Dimensión verificación

de tarea están a la vista de quienes realizan el trabajo y que los responsables de los procesos tienen esa única dedicación exclusiva.

Figura 18

Frecuencia de la dimensión acción.

Fuente. Elaboración propia

 El 14.8% de los colaboradores encuestados indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, consideran en primer lugar al cliente; el 66.7% de los trabajadores encuestados indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, consideran en primer lugar al cliente; y el 18.5%

indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, consideran en primer lugar al cliente.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, los procesos están priorizados de acuerdo con los factores de decisión; el 33.3% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, los procesos están priorizados de acuerdo con los factores de decisión; y el 55.6% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, los procesos están priorizados de acuerdo con los factores de decisión.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, los procesos son eficientes y eficaces (existe productividad); el 29.6% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, los procesos son eficientes y eficaces (existe productividad); el 63% de indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, los procesos son eficientes y eficaces (existe productividad); y el 3.7% estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, los procesos son eficientes y eficaces (existe productividad).

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales; el 37% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos

que efectivamente cumplen el rol de tales; el 51.9% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales; y el 7.4% indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, los responsables de procesos efectivamente controlan, rediseñan y mejoran los procesos con la ayuda del área de procesos y de otras áreas; el 33.3% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales; el 59.3% de los trabajadores encuestados indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales; y el 3.7% indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, los participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados; el 48.1% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, los participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados; el 40.7% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, los participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados; y el 7.4% indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, los

participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, se discrimina entre indicadores que deben mantenerse en un rango y otros que deben aumentar y disminuir permanentemente; el 40.7% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, se discrimina entre indicadores que deben mantenerse en un rango y otros que deben aumentar y disminuir permanentemente; y el 55.6% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, se discrimina entre indicadores que deben mantenerse en un rango y otros que deben aumentar y disminuir permanentemente.

 El 3.7% de los colaboradores encuestados indicó estar en desacuerdo que, en el centro de salud, existen planes que administra el responsable de procesos para actuar frente a indicadores fuera de rango; el 33,3% indicó no estar ni de acuerdo ni en desacuerdo que, en el centro de salud, existen planes que administra el responsable de procesos para actuar frente a indicadores fuera de rango; el 51.9% indicó estar de acuerdo que, en el centro de salud, existen planes que administra el responsable de procesos para actuar frente a indicadores fuera de rango; y el 11.1% indicó estar muy de acuerdo que, en el centro de salud, existen planes que administra el responsable de procesos para actuar frente a indicadores fuera de rango.

Tabla 15

Frecuencia de la dimensión verificación

VERIFICACIÓN _desacuerd^{Muy en} o

En desacuerdo

Ni de acuerdo, ni

en desacuerdo

De

acuerdo Muy de acuerdo

TOTAL

ÍTEMS _{f % f % f % f % f % f %}

a)^“Se realiza una incipiente

optimización de procesos”. 1 4% 1 4% 14 52% 11 41% 0 0% 27 100%

b) ^“Consideran en primer lugar

al cliente^”. 0 0% 0 0% 4 15% 18 67% 5 19% 27 100%

c) “Los procesos están priorizados de acuerdo con los factores de decisión^”.

0 0% 1 4% 9 33% 15 56% 2 7% 27 100%

e) ^“Los procesos son eficientes y eficaces (existe productividad)^”.

0 0% 1 4% 8 30% 17 63% 1 4% 27 100%

f) ^“Existen responsables de procesos que efectivamente cumplen el rol de tales^”.

0 0% 1 4% 10 37% 14 52% 2 7% 27 100%

g)“Los responsables de procesos efectivamente controlan, rediseñan y mejoran los procesos con la ayuda del área de procesos y de otras áreas^”.

0 0% 1 4% 9 33% 16 59% 1 4% 27 100%

h) “Los participantes de los procesos están sensibilizados, comprometidos, entrenados, motivados y empoderados^”.

0 0% 1 4% 13 48% 11 41% 2 7% 27 100%

i) “Se discrimina entre indicadores que deben mantenerse en un rango y otros que deben aumentar o disminuir permanentemente”.

0 0% 1 4% 11 41% 15 56% 0 0% 27 100%

j) ^“Existen planes que administra el responsable de procesos para actuar frente a indicadores fuera de rango^”.

0 0% 1 4% 9 33% 14 52% 3 11% 27 100%

Fuente. Elaboración propia

En la Figura 18 se observa que en el centro de salud David Guerrero Duarte, la percepción que más destaca es la escala de “de acuerdo”, existiendo una tendencia positiva en general, acerca de la dimensión verificación, donde los puntos más resaltantes son que las trabajadores consideran en primer lugar al cliente y que los procesos son eficientes y eficaces (existiendo productividad); así mismo, existe una percepción de indiferencia en general, respecto a la dimensión verificación donde los puntos más resaltantes es que se realiza una incipiente optimización de procesos y que los participantes de los procesos esta sensibilizados, comprometidos, entrenados,

Figura 19

Frecuencia de la dimensión verificación

Fuente. Elaboración propia