Bases teóricas y conceptuales

33 una muestra de 58 colaboradores de la entidad financiera, como parte del instrumento se aplicó el Cuestionario para la Evaluación de Riesgos Psicosociales en el Trabajo (CoPsoQistas21) versión 1.5 y la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS, para la medición de los niveles de estrés. La fiabilidad de los instrumentos, de acuerdo al coeficiente alfa de Cronbach, fue de 0.754 y 0.943, respectivamente. La sistematización de la información se realizó con el software estadístico SPSS 22.0, aplicando el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados mostraron un nivel de significancia de 0.05, un coeficiente de correlación de 0.547;

indicando la existencia de una relación significativa entre los factores de riesgos psicosociales y los niveles de estrés laboral.

Concluyendo que, mientras mayor sea la presencia de factores de riesgos psicosociales en los colaboradores, presentaran mayores niveles de estrés, resaltando la importancia de promover el cuidado físico y psicológico en las instituciones laborales” (Sección de Resumen, párr.1).

2.2 Bases teóricas y conceptuales

34 cerebro comprometidas son las regiones del “hipocampo”, “la amígdala” y la “corteza prefrontal” las que sufren una remodelación estructural y por consiguiente las respuestas fisiológicas y el comportamiento humano (Nuamah y Mehta 2020).

2.2.2 Efectos del estrés en el trabajo

a) Las consecuencias del estrés en la oficina son perjudiciales para la salud y actualmente son motivo de gran preocupación para la sociedad en general. Los efectos del estrés psicosocial en el trabajo están relacionados con la respuesta psicobiológico de los trabajadores. El estrés laboral tiene un efecto significativo en la función del eje hipotálamo-pituitario-suprarrenal y el sistema nervioso autónomo. Aunque en la actualidad existe una discrepancia entre la respuesta psicológicas y biológicas (Kerr et al. 2020).

2.2.3 Salud mental

a) En la actualidad existe una preocupación por la salud mental en el contexto laboral. Se han observado que el desempeño laboral está muy ligada a la salud mental. Los principales factores que impactan en la salud mental son: el “liderazgo deficiente”, cambios en los puestos de trabajo, cansancio laboral, carga laboral, la desmotivación y etc. (Rubio-González et al., 2019). Existe una relación entre estrés crónico y ausentismo laboral, mostrando una relación negativa entre el agotamiento emocional y desempeño laboral. Esto se debe en parte a priorizar el desempeño laboral por encima de la salud mental, también se han encontrado relación entre “estrés crónico” y

“resiliencia”, observándose que trabajadores más resilientes logran

35 sobreponerse mejor a las dificultades, a esto ayudan factores como el humor, empatía, personalidad resistente, autoeficacia, etc, estos factores ayudan hacer frente a las demandas laborales (Jorquera Gutiérrez y Herrera Gallardo 2020).

2.2.4 Salud mental y estrés laboral

a) En la actualidad la población mundial esta atacada por el coronavirus (COVID – 19) afectando la calidad de vida de los ciudadanos provocando episodios de “estrés”, “temor”, “ansiedad”, “estados depresivos”, etc. Dichas afecciones menguan la capacidad resolutiva y toma de decisiones. Y un factor importante son las condiciones de los países en vías de desarrollo que son precariedad, lo que origina

“frustración”, “agotamiento”, y “abandono profesional”. Por ello, en la situación del COVID – 19 el desarrollo de los trabajadores se encuentra expuestas a condiciones estresantes por el alto riesgo al contagio, estos riesgos requieren actividades de control mental y emocional, dichas actividades resultan en desgaste físico y mental.

El estrés laboral se hace presente ante situaciones exigentes de práctica diaria de afrontamiento ante la presión laboral resultado se su trabajo. Con la presencia de covid19 se hacen presente una mayor cantidad de manifestaciones estresantes, resultado en una evidente sobrecarga laboral. Del mismo modo, la ganancia salarial y las políticas laborales determinan la satisfacción de los trabajadores.

Muchas investigaciones han relacionado directamente el estrés laboral junto a la satisfacción. Por otro lado, al inicio de la pandemia los signos de estrés eran mínimos y se fueron elevando con paso del

36 tiempo en respuesta al riesgo de un familiar vulnerable y su calidad de vida. (Carrasco et al. 2020)

2.2.5 Síndrome Burnout

a) Conocido como el síndrome del agotamiento resulta como consecuencia a una prolongada exposición a los factores

“estresantes” en el centro laboral. Se caracteriza por presentar tres dimensiones: “agotamiento”, “cinismo” e “ineficacia profesional”. El síndrome “Burnout” ubica la experiencia del estrés individual a un grupo de personas que interactúan como las empresas o instituciones. El “Burnout” afecta tanto al desarrollo social como personal lo que demuestra que resulta improductivo un trato aislado.

De no tratarse a tiempo tiene efectos como la reducción de la calidad del trabajo, la salud física como psicológica desembocando en costos tanto personales como empresariales. (Maslach y Leiter 2016) 2.2.6 Influencia del covid-19 en el estrés laboral

a) La crisis global provocada por el brote de un nuevo coronavirus y la enfermedad asociada (COVID-19) ha cambiado las condiciones laborales debido a las políticas de distanciamiento social. Muchos trabajadores comenzaron a utilizar nuevas tecnologías en el trabajo, incluidas las aplicaciones de redes sociales. En este estudio longitudinal, investigamos los posibles efectos de estrés de la comunicación en las redes sociales (CRS) en el trabajo (Oksanen et al., 2021. Sección de resumen parr. 2).

La pandemia de covid-19 y las medidas de salud pública para reducir su transmisión han aumentado el estrés. El estrés se asocia con

37 alteraciones en el comportamiento alimentario que pueden estar en parte impulsadas por efectos sobre la motivación relacionada con la comida (Smith et al., 2021, Sección de resumen parr. 1).

El covid-19 se está extendiendo por todo el mundo y un estudio encontró que el personal médico de primera línea reportó altos niveles de estrés percibido durante esta pandemia. Sin embargo, algunos hallazgos indicaron que el público en general tenía más problemas psicológicos que el personal médico de primera línea (Zhang et al., 2021, Sección de resumen, parr. 1).

Estrés laboral en trabajadores: Los factores que desencadenan la aparición del estrés: demandas y alta presión laboral; sobrecarga de trabajo; la relación interpersonal (incluidas las disputas con los colegas); acumulación de trabajo; Con el tiempo; desacuerdos entre los líderes; falta de aprecio por parte de los superiores; complejidad del trabajo; la falta de ayuda de compañeros y superiores; y la disciplina de la época (Wardhana, 2018, Sección de resumen párr. 1).

Las asociaciones de las características laborales, el estrés laboral y el estrés familiar con la ideación suicida entre las mujeres trabajadoras, además de detectar posibles efectos conjuntos entre diferentes tipos de estrés (Lin et al., 2020, Sección de resumen parr.

1).

El impacto emocional negativo de las percepciones de justicia conduce a una respuesta de actitud y comportamiento por parte de los empleados que puede afectar seriamente la efectividad de la organización. Desde la psicología organizacional se ha intentado

38 explicar la posible relación entre inequidad y bienestar, conceptualizando la justicia organizacional como parte del fenómeno del estrés (Pérez-Rodríguez et al., 2019, Sección de resumen parr. 2).