P LAN T ECNOLÓGICO

Este capítulo tiene como objetivo alinear el uso de la TIC’s (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) necesarias con los objetivos estratégicos de la compañía. Incluirá la estructura general de IA, rubrica de proveedor de IA y Presupuesto. Estos aspectos permitirán evaluar las capacidades requeridas para contar con una solución digital, adaptable, segura y de alta disponibilidad.

9.2.1 Estructura General de la Plataforma IA

Soporte al proceso de aplicación del candidato: Una aplicación de ChatBot que brinda orientación para completar diferentes formularios y responde preguntas de los candidatos mientras completan su solicitud, con la opción de escalarse a un agente humano si es necesario. Además, se digitalizan los formularios y se simplifica el proceso de solicitud a través de un análisis detallado del mismo.

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Entrevistas Inteligentes. Evaluación de personalidad y habilidades de comunicación de manera objetiva con IA. La experiencia de entrevista es 100% digital, la solución es altamente personalizable a través del análisis de transcripciones de voz y/o video entrevistas que duran entre 5 y 25 minutos.

Base de conocimiento. A partir de las evaluaciones, datos y análisis de candidatos en diversos procesos, se busca crear una base de conocimiento que permita identificar patrones, grupos de afinidad y arquetipos. Esta información ayudará a tomar decisiones empresariales y avanzar hacia una selección personalizada tanto para la empresa como para los candidatos.

9.2.2 Rubrica de Evaluación de Proveedor de IA

Para el proyecto se elige utilizar el servicio del proveedor de IA especialista en procesamiento de lenguaje natural (NLP), porque abordan complejidades en la inteligencia artificial al transformar conversaciones indeterminadas en códigos que la maquina puede comprender y manejar de manera autónoma, esto permitirá crear un servicio de soporte en el proceso de aplicación (ChatBot), entrevistas inteligentes y Base del Conocimiento de acuerdo a la demanda del segmento que atenderemos (puestos operativos y técnicos). En el Anexo VIII, se detalla la Rúbrica de Evaluación con cada uno de los aspectos.

El proveedor elegido es EY Digital, y se exponen los principales motivos a continuación:

En primer lugar, elige a este proveedor debido a su aplicación enlazada con diversas aplicaciones como whatsapp, Messenger u otra plataforma web, que guía a los candidatos durante todo el proceso de aplicación, lo que permitiría la digitalización de formularios y simplificación del proceso de aplicación a través de un análisis detallado. Además, su ChatBot inteligente puede responder preguntas de los candidatos y escalar a un agente humano si es necesario utilizando (NLP).

En segundo lugar, el proveedor cuenta calidad de precisión en la tecnología IA, con un algoritmo de “Voice & Facial Sentiment Analysis”, que permite una evaluación exhaustiva y sin sesgo de entrevistador de hasta 55 parámetros de personalidad y capacidad de comunicación. Esto podría ayudar a Chambita a correlacionar los indicadores de negocio, lo que podría mejorar significativamente el proceso de selección.

Por último, la solución es altamente personalizable y se basa en el análisis de transcripciones de voz y/o video entrevistas de 5 a 25 minutos, lo que podría permitir a Chambita generar patrones,

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arquetipos y grupos de afinidad que permitan tomar decisiones de negocio y evolucionar la selección hacia una personalización del servicio tanto para la empresa como para el candidato. En resumen, este proveedor ofrece una solución integral y personalizable.

9.2.3 Exclusividad de Desarrollo del Proveedor.

La relación con el proveedor de servicios de IA, EY Digital, es crucial para el éxito del proyecto Chambita. Para reforzar esta relación, es vital mantener una comunicación constante y transparente, centrada en la colaboración y el entendimiento mutuo. La exclusividad con el proveedor se manejará a través de un acuerdo de exclusividad que establezca claramente las expectativas y obligaciones de ambas partes.

El desarrollo del servicio se llevará a cabo de manera conjunta, con EY Digital proporcionando la experiencia técnica en IA y NLP, mientras que el equipo de Chambita aportará su conocimiento de aspectos metodológicos de reclutamiento y evaluación de personal. Es fundamental que cualquier desarrollo sea a medida, para asegurar que el producto final se alinee perfectamente con las necesidades y expectativas del mercado objetivo de Chambita, es decir, los puestos operativos y técnicos.

El proveedor EY Digital proporcionará la plataforma y las herramientas necesarias para implementar y mantener el servicio, pero es responsabilidad de Chambita garantizar que el uso de estas herramientas se realice de manera efectiva y eficiente, para maximizar el valor que se obtiene de la inversión.

En conclusión, una relación sólida y eficaz con EY Digital es fundamental para el éxito del proyecto. A través de la comunicación y la colaboración constantes, y con un enfoque en el desarrollo a medida, Chambita podrá ofrecer un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades de su mercado objetivo.

9.2.4 Ciberseguridad

Chambita, al ser una plataforma digital que utiliza Inteligencia Artificial, puede ser susceptible de ataques cibernéticos por parte de los ciberdelincuentes que cometen este tipo de delitos con la finalidad de obtener información de identificación personal (PII) de los clientes y candidatos, como nombres, direcciones, números de identificación nacional, así como datos financieros, para luego vender esta información en los mercados digitales clandestinos. Esta situación provoca la pérdida

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de confianza de los clientes y candidatos que utilicen la plataforma, además de que la empresa puede ser objeto de acciones legales, lo cual va a afectar la imagen de la empresa y el producto ante el mercado.

Para evitar que estas situaciones se puedan presentar, y que la plataforma sea segura para los clientes y candidatos, se proponen las siguientes estrategias de ciberseguridad:

 Verificar la seguridad tanto de la red como de la página web.

 Contar con sistemas para la identificación y autenticación de los usuarios, con la finalidad de restringir el acceso a las áreas más susceptibles de ser atacadas por ciberdelincuentes.

 Contar con un sistema de cifrado de datos para evitar la fuga o clonación de datos de los clientes y candidatos, garantizando mayor protección.

 Implementar sistemas de bloqueo para actividades poco confiables en la plataforma.

 Implementar sistemas de encriptación de la información.

 Limitar el almacenamiento de la información, preservando la información mas sensible de clonar, archivándola en sistemas de mayor seguridad.

Asimismo, es fundamental que la empresa cuente con una estrategia integral de ciberseguridad, prevención de ataques y capacitación de personal, con la finalidad de respaldar la información tanto de la empresa como de los usuarios (clientes y candidatos).

9.2.5 Presupuesto

9.2.5.1 Inversión Tecnológica

Los costos previos a la operación en el ámbito de TI abarcan todos los desembolsos en los que la compañía invierte para iniciar y poner en marcha el proyecto. La Tabla 43 – se detalla los gastos vinculados a los recursos tecnológicos.

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Tabla 43 – Inversión Tecnológica

DESCRIPCIÓN COSTO

Creación y Desarrollo de Plataforma por Tercero (EY-

Digital) S/ 32,500.00

Licencia de Servidor S/ 11,000.00

Licencia de desarrollador S/ 12,000.00

Diseño, desarrollo y constitución de web Page S/ 9,050.00 Diseñador UX S/ 800.00 Desarrollador S/ 8,000.00 Registro de dominio S/ 250.00 Creación y Desarrollo IA, BOT, Analítica (EY- Digital) S/ 267,862.00

Soporte en Proceso de Implementación análisis continuo del proceso.

Despliegue de Plataforma Entrenamiento ChatBot Consolidación de Datos

Infraestructura y Servicios en la Nube S/ 30,291.00 Licencia de hosting en la nube S/ 1,500.00 Total S/ 364,203.00

9.2.5.2 Gastos Operativos

Los presupuestos operativos son los costos y gastos de las operaciones cotidianas de la plataforma.

Estos presupuestos nos ayudarán a planificar y controlar sus recursos financieros para garantizar un funcionamiento eficiente y rentable. La Tabla 44: Gastos Operativos se detalla los gastos vinculados a los recursos tecnológicos.

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Tabla 44: Gastos Operativos

DESCRIPCIÓN AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

Mantenimiento de Nube, Hosting y

Dominio S/ 2,800 S/ 2,800 S/ 2,800 S/ 2,800 S/ 2,800

Renovación de Licencias S/ 7,500 S/ 7,500 S/ 7,500 S/ 7,500 S/ 7,500

Servicio de Ciberseguridad S/ 1,750 S/ 1,750 S/ 1,750 S/ 1,750 S/ 1,750

Innovación S/ 30,000 S/ 30,000 S/ 30,000 S/ 30,000 S/ 30,000

Total S/ 42,050 S/ 42,050 S/ 42,050 S/ 42,050 S/ 42,050

9.2.6 Conclusiones

Tener la plataforma en producción antes del inicio de operación es fundamental para garantizar que todos los componentes y funcionalidades estén listos y probados antes de que los usuarios y las empresas comiencen a utilizarla. Esto permite identificar y solucionar posibles problemas técnicos, de rendimiento y de seguridad, lo que minimiza el riesgo de interrupciones y malas experiencias para los usuarios. Además, garantizar que la plataforma esté en producción antes del lanzamiento asegura que se puedan cumplir las expectativas de los usuarios y las empresas desde el primer día, lo que contribuye a la adopción exitosa y al crecimiento sostenido de la plataforma en el mercado.

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