CAPÍTULO VI. ANÁLISIS DEL MERCADO
6.2 A NÁLISIS C UALITATIVO
6.2.3 Focus Group – Perfil N°3
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de reclutamiento y evaluación de personal para puestos masivos, recalcando que para poder adquirirlo se debe considerar el costo beneficio de la plataforma.
6.2.2.5 Conclusiones
Se concluye que, los entrevistados tienen la intención de compra de una plataforma de reclutamiento y evaluación de personal con inteligencia artificial para puestos operativos y técnicos. Para poder adquirir la plataforma, consideran que se debe evaluar el costo – beneficio que podrían tener con el uso de la plataforma, si genera un valor agregado a la organización, optimizando sus procesos para poder justificar la inversión realizada. Asimismo, consideran que la plataforma debe ser amigable, accesible y sencilla para los candidatos, se pueda manejar una gran cantidad de volúmenes de datos para postulaciones masivas, se integre con sus sistemas internos, se establezca el cumplimiento de estándares de privacidad y seguridad de datos, y que se cumpla con capacitaciones en el uso de la plataforma.
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Tabla 21 : Preguntas por Objetivos y Categorías
OBJETIVO CATEGORÍA PREGUNTAS
OBJ6
Accesibilidad
1. ¿Tienes acceso a internet? ¿Qué dispositivos utilizas para conectarte a internet?
2. ¿Usas correo electrónico? ¿Recuerdas tu acceso, contraseña? ¿Olvidas con frecuencia tus accesos?
3. ¿Qué tipo de plan utilizas? Prepago, post pago.
4. ¿Qué red social usas para comunicarte con tu familia, amigos, etc.?
Ofertas de Empleo
5. ¿En los últimos meses, ¿cómo te han contactado para ofrecerte un empleo?
6. ¿Cuánto tiempo te toma conseguir trabajo?
Plataformas Digitales
7. ¿Qué medios utilizan actualmente para buscar empleo? Plataformas digitales, periódico, avisos etc.
8. ¿Estas herramientas te ayudan a encontrar empleo?
9. De las plataformas digitales ¿cuáles son las plataformas que has utilizado? (deben nombrarlas)
10. ¿Es difícil usar estas plataformas? ¿Qué parte del proceso es difícil?
OBJ7
Forma de postulación
11. ¿Cómo te gustaría que fuera la postulación?
12. ¿Postularías a un empleo por WhatsApp o Messenger?
13. De acuerdo con tu experiencia ¿Cuál fue el mejor medio para encontrar trabajo?
Requisitos 14. ¿Cuándo postulas a un trabajo te piden antecedentes? ¿Es difícil conseguirlos? ¿es costoso?
Seguimiento del proceso
15. ¿Te avisan cuando no fuiste seleccionado? ¿Conoces en qué etapa de un proceso de selección te encuentras?
Elaboración: Autores del Trabajo de Investigación
Definición de participantes y moderador. Se consideraron personas del perfil operativo y técnico de las empresas Maersk Logistics & Services Perú y Allin Group, bajo la guía de 1 moderador y 1 asistente.
Ejecución del Focus Group. El Focus Group se realizó de manera virtual, conformado por 7 personas, cada integrante participó de manera activa y duró 1 hora.
6.2.3.3 Resultados
Para el análisis de los resultados se agruparon las respuestas por categorías.
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Tabla 22: Resumen de resultados del Focus Group
OBJ. CATEGORÍA SUB-CATEGORÍA RESULTADO
OBJ6
Accesibilidad
Dispositivos utilizados Más frecuente celular
Menos frecuentes computadoras Correo electrónico Todos, pero no es muy utilizado
Plan de celular Prepago (2 personas), Postpago (5 personas).
Red social WhatsApp (7 personas), Facebook (3 personas), Instagram (2 personas), Facebook Messenger (3 personas)
Ofertas de Empleo
Forma de contacto para puestos de trabajo.
Todos por referencia, WhatsApp (1 personas), Bolsas de trabajo (5 personas)
Tiempo para conseguir trabajo
Todos difícil al inicio de su experiencia laboral, desde 6 a 24 meses
Plataformas Digitales
Medios para la búsqueda de trabajo
Computrabajo (7 personas), Bumeran (2 personas), Indeed (1 persona), Referencias (todos)
Facilidad en el uso de plataformas
tradicionales
Fácil (2 personas), Moderado (4 personas), Difícil (1 persona)
OBJ7
Formas de Postulación
Visualización de
ofertas Se debe destacar las ofertas de mayores preferencias
Carga CV
Con el registro del DNI el CV debería completarse. Indican que en la plataforma tradicionales es complejo registrarse como usuario nuevo, por la gran cantidad de documentación y pasos que deben realizar.
Postulación WhatsApp o Messenger
Todos indican que no da confianza, no es seguro. Si el anuncio viene de la empresa o contacto confiable sí considerarían continuar en el proceso.
Interacción con el
ChatBot Las preguntas deben coherentes y fácil de interactuar Requisitos Antecedentes penales,
policiales, judiciales
Son trámites muy costosos, se debería realizar una validación automática que les permita continuar con el proceso.
Seguimiento del proceso
Notificaciones del proceso
No reciben información del proceso o de las etapas en las que encuentran, generándoles incertidumbre y pérdida de tiempo.
Elaboración: Autores del Trabajo de Investigación
65 6.2.3.4 Análisis
Luego de los resultados obtenidos del Focus Group, se realizó el análisis para validar si se cumplieron los objetivos planteados en la Tabla 20: Objetivos del Focus Group– Perfil N°3.
OBJ6- Conocer cuáles son los medios y los retos a los que se enfrentan en la búsqueda de empleo: Este objetivo se cumple, ya que se obtuvo información sobre la accesibilidad, ofertas de empleo y uso de las plataformas digitales del mercado:
Respecto a la accesibilidad: El 100% de los participantes indicaron que utilizan su celular para la búsqueda de trabajo, las computadoras son opcionales y menos frecuentes. El acceso a internet también es más practico en los dispositivos móviles ya que existen planes prepagos, accesibles, así como la facilidad de acceso que se tiene en la comunicación por WhatsApp, medio más utilizado por los participantes del Focus Group.
En relación con las ofertas de empleo: La forma de contacto para puestos de trabajo en su mayoría se realiza por referencia, siendo la modalidad más utilizada. Asimismo, el tiempo para conseguir un empleo dura entre 6 a 24 meses, siendo los primeros años de experiencia laboral la más difícil ya que no tienen los contactos que les ayudaría a conseguir empleo.
Respecto a las plataformas digitales: Todos los participantes indicaron que Computrabajo es la plataforma más conocida y utilizada por ellos. Asimismo, en relación a la facilidad de uso de las plataformas del mercado, 4 personas indicaron que les parece moderado, 2 fácil y 1 difícil. Asimismo, cuando son usuarios nuevos en las plataformas digitales, deben completar mucha información (datos personales, experiencia y formación profesional) y documentación (currículo vitae, antecedentes, foto y DNI), haciendo que el proceso sea muy lento y desalentador para continuar con el registro.
OBJ7- Conocer la opinión, sugerencias y recomendaciones del personal operativo y técnico en relación con las funcionalidades que debe tener la plataforma de reclutamiento y evaluación de personal: Este objetivo se cumple, ya que se obtuvo información sobre las formas de postulación, requisitos y seguimiento del proceso:
Respecto a las formas de postulación: Los participantes indicaron que la visualización de las ofertas se debe destacar aquellas de mayor preferencia de acuerdo a sus intereses, para no perder cualquier oportunidad laboral. Asimismo, indicaron que con el registro del DNI el currículum vitae debería completarse. Indicaron que la postulación por redes sociales no les parece confiable, sin embargo, indicaron que si el anuncio proviene de la empresa o de
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un contacto confiable sí considerarían continuar en el proceso. Por otro lado, sugirieron que las preguntas del ChatBot deben ser simples y coherentes, fácil de interactuar para no dilatar el proceso.
En relación con los requisitos de postulación: Los participantes indicaron que los antecedentes penales, policiales y judiciales se deberían validar de manera automática en la plataforma, conectándose con las bases de datos de las plataformas del gobierno.
Respecto al seguimiento del proceso: Los participantes indicaron que no reciben información del proceso o de las etapas en las que encuentran, generándoles incertidumbre y pérdida de tiempo. Sugieren ser notificados por el medio que postularon, ya sea a través de la plataforma o redes sociales (por mensaje) si fueron seleccionados o no.
6.2.3.5 Elaboración del prototipo
Con base a los resultados identificados en las entrevistas del perfil N°1, N°2 y del focus group perfil N°3, bajo la experiencia y punto de vista de los expertos en reclutamiento y del candidato (personal operativo y técnico), se elaboró una propuesta de un prototipo para representar de manera gráfica las funcionalidades de la plataforma del presente plan de negocios.
En el Anexo II, se muestra las imágenes de la propuesta del prototipo diseñado para las empresas:
El cliente elige entre los paquetes disponibles y obtiene sus credenciales de acceso.
El cliente crea un proceso para iniciar el proceso de reclutamiento de personal.
El cliente ingresa los datos del puesto requerido.
El cliente podrá viralizar el puesto laboral en diferentes fuentes de reclutamiento (web y redes sociales).
La plataforma genera un QR para reclutamiento masivo, así como un afiche para impresión y difusión del puesto.
El cliente podrá visualizar candidatos de manera inmediata, acorde al perfil solicitado.
La plataforma iniciará el proceso de filtro automatizado con IA de perfil, requisitos y verificación de datos personales y competencias, con todos los candidatos de la base de datos contactándolos directamente y a su vez filtrando a los nuevos candidatos de otras fuentes de reclutamiento.
La plataforma elabora un ranking con IA, con los principales datos del candidato, porcentaje de adecuación al puesto, valoración de competencias y recomendaciones.
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La plataforma también elaborará formularios y evaluaciones técnicas que permitirán tener conocimiento de las habilidades técnicas del candidato.
La plataforma presenta un ranking de personas propuestas para que la empresa pueda realizar entrevistas presenciales, online (agenda).
El cliente podrá visualizar sus procesos en tiempo real (en línea).
En el Anexo III, se muestra las imágenes de la propuesta del prototipo diseñado para los candidatos:
Escaneo QR: El candidato mediante el uso de su celular escaneará el código QR de la publicación de la oferta, para dirigirse a la postulación por redes sociales.
Postulación por redes sociales: El candidato podrá utilizar redes sociales (WhatsApp o Messenger) para postular a una oferta de trabajo.
Interacción con el ChatBot: El candidato interactúa con el ChatBot, que imita una entrevista estructurada como un reclutador experto. El candidato solo ingresará su DNI para iniciar el proceso. El ChatBot interactúa con los candidatos simultáneamente para explicar los detalles de la vacante, aplicar filtros de selección, proporcionar una respuesta inmediata, y coordinar entrevistas virtuales o presenciales. Asimismo, mediante la interacción con el ChatBot los antecedentes penales, policiales y judiciales serán validados de manera automática.
Creación de perfil y CV: Chambita creará el perfil y Curriculum Vitae del candidato.
Seguimiento y notificación: Los candidatos serán notificados por Chambita en cada etapa del proceso, por mensaje a su celular o por redes sociales.
6.2.3.6 Conclusiones
Los participantes consideran que las plataformas actuales que ofrece el mercado son complicadas cuando son usuarios nuevos, ya que tienen que completar mucha información (datos personales, experiencia y formación profesional) y documentación (currículum vitae, antecedentes, foto, DNI), haciendo que el proceso sea muy lento y desalentador para continuar con el registro.
Asimismo, resaltan que las plataformas no notifican al usuario en qué etapa del proceso se encuentran, si fueron o no seleccionados, generándoles incertidumbre y pérdida de tiempo.
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Por otro lado, sugieren que las plataformas digitales de reclutamiento deberían ser más sencillas en el registro de la información, con solo registrar el DNI el currículum vitae debería completarse.
Asimismo, deben ser notificados en todo el momento del proceso y que la validación de antecedentes penales se realice de manera automática sin generarles costos adicionales. Por otro lado, si se interactúa con un ChatBot las preguntas deben ser coherentes y sencillas para evitar reprocesos. Respecto a la postulación por medio de redes sociales como WhatsApp y Facebook Messenger, consideran que no es seguro ya que en muchas ocasiones fueron estafados por estos medios, sin embargo, si se les asegura que el número telefónico o página, proviene de la misma empresa o de un contacto confiable, sí considerarían continuar con el proceso.