el correo de voz
... 26 2.2 Respuesta de llamadas
... 28 2.3 Capturar una llamada
... 28 2.4 Llamadas no atendidas
... 28 2.5 Finalización de una llamada
... 29 2.6 Llamadas en espera
... 29 2.6.1 Llamada en espera
... 30 2.6.2 Recuperación de una llamada en espera
... 30 2.6.3 Finalización de una llamada en espera
... 31 2.7 Cambio de llamadas ... 32 2.8 Grabación de llamadas ... 33 2.9 Transferencia de llamadas ... 33 2.9.1 Realización de una transferencia no
supervisada
... 34 2.9.2 Realización de una transferencia supervisada
... 35 2.9.3 Transferencia de llamadas por medio del
directorio
... 36 2.10 Estacionamiento de llamadas
... 36 2.10.1 Configuración de las posiciones de
estacionamiento
... 37 2.10.2 Estacionamiento de llamadas
... 38 2.10.3 Anulación del estacionamiento de una
llamada
... 39 2.11 Mensajes instantáneos a otros usuarios
... 40 2.12 No interrumpir
Llamadas de conferencia
3.
... 43 3.1 Configurar una competencia
... 45 3.2 Conversión de llamadas en espera a conferencia
... 46 3.3 Conversión de una llamada normal en una
conferencia
... 47 3.4 Incorporación de otra llamada a una conferencia
... 48 3.5 Silencio de participantes de una conferencia
... 49 3.6 Exclusión de participantes de una conferencia
... 50 3.7 Conferencia en espera
... 51 3.8 Controles de llamada de conferencia
... 52 3.9 Configuración del número de conferencia
Registro de llamadas
4.
... 55 4.1 Uso del registro de llamadas
Directorios
5.
... 61 5.1 Visualización de los directorios
... 62 5.2 Iconos de directorio
... 62 5.3 Búsqueda en los directorios
... 63 5.4 Realización de llamadas
... 64 5.5 Transferencia de una llamada
... 65 5.6 Incorporación de un nuevo contacto del directorio personal
... 66 5.6.1 Incorporación de un contacto desde el
directorio del sistema
... 67 5.6.2 Incorporación de un contacto desde el
registro de llamadas
... 68 5.6.3 Incorporación de un contacto de correo de
voz al directorio
... 69 5.7 Edición de un contacto personal
... 70 5.8 Eliminación de un contacto del directorio personal
... 70 5.9 Incorporación de otra ficha de contactos
personales
... 71 5.10 Envío de un mensaje de correo electrónico a un contacto
... 72 5.11 Mensajes instantáneos a un contacto
Perfiles
6.
... 75 6.1 El perfil detectado
... 75 6.2 Selección del perfil
... 76 6.3 Edición de un perfil ... 77 6.4 Incorporación de un perfil ... 78 6.5 Configuración de perfil ... 78 6.5.1 Movilidad - Uso del teléfono de escritorio
predeterminado
... 78 6.5.2 Movilidad - Reenviar
... 78 6.5.3 Movilidad - Hermanamiento de teléfonos
móviles
... 80 6.5.4 Movilidad - Modo de teletrabajador
... 81 6.5.5 Correo de voz ... 81 6.5.6 Captura de llamada
Correo de voz
7.
... 85 7.1 Verificación de mensajes de correo de voz... 87 7.2 Llamar a una persona que dejó un mensaje
... 87 7.3 Cambio entre la reproducción en el teléfono y en la computadora
... 88 7.4 Incorporación de un contacto al directorio personal
... 89 7.5 Cambio de código de correo de voz
... 90 7.6 Cargar saludos de correo de voz
... 91 7.7 Selección del saludo de correo de voz
Configuración
8.
... 95 8.1 Excepciones de la función No interrumpir
... 96 8.2 Teclas de método abreviado
... 97 8.3 Posiciones de estacionamiento
... 98 8.4 Configuración de sonido
... 98 8.4.1 Excepciones del servidor proxy
... 99 8.5 Idioma ... 99 8.5.1 Idioma de IE ... 100 8.5.2 Idioma de Firefox ... 100 8.5.3 Idioma de Google Chrome
... 102 9.2 Espera automática ... 102 9.3 Ocupado ... 102 9.4 No interrumpir ... 102 9.5 Reenviar si el número está ocupado
... 102 9.6 Reenviar si no hay respuesta
... 102 9.7 Reenviar a ... 102 9.8 Escritorio compartido ... 102 9.9 Grupo de búsqueda ... 102 9.10 IP Office ... 103 9.11 Iniciar/ cerrar sesión
... 103 9.12 Estacionar
... 103 9.13 Teléfono principal
... 103 9.14 Administrador del sistema
... 103 9.15 Red comunitaria pequeña
... 103 9.16 Transferencia supervisada ... 103 9.17 Transferencia no supervisada ...105 Index
Portal one-X para IP Office
Capítulo 1.
Portal one-X para IP Office:
1. Portal one-X para IP Office
Portal one-X para IP Office es una aplicación que se ejecuta en un servidor Web conectado con el sistema telefónico IP Office . Por medio de un explorador Web, puede acceder a Portal one-X y utilizarlo para realizar acciones tales como:
· Controlar el teléfono y las llamadas.
· Ver información de llamadas y directorios de contactos.
· Configurar los valores que afectan la forma en la que el sistema telefónico maneja las llamadas.
Esta documentación abarca el uso de la versión 6.0 de Portal one-X.
1.1 Cómo...
· Iniciar / cerrar sesión Hacer y responder llamadas
· Hacer una llamada
· ...desde el registro de llamadas
· ...desde el directorio
· ...desde un mensaje de correo de voz
· Responder una llamada
· Capturar llamadas
· Colocar una llamada en espera
· Recuperar una llamada en espera
· Estacionar una llamada
· Anular el estacionamiento de una llamada
· Alternar entre llamadas
· Seleccionar No interrumpir
· Grabar una llamada
· Hacer una transferencia supervisada
· Hacer una transferencia no supervisada
· Finalizar una llamada
· Enviar mensajes instantáneos (chat)
Crear y utilizar perfiles
· Seleccionar el perfil activo
· Agregar un nuevo perfil
· Edición de un perfil · El perfil 'detectado'
Iniciar y administrar llamadas de conferencia
· Configurar una conferencia.
· Convertir llamadas en espera en una llamada de conferencia
· Convertir una llamada normal en una conferencia
· Agregar a otro participante a una conferencia
· Silenciar a participantes de una conferencia
· Excluir a participantes de una conferencia
· Colocar una llamada de conferencia en espera
· Configurar el número de conferencia
Utilizar los directorios
· Ver los directorios
· Buscar en los directorios
· Hacer llamadas desde el directorio
· Agregar una ficha de grupo de contactos
· Agregar un contacto del directorio
· ...desde Mi registro de llamadas
· ...desde un mensaje de correo de voz
· ...desde el directorio del sistema
· Eliminar un contacto del directorio
· Editar un contacto del directorio
· Transferir una llamada a un contacto del directorio
· Enviar un mensaje de correo electrónico a un contacto
· Mensajes instantáneos a un contacto
Acceder y utilizar el correo de voz
· Reproducir los mensajes
· Alternar entre la reproducción en el teléfono y en la computadora
· Agregar un contacto de correo de voz al directorio
· Llamar a una persona que dejó un mensaje
· Modificar el código de buzón de correo de voz
· Cargar saludos de buzón
· Seleccionar el saludo de buzón
Utilizar Mi registro de llamadas
· Ver Mi registro de llamadas · Hacer una llamada desde el registro de llamadas
· Agregar un número de registro de llamada a Mi directorio
Configurar Mi Portal one-X
· Crear y administrar perfiles
· Modificar las teclas de método abreviado
· Configurar posiciones de estacionamiento
· Configurar el número de conferencia
· Configurar excepciones de la función No interrumpir
· Modificar el código de buzón de correo de voz 9 11 20 22 24 23 25 26 28 29 29 37 38 31 40 32 34 33 28 39 74 75 77 76 75 42 43 45 46 47 48 49 50 52 60 61 62 63 70 65 57 88 66 70 69 35 71 72 85 85 87 88 87 89 90 91 54 55 56 57 94 74 96 97 52 95 89
Portal one-X para IP Office: Cómo...
1.2 Iniciar sesión
Portal one-X cuenta con licencias ingresadas por el administrador del sistema en el sistema IP Office . También configuran los usuarios de IP Office que están autorizados para utilizar Portal one-X. Si cuenta con una licencia para utilizar Portal one-X, necesitará lo siguiente para iniciar sesión:
· Computadora
Necesita una computadora con una conexión de red con el servidor Portal one-X.
· Explorador Web
Debe tener un explorador Web con JavaScript activado. Portal one-X se evalúa por medio de las versiones actuales de Internet Explorer, Mozilla Firefox y Safari.
· Si desea utilizar sonidos, como por ejemplo un timbre para una llamada en espera, o reproducir mensajes de correo de voz a través de la computadora, deberá haberse instalado un reproductor multimedia, como por ejemplo Windows Media Player o Quick Time.
· Si utiliza Internet Explorer, verifique que la opción Reproducir sonido en páginas Web esté activada (
Herramientas | Opciones de Internet | Avanzadas | Multimedia).
· La opción Recordarme en esta computadora que aparece en el menú de inicio de sesión requiere que el navegador acepte cookies.
· Extensión de IP Office
Portal one-X puede utilizarse con la mayoría de los teléfonos admitidos por el sistema telefónico IP Office de Avaya, pero no con Phone Manager PC Softphone.
· Nombre de usuario
Debe tener el nombre de usuario de IP Office tal como lo configuró el administrador del sistema. Cabe destacar que no es necesariamente el mismo que el nombre que aparece en la pantalla del teléfono.
· Contraseña
La contraseña de usuario de IP Office. Cabe señalar que puede ser diferente del código de inicio de sesión del teléfono si también tiene uno.
· Dirección del servidor
Necesita la dirección Web del servidor Portal one-X para IP Office.
Actualmente, Portal one-X es compatible con inglés, francés, alemán, italiano, holandés, portugués de Brasil y
ruso. El idioma que utilizará será el que mejor se ajuste a las preferencias de idioma del navegador. Cabe observar que
modificar las preferencias de idioma del navegador también puede afectar los idiomas que utilizan los demás sitios Web en los que navega.
· Internet Explorer
· Mozilla Firefox
· Safari
El navegador Safari no tiene su propia configuración de idioma. En cambio, se ajusta a las preferencias de idioma de la computadora en la que se está ejecutando. Consulte la ayuda de la computadora.
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Iniciar sesión
1. Con el explorador Web, navegue hasta la dirección que se le proporcionó para Portal one-X. 2. Aparece el menú de inicio de sesión.
· Si la página está en blanco, significa que el navegador no está configurado para admitir Javascript y no puede utilizarse para Portal one-X; comuníquese con el administrador del sistema para activar JavaScript.
3. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña.
· Si marca la opción Recordarme en esta computadora, el nombre de usuario se recordará por medio de una cookie de navegador. Sólo utilice esta opción si es la única persona que utiliza la computadora.
· Puede iniciar sesión en cualquier extensión del sistema telefónico. Mientras está conectado, ese teléfono tomará su número de extensión y configuración. Para hacerlo, seleccione Iniciar sesión en mi teléfono e ingrese el número de extensión de base de la extensión telefónica en la que desea iniciar sesión. Para obtener más información, consulte Escritorio compartido .
4. Haga clic en Iniciar sesión.
· El mensaje "Credenciales de usuario no válidas" indica que el nombre o la contraseña es incorrecta.
· El mensaje "El teléfono está desconectado; conecte el teléfono y vuelva a intentarlo" indica que actualmente no ha iniciado sesión en un teléfono IP Office .
· El mensaje "No se le pudo asignar una licencia; comuníquese con el administrador" indica que no cuenta con una licencia para utilizar Portal one-X o que Portal one-X no pudo conectarse con el sistema telefónico.
· El mensaje "Fuente de CSTA no disponible indica que el navegador no admitirá Portal one-X.
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Portal one-X para IP Office: Iniciar sesión
1.3 Cerrar sesión
Cuando haya terminado de utilizar Portal one-X, debe hacer clic en el enlace Cerrar sesión que aparece en la parte superior derecha de la pantalla de Portal one-X. Esta acción pondrá fin a la sesión de Portal one-X y el navegador regresará a la pantalla de inicio de sesión .
Si sólo navega a otro sitio Web, las funciones Adelante, Atrás e Historial del navegador pueden utilizarse para volver a la sesión de Portal one-X sin que sea necesario volver a iniciar sesión. Éste es un riesgo potencial si ha estado utilizando Portal one-X desde una computadora compartida o una ubicada en un lugar de acceso público. Por lo tanto, es
recomendable que cuando haya terminado de utilizar Portal one-X siempre haga uso del control de cierre de sesión y cierre el navegador.
1.4 Presencia y estado
La línea de información que se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla de Portal one-X muestra el estado actual.
· Indicador de llamada en espera
Este icono indica que tiene una llamada que espera respuesta.
· Indicador de nuevos mensajes de correo de voz
Este icono indica que tiene nuevos mensajes de correo de voz no leídos. Aparecerán como iconos en el gadget
Mensajes .
· Nombre y número
El nombre y número de extensión en caso de que los olvide.
· Perfil activo
El perfil activo actualmente. Los perfiles le permiten configurar previamente grupos de valores de configuración del teléfono y aplicarlos en cualquier momento con sólo seleccionar qué perfil está activo.
· Icono de presencia
Este icono indica la presencia actual que se informa a otros usuarios de Portal one-X. Los diferentes estados de presencia son:
Icono Presencia Descripción
Disponible Este icono muestra que actualmente no se encuentra en ninguna llamada.
Ocupado Este icono muestra que actualmente tiene una llamada en progreso.
No interrumpir Este icono muestra que ha activado el estado No interrumpir (ver abajo). Mientras permanece en este estado las llamadas que recibe se redirigen al correo de voz, si está disponible, o reciben el tono de ocupado. La excepción son las llamadas de números que haya agregado a la lista de excepciones de la función No interrumpir . En este estado aún puede hacer llamadas.
Sin conexión Este icono muestra que ha activado el estado Sin conexión (ver abajo). En este estado no puede recibir mensajes instantáneos de parte de otros usuarios de Portal one-X.
Desconectado Este icono muestra que actualmente no ha iniciado sesión en ninguna extensión del sistema telefónico. Mientras permanece en este estado todas las llamadas que recibe se redirigen al correo de voz, si está disponible, o reciben el tono de ocupado. En este estado no puede hacer llamadas. Sin embargo, aún puede utilizar Portal one-X para modificar la
configuración.
· Selector de estado
Este selector desplegable le permite seleccionar rápidamente entre los siguientes estados:
Estado Descripción
Disponible Este es el estado normal en el que puede hacer y recibir llamadas.
No interrumpir Mientras permanece en este estado las llamadas que recibe se redirigen al correo de voz, si está disponible, o reciben el tono de ocupado. La excepción son las llamadas de números que haya agregado a la lista de excepciones de la función No interrumpir . En este estado aún puede hacer llamadas.
Sin conexión Puede seleccionar este estado si desea seguir utilizando Portal one-X pero no desea que otros usuarios de Portal one-X puedan enviarle mensajes instantáneos por medio de Portal one-X.
· Ayuda
Utilice este enlace para abrir la ayuda de Portal one-X en una nueva ventana o ficha del navegador.
· Cerrar sesión
Utilice este enlace cuando haya terminado de utilizar Portal one-X. Volverá a la pantalla de inicio de sesión de Portal one-X. 85 74 95 39 95 39 11 9
Portal one-X para IP Office: Presencia y estado
1.5 Gadgets y fichas
La pantalla de Portal one-X se compone de dos fichas: Principal y Configurar .
Principal
La ficha Principal contiene los siguientes 'gadgets': Llamadas , Registro de llamadas , Directorio y
Mensajes .
· Llamadas
El gadget Llamadas muestra información de las llamadas actuales, con una subficha para cada una de ellas. Los cuadros de texto que se encuentran en la parte superior del gadget pueden utilizarse para hacer nuevas llamadas.
· Registro de llamadas
El gadget Registro de llamadas muestra el registro que almacena el sistema telefónico.
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· Directorio
El gadget Directorio muestra una serie de diferentes directorios. El directorio personal contiene los contactos personales. El directorio del sistema contiene contactos compartidos del directorio almacenados por el sistema telefónico más la información de los demás usuarios y grupos de búsqueda del sistema. El directorio externo le permite realizar búsquedas en otros directorios, y el acceso a ellos ha sido configurado por el administrador del sistema .
· Mensajes
El gadget Mensajes le muestra la información de los mensajes contenidos en el buzón de correo de voz. Puede utilizar el gadget para reproducir los mensajes a través del teléfono.
Configurar
La ficha Configurar se utiliza para configurar y controlar una variedad de valores de configuración de Portal one-X. Los botones Guardar están inhabilitados hasta que realice cambios que deban ser guardados (no todos los cambios lo requieren). Los cambios que deben guardarse también se indican con un * en la etiqueta de la ficha Configurar.
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Portal one-X para IP Office: Gadgets y fichas
1.6 Notas del teléfono
El teléfono que utiliza en paralelo con Portal one-X afectará algunos aspectos del funcionamiento de Portal one-X. Esta sección incluye notas sobre la interacción.
Registro de llamadas telefónicas
El registro de llamadas que muestra Portal one-X se almacena en el sistema telefónico como parte de la configuración de usuario.
Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600 ó 9600 con un botón Registro de llamadas, el mismo registro de llamadas aparece en el teléfono. En consecuencia, puede utilizar y editar el registro de llamadas desde el teléfono o desde Portal one-X. Ambos se modificaran en paralelo.
Si utiliza cualquier otro tipo de teléfono que tiene un registro de llamadas, será un registro almacenado por el teléfono y es posible que no coincida con el de Portal one-X. Por ejemplo, es posible que las llamadas realizadas por medio Portal one-X no aparezcan en el registro de llamadas del teléfono.
Directorio personal
Si utiliza un teléfono de la serie 1400, 1600 ó 9600 con un botón Contactos, o un teléfono de la serie T3, también puede utilizar los contactos del directorio personal y editarlos a través del teléfono.
1. A medida que se agregan contactos del directorio personal, son almacenados tanto por la aplicación Portal one-X como por el sistema telefónico y se mantienen sincronizados. El sistema telefónico sólo puede almacenar hasta 100 contactos del directorio personal por usuario (con sujeción a los límites de su propio sistema); todo contacto adicional es almacenado sólo porPortal one-X.
2. Los contactos pueden editarse a través del teléfono o Portal one-X.
3. Los contactos del directorio personal que muestra Portal one-X pueden contener varios números, con uno seleccionado como el número de teléfono principal . El registro del sistema telefónico que coincide contiene un solo número, que se modificará para que coincida con el número de teléfono principal seleccionado actualmente en Portal one-X si esa selección se modifica.
Cantidad de llamadas
Portal one-X no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener sólo una llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embrago, el sistema telefónico puede limitar la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir.
· Teléfonos con botones de vista
Muchos teléfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema
como botones de vista . Cuando utiliza uno de estos teléfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botón de vista y puede controlarse a través de ese botón (presiónelo para ponerla en espera,
recuperarla, ver información, etc.)
· Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botón de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay ningún botón de vista apropiado disponible, el sistema telefónico manejará la llamada como si estuviera
ocupado para recibir cualquier otra llamada entrante.
· Para llamadas salientes, puede utilizar Portal one-X para hacer llamadas adicionales incluso cuando todos los botones de vista del teléfono estén en uso. Si hace esto, algunas llamadas no serán representadas y, por lo tanto, no podrán controlarse por medio de un botón de vista del teléfono.
· Teléfonos sin botones de vista
Si el teléfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuración Llamadas en espera activas, establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir.
· Si la configuración Llamadas en espera activas está habilitada, puede utilizar Portal one-X para responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se están manejando dos llamadas, para cualquier llamada entrante adicional, el sistema telefónico lo considerará ocupado . No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio dePortal one-X.
· Si la configuración Llamada en espera activa no está habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la que esté participando, el sistema telefónico lo considerará ocupado . No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio dePortal one-X.
Notas
1. El usuario sólo puede tener una llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba conectado queda en espera automáticamente. Esto se denomina Espera automática. El administrador del
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2. Esto no incluye las llamadas que se hayan estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se estacionan en el sistema telefónico en lugar de quedar en espera en el teléfono.
Portal one-X para IP Office: Notas del teléfono
1.7 Escritorio compartido
Por lo general, tendrá una extensión telefónica permanente relacionada con su número de extensión. Esa extensión telefónica puede utilizarse para hacer y responder las llamadas independientemente de que Portal one-X se esté ejecutando o no. El escritorio compartido le permite tomar el control de otra extensión telefónica para que utilice la configuración del sistema telefónico y su número de extensión.
Puede seleccionar la extensión en la que desea hacer y recibir llamadas cuando inicia sesión en Portal one-X y así compartir esa extensión telefónica. El teléfono toma su número de extensión y lo desconecta de cualquier extensión telefónica que haya estado utilizando.
Cuando cierra sesión en Portal one-X, su número de extensión vuelve a la extensión telefónica normal si tiene una y no está siendo utilizada por otro usuario de escritorio compartido. Si no tiene una extensión normal o no está disponible, se lo considera desconectado del sistema telefónico y las llamadas se dirigirán al correo de voz, si está disponible, o recibirán el tono de ocupado.
Realización y respuesta de
llamadas
2. Realización y respuesta de llamadas
Esta sección indica cómo utilizar Portal one-X para hacer y responder llamadas. Por medio del gadget Llamadas, aparece información de cada llamada en diferentes fichas mediante el uso de iconos . Los botones que aparecen variarán pero por lo general indican acciones que puede realizar con la llamada que aparece actualmente.
Hacer y responder llamadas
· Hacer una llamada
· ...desde el registro de llamadas
· ...desde el directorio
· ...desde un mensaje de correo de voz
· Responder una llamada
· Capturar llamadas
· Colocar una llamada en espera
· Recuperar una llamada en espera
· Estacionar una llamada
· Anular el estacionamiento de una llamada
· Alternar entre llamadas
· Seleccionar No interrumpir
· Grabar una llamada
· Hacer una transferencia supervisada
· Hacer una transferencia no supervisada
· Finalizar una llamada
· Enviar mensajes instantáneos (chat)
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Realización y respuesta de llamadas:
Iconos de llamada
Los iconos de llamada son utilizados por el gadget Llamadas. Indican el estado actual de una llamada y aparecen en la etiqueta de las subfichas del gadget y en los contenidos de la subficha. Los iconos aparecen para cada finalización de llamada, el teléfono local y el número de la persona que llamó o a la que se llamó.
Icono Nombre Descripción
Alerta Este icono indica que está recibiendo una llamada y debe contestarla . Dependiendo del resto de la configuración, es posible que el teléfono también suene y los indicadores o iconos se iluminen. Este icono también aparece en la parte superior de la pantalla de modo tal que pueda ver que tiene una llamada de alerta, incluso cuando el gadget Llamadas no está visible.
Conectado Este icono indica la llamada en la que está participando actualmente.
Realización de llamadas
Este icono aparece cuando está en el proceso de hacer una llamada pero que aún no está sonando o no se ha conectado, como por ejemplo cuando todavía está marcando el número.
En espera Este icono indica una llamada que ha quedado en espera.
Conferencia Este icono aparece cuando inicia una llamada de conferencia.
Grabación Este icono indica que está grabando la llamada.
Falló Este icono indica que la llamada no pudo conectarse.
Botones
Cada ficha incluye botones que cambiarán para coincidir con las acciones que puede realizar con esa llamada.
Etiqueta Botón de acción
Responder Responder una llamada de alerta. Este botón no es visible cuando utiliza un teléfono en el que primero debe levantar el auricular para responder una llamada.
Consultar Permite poner una llamada en espera y hacer una llamada de consulta a otro número.
Transferencia completa
Una llamada en espera se transfiere a la persona que está conectada actualmente.
Conferencia Con una llamada en espera y otra en curso, puede convertir las llamadas en una conferencia.
Abandonar Con una llamada conectada actualmente, al presionar Abandonar la llamada se desconecta. Ena una llamada de alerta, al presionar Abandonar la llamada será redirigida mediante la opción Reenviar si no hay respuesta, si esta opción está configurada, o al correo de voz si está disponible. No puede abandonar una llamada que se recuperó después de estar en espera o que estuvo estacionada demasiado tiempo.
Mantener en espera Coloca la llamada en espera.
Silenciar Silencia la conexión a una llamada.
Silenciar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite silenciar a todos los demás participantes de la conferencia.
Grabar Inicia la grabación de la llamada actual.
Detener grabación Detiene la grabación de la llamada actual.
Recuperar Recupera una llamada que estaba en espera.
Transferencia Transfiere la llamada.
Reactivar Desactiva el silencio en la conexión a una llamada.
Reactivar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite reactivar el sonido de todos los demás participantes de la conferencia.
Los botones que se encuentran en la parte inferior del gadget Llamadas son botones de estacionamiento de llamadas
. Cada uno representa una posición de estacionamiento de llamada en el sistema telefónico.
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2.1 Realización de llamadas
Portal one-X ofrece distintas maneras de hacer llamadas.
· Por medio del gadget Llamadas.
· Por medio del directorio.
· Por medio del registro de llamadas.
· Por medio del gadget Mensajes.
2.1.1 ... desde el gadget Llamadas
Los cuadros de texto y los botones que se encuentran en la parte superior del gadget Llamadas pueden utilizarse para hacer una llamada.
1. Ingrese un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior del gadget Llamadas.
· Para llamadas externas, recuerde agregar cualquier prefijo de marcado externo que utilice el sistema telefónico.
· También puede ingresar un nombre. Si coincide con un contacto del directorio personal o del sistema, Portal one-X marcará el número almacenado en ese contacto.
· Si ingresa un asunto, éste se agregará a la información de la llamada. Si llama a un usuario interno, es posible que esto aparezca en el teléfono o en la pantalla de llamada de Portal one-X.
· Si debe ingresar un código de cuenta para hacer llamadas, haga clic en Más.... Utilice el cuadro de texto adicional para ingresar el código requerido. Para volver a ocultar el cuadro de texto, haga clic en Menos....
2. Cuando la información se haya definido de conformidad con sus requisitos, haga clic en Llamar. Si ya tiene otra llamada en curso, esa llamada quedará en espera automáticamente .
· El progreso de la llamada aparece en una ficha en el gadget Llamadas.
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Realización y respuesta de llamadas: Realización de llamadas
2.1.2 ... desde el directorio
1. Por medio del gadget Directorio en la ficha Principal, localice el nombre que necesita en el directorio.
2. Para filtrar los nombres que aparecen, ingrese un nombre o un número en el cuadro de texto que se encuentra en la parte inferior de la ficha de directorio. A medida que ingresa un nombre, los contactos del directorio que no coinciden se ocultan.
· Para algunos contactos del directorio, Portal one-X puede indicar el estado actual de los contactos por medio de diferentes iconos. Para los contactos que tienen varios números de teléfono, el estado se basa en el del número de trabajo.
Estado Icono Descripción
Disponible El estado normal para un usuario que muestra que su extensión de trabajo no está en uso.
Ocupado El estado normal para un usuario que muestra que su extensión de trabajo se encuentra en una llamada.
No interrumpir El usuario ha establecido la opción No interrumpir . Las llamadas que reciba se dirigirán al correo de voz si está activado, o bien aparecerá el tono de ocupado a menos que la persona que llama figure en la lista de excepciones de la función No interrumpir del usuario.
Desconectado El usuario se ha desconectado del teléfono. Es probable es que las llamadas que reciba se dirijan al correo de voz, de estar disponible.
Otro Este icono se utiliza cuando el estado es desconocido. 5. Haga clic en el nombre para mostrar la información del directorio.
6. Para llamar al número que aparece, haga clic en ese número. Los contactos del directorio personal pueden tener varios números disponibles que pueden utilizarse.
· El progreso de la llamada aparece en una ficha en el gadget Llamadas.
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2.1.3 ... desde el registro de llamadas
Puede utilizar los números del registro de llamadas para repetir o devolver una llamada.
1. Por medio del gadget Registro de llamadas en la ficha Principal, localice el contacto al que desea llamar.
2. Haga clic en el número subrayado.
Realización y respuesta de llamadas: Realización de llamadas
2.1.4 ... desde el correo de voz
Puede devolver una llamada a alguien que haya dejado un mensaje de correo de voz.
1. Por medio del gadget Mensajes en la ficha Principal, localice el mensaje de la persona a la que desea llamar.
2. Haga clic en el nombre y el número subrayados del mensaje de origen.
2.2 Respuesta de llamadas
Cuando el teléfono recibe un alerta de una nueva llamada, Portal one-X muestra la información en el gadget Llamadas. Portal one-X también muestra el icono de un auricular sonando en la parte superior de la ventana Portal one-X para indicar que tiene una llamada de alerta.
De forma predeterminada, las llamadas nuevas sonarán en el teléfono durante 15 segundos antes de seguir la opción de configuración Reenviar si no hay respuesta o dirigirse al correo de voz. Si ya tiene una llamada conectada, al responder otra llamada por medio de Portal one-X la llamada existente quedará automáticamente en espera .
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha con el icono de un auricular sonando . Se mostrará la información de la llamada, incluido el número de la persona que llama y también el nombre, de estar disponible.
2. Para responder la llamada, haga clic en Responder. If you already have another call in progress, that call will be
automatically put on hold . Al presionar Abandonar la llamada se redirigirá a través de la opción de configuración Reenviar si no hay respuesta, si se ha establecido, o al correo de voz si está disponible.
· El botón Responder no está disponible para teléfonos que no pueden responder llamadas sin primero levantar el auricular o algún otro control del teléfono que se utilice. Para esos teléfonos, levante el auricular o utilice los controles del teléfono para responder llamadas.
· El gadget Llamadas puede mostrar una variedad de otros botones que indican otras acciones que puede llevar a cabo.
Etiqueta Botón de acción
Responder Responder una llamada de alerta. Este botón no es visible cuando utiliza un teléfono en el que primero debe levantar el auricular para responder una llamada.
Consultar Permite poner una llamada en espera y hacer una llamada de consulta a otro número.
Transferencia completa
Una llamada en espera se transfiere a la persona que está conectada actualmente.
Conferencia Con una llamada en espera y otra en curso, puede convertir las llamadas en una conferencia.
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Realización y respuesta de llamadas: Respuesta de llamadas
Etiqueta Botón de acción
Abandonar Con una llamada conectada actualmente, al presionar Abandonar la llamada se desconecta. Ena una llamada de alerta, al presionar Abandonar la llamada será redirigida mediante la opción Reenviar si no hay respuesta, si esta opción está configurada, o al correo de voz si está disponible. No puede abandonar una llamada que se recuperó después de estar en espera o que estuvo estacionada demasiado tiempo.
Mantener en espera Coloca la llamada en espera.
Silenciar Silencia la conexión a una llamada.
Silenciar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite silenciar a todos los demás participantes de la conferencia.
Grabar Inicia la grabación de la llamada actual.
Detener grabación Detiene la grabación de la llamada actual.
Recuperar Recupera una llamada que estaba en espera.
Transferencia Transfiere la llamada.
Reactivar Desactiva el silencio en la conexión a una llamada.
Reactivar todos Para las conferencias que usted inicia, este control le permite reactivar el sonido de todos los demás participantes de la conferencia.
Los botones que se encuentran en la parte inferior del gadget Llamadas son botones de estacionamiento de llamadas
. Cada uno representa una posición de estacionamiento de llamada en el sistema telefónico.
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2.3 Capturar una llamada
Cada usuario de Portal one-X, incluido usted, tiene un perfil activo que incluye la configuración Captura de llamada . Cuando se activa esta configuración, otros usuarios de Portal one-X pueden ver cuándo tiene una llamada que espera respuesta y pueden capturar las llamadas de ser necesario. Cabe señalar que esto no se aplica a todas las llamadas que esperan respuesta; por ejemplo, no se utiliza para llamadas de grupos de búsqueda.
Cuando un usuario ha activado la opción de captura de llamada, su nombre aparece en un fondo rojo en los directorios de Portal one-X cuando tiene llamadas en espera que pueden responderse por medio de la función de captura de llamada de Portal one-X.
Para capturar una llamada
1. La presencia de un fondo rojo para un contacto de los directorios indica que tiene una llamada o llamadas que esperan respuesta.
2. Haga clic en el contacto para mostrar la información, incluida la aquella sobre las llamadas que esperan respuesta.
3. Para capturar una llamada, haga clic en el enlace del número.
2.4 Llamadas no atendidas
La forma en la que se manejan las llamadas no atendidas depende tanto de la configuración del teléfono como del tipo de llamada.
Para llamadas que se realizan directamente a usted
Por medio de la configuración del sistema IP Office ha establecido la función Tiempo sin respuesta (la opción predeterminada es 15 segundos). Para llamadas que le realizan directamente, si no responde dentro de ese tiempo la unidad de IP Office llevará a cabo una serie de acciones.
· Si activa la función Reenviar si no hay respuesta , la llamada se redirigirá a ese número para que suene durante otro plazo correspondiente a la función Tiempo sin respuesta antes de que se dirija al correo de voz, de estar disponible.
· Si el destino de la función Reenviar si no hay respuesta es un número externo, el sistema telefónico intentará recuperar la llamada y enviarla al correo de voz si aún no se obtuvo respuesta; no obstante, no siempre es posible.
· Puede activar o desactivar la función de reenvío y modificar el número de destino por medio de un perfil
de Portal one-X.
· Si no puede utilizar el correo de voz, la persona que llama oirá el saludo de buzón. Puede activar o desactivar el correo de voz por medio de un perfil de Portal one-X.
· Si ninguna de las opciones anteriores está disponible, la llamada seguirá sonando.
Si otra persona o el correo de voz atiende la llamada, se registrará en el registro de llamadas como una llamada perdida.
Para llamadas realizadas a un grupo de búsqueda del que es miembro
Los grupos de búsqueda tienen su propia opción de configuración de tiempo sin respuesta. Si no responde, la llamada normalmente se dirige al siguiente miembro disponible del grupo de búsqueda.
2.5 Finalización de una llamada
Para finalizar una llamada debe hacer clic en el botón Abandonar que aparece con la información de llamada en el gadget Llamadas. 76 102 102 74 74 55 102
Realización y respuesta de llamadas: Finalización de una llamada
2.6 Llamadas en espera
Puede utilizar Portal one-X para colocar llamadas en espera o recuperarlas. Mientras estén en espera, la persona oirá música de espera o tonos regulares de recordatorio de espera.
2.6.1 Llamada en espera
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha de la llamada conectada. Es la ficha con dos iconos de auriculares conectados .
2. Haga clic en Mantener en espera. El icono de llamada cambia a un icono de un auricular boca arriba .
3. Si no está conectado a otra llamada, la llamada en espera volverá a enviar una alerta al teléfono automáticamente después de un período de tiempo determinado.
Notas
1. Las personas con llamadas en espera oyen música, de estar disponible. La música que se oye depende de la configuración del sistema telefónico. Si no se configura ninguna música de espera, la persona oirá un doble tono corto cada 4 segundos.
2. El tiempo de espera para todas las llamadas es configurado por el administrador del sistema . De forma predeterminada, el tiempo es de 15 segundos pero puede modificarse o desactivarse. La llamada en espera recurrente ignora cualquier configuración de reenvío o no interrumpir . No e sposible eliminar un recordatorio de espera.
3. Si el administrador del sistema ha configurado la opción Ocupado en espera, mientras tiene alguna llamada en espera el sistema telefónico lo considerará ocupado para otras llamadas entrantes.
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2.6.2 Recuperación de una llamada en espera
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha de la llamada en espera. Se mostrará el icono de un auricular boca arriba .
2. Haga clic en Recuperar.
3. El icono de llamada cambia a dos iconos de auriculares conectados . 4. Cualquier otra llamada que esté conectada pasa a ser una llamada en espera.
2.6.3 Finalización de una llamada en espera
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha de la llamada en espera. Se mostrará el icono de un auricular boca arriba .
2. Haga clic en Abandonar. 3. La persona quedrá desconectada.
Realización y respuesta de llamadas: Llamadas en espera
2.7 Cambio de llamadas
Puede tener varias llamadas en progreso al mismo tiempo (ver abajo). Esto incluye llamadas de alerta y llamadas en espera. Sin embargo, sólo puede tener una llamada conectada, lo que incluye las llamadas que todavía estén sonando mientras espera obtener respuesta.
Para ver la información de una llamada, haga clic en la ficha de esa llamada. Ver la información de llamada no afecta las llamadas.
Si responde o realiza otra llamada mientras ya tiene una llamada en progreso, esa llamada quedará en espera automáticamente .
Cantidad de llamadas
Portal one-X no limita la cantidad de llamadas que puede hacer y recibir. Mientras que puede tener sólo una llamada conectada en cualquier momento, puede tener varias llamadas en espera a la vez. Sin embrago, el sistema telefónico puede limitar la cantidad de llamadas entrantes que puede recibir.
· Teléfonos con botones de vista
Muchos teléfonos Avaya tienen botones programables que son configurados por el administrador del sistema
como botones de vista . Cuando utiliza uno de estos teléfonos, cada llamada que hace o recibe normalmente utiliza un botón de vista y puede controlarse a través de ese botón (presiónelo para ponerla en espera,
recuperarla, ver información, etc.)
· Para una llamada entrante, la llamada se presenta en un botón de vista apropiado, de estar disponible. Si no hay ningún botón de vista apropiado disponible, el sistema telefónico manejará la llamada como si estuviera
ocupado para recibir cualquier otra llamada entrante.
· Para llamadas salientes, puede utilizar Portal one-X para hacer llamadas adicionales incluso cuando todos los botones de vista del teléfono estén en uso. Si hace esto, algunas llamadas no serán representadas y, por lo tanto, no podrán controlarse por medio de un botón de vista del teléfono.
· Teléfonos sin botones de vista
Si el teléfono que utiliza no cuenta con botones de vista, la configuración Llamadas en espera activas, establecida por el administrador del sistema, controla la cantidad de llamadas que puede recibir.
· Si la configuración Llamadas en espera activas está habilitada, puede utilizar Portal one-X para responder cualquier llamada entrante adicional. Una vez que se están manejando dos llamadas, para cualquier llamada entrante adicional, el sistema telefónico lo considerará ocupado . No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio dePortal one-X.
· Si la configuración Llamada en espera activa no está habilitada, una vez que tenga una llamada conectada en la que esté participando, el sistema telefónico lo considerará ocupado . No obstante, aún puede hacer llamadas salientes adicionales por medio dePortal one-X.
Notas
1. El usuario sólo puede tener una llamada conectada a la vez. Si se conecta a otra llamada (al hacer, responder o estacionar una llamada, recuperar una llamada que estaba en espera, etc.), la llamada existente a la que estaba conectado queda en espera automáticamente. Esto se denomina Espera automática. El administrador del sistema puede desactivar la función Espera automática para todo el sistema. Si esta acción se lleva a cabo, cuando se conecte a una llamada, cualquier llamada actual se desconectará.
2. Esto no incluye las llamadas que se hayan estacionado. A diferencia de las llamadas en espera, estas llamadas se estacionan en el sistema telefónico en lugar de quedar en espera en el teléfono.
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2.8 Grabación de llamadas
Si el sistema telefónico tiene un sistema de correo de voz Voicemail Pro conectado, podrá grabar llamadas.
· De forma predeterminada, la persona que llama oirá un advertencia de grabación de llamada. Si incluye a otras personas en una llamada que está siendo grabada, como por ejemplo al iniciar una conferencia, la advertencia volverá a oírse. El administrador del sistema puede desactivar el mensaje de advertencia de grabación de llamada; sin embargo, es posible que esta acción esté prohibida o sujeta a requisitos legales.
· De forma predeterminada, la grabación se coloca en el buzón de correo de voz. El administrador del sistema puede modificar el buzón en el que se colocan las grabaciones de llamadas.
· La grabación continuará mientras esté conectado a la llamada. Si transfiere la llamada a otro usuario o número, la grabación finalizará.
Para iniciar la grabación de una llamada
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha de la llamada; aparecerán dos iconos de auriculares conectados .
2. Haga clic en Grabar.
3. El icono del punto de grabación rojo aparece mientras se graba la llamada.
4. Una vez que haya iniciado la grabación de la llamada, puede detenerla con el botón Detener grabación. La grabación de la llamada también se detiene automáticamente si estaciona o transfiere la llamada o si la convierte en una conferencia. Si retiene la llamada, la grabación de la llamada se pausa mientras la llamada está en espera.
Realización y respuesta de llamadas: Grabación de llamadas
2.9 Transferencia de llamadas
Puede utilizar Portal one-X para transferir llamadas. Existen varios tipos de transferencia:
Transferencia no supervisada
Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, después de marcar el número de destino, se realiza la transferencia completa sin esperar a que se responda la llamada.
Transferencia supervisada
Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino de transferencia antes de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se denomina llamada de consulta o pregunta.
Este método de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia está presente y desea aceptar la llamada.
Transferencia de conferencia
También puede transferir una llamada con sólo iniciar una conferencia entre todos los participantes y luego abandonar la conferencia.
Notas
1. El administrador del sistema puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando esté configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro número externo puede ser restringida por el administrador del sistema.
2.9.1 Realización de una transferencia no supervisada
Una transferencia no supervisada tiene lugar cuando, después de marcar el número de destino, se realiza la transferencia completa sin esperar a que se responda la llamada.
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha de la llamada que desea transferir. Puede transferir una llamada conectada.
2. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior del gadget Llamadas, ingrese el número al que desea transferir la llamada y haga clic en Transferir. Como alternativa, localice el nombre en el directorio y haga clic en la opción Transferir que aparece en la información del contacto.
3. La llamada se ha transferido.
Notas
1. El administrador del sistema puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando esté configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro número externo puede ser restringida por el administrador del sistema.
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2.9.2 Realización de una transferencia supervisada
Una transferencia supervisada se produce cuando el usuario habla (o intenta hablar) con el destino de transferencia antes de realizarla por completo. La llamada inicial al destino de transferencia se denomina llamada de consulta o pregunta. Este método de transferencia de llamadas le permite confirmar si el destinatario de la transferencia está presente y desea aceptar la llamada.
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha de la llamada que desea transferir.
2. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha, ingrese el número al que desea transferir la llamada y haga clic en Consultar. Como alternativa, localice el nombre en el directorio y haga clic en la opción Consultar que aparece en la información del contacto.
3. La llamada actual queda en espera. Oirá el progreso de la llamada al destino de transferencia. Esto se denomina llamada de consulta o pregunta.
4. Para finalizar la transferencia, haga clic en Completar transferencia. Como alternativa, para convertir las llamadas en una conferencia debe hacer clic en Conferencia.
· Puede alternar entre las llamadas por medio del botón Recuperar; no obstante, sólo puede completar la transferencia mientras habla con el destino de transferencia.
Notas
1. El administrador del sistema puede habilitar un tiempo de retorno de transferencia para el usuario. Cuando esté configurado, si una llamada transferida no obtiene respuesta dentro de ese tiempo, es posible que regrese a usted.
2. La capacidad de transferir una llamada externa a otro número externo puede ser restringida por el administrador
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Realización y respuesta de llamadas: Transferencia de llamadas
2.9.3 Transferencia de llamadas por medio del directorio
Puede transferir una llamada a un contacto del directorio en lugar que tener que ingresar el número de destino. 1. Utilice el gadget Directorio para localizar a la persona a la que desea transferirle la llamada. Haga clic en el
nombre para mostrar la información del número.
2. Como ya tiene una llamada conectada, aparecen otras opciones, además de Llamar, junto a cada número de contacto.
· Utilice el enlace Transferir para realizar una transferencia no supervisada simple.
· Utilice el enlace Consultar para iniciar una transferencia supervisada .
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2.10 Estacionamiento de llamadas
Por lo general, si coloca una llamada en espera sólo usted puede recuperarla. Estacionar una llamada es similar a dejarla en espera. Sin embargo, una llamada estacionada puede ser recuperada por otros usuarios si conocen el nombre o número de posición de estacionamiento que utilizó para estacionarla. Portal one-X le ofrece 4 botones de
estacionamiento. Puede configurar el nombre o número de posición de estacionamiento que utiliza cada botón. Puede utilizar los botones para estacionar una llamada en una posición de estacionamiento determinada, saber si usted u otro usuario han estacionado una llamada en esa posición y anular el estacionamiento de una llamada en esa posición.
Notas
1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, ésta regresará a usted. La opción
predeterminada es volver a llamar después de 5 minutos pero el administrador del sistema puede ajustarla. No puede abandonar una llamada estacionada que regresa a su teléfono.
2. Las posiciones de estacionamiento son exclusivas del sistema telefónico. Las funciones Estacionar y Anular estacionamiento no pueden utilizarse entre diferentes sistemas telefónicos de una red comunitaria pequeña (Small Community Network ).
2.10.1 Configuración de las posiciones de estacionamiento
Portal one-X le ofrece 4 botones de posiciones de estacionamiento. Puede configurar las posiciones de estacionamiento del sistema telefónico con las que coinciden con los botones. Si los números o nombres que utiliza coinciden con aquellos también utilizados por otros usuarios, podrá saber si han estacionado una llamada en esas posiciones de
estacionamiento. Puede utilizar los botones para anular el estacionamiento de esas llamadas. Del mismo modo, otros usuarios podrán ver y anular el estacionamiento de las llamadas que estacione.
1. Haga clic en la ficha Configurar y desplácese hacia abajo hasta la sección Posiciones de estacionamiento.
2. Para cada uno de los botones de posiciones de estacionamiento que Portal one-X admite, ingrese el nombre o número de posición de estacionamiento con el que coincida. Por lo general, se utilizan números, y todos los usuarios utilizan los números 1 a 4 como valores predeterminados.
3. Haga clic en Guardar.
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Realización y respuesta de llamadas: Estacionamiento de llamadas
2.10.2 Estacionamiento de llamadas
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, seleccione la ficha que representa la llamada que desea estacionar.
2. Haga clic en uno de los botones de estacionamiento que se encuentran en la parte inferior del gadget Llamadas.
3. La llamada se estaciona y el botón indica que la posición de estacionamiento del sistema está en uso.
Notas
1. Si estaciona una llamada y la deja estacionada demasiado tiempo, ésta regresará a usted. La opción
predeterminada es volver a llamar después de 5 minutos pero el administrador del sistema puede ajustarla. No puede abandonar una llamada estacionada que regresa a su teléfono.
2.10.3 Anulación del estacionamiento de una llamada
1. Por medio del gadget Llamadas en la ficha Principal, los botones de estacionamiento que se encuentran en la parte inferior del gadget Llamadas indicarán si hay una llamada estacionada.
2. Coloque el cursor sobre el botón y aparecerán el nombre y el número de la persona cuya llamada se estacionó, si se conoce.
Realización y respuesta de llamadas: Estacionamiento de llamadas
2.11 Mensajes instantáneos a otros usuarios
Portal one-X le permite mantener sesiones de chat de mensajes instantáneos con otros usuarios de Portal one-X. Sólo puede hacer esto si Portal one-X se ejecuta en sus computadoras. Puede utilizar una sesión de mensajes instantáneos incluso cuando se encuentra en una llamada con el mismo usuario al que le envía mensajes.
Si no desea que otros usuarios puedan iniciar sesiones de chat con usted mientras utiliza Portal one-X, configure el estado de presencia como Desconectado.
1. Localice al otro usuario de Portal one-X en el gadget Directorio.
· Un icono gris indica que está disponible pero que no está utilizando Portal one-X o que ha seleccionado el estado Desconectado. En cualquiera de los casos, no es posible enviarle mensajes instantáneos.
2. Haga clic en el usuario para ver la información de contacto.
3. Haga clic en el nombre que se encuentra junto a Chatear con, de estar disponible. No estará disponible si el usuario no está actualmente conectado a Portal one-X.
4. La ventana emergente de mensajes instantáneos aparecerá en su Portal one-X y en la aplicación Portal one-X del otro usuario.
5. Puede empezar a escribir los mensajes y el otro usuario puede responder.
6. Puede iniciar la sesión de mensajes instantáneos con otros usuarios de Portal one-X al mismo tiempo. Cada uno aparecerá en una ventana emergente separada.
2.12 No interrumpir
Cuando selecciona este estado, sólo recibe llamadas de números seleccionados que haya indicado, para lo que debe agregarlos a las excepciones de la función No interrumpir . Todas las demás llamadas se envían al correo de voz, si está disponible, o reciben el tono de ocupado. Aún puede hacer llamadas mientras está en el estado No interrumpir.
Para activar la función No interrumpir
1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado . 2. Seleccione No interrumpir.
3. El icono de estado se modificará a No interrumpir.
Para desactivar la función No interrumpir
1. En la parte superior derecha, haga clic en el selector de estado . 2. Seleccione Disponible o Sin conexión.
3. El estado se modificará a disponible o ocupado.
Llamadas de conferencia
Capítulo 3.
3. Llamadas de conferencia
Puede utilizar Portal one-X para iniciar y manejar una llamada de conferencia. Los participantes de la conferencia figuran en el gadget Llamadas.
Iniciar y administrar llamadas de conferencia
· Configurar una conferencia.
· Convertir llamadas en espera en una llamada de conferencia
· Convertir una llamada normal en una conferencia
· Agregar a otro participante a una conferencia
· Silenciar a participantes de una conferencia
· Excluir a participantes de una conferencia
· Colocar una llamada de conferencia en espera
· Configurar el número de conferencia
Notas
1. La cantidad máxima de participantes de una conferencia en particular es 64. No obstante, eso puede estar limitado por la cantidad de participantes de otras conferencias que ya estén en progreso. También puede estar limitado por otras funciones, como por ejemplo la grabación de llamadas, que también utiliza las funciones de conferencia del sistema telefónico.
2. Según la configuración del sistema telefónico, una conferencia puede finalizar automáticamente si todos los usuarios internos la abandonan y sólo quedan usuarios externos.
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Llamadas de conferencia:
3.1 Configurar una competencia
Puede utilizar los directorios de Portal one-X para seleccionar y llamar a las personas que desea incluir en la conferencia y, a continuación, iniciar la conferencia.
1. En las fichas de directorio de Portal one-X, localice y haga clic en el contacto que desea agregar a la conferencia.
2. Seleccione el número de contacto al que desea llamar para hacer clic en la opción Agregar a la conferencia que se encuentra junto al contacto.
3. Cuando la persona responda, infórmele de que desea incluirla en una conferencia. Si no responde o no desea participar de la conferencia, haga clic en el icono que aparece en la ficha de llamada y haga clic en Abandonar.
4. Haga clic en el siguiente contacto que desea agregar y seleccione Agregar a la conferencia para repetir el proceso. La persona que se agregó antes se coloca en espera mientras usted oye el progreso de la llamada realizada al nuevo contacto.
Llamadas de conferencia: Configurar una competencia
3.2 Conversión de llamadas en espera a conferencia
Si tiene varias llamadas en espera o una llamada conectada con llamadas en espera, puede convertirlas en una llamada de conferencia.
1. Cuando tiene varias llamadas en espera, o una llamada en curso y otras en espera, las fichas del gadget
Llamadas muestran el botón Conferencia.
3.3 Conversión de una llamada normal en una conferencia
Con una llamada existente en progreso, puede hacer otra llamada y, a continuación, iniciar una conferencia.
1. En el cuadro de texto que se encuentra en la parte superior de la ficha, ingrese el número con el que desea iniciar una conferencia y haga clic en Consultar. Como alternativa, localice el nombre en el directorio y haga clic en la opción Consultar que aparece en la información del contacto.
2. La llamada actual queda en espera. Oirá el progreso de la llamada al destino de transferencia. Esto se denomina llamada de consulta o pregunta.
3. Cuando obtenga respuesta, haga clic en Conferencia para iniciar la conferencia.
Llamadas de conferencia: Conversión de una llamada normal en una conferencia
3.4 Incorporación de otra llamada a una conferencia
Puede agregar a otra persona a la conferencia.
1. Ingrese el número al que desea llamar y haga clic en Llamar. Como alternativa, utilice el directorio para llamar a un contacto.
2. Su conexión con la conferencia queda en espera pero los demás participantes aún pueden hablar entre ellos.
· Si la otra persona acepta unirse a la conferencia, haga clic en Conferencia.
· Si la otra persona no responde o no desea participar en la conferencia, haga clic en Abandonar. A
continuación, ingrese en la ficha de la llamada de conferencia y haga clic en Recuperar para volver a unirse a la conferencia.
