La investigación se ejecutó en el sector salud y estuvo dirigido al personal asistencial de la Microred El Tambo quienes realizan sus labores durante la coyuntura del COVID 19, por lo tanto, cabe mencionar que se tuvo las siguientes consideraciones éticas:
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Valor: La investigación buscó no solo generar conocimiento con relación a las causales de la satisfacción laboral en el desempeño laboral, sino indirectamente mejorar la calidad del servicio de salud en la población.
Validez científica: Se propuso realizar una investigación metodológicamente estructurada y pertinente, bajo los estándares de investigación que correspondan.
La selección de sujetos de estudio justo: La selección de los participantes, se realizó de forma justa bajos los criterios de exclusión e inclusión con el fin de obtener información relevante del personal asistencial que se desenvuelve en la actual coyuntura del COVID 19.
Consentimiento informado: Se informó oportunamente al personal asistencial acerca de la investigación, asimismo se les pidió su consentimiento voluntario antes de convertirse en informantes del estudio.
Datos anónimos: Por la naturaleza del estudio no se solicitó datos personales al personal asistencial, como apellidos y nombre o número de documento de identidad.
Confidencialidad: Se limitó la accesibilidad para la obtención de información identificable o personal de los involucrados en la investigación.
41 CAPÍTULO III
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
A continuación, se presenta los resultados de los datos recolectados tras la aplicación virtual de los instrumentos de evaluación de satisfacción y desempeño laboral dirigido al personal asistencial de la Micro Red El Tambo. De la base de datos obtenida a través de Google Forms, se revisó e ingreso la información al software estadístico SPSS v.26, aplicando a su vez para el análisis de relación el coeficiente de correlación de “r” Pearson, con el fin de determinar la dependencia lineal entre la variable satisfacción laboral y la variable desempeño.
A demás para la contrastación estadística de cada una de las hipótesis se desarrolla la prueba Z de Gauss, con el fin de determinar la significancia del coeficiente de correlación por rangos «rho de Spearman»que valida la relación de las variables ordinales con un 95. % de confianza. estadística.
3.1. Perfil socio laboral de la muestra
Tabla 12:
Características socio laboral del personal asistencial (n = 102)
Variable y categorías Personal %
Sexo
Femenino 87 85.3
Masculino 15 14.7
Edad (años)
Menos de 30 17 16.7
42
30 a 39 52 51.0
40 a 49 18 17.6
50 a 59 9 8.8
60 a más 6 5.9
Profesión
Lic. en Enfermería 7 6.9
Médico 10 9.8
Obstetra 14 13.7
Odontólogo 6 5.9
Téc. en Enfermería 52 51.0
Psicólogo 7 6.9
Químico Farmacéutico 3 2.9
Laboratorista 3 2.9
Tiempo de servicio (años)
Menos de 1 28 27.5
2 a 3 38 37.3
4 a 5 14 13.7
Más de 5 25 11.5
Condición laboral
Nombrado 23 22.5
CAS 79 77.5
En la tabla 12, se aprecia que la mayoría del personal asistencial de los centros de salud de la Micro Red El Tambo son mujeres (85.3%), con edad de 30 a 39 años (51%), técnicos en enfermería (51%) y con contrato administrativo de servicios (CAS, 77.5%). Por otra parte, el 37.5% laboran en los centros de salud de 2 a 3 años, el 27.5% menos de un año y, el 11.5% más de cinco años. En promedio, el personal tiene de 38 a 34 años de edad con desviación estándar de 10.55 años.
43 3.2. Satisfacción laboral
Tabla 13:
Respuestas a los ítems´ de´ la´ satisfacción laboral (n´ = 102)
IÍtemíii IRespuestasss (%)
Ins Nsi Sat Msa Satisfacción extrínseca
1. ¿Con las condiciones físicas de su trabajo, usted se siente?
53.9 20.6 24.5 1.0 2. ¿Con la relación entre compañeros de
trabajo, usted se siente?
24.5 18.6 43.1 13.7 3. ¿Con el trato recibido en su trabajo, usted se
siente?
12.7 5.9 79.4 2.0 4. ¿Con el salario que percibe, usted se siente? 14.7 5.9 78.4 1.0 5. ¿Con la relación entre superiores y
subordinados de su trabajo, usted se siente?
2.0 16.7 68.6 14.7 6. ¿Con la organización que existe en su
institución, usted se siente?
31.4 20.6 46.1 2.0 7. ¿Con el horario laboral al que está sujeto,
usted se siente?
4.9 15.7 67.6 11.8 8. ¿Con la estabilidad laboral, usted se siente? 6.9 8.8 74.5 9.8 Satisfacción intrínseca
9. ¿Con su desarrollo profesional, usted se siente?
4.9 7.8 80.4 6.9 10. ¿Con el reconocimiento profesional que le
brindan en su trabajo, usted se siente?
2.9 17.6 75.5 3.9 11. ¿Con la responsabilidad que muestra, usted
se siente?
1.0 5.9 81.4 11.8 12. ¿Con su autorrealización, usted se siente? 2.0 8.8 84.3 4.9 13. ¿Con su deseo de superación, usted se
siente?
2.0 12.7 68.6 16.7 14. ¿Con su desarrollo personal, usted se siente? 1.0 13.7 72.5 12.7 15. ¿Con su vocación de servicio, usted se
siente?
2.9 7.8 54.9 34.3 Ins: Insatisfecho, Nsi: Ni satisfecho ni insatisfecho; Sat: Satisfecho; Msa: Muy satisfecho
Sobre la tabla 13 podemos observar que la respuesta más reiterativa a la mayoría de los ítems de la satisfacción extrínseca (7 de 8) es “satisfecho”, entre´ 43.1% (ítem 2: ¿Con la relación entre compañeros de trabajo, usted
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se siente?) y 79.4% (ítem 3: ¿Con el trato recibido en su trabajo, usted se siente?). La respuesta más frecuente al ítem 1 (¿Con las condiciones físicas de su trabajo, usted se siente?) es “insatisfecho” con el 53.9% de los casos.
La respuesta que es más reiterativa con relación a los ítems de la satisfacción intrínseca es “satisfecho”, con un 54.9% frente al ítem 15: ¿Con su vocación de servicio, usted se siente? y con un 84.3% para el ítem 12:
¿Con su autorrealización, usted se siente?
En general, la mayoría de los ítems de la satisfacción laboral, con excepción de los ítems 1 (condiciones físicas de trabajo) y 6 (organización de la institución), logran respuestas entre “satisfecho” y “muy satisfecho”
que superan el 55% de los casos, lo que estaría reflejando que la satisfacción laboral del personal asistencial es alta.
Tabla 14:
Nivel de la satisfacciónn¨laboral en relación a sus dimensiones (n = 102)
Dimensión
Nivel
Media Alta
Personal % Personal % Satisfacción
extrínseca 28 27.5 74 72.5
Satisfacción
intrínseca 87 85.3 15 14.7
Satisfacción laboral 39 38.2 63 61.8
Sobre la tabla 14 y la figura 5 se confirma que la mayoría del personal asistencial presentan un alto nivel de satisfacción laboral (61.8%), considerando que manifiestan un nivel alto de satisfacción extrínseca (72.5%), y un nivel medio de satisfacción intrínseca (85.3%).
45 3.3. Desempeño laboral
La respuesta más frecuente a dos ítems de los tres del compromiso institucional es “de acuerdo”, entre 80.4% (ítem 2: Se siente parte importante de la institución donde trabaja) y 87.3% (ítem 1: Se siente identificado con la institución en la que trabaja). La respuesta al ítem 3 (Abandonaría su trabajo actual por otro que tenga las mismas condiciones) es “ni de acuerdo, ni en desacuerdo”.
La respuesta más frecuente a los ítems de la responsabilidad es “de acuerdo”, entre 54.9% (ítem 8: Realiza sus actividades laborales con dedicación) y 83.3% (ítem 6: Informa oportunamente a su supervisor directo sobre el trabajo).
De igual forma, la respuesta más frecuente a los ítems de la calidad de trabajo es “de acuerdo”, entre 68.6% (ítem 11: Considera que los resultados de su trabajo son de excelente calidad) y 73.5% (ítem 12: Considera que conoce completamente sus funciones de su cargo).
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Tabla 15:
Respuestas a los ítems del desempeño laboral (n = 102)
Item Respuestas (%)
Nad Dac Mac
Compromiso institucional
1. Se siente identificado con la institución en la que trabaja
5.9 87.3 6.9
2. Se siente parte importante de la institución donde trabaja
15.7 80.4 3.9
3. Abandonaría su trabajo actual por otro que tenga las mismas condiciones
51.0 45.1 3.9 Responsabilidad
4. Es puntual en todas sus actividades laborales 2.0 65.7 32.4 5. Realiza oportuna y efectivamente sus
actividades laborales
2.9 80.4 16.7
6. Informa oportunamente a su supervisor directo sobre el trabajo
6.9 83.3 9.8
7. Informa oportunamente a su supervisor directo sobre los problemas que podrían ocurrir
12.7 76.5 10.8
8. Realiza sus actividades laborales con dedicación
1.0 54.9 44.1
9. Toma decisiones acertadas al afrontar situaciones y problemas frecuentes
10.8 79.4 9.8 Calidad de trabajo
10. Considera que su atención a los pacientes genera un impacto altamente positivo en la mejora de la calidad de salud
5.9 71.6 22.5
11. Considera que los resultados de su trabajo son de excelente calidad
9.8 68.6 21.6
12. Considera que conoce completamente sus funciones con relación a su cargo
4.9 73.5 21.6
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13. Considera que tiene un excelente trato al paciente durante su atención
5.9 69.6 24.5 Trabajo en equipo
14. Participa en actividades laborales, donde se involucran todos sus compañeros de trabajo
9.8 69.6 20.6
15. Trabaja en conjunto con sus compañeros para el logro de un objetivo.
5.9 81.4 12.7 16. Coordina constantemente con sus
compañeros de trabajo para ejecutar una actividad laboral
13.7 74.5 11.8
Productividad
17. Considera que al finalizar su jornada cumple con el número de atenciones programadas de su cargo
15.7 68.6 15.7
18. Logra ejecutar el total de metas programadas o encomendadas por su superior inmediato
17.6 66.7 15.7 19. Organiza sus tareas para superar sus metas 6.9 73.5 19.6 20. Realiza sus actividades dentro de los plazos
establecidos, sin tiempos extras
18.6 71.6 9.8
Nad: Ni de acuerdo ni en desacuerdo; Dac: De acuerdo; Mac: Muy de acuerdo
De igual modo, la respuesta que es más reiterativa frente a los ítems de trabajo en equipo es “de acuerdo”, entre 69.6% (ítem 14: Participa en actividades laborales, donde) y 81.4% (ítem 15: Trabaja en conjunto con sus compañeros para el logro de un objetivo, indistintamente de su cargo profesional).
De igual manera, la respuesta más recurrente a los ítems de productividad son: “de acuerdo” con un 66.7% (ítem 18: Logra ejecutar el total de metas programadas o encomendadas por su superior inmediato) y 73.5% (ítem 19: Organiza sus tareas para superar sus metas).
En general, la mayoría de los ítems del desempeño laboral, con excepción del ítem 3, logran respuestas entre “de acuerdo” y “muy de acuerdo” que
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superan el 80% de los casos, lo que estaría reflejando que el desempeño laboral del personal asistencial es bueno.
Tabla 16:
Nivel del desempeño laboral y de sus dimensiones (n = 102)
Dimensión
Nivel
Regular Bueno
Personal % Personal % Compromiso
institucional 55 53.9 47 46.1
Responsabilidad 18 17.8 84 82.4
Calidad de trabajo 8 7.8 94 92.2
Trabajo en equipo 10 9.8 92 90.2
Productividad 18 17.6 84 82.4
Desempeño laboral 11 10.8 91 89.2
Sobre la tabla 16 y la figura 6 se confirma que la mayoría del personal asistencial tienen un nivel de desempeño laboral bueno (89.2%), responsabilidad (82.4%), calidad de trabajo (92.2%), trabajo en equipo (90.2%) y productividad (82.4%). El nivel del compromiso institucional es regular (53.9%).
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