Diseño de plan estratégico para OasisCom S A S

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(1)1 Informe Final Práctica Empresarial. “Diseño de Plan Estratégico para OasisCom S.A.S”. CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL CDEM. Presentado por: MILDRET LORENA PADILLA AMORTEGUI. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bogotá, mayo de 2018.

(2) 2 Informe Final Práctica Empresarial. “Diseño de Plan Estratégico para OasisCom S.A.S”. CONSULTORIO DE DESARROLLO EMPRESARIAL CDEM. Presentado por: MILDRET LORENA PADILLA AMORTEGUI. Docente: ELSA RODRÍGUEZ M. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Bogotá, mayo de 2018.

(3) 3 Tabla de Contenido Pág. Prólogo. 9. Introducción. 10. Justificación. 11. Descripción de la Empresa. 12. Nombre. 13. Visión. 13. Misión. 13. Tipo de influencia social. 14. Cobertura de la actividad. 14. Estructura Organización. 15. Productos. 16. Servicios. 19. Datos responsables de la práctica. 19. Diagnóstico empresarial. 20. Metodología para la recolección de información. 20. Entrevista. 20. Análisis de la entrevista. 28. Encuesta. 30. Análisis de la encuesta. 45. Metodología de diagnóstico utilizada. 47. Pregunta problema. 48. Planteamiento del problema. 48.

(4) 4 Objetivo general. 49. Objetivos específicos. 49. Análisis de Macro tendencias. 50. Selección de variables. 50. Evaluación de la fuente de información primaria. 52. Matriz de perfil competitivo. 53. Análisis Matriz Perfil Competitivo Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE) Análisis matriz MEFE Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI) Análisis matriz MEFI Matriz MIME (Relación factores internos y externos) Análisis matriz MIME Matriz FODA Marco teórico. 54 55 55 56 56 57 57 59 60. Marco Referencial. 60. Marco conceptual. 62. Marco normativo. 65. Análisis del entorno empresarial. 66. Condiciones económicas. 66. Condiciones sociales. 67. Condiciones culturales. 68. Condiciones políticas. 68. Condiciones educativas. 69.

(5) 5 Condiciones tecnológicas. 70. Condiciones del mercado. 71. Condiciones ambientales. 71. Análisis interno empresarial. 73. Gerencia General. 73. Área Administrativa y Financiera. 73. Área de Operaciones. 74. Área de Producto. 75. Área Comercial y Mercado. 76. Análisis de las cinco fuerzas de Michael Porter. 77. Amenaza de entrada de nuevos competidores. 77. El poder de negociación de los clientes. 78. Amenaza de productos sustitutos. 78. Poder de negociación con los competidores. 79. Lucha del sector entre los competidores. 79. Planeación estratégica Verificación y evaluación de la Misión Análisis de la Misión Verificación y evaluación de la Visión Análisis de la Visión Política de calidad Objetivos de la política de calidad. 80 80 82 83 85 86 86. Valores corporativos compartidos. 87. Objetivos estratégicos. 88.

(6) 6 Cronograma plan de acción. 92. Presupuesto Diseño Plan Estratégico. 95. Estructura empresarial. 97. Plan de trabajo. 98. Cronograma de trabajo. 100. Descripción de los resultados. 101. Indicadores aplicados. 103. Logros. 104. Conclusiones. 106. Recomendaciones. 108. Referencias. 110.

(7) 7 Lista de tablas. Pág. Tabla 1 Entrevista. 21. Tabla 2 Selección de variables. 50. Tabla 3 Evaluación de la fuente de información. 52. Tabla 4 Matriz de perfil competitivo. 53. Tabla 5 Matriz MEFE. 55. Tabla 6 Matriz MEFI. 56. Tabla 7 Matriz FODA. 59. Tabla 8 Verificación y evaluación de la misión.. 81. Tabla 9 Comparativo misión actual con propuesta. 82. Tabla 10 Verificación y evaluación de la visión. 83. Tabla 11 Comparativo visión actual con propuesta. 84. Tabla 12 Objetivos estratégicos. 89. Tabla 13 Cronograma plan de acción. 93. Tabla 14 Presupuesto Diseño Plan Estratégico. 95. Tabla 15 Plan de Trabajo. 98. Tabla 16 Cronograma de trabajo. 100. Tabla 17 Indicadores aplicados. 103.

(8) 8 Lista de figuras Pág. Figura 1 Logo OasisCom S.A.S. 13. Figura 2 Localización OasisCom. 14. Figura 3 Estructura organizacional de OasisCom S.A.S actual. 15. Figura 4 Vista previa de la encuesta digital. 30. Figura 5 Pregunta 1. 31. Figura 6 Pregunta 2. 32. Figura 7 Pregunta 3. 33. Figura 8 Pregunta 4. 34. Figura 9 Pregunta 5. 35. Figura 10 Pregunta 6. 36. Figura 11 Pregunta 7. 37. Figura 12 Pregunta 8. 38. Figura 13 Pregunta 9. 39. Figura 14 Pregunta 10. 40. Figura 15 Pregunta 11. 41. Figura 16 Pregunta 12. 42. Figura 17 Pregunta 13. 43. Figura 18 Pregunta 14. 44. Figura 19 Matriz radial de perfil competitivo. 54. Figura 20 Matriz MIME. 57. Figura 21 Estructura empresarial 2018. 97.

(9) 9. Prólogo. En el actual informe se presenta el estudio realizado en la empresa OasisCom S.A.S para establecer un diseño de Plan Estratégico, el cual también se encuentra inmerso en el mismo. Para las empresas, sin importar su tamaño, es aconsejable realizar la planeación de los objetivos que quieren cumplir en determinado tiempo, saber a dónde quieren llegar y para ello se deben establecer estrategias que permitan cumplirlo, estas deben ser medibles mediante indicadores que ayuden a conocer si efectivamente se está logrando el objetivo planteado inicialmente.. Para el desarrollo del diseño de Plan Estratégico se utilizaron herramientas de recolección de datos que contribuyeron a definir un diagnostico empresarial, posteriormente, se hizo uso de matrices que identifican las virtudes y falencias tanto de la empresa como del sector para así lograr establecer estrategias que contribuyan en el desarrollo de la compañía.. En OasisCom S.A.S, anteriormente no se había realizado un Plan Estratégico teniendo en cuenta las herramientas de apoyo ni se les realizaba un seguimiento constante, es por ello, que se encuentra importarte presentar este diseño en el cual se contemplaron factores externos e internos con herramientas sustentables al igual que se recomienda hacer un seguimiento periódico durante el año..

(10) 10 Introducción. Las empresas en su diario vivir se enfrentar a los cambios del entorno globalizado, en donde deben establecer estrategias que les permitan acoplarse a dichos cambios y generar mayor competitividad frente al mercado. Igualmente, se busca que una organización sea proactiva, al tener control de las actividades que los lleve al cumplimiento de los objetivos y no ser simplemente reactiva. Como herramienta para lo anterior, se diseñó un plan estratégico, en donde interviene la compresión y el compromiso de la alta dirección, de los gerentes de área y de los trabajadores, plasmando así una serie de actividades que tengan sinergia entre sí y lleven al cumplimento de los objetivos.. El futuro de las empresas y su propia competitividad gira cada día con más fuerza en torno a dos objetivos estratégicos: eficiencia empresarial y capacidad para satisfacer las expectativas del cliente. De acuerdo con lo anterior, se diseñó un modelo de plan estratégico para la empresa OasisCom S.A.S, en donde analizando la situación actual de la compañía se definieron estrategias que aportaron valor y mejoraron el desempeño de cada área..

(11) 11 Justificación. Toda empresa plantea objetivos que pretende cumplir teniendo el apoyo de los empleados que la conforman. Al realizar un plan estratégico, los directivos pueden plasmar dichos objetivos de forma tal que direccionen la organización hacia donde quieren que llegue y generar sinergia entre las actividades que se realicen internamente, esto al establecer estrategias que permitan crear planes de acción en pro del crecimiento organizacional teniendo en cuenta el movimiento global del entorno, tanto las ventajas como algunas dificultades.. De acuerdo con lo anterior, se vio útil presentar un diseño de plan estratégico a la empresa OasisCom S.A.S, respondiendo a la necesidad que tienen de definir y plasmar estrategias que apunten en dirección al cumplimiento de los objetivos organizacionales. Igualmente, permitir que cada área trabaje de manera planificada, según lo establecido en el plan estratégico..

(12) 12 Descripción de la Empresa. OasisCom S.A.S, es una empresa colombiana fundada en 1990, especialista en ofrecer soluciones de negocio basadas en tecnologías de información líderes en el mercado. Su experiencia los ha permitido implementar soluciones en diferentes tipos y tamaños de empresas y en varios países de Latinoamérica. La compañía cuenta con 45 colaboradores, inició sus labores desde el 01 de octubre de 1990 y se clasifica como una empresa mediana.. Su principal actividad económica es el desarrollo de sistemas informáticos, posee sólo una sede ubicada en la ciudad de Bogotá D.C, tiene estructura organizacional privada y su principal objetivo es ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras para empresas que aspiran a diferenciarse, perdurar y crecer sin límites.. OasisCom actualmente cuenta con siete líneas de negocio, las cuales son: SaaS (arrendamiento del software en la nube de OasisCom), Arriendo Licencia OnPremise (arriendo del software en la infraestructura del cliente), Compra Licencia OnPremise (venta de la licencia del software en la infraestructura del cliente), soporte, capacitaciones, soluciones empresariales y soluciones de negocios..

(13) 13 Nombre OasisCom S.A.S.. Figura 1 Logo OasisCom S.A.S. Fuente: OasisCom S.A.S.. Visión. “Empresas de todos los tamaños, segmentos y geografías se beneficiarán de nuestras tecnologías para diferenciarse y ser más competitivas en la economía digital. Seremos reconocidos como un referente del sector del software empresarial en América Latina gracias a la innovación y calidad ofrecidas con nuestros productos y servicios.” Fuente: OasisCom S.A.S. Misión. “Ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que impulsan la transformación digital de las empresas.” Fuente: OasisCom S.A.S.

(14) 14 Tipo de influencia social. La empresa OasisCom S.A.S, cuenta con una gran influencia social, puesto que, además de contribuir con la generación de empleo y bienestar tanto de sus colaboradores como de la familia de cada uno, brinda tranquilidad y satisfacción a sus clientes al permitir tener la información de manera sistematizada de cada empresa en la nube y así poder acceder a ella en cualquier momento, lugar y dispositivo electrónico conectado a internet.. Cobertura de la actividad. La empresa OasisCom S.A.S., consta de una cobertura a nivel nacional y a nivel de Latino América.. Ubicación Geográfica Figura 2 Localización OasisCom. Fuente: Tomado de Google Maps (https://www.google.com/maps) 2018.

(15) 15 Estructura Organización. Figura 3 Estructura organizacional de OasisCom S.A.S actual. Fuente: OasisCom S.A.S..

(16) 16 Productos. 1.. FIN (Financiero). El grupo de procesos financieros y contables (FIN) incluye aplicaciones que apoyan las actividades asociadas tanto a cuentas a pagar como a cuentas a cobrar, y además las relacionadas con gestión y presupuesto de flujos financieros, contabilidad de costes de producción, contabilidad del activo fijo o inmovilizado, contabilidad general y generación de informes financieros.. 2.. SCM (Logística) El grupo de procesos para la Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) permite integrar todas las operaciones a nivel de flujos de material y flujos de información, cubriendo la relación con proveedores, centros de producción, operadores logísticos, puntos de venta y clientes finales.. 3.. HRM (Recursos Humanos) El grupo de procesos de recursos humanos (HRM) incluye aplicaciones que apoyan registro del personal, control de tiempos, cálculo de remuneraciones, planificación y desarrollo del personal, contabilización de beneficios, seguimiento de aplicaciones en los procesos de reclutamiento, e informes de gastos de viajes..

(17) 17 4.. CRM (Clientes) El grupo de procesos de ventas y marketing (CRM) incluye aplicaciones para procesamiento de órdenes de venta, generación de listas de precios, distribución, y facturación de productos y/o servicios, además de incorporar herramientas para gestión y planificación de ventas.. 5.. MRP (Manufactura) El grupo procesos de manufactura (MRP) incluye aplicaciones que apoyan la gestión de inventario, compras, planificación de producción, mantenimiento de planta y equipamiento.. 6.. DSS (Decisiones) El grupo de procesos de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) incluye aplicaciones que permiten extraer y manipular la información de manera dinámica y flexible, definir y visualizar la información requerida en tiempo real, combinar y visualizar tanto información interna como externa para dar soporte a todas las fases del proceso de la toma de decisiones.. 7.. Marketplace El Marketplace de OasisCom permite la exhibición virtual del catálogo de productos y servicios de las empresas proveedoras, para que los usuarios clientes puedan buscar y ubicar sus necesidades, y se puedan concretar los negocios que. serán prestados directamente del proveedor al cliente..

(18) 18. 8.. Factura Electrónica La Plataforma de Factura Electrónica de OasisCom les permite a los proveedores que elijan esta modalidad de facturación, registrar y mantener las facturas emitidas. Estas son enviadas a la DIAN de acuerdo con sus requerimientos. Facilita la aceptación o rechazo a los clientes en la misma plataforma en línea..

(19) 19 Servicios. 1. Soporte Acompañamiento a los clientes en el proceso posventa, atendiendo soporte de nivel 1 y nivel 2.. 2. Capacitación Realización de capacitaciones a los usuarios sobre el sistema con el fin de hacer uso correcto y práctico de la plataforma.. Datos responsables de la práctica. Nombre: Sonia Esperanza Gutiérrez Gutiérrez Cargo: Gerente de Operaciones Mail: [email protected] Dirección: Carrera 11 No.71 – 73 Piso 8 Barrio Porciúncula Tel: 7463300.

(20) 20 Diagnóstico empresarial. Metodología para la recolección de información. Por medio de herramientas de recolección de la información se pretende identificar los factores internos y externos que influencian directamente en la empresa OasisCom S.A.S en su desarrollo operacional, crecimiento y estabilidad en el mercado, permitiendo también evidenciar el estado actual de la misma y así poder plantar estrategias asertivas que lleven al cumplimiento de los objetivos.. Entrevista. Instrumento 1. Realizada al gerente general de la empresa OasisCom, persona conocedora de la trayectoria de la misma y de los objetivos que se han planteado a lo largo del tiempo, los que se han cumplidos y los que no, al igual que conoce las estrategias por las cuales los han intentado cumplir. Además de conocer internamente la situación de la empresa..

(21) 21 Tabla 1 Entrevista. ENTREVISTA NOMBRE: Carlos Martín Gutiérrez Hernández CARGO: Gerente General RESPONSABLE: Mildret Lorena Padilla Amortegui ¿Cuál es el proceso de planeación que realiza OASISCOM para definir sus objetivos y estrategias? Esta es una empresa que lleva muchos años en el mercado, entonces el objetivo y la estrategia general de la empresa fueron definidas desde su creación y posteriores ajustes que se han hecho. La planeación no es año a año, si no más prolongada a 5 años. La última que se hizo fue en el 2012, con grandes cambios estratégicos principalmente enfocados en la masificación de nuestros producto y servicios ante el cliente, ese es el objetivo general que tenemos en la empresa, año a año de acuerdo con el cumplimiento de las metas que hemos puesto para el año planteamos cambios no tan estratégicos, más bien pequeños en cuanto al alcance de los productos, llegada a los nuevos mercados, pero lo hacemos cada año. Cómo se hace esto, cada una de las cuatro gerencias de acuerdo con los resultados que ha tenido en su área se reúne con su gente y planean unos nuevos cambios que se pueden hacen en el área, los discutimos en una reunión anual de planeación estratégica y definimos por dónde vamos. Este es el plan que se aprueba y se comunica a toda la empresa. ¿Se realiza seguimiento al Plan Estratégico con el fin de evidenciar su cumplimiento? Cada estrategia está definida en varios objetivos y cada objetivo tiene unos indicadores, tenemos una matriz de indicadores donde mensualmente hacemos la revisión del cumplimiento de cada uno de esos indicadores los cuales pertenecen a cada una de las áreas y a cada uno de los objetivos.. ¿Cuáles metas inmediatas tiene OasisCom? La más importante, la más estratégica como decía es el tema de masificación del servicio, es decir, que nuestra herramienta la pueden estar usando siete mil usuarios. El objetivo es que sean.

(22) 22 siete mil, ocho mil, nueve mil, o sea, el objetivo es que el producto alcance la mayor cantidad de usuarios posibles. Este objetivo está relacionado con el tema de ventas, pero muchos de los usuarios se conectan, lo usan, pero no nos pagan o no hay un ingreso relacionado con estos usuarios, porque muchos de estos usuarios tienen el ingreso gratis, pero si en el tema de tecnología lo más importante es que el producto que hicimos lo use más gente. Ese es el indicador más clave. ¿Qué acciones o actividades se pretenden realizar para cumplir estas metas? Siempre están encaminadas en cuatro áreas, cada una de las áreas tiene una meta muy importante, entonces el área comercial y de mercadeo es importante que los usuarios nos conozcan entonces las acciones están en tema de mercadeo digital, redes sociales, impacto, comunicar que es lo que estamos haciendo, que la gente nos conozca, posicionar la marca es muy importante, que nos referencien, que nos oigan en el mercado. Si eso pasa, posiblemente los usuarios nos van a preguntar y probablemente van a comprar. Ese es el proceso comercial que se hace ahí, entonces el objetivo en esta área primero que nos conozcan y segundo conseguir más clientes. En la parte de producto, cada día debemos tener un mejor producto y servicio, evolucionar los productos o sacar al mercado nuevos productos de acuerdo como se va moviendo la tecnología o las necesidades de los clientes. Ese es un tema muy importante, porque si tenemos un buen producto lo podemos masificar. La tercera parte es que esos clientes estén muchos más contentos y más satisfechos con el servicio, tenemos que instalar ese producto de la mejor forma, que el usuario lo utilice, que obtenga el beneficio que está buscando en el producto y cuando lo tenga poderle dar un buen servicio posventa para que todos los problemas que ellos estén presentando los podamos resolver, por eso en esa área es muy importante el tema de procesos, saber cómo se hace una implantación, el proceso de soporte, todo esto debe ir muy de mano de la tecnología en donde el cliente pueda ver a través de la página web o desde el internet que nuevos productos hemos sacado, que ventajas tenemos, colgar un caso de soporte, hacer seguimiento al caso y poder solucionar rápidamente. En la cuarta parte lo más importante es el tema del talento humano, toda esta organización rueda entorno a las personas que la componen, entonces ese talento humano debe estar en continuo desarrollo, aprendizaje, continua evolución y esto se logra teniendo gente comprometida que sepa para donde vamos, entonces tratamos de comunicar muy claramente esta estrategia para que ellos tomen acción de acuerdo con lo que se necesita en la organización..

(23) 23 ¿De acuerdo con su experiencia, por qué cree que OASISCOM no ha logrado ser mayormente reconocida a lo largo de estos 25 años? Realmente esta es una organización que nació hace muchísimos años pero siempre su tendencia ha sido muy técnica, somos ingenieros no somos comerciales entonces casi que durante muchos años en lugar de que nosotros vendiéramos nos compraban, entonces realmente no hemos sido muy fuertes en el tema comercial, por esa razón la marca no es tan reconocida, igualmente hemos hecho muy poquitos proyectos con respecto a lo que hemos hecho, es decir, tenemos poco cubrimiento en este momento lo que también hace que la marca no sea muy reconocida. Cuando la gente viene y ve ese producto dice, dónde estaban metidos que nadie los había oído, entonces si es un tema que nos estamos encontrando y que tenemos que resolver y esa es una de nuestras debilidades, el reconocimiento. ¿Se ha observado mejora de acuerdo con las estrategias de los últimos años? Hace como un año o dos años hemos ya incursionado en el tema digital también por nuestros presupuestos en el pasado no podíamos incursionar en mercadeo tradicional de revistas, periódicos y esas cosas, pero si ya hemos intentado hacer internamente y con apoyo de terceros gente que sabe del tema digital, el tema de anuncios o de promoción a través de las redes entonces si se ha visto un resultado de que ya, no hemos hecho una encuesta formal pero si mucha más gente si nos reconoce, eso se siente en la calle o cuando preguntan de dónde viene usted, ah yo ya lo había oído. Entonces si ha ido mejorando, pero todavía no estamos en el nivel óptimo y por supuesto porque nuestra competencia si tiene un reconocimiento muy grande. ¿Dentro de sus estrategias para lograr los objetivos a lo largo de la existencia de la empresa, han planteado alguna que involucre a los trabajadores? ¿Cuál? Hace 5 o 6 años, desde el 2012, dijimos esta tiene que ser una muy buena empresa o lugar para trabajar, que sea difícil entrar a OasisCom y que sea apetecido, entonces esa fue la estrategia en ese momento, tratar de filtrar bien y tener un buen talento humano, en ese momento hicimos varias estrategias que no habíamos hecho en el pasado: escalas salariales, indicadores, organigrama, temas de procesos, todos encaminados a que estuviéramos actualizados en el tema de talento humano. En cuanto a la gente, todos los días tratamos de que se desarrolle, que sean muy claros y que vean verdaderamente para dónde va la organización. Este es un tema muy importante, este tema estratégico a veces se conoce a nivel de alta dirección, pero no se transmite a todo el personal, entonces no es muy claro para todas las personas por qué estamos haciendo cada una de las tareas. Por supuesto que tenemos que hacer estrategias para hacer esa comunicación con la gente para transmitirles que esta es una empresa que tiene futuro, que estamos en tecnología, que es.

(24) 24 un sector muy atractivo y que no estamos en el tamaño que quisiéramos, pero queremos llegar y eso no lo podemos hacer solos sino a través de personas. Durante este tiempo, estos años hemos tenido personas que nos han aportado en eso, que se han desarrollado, que se han mantenido, que han sido constantes en la organización y siempre tratamos de desarrollar a la gente. Entonces por supuesto que no se puede retener gente como a las malas, si no que depende del enamoramiento que tenga la persona con la empresa. Para este año estamos haciendo una estrategia de coaching o empoderamiento de personas, eso es lo que verdaderamente necesitamos, que si somos 40 o 50 personas realmente contemos con las personas que estén convencidas de que este es un proyecto viable y le dediquen el tiempo y las ganas. ¿Tiene OasisCom definida la misión y la visión? La misión es que somos unos proveedores de soluciones tecnológicas. Estamos en ese nicho de mercado, nosotros estamos hechos para eso, tratar de poner soluciones al alcance de la mayoría de las empresas, en este momento nuestro mercado es empresarial pero igualmente si una sola persona se porta como empresa, esa persona puede ser nuestro cliente, esa es nuestra misión, para eso estamos aquí para ofrecer las mejores soluciones tecnológicas que estén al alcance de todas estas empresas. Tenemos productos de todos los sectores, de todos los precios y geografías. La visión como dije al principio es hacer que una gran cantidad de gente use esos productos, tenemos que no se si ser reconocidos o por lo menos la visión es que tengamos una diferenciación en cuanto a nuestra competencia, que la gente vea que el producto es fácil, sencillo, económico, completo, que funcione como se necesite y que así mismo se vaya expandiendo mucho más, esa es la visión, que el grupo de empresas que estén usando el software vayan creciendo automáticamente casi que empujada por el mismo mercado. ¿Con qué reconocimiento espera que los clientes se refieran de OASISCOM frente a otras personas? Nuestro mejor canal de ventas siempre ha sido el referenciación, hemos tenido sectores o verticales en las cuales hemos empezado con un cliente y ese mismo refiere a otros, esa ha sido nuestra estrategia de mercadeo natural. Tratar de llegar a un sector, posiblemente si es un cliente reconocido es más fácil para poder emular en cada uno se esos sectores. Nuestro objetivo no es que se vuelva un cliente si no un fan un referenciador, este es uno de los indicadores que tenemos con los clientes. Que de 1 a 10 brinden la más alta calificación..

(25) 25 ¿Ha establecido estrategias de fidelización de clientes? ¿Cuáles? ¿Qué tanto han funcionado? Con los clientes en el pasado hemos cometido errores como que los dejamos abandonados o solos los localizamos para cobrarles, pero desde unos años para acá hemos tratado de estar más pendientes con esto de temas digitales, de hacer webinars, eventos, capacitación, documentación online, hacerles la vida más fácil, desarrollando, mostrándoles. Ese impacto en los últimos años ha sido positivo y lo han expresado. En tema de clientes es claro que uno no amarra a los clientes a las malas si no de acuerdo como se va recibiendo el servicio, si hay gente que se va, pero obviamente, pero es algo natural del mercado, pero la mayoría permanece, por supuesto que necesitamos relaciones de largo plazo, no un cliente que compre por un mes y se vaya si no que se quede con nosotros por muchos años. ¿El mercado actual de OASISCOM presenta amenazas y oportunidades? ¿Cuáles? Las amenazas siempre están relacionadas con el tema de competencia global muy fuerte, de marcas muy reconocidas, con presupuestos muy grandes. Las oportunidades son muchas, el tema de tecnología cada día crece. Los empresarios muchas veces se demoran para tomar una decisión, pero ahora el gobierno o los mismos otros empresarios tomas decisiones y las empresas siguen a estos pioneros, es un sector que evoluciona rápidamente y la tecnología no está cerrada a ninguna empresa o país. ¿Conoce las principales debilidades y fortalezas que tiene OASISCOM como empresa? Debilidades de pronto el reconocimiento de marca, no hemos hecho lo suficiente para dejarnos ver, por supuesto la maduración de los procesos no está tan completa, igualmente, la maduración del equipo de trabajo tampoco es el que necesitamos para competir con empresas de talla mundial. A veces sólo nos miramos aquí internamente pero no en el mercado y si nos comparamos con empresas de Estados Unidos o Europa vemos que tenemos un rezago todavía, en cuanto al equipo de trabajo uno quisiera un personal más global, más estratégico, viendo como están saliendo las nuevas empresas que, en un año o dos años pueden estar vendiendo lo mismo que estamos vendiendo nosotros después de tantos años, es gente que no se complica la vida y a veces nosotros aquí sí..

(26) 26 ¿Realiza un estudio que le brinde la información correspondiente para establecer las necesidades que tienen los clientes frente a un software? Nosotros tenemos bases instaladas de hace muchos años, tenemos ese laboratorio a disposición nuestra, la idea interactuar es verlos y sentirlos y ver que es lo que se está necesitando. Hace falta en muchos productos, pero tratamos de hacer laboratorios de cocreación las cuales nos definen que es lo que necesitamos. Una gran fortaleza que tenemos es el desarrollo, el cual estamos apuntando a que sea mucho más rápido, ágil para poder sacar productos más rápido de lo que hacen las grandes empresas, de esto dependemos también de los clientes, el producto y servicio que tenemos ahora ha sido construido por muchos clientes hace muchos años, no solo ha sido invención nuestra. ¿Qué considera que le falta a OASISCOM para atraer más clientes y que la posicionen como la primera opción frente a los competidores? • •. Un poco del tema de reconocimiento en el mercado Tener muchos más clientes, puesto que, es más fácil cuando se tienen seguidores. Es un proceso lento pero que ha ido creciendo con la ventaja de la nube, en los últimos dos o tres años hemos avanzado lo que hacíamos antes en cinco o diez años porque ya es más fácil utilizar la tecnología ya que no se tienen inversiones en infraestructura y está al alcance de muchas más empresas. Esperamos que esto se cumpla y seguir insistiendo en mejorar el producto, mejorar mercadeo, mejorar las operaciones o los procesos que hacemos internamente, el mercado haciendo que este tema no sea opcional si no cuasi obligatorio, esa es una gran oportunidad.. ¿Qué ventajas y beneficios cree usted que tiene OasisCom frente a la competencia? Tenemos ventaja en el producto, es un producto muy completo, no pensamos en solo una parte del producto si no que se ha ido expandiendo de acuerdo con las necesidades. El cliente en nuestro producto encuentra una solución integral, lo que encuentra en diferentes empresas por separado aquí lo encuentra en un solo producto. Beneficios en tarifas, son muy alcanzables para clientes pequeños quienes tienen una tarifa adecuada y de acuerdo con sus necesidades puede ir aumentando esa tarifa, acompañamos a los clientes durante su evolución. ¿Qué ventajas y beneficios cree usted que tiene la competencia frente a OasisCom? De pronto el respaldo, son organizaciones de gran tamaño financiero. Probablemente una compañía grande se confía de otra compañía grande y nosotros no tenemos el tamaño que quisiéramos para poder acceder a los negocios de esas empresas grandes. Igualmente, con el.

(27) 27 estado cuando se aplican a licitaciones, ponen indicadores que excluyen empresas de nuestro tamaño. ¿Tienen definidos los nichos de mercado que OASISCOM tiene como objetivo? ¿Cuáles? ¿Por qué esos? Una de las estrategias de hace uno o dos años es la verticalización, hace unos años éramos fuertes en comercio, durante los últimos años hemos cambiado al tema de servicios, de salud, de agroindustria. Prácticamente, están los tres grandes nichos de la economía que son comercio, industria y servicios. Ahora la estrategia de mercadeo está dividida en estos sectores. Se definieron por su tamaño, comercio es uno de los más grandes y experiencia en los otros sectores que nos permite crecer en esos nichos. Hay sectores que nos gustaría incursionar, pero no tenemos posicionamiento para lo cual debemos buscar clientes y empezar a desarrollar esos segmentos. ¿Han pensado expandir la empresa en diferentes regiones a nivel nacional? ¿en dónde? ¿Por qué allí? ¿Han hecho algo al respecto? OasisCom más de veinte años ha empezado a vender por fuera del país, en el caribe y centro américa, pero no hemos vendido si no que nos han comprado, lo hicimos sin ningún plan de expansión si no que nos buscaron. Con la planeación que tiene la nueva versión en la nube, en principio tiene un alcance global, para que funcione en cualquier país del mundo, el desarrollo en particular lo hicimos para América, la solución funciona en tres idiomas: español, inglés y portugués. En mercadeo hemos buscado hacer aliados internacionales para que distribuyan nuestro producto y si hemos hecho algunas cosas con centro américa y el caribe. ¿Expansión a nivel de infraestructura o sucursal no? Este servicio que son la nube se va a hacer a nivel de aliados y no colocar sucursales en estos sitios, ya que la tecnología es muy accesible a nivel mundial. Pero no se descarga que en un futuro se demande crear oficinas comerciales y no se de desarrollo, la fábrica sigue estando aquí en Colombia. No es un objetivo actual. Fuente: Autora del documento.

(28) 28 Análisis de la entrevista. Haciendo un análisis de la entrevista realizada al señor Carlos Martín Gutiérrez, gerente general de la empresa OasisCom fundada en 1990, se evidenció que la empresa se ha preocupado por tener planteados sus objetivos y las estrategias para cumplirlos, pero en grandes intervalos de tiempo, lo cual puede afectar en el resultado debido a que el mercado es muy cambiante. Adicionalmente, es una empresa que se mide por indicadores y está al tanto de su cumplimiento.. OasisCom también identifica su debilidad en cuanto al reconocimiento de la marca, la cual durante muchos años no fue objetivo de la empresa y generó desconocimiento en el mercado. Ahora lo consideran un indicador importante y para ello han venido planteando estrategias de mercadeo con ayuda de la nueva tecnología logrando mejorar la recordación entre los usuarios y masificando el producto.. Por otra parte, se puede decir que la empresa ha evolucionado con las nuevas estrategias que se han planteado en los últimos años y con la nueva tecnología de la información en la nube. OasisCom es consciente de las amenazas que se presentan en el entorno y se fortalece para enfrentarlas de forma tal que se convierten en oportunidades. Además, muestra interés por establecer más estrategias que permitan involucrar y comunicar la planeación estratégica a los colaboradores.. En conclusión, OasisCom es una empresa que planea y se preocupa por cumplir sus objetivos, aunque en lapsos de tiempos largos. Se han enfocado en las debilidades identificadas.

(29) 29 en los últimos años y está dispuesta a implementar nuevas estrategias que le permitan volverlas oportunidades..

(30) 30 Encuesta. Instrumento 2. Realizada a los trabajadores de OasisCom S.A.S por medio digital, consultando el conocimiento que tienen frente a los principios corporativos, objetivos estratégicos, satisfacción del clima organizacional y demás opiniones que permitan identificar qué tan informados están los empleados de las decisiones directivas y qué tan satisfechos se sienten.. Figura 4 Vista previa de la encuesta digital. Fuente: Autora del documento.

(31) 31 Preguntas y respuestas de la encuesta 1. Seleccione tipo de cargo •. Cargo Gerencial. •. Cargo Directo. •. Cargo Operario. Figura 5 Pregunta 1. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 1. Se evidenció una colaboración del 76%, de un total de 42 trabajadores la muestra de participación fue de 32 distribuidos así: 24 operativos, 5 Directivos y 3 Gerenciales. Lo cual se puede concluir que no existe mayor colaboración por parte de los empleados de la empresa en temas de participación..

(32) 32 2. Seleccione género •. Mujer. •. Hombre. Figura 6 Pregunta 2. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 2. La colaboración en la realización de la encuesta con un 56.3% fue por parte del género masculino, siendo este género el que predomina en la empresa..

(33) 33 3. Seleccione el rango en que se encuentra su edad •. De 17 a 25 años. •. De 26 a 35 años. •. De 36 a 45 años. •. Más de 45 años. Figura 7 Pregunta 3. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 3. En la empresa predominan trabajadores de 26 a 35 años denominados millennials, esto se identifica como una ventaja al ser personas más cualificadas, su motivación no es sólo el dinero si no en gran parte su superación personal, son buenos trabajando en equipo y tienen autogestión..

(34) 34 4. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en OasisCom? •. Menos de un año. •. De 1 a 3 años. •. De 4 a 6 años. •. Más de 6 años. Figura 8 Pregunta 4. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 4. El 59.4% de los encuestados llevan laborando de 1 a 3 años en la empresa, solo un mediano porcentaje supera este tiempo, queriendo decir que existe una débil estabilidad laboral a largo plazo en los trabajadores..

(35) 35 5. Seleccione tres principios corporativos de OasisCom. •. Los clientes son nuestra principal razón de ser. •. Formamos líderes que direcciones al cumplimiento de los objetivos. •. Cuidamos y valoramos las relaciones a largo plazo. •. Actuamos con responsabilidad y transparencia. •. Trabajamos con esfuerzo y dedicación. •. Aumentar día a día la productividad con el fin de entregar resultados en menor tiempo.. Figura 9 Pregunta 5. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 5. Se puede identificar que el 81,3% de los trabajadores que conocen al menos tres de los principios corporativos que tiene OasisCom para el año 2018, aun así, se debe realizar un plan.

(36) 36 de acción que permita divulgar y dejar recordación en el total de trabajadores con el fin de su labor sea con base a dichos principios.. 6. ¿Conoce el Plan Estratégico de la empresa OasisCom? •. Si. •. No. Figura 10 Pregunta 6. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 6. El 65,6% de los encuestados afirman conocer el Plan Estratégico del 2018, siendo un buen indicador, se considera que aún se debe trabajar en el porcentaje que no lo conoce o recuerda con el fin de que todos vayan encaminados en el mismo sentido..

(37) 37 7. Seleccione la misión de OasisCom. •. Brindar una solución empresarial a todo tipo de empresa que busque mejorar su productividad empresarial.. •. Somos una empresa de tecnología que ofrece una solución global a empresas, profesionales, administraciones y usuarios particulares a todo el territorio nacional.. •. Ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras que impulsan la transformación digital de las empresas.. Figura 11 Pregunta 7. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 7. Un 93,8% de los encuestados coincidieron con la misión de OasisCom, solo un 6,3% no, lo cual indica que existe buena comunicación y recordación por parte de los trabajadores, conociendo la razón de ser de la empresa..

(38) 38 8. ¿Considera que la nueva estructura organizacional mejorará el cumplimiento de los objetivos planteados por la empresa? •. Completamente. •. En gran medida. •. No estoy seguro. •. No. Figura 12 Pregunta 8. Fuente. Autoría propia. Análisis pregunta 8. El 68.8% de los encuestados manifiestan estar conformes en gran medida con la nueva estructura organizacional pero no completamente, al igual que un 25% no está seguro de los resultados de la nueva estructura. Eso deja ver la incertidumbre que tienen los trabajadores con los nuevos cambios a nivel de liderazgo..

(39) 39 9. Seleccione cuatro objetivos estratégicos que tiene OasisCom para el año 2018. •. Crear comunidad de seguidores. •. Masificar la demanda del producto. •. Implementar tecnología de punta. •. Investigar, mejorar e innovar los productos. •. Crear alianzas con otras empresas tecnológicas. •. Aumentar la utilidad en un 40%. •. Fortalecer verticales de la industria. •. Transformarnos digitalmente. •. Contar con un talento humano especializado en tecnología. •. Ingresar al mercado con nuevos servicios. Figura 13 Pregunta 9. Fuente. Autoría propia.

(40) 40 Análisis pregunta 9. La mayoría de los trabajadores encuestados identifican al menos 4 de los objetivos estratégicos que tiene la empresa para el año 2018, sin embargo, es considerable tomar medidas frente al porcentaje que aún no los identifica, con el objetivo de que todo el personal de la empresa tenga claro el horizonte de la misma.. 10. ¿Qué tanto cree usted que su trabajo aporta al cumplimiento de los objetivos de la empresa? •. Totalmente. •. En gran medida. •. Poco. •. Nada. Figura 14 Pregunta 10. Fuente. Autoría propia.

(41) 41 Análisis pregunta 10. El 46,9% de los encuestados consideran que su trabajo aporta en gran medida al cumplimiento de los objetivos de la empresa, sin embargo, existe un 18,8% de encuestados que indicaron que su trabajo es de poco aporte al cumplimiento de los objetivos siendo esto síntoma de falta de motivación, para ello se espera realizar actividades de estimulación que permitan involucrar a todos los trabajadores y hacerles ver la importancia de cada puesto de trabajo.. 11. ¿Piensa que usted es tenido en cuenta al momento de tomar decisiones frente a temas estratégicos de la compañía? •. Si. •. No. •. A veces. Figura 15 Pregunta 11. Fuente. Autoría propia.

(42) 42 Análisis pregunta 11. El 40,6% de los encuestados afirman no ser consultados al momento de tomar decisiones en temas estratégicos y sólo el 12,5% si, dejando ver que no existe un mayor grado de involucración de los trabajadores en la toma de decisiones a nivel organizacional.. 12. De acuerdo con su experiencia y tiempo en la compañía, ¿qué perspectiva en general cree que tiene el cliente frente a OasisCom? •. Excelente. •. Buena. •. Regular. •. Mala. Figura 16 Pregunta 12. Fuente. Autoría propia.

(43) 43 Análisis pregunta 12. De acuerdo con la experiencia de los trabajadores, el 59,4% afirman que la perspectiva en general que tienen los clientes frente a OasisCom es buena y el 34,4% indican que es regular, lo cual demuestra que existen inconformidades por parte de los usuarios, en lo que se debe realizar un plan de acción para conocer la satisfacción de los clientes y crear estrategias que favorezcan la imagen que tienen de la compañía.. 13. Usted como trabajador de OasisCom, ¿qué cree que hace falta para ser una de las empresas de software líder en el país? •. Fortalecer la marca. •. Hacer más amigable el producto. •. Ser un software más accesible y asequible a los clientes. •. Vender un producto con el mínimo de fallas. Figura 17 Pregunta 13. Fuente. Autoría propia.

(44) 44 Análisis pregunta 13. El 46.9% de los encuestados opinan que las mejores estrategias para que OasisCom sea una empresa de software líder en el país es fortaleciendo la marca y volviendo más amigable el producto, esto debido a la experiencia que han tenido con los usuarios y sus perspectivas personales.. 14. ¿Qué tan confortable siente que es el clima organizacional de OasisCom para usted como trabajador? •. Muy confortable. •. Aceptable. •. Regular. •. Malo. Figura 18 Pregunta 14. Fuente. Autoría propia.

(45) 45 Análisis pregunta 14. El 56,3% de los trabajadores encuestados afirman que el clima organizacional de la empresa es muy confortable, demostrando un alto grado de satisfacción en el ambiente laboral, sin embargo, se deben tener en cuenta los porcentajes de encuestados que indicaron que el clima empresarial es aceptable y regular, puesto que, evidencia que existen falencias por las cuales no se sienten en total comodidad y se requieren estrategias para suplirlo.. Análisis de la encuesta. En la encuesta se buscó la participación de todos los trabajadores de la empresa, puesto que, es de vital importancia conocer el estado actual de conocimiento que tienen a cerca de la organización y sus opiniones en los temas de consulta. Se recibió en total una colaboración del 76%. De 42 trabajadores participaron 32 distribuidos así: 24 operativos, 5 Directivos y 3 Gerenciales. De acuerdo con lo anterior, se puede concluir que no existe mayor colaboración por parte de los empleados de la empresa en temas de participación.. En el análisis de los resultados de la encuesta se evidencia que gran porcentaje de los trabajadores identifican al menos tres de los principios corporativos, pero hay cierto porcentaje que no los tienen claros, por otra parte, más del 50% de los trabajadores afirman conocer el Plan Estratégico de la compañía, siendo un gran indicador, se requiere realizar un plan de acción en donde se llegue a un 100% y todos conozcan claramente los principios y el Plan Estratégico..

(46) 46 También se identificó que sólo un 68.8% de los encuestados consideran que la nueva estructura organizacional mejorará el cumplimiento de los objetivos, dejando ver que existe incertidumbre en los demás encuestados. En cuanto a los objetivos estratégicos, la mayoría de los trabajadores tienen conocimiento de ellos y sólo un pequeño porcentaje no, lo cual demuestra una buena comunicación y recordación de los mismos pero que aun así se requiere de un plan de acción que permita que todos los empleados en general los tengan en cuenta.. Existe un 18,8% de encuestados que consideran que su trabajo es de poco aporte al cumplimiento de los objetivos estratégicos, es decir, que no sienten que con su labor dentro de la compañía la estén ayudando a crecer y a cumplir lo que se tiene propuesto, pudiendo ser esta una causa de desmotivación laboral y así mismo baja productividad. Lo anterior, acompañado de la poca participación que tienen en la toma de decisiones de temas estratégicos, esto reflejado por el 40,6% de empleados que afirman que no son tenidos en cuenta y un 46,9% que considera que sólo en ciertas ocasiones.. Adicionalmente, sólo el 56,3% de los encuestados considera que el clima organizacional de OasisCom es muy confortable, el 28,1% que es aceptable y el 15,6% es regular. Estos dos últimos porcentajes evidencian que al menos 14 trabajadores de los encuestados no se sienten a comodidad en el clima laboral de la empresa, causas que se deben detectar o investigar por parte del área de talento humano y a la vez crear un plan de acción que contenga estrategias que ayuden a mejorar esta satisfacción, debido a que se puede ver afectada la productividad y el estado personal de cada trabajador..

(47) 47 Finalmente, 59,4% de los trabajadores de acuerdo con su experiencia indican que OasisCom se considera un buen producto frente a los clientes pero que aún falta para tener una perspectiva excelente de la misma. El 34,4% afirma que los clientes tienen una imagen regular, es decir, que han identificado inconformidades de las empresas a lo largo de su tiempo laboral evidenciando un grado de insatisfacción. Como plan de acción ante ello, el 46,9% cree que se debe fortalecer la marca y un 31,3% hacer el producto más amigable.. Metodología de diagnóstico utilizada. Para el estudio a realizar se empleará una metodología de diagnóstico cualitativo y argumentativo, la cual permitirá analizar los diferentes factores que intervienen en la operación de la empresa y así establecer un plan de acción con las actividades de mejora correspondientes al diseño del plan estratégico.. Para ello, se realizará la matriz FODA que permite analizar variables internas y externas que intervienen en la actividad de la empresa, adicionalmente se emplearán las matrices de perfil competitivo, MEFE y MEFI como apoyo.. Además, se realizará el análisis de las cinco fuerzas de Michael Porter que permiten medir la competitividad y rentabilidad de una organización, “la empresa debe encontrar el posicionamiento que le permita enfrentarlas, o simplemente cambiarlas a su favor”. (Padilla, 2011)..

(48) 48 Pregunta problema. ¿Cuáles serán los beneficios que tendrá la empresa OasisCom con el diseño del plan estratégico? Planteamiento del problema. Las empresas modernas para adaptarse al mundo globalizado y a la competitividad que se vive en el mercado, se ven obligadas a adoptar estrategias que agilicen sus procesos y les brinden mayor garantía en los resultados de sus actividades organizacionales y operativas.. La empresa OasisCom cuenta actualmente con un plan estratégico definido en el 2015, en el cual se requiere actualizar la misión, la visión, los valores organizacionales que a la fecha la empresa aplica y que quizá han variado con el tiempo. Adicionalmente, se pretende realizar análisis del entorno del sector y del interior de la empresa con ayuda de herramientas cuantitativas que anteriormente no han sido usadas y que pueden generar nuevas estrategias para mejorar la operación de los diferentes procesos organizacionales.. Es por ello, que se desea diseñar un plan estratégico que permita tener una visión a tiempo real y establecer herramientas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la dirección. Igualmente, se debe tener en cuenta que “las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos de la empresa. Además, las estrategias afectan las finanzas a largo plazo de una empresa, por lo menos durante cinco años, orientándose así hacia el futuro” (David, 2003)..

(49) 49 Objetivo general. Diseñar una propuesta de plan estratégico de la empresa OasisCom S.A.S. Objetivos específicos. •. Determinar la situación actual de la empresa.. •. Generar un diagnóstico para determinar las necesidades de la empresa.. •. Diseñar el plan estratégico..

(50) 50 Análisis de Macro tendencias. El análisis de Macro tendencias permite identificar las variables en cuanto a factores económicos, sociales, políticos, culturales, demográficos, legales, tecnológicos, ambientales y generales que puedan influir en la operación de la empresa ya sea directa o indirectamente. Es por ello, que se realizará la identificación de las variables que inciden en el desarrollo de la empresa OasisCom S.A.S, la selección de fuentes de información y posteriormente, la realización de la matriz de perfil competitivo y la matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE).. Selección de variables Tabla 2 Selección de variables Macro tendencias Variables Económicas. Influencia Directa Indirecta. 1. Tamaño del mercado. X. 2. Crecimiento del mercado. X. 3. Producto Nacional Bruto. X. 4. Inflación. X. 5. Niveles de productividad de los trabajadores. X. Justificación. Existe gran variedad de oferentes de software al igual que gran cantidad de empresas que requieren de un software que satisfaga sus necesidades. En cuanto más crezca el mercado, más oportunidades como competidores tiene la empresa. Ayuda a identificar el crecimiento del sector de tecnología y software por año. De acuerdo con la inflación se logran establecer precios accesibles. Identificar factores que influyan en la productividad de los trabajadores..

(51) 51. 6. Niveles de salarios. X. Socioculturales 1. Actitud hacia la inversión. X. 2. Nivel de emprendimiento 3. Actitud hacia la calidad del producto y servicio al cliente. Identificar los niveles salariales en empresas similares de tecnología.. X. X. Inversionistas interesados en tecnología y software. Indicador que permite conocer el crecimiento de creación de empresas en el país. Nivel de importancia que solicitan los clientes en los productos y servicios que adquieren.. Políticas y Legales 1. Leyes sobre impuestos. X. 2. Estabilidad y riesgo político. X. 3. Relaciones internacionales. X. De acuerdo con los ajustes o nuevos impuestos que surjan, puede afectar el precio del producto a los usuarios. Pueden surgir nuevas reglas de acuerdo con la política del momento que afecten a las empresas. Posibilidades de convenios o entrada de empresas extranjeras del mismo sector económico.. Tecnológica 1. Principales cambios en la tecnología 2. Posición de la empresa frente a cambio tecnológicos 3. Inversión de la empresa en las tecnologías críticas 4. inversión de la competencia en las tecnologías críticas 5. Posición de la competencia y probables estrategias de los principales competidores Fuente: Autora del documento. X. X. X. X. X. Nuevas herramientas que permitan realizar la producción en menor tiempo y menor fallas. Aceptación de los cambios tecnológicos y adopción de los mismos. Capacidad de adquisición de nuevas tecnologías por parte de la empresa. Poseerán mejor capacidad de producción y por ende más clientes. De acuerdo con las estratégicas que plantee la competencia, la empresa debe estar al tanto para generar las propias..

(52) 52 Evaluación de la fuente de información primaria. Evaluación: A: alta, M: media, B: baja Tabla 3 Evaluación de la fuente de información Clara/ Fuente Veracidad Precisa A A MinTIC. A. Transparente /Confiable A. Oportuna. DANE. A. M. M. A. Ministerio del Trabajo Cámara de Comercio. A. A. A. A. A. A. A. A. El Portafolio. A. A. A. A. La República. A. A. A. A. El Espectador. A. A. A. A. Dinero. A. A. A. A. Observaciones: las fuentes de información que se utilizarán principalmente en este estudio son el MinTIC, el DANE, el Ministerio del Trabajo, la Cámara de Comercio, el Portafolio, la República y el diario el Espectador. La información suministrada por el DANE es de precisión media dado a la permanente actualización de la misma. Fuente: Autora del documento.

(53) 53 Matriz de perfil competitivo. La matriz de perfil competitivo permite comparar a OasisCom con sus competidores directos en el mercado, teniendo como base los factores claves de éxito del sector software.. Clasificación: 4. Fortaleza mayor, 3. Fortaleza menor, 2. Debilidad menor, 1. Debilidad mayor.. Tabla 4 Matriz de perfil competitivo Factor clave de éxito. OasisCom Ponderación Clasificación. Alegra. Digital Ware. Loggro. Resultado CL RP CL RP CL RP ponderado. Calidad del 0,3. 4. 1,2. 3. 0,9. 4. 1,2. 3. 0,9. Capital humano. 0,1. 1. 0,1. 2. 0,2. 4. 0,4. 3. 0,3. Marketing. 0,3. 2. 0,6. 3. 0,9. 1. 0,3. 4. 1,2. Tecnología. 0,1. 4. 0,4. 4. 0,4. 2. 0,2. 4. 0,4. Innovación. 0,2. 4. 0,8. 3. 0,6. 1. 0,2. 3. 0,6. Resultado. 1. producto. Fuente: Autora del documento. 3,1. 3. 2,3. 3,4.

(54) 54 Figura 19 Matriz radial de perfil competitivo MATRIZ RADIAL (PERFIL COMPETITIVO) OasisCom. Innovación. Alegra. Digital Ware. Calidad del producto 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0. Tecnología. Loggro. Capital humano. Marketing. Fuente: Autora del documento. Análisis Matriz Perfil Competitivo. Evidenciamos que para OasisCom los factores de innovación y calidad del producto son los más altos, al contar con muchos más productos que sus competidores y abarcar más sectores. Aunque los aspectos con debilidad es el capital humano y el marketing debido a la gran cantidad de personal con el que cuentan los competidores y capacidad en presupuesto para realizar marketing. OasisCom requiere mejorar sus debilidades para enfrentar principalmente a Digital Ware quien es una amenaza en el mercado. La matriz radial permite visualizar las debilidades y fortalezas de la empresa con base a los factores claves de éxito..

(55) 55 Matriz de Evaluación del Factor Externo (MEFE). Tabla 5 Matriz MEFE Matriz de evaluación factores externos Ponderación. Calificación. RP. 0,2. 4. 0,8. 0,2. 4. 0,8. 0,03. 3. 0,09. 0,01. 2. 0,02. 0,02. 1. 0,02. A1 Niveles de productividad de los trabajadores. 0,03. 1. 0,03. A2 Niveles de salarios. 0,03. 2. 0,06. 0,15. 4. 0,6. 0,03. 2. 0,06. O1 O2 O3 O4. Oportunidades Tamaño del mercado (empresas en busca de software) Nivel de emprendimiento (nuevas empresas registradas) Estrategias del Min TIC que favorecen la industria del software. Principales cambios en la tecnología. O5 Inversión de la empresa en tecnologías. Amenazas. Actitud hacia la calidad del producto y servicio al cliente A4 Leyes sobre impuestos A3. A5. Posición de la competencia y probables estrategias de los principales competidores. 0,1. 3. 0,3. A6. Crecimiento del mercado (mayores proveedores de software). 0,2. 1. 0,2. TOTAL. 1. 2,98. Fuente: Autora del documento. Análisis matriz MEFE. La matriz de evaluación de factores externos para OasisCom arrojó un resultado de 2,98. Esto refleja que la empresa dispone de grandes oportunidades externas, las cuales se deben aprovechar para beneficio de la misma teniendo en cuenta las amenazas presentadas que también con estrategias se pueden volver oportunidades y de ayuda para el crecimiento para la compañía..

(56) 56 Matriz de Evaluación del Factor Interno (MEFI). Tabla 6 Matriz MEFI Matriz de evaluación factores internos Fortalezas Ponderación. Calificación. RP. F1. Adecuación de instalaciones físicas. 0,02. 3. 0,06. F2. Estrategias de motivación por parte del coaching. 0,02. 3. 0,06. F3. Conocimiento del producto. 0,17. 4. 0,68. F4. Constante innovación del producto. 0,23. 4. 0,92. F5. Planteamiento de objetivos y estrategias a seguir Debilidades. 0,05. 4. 0,2. D1. Falta de recurso humano en áreas estratégicas. 0,05. 2. 0,1. D2. Reconocimiento de la marca. 0,2. 1. 0,2. D3. Falta de un proceso de servicio al cliente. 0,03. 2. 0,06. D4. Optimización en la implementación de proyectos. 0,03. 1. 0,03. D5. Madurez de los procesos. 0,05. 2. 0,1. D6. Falta de seguidores. 0,15. 1. 0,15. TOTAL. 1. 2,56. Fuente: Autora del documento. Análisis matriz MEFI. La matriz de evaluación de factores internos para OasisCom arrojó un resultado de 2,56. Esto indica que la empresa, aunque tiene fortalezas debe prestar atención a las debilidades detectadas como lo es el reconocimiento de marca que va de la mano con la falta de seguidores, lo anterior con el fin de adaptarlas en beneficio propio y mejorar su desarrollo y crecimiento..

(57) 57 Matriz MIME (Relación factores internos y externos). Figura 20 Matriz MIME. Fuente: Autora del documento. Análisis matriz MIME. Al realizar el cruce de las matrices de evaluación de factores externos e internos, se evidencia que la empresa se encuentra en una situación de proteger y mantener, es decir, que cuenta con oportunidades y fortalezas que necesita seguir desarrollando y ejecutando de manera estratégica para continuar con su crecimiento de la forma que lo visiona. Igualmente, debe tener presente las debilidades y amenazas para afrontarlas de forma tal que no afecten en gran medida el avance.

(58) 58 de la organización y que por el contrario se potencialicen a favor para así estar sobre la medida de sus competidores principales..

(59) 59 Matriz FODA. Tabla 7 Matriz FODA Análisis Interno FORTALEZAS F1. Adecuación de instalaciones físicas. MATRIZ FODA. OPORTUNIDADES O1. Tamaño del mercado (empresas en busca de software) O2. Nivel de emprendimiento (nuevas empresas registradas) O3. Estrategias del Min TIC que favorecen la industria del software. O4. Principales cambios en la tecnología O5. Inversión de la empresa en tecnologías AMENAZAS Análisis Externo. A1. Niveles de productividad de los trabajadores A2. Niveles de salarios. A3. Actitud hacia la calidad del producto y servicio al cliente. A4. Leyes sobre impuestos. A5. Posición de la competencia y probables estrategias de los principales competidores A6. Crecimiento del mercado (mayores proveedores de software). Fuente: Autora del documento. F2. Estrategias de motivación por parte del coaching F3. Conocimiento del producto. DEBILIDADES D1. Falta de recurso humano en áreas estratégicas D2. Reconocimiento de la marca. D3. Falta de un proceso de servicio al cliente D4. Optimización en la implementación de F4. Constante innovación del producto proyectos F5. Planteamiento de objetivos y estrategias a D5. Madurez de los procesos seguir D6. Falta de seguidores FO DO (O4D1) Aprovechar las oportunidades que brinda el Min TIC para fortalecer el (F4O1) Continuar con el desarrollo y conocimiento y capacidades del talento humano capacitación del producto para permitir que de las empresas TI. más empresas hagan uso del mismo. (O2D2D6) Generar estrategias de marketing que permitan llegar a las nuevas y actuales empresas y que estas a su vez contribuyan con la innovación del producto y el reconocimiento de la marca. (F5O4) Ejecutar las estrategias definidas para (O4D4) Realizar la implementación de el cumplimiento de los objetivos y realizar seguimiento para identificar posibles cambios proyectos preconfigurados de forma autónoma en cada empresa por medio de un wizard necesarios. (menúes y checklist) optimizando el uso de consultores en pequeños proyectos. FA DA (F2A1) Velar para que las estrategias de motivación por parte del coaching mejoren evidentemente la productividad de los colaboradores y su bienestar personal con el seguimiento a los indicadores.. (F3A3) Realizar mayor supervisión y dirección en el desarrollo del producto con el fin de que tenga el mínimo de fallas, satisfagan completamente las necesidades del cliente y cumplan con los estándares de calidad.. (F4A5) Estudiar las estrategias de la competencia y plantear las propias de la organización de forma tal que estén al nivel de competitividad de los otros proveedores de software. Esto con ayuda de la constante innovación del producto.. (A2D1) Incrementar mediante programas el sentido de pertenencia de los trabajadores al igual que se debe conocer el motivo de deserción con el fin de realizar un plan de acción que permita reducir ese porcentaje. (A3D5) Realizar auditorías a las entregas de proyectos directamente con los clientes, con el fin de evaluar el proceso realizado por los consultores y la satisfacción final del cliente. (A3D3) Crear un proceso de servicio al cliente que permita conocer la satisfacción del mismo y contribuir con el desarrollo del producto de acuerdo con las opiniones de ellos. Igualmente, permitirá fortalecer la fidelización de los clientes e imagen de la marca. (A6D5) Evaluar cada proceso organizacional con el apoyo de los gerentes y líderes para reestructurar los que sean necesarios en beneficio de la operación de la empresa..

(60) 60 Marco teórico. Marco Referencial. La planeación estratégica y sus características modernas se originan inicialmente en las empresas más importantes de la década de los años 50 y se denominaban sistemas de planeación a largo plazo. (Barthelmess, 2009). Desde ese entonces, la planeación estratégica ha venido siendo adoptada por las compañías más importantes del mundo al igual que las pequeñas empresas que siguen su ejemplo. (Barthelmess, 2009).. El proceso de planeación estratégica se inicia con el diagnóstico de la empresa, en donde se realiza un análisis situacional de factores externos e internos, seguidamente se formulan las estrategias que la compañía considera necesarias para incursionar en el mercado globalizado. Para la implementación de lo anterior, se plantean objetivos anuales que permita cumplir tanto las estrategias como la misión y llegar a la visión empresarial definida previamente, finalmente, la planeación estratégica debe tener un seguimiento a corto plazo que permita identificar falencias y actuar a tiempo.. Para realizar una planeación estratégica “se requiere de un análisis estratégico, esto implica una compresión del ámbito externo donde funciona la organización, conoce cuáles son sus clientes, su competencia, como también las oportunidades y amenazas que le ofrece este entorno externo”. (Maya 1994). Adicionalmente, Maya (1994), indica que se debe realizar un análisis completo del entorno interno en donde se logren identificar las fortalezas y debilidades que puedan beneficiar o por el contrario entorpecer el desarrollo de la empresa..

(61) 61 De acuerdo con Rosenstiehl (2017), la planeación es de gran importancia para una empresa, puesto que, permite identificar previamente los movimientos del futuro, además de ser parte esencial para el correcto funcionamiento de cualquier organización. Como beneficio, la planeación ayuda a reducir los niveles de incertidumbre y así mismo saber cómo afrontar las adversidades. En conclusión, “la planeación conlleva a una mentalidad futurista y reduce el riesgo”. (Rosenstiehl, 2017). Las estrategias son de gran relevancia en una planeación, es por lo que “una verdadera estrategia emergente implica una orden de los altos mandos, requiere consistencia en la acción sin intencionalidad alguna. La ausencia de consistencia significa la ausencia de estrategia, o al menos, una estrategia no asumida conscientemente”. (Mintzberg & Quinn, 1991).. Adicionalmente con lo anterior, se hace uso de los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera del programa Administración de Empresas, la cual gran de su contenido temático se enfoca en la planeación y estrategia, así como temas del entorno externo e interno, siendo complemento en el desarrollo de este trabajo de grado en la modalidad de práctica empresarial..

(62) 62 Marco conceptual. Planeación. “La planeación es la etapa que forma parte del proceso administrativo mediante la cual se establecen directrices, se definen estrategias y se seleccionan alternativas y cursos de acción, en función de objetivos y metas generales económicas, sociales y políticas” (Rojas & Medina, 2011).. Estrategia. “Es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una organización, y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar”. (Mintzberg & Quinn, 1991).. Planeación estratégica. “La planeación estratégica es una herramienta de la dirección superior, para obtener una ventaja real sobre sus competidores. Por lo tanto, la planeación estratégica es el proceso formal de planeación a largo plazo, que se usa para definir y alcanzar objetivos organizacionales”. (Rosenstiehl, 2017).. Objetivos. “Son los resultados y los logros que las organizaciones desean alcanzar. Concretan la misión y la visión. Es la expresión que delimita el horizonte de la visión y dimensiona la misión”. (Torres, 2014).. Misión. Es la razón de ser la una organización. “La misión de una empresa es el objetivo básico para el cual fue creada”. (Ballvé & Debeljuh, 2006)..

(63) 63 Visión. “Es el sueño de lo que quiere sea la empresa en el futuro y corresponde al fundador o líder con su grupo directivo definir la declaración de la visión”. (Torres, 2014).. Matriz MEFE. “una Matriz de evaluación externa (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva”. (David, 2003). Matriz MEFI. “Es una manera de hacer un diagnóstico estratégico de una empresa, involucrando en él todos los factores que afectan su operación corporativa”. (Mintzberg & Quinn, 1991). Matriz FODA. “Se emplea para establecer una tipología de estrategias. Las oportunidades que se aprovechan con las fortalezas originan estrategias ofensivas. Las que se deben enfrentar teniendo debilidades generan estrategias adaptivas. Las amenazas que se enfrentan con fortalezas originan estrategias reactivas, mientas que las enfrentadas con debilidades generan estrategias defensivas”. (Francés, 2006).. Estructura organizacional. “Capacidad de una organización de dividir el trabajo y asignar funciones y responsabilidades a personas y grupos de la organización, así como el proceso mediante el cual la organización trata de coordinar su labor y sus grupos”. (Lusthaus, 2002).. Entorno externo. “Lo conforman las organizaciones sociales, políticas, educativas, tecnológicas e ideológicas que surgen dentro de los diferentes sectores del desarrollo. Entorno.

(64) 64 que es preciso conocer para aprovechar las oportunidades que ofrece, como también para saber enfrentar las amenazas”. (Maya, 1994).. Entorno interno. “Es aquel que influye a corto plazo sobre la empresa y sobre el cual esta tiene más influencia. En este tipo de entorno se incluyen las diversas áreas funcionales de la empresa, así como los diversos niveles jerárquicos que forman la estructura organizativa”. (Rivera & López, 2007)..

(65) 65 Marco normativo. A continuación, se nombran las leyes y decretos que vigilan, regulan y tienen relación con la planeación y administración de las empresas.. •. Ley 1014 del 26 de enero 2006. “De fomento a la cultura del emprendimiento”.. •. Ley 154 de 1994. Establece los procedimientos y mecanismos para la elaboración, aprobación, ejecución, seguimiento, evaluación y control de los planes de desarrollo.. •. Ley 1314 de 2009. Regula la información contable y financiera de las empresas colombianas.. •. Código Sustantivo del Trabajo. Busca establecer una justicia entre las relaciones laborales de los empleadores y trabajadores.. •. Decreto 1072 de 2015. Formula y adopta políticas en pro del empleo generando planes, programas y proyectos respetando los derechos humanos..

(66) 66 Análisis del entorno empresarial. Condiciones económicas. Las IT han evolucionado rápidamente y se han ido adaptando a las necesidades de las empresas y de los seres humanos, es por ello, que el sector tecnológico ha tomado gran fuerza y participación en las organizaciones alrededor del mundo y a lo largo de los años, gracias a que ha facilitado y optimizado la operación de las diferentes industrias al igual que ha fortalecido la veracidad de la información.. El sector de la tecnología se ha vuelto un rubro en la economía de gran importancia, con un aporte al PIB del 1,59% según datos del MinTIC, constante crecimiento y aporte en el desarrollo de Colombia, “sin duda, este sector se ha convertido en un dinamizador de la economía nacional y se consolida como pieza fundamental para avanzar hacia la economía digital” (MinTIC, 2018), lo anterior, como consecuencia del cambio en el mapa económico donde han bajado los precios de las materias primas, afectando a países como Colombia que en su mayoría dependen de sectores como la agricultura y la minería.. Para la industria del software ha sido benéfico el hecho de que más del 90% de las empresas del país estén haciendo un avance en la transformación digital y tengan conexión a internet, siendo esto de “vital importancia para las empresas de software y TI, pues un mayor número de usuarios implica el crecimiento del mercado y de clientes potenciales para el negocio” (Min TIC, 2018). El apoyo del gobierno ha sido fundamental para que el sector se desarrolle en infraestructura tecnológica y por ende incrementen las ventas como, por ejemplo, subsidiando.