Etapas o fases del desarrollo de proyecto

Para entender de manera holística el proyecto desarrollado en este trabajo se presentan las fases del mismo. Para definir las etapas, se revisaron distintas metodologías utilizadas en investigaciones relacionadas, las cuales se desarrollan en el Marco teórico.

Luego del análisis de las metodologías mostradas en el capítulo anterior, se propone la siguiente metodología que se ajusta al proyecto solución desarrollado en este trabajo de investigación, cuyas etapas son las siguientes:

1) Definición del proyecto solución

2) Análisis de la información accesible para la realización del proyecto 3) Análisis de la situación problemática y de las alternativas de solución

4) Desarrollo de la solución 5) Evaluación de los resultados

6) Validación del proyecto solución propuesto 7) Defensa de la solución

Adicionalmente, se considera una proyección posterior a la sustentación del presente trabajo de investigación.

A continuación, se detallan las etapas del proyecto solución: Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001: 2015 aplicando herramientas Lean en los procesos comerciales de una organización educativa.

Fuente: Elaboración Propia.

Fuente: Elaboración Propia

3.2.1. Definición del proyecto solución a desarrollar

La definición del proyecto inicia con la revisión de la literatura y antecedentes relacionados al área de interés elegida, definiéndose el área temática del mismo. En esta definición se establece la organización en estudio y la situación problemática en la misma que se abordará. Luego se definen los objetivos clave que permitan solucionar el problema, así como la planificación y justificación de la investigación a realizar. Esta etapa finaliza con la aprobación de la propuesta o la redefinición y mejora del tema propuesto.

Ilustración 8. Etapa 1: Definición del proyecto solución a desarrollar.

Fuente: Elaboración Propia

3.2.2. Análisis de la información para la realización del proyecto

Comprende la recolección, extracción y análisis de la información necesaria para el desarrollo del proyecto; luego se realiza el diagnóstico de la situación actual de

la organización en estudio y su entorno. En esta fase se describe tanto el macro entorno como el micro entorno de la organización. En paralelo se selecciona la información necesaria para el desarrollo del proyecto solución y se definen el/los procesos a analizar dentro del área seleccionada, la cual para este estudio es el área comercial.

Ilustración 9. Etapa 2: Análisis de la información

Fuente: Elaboración Propia.

3.2.3. Análisis y desarrollo de la situación problemática y de las alternativas de solución

Esta etapa empieza por definir los requerimientos necesarios para la implementación del sistema de gestión de calidad. Es decir, la información que se requieren de los procesos para el desarrollo de la posible solución del problema. Esta información se obtiene de los procesos del área comercial, de los sistemas de

información con los que cuenta la organización, recopilados de las entrevistas al equipo de trabajo y de la observación.

Ilustración 10. Etapa 3: Análisis de la situación problemática y de las alternativas de solución.

Fuente: Elaboración Propia.

3.2.4. Desarrollo de la solución

Esta etapa se inicia con el diseño de la solución. Se describen las opciones de mejora y los criterios utilizados para seleccionar la mejor opción. Luego se analizan, diseñan y mejoran los procesos que integran el sistema de gestión de calidad propuesto, se diseña una política de calidad, los indicadores para medir el desempeño del sistema;

junto con aplicación de las herramientas Lean: la mejora continua Kaizen, el Poka Joke, Jidoka y el ciclo PHVA, el cual se adapta a la implementación del ISO 9001:2015.

Ilustración 11. Etapa 4: Desarrollo de la solución.

Fuente: Elaboración Propia.

Para el diseño del desarrollo de la solución se presentan los diagramas del proceso actual para luego compararse con los de la situación posterior a la mejora. Se describe además los requerimientos necesarios para la implementación del proyecto solución; se realiza el modelamiento de la solución y el diseño de su implementación.

Adicionalmente, se muestran las acciones para asegurar la adopción y continuidad de la propuesta de mejora, proyectándose a futuro, luego de la sustentación del presente proyecto solución; y el plan de trabajo de la implementación de la solución.

3.2.5. Evaluación de los resultados

En esta etapa se mide el impacto de su implementación a nivel de organización, comparando el antes y después de la solución propuesta. También se involucra el análisis económico y financiero, a través del análisis de mejora en productividad luego del proyecto solución. Estas mejoras son cuantificadas en ingresos debido al impacto

del proyecto-solución. Dentro de esta fase se toma en cuenta la inversión requerida para la implementación del proyecto, así como los ahorros en costos generados como resultado de la misma. Para la evaluación financiera se presenta un flujo de caja económico financiero junto con los siguientes indicadores:

● Retorno de la Inversión (ROI)

● Valor Actual Neto (VAN)

● Tasa Interna de Retorno (TIR)

● Ratio de Beneficio Costo (B/C)

● Periodo de Recuperación (PR)

Los anteriores indicadores se complementan con un análisis de sensibilidad ante riesgos financieros.

En esta fase se discuten los resultados del proyecto y se revisan estos para establecer conclusiones y recomendaciones luego del trabajo de investigación realizado.

Ilustración 12. Etapa 5: Evaluación de los resultados.

Fuente: Elaboración Propia.

3.2.6. Validación del proyecto solución propuesto

En esta etapa se valida el trabajo escrito luego de enviarlo al asesor asignado, el cual brinda retroalimentación para identificar puntos de mejora de la producción final:

el trabajo de Tesis, esto permite afianzar los argumentos para la defensa de la solución propuesta.

Ilustración 13. Etapa 6: Validación del trabajo del proyecto solución propuesto.

Fuente: Elaboración Propia.

3.2.7. Defensa de la solución propuesta

La defensa de la solución propuesta es la última etapa dentro del alcance de este trabajo de tesis. Esta consiste en una sustentación oral del proyecto solución, lo cual comprende una breve descripción de cada una de las etapas de proyecto poniendo énfasis en el desarrollo de la solución y en los resultados obtenidos.

Ilustración 14. Etapa 7: Defensa de la solución propuesta.

Fuente: Elaboración Propia.

3.2.8. Proyección posterior a la sustentación del trabajo de investigación

Esta no es una etapa dentro del alcance del proyecto solución presentado; sin embargo, permite proyectar y asegurar la continuidad de la solución propuesta. Se inicia por la implementación de la propuesta de proyecto solución, el rediseño del proceso analizado, el control y monitoreo de la implementación y la provisión de soporte en caso se presente algún inconveniente en el uso de las herramientas propuesta en el proyecto solución.

Ilustración 15. Etapa 8: Proyección posterior a la sustentación del trabajo de investigación.

Fuente: Elaboración Propia.