2. Desarrollo del modelo
2.5. Atributos: la tecnología como apoyo amigable y
Imagen 93. Ordenador e interfaces./ La Ciudad Accesible.
Interfaces
Una de las primeras dudas que surge (especialmente a aquellos que no son especialistas en esta temática), es la relacionada con
la palabra interfaz o interfaces: qué significa, cómo se usa y para qué sirve conocer su significado y su relación con el usuario y la accesibilidad.
• Interfaz como instrumento o medio: desde esta perspectiva la interfaz es una “prótesis” o “extensión” de nuestro cuerpo (McLuhan). El ejemplo más sencillo es el ratón: un instrumento que extiende las funciones de la mano y las lleva a la pantalla bajo forma de cursor, si no queremos usar los dedos de la mano. La pantalla de un ordenador es una interfaz entre el usuario y el disco duro de la misma. En la actualidad hay instrumentos mucho más complejos, como el “phantom” o dedo robot que permite sentir el tacto de los objetos representados informáticamente.
• Interfaz como superficie: algunos profesionales consideran que la interfaz trasmite instrucciones (“affordances”) que informan sobre su uso. La superficie de un objeto (real o virtual) habla por medio de sus formas, texturas, colores, etc.
• Interfaz como espacio: desde esta perspectiva la interfaz es el ámbito de la interacción espacial, especialmente útil para entender algunos conceptos que se emiten en este texto.
Vínculos con el usuario
Interfaces de usuario (en relación con los aparatos de uso digital, comunicación e intercambio).
Las interfaces básicas de usuario son aquellas que incluyen elementos como menús, ventanas, teclado, ratón, los beeps y otros sonidos -la propia voz- que hace el ordenador y en general, todos aquellos canales por los cuales se permite la comunicación entre el ser humano y la máquina. La mejor interacción humano- máquina a través de una adecuada interfaz le debe brindar tanto comodidad, como eficiencia. Por lo tanto, la diversidad de usuarios del ordenador necesitarán variedad de formas para interactuar, en función de sus habilidades, cualidades y aptitudes de sus sentidos:
tacto, visión, oído.
Funciones principales en un equipo informático Son las siguientes:
• Puesta en marcha y apagado.
• Control de las funciones manipulables del equipo.
• Manipulación de archivos y directorios.
• Herramientas de desarrollo de aplicaciones.
• Comunicación con otros sistemas.
• Información de estado.
• Configuración de la interfaz y entorno.
• Intercambio de datos entre aplicaciones.
• Control de acceso.
• Sistema de ayuda interactivo.
La interfaz gráfica de usuario, conocida también como GUI (graphical user interface) es un programa informático que actúa como interfaz de usuario, utilizando un conjunto de imágenes y objetos gráficos para representar la información y acciones
disponibles en la interfaz. Su principal uso consiste en proporcionar un entorno visual o auditivo sencillo para permitir la comunicación con el sistema operativo de una máquina u ordenador.
Interfaz táctil de usuario: conocida también como TUI (“Touch User Interface”) permite la comunicación entre un usuario y un dispositivo electrónico mediante el sentido del tacto a través de una pantalla sensible95.
Interfaz natural de usuario96: “natural user interface o NUI”, es aquella en la que se interactúa con un sistema, aplicación, etc.
sin utilizar sistemas de mando o dispositivos de entrada de las
“GUI”. Se hace uso de movimientos gestuales con las manos o el mismo cuerpo es el mando de control. Su accesibilidad es muy alta y permitiría a aquella persona que no puede usar otro tipo de instrumentos, comunicarse, relacionarse, aprender y trabajar.
95 Caso cuya importancia para la accesibilidad es determinante de su efectividad o inutilidad.
96 Fundamental en caso de tener el o los usuarios problemas de manejo, atención, etc.
Usabilidad de interfaces97
El diseño de interfaces es una disciplina que estudia y trata de poner en práctica procesos orientados a construir la interfaz más usable posible, dadas ciertas condiciones de entorno. La utilidad es la capacidad que tiene una herramienta para ayudar a cumplir tareas específicas y la usabilidad de un instrumento se puede establecer y medir. No se trata aquí de hacer mediciones de usabilidad solo se dan unas pautas relativas a cómo deberían ser estas interfaces para que sean aprovechables y útiles para facilitar (servir, complementar) una vida independiente, para personas con cualidades diversas, y cognitivas especiales, personas mayores, etc.
La medida de usabilidad está dada por tres factores: persona, tarea, contexto.
Persona
Contexto Tarea
USABILIDAD
Figura 32. Usabilidad./ La Ciudad Accesible.
Cuando se analiza la relación entre un usuario y una tarea, es muy importante comprender cuáles son sus procesos internos, sus modelos mentales, sus cualidades y dificultades. Existen técnicas para que las dificultades desaparezcan si al usuario se le presentan las tareas organizadas, de tal manera, que le parezcan naturales (por ejemplo con personas mayores no acostumbradas: trabajar previamente en tareas manuales para practicar y mejorar la agilidad).
97 Eduardo Mercovich. Diseño de Interfaces.
Diseño de Interfaces para PDI y C
En los casos que se están comentando, la medida de usabilidad debería considerar los siguientes aspectos a tener en cuenta:
• El menor número de dificultades vinculadas al manejo de los instrumentos.
• El menor número de operaciones necesarias.
• Las facilidades de manipulación de botones o elementos.
• El tamaño, color y la disposición de los elementos debe ser clara y con significado comprensible, no un logo o un dibujo que haya que explicar.
• La ejecución de un comando no debe asustar pensando que van a equivocarse o desorientarse, porque hay otros comando que protegen o ayudan.
Figura 33. No usable. Figura 34. Usabilidad./ La Ciudad Accesible.
Hay que aprender a separar las medidas estrictas de las que puedan tener desviaciones debidas a una apreciación negativa, esto es muy importante con usuarios mayores no acostumbrados al uso de tecnología. Un usuario al que le disgusta una interfaz puede generar más errores, o tardar más en aprender, situación bastante frecuente frente al cambio de su teléfono móvil a uno de última generación que además, tiene internet.
Puesta a punto de interfaces para la accesibilidad espacial y la orientación
La interacción debería ser lo más clara, fácil e intuitiva posible, con un diseño centrado en el usuario, teniendo en cuenta el tipo de instrumento más idóneo y sus capacidades de manejo (figura 35).
Si se trata de un instrumento para facilitar sus viajes en transporte público debe estar al alcance de su información y sus cualidades, sobre todo con elementos que le informen acerca de aquello con lo que se va a encontrar en el camino.
Figura 35. Diseño intuitivo.
Los elementos en pantalla deben estar diseñados con el mínimo de requerimientos táctiles posibles ya que la elección -decisión- puede llevar a la confusión. Se ha comprobado que en los casos en que se ha utilizado algún sistema tecnológico de orientación los resultados fueron buenos para llegar a un destino, pero con dificultades añadidas por el manejo de las interfaces.