Gramajo, Luucia
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Trabajo Practico N°1
El área de Relaciones Publicas y sus
funciones específicas.
Relaciones Publicas I
Santillan, Candelaria
Producción de Moda
Presentación de la empresa
El Grupo Volkswagen tiene su casa matriz en Wolfsburg, en la República Federal de Alemania. Es uno de los fabricantes líderes de automóviles a nivel mundial y el más grande de Europa. Extiende su oferta de vehículos desde autos de pasajeros compactos económicos hasta el segmento de vehículos de lujo. El segmento de vehículos comerciales está compuesto por pick-ups, buses y camiones livianos y pesados. El abanico de productos de la firma está compuesto por 9 marcas a saber: Volkswagen, Audi, Skoda, SEAT, Bentley, Lamborghini, Bugatti, Volkswagen Vehículos Comerciales y Scania.
Presencia en el mercado
El Grupo tiene 62 plantas de producción distribuidas en 15 países europeos y 6 países de América, Asia y África. Alrededor del mundo, emplea a más de 400.000 colaboradores que producen más de 29.000 vehículos por día de trabajo u ofrecen servicios relacionados a la industria automotriz.
Las operaciones de venta del Grupo Volkswagen cubren mundialmente más de 150 países, con el objetivo de ofrecer vehículos atractivos, seguros y respetuosos del medio ambiente, y rigurosos procesos de producción de excelencia global en sus respectivos segmentos.
Filosofia de la empresa
Mision
Somos una empresa automotriz moderna y flexible, fabricante y vendedora de vehículos, transmisiones, componentes y repuestos, que brinda la mejor oferta de productos y servicios integrales para cada segmento y mercado en los que elegimos participar, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes basándonos en nuestros valores y los principios de procesos robustos, productos maduros y excelencia en atención.
Vision
Ser una compañía automotriz integral, perteneciente al Grupo VW, rentable y sustentable ante escenarios cambiantes, basada en nuestros valores. Ser el representante del grupo VW en el mercado de habla hispana de Sudamérica, produciendo y vendiendo productos y servicios tecnológicamente avanzados y confiables, excediendo las expectativas del cliente, liderando el mercado nacional e incrementando las exportaciones. Ser el mejor equipo humano en el sector automotriz, asegurando el crecimiento y desarrollo de la gente.
Valores
Estructura del comité ejecutivo
Las decisiones en la empresa son tomadas por el Comité Ejecutivo (COMEX), que está formado por el Presidente de Volkswagen Argentina, los vicepresidentes y directores de áreas.
El área Asuntos Sociales es un departamento independiente que reporta directamente al CEO de la compañía. Su función dentro de VWA está soportada por dos columnas principales que
son, por un lado, la gestión de la Comunicación Interna y, por otro, la gestión de la Responsabilidad Social Empresaria.
Estructura del área de Relaciones Publicas
Referencias:
LCM: Licencia para Configuración de Modelos LNA: Licencias No Automáticas
DJAI: Declaración Jurada Anticipada de Importación TBD: To be defined (el puesto todavía no ha sido cubierto)
VCL: Volkswagen Vehículos Comerciales. Volkswagen tiene dos marcas con la misma bandera: Volkswagen y Volkswagen Vehículos Comerciales.
VW Ahorro: Es una empresa que pertenece al Grupo Volkswagen pero no comercializa y fabrica autos, sino que es la que administra los "Autoahorros".
Funciones del área de Relaciones Publicas
Asuntos Sociales
Su actividad está basada sobre dos columnas principales que son, por un lado, la gestión de la Comunicación Interna, generando espacios de doble vía (emisión y escucha) con los empleados y, por otro, el desarrollo y la implementación de la estrategia de Responsabilidad Social
Empresaria, tanto hacia afuera como hacia adentro de la empresa. Son el nexo con la casa matriz en ambas áreas. Buscan desde Comunicación Interna, contarle a la empresa lo que la empresa está haciendo. A través de diferentes medios y canales de comunicación, se busca informar al
personal de las noticias que suceden en la empresa.
Asuntos Externos
El equipo de Asuntos Externos, tiene la responsabilidad del relacionamiento de Volkswagen Argentina con el Gobierno, Instituciones, los medios y la prensa, así como también con las
entidades empresarias, de bien público y culturales.
La actividad de Asuntos Externos, tiene por objetivo la consolidación y la optimización de la Imagen y la Reputación en los citados ámbitos, representando los intereses del Grupo
Volkswagen en la Argentina.
Asuntos externos se divide a su vez en tres sub-areas: Relaciones Gubernamentales e Institucionales, Comunicación Corporativa y Programas Especiales Gubernamentales.
Relaciones Gubernamentales e Institucionales:
Tienen bajo su responsabilidad, las actividades inherentes a la representación corporativa de Volkswagen Argentina ante el Gobierno, Instituciones, entidades empresarias, de bien público y culturales. Las funciones principales son:
Representación de los intereses del Grupo Volkswagen en Argentina Lobbying de las diferentes marcas del Grupo Volkswagen ante las
Autoridades argentinas.
Coordinación de las presencia de Volkswagen Argentina en ADEFA (Asociación de Fábricas de Automotores).
Optimización de la Reputación del Grupo Volkswagen en Argentina. Gestión de los diferentes tipos de licencias (LCM, LNA, DJAI, DJAS) así
como otras actividades relacionadas con la importación y exportación. Identificación de Sinergias y creación de Valor para Volkswagen
Argentina.
Comunicación Corporativa:
Define e implementa la estrategia de comunicación corporativa para consolidar y optimizar la Imagen y Reputación de Volkswagen Argentina a través de:
Consolidación de la imagen de las diferentes marcas de Volkswagen en Argentina para alineamiento, identificación de sinergias y agregar valor. Gestión de la presencia positiva de Volkswagen Argentina en los medios y en
prensa, en pro de la optimización de la Reputación de nuestra compañía. Gestión y publicación de resumen de prensa en la intranet corporativa:
empresa, producto, Grupo VW nacional e internacional. Relaciones con los medios más representativos en Argentina.
Programas Especiales Gubernamentales:
Implementa la estrategia y gestión de los fondos para la Industria Automotriz y su cadena de valor (autopartes) que corresponden a Volkswagen Argentina a través de:
Análisis y gestión de los diferentes regímenes de promoción industrial que ofrece el gobierno.
Procesamiento y preparación de la documentación requerida en cada operación en tiempo y forma.
Estrategia y seguimiento del status económico de los programas. Comparación de la estructura del área y las funciones con la teoría
FUNCIONES EN TEORIA VOLKSWAGEN ARGENTINA
1. Investigar las necesidades de comunicación en los públicos internos y externos.
Tarea desempeñada por el área de Asuntos Sociales en el caso de los públicos internos y en el caso de los externos por el área de Asuntos externos.
2. Estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional.
Tarea desempeñada por la sub-area de comunicación corporativa dentro del área de Asuntos externos.
3. Organizar acciones que beneficien las relaciones con los públicos.
Tarea desempeñada por el área de Asuntos Sociales.
4. Programar y coordinar acciones que tengan relación con el ceremonial, organización de eventos sociales y culturales.
Tarea desempeñada por el Área de Asuntos Sociales.
5. Programar campañas de publicidad en relación con la comunicación de la imagen institucional.
Tarea desempeñada por la sub-area de Comunicación Corporativa dentro del área de Asuntos Externos.
6. Realizar estudios sobre la evolución de la Opinión pública en Gral. y de los públicos en particular.
7. Elaborar planes para acrecentar las relaciones de la E con sus públicos para poder lograr sus objetivos.
Tarea desempeñada por el área de Relaciones Publicas en general.
8. Organizar y dirigir las publicaciones institucionales de la empresa.
Tarea desempeñada por el área de Asuntos Sociales conjuntamente con la empresa Blue Dot*.
9. Organizar el registro de contactos de personas clave en los distintos públicos.
Tarea desempeñada por toda el área de Asuntos externos en general.
10. Analizar y procesar la información recogida de la prensa.
Tarea desempeñada por la sub-area de Comunicación Corporativa dentro del área de Asuntos Externos.
11. Representar a la empresa en actos especiales
Tarea desempeñada por toda el área de Asuntos externos en general.
12. Organizar conferencias de prensa y entrevistas.
Tarea desempeñada por la sub-area de Comunicación Corporativa dentro del área de Asuntos Externos.
13. Preparar discursos, mensajes, comunicados y presentaciones oficiales.
Tarea desempeñada por la sub-area de Comunicación Corporativa dentro del área de Asuntos Externos.
14. Preparar y supervisar campañas de publicidad institucional con la agencia de publicidad.
15. Participar en reuniones de gerencia y dirección.
Tarea desempeñada por el área de Asuntos Sociales.
16. Supervisar trabajos encargados a terceros como sondeos de opinión pública.
Dependiendo que tipo de trabajo se encargue esta tarea se desempeña en cualquiera de las sub-areas del área de Relaciones Publicas.
* Blue Dot es una compañía joven que provee soluciones tecnológicas enteramente dedicadas a la Responsabilidad Social. Planea, mide y sistematiza acciones de RSE ya sea para comunicarlas externa o internamente entre otras de sus funciones.
En líneas generales el área de Relaciones Publicas de Volkswagen Argentina es bastante completa si comparamos sus funciones con las vistas en la teoría.
Hace foco en los distintos grupos de interés que forman parte de su ecosistema social: los empleados, los clientes, los proveedores, la comunidad y el ambiente.
Para cada uno de ellos, desarrolla un conjunto de acciones y programas que tienen como objetivo poner en valor una relación de largo plazo que facilite posibilidades de alcanzar mayores niveles de compromiso mutuo.
