2.1.1. Antecedentes nacionales
Riveros, (2019), presento la tesis: “Endomarketing y Calidad de Servicio Interno del Museo Universitario de Antropología y Arqueología de la Universidad Nacional Federico Villarreal, 2018”; en la Universidad de San Martín de Porres, Lima; siendo el objetivo de la investigación; “Determinar la relación del endomarketing con la calidad de servicio interno del Museo Universitario de Antropología y Arqueología de la Universidad Nacional Federico Villarreal (MUAA-UNFV)”; el enfoque fue cuantitativo y diseño no experimental;
teniendo como población a los directivos y personal administrativo del Centro Cultural Federico Villarreal y del museo universitario de antropología y arqueología; totalizando el numero de 205 personas y de las cuales se estableció una muestra de tipo polietápico, siendo el numero de 134 trabajadores. A la aplicación de los estadísticos inferenciales, se llegó a la conclusión; se evidencio un nivel de correlación positiva de intensidad débil de las variables endomarketing y calidad de servicio; considerando que se encontró que el nivel de percepción interna para las mismas variables igualmente se determinó como bajo;
atribuyendo estos resultados de nivel bajo de relación a que las estrategias de endomarketing
se vienen aplicando de forma errónea y sin la implementación respectiva para el desempeño de los trabajadores.
Jeri & Dextre, (2016), presento la tesis: “Maximizar el Clima Organizacional Aplicando el Endomarketing en la Universidad de Ayacucho Federico Froebel”, para optar el grado de maestra, Universidad peruana de Ciencias Aplicadas, Lima; en la investigación se presentó el objetivo general; “Maximizar el Clima Laboral a un 70% para la universidad de Ayacucho Federico Froebel utilizando el Endomarketing”, el estudio se desarrolló sustentado en los aspectos metodológicos, de enfoque cualitativo, de tipo bibliográfica;
teniendo como característica el estudio ce campo, la muestra dividida en dos grupos uno respecto al personal directivo y técnico de la universidad a quienes se aplicó una encuesta y el otro grupo conformado por estudiantes considerados como muestra probabilística y a quienes se aplicó el modelo de Focus Group; posterior al análisis de los datos obtenidos se concluyó; existencia evidente de desmotivación expresada por los trabajadores basados en el poco valor expresada sobre la labor que realizan y que con llena a generar un clima laboral inestable pues al desarrollar las actividades diarias en ambientes poco adecuados y con limitaciones en la implementación tecnológica, sin capacitaciones, las cuales conllevan a ser considerados como que no satisface en lo mínimo a las necesidad y expectativas laborales.
Alburqueque, (2022), presento la tesis: “Endomarketing en el desempeño laboral en un centro de educación técnico-productiva particular, Breña – 2021”; desarrollado en la Universidad Cesar Vallejo, Lima; considerando como objetivo general; “Determinar la incidencia del endomarketing en el desempeño laboral en un centro de educación técnico productiva - particular del distrito de Breña – 2021”; investigación que presento el método hipotético – deductivo; nivel correlacional causal y diseño no experimental de corte transversal; teniendo como población a 35 docentes las cuales se consideraron como muestra censal en la investigación; posterior al desarrollo del análisis inferencial con la aplicación
del estadístico Regresión logística ordinal, se concluyó; se identificó que la aplicación del endomarketing incide significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores de la institución, sustentado en los hallazgos estadísticos que establecen que ambas variables están asociadas con una incidencia significativa en relación a la variable endomarketing con un 57.5% y la variable desempeño laboral con un 5.13% de dependencia sobre la variable anterior.
Torreblanca, (2020) presento la tesis: “Propuesta de un Programa de Endomarketing para Mejorar el Desempeño de los Docentes en el C.E.P Stella Maris SRL, Arequipa 2019”, para la obtención del grado de Maestro en Gerencia Social y Recursos Humanos, Universidad Católica de Santa María, Arequipa. El objetivo general establecido fue:
“Propuesta de un programa de Endomarketing para mejorar el desempeño de los docentes en el C.E.P. Stella Maris”, investigación de enfoque cuantitativo de tipo básica y de diseño no experimental y con transversalidad, siendo de aplicación mixta tanto el cuestionario y la encuesta que fue aplicado a una muestra representada por 25 trabajadores de la institución;
habiendo aplicado el estadístico de prueba sobre los datos obtenidos, se concluyó; que un factor que no permiten un nivel adecuado de satisfacción de los trabajadores es la contrariedad que se maneja respecto a las remuneraciones establecidas; estando relacionado a las actividades que realizan pero que suponen no está de acuerdo a las expectativas económicas.
2.1.2. Antecedentes internacionales
Gómez & Castro, (2021), tesis de grado: “Endomarketing para la Calidad del Servicio en el Tecnológico de Antioquia – Institución Universitaria”, en la Universidad de Antioquia, Colombia; siendo el objetivo general de la investigación: “Proponer estrategias de Endomarketing para el mejoramiento de la calidad del servicio, desde el paradigma cualitativo, centrado en el caso Tecnológico de Antioquia, Institución de Educación
Superior, con sede en Medellín”; investigación de enfoque cuantitativa y de diseño cuasi experimental, transversal y descriptivo correlacional; que posterior a la aplicación de la técnica de encuesta a los trabajadores de la institución conllevaron a generar datos que habiendo sido tratados estadísticamente proporcionaron información para concluir: que se comprobó la validez del Endomarketing en la institución desde las dimensiones comunicación, gestión por procesos, formación y apropiación de nuevas tecnologías orientados al mejoramiento de la organización y que se implementó a los trabajadores obtenido como resultado una dinamización de los resultados basados en un mejor nivel de productividad.
El Kadi, (2018), presento la investigación: “Endomarketing para la gestión educativa en el mercadeo de servicio”, en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín, URBE, Venezuela; en dicho estudio, se estableció como objetivo general; “analizar el endomarketing para la gestión educativa en el mercadeo de servicio de Venezuela, con énfasis en los niveles de satisfacción laboral de los profesionales de la docencia, la marca empleadora como identidad, así como la ventaja competitiva”; como aspecto metodológico se fundamentó como un estudio documental – analítico; haciendo uso de forma minuciosa de Notas bibliográficas actualizadas que conllevo a establecer la conclusión; que a medida que los trabajadores sean valorados a nivel de los logros profesionales y personales como factor fundamental de aporte del endomarketing y considerados en una sana competitividad para aportar significativamente a la gestión, esta repercutirá significativamente en la estabilidad de la organización y con mayores proporciones de proyección y crecimiento sostenido en el mercado.
Moreno, (2017), presento la tesis: “Diseño de una Herramienta de Endomarketing para Empresas”, para obtener el grado de magister en mercadeo; Universidad EAFIT – Medellín Colombia; estableciendo en la investigación el objetivo general; “Definir una
herramienta de base en la creación de un modelo que les permita a personas y empresas generar planes de endomarketing asertivos para compañías”, teniendo como sustento metodológico el enfoque cualitativo y siendo de tipo exploratoria básica conceptual y considerando como técnica la revisión de la literatura más actualizada sobre el objeto de estudio del endomarketing, en las cuales se obtuvo significativos hallazgos para la realidad de Latinoamérica; donde se evidencia cada vez más la importancia que generan las organizaciones sobre el nivel de satisfacción de los clientes internos y con ello garantizar un servicio de calidad a los clientes externos; posterior al análisis y comparaciones de diversos modelos encontrados en la literatura se elaboró un modelo basado principalmente en establecer estrategias de atracción y retención de los mejores talentos identificados tanto en la organización en procesos de selección; basados en teorías como el inbound marketing;
manejo de estrategias motivacionales sustentados en la meritocracia; el acompañamiento en el desarrollo profesional y mejorando los procesos de comunicación sujetos al modelo del free press o publicidad sobre la cultura y clima organizacional y por supuestos con reconocimientos sobre el nivel de producción y mejora de los aspectos financieros de la organización.
Caro & Rodríguez, (2014), en su tesis “Diseño de un Plan de Endomarketing como Estrategia de Fidelización y de Reconocimiento de Marca en los Colaboradores de Annar Diagnostica Import S.A.S.”, para la obtención del grado de maestro en la Universidad Libre, Bogotá – Colombia; habiendo las investigadoras presentado el objetivo general: “Elaborar un plan de endomarketing como estrategia de fidelización y de reconocimiento de marca en los colaboradores de Annar Diagnostica Import S.A.S. para generar sentimientos de pertenencia y motivación”; siendo una investigación de enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y con un diseño no experimental; la población representada por 235 empleados de la organización y aplicando una muestra censal para la administración de la encuesta;
posterior al procesamiento de los datos de forma estadística, concluyeron que los trabajadores significativamente expresaron tener un buen nivel de motivación a pesar de ciertas limitaciones relacionadas a la comunicación que se desarrolla en los diversos niveles jerárquicos de la organización; como también, los problemas en la gestión del talento humano.