Dimensión acción

Figura 17

Frecuencia de la dimensión planeación

Fuente. Elaboración propia.

centro de salud, los integrantes de la organización están capacitados en procesos.

 El 33.3% de los colaboradores encuestados indicó no estar de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, las personas están capacitadas según sus roles para gestionar procesos; el 63% de los colaboradores encuestados indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, las personas están capacitadas según sus roles para gestionar procesos; y el 3.7% indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, las personas están capacitadas según sus roles para gestionar procesos.

 El 25.9% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, existe un mapa de procesos de toda la organización conocido por todos sus integrantes; y el 74.1% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, existe un mapa de procesos de toda la organización conocido por todos sus integrantes.

 El 37% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, se aplica un apoyo tecnológico que fomenta la participación de todos en la organización; y el 63% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, se aplica un apoyo tecnológico que fomenta la participación de todos en la organización.

 El 29.6% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, se ha logrado alinear el trabajo de tecnología de información con la operación del proceso; y el 70.4%

indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, se ha logrado alinear el trabajo de tecnología de información con la operación del proceso.

 El 29.6% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, se buscan las mejores prácticas del medio como insumo para optimización de procesos; el 66.7% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, se buscan las mejores prácticas del medio como insumo para optimización de procesos; y el 3.7% indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, se buscan las mejores prácticas del medio como insumo para optimización de procesos.

 El 33.3% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, la tecnología para modelar procesos es simple y estandarizada; y el 66.7% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, la tecnología para modelar procesos es simple y estandarizada.

 El 40.7% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, los integrantes de la organización entienden los modelos; el 55.6% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, los integrantes de la organización entienden los modelos; y el 3.7% indicó estar muy acuerdo que, en el centro de salud, los integrantes de la organización entienden los modelos.

 El 40.7% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, existe participación de todos en mejorar procesos; y el 59.3% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, existe participación de todos en mejorar procesos.

 El 44.4% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, los responsables de los procesos tienen esa única dedicación exclusiva; y el 55.6% indicó estar de

acuerdo que, en el centro de salud, los responsables de los procesos tienen esa única dedicación exclusiva.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, los flujogramas de información y listas de tarea están a la vista de quienes realizan el trabajo; el 51.9% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, los flujogramas de información y listas de tarea están a la vista de quienes realizan el trabajo;

y el 44.4% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, los flujogramas de información y listas de tarea están a la vista de quienes realizan el trabajo.

Tabla 14

Frecuencia de la dimensión acción

Fuente. Elaboración propia

En la Figura 17 se observa que en el centro de salud David Guerrero Duarte, la percepción que más destaca es de “de acuerdo”, existiendo una tendencia positiva en general acerca de la dimensión acción, donde los puntos más resaltantes son que las personas dedicadas a la gestión por procesos están capacitadas y que existe un mapa de procesos en toda la organización conocido por todos sus integrantes; así mismo, existe tendencia ni negativa ni positiva en general, respecto a la dimensión acción donde los puntos más resaltantes es sobre que los flujogramas de información y listas

ACCIÓN desacuerdo ^{Muy en}

En desacuerdo

Ni de acuerdo, ni

en desacuerdo

De acuerdo

Muy de

acuerdo TOTAL

ÍTEMS _{f % f % F % F % f % f %}

a) “Las personas dedicadas a la gestión

de procesos han sido capacitadas”. 0 0% 0 0% 4 15% 23 85% 0 0% 27 100%

b) “Los integrantes de la organización

están capacitados en procesos”. 0 0% 0 0% 9 33% 17 63% 1 4% 27 100%

a) “Las personas están capacitadas según sus roles para gestionar procesos”.

0 0% 0 0% 9 33% 17 63% 1 4% 27 100%

b) “Existe un mapa de procesos de toda la organización conocido por todos sus integrantes”.

0 0% 0 0% 7 26% 20 74% 0 0% 27 100%

c) “Se aplica un apoyo tecnológico que fomenta la participación de todos en la organización”.

0 0% 0 0% 10 37% 17 63% 0 0% 27 100%

d)“Se ha logrado alinear el trabajo de tecnología de información con la operación del proceso”.

0 0% 0 0% 8 30% 19 70% 0 0% 27 100%

e) “Se buscan las mejores prácticas del medio como insumo para la

optimización de procesos”. 0 0% 0 0% 8 30% 18 67% 1 4% 27 100%

a)^“La tecnología para modelar procesos

es simple y estandarizada^”. 0 0% 0 0% 9 33% 18 67% 0 0% 27 100%

b)^“Los integrantes de la organización

entienden los modelos”. 0 0% 0 0% 11 41% 15 56% 1 4% 27 100%

c)^“Existe participación de todos en

mejorar procesos^”. 0 0% 0 0% 11 41% 16 59% 0 0% 27 100%

d)^“Los responsables de los procesos

tienen esa única dedicación exclusiva^”. 0 0% 0 0% 12 44% 15 56% 0 0% 27 100%

e) ^“Los flujogramas de información y listas de tarea están a la vista de quienes realizan el trabajo^”.

0 0% 1 4% 14 52% 12 44% 0 0% 27 100%

de tarea están a la vista de quienes realizan el trabajo y que los responsables de los procesos tienen esa única dedicación exclusiva.

Figura 18

Frecuencia de la dimensión acción.

Fuente. Elaboración propia