Dog's Home

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(1)Dog’s Capitulo I Resumen Ejecutivo La naturaleza de este proyecto es un servicio de hospedaje para canes monitoreado en tiempo real. Esta ubicado en La Molina y comprende de tres servicios básicos para el can: Hospedaje, Grooming y Adiestramiento.. Para el desarrollo de este proyecto se llevo a cabo una investigación de mercados con la cual se determinó que sólo se iba a brindar el servicio a los segmentos A y B que adicionalmente pertenezcan a los distritos de La Molina, San Borja, Surco, Miraflores y San Isidro.. De acuerdo a los estudios realizados, el proyecto es legalmente factible, mientras que la viabilidad económica esta en función de los ingresos obtenidos por los servicios brindados. La inversión estará compuesta por aporte propio (30%) y por préstamo bancario (70%). A continuación los principales indicadores económicos del proyecto:. •. VANE = $8,432.01. •. TIRE = 21.96%. •. VANF = $6,675.18. •. TIREF = 37%. 1.

(2) Dog’s En el Segundo capítulo, se puede apreciar los datos generales de la empresa, los objetivos y la oportunidad del negocio.. El tercer capítulo trata sobre el mercado, es aquí donde la investigación de mercados nos es muy útil para determinar cuales son nuestros mercados potencial, disponible y objetivo. También nos permitió conocer cual era nuestra competencia.. El cuarto capítulo, se refiere a la ubicación del local, el terreno en sí y conocer cuanto es nuestra capacidad normal y cuando llegaremos a la capacidad máxima.. El siguiente capítulo es un análisis de la factibilidad legal del proyecto, su forma societaria, así como los requerimientos para operar el proyecto.. El sexto capítulo nos habla de la organización que tendrá la empresa cuando esté en funcionamiento, las tareas asignadas a cada miembro así como a quién reportarán cada uno de los empleados.. Finalmente los últimos dos capítulos se relacionan mucho ya que en uno se analizan los costos en que se incurrirá el proyecto, para finalmente realizar el análisis financiero y así evaluar la viabilidad técnica, legal, y financiera de nuestro proyecto.. 2.

(3) Dog’s Capitulo II Definición del Proyecto. 2.1 Nombre de la Empresa: El nombre comercial de nuestra empresa es Dog’s Home. La Razón Social es Dog’s Home S.A.C.. 2.2 Naturaleza: Este proyecto consiste en brindar un servicio de Hospedaje para Canes Monitoreado, donde su estadía no sea simplemente estar encerrado en una jaula, sino que esta sea beneficiosa para su salud.. 2.3 Horizonte de Evaluación: El horizonte evaluación para nuestro proyecto es de 5 años.. 2.4 Unidad Ejecutora del Proyecto y del Estudio: D’janira Berckemeyer. Facultad de Marketing. Martha Bravo de Rueda. Facultad de Marketing. Omar Berrocal. Facultad de Marketing. 2.5 Definición del Negocio Para. el. presente. proyecto,. evaluaremos. un. Hospedaje. para. Canes. Monitoreado, preocupándonos porque la estadía del can sea productiva mediante cuidados personalizados, ejercitación continua y chequeo médico veterinario. Como servicio básico ofreceremos lo siguiente: hospedaje,. 3.

(4) Dog’s chequeo veterinario básico, baño, alimentación, rutinas de agilidad y monitoreo en tiempo real. Como servicios complementarios ofreceremos lo siguiente: grooming (acicalamiento, corte de uñas, corte de pelo), adiestramiento. y. rutinas de agilidad.. 2.6 Oportunidad del Negocio El estudio del proyecto tendrá como finalidad la creación de un nuevo servicio de Hospedaje para Canes Monitoreado. A través del estudio exploratorio y cualitativo de mercado realizado, mediante encuestas e información primaria, se encontró que actualmente el servicio brindado en este rubro no brinda la calidad de servicio que los consumidores esperan para sus mascotas. Las principales veterinarias (Bertchi, Pet Care Center, Connan`s Pet, Animal Life, etc) solo ofrecen el servicio de hospedaje de manera complementaria, ya que su negocio principal es la atención médica veterinaria, ofreciendo de esta manera un servicio deficiente a los ojos del consumidor. Los hospedajes que existen de mascotas sólo les ofrecen un espacio para dormir y pasearlos, no velan por su ejercitación lo cual es beneficioso para la salud del can. Además ninguna de las veterinarias u hospedajes cuentan con algún sistema que le da la oportunidad de monitorear en tiempo real a su mascota, es decir que el cliente pueda observar lo que la mascota esté haciendo en el hospedaje desde su casa, a través de Internet. Nuestro segmento comprende familias de los NSE A y B que tengan la necesidad de dejar a su can al cuidado de terceros. Elegimos los distritos de La. 4.

(5) Dog’s Molina, San Borja, Miraflores, Surco y San Isidro, debido a que estos distritos concentran el mayor porcentaje de los NSE A y B 1.. 2.7 Estrategia del Proyecto Por las características de nuestro servicio y el sector al cuál esta enfocado nuestro proyecto se utilizará una estrategia de Diferenciación y Concentración porque se atenderá a un nicho de mercado aún no desarrollado en nuestro medio. Nuestro servicio se basará en: •. Recojo de la mascota. •. Revisión médica de la mascota. •. Diagnóstico del estado de salud y de ánimo de la mascota durante su estadía.. •. Recreación de la mascota que consiste en paseos y ejercicios de agilidad.. •. Alimentación. •. Baño. •. Entrega de la mascota a domicilio.. Escogimos la estrategia de Diferenciación ya que queremos ofrecer un servicio personalizado, debido al entorno competitivo que nos rodea donde las personas también pueden optar por dejar a su mascota en una veterinaria aunque el servicio que recibirán será poco especializado, por tanto queremos brindar un servicio de hospedaje personalizado hacia la mascota y su dueño,. 1. Ver anexos. 5.

(6) Dog’s logrando hacer menos traumático el período de separación entre la mascota y su dueño 2, de este modo nuestros clientes obtendrán un valor agregado a diferencia de los servicios que se ofrecen en las veterinarias u otros hospedajes para mascotas. La otra estrategia que utilizaremos será la de Nicho o Concentración ya que nos concentrarnos en dos segmentos de mercado específicos que nos permiten enfocar el servicio a las necesidades exclusivas de los clientes de nuestro segmento objetivo, que son los niveles socioeconómicos A y B caracterizado por tener ingresos mayores al promedio del mercado, los cuales son amantes de los animales y se preocupan por el cuidado y procuran que los servicios que reciban sean de calidad.. 2.8 Objetivos del Proyecto El objetivo de nuestra empresa es llegar a ser el líder en el mercado de servicios de hospedaje y cuidado para mascotas.. A. Objetivos Institucionales •. Ser una empresa consolidada en el sector de hospedaje para canes monitoreado.. 2. •. Tener un negocio socialmente responsable. •. Generación de puestos de trabajo. •. Contribución con la sociedad en la creación de negocios. •. Lograr la descentralización del negocio. Fuente: Gloria Mora, veterinaria de la Universidad de La Salle, Mariana Martín Leyes, fundadora. 6.

(7) Dog’s B. Objetivos de Marketing •. Crear una relación personalizada con nuestros clientes.. •. Crear clientes leales.. •. Lograr captar el 10% del mercado en el primer año.. •. Posicionarnos como el mejor lugar para dejar a su mascota.. C. Objetivos Operacionales •. Calidad en el servicio.. •. Contar con un personal capacitado y que guste del contacto con animales.. •. Lograr una interrelación efectiva entre nosotros y el cliente.. •. Lograr que nuestro personal sepa aprovechar cualquier oportunidad para obtener información valiosa para poder perfeccionar nuestro servicio.. •. Elaborar una base de datos con cada cliente nuevo de manera que nos permita realizar un efectivo Marketing directo, personalizado.. D. Objetivos financieros •. Optimización del uso de recursos financieros para así obtener rentabilidad a largo plazo.. •. Obtener una rentabilidad mínima de 15% sobre el capital invertido.. •. Obtener como mínimo un margen de utilidad neto del 20%. del hotel Mar de Oro, situado en La Calera, Colombia.. 7.

(8) Dog’s 2.9 Objetivos Generales del Estudio •. Determinar la viabilidad comercial del proyecto. •. Determinar la viabilidad técnica, legal y económica del proyecto de modo tal que se pueda garantizar un adecuado ingreso al mercado.. •. Evaluar la estrategia de marketing a utilizar de manera tal que nos permitirá llegar a nuestro mercado objetivo.. Capitulo III Estudio de Mercado. 3.1 Análisis de la Demanda. 3.1.1 Definición del Bien o servicio Dog’s Home brindará los siguiente servicios:. A. Recojo de la mascota Nosotros recogemos y llevamos de vuelta a su hogar al can.. B. Hospedaje para Canes Consiste en alojar al can en nuestras instalaciones brindándole: alimento, control permanente por especialista, rutinas de ejercicios e interacción con otras mascotas, siendo monitoreado en tiempo real.. C. Baño y corte de pelo (Grooming) Consiste en bañar al can durante su estadía. El corte de pelo, se realizará por un especialista con el consentimiento del dueño.. 8.

(9) Dog’s D. Recreación de la mascota Las mascotas tendrán paseos según el horario determinado por su dueño y de lo contrario se le diseñará una rutina diaria de paseo y de ejercicios de agilidad guiados e interactuando con otros canes para mantener en actividad al can.. E. Servicio de Monitoreo en tiempo real Por medio de nuestra pagina web, nuestros clientes podrán observar lo que esta haciendo su mascota a través de cámaras de monitoreo. Además brindaremos servicios complementarios como: Entrenamiento Se brindan diferentes tipos de entrenamiento en: •. Cursos de Obediencia Básica.- Consiste en educar a la mascota en actitudes elementales como respetar el lugar definido por su dueño para sus deposiciones, no jugar ni morder objetos de la casa, atender a órdenes básicas como sentarse, venir, pararse, saludar.. •. Cursos de Obediencia Avanzada.- consiste en educar al can en actitudes mas especificas como piruetas, atender a ordenes específicas determinadas por su dueño.. •. Agilidad.- Consiste en entrenar al can en el manejo de circuitos de obstáculos, desarrollando su agilidad.. •. Guardia y Protección.- Consiste en entrenar al can para atender ordenes de ataque dictadas por su dueño, a identificar presencia de personas extrañas en la casa y dar aviso.. 9.

(10) Dog’s El entrenamiento puede ser dirigido por el dueño donde se le enseñará al dueño a adiestrar él mismo a su can o por un especialista. Las sesiones serán de una hora por día, se contará con dos turnos: mañana y tarde, recomendando tomar 4 horas al mes como mínimo para tener óptimos resultados en el comportamiento del can.. 3.1.2 Análisis del Entorno. a. Entorno Económico En estos momentos nos encontramos con problemas económicos y políticos, debido a los posibles incrementos en los precios de algunos productos y servicios que afectarán directamente al sector que nos dirigimos.. b. Entorno tecnológico El ambiente tecnológico no va a afectar a nuestro proyecto, debido a que nuestro negocio, no se centra en brindar un servicio que requiera de alta tecnología, en nuestro servicio, lo único que se requerirá de tecnología de vanguardia, será para el manejo de nuestra base de datos y poder realizar un marketing directo con los clientes, además del correcto funcionamiento de las cámaras para monitoreo e internet.. c. Entorno Demográfico En cuanto al ambiente demográfico de perros, sabiendo la tasa de crecimiento de perros calculada de acuerdo al informe brindado por la facultad de. 10.

(11) Dog’s. veterinaria de la Universidad de San Marcos, es del 10% anual. 2 Esto nos indica que la población de perros es atractiva para el proyecto.. d. Entorno Político Legal En la actualidad en gobierno afronta fuertes demandas sociales por falta de desempleo y baja remuneraciones. A este problema se une la falta de transparencia en la personalidad del Presidente de la República, estos dos hechos forman parte de la inestabilidad política, los cuales ya están siendo solucionados por el gobierno. Es por esto que podemos decir, que para el futuro, no tendremos problemas de este aspecto.. e. Entorno Sociocultural De acuerdo con estudios realizados, se ha llegado a la conclusión que hay una ostensible mejora en el trato y la consideración de los dueños hacia los canes por una razón directamente afectiva 3 Es por ello que al analizar el sector socioeconómico al que nos dirigimos por medio de una investigación a nuestro público objetivo se ha llegado a las siguientes conclusiones: •. Por medio de encuestas pudimos identificar a un gran número de personas interesadas en recibir un buen servicio hacia su mascota como primera opción.. 2 3. •. Consideran a sus mascotas como parte de su familia.. •. El uso de servicios especiales, que implican la parte afectiva y emotiva .. Fuente: Facultad de veterinaria de la Universidad San Marcos Fuente: Revista Etece. 1 de mayo de 2003. Autor: Francisco Cohello Puente. Pàgina 29.. 11.

(12) •. Dog’s Además, se identificaron los servicios adicionales que les gustaría que reciban sus mascota: veterinaria, baño y grooming y adiestramiento. Esto nos lleva a la conclusión que nuestro grupo objetivo busca cuidado, dedicación y desarrollo para su mascota.. •. Un porcentaje significativo de personas se encuentran dispuestas a utilizar este servicio.. Aunque, un porcentaje significativo, igualmente,. indicó que no habían asistido a un hospedaje para mascotas. Esto se debe a que es un servicio nuevo, poco conocido, con el cual no se encuentran familiarizados. Por los motivos mencionados anteriormente, ante la situación de tener que dejar sola a su mascota, vemos que es posible satisfacer sus necesidades con nuestro servicio. La idea de nuestro negocio, es crear la costumbre de utilizar el servicio de hospedaje para mascotas.. 3.1.3 Demanda Histórica En el cuadro Nº 1 hemos identificado 4 empresas que brindan específicamente el servicio de hospedaje para mascotas que son:. Cuadro Nº 1 Hospedajes para mascotas en Lima. Hospedaje. Nº de Caniles. Can Inn. 12 caniles. Mascotilandia. 25 caniles. Escuela Canina. 30 caniles. Animal World. 30 caniles. Fuente: Elaboración Propia. 12.

(13) Dog’s Además realizamos un análisis de la demanda, en las temporadas pico como durante los días 14, 15, 16 y 17 de abril (Semana Santa) y otros feriados largos, al visitar a la competencia, pudimos observar que los hospedajes Can Inn y Mascotilandia estaban al 100% y 85% respectivamente, de su capacidad máxima. Cabe mencionar que nos manifestaron que esta es una época en la que estos negocios atraviesan por una demanda pico.. 3.1.4 Variables que Afectan la Demanda Existen varios factores que afectan la demanda por el servicio de hospedaje para mascotas entre los cuales mencionaremos a los que consideramos más importantes a continuación:. a. Preferencias del Consumidor.- Los gustos y preferencias de nuestros consumidores juegan un papel muy importante en el ofrecimiento de nuestro servicio, según nuestras encuestas estamos frente a consumidores que aprecian mucho a su mascota y están dispuestas a pagar un precio considerable, (de acuerdo a la investigación de mercados realizada para el proyecto) siempre y cuando el servicio recibido cumpla y en lo posible supere sus expectativas.. b.. Productos Sustitutos.- Este factor es de suma importancia y por tanto. requiere de mucha atención ya que los consumidores podrían optar por dejar a su mascota en una veterinaria, en su hogar, donde un vecino, sólo en su casa u otro tipo de opciones que han sido tomadas de la investigación de mercados.. 13.

(14) Dog’s c.. Ingresos.- Si vieran disminuidos sus ingresos nuestros consumidores. pueden buscar otras opciones para dejar a cuidado de alguien mas a su mascota, como por ejemplo dejarlo al cuidado de un familiar, amigo y otros.. 3.1.5 Demanda Presente. 3.1.5.1 Criterios de Segmentación: Hemos decido segmentar el mercado utilizando los siguientes criterios: a. Socioeconómico: Queremos dirigirnos a los niveles socioeconómicos A y B ya que son los que en mayor proporción estarían dispuestos a tomar el servicio de hospedaje para mascotas. b. Geográfico: Según este criterio, solo nos enfocaremos en los distritos de San Isidro, San Borja, La Molina, Miraflores y Surco. c. Psicológico: Personas que tiene un estilo de vida activa trabajan, viajan y son amantes de los animales.. 3.1.5.2 Mercado Potencial: Nuestro mercado potencial estará dado por los hogares de todos los distritos de Lima Metropolitana y que posean un can, esta información se puede observar en cuadro N° 2 a continuación:. 14.

(15) Dog’s Cuadro Nº 2 Población total Canina de Lima Metropolitana Según Distritos DISTRITOS DE LIMA. POBLACIÓN CANINA. %. San Juan de Lurigancho. 110, 817. 13.45. Comas. 77, 159. 9.37. San Martín de Porras. 72, 912. 8.85. Villa Maria del Triunfo. 48, 675. 5.91. Los Olivos. 43, 530. 5.28. Ate Vitarte. 43, 435. 5.27. Villa el Salvador. 36, 870. 4.48. Rimac. 36, 415. 4.42. Independencia. 35, 210. 4.27. Lima. 33, 704. 4.09. San Juan de Miraflores. 33, 431. 4.06. Chorrillos. 32, 486. 3.94. Santiago de Surco. 28, 435. 3.45. El Agustino. 25, 155. 3.05. LA Victoria. 22, 482. 2.73. Carabaillo. 20, 253. 2.46. Santa Anita. 19, 368. 2.35. La Molina. 12, 842. 1.56. San Miguel. 12, 802. 1.55. San Borja. 9, 807. 1.19. Surquillo. 8, 769. 1.06. Breña. 8, 720. 1.06. Miraflores. 8, 565. 1.04. Lince. 7, 418. 0.90. Pueblo Libre. 6, 932. 0.84. Jesús Maria. 6, 202. 0.75. San Isidro. 6, 117. 0.74. Barranco. 5, 839. 0.71. San Luis. 4, 934. 0.60. Magdalena del Mar. 4, 582. 0.56. 823, 876. 100.00. TOTAL. Fuente: Facultad de Veterinaria de la Universidad de San Marcos. 15.

(16) Dog’s 3.1.5.3 Mercado Disponible Nuestro Mercado Disponible estará dado por las personas que posean un can en su hogar y que pertenezcan a los niveles socioeconómicos A y B 4 de los distritos La Molina, Miraflores, San Isidro, San Borja, Santiago de Surco, la información se detalla en el Cuadro Nº 3.. Cuadro Nº 3 Niveles Socioeconómicos de los Distritos seleccionados para el Proyecto Nivel Distrito La Molina. Miraflores. San Borja. San Isidro. Surco. Socioeconómico. Hogares. %. Población. %. Alto-A. 3,712. 22.59. 17,696. 22.69. Medio alto-B. 9,043. 55.05. 42,285. 54.25. Alto-A. 13,499. 57.57. 48,367. 55.54. Medio alto-B. 8,361. 3564. 31,684. 36.37. Alto-A. 9,069. 42.34. 40,307. 40.51. Medio alto-B. 11,156. 52.12. 50,139. 50.42. Alto-A. 12,941. 79.34. 49,473. 78.54. Medio alto-B. 3,056. 18.73. 12,095. 19.19. Alto-A. 15,820. 36.34. 68,639. 34.4. Medio alto-B. 15,545. 35.67. 70,360. 35.29. TOTAL. 102,202. Fuente: INEI. 4. Ver Anexo Estudio de Mercado. 16. 431,045.

(17) Dog’s En el cuadro Nº 4 se puede observar que nuestro Mercado Disponible es de 53693 canes al año.. Cuadro Nº 4 Mercado Disponible DISTRITOS. Nº CANINOS %NSE A %NSE B TOTAL CANINOS NSE A Y B. La Molina. 12842. 22.59% 55.05%. 9970.53. Miraflores. 8565. 57.57% 35.64%. 7983.44. San Isidro. 6117. 79.34% 18.73%. 5998.94. San Borja. 9807. 42.34% 52.12%. 9263.69. Surco. 28435. 36.34% 35.67%. 20476.04. TOTAL. 65766. 53692.64. Fuente: Elaboración Propia. 3.1.5.4 Mercado Efectivo Nuestro mercado efectivo estará dado por las personas del mercado disponible que adicionalmente están dispuestas a utilizar nuestro servicio 5, este porcentaje fue obtenido de las encuestas. En el cuadro N° 5 se calcula este mercado.. Cuadro Nº 5 Mercado Efectivo Mercado Disponible 53693. Intención de Compra. Mercado efectivo. 90.29%*. 48479. * Porcentaje obtenido de las encuestas realizadas Fuente: Elaboración Propia. 5. Ver Anexo Estudio de Mercado. 17.

(18) Dog’s 3.1.5.5 Mercado Objetivo El Mercado Objetivo se determinará, aplicando el porcentaje de participación de mercado (10%) que deseamos para el primer año al Mercado Efectivo. Como se muestra en el Cuadro Nº 6. Nuestro Mercado Objetivo constará de 4848 canes. Se determinó un 10% ya que este servicio se encuentra en la etapa de introducción, puesto a que es un servicio nuevo en el Perú y en donde no existe aún mucha competencia.. Cuadro Nº 6 Mercado Objetivo Participación de Mercado Efectivo. Mercado. Mercado Objetivo. 48479. 10%. 4848. Fuente: Elaboración Propia. 3.1.6 Demanda Futura La Tasa de Crecimiento poblacional de Canes es 10% 6 con esta tasa calcularemos la demanda para los próximos 5 años. En el cuadro N° 7 se calcula esta demanda.. Cuadro Nº 7 Demanda Futura Año. 2004. 2005. 2006. 2007. 2008. Mascotas. 4848. 5333. 5866. 6453. 7098. Fuente: Elaboración Propia. 6. Fuente: Facultad de Veterinaria de la Universidad de San Marcos. 18.

(19) Dog’s Tomando la información del cuadro Nº 7 calculamos nuestra demanda mensual para los próximos 5 años, la cual es mostrada en el cuadro Nº 8. Cuadro Nº 8 Demanda Mensual Proyectada Año. Nº Mascotas al mes. 2004. 404. 2005. 444. 2006. 489. 2007. 537. 2008. 591. Fuente: Elaboración Propia. 3.2. Análisis de la Oferta. 3.2.1 Descripción del Mercado En nuestro país, este servicio se encuentra en la etapa de introducción, ya que es un servicio relativamente nuevo el cual no está desarrollado al máximo. Analizando el mercado encontramos que existen 4 hospedajes para mascotas que son: Mascotilandia, Can Inn, Escuela Canina y Animal World. Contamos. con. competencia. indirecta. que. son. las. veterinarias. que. adicionalmente brindan el servicio de hospedaje. Además esta el hecho de que las personas pueden dejar a su mascota al cuidado de algún familiar, amigo o vecino.. 19.

(20) Dog’s 3.2.2 Variables que afectan a la Oferta. Factores Económicos.- Al no existir una estabilidad económica, debido al incremento de impuestos para nuestro público objetivo, este hecho afecta a la oferta ya que esto produce un miedo a la inversión haciendo que la oferta sea poco competitiva y dándole pocas opciones de elección al consumidor.. Factores Legales.- La Municipalidad de La Molina y el Ministerio de Salud solicita una serie de requisitos para otorgar licencias de funcionamiento 7 de veterinarias y locales que trabajen con animales.. 3.2.3 Oferta Histórica y Presente. 3.2.3.1 Identificación de la competencia. Competencia Directa.- Nuestro negocio tiene como competidores directos a los hospedajes que se especializan en brindar este servicio y ofrecen otros servicios complementarios como veterinaria, adiestramiento y baño. En el cuadro Nº 9 se detalla esta competencia así como sus precios y servicios.. 7. Ver anexos. 20.

(21) Dog’s Cuadro Nº 9 Competencia Directa Empresa Mascotilandia. Can Inn. Ubicación Lurín. Cieneguilla. Servicios. Precios. Hospedaje Raza Grande. S/. 25.00. Raza Chica. S/. 30.00. Veterinaria Hospedaje. $7.00. Recojo de la mascota. S/. 40.00. Animal World. Lurin. Hospedaje. S/. 20.00. Escuela canina. Cieneguilla. Hospedaje. S/. 35. Escuela Criadero Fuente: Elaboración Propia. Competencia Indirecta.- Tenemos como competencia indirecta a las veterinarias 365 veterinarias 8 que ofrecen el servicio de hospedaje básico, siendo éste no especializado, ya que no es su rubro principal de negocio. El cuadro Nº 10 muestra las veterinarias que además ofrecen hospedaje para mascotas fueron tomadas en cuenta para el estudio exploratorio.. 8. Fuente: Kennel club del Perú. 21.

(22) Dog’s Cuadro Nº 10 Competencia Indirecta Empresa Ubicación Servicios Veterinaria Pet Care Center Av. El Polo - Surco Cirugía Baños con corte y con lazo Baño raza grande Peluquería Pet Shop Venta de mascotas Adiestramiento Hospedaje, Delivery Emergencias 24 horas Séxtuple con rabia Triple felina Consulta y desparacitación Aplicación de antipulgas Aplicación anticonceptiva C.C. La Fontana Veterinaria Pet friend Pet Shop Estética Canina Hospedaje raza chica Hospedaje incluye comida y Clinica veterinaria "Cavero" La Encalada baño Av. Aramburu Festival de Mascotas Veterinaria. Conans pets. Animal Pets Criadero. Supermercado de Mascotas Hospedaje Adiestramiento Veterinaria Pet Shop. Av. Prolg. Primavera. Av. San Luis-San Borja. Fuente: Elaboración Propia. 22. Hospedaje incluye comida baño y diagnostico de stress Veterinaria Venta de Cachorros Baño y peluquería Venta de Accesorios Hospedaje. Precios S/. 25 S/. 30. S/. 50.00 S/. 20.00 S/. 30.00 S/. 10.00 S/. 40.00. S/. 25.00 S/. 25.00. $10.00. $10.00. S/. 35.

(23) Dog’s 3.2.3.2 Objetivos de la Competencia Después de un breve análisis de campo podemos ver que los hospedajes existentes en Lima tienen por objetivo principal, brindar un servicio de calidad y atención al cliente.. 3.2.3.3 Análisis FODA En el cuadro Nº 11 se explica el análisis FODA de los principales competidores.. Cuadro Nº 11. Fortalezas •. •. Oportunidades. Tienen un margen de confiabilidad •. Aceptación por parte del mercado. puesto que ya son conocidas y •. El cariño y el significado que las. tienen tiempo en el mercado. familias le dan a sus mascotas los. Conocimiento del negocio. llevan a gastar en un hospedaje.. Debilidades •. El. servicio. Amenazas brindado. aún. es •. deficiente. •. No. logran. Poca costumbre del uso de este servicio. dar. un. servicio •. personalizado.. Surgimiento competidores,. de. nuevos. ya que en otros. países este servicio esta mas desarrollado Fuente: Elaboración Propia. 23.

(24) Dog’s 3.2.3.4 Reacción de la Competencia Dado que somos una empresa pequeña nuestro servicio puede ser fácilmente imitado por la competencia por lo que tenemos que estar siempre vigilando a nuestros competidores cercanos. Podemos observar que nuestra competencia tiene una reacción reactiva y no pro-activa es decir no se adelanta al lo que pueda hacer otra empresa que se encuentra compitiendo en el mismo mercado. 3.2.4 Oferta Futura 3.3 Análisis de la Comercialización 3.3.1 Servicio En nuestro proyecto, el servicio principal será brindar el servicio de hospedaje para canes, monitoreado. Ya sea por días o por horas. En este servicio se incluye la movilidad para las mascotas, baño y ejercitación constante del can durante su estadía. Atributos de nuestro Servicio Movilidad: Traslado de la mascota desde la casa de sus dueños hasta nuestro local y viceversa, de acuerdo a la hora estimada por nuestros clientes. Servicios Recreativos: Realizar juegos dirigidos por personal encargado, paseos y actividades físicas como ejercitación de la agilidad en el circuito de “agility”. Servicio de Monitoreo en Tiempo Real: Por medio de nuestra página web, nuestros clientes podrán observar lo que esta haciendo su mascota por medio de sistemas de monitoreo, cuyas cámaras estarán ubicadas en el área de “agility” y en los caniles. Los clientes podrán acceder a este servicio de monitoreo en tiempo real.. 24.

(25) Dog’s Área de Ejercicios: Nuestro local, contará con un amplio jardín, una pequeña piscina redonda de cemento sin motor y un circuito de “agility” de aproximadamente 250 metros cuadrados, con. 8 obstáculos para que las. mascotas realicen las distintas piruetas, con el fin de poder ejercitarse. También se les realizara sesiones de juegos y caminatas. Seguridad en las instalaciones: Se pretende que el área esté diseñada para evitar accidentes y que las mascotas se puedan escapar. Sanidad: El hospedaje tendrá un estricto control de desinfección en las herramientas que se utilicen con los perros, al igual que en los respectivos caniles. Cuidado de la Salud: Como requisito indispensable para nuestro hospedaje de canes, solo recibiremos a las mascotas que tengan al día las vacunas básicas como la anti rábica. Cada animal tendrá un contenedor limpio de agua potable. Las marcas de alimentos suministrados a los canes serán: Friskies y Alpo Cachorros. Si el can requiere de una dieta que considere otras marcas de alimento, el dueño podrá adquirirla en nuestra tienda o traerla. Espacios Individuales: Los espacios individuales serán amplios, con aproximadamente 1.5 metros de largo y 1.5 metro de ancho, con el fin que el perro pueda desplazarse con comodidad y dentro de cada canil. Servicios Adicionales: Estética y Cuidado Canino De acuerdo a la raza se ofrecerá servicios de: •. Corte de Exposición (Grooming). •. Baños de Shampoo. •. Baños Antipulgas. 25.

(26) Dog’s. •. Desparacitaciones externas.. •. Limpieza de Oídos. •. Limpieza de Glándulas anales. •. Corte de Uñas. Entrenamiento •. Curso de Obediencia Básica. •. Curso de Obediencia Avanzada. •. Agilidad. •. Guardia y Protección. 3.3.2 Precio El precio al mercado de nuestro servicio principal de hospedaje será de S/. 40.00 Nuevos Soles por día, en el cual se incluye alimento de la mascota baño y ejercitación de la mascota. Este precio se ha tomado en cuenta en base a los precios de la competencia y tomando en cuenta el rango de precios que obtuvo mayor porcentaje en nuestro estudio de mercado que fue de S/. 31 a S/. 40 con un 17% 9 de aceptación. Además de ello, tenemos que resaltar que la empresa ofrecerá cierta diferenciación en el servicio. En los cuadros Nº 12, 13 y 14 se detallan los precios que se cobrarán por los respectivos servicios para el proyecto.. Cuadro Nº 12 Precio Servicio de Hospedaje Descripción. Precio (S/.). Hospedaje. 40.00. Fuente: Elaboración Propia. 9. Ver Anexo Estudio de Mercado. 26.

(27) Dog’s Estética y Cuidado Canino. Cuadro Nº 13 Precio de Servicio de Estética Canina. Precio (S/.). Descripción Corte de Exposición (Grooming) Para perros de todos los tamaños.. 35.00 Baños de Shampoo (limpieza de oídos glándulas anales y corte de uñas) Para perros de todos los tamaños. 35.00 Baños Antipulgas (limpieza de oídos glándulas anales y corte de uñas) Para perros de todos los tamaños. 35.00 Fuente: Elaboración Propia. Entrenamiento Las sesiones de entrenamiento serán de 1 mes como mínimo, que incluye 4 clases de 1 hora diaria.. Cuadro Nº 14 Precio Servicio de Adiestramiento Descripción. Precio (S/.). Curso de Obediencia Básica. 105.00. Curso de Obediencia Avanzada. 105.00. Agilidad. 105.00. Guardia y Protección. 105.00. Fuente: Elaboración Propia. También se ofrecerán diferentes rangos de precios, dependiendo del contrato que se estipule con el cliente y los servicios que desea adquirir.. 27.

(28) Dog’s 3.3.3 Distribución Para llegar a nuestro público objetivo, utilizaremos los siguientes canales: Veterinarias, Pet Shops y Agencias de Viajes ubicadas dentro de las zonas de influencia de nuestro público objetivo.. 3.3.4 Promoción El papel de la promoción será básicamente informativo ya que debemos dar a conocer al cliente de este nuevo servicio. Por ello, hemos desarrollado las siguientes formas de promoción:. -Publicidad Se publicarán avisos en la edición dominical del Diario el Comercio en la sección Hogar. Folletería que será entregada en las principales Veterinarias, Pet Shops y centros comerciales.. -Marketing Directo Se utilizará marketing directo para tener una base de datos actualizada de nuestros clientes con información detallada de su can, por ejemplo: alergias, cumpleaños del amo y mascota, raza, tipo de comida, baños, vacunas, etc. con el fin de poder interactuar con el cliente y recordarles que nuestro servicio se preocupa por el bienestar del can.. 28.

(29) Dog’s -Relaciones Públicas Realizaremos alianzas estratégicas con Veterinarias de la zona, para que nos recomienden a sus clientes y si nosotros necesitamos de sus servicios especializados, recurriremos a ellos.. -Promociones Se ha decidido realizar dos tipos de promociones por apertura del servicio de guardería: a. Por alojar a su mascota, por lo menos un día, se le brindará como obsequio un hueso de carnaza. b. Por alojar a su mascota por lo menos un día, se le dará un corte de pelo gratuito. El tipo de corte lo elige el cliente. Además, se tendrá en cuenta realizar promociones para los próximos años, igualmente, durante tres meses.. 3.4 Análisis del Mercado Proveedor 3.4.1 Criterios de Selección •. Calidad del producto. •. Precio de Productos. •. Variedad. •. Capacidad de abastecimiento. •. Servicio de entrega. •. Garantía y referencias. •. Experiencia en el mercado. 29.

(30) Dog’s 3.4.2 Identificación y selección de proveedores En el cuadro Nº 15 podemos identificar a nuestros principales proveedores así como los productos que se requiere de cada uno:. Cuadro Nº 15 Identificación de Proveedores Proveedor. Producto. Puppy Lac. Alimento. Dirección. Teléfono / Email 349-1565 Nextel 9813-9029. Balanceado Sweet Pet. Shampoo, liquido. 242-4739. limpiador de oídos. Allkjoy. Alimento. Av. Los. Balanceado. Faisanes 309. 251-5067. Chorrillos Aprovet S.R.L.. Accesorios para. 449-87-00. mascotas, platos,. 449-0997. peines. Agrovetmarket S.A. Prods. Para el. Aco’s Pets. Los Collas 183 436-3300. cuidado y aseo de. Salamanca. las mascotas.. Lima. - Email:. Accesorios para. 9818-9404 9818-9406. mascotas Emancipación. [email protected]. Guantes, mandiles, Av. algodón, esponjas,. Emancipación –. otros. Lima. Fuente: Elaboración Propia. 30.

(31) Dog’s Capitulo IV Estudio Técnic 4.1 Tamaño del Proyecto 4.1.1 Tamaño Normal Se estima que la capacidad normal de nuestro proyecto seria de 16 mascotas diarias. Ya que de 404 macotas mensuales se trabajaran 26 días al mes. Demanda Anual En el cuadro Nº 16 se muestra la proyección de la demanda para los próximos 5 años calculado en base a una tasa de crecimiento poblacional de canes de 10%. 10. Cuadro N° 16 Demanda Anual Proyectada Año. 2004. 2005. 2006. 2007. 2008. Nº Mascotas. 4848. 5333. 5866. 6453. 7098. Fuente: Elaboración Propia. Demanda Mensual En el cuadro Nº 17 se puede ver la variación de la demanda mensual para los próximos 5 años.. Cuadro Nº 17 Demanda Mensual Proyectada Año. Nº Mascotas al mes. 2004. 404. 2005. 444. 2006. 489. 2007. 538. 2008. 591. Fuente: Elaboración Propia. 31.

(32) Dog’s 4.1.2 Tamaño Máximo La capacidad máxima de nuestro proyecto es de 30 caniles. Según las encuestas realizadas tenemos que las épocas en que se utilizaría el servicio con mayor frecuencia son los fines de semana y días festivos, por lo que identificamos que nuestra demanda pico se dará en estas fechas llegando a una ocupabilidad del 100%. Esto lo comprobamos al hacer un análisis de la competencia en Semana Santa (17, 18, 19, 20 de abril) donde los hospedajes tomados para el análisis al 14 de abril estaban cerca de su capacidad máxima, informándonos que las reservaciones de cupo se realizaban hasta con 15 días de anticipación durante estas fechas. En los cuadros Nº 18 y Nº 19 se especifican los hospedajes tomados para el análisis y sus resultados:. Cuadro Nº 18 Ocupabilidad de Hospedaje Analizado Hospedaje Can Inn. Capacidad Máxima. % Ocupabilidad al 14 de abril. 12 caniles. 100%. Fuente: Elaboración Propia. Cuadro Nº 19 Ocupabilidad de Hospedaje Analizado Hospedaje Mascotilandia. Capacidad Máxima. % Ocupabilidad al 14 de abril. 25 caniles. 85%. Fuente: Elaboración Propia. 4.1.3 Porcentaje de Ocupabilidad 10. Fuente: Facultad Veterinaria de la Universidad de San Marcos. 32.

(33) Dog’s En nuestro proyecto el porcentaje de ocupabilidad para el primer año será de 53% llegando a una ocupabilidad del 100% en el año 2011 como se muestra en el cuadro N° 20. Cuadro Nº 20 Ocupabilidad Proyectada. 2004 53%. 2005 59%. 2006 65%. 2007 71%. 2008 78%. 2009 86%. 2010 94%. Fuente: Elaboración Propia. Porcentaje de Crecimiento: 10% (porcentaje determinado con respecto a las ventas). 33. 2011 104%.

(34) Dog’s. 34.

(35) Dog’s 4.2.1.1 Diagrama del Flujo del Proceso de Comercialización. 35.

(36) Dog’s. 36.

(37) Dog’s 4.2.1.1 Diagrama del Flujo del Proceso de Producción. 37.

(38) Dog’s 4.2.2. Tecnologías. 4.2.2.2. Equipos.- En la cuadro Nº 21 mostramos los distintos tipos de equipos que serán necesarios para nuestra empresa, así como también la cantidad, característica, proveedor y vida útil.. Cuadro Nº 21 Equipos Item. Cantidad. Computador a y scanner. 1. Pentium 3 Monitor: LG “15” Scanner: bear paw. Impresora. 1. Marca: Hewlet packard Modelo: desk jet 3320. Teléfono. 1. KXT-S21 1 linea, manos libres, hold, bloqueo de marcado. Cámara de monitoreo. 4. Camioneta. 1. Características. Marca: Citroën Año: 2003 Modelo: C15 Capacidad de carga: 760 kg Combustible: Petrolero Kilometraje: 0 km. Proveedor. Vida Útil. Grupo Arvisa del Peru S.A. 5 años. Compuparte s S.R.L.. 5 años. Hiraoka. 10 años. Tecnologies S.A. 10 años. Citroën. 10 años. Fuente: Elaboración Propia. 4.2.2.3. Herramientas.- En el cuadro Nº 22 mostramos las herramientas necesarias para la empresa, así como el proveedor y la cantidad necesaria.. 38.

(39) Dog’s Cuadro Nº 22 Herramientas Item. Cantidad. Corta uñas. 1. Maquina de afeitar. Características. Proveedor. Vida Util. Modelo: corta uñas tipo guillotina. Agrovetmarket S.A. 10 años. 1. Marca: Oster Modelo: 2 velocidades. Oster. 10 años. Secadora. 1. Marca: Oster Modelo: secadora de jaula. Oster. 10 años. Platos. 30. Platos de aluminio para perros. Aprovet S.R.L. 10 años. Tijeras. 2. Tijera entresacadora Tijera de corte. Agrovetmarket S.A. 10 años. Mandiles. 5. Uniformes para el personal. Emancipación. 10 años. Guantes. 50 pares. Guantes higiénicos. Emancipación. 10 años. Peines. 3. Peine de rastrillo Peine escarmenador Peine de alambre. Aprovet S.R.L. 5 años. Algodón. 5 kilos. Aproximadamente se usaran 5 kilos al mes. Emancipación. -. Fuente: Elaboración Propia. 4.2.2.4. Mobiliario.- En el cuadro Nº 23 se detallan los accesorios para el mobiliario, así como los proveedores y las cantidades.. 39.

(40) Dog’s Cuadro Nº 23 Mobiliario Item. Cantidad. Escritorio. 2. Archivero. 2. Botiquin. 1. Extinguidor. Características Escritorio de madera. Proveedor. Vida Util. Técnicos La Molina. 10 años. 4 divisiones Material: Roble Gustavo Pazos Modelo: Clásico Dimensiones: 1.6 mt x 1mt. Botiquín de Parque Industrial de emergencia, algodones, Villa El Salvador agua oxigenada, etc.. 10 años. 2 años. 1. Polvo químico 6 Kg.. Belcom.. 1 años. Obstáculos para Agility. 8. Obstáculos para el circuito de agility. Carpintero Pedro. 10 años. Casas para los perros. 30. Casas de madera, especial para los perros. Carpintero Pedro. 10 años. Manguera. 1. Manguera de aprox. 20 metros de 3 ¼ de grosor. Agro costa. -. Escoba. 6. Escoba de madera. Metro. 2 años. Tacho. 1. Tacho para poner la basura. Metro. 10 años. Recogedor. 2. Recogedor de plástico. Metro. -. Mesa. 1. Mesa de madera. Técnicos la Molina. 10 años. Sillas. 9. Sillas de madera. Técnicos La Molina. 5 años. Fuente: Elaboración Propia. 40.

(41) Dog’s 4.2.2.5. Software.- En el cuadro Nº 24 se muestran los programas necesarios para nuestra computadora.. Cuadro Nº 24 Software Item. Cantidad. Windows/ Office 2002. 1. Características. Paquete básico: Word, Excel, Power Point, Internet. Proveedor. Vida Util. Diskit. 5 años. Fuente: Elaboración Propia. 4.2.3. Terrenos e Inmuebles. 4.2.3.1 Descripción del centro de Operaciones: El terreno, esta ubicado en la calle Garcilazo de la Vega en el distrito de La Molina, a la altura de la cuadra 9 de la Avenida Constructores en Santa Patricia. El terreno cuenta con un área de 1000 metros cuadrados.. Dentro del terreno habrá un área construida el cual estará destinado para la recepción del cliente y su mascota, el grooming, consultas y los respectivos baños, al lado estará el área para hacer agility y en la parte de atrás estarán los 30 caniles de las mascotas.. 41.

(42) Dog’s 4.2.3.2 Plano Arquitectónico sin proyecto:. Gráfico Nº 1 Plano Arquitectónico del Terreno sin Proyecto. Av. La Molina. Dog´s home Cdra. Nº 9 Av. Constructo res. Av. Garcilazo de la Vega. 42.

(43) Dog’s. 4.2.3.3 Plano arquitectónico con proyecto. Para Ver el plano arquitectónico del proyecto más detallado, fijarse en el trabajo final empastado. 43.

(44) Dog’s 4.2.4 Localización. 4.2.4.1 Macro Localización: Para realizar el análisis de la macro localización, hemos seleccionado dos distritos como son La Molina y Surco. Nos hemos basado en los factores que consideramos más importantes para nuestra empresa como por ejemplo:. •. Cercanía: Es importante ya que debemos estar cerca de nuestro publico objetivo.. •. Costo de Terreno: Muy Importante, debido a que es un costo muy grande para cualquier empresa.. •. Clima: Muy importante para el relax de la mascota. 11. •. Accesibilidad: No muy importante debido a que si ofrecemos un servicio como este, debemos hacerlo con todas las comodidades para nuestro segmento objetivo.. En el cuadro Nº 25 analizamos a estos factores y los ponderamos para poder elegir la mejor ubicación para nuestro hospedaje de perros. La calificación para este análisis es subjetiva.. 11. Fuente: Doctora Michelle Freundt veterinaria Animal Life. 44.

(45) Dog’s Cuadro Nº 25 Cuadro de Criterio de Selección del Terreno Factor. Peso. Localización. La Molina. Surco. Calificación. Ponderada. Calificación. Ponderada. Costo Terreno. 0.3. 5. 1.5. 3. 0.9. Clima. 0.5. 8. 4.0. 3. 1.5. Accesibilidad. 0.1. 4. 0.4. 5. 0.5. Cercanía. 0.1. 4. 0.4. 6. 0.6. TOTAL. 1. 6.3. 3.5. Fuente: Elaboración propia. Las calificaciones que nos sirvieron de pauta para evaluar este punto son las que se detallan en el cuadro Nº 26. Cuadro Nº26 Cuadro de Calificación del terreno Calificación Leyenda 1 Pésima 2. Muy mala. 3. Bastante mala. 4. Mala. 5. Regular-mala. 6. Regular-buena. 7. Buena. 8. Bastante buena. 9. Muy buena. 10. Excelente. Fuente: Elaboración Propia. 45.

(46) Dog’s Basándonos en este análisis, decidimos instalarnos en el distrito de La Molina, que si bien es un distrito algo alejado, brindaremos el servicio de entrega y recojo para las mascotas, por lo tanto no es un mayor problema para nosotros, este análisis nos muestra también otros importantes factores para considerar como es el clima. El clima es uno de los factores muy importantes que tiene este distrito, es un clima apropiado para el confort de la mascota ya que estará alejado del ruido en un lugar más tranquilo. El costo del terreno es más cómodo y amplio en comparación con otros distritos como Surco. La accesibilidad hacia nuestro local ubicado en avenida Constructores, no es ni tan buena ni mala, debido a que esta avenida es paralela a la avenida Javier Prado. Es una avenida muy transitada por los habitantes del distrito de La Molina, pero no muy conocida por él publico de los otros distritos.. 4.2.4.2 Micro Localización: El terreno se encuentra ubicado en el distrito de La Molina, en Santa Patricia calle Garcilazo de la Vega. A la altura de la cuadra 9 de la avenida los constructores. Este terreno cuenta con 1000 metros cuadrados, los cuales son aproximadamente 22 metros de ancho por 45.5 metros de largo.. 46.

(47) Dog’s. CAPITULO V: ESTUDIO LEGAL 5.1.. Forma Societaria Se ha tomado como forma societaria la Sociedad Anónima Cerrada (SAC), debido a las siguientes razones: •. Es una pequeña organización, la cual no estará inscrita en el Registro Público del Mercado de Valores. 5.2.. •. El directorio ejerce funciones facultativas.. •. El directorio son los accionistas del proyecto.. Licencia de Funcionamiento 5.2.1. Licencia de Funcionamiento Para obtener la licencia de funcionamiento se necesitan realizar los siguientes pasos: •. Solicitud de Trámite de Funcionamiento del Establecimiento 12. •. Derecho de Autorización (Labor Administrativa). •. Pago de Derecho (Inspección Ocular). •. Original de la Compatibilidad del uso procedente. •. Original de Funcionamiento de la Licencia Provisional. •. Copia simple de la Escritura de Constitución de Empresa, inscrita en Registros Públicos.. •. Copia simple de documentos que acrediten la propiedad o conducción del local.. 12. Ver anexos. 47.

(48) •. Dog’s Cartón de Licencia de Funcionamiento enmicado.. Para la Licencia provisional requiere los siguientes pasos en este orden: •. Solicitud de Trámite o Declaración Jurada. •. Compatibilidad de uso aprobada.. •. Copia simple de Registro Único del contribuyente. •. Derecho de Autorización.. Además, se requiere realizar fumigación del local y cada trabajador deberá tener el carné de sanidad correspondiente. 5.2.2. Registro de Marca: Todo este proceso se sigue en Indecopi, en donde realizan una búsqueda en la clase vinculada a nuestro servicio (Clase 44) para saber si existe una marca similar a la nuestra. En este caso Dog´s Home SAC no se encuentra registrada en dicha entidad. Por ello, se seguirá con entregar la solicitud de registro de marca de servicio. La solicitud de registro de marca de servicio incluye lo siguiente: 1.. Identificación del solicitante: Persona natural o jurídica y/o del apoderado o representante legal.. 2.. Datos de la marca solicitada.. 3.. Prioridad extranjera (en caso de tenerla).. 4.. Firma. 5.. Nombre del Firmante Luego que la solicitud es ingresada, es evaluada dentro de los quince días hábiles siguientes y recabar la orden de publicación.. 48.

(49) Dog’s Si se reúnen los requisitos establecidos, se procederá con efectuar la publicación por única vez y por nuestra cuenta en el Diario Oficial El Peruano. Luego de la publicación, el nombre puede ser observado dentro de un plazo de treinta días. De no haber inconvenientes, se puede recoger la inscripción en quince días aprobada y registrada. 5.3.. Legislación Laboral a. Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Sobre tiempo: (Ley 27671) • La jornada de trabajo será de ocho horas diarias durante seis días en la semana, teniendo derecho a un día de descanso. Será de martes a domingo laborable y el día de descanso será el día lunes. • El turno de trabajo de cada trabajador será fijo o rotativo según convenga la empresa. • El horario de trabajo será de 9 de la mañana a 6 de la tarde para los trabajadores que realicen labores administrativas, en este caso, el administrador y recepción. Este horario incluye una hora de refrigerio la cual será de 12 del mediodía a 1 de la tarde. • Habrá trabajo nocturno cubierto por la guardianía será de carácter rotativo. •. El trabajo en sobretiempo será voluntario, salvo en casos de fuerza mayor donde el trabajo en sobretiempo será obligatorio donde se abonará al trabajador según lo establecido por Ley.. 49.

(50) •. Dog’s El ingreso y salida del trabajador será registrado por medios manuales con el fin de registrar el trabajo prestado.. Cada. trabajador firmará su asistencia en recepción. • La remuneración de cada trabajador será quincenal. b. Ley de Fomento de Empleo: (Ley 26513) •. Por el momento, no se contratará personal bajo la modalidad de Formación Laboral Juvenil y Prácticas Pre – Profesionales.. •. El contrato de trabajo será en forma escrita.. •. La remuneración para los trabajadores será en dinero para todos.. •. Todos los trabajadores estarán sujetos a un período de prueba de tres meses después de firmado el contrato.. •. Los contratos de trabajo serán de forma temporal ya que según como lo indica la ley, pueden estar sujetas a ella, las empresas que recién inician un negocio. (Capítulo 2, Artículo 91, Ley de Fomento de Empleo).. •. Los trabajadores de la empresa, tendrán capacitación una vez que ingresen a laborar y. además, cuando la empresa crea. conveniente una capacitación, por ejemplo, con el implemento de nuevas tecnologías, perfeccionar conocimientos, etc.. c. Legislación sobre Compensación por Tiempo de Servicios, Aportes al SNP, entre otras. •. Los trabajadores recibirán doce sueldos mensuales incluyendo un sueldo no laborable dentro del año.. 50.

(51) •. Dog’s Los trabajadores que estén en planilla gozarán dos gratificaciones anuales equivalentes a un sueldo (Ley 27735).. La primera. gratificación será abonada dentro de los primeros quince días de julio y la segunda gratificación será abonada dentro de los primeros días de diciembre. •. Se abonará al trabajador mensualmente un doceavo de su sueldo como Compensación por Tiempo de Servicios. Este pago será abonado dentro de los primeros diez días del mes y a su cuenta de ahorros respectiva.. •. El trabajador tendrá derecho a un mes (30 días) de vacaciones según el Decreto Legislativo 713, el cual, será remunerado. El trabajador podrá acceder al mes de vacaciones una vez cumplido un año laborando en la empresa.. • 5.4.. Los trabajadores podrán decidir en afiliarse a una AFP.. Legislación Tributaria a. Ley del Impuesto a la Renta De acuerdo con la Legislación Tributario vigente, nuestra empresa genera rentas de Tercera Categoría, por lo cual, debemos abonar una tasa impositiva de 27% sobre la renta imponible. Según la legislación, la empresa podrá abonar pagos a cuenta. Durante el primer año, podemos acogernos a Sistema del 2% el cual, está dirigido a empresas que hayan iniciado el negocio durante el ejercicio. Además del pago a cuenta, se debe realizar un anticipo del 0.25% al 1.25% de los activos netos de la empresa. El monto total del anticipo se puede pagar hasta en 9 cuotas mensuales.. 51.

(52) Dog’s b. Impuesto General a las Ventas El impuesto es liquidado mensualmente a una tasa del 16%. c. Impuesto de Promoción Municipal Se aplica bajo los mismos supuestos que el impuesto general a las ventas, la tasa impositiva es del 2%. Es un incremento al IGV. d. Impuesto Extraordinario a la Solidaridad Se aplica sobre las remuneraciones de los trabajadores que se encuentren dentro de la renta de quinta categoría. La tasa es del 2%. e. Contribución a la Seguridad Social La empresa tendrá que abonar el 9% del sueldo de los trabajadores (asegurados regulares en actividad) a esta entidad con el fin de asegurar a sus trabajadores El pago se realiza mensualmente. Además, los trabajadores tendrán que aportar el 13% de su sueldo bruto con el fin de poder acogerse al sistema nacional de fondo de pensiones. f. Sistema Privado de Administración de Fondo de Pensiones En el caso que el trabajador no decida contribuir con el Sistema Nacional de Pensiones, podrá acogerse a las AFP.. Las cuales,. cumplen la misma función de la ONP. La tasa es entre 11% y 13%.. 5.5.. Otros aspectos legales. Será necesario realizar los siguientes trámites: a. Elaboración de la Minuta de Constitución de la empresa por medio de un abogado.. 52.

(53) Dog’s b. Autorizarlo por medio del Notario Público. c. Inscribir en Registro Públicos la escritura pública. d. Obtener el RUC. e. Solicitar al Ministerio de Trabajo la autorización del libro de planillas. f. Inscripción en Essalud. g. Impresión de los comprobantes autorizados por la Sunat. h. Legalizar ante el Notario los libros contables requeridos, como libros de ingresos y gastos, libros de inventarios, balances, registro de ventas e ingresos, libro de planillas.. Para poder obtener la página web de la empresa, es necesario realizar los siguientes trámites: a. Solicitar la dirección requerida, en este caso Dog´s Home.com.pe para saber si alguien lo posee. La verificación del nombre se realiza por medio de la empresa Nic.pe.. 53.

(54) Dog’s Capitulo VI: Estudio Organizacional Objetivos Organizacionales Los siguientes objetivos organizacionales, servirán de guía a la empresa para motivar, dirigir y trabajar eficientemente en la empresa. Estos objetivos son esenciales para lograr: •. Crear una estructura organizacional práctica, donde se trabaje en equipo y practicando una filosofía de calidad en el servicio al cliente.. •. Lograr un alto desempeño organizacional, trabajando en equipo para lograr metas y objetivos comunes.. •. Motivar al personal de trabajo con el fin de integrarlo e incentivar el trabajo en equipo.. •. Establecer jerarquías simples, siguiendo al líder quien determinará el orden y el correcto funcionamiento de la empresa.. •. Capacitar. a. nuestro. personal. con. el. fin. que. adquieran. nuevos. conocimientos y técnicas, siendo más eficientes para nuestra empresa.. 6.1.. Puestos de Trabajo En el cuadro Nº 27 se detalla el requerimiento de personal para la empresa:. 54.

(55) Dog’s Cuadro Nº 27 Distribución del Personal Puesto. Cantidad. Frecuencia de Pago. Gerente General. 1. Mensual. Planilla. Asistente de Soporte. 1. Mensual. Servicio de Terceros. Contador Externo. 1. Mensual. Servicio de Terceros. Técnico. 3. Mensual. Técnico Grooming. 1. Mensual. Servicio de Terceros. Adiestrador. 1. Mensual. Servicio de Terceros. 1. Mensual. Planilla. Personal de Vigilancia. Tipo de Contratación. Servicio de Terceros (1) Servicio de Terceros (2). Fuente: Elaboración Propia. Como lo explica el cuadro Nº 27 se requerirán 9 personas para poder atender eficientemente el negocio. De los nueve trabajadores, existirá personal que sólo labore los fines de semana, estos servirán como personal de apoyo para brindar un mejor servicio. Estas personas serán los dos técnicos. También, es necesario indicar que el adiestrador sólo trabajará cuando se requiera el servicio de adiestramiento, cobrará por ello una comisión.. 6.2.. Tareas, Funciones y Responsabilidades Las tareas, funciones y responsabilidades serán detalladas en el manual elaborado por la junta general de accionistas. En general, podemos describir cada una de las funciones y responsabilidades de cada trabajador: a. Junta General de Accionistas. 55.

(56) Dog’s Se encontrará a la cabeza de la empresa. Entre las funciones principales tenemos: •. Realizar todo cambio relevante dentro de la empresa.. •. Tomar decisiones que intenten modificar, suprimir o aumentar activos.. •. Elaboración e implementación de objetivos y estrategias para la empresa.. •. Supervisar la labor del gerente y del personal en general.. b. Funciones del Gerente General •. Reportar labores al directorio.. •. Supervisar el correcto funcionamiento del establecimiento.. •. Revisar a los canes.. •. Revisar diariamente reportes presentados por el asistente.. c. Asistente Soporte •. Labores de recepción y digitación de clientes.. •. Tono y trato adecuado con el cliente.. •. Registro de Clientes. •. Soporte en la labor de Monitoreo en tiempo real.. •. Contacto con distribuidores.. •. Labores propias de oficina.. •. Modificación constante de Página web. 56.

(57) Dog’s. d. Técnicos de Apoyo •. Encargados del cuidado de la mascota.. •. Los técnicos serán especialistas en el cuidado y atención a la mascota, darán paseos rutinarios, se encargarán de hacer jugar a la mascota, de darle comida, de preparar el baño y labores de grooming.. •. Deberán seguir las órdenes del adiestrador y del técnico en grooming con respecto a cada una de sus áreas en beneficio de la mascota.. •. Seguir puntualmente con el horario establecido para cada mascota.. e. Adiestrador •. Encargados del adiestramiento de las mascotas.. •. Dirigir a los técnicos en todo lo referente a ejercitación de la mascota.. f. Técnico en Grooming •. Encargados del área de estética para la mascota.. •. Se encargará de dirigir a los técnicos de apoyo, para una labor más efectiva.. g. Personal de Vigilancia. 57.

(58) •. Dog’s Encargado de velar por las instalaciones de la empresa en términos de seguridad.. •. 6.3.. Encargado del cuidado del jardín.. Organigrama Funcional En el gráfico Nº 2 se ha desarrollado el siguiente organigrama del personal para que la empresa pueda operar.. Gráfico Nº 2 ¡Error!. Junta General de Accionistas Contador externo Gerencia General. Asistente. Técnicos. Técnico en Grooming. Fuente: Elaboración Propia. 6.4.. Aspectos Laborales. 6.4.1. Forma de Contratación – Selección. 58. Vigilancia. Adiestrador.

(59) Dog’s Se contratará inicialmente al gerente general, luego al técnico, los asistentes, personal de limpieza, vigilancia y finalmente a los técnicos que faltan y al adiestrador. El administrador y el técnico estarán a tiempo completo y se encontrarán en. planilla.. Los. cuales,. recibirán. mensualmente. CTS. y. dos. gratificaciones al año de acuerdo a ley. Mientras los otros tres técnicos, trabajarán sólo los fines de semana donde nuestra demanda se incremente.. Recibirán sueldo mínimo mensualmente. El adiestrador. trabajará por pedido de servicio. El contador cobrará por honorarios profesionales. Se seleccionará al personal idóneo por medio de recepción de currículos y filtro de personas que cumplan con el perfil deseado. También por entrevistas personales con candidatos que se crean más aptos para el puesto. El personal seleccionado será presentado para que integren el ambiente de trabajo, de acuerdo al puesto que van a ocupar, esta tarea estará a cargo del gerente general, quien informará a cada nuevo empleado sus deberes y obligaciones, así como los procedimientos y tareas de cada puesto, además de las políticas de la empresa.. 6.4.2. Capacitación. 59.

(60) Dog’s Una vez que la empresa otorgue utilidad y a decisión de la Junta de Socios, se implementará un programa de capacitación y especialización en la medida de nuestros recursos. Dicho programa tendrá prioridad hacia los técnicos porque son la parte operativa del negocio.. 6.4.3. Evaluación y Remuneración La evaluación del desempeño será en base a la contribución que brinde el personal. hacia la empresa. (rendimiento, potencial, capacidad de. resolver problemas). Las remuneraciones se determinan en función a la evaluación del empleado, se toma en consideración los estimados del mercado, la preparación y desenvolvimiento de los trabajadores. En el cuadro Nº 28 se detalla la información de la remuneración del personal en plantilla mientras que en el cuadro Nº 29 se detalla la remuneración del personal por honorarios. Cuadro Nº 28 Remuneración del Personal en Planilla Puestos en Planilla. Remuneración Mensual $. Gerente General. 700. Vigilante. 128.57. Fuente: Elaboración Propia. Cuadro Nº 29 Remuneración del Personal por Honorarios y Contratos a plazos. 60.

(61) Dog’s Puesto. Remuneración Mensual $. Contador. 75.00. Técnico Tiempo Completo. 142.86. Técnico Tiempo Parcial y. 71.73. Turno Noche Adiestrador. 228.57. Soporte en sistemas. 200.00. Técnico en Grooming. 228.57. Fuente: Elaboración Propia. 6.4.4. Horario de Trabajo El horario de trabajo para los empleados que se encuentren en planilla, será de Martes a Domingo de 9 a 6 de la tarde. El horario de trabajo para los técnicos (3) será de Viernes a Domingo de 8 de la mañana a 6 de la tarde. El personal de vigilancia tendrá un horario de Martes a Domingo de 10 de la mañana a 8 de la noche. Además, el vigilante tendrá una caseta donde vivirá. El adiestrador será contratado por honorarios profesionales. Además, la empresa no pagará horas extras.. 6.4.5. Beneficios Sociales De acuerdo al tipo de contratación, previamente establecido, el sueldo del administrador – veterinario y técnico estará afecto a una serie de deducciones conforme a Ley.. En el cuadro Nº 30 se pueden ver beneficios sociales que se va a tomar en cuenta 61.

(62) Dog’s Cuadro Nº 30 Beneficios Sociales ESSALUD. 9%. IES. 2%. BENEFICIO SOCIAL. 11.55% de la remuneración del asegurante. CTS. 8.33% Todos los meses. Fuente: Elaboración Propia. 6.5.. Misión y Visión de la Empresa Misión: Proporcionar servicio de hospedaje a aquellas personas que posean mascota, satisfaciendo de forma eficiente y rentable las necesidades de nuestros clientes, así como las expectativas de nuestros accionistas y nuestro personal. Visión: Ser la empresa de servicios de cuidado de la mascota líder en satisfacción de nuestros clientes a través de servicios innovadores y creativos de alta calidad, logrando mayor eficiencia y rentabilidad posible.. VII.. Estudio de Costos, Inversiones, Ingresos y Financiamiento. 7.1.. Costos y Gastos Se ha determinado en el proyecto que se ofrecerán 16 servicios diarios. en base a la demanda obtenida y a la participación del mercado que se desea obtener (10%) 5.. 5. Ver Estudio de Mercado. 62.

(63) Dog’s Es necesario detallar que el negocio principal es el servicio de hospedaje para canes y como servicios adicionales se ofrecerá adiestramiento y baño y grooming. Para poder determinar los costos se ha decidido ponderar cada negocio en base a la inversión y por consulta a expertos en el mercado. En el cuadro 7.1 se detalla la ponderación: Cuadro 7.1 Ponderación para el negocio Negocio Hospedaje Baño y Grooming Adiestramiento Total. Ponderación 75% 20% 5% 100%. Fuente: Elaboración Propia. Se tendrá la siguiente cantidad de mascotas para hospedaje para el año 2004. Cuadro 7.2 Cantidad de Perros para el Año 2004 Cantidad de Mascotas 3636 970 242 4848. Negocio Hospedaje Baño y Grooming Adiestramiento Total Fuente: Elaboración Propia. Además, en el cuadro 7.3 se puede observar la cantidad de servicios que se brindará en base al tipo de negocio y por meses para el año 2004. Cuadro 7.3 Cantidad de Mascotas para el Año 2004 Negocio. Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre. Octubre. Noviembre Diciembre Total Año 2004. Hospedaje. 303. 303. 303. 303 303. 303. 303. 303. 303. 303. 303. 303. 3636. Baño y Grooming. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 81. 970. Adiestramiento. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 20. 242. Total por Mes. 404. 404. 404. 404 404. 404. 404. 404. 404. 404. 404. 404. 4848. Fuente: Elaboración Propia. 7.1.1. Egresos Desembolsables. 63.

(64) Dog’s Para motivos de la evaluación, se ha estimado que la empresa ofrecerá 16 servicios diarios, dentro de los cuales 12 serán para hospedaje, 3 para baño y grooming y 1 para adiestramiento aproximadamente. 7.1.1.1.. Costos de Insumos Directos a. Hospedaje La empresa ha determinado como insumos principales al alimento. balanceado, agua y shampoo especial para canes. Los costos de los insumos del servicio de guardería necesaria para el funcionamiento del negocio para el primer año se detallan a continuación Cuadro 7.4 Insumos 2004 Insumo Alimento Balanceado 6 Agua 7 Toalla Champú 8 Total $. Unidad de Medida gramo m3 unidad litros. Cantidad de Insumo x cada servicio 1.155 1.02 0.033 0.015. Cantidad de Servicios anuales 3636 3636 3636 3636. Costo por servicio. Costo Anual ($). 1.44 0.94 0.00 0.03 2.41. 1,687.97 3,425.59 2.19 91.77 5,207.51. Fuente: Elaboración Propia. Para determinar los costos proyectados de insumos directos se ha tomado en consideración la tasa de crecimiento de la demanda que equivale al 10% anual. Además, se ha establecido que la cantidad de servicios anuales es en base a una mascota adquiere nuestro servicio una vez por año.. 6. El consumo de alimento balanceado se detalla con mayor detalle en Anexos, Tabla 2. Ver anexos, tabla 1 8 Ver anexos, tabla 3 7. 64.

(65) Dog’s Se determinó cuanto material usar en base a experiencias de otras veterinarias.. Cuadro 7.5 Insumos Proyectados en Dólares Insumo Alimento Balanceado Agua Toalla Champú Total $. 2004 1,687.97 3,425.59 2.19 91.77 5,207.51. 2005 1,856.95 3,768.14 2.41 100.94 5,728.44. 2006 2,042.65 4,144.96 2.65 111.04 6,301.29. 2007 2,246.91 4,559.45 2.91 122.14 6,931.42. 2008 2,471.14 5,015.40 3.20 134.35 7,624.10. Fuente: Elaboración Propia. b. Baño y Grooming Para poder brindar un servicio de baño y grooming, se requiere aproximadamente, 14 litros de agua, 22 mililitros de champú (antipulgas o perfumado), Toallas absorbentes, las cuales sirven para 30 usos; y lima de uñas que se requerirá aproximadamente 1 por mes. Además, se requerirá champú para orejas 9 (dos gotas para cada oído) y perfume 10.. Cuadro 7.6 Insumos 2004 Insumo Agua Champú Champú orejas (220 ml) Perfume (240 ml) Toalla Lima Uñas. Unidad de Medida m3 Galón unidad unidad. Cantidad de Cantidad Insumos x de servicio cada servicio anuales 0.84 970 0.022 970 0.0015 0.0014 0.104 0.012. 9. 970 970 970 970. Costo x servicio ($) 0.78 0.34 0.01 0.01 0.00 0.02. Costo Anual ($) 753.50 368.16 8.40 6.80 0.58 14.76. El champú para oídos requerido para una mascota ha sido establecido bajo el supuesto que una presentación de 220 mililitros equivale a aproximadamente 1320 gotas. Una mascota necesita dos gotas y por ello, un pomo de 220 mililitros servirá para 660 mascotas. 10 El perfume ha sido medido bajo el supuesto que 240 mililitros equivalen a 1387 aplicaciones y cada mascota requiere dos aplicaciones, lo que nos da el resultado de 693 aplicaciones para un perfume de 240 mililitros. Para mayo detalle, ver tablas anexas 5, 6, 7 y 8.. 65.

(66) Dog’s Total $. 1.15. 1,152.19. Fuente: Elaboración Propia. Tabla 7.7 Insumos Proyectados (en Dólares) Insumo/Año Agua Champú Champú orejas Perfume Toalla Lima Uñas Total $. 2004 753.50 368.16 8.40 6.79 5.00 14.76 1,156.61. 2005 829.19 636.52 9.24 7.47 5.50 15.99 1,503.92. 2006 911.56 699.76 10.16 8.22 6.05 17.22 1,652.97. 2007 1003.26 770.15 11.18 9.04 6.66 18.45 1,818.75. 2008 1103.51 847.11 12.29 9.95 7.33 19.68 1,999.87. Fuente: Elaboración Propia. c. Adiestramiento Para adiestramiento no se requiere materiales directos de fabricación. 7.1.1.2.. Costo de Mano de Obra Directa La tabla 7.8 nos muestra el personal que se requerirá para poder. operar en el negocio, en la cual, se incluye mano de obra directa para los tres servicios que brindará la empresa.. Tabla 7.8. Costos de Mano de Obra Directa (en Dólares) 11 Cargo. Cantidad. Adiestrador Técnico Tiempo Completo Técnico Noche Técnico Grooming Técnico Tiempo Parcial 12 Total $. 1. Sueldo Mensual ($) 228.57. 1 1 1 3. 142.86 71.43 228.57 71.43. Sueldo Anual ($). Total ($). 2,742.86. 2,742.86. 1,714.29 857.14 2,742.86 857.14. 1,714.29 857.14 2,742.86 2,571.42 10,628.57. Fuente: Elaboración Propia. 11 12. Los trabajadores que figuran como mano de obra directa no se encuentran en planilla. Los técnicos a tiempo parcial sólo laborarán los fines de semana (de viernes a domingo).. 66.

(67) Dog’s En la tabla 7.9 se pueden observar los costos proyectados para los próximos cinco años. Se ha determinado contratar un nuevo adiestrador para el período 2006.. Tabla 7.9 Proyección de Mano de Obra Directa (en Dólares) Cargo Adiestrador Técnico Tiempo Completo Técnico Noche Técnico Grooming Técnico Parcial Total $. 2004 2005 2,742.86 2,742.86 1,714.29 1,714.29 857.14 857.14 2,742.86 2,742.86 2,571.42 2,571.42 10,628.57 10,628.57. 2006 5,485.71 1,714.29 857.14 2,742.86 2,571.42 13,371.42. 2007 2008 5,485.71 5,485.71 1,714.29 1,714.29 857.14 857.14 2,742.86 2,742.86 2,571.42 2,571.42 13,371.42 13,371.42. Fuente: Elaboración Propia. 7.1.1.3.. Costos Indirectos de Fabricación. Para este proyecto los Costos Indirectos de Fabricación son: 1. Consumo de petróleo para la unidad móvil 2. Mano de Obra Indirecta. El consumo de petróleo ha sido calculado en función a la cantidad de demanda por distritos de nuestro grupo objetivo y el costo de petróleo por kilómetro 13. Es necesario detallar que sólo se brindará el servicio de recojo de mascota para el servicio de hospedaje. Las tablas 7.10, 7.11, y 7.12 detallan el consumo por mes y por año y proyectados a cinco años respectivamente.. Tabla 7.10 Consumo de Petróleo por Mes (en Dólares). 13. Distrito. No. Canes. Surco La Molina Miraflores. 83 105 50. Costo Unitario Ida y Vuelta 0.71 0.43 4.29. Costo Total $ 58.93 45.00 214.29. El costo de petróleo es de $2.14 por galón. Un galón se consume por 60 kilómetros de recorrido.. 67.

(68) Dog’s 34 31 303. San Isidro San Borja Total. 3.57 1.79. 121.43 55.36 495.00. Fuente: Elaboración Propia. Tabla 7.11 Consumo de Petróleo por Año (en Dólares) Distrito Surco La Molina Miraflores San Isidro San Borja Total. No. Canes 1004 1258 602 402 370 3636. Costo Unitario Ida y Vuelta 0.71 0.43 4.29 3.57 1.79. Costo Total $ 712.84 539.14 2,580.00 1,435.71 660.71 5,928.41. Fuente: Elaboración Propia. Tabla 7.12 Consumo de Petróleo Proyectado (en Dólares) Año No. De Mascotas Total $. 2004 2005 3636 4000 5,928.41 6,527.48. 2006 4400 7,180.23. 2007 4840 7,898.25. 2008 5323 8,688.08. Fuente: Elaboración Propia. Las tablas 7.13 y 7.14 nos muestra la mano de obra indirecta que no figura en planilla. Dog´s Home requerirá de un contador y un asistente de soporte.. Tabla 7.13 Mano de Obra Indirecta que no figura en planilla (en Dólares) Cargo Contador Asistente Soporte Total $. Cantidad 1 1. Sueldo Mensual $ 75.00 200.00. Sueldo Anual $ 900.00 2,400.00. Total $ 900.00 2,400.00 3,300.00. Fuente: Elaboración Propia. Tabla 7.14 Proyección de Mano de Obra Indirecta que no figura en Planilla (en Dólares) Cargo/Año Contador Asistente Soporte Total. 2004 900.00 2,400.00 3,300.00. 2005 900.00 2,400.00 3,300.00. Fuente: Elaboración Propia. 68. 2006 900.00 2,400.00 3,300.00. 2007. 2008 900.00 2,400.00 2,400.00 3,300.00 3,300.00.