Antecedentes nacionales

• Matías y Maguiña (2015) realizaron la investigación titulado “Marketing Interno y Compromiso Organizacional de los colaboradores del Banco de la Nación Agencia 2, Huaraz, 2015”. Teniendo como objetivo principal: determinar la incidencia del marketing interno en

el compromiso organizacional. La principal conclusión a la que se llego fue que el marketing interno incide significativamente en el compromiso organizacional de los colaboradores del Banco de la Nación Agencia 2, Huaraz. El resultado respecto a la relación de las dos

variables en esta entidad bancaria se encuentra ubicado en el nivel medio., lo que significa que aún es insuficiente el trabajo que se está realizando con respecto al cliente interno, y es de suma importancia mejorar ello.

Los autores mencionan que a medida en que se implemente un sistema de marketing interno y se utilicen las herramientas adecuadas se efectúa una influencia positiva en el compromiso organizacional, es decir que el marketing interno es una variable importante para el compromiso organizacional de los colaboradores en una empresa.

• Zegarra (2014) desarrollo una investigación que lleva por título “Relación entre Marketing Interno y Compromiso Organizacional en el personal de salud del Hospital de San Juan de Lurigancho”, realizado en la ciudad de Lima, tienen por objetivo principal:

determinar la relación que existe entre el marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el personal de salud (médicos y enfermeras) del Hospital de San Juan de Lurigancho. Se llegó a la conclusión de que existe una relación significativa entre el marketing Interno y el Compromiso Organizacional en el personal de salud (médicos y enfermeras) del Hospital de San Juan de Lurigancho. Ubicándose estos resultados principalmente en un nivel medio; es decir no llegan a ser altos y tampoco bajos, por lo que la tarea es trabajar en estos aspectos para incrementarlos significativamente y con ello mejorar la calidad del servicio en salud. Por eso el autor de la investigación sugiere que las organizaciones deben tratar de mantener permanentemente satisfechos y motivados a sus empleados ya son los que tienen un contacto directo con los clientes finales, y son los responsables de brindar un servicio de salud de calidad. Además, generar la lealtad y compromiso en los empleados para retenerlos.

Asimismo, organizar talleres integrales de mejoramiento del comportamiento organizacional laboral entre de los grupos o equipos que interactúan en la prestación de servicios de salud. También menciona que las organizaciones deberían desarrollar un

programa de gestión integrado de los recursos humanos, enfatizando en los valores, normas y hábitos con el objeto de lograr Compromiso Afectivo y Normativo desde la perspectiva de los diferentes servicios especializados en el hospital, haciendo énfasis en el desarrollo de la relevancia de las capacidades de las enfermeras en el éxito de las prestaciones de servicios de calidad.

• Choque (2016) , en su investigación titulada “Evaluación de la gestión del proceso de créditos en la oficina especial acora de la caja de ahorro y crédito los andes puno 2015”

tesis para optar el título profesional de licenciado en administración de la Universidad Nacional del Altiplano establecen como objetivo analizar el proceso cuantitativo de evaluación de créditos y como este afecta a las colocaciones crediticias, también se desea conocer el proceso cualitativo de evaluación de créditos y determinar las principales

características que inciden en la recuperación crediticia, por ultimo proponer lineamientos de políticas crediticias para mejorar la gestión de créditos que contribuya a una mejor

administración de la calidad de cartera. El procedimiento metodológico utilizado para la investigación es el enfoque cuantitativo porque considera aspectos de la ciencia social como lo es la Administración, específicamente, las finanzas, utiliza el método descriptivo en forma sistemática, permitiendo interpretar la evaluación de la gestión de créditos, las técnicas de recolección de datos que se utiliza son: de carácter documental y la encuesta a partir del cuestionario; el muestreo es intencional y por conveniencia del investigador. Como consecuencia del análisis de resultados y la discusión correspondiente se llegaron a las siguientes conclusiones: La gestión de créditos de Caja Rural de Ahorro y Crédito los Andes, presenta algunos problemas puesto que existen dificultades de elaboración e interpretación de

documentos financieros. En relación al proceso crediticio cualitativo se identificó las principales características que destacan en este proceso, como son garantías, dependientes económicamente y la antigüedad del negocio, características que muchas veces no se consideran importantes al momento de otorgar un crédito, que posteriormente dificultan las recuperaciones crediticias.

• Blancas (2015), en su investigación titulada “La cultura financiera y su impacto en la gestión crediticia de la agencia el tambo de la CMAC Huancayo”, tesis previa a la obtención del título de Licenciado en Administración de la Universidad Peruana Los Andes. Se plantea como objetivo general es determinar el impacto de la cultura financiera en la gestión

crediticia de la Agencia El Tambo de la CMAC Huancayo en el año 2014; el tipo de

investigación es cuantitativa con nivel correlacional, se usó el método descriptivo y el diseño de la investigación es cuasi experimental. La población está conformada por 3, 944 créditos de clientes y de donde rescatamos que la muestra fueron 242 elementos, en nuestro caso créditos de los clientes a quienes se les aplicaron los instrumentos y técnicas de: observación directa, cuestionario, análisis de documentos e Internet.

Las conclusiones de la investigación fueron que la cultura financiera tiene un impacto muy significativo en la gestión crediticia de la Agencia El Tambo de la Caja Huancayo, ya que los resultados nos muestran que los clientes que tienen mayores conocimientos sobre los temas financieros tienen mejores resultados como clientes para la caja.

• Yépez (2016), en su investigación titulada “Propuesta de un proceso de crédito para mejorar la calidad de atención al cliente del banco del Banco de Crédito sede Trujillo”, tesis para optar el título profesional de licenciado en administración de la Universidad Nacional de Trujillo. El objetivo principal es desarrollar y proponer un proceso de crédito que redundara en una mejor calidad de atención del cliente. El problema de investigación es el siguiente:

¿De qué manera una propuesta de un proceso de crédito mejora la calidad de atención al

cliente PYME del Banco de Crédito – Sede Trujillo?; cuya hipótesis es: Un proceso de crédito mejora de manera significativa a calidad de atención al cliente PYME del Banco de Crédito – Sede Trujillo. Para dicha investigación se utilizó el diseño descriptivo – transversal, así como los métodos: método deductivo – inductivo, analítico. En las técnicas de

recopilación de datos se utilizó la encuesta y observación directa. De los resultados obtenidos, podemos resaltar que la mejora en un proceso crediticio lograra beneficios al cliente final en la obtención de su crédito en el menor tiempo posible.