Figura 4: Identificación de variables 1 y 2.
1.5.1 Operacionalización de las variables:
VARIABLE 1 SATISFACCIÓN LABORAL
DIMENSIÓN 01 SATISFACIÓN LABORAL
VARIABLE 2 DESEMPEÑO LABORAL
FACTORES ACTITUDINALES FACTORES OPERATIVOS
DIMENSIÓN 01
COMPROMISO INSTITUCIONAL DIMENSIÓN 02
RESPONSABILIDAD
DIMENSIÓN 03
CALIDAD DE TRABAJO DIMENSIÓN 04
TRABAJO EN EQUIPO DIMENSIÓN 05 PRODUCTIVIDAD
22 Tabla 01: Matriz “Operacionalización de la Variable Satisfacción Laboral”
VARIABLE DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
MEDICIÓN Satisfacción laboral
Es una actitud del individuo hacia su empleo, por lo que una persona con un alto nivel de satisfacción mantiene actitudes positivas hacia el trabajo, mientras que una persona insatisfecha mantiene actitudes contrarias “La satisfacción en el trabajo designa la actitud general del individuo hacia su trabajo, dicha satisfacción que es generada por los factores intrínsecos (según
Herzberg afecta
directamente al
desempeño del trabajador y a la atención que brinda a los usuarios, mientras que los factores extrínsecos
condicionan la
insatisfacción.
Robbins (2015)
La satisfacción laboral, es el grado de actitud de conformidad del trabajador con su empleo.
Factores intrínsecos Se denomina factores intrínsecos o factores motivacionales, a aquellos que están relacionados con la satisfacción en el cargo y con la naturaleza de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razón, los factores motivacionales están bajo el control del individuo, pues se relacionan con aquello que él hace y desempeña. Los factores motivacionales involucran
los sentimientos
relacionados con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento profesional, las necesidades de autorrealización, la mayor responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. Monje, Fernandez Bonilla, &
Gonzales Coria (2013)
Condiciones físicas del trabajo
Se refiere al estado del entorno laboral, la calidad, la seguridad y la inocuidad de la infraestructura y demás factores que incidan en el bienestar y la salud del trabajador. Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (2014)
ORDINAL:
Muy
Insatisfecho
Insatisfecho
Ni insatisfecho ni satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho Relación entre compañeros de trabajo
Es el vínculo que se establece entre personas que forman parte de un mismo espacio laboral, en la interacción social innata que mantienen durante su convivencia, donde se intercambian experiencias, acciones, pensamiento positivos o negativos. Alemany Salvador (2000)
Trato laboral
El buen trato laboral se define como la construcción de relaciones interpersonales e institucionales basadas en el reconocimiento del otro como una persona única, irremplazable y valiosa en su constitución humana, capaz de aportar al bien común a partir de sus conocimientos y vivencias particulares, puede ser entendido, entonces, como el conjunto de interacciones que se visibilizan en el espacio laboral a partir de este reconocimiento. Ortega Edgardo (2013)
Salario
Se refiere al monto económico que percibe un trabajador por el cumplimiento de la tarea encomendada por la entidad. Drovetta (2001) Relación entre superiores y subordinados
Es el vínculo existente entre una persona que tiene un mayor cargo jerárquico dentro de una empresa frente a uno de menor rango que podría ser su inferior inmediato, sobre quien puede ejercer el mando buscando que realice labores a través de órdenes y disposiciones; debe entenderse no como algo que ejerza presión sobre los trabajadores, sino como la parte que colabora al logro de objetivos de la organización.
Cabrera (2014) Organización
Se refiere a la forma de como un grupo se relaciona a través del
establecimiento de reglas y jerarquías para lograr metas u objetivos tras la formación de un sistema humano. Paredes (2013)
23
Horario laboral
Es la distribución del tiempo de trabajo a lo largo de un periodo (una semana, un día, etc.), indica las horas en las que 43 se da la actividad, es decir es ubicación temporo-espacial de la jornada, así como la fijación de los momentos de inicio, desarrollo, interrupción y finalización del tiempo de trabajo. Nogareda (2013)
Estabilidad laboral
Estabilidad laboral, significa en si la permanencia en el empleo, que el contrato de trabajo que una persona tiene con su empleador se
mantenga en el tiempo, que no termine de un momento a otro sin motivo.
Tayoma Jorge (2013)
Factores extrínsecos
Se denomina factores extrínsecos o higiénicos a aquellos que están relacionados con la insatisfacción, pues se localizan en el ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempeñan su trabajo.
Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores higiénicos están fuera del control de los trabajadores.
(Monje, Fernandez Bonilla, &
Gonzales Coria, 2013)
Desarrollo profesional
El desarrollo profesional significa el proceso de crecimiento en la vida ocupacional de todo profesional. Este proceso comprende todas las actividades que enriquecen profesionalmente al individuo desde que es empleado, luego de su graduación, hasta el momento de su retiro o jubilación. El desarrollo profesional tiene su origen en la planeación de la carrera y comprende los aspectos que una persona enriquece o mejora con vista a lograr objetivos dentro de la organización. Se puede dar mediante esfuerzos individuales o por el apoyo de la empresa donde se labora. Besosa Tirado (2006)
Reconocimiento profesional
El reconocimiento profesional es aquella distinción positiva que realiza un empleador o una empresa, para demostrar que el trabajo realizado por uno o varios de sus trabajadores ha sido recompensado en virtud del aporte que éste realizo a la compañía, con lo cual se lograron ciertos objetivos planteados en su plan de trabajo. Martínez Peiró (2001) Responsabilidad
La responsabilidad se considera una cualidad y un valor del ser humano.
Se trata de una característica positiva de las personas que son capaces de comprometerse y actuar de forma correcta. En muchos casos, la responsabilidad viene dada por un cargo, un rol o una circunstancia, como un puesto de trabajo o la paternidad. Se espera que las personas actúen de forma responsable, ejerciendo sus derechos y desempeñando sus obligaciones como ciudadanos, en muchos casos, la responsabilidad obedece a cuestiones éticas y morales propias del consientes del ser humano Uribe (2013)
24
Autorrealización
Según Abraham Maslow, la autorrealización es la culminación de la satisfacción de las necesidades humanas, es la necesidad psicológica más elevada del ser humano. Consiste en 46 desarrollar nuestro potencial humano más alto, que el individuo aproveche a plenitud sus talentos y capacidades. Bernal Antonio, Revista de Ciencias de la Educación, pág. 16, (2012)
Deseo de superación
En el contexto laboral, se denomina ascenso a la promoción de un trabajador a un cargo más importante y mejor remunerado, significa subir de categoría, teniendo en cuenta elementos como la formación del trabajador, méritos o antigüedad. Martins Palella (2010)
Desarrollo personal
El desarrollo personal es un dinamismo de interacción individual y grupal, a través de la cual los sujetos que participan en ella desarrollan y
optimizan habilidades y destrezas para la comunicación abierta y directa, las relaciones interpersonales y la toma de decisiones". Ello admite que las personas no solo se conozcan asimismo sino también a sus
compañeros con el fin de crecer personalmente y mejorar su lado humano, el desarrollo personal contribuye que la persona sea más integra y completa, logrando alcanzar así el equilibrio emocional para poder disfrutar de bienestar laboral y personal, mejorando su autoestima, potencial, responsabilidad, excelencia y creatividad.” Quintero (2015) Vocación
Es el interés o sentimiento propio que una persona siente en su interior para dedicarse a una labor o actividad, que actúa como motivos internos del sujeto. Colomo Fernando (2001)
25 Tabla 02: Matriz “Operacionalización de la variable desempeño laboral”
VARIABLE DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES
ASPECTOS OBSERVABLES DE LA DIMENSIÓN
ESCALA DE MEDICIÓN Desempeño laboral
El desempeño, son
acciones o
comportamientos
observados en los empleados que son relevantes frente al logro de los objetivos de la organización, un buen desempeño laboral es la fortaleza más relevante con la que cuenta una organización.
Está determinado por el fator actitud y el factor operativo:
Factor Actitud: Es aquel factor donde se ven involucrado las actitudes como la disciplina, cooperación, iniciativa, responsabilidad, habilidad de seguridad, discreción, compromiso, presentación personal, interés, creatividad, capacidad de superación y desarrollo.
Factor operativo:
Chiavenato hace
referencia que el factor operativo concierne al trabajo la respuesta ante
El desempeño laboral, es la actuación y el rendimiento que muestra un colaborador durante su desenvolvimiento laboral
competente a su cargo y función.
Responsabilidad
La responsabilidad laboral o en el trabajo, vienen a ser los deberes que una persona asume o que les son delegadas durante su permanencia en un puesto de trabajo, es decir es lo que impulsa el progreso del trabajador, asumiendo que cuanto mayor es el grado de responsabilidad que posee mayor es su rango en la corporación o entidad. Gomez(2007)
Cumplimiento de funciones
Realizar la función o trabajo que corresponde, cumple con su labor profesional. Gran Diccionario de la Lengua Española(2016)
ORDINAL:
Escala de actitud.
Muy en desacuerdo
En
desacuerdo
Moderado
De acuerdo
Muy de acuerdo Compromiso organizacional
Este término abarca tres componentes:
afectivo (identidad), de continuidad (membresía) y normativo (lealtad) por medio de las cuales el empleado demuestra su orgullo y satisfacción de ser parte de la organización. Ramirez M.
G.(2007)
Identificación con la institución
El empleado toma un conjunto de rasgos o características de su institución que le permite distinguirse de los demás.
Mimenza (2017)
Sentimiento de pertenencia a la organización
Hace referencia a la conciencia o sentimiento de ser parte de un grupo en la que adoptamos ciertas posturas que influyen con precisión en características de nuestro modo de ser. Martínez(2014)
Muestra de lealtad
Es la actitud de compromiso que demuestran los trabajadores con el ente u organización donde laboral, ello se manifiesta cuando los trabajadores están dispuestos renunciar para preservar el bien de la empresa. Moreno (2014)
Calidad de trabajo
Es la atención brindada con efectos positivos y satisfactorios, en relación a efectividad, eficiencia, desenvolvimiento y trato digno dirigido a los pacientes.
Gondoño & Galan Morera (2006)
Efectividad
“La efectividad es hacer correctamente las cosas, es decir hacer realizar las actividades de forma eficaz y eficiente.
La efectividad tiene que ver con que elementos se realizan y el procedimiento con el que se ejecutan las cosas.” Lira, Management y Empleo (2020)
26 el conocimiento del
trabajo, calidad, cantidad, exactitud, trabajo en equipo, liderazgo.
Chiavenato I. (2009)
Eficiencia
“La eficiencia consiste en «hacer bien las cosas», es decir realizar las actividades buscando la mejor correlación posible entre los resultados obtenidos y los recursos empleados. Es decir, la eficiencia es en si el «cómo se hacen las cosas»”. Segura (2020)
Eficacia
“La eficacia es «hacer las cosas correctas», es decir, realizar las actividades que mejor conducen a la obtención de los resultados. La eficacia es ver con «qué» elementos se hacen”. Lira, Management y Empleo (2020)
Conocimiento del cargo
Es el proceso de identificación, que consiste en reconocer la forma de desempeño de su función en relación a su preparación teórica o empírica. Torres (2016)
Trato al paciente
Es la acción y efecto de tratar, atender, relacionarse, proceder con el paciente de obra o de palabra.
Navarro(2016) Trabajo en equipo
Es la participación estratégica, solida, ordenada de los trabajadores de una empresa u organización, este sistema de gestión está orientado al éxito e impulsa la colaboración en labores comunes para alcanzar metas u objetivos definidos.
(Ramírez & Parra Quintero, 2017)
Participación en actividades de la institución
Significa “ser parte”, “tomar parte” y/o “tener parte” en las actividades o decisiones de la organización. Garcia(2011) Colaboración en las labores comunes
Se denomina colaboración a la ejercicio y efecto de colaborar, es decir trabajar coordinadamente con otros individuos con el fin de llegar al logro de un objetivo; a partir del latín “collaborare” significa trabajar unidos.
Fabian(2020) Productividad
Cuando se habla de productividad se hace referencia a la medida de cuan fructífero o efectivo es el proceso para la obtención de una buena cantidad de bienes o servicios considerando los elementos de recursos humanos, tiempo, recursos económicos o tecnológicos, durante un periodo establecido. Pulido (2014)
Cantidad de atenciones
Es una propiedad medible, con la cual se contabiliza el número de usuarios o pacientes atendidos en un determinado tiempo. RAE (2020)
27 CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO