DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD DE ALICANTE

DEPARTAMENTO DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

3>o"

(r-L{t,

f ,v

a

4 t%rffir."*"

Tendencias Actuales en la Administración det Suósrs tema de Producción.

Una Aproximación al Caso de las Empresas Manufactureras Alicantinas

Tesis Doctoral presentada por Francisco José Conca Flor D i r i g i d a p o r

Prof. Dr. D. Enrique Claver Cortés A l i c a n t e , A b r i l , 1 9 9 7

o.tñ'*ce¡Yo¿¡

-a-

b

t1

s

a

INDICE DE MATERIAS

I N T R O D U C C I Ó N

CAPÍTULO I. LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN Y LA ESTRATEGIA

EMPRESARIAL

I . 1 . L A F U N C I Ó N D E P R O D U C C I Ó N

1 . 1 . 1 . U n n u e v o c a m b i o d e p a r a d i g m a e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n

1 . 1 . 2 . L a f u n c i ó n d e p r o d u c c i ó n c o m o s i s t e m a a b i e r t o : e l p r o b l e m a d e l c a m b i o

1 . 1 . 3 . E [ c a s o d e l o s s e r v i c i o s

1 . 2 . L A F U N C I Ó N D E P R O D U C C I Ó N E N E L M A R C O D E L A D I R E C C I Ó N E S T R A T É C I C N

1 . 2 . 1 . L a d i r e c c i ó n e s t r a t é g i c a

1 . 2 . 2 . L a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n y l a estrategia d e l a u n i d a d d e n e g o c i o : e l m o d e l o je r á r q u i c o y e l enfoque basado en los recursos

1 . 2 . 2 . 1 . E l m o d e l o j e r á r q u i c o . .

1 . 2 . 2 . 2 . E l e n f o q u e b a s a d o e n l o s r e c u r s o s

1 . 2 . 3 . L a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n y l a estrategia c o r p o r a t i v a : e l c a s o d e l a s e m p r e s a s m u l t i n e g o c i o

1 . 2 . 4 . N i v e l e s d e p a r t i c i p a c i ó n d e f a b r i c a c i ó n e n l a e s t r a t e g i a d e n e g o c i o

I . 3 . F O R M U L A C I Ó N E I M P L A N T A C I Ó N D E L A E S T R A T E G I A D E P R O D U C C I Ó N

1 . 3 . 1 . E l a n á l i s i s e s t r a t é g i c o

1 . 3 . 1 . 1 . A n á l i s i s d e l a m b i e n t e e x t e r n o e i n t e r n o 1 . 3 . 1 . 2 . F o r m u l a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n 1 . 3 . 2 . l m p l a n t a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n

1 . 3 . 2 . 1 . N a t u r a l e z a d e l c a m b i o r e q u e r í d o 1 . 3 . 2 . 2 . T á c t i c a s y mejora continua

1 . 3 . 2 . 3 . E v a l u a c i ó n y control de la estrategia

CAPíTULO II. CONTEN¡DO DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN . 81

I I . 1 . P R I O R I D A D E S C O M P E T I T I V A S 8 5

1 1 . 1 . 1 . N i v e l d e a g r e g a c i ó n d e l a s p r i o r i d a d e s 8 6 1 1 . 1 . 2 . D i m e n s i ó n e x t e r n a e i n t e r n a d e l a s p r i o r i d a d e s . 8 8 1 1 . 1 . 3 . E l p r o b l e m a d e l a i n c o m p a t i b i l i d a d e n t r e p r i o r i d a d e s 9 2 1 1 . 1 . 4 . D i n á m i c a d e l a s p r i o r i d a d e s : ¿ l n t e r c a m b i o o a c u m u l a c i ó n

d e c a p a c i d a d e s ? g o

1 1 . 1 . 5 . F l e x i b i l i d a d . . . . 1 0 1

I I . 2 . N U E V A S T E C N O L O G í A S D E P R O D U C C I Ó N . 1 1 5 1 2 20 2 5 3 1 34

40 40 43

4 9 5 3 5 4 5 4 5 9 6 7 6 7 7 0 7 5

1 1 . 2 . 1 . A u t o m a t i z a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n

1 1 . 2 . 1 . 1 . A u t o m a t i z a c i ó n d e l a s la b o r e s d e f á b r i c a 1 1 . 2 . 1 . 2 . A u t o m a t i z a c i ó n d e l a s ta r e a s d e i n g e n i e r í a 1 1 . 2 . 2 . L a e v o l u c i ó n h a c i a e l C I M

1 1 . 2 . 3 . E v a l u a c i ó n e i m p l a n t a c i ó n d e l a s n u e v a s t e c n o l o g í a s 1 1 . 2 . 3 . 1 . E v a l u a c i ó n

1 1 . 2 . 3 . 2 . i m p l a n t a c i ó n d e l a s n u e v a s t e c n o l o g í a s

I I . 3 . C O N F I G U R A C I Ó N D E L A E S T R U C T U R A D E P R O D U C C I Ó N 1 1 . 3 . 1 . C a p a c i d a d

1 1 . 3 . 1 . 1 . E c o n o m í a s d e e s c a l a y e c o n o m í a s d e a l c a n c e 1 1 . 3 . 1 . 2 . L a c u r v a d e e x p e r i e n c i a

t t . 3 . 2 . ln s t a l a c i o n e s

1 1 1 . 2 . 5 . E s t a n d a r i z a c i ó n d e o p e r a c i o n e s l l l . 3 . E L C o n t r o l T o t a l d e C a l i d a d

1 1 1 . 3 . 1 . E v o l u c i ó n d e l a c o n c e p c i ó n d e l a c a l i d a d 1 1 1 . 3 . 2 . E I a l c a n c e d e l t é r m i n o < T o t a l >

1 1 1 . 3 . 3 . E l c o n t r o l d e p r o c e s o s : c a l i d a d e n l a l í n e a

1 1 1 . 3 . 4 . E l e n f o q u e h a c i a e l c l i e n t e . C a l i d a d f u e r a d e l a l í n e a 1 1 1 . 3 . 5 . M e j o r a c o n t i n u a

1 1 1 . 3 . 6 . H e r r a m i e n t a s p a r a la m e j o r a

I I I . 4 . IM P L I C A C I O N E S E S T R A T É C I C N S D E L A F I L O S O F í A J I T 1 1 1 . 4 . 1 . l m p l a n t a c i ó n d e l J I T

111.4.2. El ajuste con la estrategia

1 1 1 . 4 . 3 . l m p l i c a c i o n e s p a r a la D i r e c c i ó n d e R e c u r s o s H u m a n o s

1 1 6 120 1 2 4 1 2 9 1 3 6 1 3 6 1 4 0 147 1 5 1 1 5 8 1 6 0 1 6 4 ' 1 . 3 . 2 . 1 . E s p e c i a l i z a c i ó n d e l a s i n s t a l a c i o n e s . C o n c e p t o d e

f á b r i c a e n f o c a d a ' 1 6 4

1 1 . 3 . 2 . 2 . L o c a l i z a c i ó n . E s p e c i a l r e f e r e n c i a a l a e m p r e s a g l o b a l . 1 6 9

1 1 . 3 . 3 . T e c n o l o g í a ' 1 8 0

CApíTULO n¡. LA FTLOSOFíA JtT COMO BASE PARA EL DESARROLLO DE

L A I N F R A E S T R U C T U R A D E P R O D U C C ¡ Ó r u . . . . . 1 8 5 i l r . 1 . L A F I L O S O F Í A J l r . 1 8 9

1 1 1 . 1 . 1 . O b j e t i v o s d e l a f i l o s o f í a J I T . . . . 1 9 5 lll.1 .2. Reducción de stocks y reducción de tiempos: los motores

d e l a m e j o r a

1 1 1 . 1 . 3 . N a t u r a l e z a d e l a s m e j o r a s

l l l . 2 . P r i n c i p a l e s t é c n i c a s d e s a r r o l l a d a s e n l a p r á c t i c a d e l J I T 1 1 1 . 2 . 1 . T a r j e t a s K A N B A N

' 1 1 . 2 . 2 . E l s i s t e m a d e c a m b i o d e h e r r a m i e n t a s e n m e n o s d e 1 0

m i n u t o s ( S M E D ) . . . 2 1 5

f f f .2 . 3 . E L M a n t e n i m i e n t o P r o d u c t i v o T o t a l ( M P T ) . . 2 1 7 1 1 1 . 2 . 4 . R e c o n f i g u r a c i ó n d e l f l u j o p r o d u c t i v o : C é l u l a s d e

f a b r i c a c i ó n e n < U > 220

2 2 5 2 2 9 230 235 237 2 4 1 246 251 257 258 264 269 1 9 9 205 209 210

CAPITULO IV. LA COMPETENCIA BASADA EN EL TIEMPO . . 277 I V . 1 , C O N C E P T O Y E V O L U C I Ó N D E L A L O G í S T I C A . L A L O G Í S T I C A

I N T E G R A L . 2 8 5

I V . 2 . L O G í S T I C N I N T E R N A : P L A N I F I C A C I Ó N Y C O N T R O L D E L A

P R O D U C C T Ó N . . 2 9 5

1 V . 2 . 1 . E l P r o g r a m a M a e s t r o d e P r o d u c c i ó n ( P M P ) . . . . . . 2 9 6

! V . 2 . 2 . P r o g r a m a d e t a l l a d o d e f a b r i c a c i ó n . L o s s i s t e m a s M R P . . 3 O 8 1 V . 2 . 3 . C o n t r o l y seguimiento d e l t a l l e r . 3 1 7 I V . 3 . L O G í S T I C R E X T E R N A : R E L A C I O N E S C O N P R O V E E D O R E S Y

C L I E N T E S . 3 2 1

1 V . 3 . 1 . ln t e g r a c i ó n - d e s i n t e g r a c i ó n v e r t i c a l . L a p r o p u e s t a d e l

J t T . . . . 3 2 2

1 V . 3 . 2 . E v o l u c i ó n d e l a f u n c i ó n d e c o m p r a s . . 3 2 9 l V . 3 . 3 . L o s a p r o v i s i o n a m i e n t o s e n e l m a r c o d e l a f i l o s o f í a J I T . . 3 3 4

| V . 3 . 3 . 1 . L a p r o b l e m á t i c a d e l o s s u m i n i s t r o s J u s t o a T i e m p o . 3 3 5 1 V . 3 . 3 . 2 . L a s n u e v a s re l a c i o n e s p r o v e e d o r - c l i e n t e . . . . 3 4 2 1 V . 3 . 4 . L o g í s t i c a d e d i s t r i b u c i ó n . . 3 5 1 I V . 4 . E L D E S A R R O L L O D E N U E V O S P R O D U C T O S . . . 3 6 5

| V . 4 . 1 . E v o l u c i ó n d e l a f u n c i ó n d e d i s e ñ o h a c i a la i n g e n i e r í a s i m u l t á n e a . D e s a r r o l l o r á p i d o d e p r o d u c t o s . 3 6 9 1 V . 4 . 2 . E l J I T y e l D i s e ñ o d e l p r o d u c t o . . 3 7 9

CAPíTULO V. EL CASO DE LA PROVINCIA DE ALICANTE: MARCO DE

REFERENCIA Y METODOLOGíA DE TRABAJO . . 385

V . 1 . L A I N D U S T R I A E N L A P R O V I N C I A D E A L I C A N T E . . . . 3 8 9 V . 2 . S E L E C C I Ó N D E L A B A S E D E D A T O S . 3 9 7 V . 3 . E L A B O R A C I Ó N D E L C U E S T I O N A R I O . 4 0 3 V . 3 . 1 . E l p r o c e s o d e o b t e n c i ó n d e l o s d a t o s . . 4 0 5 V . 3 . 2 . E s t r u c t u r a d e l c u e s t i o n a r i o . 4 0 8 V . 3 . 3 . M o d i f i c a c i o n e s e f e c t u a d a s e n l a e n c u e s t a p i l o t o . . 4 1 2

CAPíTULO VI. EL CASO DE LA PROVINCIA DE ALICANTE: ANÁLISIS DE

L O S R E S U L T A D O S . 4 1 7

V I . 1 . P E R F I L D E L A S U N I D A D E S A N A L I Z A D A S . 4 1 9 V 1 . 2 . L A G E S T I Ó N D E L A P R O D U C C I Ó N E N L A S E M P R E S A S

A L I C A N T I N A S . . 4 2 7

V 1 . 2 . 1 . V a l o r a c i ó n d e l a s d i s t i n t a s f u n c i o n e s d e l a e m p r e s a . . . 4 2 7 V 1 . 2 . 1 . 1 . V a l o r a c i ó n d e l a s f u n c i o n e s y l o s p a r á m e t r o s d e

c o n t r o l . . . . 4 3 1

V | . 2 . 2 . V a l o r a c i ó n d e l o s a t r i b u t o s d e l p r o d u c t o , p o r p a r t e de los

clientes . 434

V | . 2 . 3 . P o s i c i o n a m i e n t o d e l a e m p r e s a e n l o s a t r i b u t o s d e l

p r o d u c t o . . . . 4 3 6

V 1 . 2 . 3 . 1 . R e l a c i ó n e n t r e la s p r e f e r e n c i a s d e l o s c l i e n t e s y e l p o s i c i o n a m i e n t o f r e n t e a l a c o m p e t e n c i a e n l o s d i s t i n t o s

atributos del producto . 437

V | . 2 . 4 . V a l o r a c i ó n d e l o s o b j e t i v o s d e p r o d u c c i ó n

V | . 2 . 4 . 1 . C o r r e l a c i o n e s c o n l a s f u n c i o n e s , d e m a n d a s d e l o s c l i e n t e s y f o r t a l e z a s d e l a e m p r e s a

V | . 2 . 5 . C o n f i g u r a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n

V | . 2 . 5 . 1 . A p r o x i m a c i ó n a l a m a t r i z p r o d u c t o - p r o c e s o d e l a s e m p r e s a s a l i c a n t i n a s

V 1 . 2 . 5 . 2 . C a r a c t e r i z a c i ó n d e l p r o c e s o d e p r o d u c c i ó n e m p l e a d o

V | . 2 . 5 . 3 . L a c o n f i g u r a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n y l o s p a r á m e t r o s d e c o n t r o l . .

V 1 . 2 . 6 . U t i l i z a c i ó n d e n u e v a s t e c n o l o g í a s

V | . 2 . 6 . 1 . L a s n u e v a s t e c n o l o g í a s e n e l m a r c o d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n

V 1 . 2 . 7 . C o n t e n i d o d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n : á r e a s H a r d V 1 . 2 . 7 . 1 . L a s d e c i s i o n e s H a r d e n e l m a r c o d e l a e s t r a t e g i a d e

p r o d u c c i ó n

V | . 2 . 8 . S i s t e m a s d e p l a n i f i c a c i ó n y c o n t r o l

V | . 2 . 8 . 1 . L o s s i s t e m a s d e p l a n i f i c a c i ó n y c o n t r o l e n e l m a r c o d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n

V 1 . 2 . 9 . S e l e c c i ó n d e p r o v e e d o r e s V | . 2 . 1 0 . L a s r e l a c i o n e s c o n l o s c l i e n t e s

V 1 . 2 . 1 0 . 1 . L a s r e l a c i o n e s c o n l o s c l i e n t e s e n e l m a r c o d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n .

V 1 . 2 . 1 1 . D e s a r r o l l o d e l p r o d u c t o

V I . 3 . L A F I L O S O F Í A J I T / C T C E N L A S E M P R E S A S A L I C A N T I N A S V l . 3 . 1 . M e d i d a s d e l d e s e m p e ñ o e n C a l i d a d y J I T

V | . 3 . 1 . 1 . M e d i d a d e l d e s e m p e ñ o e n C a l i d a d V 1 . 3 . 1 . 2 . M e d i d a s d e l d e s e m p e ñ o e n J I T

V l . 3 . 1 . 3 . R e l a c i ó n e n t r e la s m e d i d a s d e d e s e m p e ñ o

V 1 . 3 . 2 . In c o r p o r a c i ó n d e p r á c t i c a s r e l a c i o n a d a s c o n l a f i l o s o f í a J I T y C T C

V 1 . 3 . 2 . 1 . P r a c t i c a s r e l a c i o n a d a s c o n l a f i l o s o f í a C T C V 1 . 3 . 2 . 2 . P r á c t i c a s r e l a c i o n a d a s c o n e l J l T - i n t e r n o

V l . 3 . 2 . 3 . P r á c t i c a s r e l a c i o n a d a s c o n e l J I T c o n p r o v e e d o r e s V 1 . 3 . 2 . 4 . I n t e r r e l a c i o n e s e n t r e l o s d i f e r e n t e s p r o g r a m a s

i m p l a n t a d o s

440 441 444 444 4 5 0 454 4 5 7

4 6 5 467 4 6 8 470 4 7 2 4 7 3 475 479 4 8 0 480 480 4 8 5 487 487 4 9 1

492 4 9 3 4 5 9 4 6 3

V 1 . 3 . 3 . In t e r r e l a c i o n e s e n t r e l o s p r o g r a m a s i m p l a n t a d o s , l a s m e d i d a s o b j e t i v a s d e d e s e m p e ñ o y l a a f i r m a c i ó n d e p r a c t i c a r

e l J I T / C T C . . . 4 9 6

V1.4. La filosofía JIT/CTC en el marco de la estrategia de

p r o d u c c i ó n . . . . 5 0 5

V 1 . 4 . 1 . L a f i l o s o f í a J I T / C T C y l a s v a r i a b l e s d e c o n t r o l . . . 5 0 6 V 1 . 4 . 2 . V a l o r a c i ó n d e l a s f u n c i o n e s y l a f i l o s o f í a J I T / C T C . 5 0 9 V | . 4 . 3 . L a c o n f i g u r a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n y l a

f i l o s o f í a J l T / C T c . . . 5 1 0

V1.4.4. La filosofía JIT/CTC frente a las variables de la estrategia d e p r o d u c c i ó n q u e c o n f i g u r a n e l f l u j o lo g í s t i c o . . . 5 1 8 V | . 4 . 4 . 1 . L a f i l o s o f í a J I T i C T C y l a s r e l a c i o n e s c o n l o s

clientes 5 1 8

V 1 . 4 . 4 . 2 . L a f i l o s o f í a J I T / C T C y l a logística i n t e r n a . 5 2 O V 1 . 4 . 4 . 3 . L a f i l o s o f í a J I T y l o s a p r o v i s i o n a m i e n t o s . . . . 5 2 1

c o N c L U S r o N E S . . . 5 2 5

A N E X O S . . . . 5 3 7

A N E X O I. D I R E C T O R I O D E E M P R E S A S I N I C I A L . 5 3 9 A N E X O II . D I R E C T O R I O D E E M P R E S A S D E F I N I T I V O . . 5 4 3 A N E X O II I . C U E S T I O N A R I O P I L O T O . 5 4 5 A N E X O IV . C U E S T I O N A R I O D E F I N I T I V O . . 5 5 3 A N E X O V . A N Á L I S I S E N C O M P O N E N T E S P R I N C I P A L E S P A R A L A S

V A L O R A C I O N E S D E L A S F U N C I O N E S . . . . . . 5 5 9 A N E X O V I . A N Á L I S I S D E L A C O R R E L A C I Ó N C A N Ó N I C A . . . 5 6 5 A N E X O V I I . A N Á L I S I S E N C O M P O N E N T E S P R I N C I P A L E S D E L A

P R E G U N T A o . . . 5 7 1

A N E X O V I I I . A N Á L I S I S E N C O M P O N E N T E S P R I N C I P A L E S D E L A

P R E G U N T A 1 4 . . 5 7 5

A N E X O IX . A N Á L I S I S D E C O R R E S P O N D E N C I A S M Ú L T I P L E S . . . . 5 7 9 A N E X O X . A N Á L I S I S E N C O M P O N E N T E S P R I N C I P A L E S D E

A L G U N A S V A R I A B L E S R E L A C I O N A D A S C O N L A F I L O S O F í A

crc . 585

A N E X O X I . D I S T R I B U C I Ó N D E L A S E M P R E S A S E N L O S E J E S

F A C T O R I A L E S Y C A N Ó N I C O S . . . 5 8 9

B I B L I O G R A F í A . . . . 5 9 5

í r u o r c e D E F r c u R A s . . . . 6 3 7

í r u o r c r D E T A B L A S . . . . . 6 4 3

I N T R O D U C C I Ó N

O u i s i é r a m o s c o m e n z a r e s t e a p a r t a d o i n t r o d u c t o r i o , e x p o n i e n d o lo s m o t i v o s , ta n t o p e r s o n a l e s c o m o p r o f e s i o n a l e s , q u e n o s l l e v a r o n a e f e c t u a r e l presente trabajo de investigación. Con este propósito, nos deberemos remontar s e i s a ñ o s a t r á s , h a s t a u b i c a r n o s t e m p o r a l m e n t e , e n e l m o m e n t o e n e l q u e comenzamos nuestra actividad docente e investigadora en el Departamento de O r g a n i z a c i ó n d e E m p r e s a s d e l a U n i v e r s i d a d d e A l i c a n t e .

D e b e m o s d e s e ñ a l a r , a l r e s p e c t o , q u e t u v i m o s l a o p o r t u n i d a d d e d a r n u e s t r o s p r i m e r o s p a s o s e n e l m u n d o d e l a d o c e n c i a i m p a r t i e n d o l a a s i g n a t u r a

<<Economía de la empresa //> perteneciente al extinguido Plan de Estudios de la L i c e n c i a t u r a e n E m p r e s a r i a l e s d e l a U n i v e r s i d a d d e A l i c a n t e . R e s u l t ó é s t e u n a f o r t u n a d o c o m i e n z o , d a d o q u e s e n o s a b r i ó l a p o s i b i l i d a d d e d e s a r r o l l a r y e n s e ñ a r u n a s e r i e d e c o n t e n i d o s q u e , y a d u r a n t e l a é p o c a d e e s t u d i a n t e , d e s p e r t a r o n e s p e c i a l m e n t e n u e s t r a a t e n c i ó n . S e t r a t a b a , e n d e f i n i t i v a , d e a s p e c t o s r e l a c i o n a d o s c o n l a A d m i n i s t r a c i ó n d e l a P r o d u c c i ó n q u e , a p a r t i r d e l a incorporación de los nuevos planes de estudio de la <<Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas> llegaron a conformar una asignatura específica con ese mismo nombre y otra complementaria denominada <Logística Empresarial>, que también tuvimos la oportunidad de impartir, e incluso diseñar, junto a otros compañeros del Departamento.

P a r a l e l a m e n t e a e s t e h e c h o , l a s o r i e n t a c i o n e s , s u g e r e n c i a s y s i e m p r e s a b i o s c o n s e j o s d e n u e s t r o M a e s t r o y d i r e c t o r d e l p r e s e n t e t r a b a j o , e l D r . D . E n r i q u e C l a v e r C o r t é s , n o s in c l i n a r o n a p r o f u n d i z a r , d u r a n t e l a r e a l i z a c i ó n d e l o s cursos de doctorado del programa <<Empresa y Coyuntura Económica> -también c o o r d i n a d o s p o r el Dr. Claver- e n d e t e r m i n a d o s a s p e c t o s d e l v a s t o c a m p o d e l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n y n o s a n i m a r o n a d e s a r r o l l a r , p o s t e r i o r m e n t e , u n a s e r i e d e t r a b a j o s y p u b l i c a c i o n e s r e l a c i o n a d o s c o n l a f i l o s o f í a J u s t - l n - T i m e y c o n l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n .

E s t e c ú m u l o d e c i r c u n s t a n c i a s p e r s o n a l e s y p r o f e s i o n a l e s t e r m i n a r o n p o r o r i e n t a r n u e s t r a l í n e a d e i n v e s t i g a c i ó n h a c i a la g e s t i ó n d e l s u b s i s t e m a r e a l d e l a e m p r e s a y s u e n c a j e e n l a e s t r a t e g i a e m p r e s a r i a l , e s t o e s , h a c i a l o q u e actuafmente se conoce como <<estrategia de producción>. Nos faltaría añadir, a l a a n t e r i o r e x p o s i c i ó n d e m o t i v o s , u n a s e r i e d e r a z o n e s d e c a r á c t e r t é c n i c o q u e t e r m i n a r o n p o r a c o t a r d e f i n i t i v a m e n t e e l á m b i t o t e ó r i c o y l a a m p l i t u d d e l e s t u d i o empírico del presente trabajo.

E n r e l a c i ó n a l a s p r i m e r a s , d e b e m o s d e s e ñ a l a r q u e n u e s t r o i n t e r é s s e f u e a c e r c a n d o a l a v i s i ó n d e la s o p e r a c i o n e s d e s d e l a p e r s p e c t i v a d e l a a l t a d i r e c c i ó n , p e r o i n t e n t a n d o t r a s c e n d e r a q u é l l a s d e c i s i o n e s q u e tradicionalmente s e h a n considerado como <<estratégícas>> y que, al final, se limitan a unas cuantas d e c i s i o n e s c l a v e d e i n v e r s i ó n d e c a p i t a l . T r a t a r í a m o s , p o r c o n t r a , d e e v a l u a r l o s aspectos estratégicos de ciertas cuestiones consideradas durante mucho tiempo c o m o e m i n e n t e m e n t e o p e r a t i v a s - y d e s a f o r t u n a d a m e n t e a l e j a d a s d e l a s p r e o c u p a c i o n e s d e l a a l t a d i r e c c i ó n - , a n a l i z a n d o e l p a p e l q u e d e t e r m i n a d a s

técnicas o -mejor diríamos- ,<filosofías> de gestión como el Just-ln-Time, el C o n t r o l T o t a l d e C a l i d a d , o l a L o g í s t i c a I n t e g r a l , j u e g a n e n e l p r o c e s o d e d i r e c c i ó n d e l a e m p r e s a .

P o r lo q u e s e r e f i e r e a l a s s e g u n d a s , e l i n t e n t o d e a p l i c a r e l m a r c o te ó r i c o a n t e r i o r m e n t e e s b o z a d o a l a s e m p r e s a s m a n u f a c t u r e r a s d e l a p r o v i n c i a d e A l i c a n t e p a s ó p o r s e l e c c i o n a r d e t e r m i n a d o s a s p e c t o s d e l m i s m o e n e l p l a n t e a m i e n t o d e l t r a b a j o d e c a m p o . O b v i a m e n t e , l a a m p l i t u d d e l o s c o n c e p t o s t r a t a d o s e n l o s c u a t r o c a p í t u l o s q u e c o n f o r m a n l a p a r t e t e ó r i c a d e l a investigación no permitirían realizar un análisis detallado de las prácticas vigentes e n l a s e m p r e s a s o b j e t o d e e s t u d i o , o b l i g á n d o n o s a a c o t a r e l t e m a a c i e r t o s p a r á m e t r o s c l a v e . J u n t o a e l l o , a l g u n o s d e l o s d e s a r r o l l o s p r o p u e s t o s , e s p e c i a l m e n t e e n l o r e f e r e n t e a l a a p l i c a c i ó n d e n u e v a s t e c n o l o g í a s d e l a i n f o r m a c i ó n y o r g a n i z a t i v a s , t i e n d e n a m a n i f e s t a r s e , c a s i c o n e x c l u s i v i d a d , e n e m p r e s a s d e g r a n d e s d i m e n s i o n e s , d e l a s c u a l e s c o n t a m o s c o n u n a m u y b a j a p r e s e n c i a e n l a e s t r u c t u r a e c o n ó m i c a a l i c a n t i n a .

T o d a s l a s c i r c u n s t a n c i a s q u e se han ido relatando hasta ahora, nos l l e v a r o n a p l a n t e a r , c o m o f i n a l i d a d ú l t i m a d e l a p r e s e n t e T e s i s D o c t o r a l , la r e v i s i ó n d e l a s p r i n c i p a l e s t e n d e n c i a s o r g a n i z a t i v a s e n l a d i r e c c i ó n y g e s t i ó n d e l s u b s i s t e m a p r o d u c t i v o d e l a e m p r e s a y e l e x a m e n e x p l o r a t o r i o d e l a s m i s m a s e n e l c o n t e x t o d e la s e m p r e s a s d e la p r o v i n c i a d e A l i c a n t e . P a r a e l l o n o s p l a n t e a m o s u n a s e r i e d e o b j e t i v o s a a l c a n z a r d u r a n t e e l d e s a r r o l l o d e l a i n v e s t i g a c i ó n :

1 . A n a l i z a r l a s e v o l u c i o n e s c o n c e p t u a l e s m á s re c i e n t e s q u e h a n a f e c t a d o a l c u e r p o d e c o n o c i m i e n t o s q u e i n t e g r a n la a d m i n i s t r a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n , c o n u n a e s p e c i a l r e f e r e n c i a a l c o n c e p t o d e e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n .

2 . R e v i s a r a q u é l l a s á r e a s d e d e c i s i ó n v i n c u l a d a s a l a p r o d u c c i ó n q u e t r a d i c i o n a l m e n t e s e h a n c o n s i d e r a d o c o m o c r í t i c a s d e c a r a a g e n e r a r v e n t a j a s c o m p e t i t i v a s p a r a la e m p r e s a y l a s o p o r t u n i d a d e s q u e ofrecen l a s n u e v a s t e c n o l o g í a s d e l a i n f o r m a c i ó n .

3 . E s t a b l e c e r l o s f u n d a m e n t o s c o n c e p t u a l e s y p r á c t i c o s d e l a s fi l o s o f í a s JIT y CTC y analizar su potencial competitivo, en el contexto de la e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n .

4 . C o m p l e m e n t a r l a s a p o r t a c i o n e s d e l a f i l o s o f í a J I T y C T C c o n e l e n f o q u e d e l a l o g í s t i c a i n t e g r a l y c o n l a s a c t u a l e s t e n d e n c i a s e n e l p r o c e s o d e d e s a r r o l l o d e n u e v o s p r o d u c t o s .

5 . E s t u d i a r lo s p r i n c i p a l e s r a s g o s d e l a s e s t r a t e g i a s d e p r o d u c c i ó n v i g e n t e s e n l a s e m p r e s a s m a n u f a c t u r e r a s a l i c a n t i n a s , i n t e n t a n d o e x t r a e r l a s in t e r r e l a c i o n e s m á s c o m u n e s e n t r e e l e s t a b l e c i m i e n t o d e lo s o b j e t i v o s e m p r e s a r i a l e s y d e p r o d u c c i ó n c o n d e t e r m i n a d a s d e c i s i o n e s d e p r o d u c c i ó n .

6 . A n a l i z a r e n q u é m e d i d a l a s e m p r e s a s a l i c a n t i n a s e s t á n d e s a r r o l l a n d o l a s f i l o s o f í a s J I T y C T C .

7 . E s t a b l e c e r l a s p r i n c i p a l e s i n t e r r e l a c i o n e s e n t r e la i m p l a n t a c i ó n d e l a s f i l o s o f í a s J I T y C T C y l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n .

C o n e l p r o p ó s i t o d e a l c a n z a r l o s o b j e t i v o s q u e a c a b a m o s d e p l a n t e a r , u t i l i z a m o s u n a s e r i e d e m é t o d o s y técnicas d e in v e s t i g a c i ó n s o c i a l , a p o y á n d o n o s e n u n a e n c u e s t a d i r i g i d a a l a s e m p r e s a s m a n u f a c t u r e r a s d e l a p r o v i n c i a d e A l i c a n t e .

L a p r i m e r a e t a p a d e l p l a n d e t r a b a j o q u e n o s p l a n t e a m o s , c o n s i s t i ó e n u n a exhaustiva revisión bibliográfica, tanto nacional como extranjera, relacionada con e l t e m a o b j e t o d e e s t u d i o . C o n e l l o p r e t e n d í a m o s c o n s t r u i r la a r g u m e n t a c i ó n teórica que sustentara y justificara la encuesta a utilizar como base del trabaio d e c a m p o .

E n u n a s e g u n d a e t a p a , p r o c e d i m o s a l a d e t e r m i n a c i ó n d e l a p o b l a c i ó n d e e m p r e s a s o b j e t o d e n u e s t r o a n á l í s i s , t r a s r e v i s a r u n a s e r i e d e f u e n t e s d e i n f o r m a c i ó n . A c o n t i n u a c i ó n , y p a r t i e n d o d e l a b i b l i o g r a f í a c o n s u l t a d a , e l a b o r a m o s u n a e n c u e s t a q u e s e r í a d i r i g i d a y c u m p l i m e n t a d a m e d i a n t e entrevistas personales con los interesados. Por último, procedimos a procesar t o d a l a i n f o r m a c i ó n o b t e n i d a , h a c i e n d o u s o d e l p a q u e t e e s t a d í s t i c o S P S S 1 ( S t a t i s t i c a l P a c k a g e f o r S o c i a l S c i e n c e s ) i n t e n t a n d o i d e n t i f í c a r l a s v a r i a b l e s m á s r e p r e s e n t a t i v a s , s u s i n t e r r e l a c i o n e s , a s í c o m o s u i m p o r t a n c i a e n e l c o n t e x t o g e n e r a l . A p a r t i r d e a q u í p a s a m o s a v a l o r a r e i n t e r p r e t a r l o s d a t o s , a s í c o m o a l a p r e s e n t a c i ó n d e l o s m i s m o s .

Por lo que se refiere a la estructura del trabajo, ésta obedece, b á s i c a m e n t e , a l o s o b j e t i v o s q u e s e p r e t e n d e n a l c a n z a r V a l a m e t o d o l o g í a e m p l e a d a , d e m a n e r a q u e l o s s e i s c a p í t u l o s e n l o s q u e l o h e m o s d i v i d i d o , s e p u e d e n a g r u p a r e n d o s g r a n d e s b l o q u e s .

E l p r i m e r o d e e l l o s in c l u y e lo s c u a t r o p r i m e r o s c a p í t u l o s , e n l o s q u e s e realiza una revisión bibliográfica sobre el tema. De esta forma se analiza, en el p r i m e r c a p í t u l o , l a c o n c e p c i ó n a c t u a l d e l a f u n c i ó n d e p r o d u c c i ó n y s u e n c u a d r e d e n t r o d e l m a r c o d e l a d i r e c c i ó n e s t r a t é g i c a , d e t e n i é n d o n o s e n e l p r o c e s o d e f o r m u l a c i ó n e i m p l a n t a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n .

El capítulo segundo, dedicado al contenido de la estrategia de producción, c o m i e n z a a n a l i z a n d o l a s p r i o r i d a d e s c o m p e t i t i v a s e n e l á m b i t o d e la s o p e r a c i o n e s , d e b a t i e n d o c u e s t i o n e s t a l e s c o m o e l n i v e l d e a g r e g a c i ó n a l q u e s e d e b e n c o n s i d e r a r l a s m e n c i o n a d a s p r i o r i d a d e s , s u d i m e n s i ó n in t e r n a y e x t e r n a , e l p r o b l e m a d e l a i n c o m p a t i b i l i d a d d e o b j e t i v o s y l a d i n á m i c a e v o l u t i v a d e l o s m i s m o s . T r a s a n a l i z a r c o n m a y o r d e t a l l e u n a d e e s t a s p r i o r i d a d e s - l a flexibilidad-,

' Versión 5 . 0 . 1 p a r a W i n d o w s .

s e h a c e u n a r e v i s i ó n d e l a a p l i c a c i ó n d e l a s n u e v a s t e c n o l o g í a s d e l a in f o r m a c i ó n e n e l á m b i t o d e l a s o p e r a c i o n e s , c o n c l u y e n d o e l c a p í t u l o c o n u n a r e f e r e n c i a a l a s principales categorías de decisión <<estructurales>> , tradicionalmente consideradas como críticas desde el punto de vista de las potenciales ventajas competitivas q u e p u e d e n o f r e c e r a l a e m p r e s a .

El capítulo tercero se dedica, íntegramente, a la filosofía JIT -y su c o m p a ñ e r o i n s e p a r a b l e , e l C T C - , c o m o m a r c o d e r e f e r e n c i a p a r a l a g e s t i ó n estratégica de las áreas de decisión <<infraestructurales> de la producción. Se e s t u d i a r á e n e l m i s m o , t a n t o e l c o m p o n e n t e f i l o s ó f i c o d e l a m e n c i o n a d a f i l o s o f í a , c o m o a l g u n a s d e l a s té c n i c a s y p r o g r a m a s q u e s e p u e d e n utilizar e n s u p u e s t a e n p r á c t i c a . T r a s u n a in e v i t a b l e r e f e r e n c i a a l C T C -c o m p a ñ e r o i n s e p a r a b l e , c o m o hemos dicho, de la filosofía JIT-, nos detendremos a analizar las más importantes r e p e r c u s i o n e s o r g a n i z a t i v a s y e s t r a t é g i c a s d e l J l T .

E l c a p í t u l o c u a r t o p r e t e n d e e x t e n d e r l o s c o n c e p t o s e x p u e s t o s e n e l t e r c e r c a p í t u l o h a c i a l o s p r o v e e d o r e s , c l i e n t e s y p r o c e s o s d e d i s e ñ o , e n m a r c á n d o s e s u s c o n t e n i d o s c l a r a m e n t e e n l o q u e h a v e n i d o e n d e n o m i n a r s e l a < < c o m p e t e n c i a basada en eltiempo>>. En este contexto plantearemos la necesidad de adoptar un e n f o q u e i n t e g r a d o e n e l d e s a r r o l l o d e l a s a c t i v i d a d e s r e l a c i o n a d a s c o n e l f l u j o d e m a t e r i a l e s y d e l a i n f o r m a c i ó n a é l a s o c i a d a , d e s c r i b i e n d o e l a c t u a l e n f o q u e d e la <logística integral> y concluiremos con una referencia al proceso de desarrollo d e n u e v o s p r o d u c t o s .

E l c a p í t u l o q u i n t o in t e g r a , j u n t o al sexto, el segundo bloque del trabajo, c o n s a g r a d o a l a i n v e s t i g a c i ó n e m p í r i c a . E n e l m i s m o s e d e s c r i b e l a m e t o d o l o g í a e m p l e a d a e n e l p l a n t e a m i e n t o d e l e s t u d i o e m p í r i c o , n o s i n a n t e s r e a l i z a r u n e n c u a d r e s o c i o - e c o n ó m i c o d e l a p o b l a c i ó n o b j e t o d e e s t u d i o .

E n e l s e x t o y ú l t i m o c a p í t u l o d e l t r a b a j o s e p r o c e d e r á a a n a l i z a r e i n t e r p r e t a r l o s d a t o s o b t e n i d o s p o r m e d i o d e l a encuesta q u e p r o p u s i m o s e n e l a n t e r i o r c a p í t u l o q u i n t o .

T r a s c o m p l e t a r l a e x p o s i c i ó n d e e s t o s s e i s c a p í t u l o s , s e o f r e c e u n a r e l a c i ó n d e l a s c o n c l u s i o n e s m á s im p o r t a n t e s o b t e n i d a s e n la in v e s t i g a c i ó n y u n a serie d e a n e x o s d o n d e s e r e c o p i l a l a i n f o r m a c i ó n r e f e r e n t e a l d i r e c t o r i o p r o v i s i o n a l y d e f i n i t i v o d e e m p r e s a s e n t r e v i s t a d a s , e l c u e s t i o n a r i o p i l o t o y d e f i n i t i v o , a s í c o m o l o s a n á l i s i s m u l t i v a r i a n t e s e f e c t u a d o s c o n l o s d a t o s d e l a e n c u e s t a .

l n c l u i m o s , e n l a p á g i n a s f i n a l e s , l a b i b l i o g r a f í a u t i l i z a d a y l o s í n d i c e s d e f i g u r a s y tablas para su fácil localización e n e l t e x t o .

L l e g a d o s a e s t e p u n t o d e l a e x p o s i c i ó n , d e j a r e m o s t r a n s i t o r i a m e n t e d e h a c e r u s o d e l a t e r c e r a p e r s o n a e n l a m i s m a , p u e s t o q u e l a s i d e a s q u e p r e t e n d e m o s t r a n s m i t i r n o s e r e f i e r e n a c o n o c i m i e n t o s o i n v e s t i g a c i o n e s c i e n t í f i c a s s i n o a o t r o s a s p e c t o s q u e consideramos c o m o c o n d i c i ó n n e c e s a r i a p a r a desarrollar l o s a n t e r i o r e s y p o d e r c o n c l u i r u n t r a b a j o , c o m o e l p r e s e n t e , q u e r e q u i e r e d e u n d i l a t a d o p e r í o d o d e m a d u r a c i ó n . N o s e s t a m o s r e f i r i e n d o a l

s e n t i m i e n t o d e a g r a d e c i m i e n t o h a c i a c i e r t a s p e r s o n a s q u e n o s m o s t r a r o n s u a p o y o y c o m p r e n s i ó n d u r a n t e l o s la r g o s a ñ o s d e g e s t a c i ó n d e l a p r e s e n t e T e s i s D o c t o r a l .

O u i e r o m o s t r a r , e n p r i m e r lu g a r , m i m á s s i n c e r o s a g r a d e c i m i e n t o s , h a c i a l a p e r s o n a q u e h a e s t a d o o r i e n t a n d o m i s p r i m e r o s p a s o s p o r e l m u n d o a c a d é m i c o e i n t e l e c t u a l , e l D r . D . E n r i q u e C l a v e r C o r t é s , n o s ó l o p o r h a b e r a c e p t a d o d i r i g i r l a p r e s e n t e T e s i s D o c t o r a l s i n o ta m b i é n p o r el constante s e g u i m i e n t o d e la m i s m a y p o r e l e l e v a d o n i v e l d e e x i g e n c i a y r i g u r o s i d a d d e m o s t r a d o e n to d a s la s c r í t i c a s , s i e m p r e c o n s t r u c t i v a s , r e a l i z a d a s a n u m e r o s o s b o r r a d o r e s d e l p r e s e n t e t r a b a j o . P e r o s o b r e to d o , q u i s i e r a a g r a d e c e r a l D r . C l a v e r , e l r e i t e r a d o a p o y o m o r a l y p e r s o n a l p r e s t a d o e n la s d i s t i n t a s e t a p a s p o r la s q u e ha atravesado m i t r a y e c t o r i a p r o f e s i o n a l , y q u e r e s u l t ó e s p e c i a l m e n t e i m p o r t a n t e e n d e t e r m i n a d a s f a s e s d e l d e s a r r o l l o d e l t r a b a j o q u e s e p r e s e n t a , t o d o l o c u a l , a l u n i r l o c o n lo a n t e r i o r m e n t e d i c h o , c o n v i e r t e a s u p e r s o n a e n u n v e r d a d e r o M a e s t r o , e n e l m á s a m p l i o s e n t i d o d e l t é r m i n o .

N o q u i s i e r a o l v i d a r m e d e l o s c o m p a ñ e r o s d e l D e p a r t a m e n t o d e O r g a n i z a c i ó n d e E m p r e s a s , Q U € c o n f o r m a n u n e x c e l e n t e e q u i p o p r o f e s i o n a l y h u m a n o a l q u e m e h o n r o e n p e r t e n e c e r , c u y o a l i e n t o , c o m e n t a r i o s y s u g e r e n c i a s r e s u l t a r o n d e u n a i n e s t i m a b l e a y u d a p a r a l a c u l m i n a c i ó n d e l a p r e s e n t e i n v e s t i g a c i ó n .

F i n a l m e n t e , a u n q u e n o p o r e l l o m e n o s im p o r t a n t e , q u i s i e r a m a n i f e s t a r m i a g r a d e c i m i e n t o p a r a m i f a m i l i a y e s p e c i a l m e n t e p a r a m i s p a d r e s p o r su apoyo, s i e m p r e in c o n d i c i o n a l , y p o r haber sabido comprender m i a i s l a m i e n t o e n e l p e r í o d o f i n a l .

S ó l o m e q u e d a d e j a r c o n s t a n c i a d e q u e l o s e r r o r e s , o m i s i o n e s e i m p e r f e c c i o n e s q u e s e p u d i e r a n d e t e c t a r e n e l d e s a r r o l l o d e l a p r e s e n t e T e s i s D o c t o r a l s o n d e m i e x c l u s i v a r e s p o n s a b i l i d a d .

CAPíTULO I. LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN Y LA ESTRATEGIA EMPRESARTAL I . 1 . L A F U N C I é N D E P R O D U C C I Ó N

1 . 1 . 1 . U n n u e v o c a m b i o d e p a r a d i g m a e n la a d m i n i s t r a c i ó n d e la p r o d u c c i ó n

1 . 1 . 2 . L a f u n c i ó n d e p r o d u c c i ó n c o m o s i s t e m a a b i e r t o : e l p r o b l e m a d e l c a m b i o

1 . 1 . 3 . E l c a s o d e l o s s e r v i c i o s

1 , 2 . L A F U N C I Ó N D E P R O D U C C I Ó N E N E L M A R C O D E L A D I R E C C I Ó N E S T R A T É C I C N

1 . 2 . 1 . L a d i r e c c i ó n e s t r a t é g i c a .

1 . 2 . 2 . L a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n y la estrategia d e l a u n i d a d d e n e g o " c i o : e l m o d e l o je r á r q u i c o y e l enfoque basado en los recursos

1 . 2 . 2 . 1 . E l m o d e l o j e r á r q u i c o .

1 . 2 . 2 . 2 . E l e n f o q u e b a s a d o e n l o s r e c u r s o s

1 . 2 . 3 . L a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n y l a e s t r a t e g i a c o r p o r a t i v a : e l c a s o d e l a s e m p r e s a s m u l t i n e g o c i o

1 . 2 . 4 . N i v e l e s d e p a r t i c i p a c i ó n d e f a b r i c a c i ó n e n l a e s t r a t e g i a d e n e g o c i o

I . 3 . F O R M U L A C I Ó N E I M P L A N T A C I Ó N D E L A E S T R A T E G I A D E P R O D U C C I Ó N

1 . 3 . 1 . E l a n á l i s i s e s t r a t é g i c o

1 . 3 . 1 . 1 , A n á l i s i s d e l a m b i e n t e e x t e r n o e i n t e r n o 1 . 3 . 1 . 2 . F o r m u l a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n 1 . 3 . 2 . l m p l a n t a c i ó n d e l a e s t r a t e g i a d e p r o d u c c i ó n

1 . 3 . 2 . 1 . N a t u r a l e z a d e l c a m b i o r e q u e r i d o 1 . 3 . 2 . 2 . T á c t i c a s y m e j o r a c o n t i n u a

1 . 3 . 2 . 3 . E v a l u a c i ó n y c o n t r o l d e l a e s t r a t e g i a

1 2 20 2 5 3 1 3 4

40 40 43 4 6 4 9 5 3 5 4 5 4 5 9 6 7 6 7 70 7 5

t . 1 .

En los cuatro primeros capítulos de este trabajo, vamos a revisar una serie d e t é c n i c a s y f i l o s o f í a s q u e e s t á n ir r u m p i e n d o c o n p r o f u s i ó n e n e l m u n d o d e l a g e r e n c i a e n g e n e r a l , p e r o q u e h a n t e n i d o s u o r i g e n , o a l m e n o s u n m a y o r d e s a r r o l l o , e n e l c a m p o d e l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l s u b s i s t e m a r e a l o p r o d u c t i v o d e l a e m p r e s a . N o s p a r e c e a d e c u a d o , p o r tanto, iniciar este punto definiendo e l t é r m i n o p r o d u c c i ó n .

P a r a i r a c o t a n d o e l v o c a b l o , d i r e m o s e n p r i m e r l u g a r , y siguiendo al p r o f e s o r T a r r a g ó ( 1 9 8 9 ; p á 9 . 5 5 ) , q u e e n e l á m b i t o d e l a e c o n o m í a , < < e l sustantivo <producciónv lo mismo puede referirse al resultado de determinada actividad que a esa misma actividad>. Obviamente, en el marco de un trabajo que g i r a en torno a la administración, c o n c r e t a m e n t e a l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n , c o m o e s é s t e , c o n d i c h o t é r m i n o n o s e s t a r e m o s r e f i r i e n d o a l a primera de sus acepciones, esto es, al conjunto de actividades a desarrollar por u n a u n i d a d e c o n ó m i c a p a r a obtener un conjunto de outputs. En consecuencia, p o d e m o s utilizar una definición de trabajo del término producción como la s i g u i e n t e , q u e n o s e aleja mucho de las que se encuentran e n l a l i t e r a t u r a :

La función o subsistema de producción es aquélla parte de la organización encargada de obtener una serie de productos, a partir de un conjunto de inputs, por medio de un proceso transformador que añade valor para el cliente.

A n a l i z a n d o e s t e c o n c e p t o d e p r o d u c c i ó n e n el contexto de una o r g a n i z a c i ó n , n o p o d e m o s d e j a r d e p l a n t e a r n o s u n a s e r i e d e i n t e r r o g a n t e s r e l a c i o n a d o s c o n l a i n t e r p r e t a c i ó n d e l o s t é r m i n o s q u e l a conforman y q u e , p o r o t r a p a r t e , n o h a n s i d o in s e n s i b l e s a l p a s o d e l ti e m p o . A s í la p r o d u c c i ó n p a s ó de g e s t i o n a r s e c o m o u n s i s t e m a a i s l a d o o c e r r a d o a g e s t i o n a r s e c o m o u n s i s t e m a a b i e r t o ; lo s p r o d u c t o s n o n e c e s a r i a m e n t e d e b e n s e r b i e n e s fí s i c o s , s i n o q u e t a m b i é n p u e d e n s e r s e r v i c i o s ( i n c l u i d a l a i n f o r m a c i ó n ) , l o q u e m o t i v ó u n c a m b i o d e n o m b r e d e l a f u n c i ó n , a n t e s d e p r o d u c c i ó n , a h o r a d e o p e r a c i o n e s . D e e s t a s c u e s t i o n e s y d e l p r o c e s o de cambio de paradigma d e g e s t i ó n e n e l q u e n o s hallamos envueltos en la actualidad nos ocuparemos, respectivamente, en los p u n t o s 1 . 1 . 2 , 1 . 1 . 3 y 1 . 1 . 1 d e e s t e m i s m o e p í g r a f e . P e r o a n t e s d e e n t r a r e n e s t o s t e m a s d e b a t i r e m o s , b r e v e m e n t e , e l p a p e l q u e d e s e m p e ñ a l a p r o d u c c i ó n c o m o f u n c i ó n e m p r e s a r i a l y e n e l p r o c e s o d e c r e a c i ó n d e v a l o r .

C o m e n z a r e m o s p o r p l a n t e a r n o s s i r e a l m e n t e e x i s t e u n g r u p o d e p e r s o n a s o , a l m e n o s u n c o n j u n t o d e r o l e s fu n c i o n a l e s a s o c i a d o s c o n l a d i r e c c i ó n d e o p e r a c i o n e s . N o s e p o n e e n d u d a e l h e c h o d e q u e e n c u a l q u i e r o r g a n i z a c i ó n e m p r e s a r i a l e x i s t a u n p r o c e s o t r a n s f o r m a d o r d e i n p u t s e n o u t p u t s p u e s , ta l y c o m o a f i r m a n B u f f a y T a u b e r t ( 1 9 7 5 ; p á 9 . 1 8 ) , < < e n t o d o s l o s s i s t e m a s productivos tíene lugar algún proceso de transformación, gue representa la creación de bienes y servicios>; lo que se trata de cuestionar es si realmente t i e n e s e n t i d o a i s l a r l a s o p e r a c i o n e s e n u n d e p a r t a m e n t o f u n c i o n a l . A l r e s p e c t o ,

H a r r i s o n ( 1 993; pá9. 2l considera q u e deben de realizarse d o s p u n t u a l i z a c i o n e s , q u e r e p r o d u c i m o s a c o n t i n u a c i ó n :

La primera es que este modelo organizativo parece más apropiado para una gran organización. En las empresas pequeñas, las decisiones de operaciones son un lugar común y que lo impregna todo. Las operaciones son asunto de todos. La segunda puntualización es que un modelo funcional de las operaciones implica que las ideas operacionales tienen importancia solamente para un grupo de empleados. Esto es totalmente contrario a los

conceptos de Dirección de la Calidad Total, por dar un ejemplo.

L a s a n t e r i o r e s c o n s i d e r a c i o n e s s o n d e e s p e c i a l r e l e v a n c i a p a r a n o s o t r o s . E n l a a c t u a l i d a d e s t a m o s a s i s t i e n d o a u n p r o c e s o e n e l q u e , a l m e n o s l a s empresas <<excelentes>, empiezan a considerar la producción o las operaciones m á s q u e c o m o u n d e p a r t a m e n t o o á r e a e m p r e s a r i a l , c o m o a t o d a la e m p r e s a . D e M e y e r y F e r d o w s ( 1 992) se refieren a e l l o c o m o u n p r o c e s o d e d e s m o r o n a m i e n t o d e l a s b a r r e r a s q u e tradicionalmente h a n a i s l a d o a l a f u n c i ó n d e p r o d u c c i ó n , i m p r e s c i n d i b l e p a r a in c o r p o r a r s e a l a s n u e v a s c o r r i e n t e s s o b r e la c o n c e p c i ó n d e l a c a l i d a d , e l d i s e ñ o , r e l a c i o n e s in t e r e m p r e s a s , e t c . J u n t o a e l l o , y a d e l a n t á n d o n o s a l c a p í t u l o V , h e m o s d e d e c i r q u e e l t i p o d e e m p r e s a q u e se e n c u e n t r a m á s d i f u n d i d o e n n u e s t r o e n t o r n o , y e n c o n s e c u e n c i a , e l q u e s e r á o b j e t o d e e s t u d i o e n e l t r a b a j o d e c a m p o e s e l d e t a m a ñ o p e q u e ñ o y m e d i a n o , p o r l o q u e l a s operaciones, efectivamente, impregnan la actuación de p r á c t i c a m e n t e t o d o s l o s m i e m b r o s d e l a o r g a n i z a c i ó n .

P o r s u p a r t e , e l a d m i n i s t r a d o r d e o p e r a c i o n e s c u m p l i r á c o n u n a s e r i e d e f u n c i o n e s , c o m o c u a l q u i e r o t r o a d m i n i s t r a d o r . S i n e m b a r g o , f r e n t e a l a s c i n c o f u n c i o n e s q u e se suelen a s i g n a r a l a a d m i n i s t r a c i ó n ( p l a n i f i c a c i ó n , o r g a n i z a c i ó n , i n t e g r a c i ó n , d i r e c c i ó n y control), e n e l c a s o d e lo s d i r e c t o r e s d e p r o d u c c i ó n , é s t a s s e s u e l e n a g r u p a r , s e g ú n S t o n e b r a k e r y L e o n g (1 9 9 4 ; p á 9 . 19), en dos: aumento d e c a p a c i d a d e s ( e q u i p a r a b l e a l a p l a n i f i c a c i ó n ) e i m p l a n t a c i ó n ( d o n d e p o d r í a m o s i n c l u i r l a s o t r a s c u a t r o fu n c i o n e s , a u n q u e s o b r e to d o s e r e f i e r e a l a d i r e c c i ó n y control); <<El aumento de capacidades está directamente asociado con la parte de la <eficaciat del concepto de management y con las actividades estructurales, mientras que la implantación está más estrechamente relacionada con la

<eficiencia)) y con las actividades de infraestructura>>. A lo largo de este trabajo s e h a r á re f e r e n c i a a u n a y o t r a fu n c i ó n , a s í c o m o a l a in t e r a c c i ó n q u e se produce e n t r e a m b a s , y s o b r e todo a la posibilidad, t a m b i é n p r e v i s t a p o r Stonebraker y L e o n g ( 1 9 9 4 ; p á g . 1 9 ) , d e q u e la s p r o p i a s a c t i v i d a d e s d e im p l a n t a c i ó n p r o v o q u e n una retroalimentación <<que permita además mejoras en la creación de capacidades>>.

P o r ú l t i m o , l a p r o d u c c i ó n s u p o n e u n p r o c e s o t r a n s f o r m a d o r o de c o n v e r s i ó n q u e a ñ a d e v a l o r ( T a w f i k y Chauvel;1984; pág. 4). Ello implica, p o r u n a p a r t e , q u e el resultado d e l p r o c e s o d e b e s e r a l g o ú t i l ( R i g g s ; 1 9 7 6 ; p á 9 . 1 9 ) , a l m e n o s (y d e j a n d o a u n l a d o e l t e m a d e l a c o n c i e n c i a ) e n e l s e n t i d o d e q u e e l p o t e n c i a l c l i e n t e l o v a l o r e y a c c e d a a p a g a r u n p r e c i o p o r é 1 , m a y o r q u e e l c o s t e

d e l o s i n s u m o s . P e r o , m á s i m p o r t a n t e q u e l o a n t e r i o r , e l a ñ a d i r v a l o r ( p a r a e l c l i e n t e , p o r s u p u e s t o ) s u p o n e , p o r e x t e n s i ó n , e v i t a r n o a ñ a d i r v a l o r . E s t o ú l t i m o , q u e p a r e c e u n a c u e s t i ó n o b v i a , re a l m e n t e n o h a s i d o u n a p a u t a d e a c t u a c i ó n e n l a m a y o r í a d e l a s e m p r e s a s , s o b r e t o d o c u a n d o a m p l i a m o s e l c o n c e p t o d e c l i e n t e p a r a c o n s i d e r a r c o m o t a l , n o s ó l o a l c o n s u m i d o r f i n a l , s i n o t a m b i é n a l a f a s e s i g u i e n t e d e c u a l q u i e r o p e r a c i ó n r e a l i z a d a e n e l i n t e r i o r d e l a e m p r e s a q u e , e n d e f i n i t i v a , e s e l u s u a r i o d e l b i e n o s e r v i c i o o b t e n i d o . E f e c t i v a m e n t e , t a l y c o m o s e v e r á e n e l d e s a r r o l l o d e l o s s i g u i e n t e s c a p í t u l o s , l a s a c t u a c i o n e s c o t i d i a n a s e n e l á m b i t o d e l a e m p r e s a e s t á n p l a g a d a s d e a c t i v i d a d e s q u e n o a ñ a d e n n i n g ú n v a l o r a l p r o d u c t o , s i n o m e r a m e n t e c o s t e s . S i b i e n e n u n a é p o c a d e a b u n d a n c i a

esta situación pudiera parecer sostenible, con la llegada de la crisis y la escasez y c o n f o r m e la s o c i e d a d to m a c o n c i e n c i a d e l a g o t a m i e n t o d e l o s r e c u r s o s n a t u r a l e s , t a l m o d e l o d e a c t u a c i ó n c o m i e n z a a s e r c u e s t i o n a d o , n o s ó l o p o r r a z o n e s m e r a m e n t e e c o n ó m i c a s , s i n o t a m b i é n d e c o n c i e n c i a , a s í c o m o d e r e s p e t o y s o l i d a r i d a d c o n l a s g e n e r a c i o n e s v e n i d e r a s .

1 . 1 . 1 . U n n u e v o c a m b i o d e p a r a d i g m a e n l a a d m i n i s t r a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n T a l y c o m o v e r e m o s e n e l p u n t o s i g u i e n t e , l a f u n c i ó n d e p r o d u c c i ó n s e p u e d e c o n c e b i r c o m o u n s i s t e m a a b i e r t o y c o m o t a l , e s t a r á f u e r t e m e n t e i n f l u e n c i a d a p o r s u m e d i o a m b i e n t e e x t e r n o . S i b i e n lo s c a m b i o s e n e l e n t o r n o a f e c t a n a l a s o p e r a c i o n e s , y a u n s i n o l v i d a r l a n e c e s i d a d d e a d o p t a r u n e n f o q u e c o n t i n g e n t e e n s u e s t u d i o y e n l a s p a u t a s a s e g u i r e n s u a d m i n i s t r a c i ó n , e s p o s i b l e i d e n t i f i c a r a l o l a r g o d e l a h i s t o r i a c i e r t a s e t a p a s o p e r í o d o s d e t i e m p o d e n t r o d e l o s c u a l e s lo s s i s t e m a s p r o d u c t i v o s p r e s e n t a n c i e r t a e s t a b i l i d a d , a l m e n o s e n c u a n t o a l o s a t r i b u t o s d e l s i s t e m a , r e l a c i o n e s e n t r e e s t o s a t r i b u t o s y c r i t e r i o s d e e f i c a c i a , y q u e / o b v i a m e n t e , s o n d i s t i n t o s d e u n a e t a p a a o t r a . S e g ú n Doll y Vonderembse (1991 . pág.4O2l <dentro de cada etapa las suposiciones sobre las relaciones causa efecto forman un conjunto de premisas y una configuración de conocímientos que influyen en Ia forma en gue Ia organización resuelve sus problemas>>. Es interesante plantearse dentro de qué paradigma se e n c u e n t r a l a e m p r e s a p u e s , ta l y c o m o a r g u m e n t a n O u i n n y C a m e r o n ( 1 9 8 3 ; pág. 411, <<las estrategias que han sido efectivas en el pasado, con el cambio de etapa se pueden volver totalmente inapropiadas e incluso fatales>.

O u i z á s e l c a m b i o d e p a r a d i g m a m á s s i g n i f i c a t i v o q u e se ha producido e n e l c a m p o d e l a a d m i n i s t r a c i ó n y c u y o s e f e c t o s se han hecho notar con una e s p e c i a l i n t e n s i d a d e n l a p a r c e l a d e la a d m i n i s t r a c i ó n d e l a p r o d u c c i ó n , h a y a s i d o e l p a s o d e l a p r o d u c c i ó n a r t e s a n a l a l a p r o d u c c i ó n e n m a s a . D u r a n t e f i n a l e s d e l s i g l o X V l l l y d u r a n t e t o d o e l X I X s e f u e r o n c o n s t r u y e n d o l o s c i m i e n t o s , t a n t o t e c n o l ó g i c o s c o m o o r g a n i z a t i v o s , s o b r e lo s q u e p o s t e r i o r m e n t e s e d e s a r r o l l a r o n l a s e s t r u c t u r a s q u e c a r a c t e r i z a n a l a f a b r i c a c i ó n e n m a s a . E n t r e l o s a c o n t e c i m i e n t o s m á s i m p o r t a n t e s q u e i n f l u e n c i a r o n e n s u d e s a r r o l l o p o d e m o s d e s t a c a r , s i g u i e n d o a B u f f a (1 9 7 7 ; p á g s . 2 O - 2 5 l , l o s s i g u i e n t e s :

- La obra de Adam Smith <La riqueza de las Nacíones>> (1776l,, donde s e d e s t a c a n l a s t r e s v e n t a j a s e c o n ó m i c a s b á s i c a s d e l a d i v i s i ó n d e l t r a b a j o : e l i n c r e m e n t o d e l a d e s t r e z a d e l t r a b a j a d o r p o r la r e p e t i c i ó n d e u n a m i s m a t a r e a ; e l a h o r r o d e t i e m p o a l n o t e n e r q u e c a m b i a r d e t a r e a t a n h a b i t u a l m e n t e ; y l a p o s i b i l i d a d de inventar máquinas o h e r r a m i e n t a s p a r a d e s a r r o l l a r e s t a s ta r e a s m á s e s p e c i a l i z a d a s . - L a s a m p l i a c i o n e s d e C h a r l e s B a b b a g e r e s p e c t o a l o s tr a b a j o s d e S m i t h

en la obra <<On the Economy of Machinery and Manufactures> (1832l,, d o n d e c a b e d e s t a c a r u n a v e n t a j a , n o c o n s i d e r a d a a n t e r i o r m e n t e , c u a l e s e l p r i n c i p i o d e l a s h a b i l i d a d e s l i m i t a n t e s c o m o b a s e p a r a e l s a l a r i o . F r e n t e a l s i s t e m a a n t e r i o r , d o n d e l a r e t r i b u c i ó n d e p e n d í a d e la h a b i l i d a d más difícil de todas las requeridas para la secuencia total de un trabajo m á s a m p l i o , c o n l a d i v i s i ó n d e l t r a b a j o s e p u e d e r e t r i b u i r m á s e s p e c í f i c a m e n t e l a s h a b i l i d a d e s n e c e s a r i a s p a r a c a d a ta r e a .

F r e d e r i c k W . T a y l o r , c a l i f i c a d o p o r a l g u n o s a u t o r e s c o m o C h a s e y A q u i l a n o (1 9 7 8 ; p á g . 1 8 ) , m á s c o m o u n p r o m o t o r q u e c o m o u n d e s c u b r i d o r d e l a s id e a s a s o c i a d a s a l a A d m i n i s t r a c i ó n C i e n t í f i c a , a s í

c o m o s u s d i s c í p u l o s C a r l B a r t h , H e n s y L . G a n t t , H a r r i n g t o n E m e r s o n , F r a n k y L i l l i a n G i l b r e t h , p r o m o v i e r o n a c t i v a m e n t e l a a p l i c a c i ó n d e l método científico a los problemas de la administración y del trabajo.

La preocupación dominante en Taylor se centra en racionalizar el t r a b a j o d e l a e m p r e s a y e n l a c o o r d i n a c i ó n y f o r m a c i ó n d e l o s h o m b r e s q u e h a n d e e j e c u t a r l o , a p a r e c i e n d o T a y l o r , c o m o i n d u d a b l e r e p r e s e n t a n t e d e u n p r i m e r a n á l i s i s d e la d i r e c c i ó n d e la e m p r e s a d e s d e l a p e r s p e c t i v a d e l o s m e d i o s , i n t e g r a d o s e n e l p r o c e d i m i e n t o d i r e c t i v o

( L ó p e z M o r e n o ; 1 9 9 6 ; P á g ' 4 5 ) .

L a s a l i d a e n 1 9 1 3 d e l m o d e l o T d e F o r d d e l a f á b r i c a d e H i g h l a n d P a r k (Michigan) fue un acontecimiento emblemático que marcó el inicio de la época d e l a f a b r i c a c i ó n e n m a s a . E s t e h i t o h i s t ó r i c o , s i n e m b a r g o , ta m p o c o p u e d e c o n s i d e r a r s e q u e d e s p l a z a r a a l p a r a d i g m a a n t e r i o r , e s t o e s , a l a p r o d u c c i ó n artesanal. En efecto, es un hecho innegable el que, junto a las industrias de p r o d u c c i ó n e n m a s a , n o r m a l m e n t e c o n u n t a m a ñ o c o n s i d e r a b l e , c o e x i s t e n p e q u e ñ a s e m p r e s a s a r t e s a n a l e s , q u e f a b r i c a n p r o d u c t o s d i f e r e n c i a d o s e n p e q u e ñ a s s e r i e s . M á s b i e n s e t r a t a - u t i l i z a n d o l a e x p r e s i ó n d e A v e r i t t ( 1 9 6 8 ) - d e un <<dualismo>> en la estructura empresarial de la economía, donde las pequeñas e m p r e s a s a r t e s a n a s s o n u n c o m p l e m e n t o n e c e s a r i o d e l a s d e p r o d u c c i ó n e n m a s a . P o r u n a p a r t e - s e ñ a l a n P i o r e y S a b e l ( 1 9 9 0 ; p á 9 . 4 2 \ - l a m a q u i n a r i a e s p e c i a l q u e u t i l i z a n l a e m p r e s a s d e f a b r i c a c i ó n e n m a s a n o p u e d e p r o d u c i r s e e n s e r i e , p o r l o q u e e l p r o p i o fu n c i o n a m i e n t o d e é s t a s e x i g e la e x i s t e n c i a d e l a s anteriores; por otra -argumenta Piore (198O; pá9. 68)- este sector periférico de p e q u e ñ a s e m p r e s a s s e h a c e i m p r e s c i n d i b l e d e s d e e l p u n t o d e v i s t a d e l a e c o n o m í a e n s u c o n j u n t o , p a r a s a t i s f a c e r l a p a r t e i n e s t a b l e o i n c i e r t a d e l a d e m a n d a d e u n a in d u s t r i a m a y o r e i n c l u s o p a r a a t e n d e r a m e r c a d o s q u e , a u n q u e s e g u r o s y e s t a b l e s , t i e n e n u n t a m a ñ o r e d u c i d o p o r el carácter específico d e l p r o d u c t o , p o r s u d i s p e r s i ó n g e o g r á f i c a , o p o r t r a t a r s e d e i n d u s t r i a s n u e v a s o e n d e c l i v e .

S i b i e n d e b e m o s t e n e r p r e s e n t e q u e la e x i s t e n c i a d e e s t e d u a l i s m o e s u n a r e a l i d a d ( i n c l u s o h o y e n d í a ) , n o e s m e n o s c i e r t o q u e la p r o d u c c i ó n e n m a s a s e f u e d e s a r r o l l a n d o y e x p a n d i e n d o a l o s d i f e r e n t e s s e c t o r e s i n d u s t r i a l e s , s i e n d o e n E s t a d o s U n i d o s d o n d e s e p r o d u j e r o n l o s p r i n c i p a l e s a v a n c e s , f o r z a d o s e n g r a n p a r t e p o r la s e x i g e n c i a s d e u n a e c o n o m í a d e g u e r r a . C l a r k y H a y e s (1 9 8 8 ; p á g ' 2 9 ) a t r i b u y e n e l é x i t o a m e r i c a n o d u r a n t e e s t a é p o c a a s u c a p a c i d a d d e c o m b i n a r felizmente <las habilidades y tradiciones del artesano con el proceso de reflexión det científico, la combinación de la experiencía y el análisis, la mezcla del procedimiento sistemático y el arte individual>. Dejando a un lado los factores m a c r o y m i c r o e c o n ó m i c o s , q u e p o r s u p u e s t o t i e n e n s u i m p o r t a n c i a ( N e l s o n ;

1 g g 2 l p á g s 1 2 7 - 1 2 8 1 , I a r u p t u r a d e e s t e d e l i c a d o e q u i l i b r i o a r t e s a n o - c i e n t í f i c o e n f a v o r d e e s t e ú l t i m o f u e , e n o p i n i ó n d e C l a r k y H a y e s ( 1 9 8 8 ; p á 9 . 2 9 1 ' p r e c i s a m e n t e la c a u s a d e l p r o g r e s i v o d e c l i v e a m e r i c a n o . L a l í n e a d e a r g u m e n t a c i ó n q u e s i g u e n e s t o s a u t o r e s s e p o n e d e m a n i f i e s t o e n l a s i g u i e n t e c i t a :

Bajo la presión de responder a las presiones financieras V de márketing, y sin la presencia de personas gue comprendan la importancia de la tradición artesana de Ia mejora continua o det Iiderazgo técnico a través del desarrollo interno de procesos, Ias decisiones de producción están cada vez más vinculadas a los aspectos financieros o de márketing. Los enfoques directivos más apreciados son aquéllos que prometen resultados financieros rápidos y mesurables y con un gran control administrativo. Es así como los enfoques analíticos o <hardy -dírección por números-, poco a poco desplazan a los elementos <soft>, fundamentados en Ia experiencia del viejo sistema de producción artesanal.

L a p r o p i a e s t r u c t u r a d e l m e r c a d o -c l a r a m e n t e d e o f e r t a y c o n p o c o s c o m p e t i d o r e s f o r á n e o s - u n i d a a l a c a p a c i d a d t é c n i c a a d q u i r i d a a n t e s y d u r a n t e l a g u e r r a - q u e proporcionó u n i n v e n t a r i o d e c o m p e t e n c i a s p r o d u c t i v a s s u f i c i e n t e p a r a asegurar e l é x i t o d u r a n t e u n t i e m p o c o n s i d e r a b l e - l l e v ó a q u e la s e m p r e s a s q u e h á b i l m e n t e i n i c i a r o n e l c a m i n o h a c i a l a p r o d u c c i ó n e n m a s a d e s c u i d a r a n s u n ú c l e o te c n o l ó g i c o p a r a p r e o c u p a r s e p o r otros temas. La opinión de la época q u e d a p e r f e c t a m e n t e r e f l e j a d a e n l a s a f i r m a c i o n e s d e G a l b r a i t h c u a n d o e n 1 9 5 8 escribe en <<The afluent Society>> que América ha resuelto el problema de la p r o d u c c i ó n ( G a l b r a i t h ; 1 9 6 9 ; p á 9 . 2 9 5 ) .

A f i n a l e s d e l a d é c a d a d e l o s 60, con las economías o c c i d e n t a l e s y j a p o n e s a y a recuperadas d e l a g u e r r a , l o s m e r c a d o s c o m e n z a r o n a s a t u r a r s e , l o s c o s t e s a e l e v a r s e y l a s empresas a m e r i c a n a s s e p l a n t e a r o n i n v e r t i r l o s b e n e f i c i o s o b t e n i d o s e n e l p e r í o d o d e p o s g u e r r a e n i n d u s t r i a s c o n g r a n p o t e n c i a l de b e n e f i c i o s , a u n q u e s e a l e j a r a n d e l a s c a p a c i d a d e s c e n t r a l e s d e l a c o m p a ñ í a . E s t a n u e v a p r e o c u p a c i ó n p o r la diversificación ( t r a d u c i d a e n a d q u i s i c i o n e s y fusiones) d i o l u g a r a u n a s e r i e d e f e n ó m e n o s í n t i m a m e n t e r e l a c i o n a d o s , q u e Chandler ( 1 9 9 0 ; p á g s . 1 3 9 - 1 4 0 9 ) co n s i d e r a c o m o t o t a l m e n t e c o n t r a r i o s a l a l ó g i c a d e c r e c i m i e n t o d e l a s g r a n d e s e m p r e s a s ( e c o n o m í a s d e e s c a l a y ámbito) y q u e tan b u e n o s r e s u l t a d o s d i o e n e l p e r í o d o d e p o s g u e r r a :

L a s e p a r a c i ó n d e l o s a l t o s d i r e c t i v o s d e l a s o f i c i n a s c o r p o r a t i v a s , d e l o s d i r e c t i v o s m e d i o s r e s p o n s a b l e s d e l f u n c i o n a m i e n t o d e la s d i v i s i o n e s o p e r a t i v a s y d e l a obtención d e b e n e f i c i o s y s e g m e n t o s d e m e r c a d o . D e b i d o a q u e p o c o s a l t o s e j e c u t i v o s p o s e í a n l a e x p e r i e n c i a o f o r m a c i ó n p a r a evaluar l a s p r o p u e s t a s y controlar e l r e n d i m i e n t o d e la s d i f e r e n t e s d i v i s i o n e s , c o n f i a b a n c a d a v e z m á s e n l o s d a t o s financieros.

L a s e p a r a c i ó n e n t r e l a a l t a y m e d i a d i r e c c i ó n llevó a un nuevo f e n ó m e n o : la v e n t a d e u n i d a d e s o p e r a t i v a s c u a n d o l o s r e s u l t a d o s f i n a n c i e r o s n o e r a n lo s d e s e a d o s . T o d a s e s t a s f u s i o n e s , a d q u i s i c i o n e s y d e s i n v e r s i o n e s c o n v i r t i e r o n l a c o m p r a - v e n t a d e e m p r e s a s e n u n n u e v o y l u c r a t i v o n e g o c i o .

L o s p r i n c i p a l e s i n v e r s o r e s i n s t i t u c i o n a l e s f u e r o n l a s c o m p a ñ í a s d e s e g u r o s y los departamentos d e c r é d i t o d e l o s b a n c o s comerciales,

q u i e n e s n o r m a l m e n t e i n v e r t í a n , n o e n b u s c a d e in t e r e s e s o d i v i d e n d o s , s i n o p a r a a u m e n t a r l a r e n t a b i l i d a d d e s u c a r t e r a , l o q u e l e s o b l i g a b a a comprar y vender títulos constantemente.

- D e b i d o a l o a n t e r i o r , s e i n s t i t u c i o n a l i z ó u n i m p o r t a n t e m e r c a d o d e c o n t r o l d e e m p r e s a s . C u a l q u i e r i n v e r s o r p o d í a o b t e n e r e l c o n t r o l d e u n a b u e n a e m p r e s a s i n n e c e s i d a d d e p o s e e r u n a e x p e r i e n c i a p r e v i a e n e l s e c t o r , s i m p l e m e n t e c o m p r a n d o a c c i o n e s .

P o r t o d o e l l o , lo s p r i n c i p a l e s e s f u e r z o s s e d i r i g i e r o n a l á r e a f i n a n c i e r a , a u n q u e ta m b i é n h a c i a e l m á r k e t i n g , e n d e t r i m e n t o d e l n ú c l e o fa b r i l ; e s m u y s i g n i f i c a t i v o e l h e c h o d e q u e d u r a n t e e s t a é p o c a , q u e s e e x t i e n d e h a s t a n u e s t r o s d í a s , s o l a m e n t e u n e s c a s o p o r c e n t a j e d e a l t o s d i r e c t i v o s p o s e a ti t u l a c i o n e s t é c n i c a s . M i e n t r a s t a n t o , a f i r m a n c o n r o t u n d i d a d H a y e s y A b e r n a t h y ( 1 9 8 1 ; p á g .

541, ,rla clave del éxito a largo plazo, e incluso de la supervivencia en los negocios es la que siempre ha sido: invertir, innovar, mantenerse a la cabeza, sacar valor de donde no había nada. Y tal determinación y esfuerzo, por ser el mejor, requiere líderes, no sólo controladores, analistas de mercado y directores financieros. Preocupados, como estamos, por el sístema de contención Y equilibrado de nuestras empresas nos hemos olvidado de sus trenes impulsores>.

De nuevo, la solución está en restaurar el sutil equilibrio entre el arte y la c i e n c i a d e l m a n a g e m e n t , e n t r e l o s p r i n c i p i o s d e l a r t e s a n o (t a b l a 1 . 1 ) y l o s fundamentos científicos. Un equilibrio que, por supuesto, debe estar en armonía c o n l o s c a m b i o s a m b i e n t a l e s d e l a a c t u a l i d a d , c a m b i o s q u e s e s u e l e n d e s c r i b i r con denominaciones un tanto variopintas, como <sociedad post-industrial>

p r o p u e s t a p o r H u b e r ( 1 9 8 4 ; p á g . 9 2 8 ) , o l a s c o m p e n d i a d a s p o r e s t e m i s m o autor: <<estado post-industrial>> (Bell; 19731, <<era de la tecnoelectrónica>>

(Brzezinski; 1970), <<sociedad de la información> (Masuda; 1980), <sociedad telemática> (Martín; 1981) o </a tercera o/a> (Toffler; 1 980).

Para Fernández Sánchez (1990; pág. 1 81 ) <<una competencia abierta, cada vez más intensiva; una tecnología que cambia de forma brusca Y constante;

...unos recursos escasos y costosos;...V el uso generalizado de la tecnología de la información>> serán las características más importantes de esta nueva sociedad p o s t - i n d u s t r i a l . P a r a re s p o n d e r a l o s n u e v o s re t o s q u e s e p l a n t e a n e s n e c e s a r i o a b a n d o n a r e l v i e j o p a r a d i g m a d e l a p r o d u c c i ó n e n m a s a y s u s t i t u i r l o p o r o t r o , m á s a d e c u a d o a l a s c i r c u n s t a n c i a s .

S e a c u a l fu e r e la d e n o m i n a c i ó n 2 q u e s e le q u i e r a d a r - p r o d u c c i ó n a j u s t a d a , e s p e c i a l i z a c i ó n f l e x i b l e , p o s t f o r d i s m o , p r o d u c c i ó n p o s t - i n d u s t r i a l , s i s t e m o f a c t u r e - l a i n c o r p o r a c i ó n d e l n u e v o p a r a d i g m a s u p o n e u n a m o d i f i c a c i ó n y a d a p t a c i ó n d e l a s p a u t a s d e r e s p u e s t a d e l o s s i s t e m a s p r o d u c t i v o s , a l i g u a l q u e o c u r r i ó c o n e l p a s o d e l a p r o d u c c i ó n a r t e s a n a l a l a p r o d u c c i ó n e n m a s a , d a n d o l u g a r a l o s

2 ver por ejemplo Doll y Vonderembse ( 1 9 9 1 ) , K a p l i n s k y ( 1 9 9 4 ) , K r a f c i k ( 1 9 8 8 ) y P i o r e y S a b e t ( 1 9 9 0 ) .