de proposiciones; es decir va de lo general a lo específico. De acuerdo con este modo de pensar, las conclusiones de un tipo de razonamiento se establecen de antemano en sus propias premisas, por ello que es necesario realizar un desglose y análisis de los mismos para determinar el resultado. Para ello, las premisas deben darse por verdaderas ya que su validez dependerá de las conclusiones. En el trabajo, se empleó este método para generalizar la relación existente entre las variables estudiadas a partir de la muestra analizada.
3.2.2. Diseño de investigación
El diseño optado fue el no experimental, transeccional y correlacional. Hernández, Fernández, y Baptista (2014) manifiestan que este diseño no tiene como propósito tener influencia en las variables que se estudian, pero sí hacer una descripción de su contexto natural y hacer observaciones de su desenvolvimiento. En el aspecto transeccional, siguiendo a Mejía (2005), pretende identificar el estado situacional de un determinado hecho que expone una determinada población. Y el diseño correlacional tiene el fin de medir la relación que hay entre la percepción de la Comunicación Organizacional y la percepción del manejo de crisis en el Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma de Huancayo.
3.2.3. Población y muestra
Carrillo (2015), indica que la población comprende a todos los elementos que según la percepción del investigador cuentan con ciertas características que son susceptibles para los objetivos de la investigación.
De igual manera, la cualidad principal de la población es su disponibilidad para ser medida, estudiada y cuantificada, además de estar delimitada y definida por el problema principal (Toledo, 2016).
La población es de 1516 miembros de los 379 Comités de Alimentación Escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma de la provincia de Huancayo.
Según Suárez (2011), una muestra es un subconjunto de la población; y de acuerdo con Espinoza (2016) la muestra es un extracto que, para fines del estudio, representa a la totalidad de la población, con el fin de hacer posteriores generalizaciones sobre la misma; esto implica que la muestra haga una recopilación de las características principales de la población y que están relacionadas con aquellos factores que se analizan. La muestra se constituye de 340 miembros de 85 comités de alimentación escolar del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma de la Provincia de Huancayo.
La fórmula para la extracción de la muestra probabilística aleatoria simple fue:
Cuando:
Z= 1.96 N= 1516 P= 0.5 Q= 0.5 E= 0.05
= 346.65
De los cuales han sido descartadas 7 encuestas debido a que marcaron sin ninguna variación lo que invalida la validez de los datos recolectados.
3.2.4. Instrumentos de recolección de datos
El documento ocupará dos encuestas, como técnica, uno para cada variable. Derivado de ello, el cuestionario viene a ser recurso medido mediante un instrumento, los cuales deben basarse en teorías o
referencias teóricas, y contar con indicadores para su medición. Los cuestionarios empleados fueron:
− Cuestionario de percepción de la Comunicación Organizacional.
− Cuestionario de percepción de manejo de crisis.
3.2.5. Validez del instrumento
La validez del instrumento fue desarrollada mediante el juicio de 04 expertos de manera que evalúen la consistencia interna de los ítems, asociados a las variables de estudio.
Nro. Experto Grado Calificación
01 Experto 1
Maestra en
Comunicación para el Desarrollo por la Universidad Nacional del Centro del Perú.
Aprobado para ejecutar
02 Experto 2
Maestra en Psicología Educativa por la Universidad Nacional del Centro del Perú.
Aprobado para ejecutar
03 Experto 3
Maestro en
Comunicación para el Desarrollo por la Universidad Nacional del Centro del Perú.
Aprobado para ejecutar 04 Experto 4
Doctor en Educación por la Universidad César vallejo
Aprobado para ejecutar
3.2.6. Confiabilidad del instrumento
Para la determinación de la confiabilidad del instrumento se empleó el estadístico Alfa de Cronbach, el cual verifica la fiabilidad interna. Al respecto se determinó un Alfa de Cronbach de 0.844 en el cuestionario de
la variable Manejo de Crisis y un 0.914 en el cuestionario de la variable Comunicación Organizacional. Ambos cuestionarios son altamente confiables.
3.2.7. Técnica de análisis y procesamiento de información
La estadística inferencial-descriptiva fue empleada, haciendo uso de software como las hojas de Excel y SPSS. Los datos se procesaron en estadígrafos principales, gráficos y tablas que muestren los indicadores más relevantes. Para la prueba de hipótesis, en primer lugar, se identificó la normalidad de los datos, luego se eligió el estadístico Rho de Spearman para determinar la relación entre las variables Comunicación Organizacional, Manejo de crisis y sus dimensiones. Además, se emplearon las pruebas binomiales para determinar la frecuencia de los niveles de dichas variables.
Estadístico de fiabilidad del Cuestionario de percepción de
la Comunicación Organizacional Alfa de
Crombach
N de elementos
0.914 50
Estadístico de fiabilidad del Cuestionario de percepción de
Manejo de Crisis.
Alfa de Crombach
N de elementos
0.844 27
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS 4.1. Resultados del tratamiento y análisis de la información
Para obtener los resultados se tuvieron en consideración los baremos de las variables ya que brindan facildiades interpretar los resultados. Las respuestas a las encuestas fueron establecidas en escala numérica; por ello, fue necesario contar con los baremos para lograr más practicidad y sencillez al momento de presentar resultados. En la Tabla 2, se muestra la baremación de la variable Manejo de crisis, y sus tres dimensiones, Pre crisis, Durante la crisis y Post crisis.; así mismo, en la Tabla 3 se encuentra los baremos de la variable Comunicación Organizacional y sus dos dimensiones, Comunicación Interna y Comunicación Externa.
Tabla 2
Baremos de la variable Manejo de crisis
Nivel Dimensiones Variable
Pre crisis Durante la crisis Post crisis Manejo de crisis Malo [0 - 3] [0 - 3] [0 - 2] [0 - 9]
Regular [4 - 7] [4 - 6] [3 - 5] [10 - 18]
Bueno [8 - 10] [7 - 9] [6 - 7] [19 - 27]
Fuente: En base a la información obtenida del instrumento
Tabla 3
Baremos de la variable Comunicación Organizacional
Nivel
Dimensiones Variable
Comunicación interna
Comunicación externa
Comunicación Organizacional
Malo [0 - 13] [0 - 3] [0 - 17]
Regular [14 - 27] [4 - 7] [18 - 33]
Bueno [28 - 40] [8 - 10] [34 - 50]
Fuente: En base a la información obtenida del instrumento
Para ambas variables, los niveles de calificación fueron tres,
“Malo”, “Regular” y “Bueno”. Para la primera variable, Manejo de crisis, se
dice que una persona posee un “buen manejo de crisis”, si su puntaje alcanzado está entre los 19 y 27 puntos; si el puntaje alcanzado está entre 10 y 18, se dice que el encuestado posee un “regular manejo de crisis”, y si el puntaje es menor a 10, se dice que la persona tiene un “mal manejo de crisis”. Con respecto a la variable Comunicación Organizacional, si el encuestado logró un puntaje menor a 18 puntos se dice que posee una
“mala Comunicación Organizacional”, si su puntaje se encuentra entre 18 y 33 puntos su Comunicación Organizacional es calificada como regular;
y si su puntaje va entre 34 y 50, se dice que el encuestado tiene una
“buena Comunicación Organizacional.
En base a estos baremos establecidos se procedió a realizar los resultados descriptivos asociados a las variables de estudio.
4.2. Organización, análisis e interpretación de datos 4.2.1. Manejo de crisis
Según el marco teórico el Manejo de crisis posee tres etapas que funcionan como dimensiones, éstas son: el manejo en Pre crisis, el manejo Durante la crisis y el manejo Post crisis. Primero se realizó un análisis descriptivo de cada una de las dimensiones y posteriormente se sintetizó en la variable de estudio.
Tabla 4
Resultados de la dimensión pre crisis de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 10 2.9
Regular 71 20.9
Bueno 259 76.2
Total 340 100.0
Los encuestados, en su mayoría (76.2%) tuvieron un buen manejo de crisis en su etapa previa, es decir, ellos realizan un buen manejo anticipado ante las eventuales crisis que puedan suceder.
Además, el 20.9% resultó con un manejo en Pre crisis regular y solo 10 personas de 340 (2.9%) resultó tener un mal maneo en esta dimensión.
Esto último da indicios de que los protocolos de manejo de crisis de los responsables de Qali Warma no cubren al 100% o no son efectivos en su totalidad.
Tabla 5
Resultados de la dimensión Durante la crisis de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 57 16.8
Regular 152 44.7
Bueno 131 38.5
Total 340 100.0
Los resultados indican que el mayor porcentaje obtenido para la dimensión Durante la crisis fue regular con un 44.7%, esto indica que lo responsables de Qali Warma al ver que la organización y sufrió daños, su manejo no es del todo correcto. Caso contrario ocurre con el 38.5% de los responsables cuyos resultados indicaron en tener buen manejo en esta etapa. Además, 57 de los 340 encuestados obtuvieron un nivel malo para esta dimensión; este porcentaje (16.8%) es un valor a considerar ya que podría afectar de negativamente al desempeño laboral dentro de la organización.
Tabla 6
Resultados de la dimensión Post crisis de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 37 10.9
Regular 28 8.2
Bueno 275 80.9
Total 340 100.0
Los resultados para esta dimensión indican que el 70.6% fueron calificados como buenos en cuanto al Manejo de crisis en su etapa posterior a la misma; esto indica que a la mayoría de los responsables de Qali Warma son buenos para corregir y recuperar la normalidad de la organización después de un proceso de crisis. Por otro lado, el 8.2% y 10.9% resultaron con niveles regulares y malos para esta dimensión; es decir, aún existe un número considerable de responsables que no son capaces, en su totalidad, de resolver los problemas de la organización después de la crisis.
Tabla 7
Resultados de la variable de la percepción del Manejo de crisis de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 10 2.9
Regular 90 26.5
Bueno 240 70.6
Total 340 100
Los resultados de la variable de la percepción del Manejo de crisis indicaron que el 70.6% de los responsables encuestados supieron cómo manejar la crisis de una manera buena, esto manifiesta que los protocolos de gestión de crisis aplicados en Qali Warma, como el manejo de “alertas internas” y “alertas externas” cumplen con su función por la cual fueron establecidos. Sin embargo, existe un porcentaje de responsables que obtuvieron un nivel regular (26.5%) y malo (2.9%); lo cual indica que a pesar de que los protocolos funcionan bien, su cobertura no es total, teniendo ciertas deficiencias que afectan estos últimos porcentajes mencionados.
4.2.2. Comunicación Organizacional Tabla 8
Resultados de la dimensión comunicación interna de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 3 0.9
Regular 65 19.1
Bueno 272 80.0
Total 340 100.0
Los resultados de Comunicación interna indicaron que los Servidores Civiles del PNAE Qali Warma poseen un buen nivel para esta dimensión, siendo el 80% de ellos los que pertenecen a esta afirmación;
es decir, el manejo, transparencia y clima laboral de la organización es buena ya que promueve el rendimiento y la cohesión interna. Por otro lado, el 19.1% resultó como regular y solo el 0.9% como malo.
Tabla 9
Resultados de la dimensión Comunicación externa de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 17 5.0
Regular 104 30.6
Bueno 219 64.4
Total 340 100.0
Para la Comunicación externa el 95% resultó con un nivel bueno (64.4%) y regular (30.6%); lo cual indica que los Servidores Civiles del PNAE Qali Warma tienen una comunicación correcta y aceptable con la comunidad, con los medios de comunicación, con sus proveedores y en general con todos los agentes externos a la organización pero que son parte o intervienen sobre ella. Por otro lado, solo el 5% de ellos fueron calificados con un nivel malo, esto quiere decir que existen responsables que no son capaces o no tienen buena comunicación con los agentes externos, a pesar de que este porcentaje es pequeño, puedo ocasionar.
Tabla 10
Resultados de la variable de la percepción de la Comunicación Organizacional de los servidores civiles
Nivel Frecuencia Porcentaje (%)
Malo 6 1.8
Regular 55 16.2
Bueno 279 82.0
Total 340 100.0
Los resultados de la variable de la percepción de la Comunicación Organizacional indican que el 98.2% de los encuestados tuvieron buena (82%) y regular (16.2%) percepción de la Comunicación Organizacional, esto quiere decir que en Qali Warma, el conjunto de actividades y técnicas empleadas facilitan y agilizan el flujo de recepción y envío de mensajes para que la organización se desempeñe adecuadamente. Por otro lado, solo el 1.8% fueron calificados como una mala percepción de la Comunicación Organizacional, esto sugiere que aquellos responsables no siguen las pautas recomendadas o que el sistema de comunicación tiene algunas falencias.
4.2.3. Resultados de los ítems de la percepción de la Comunicación Organizacional
En la Tabla 11 se observa el recuento y porcentaje de las respuestas “SI” y “NO” de las dimensiones de la percepción de la Comunicación Organizacional dadas por los servidores civiles evaluados.
Tabla 11
Recuento y porcentajes de los ítems de las dimensiones de la variable percepción de la Comunicación Organizacional
DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Recuento Porcentaje
NO SI NO SI
D1: COMUNICACIÓN INTERNA
1 Se coordinan las actividades, comunicando claramente los
objetivos. 37 303 10.9% 89.1%
DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Recuento Porcentaje
NO SI NO SI
2 Se coordinan las actividades, a través de la comunicación
oportuna. 47 293 13.8% 86.2%
3 Se coordinan las actividades, a través de los medios y canales
adecuados. 94 246 27.6% 72.4%
4 Se comunica eficazmente los objetivos organizacionales. 71 269 20.9% 79.1%
5 Se comunica cuál es el rol del programa en la sociedad. 42 298 12.4% 87.6%
6 Se comunica eficazmente la estructura organizacional del
programa. 95 245 27.9% 72.1%
7 Se comunica eficazmente de quién depende usted y a quién se
debe reportar la información. 86 254 25.3% 74.7%
8 Se comunica eficazmente sobre los horarios de las
capacitaciones 51 289 15.0% 85.0%
9 Se comunica eficazmente sobre los procedimientos de
funciones. 61 279 17.9% 82.1%
10 Se comunica eficazmente sobre los espacios y lugares del
Servicio Alimentario. 28 312 8.2% 91.8%
11 Se comunica eficazmente sobre la normatividad organizacional. 98 242 28.8% 71.2%
12 Se comunica eficazmente sobre las funciones del CAE. 26 314 7.6% 92.4%
13 Se comunica eficazmente sobre los resultados de la gestión del
CAE. 38 302 11.2% 88.8%
14 Se comunica eficazmente sobre los cambios organizacionales. 97 243 28.5% 71.5%
15 Se comunica eficazmente cuando existen cambios en las
responsabilidades. 109 231 32.1% 67.9%
16 Se comunica eficazmente sobre la filosofía organizacional:
visión, misión y valores del programa. 104 236 30.6% 69.4%
17 Nos comprometen con el logro de los objetivos
organizacionales. 84 256 24.7% 75.3%
18 En el programa se trata con respeto a los miembros del CAE. 21 319 6.2% 93.8%
19 Se comunican eficazmente la importancia de sus funciones. 49 291 14.4% 85.6%
20 Se comunica eficazmente las actividades de integración
organizacional. 60 280 17.6% 82.4%
21 Se comunica eficazmente sobre acciones de identidad
organizacional. 73 267 21.5% 78.5%
22 Existe identificación con la cultura organizacional: valores,
normas, código de ética. 53 287 15.6% 84.4%
23 Se comunica eficazmente el sistema de reconocimiento. 112 228 32.9% 67.1%
24 Existe una comunicación eficaz respecto al sistema de
sanciones. 113 227 33.2% 66.8%
25 Existe orgullo por estar dentro del CAE. 110 230 32.4% 67.6%
26 Se percibe perspectivas de crecimiento y oportunidades. 66 274 19.4% 80.6%
27 Existe justicia en el trato dentro del programa. 40 300 11.8% 88.2%
28 Se valoran las opiniones. 21 319 6.2% 93.8%
29 Se cuenta con un buen clima organizacional. 30 310 8.8% 91.2%
30 Se usan los espacios adecuados para dialogar. 40 300 11.8% 88.2%
31 Se tiene una clara definición de lo que esperan del trabajo de los
servidores civiles 50 290 14.7% 85.3%
32 Existe capacidad de escucha. 44 296 12.9% 87.1%
33 Se muestra información del desempeño. 49 291 14.4% 85.6%
DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Recuento Porcentaje
NO SI NO SI
34 Se emplean los resultados de las evaluaciones para mejorar. 46 294 13.5% 86.5%
35 Existe un comportamiento según las normas institucionales. 51 289 15.0% 85.0%
36 Se aceptan los cambios como positivos. 30 310 8.8% 91.2%
37 Se aplica la retroalimentación como parte del aprendizaje. 34 306 10.0% 90.0%
38 Existe colaboración mediante propuestas de crecimiento,
aprendizaje y mejoramiento para la organización. 42 298 12.4% 87.6%
39 Existe proactividad frente a los cambios o a los problemas de la
organización. 72 268 21.2% 78.8%
40 Se desarrollan propuestas de motivación en la organización. 43 297 12.6% 87.4%
D2: COMUNICACIÓN EXTERNA
41 La imagen del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali
Warma es excelente. 72 268 21.2% 78.8%
42 La comunicación Programa Nacional de Alimentación Escolar
Qali Warma con la población es adecuada. 57 283 16.8% 83.2%
43
Existe una comunicación adecuada entre el personal del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma y los usuarios del programa.
46 294 13.5% 86.5%
44 Para la población el Programa Nacional de Alimentación Escolar
Qali Warma es eficaz en las funciones que realiza. 64 276 18.8% 81.2%
45 Se comunica adecuadamente a la población ante una situación
de afectación a la salud respecto al consumo de alimentos. 68 272 20.0% 80.0%
46
¿Los canales de comunicación entre el Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma, los CAE y la población es fluida?
77 263 22.6% 77.4%
47 El trato que ofrece el Programa Nacional de Alimentación
Escolar Qali Warma es cada vez más cordial y amable. 30 310 8.8% 91.2%
48
¿Se comunica a la población la labor del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma es necesaria para garantizar el servicio alimentario en las instituciones educativas?
54 286 15.9% 84.1%
49
El Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma realiza campañas o programas de comunicación para informar sus logros y avances.
155 185 45.6% 54.4%
50
Se emplean medios de comunicación para informar acerca de las actividades que realiza el Programa Nacional de
Alimentación Escolar Qali Warma.
150 190 44.1% 55.9%
De manera general los porcentajes con respuesta “SI”, para la Comunicación interna, son mayores a los porcentajes de la respuesta
“NO”, este resultado da indicios de que los responsables de Qali Warma, poseen buena Comunicación Organizacional en su dimensión interna.
Por parte de la dimensión Comunicación externa, los porcentajes de respuestas “SI”, también son mayores que los porcentajes de la respuesta “NO”, al igual que el resultado anterior, esto da indicios de que
los responsables de Qali Warma, poseen buena Comunicación Organizacional en su dimensión externa. Por tanto, de manera general, los responsables de Qali Warma sugieren tener buenos niveles de Comunicación Organizacional.
4.2.4. Resultados de los ítems de la variable de la percepción del Manejo de crisis
En la Tabla 12 se observa el recuento y porcentaje de las respuestas “SI” y “NO” para las dimensiones de la variable de la percepción del Manejo de crisis dadas por los servidores civiles evaluados.
Tabla 12
Resultados de recuento y porcentaje de los ítems de la variable percepción del Manejo de crisis y sus dimensiones
DIMENSIONES DEL MANEJO DE CRISIS Recuento Porcentaje
NO SI NO SI
D1: MANEJO DE LA PRE CRISIS
1 Los responsables identifican sucesos antes de la crisis:
1.1. Se verifican la calidad e inocuidad de los alimentos. 17 323 5.0% 95.0%
1.2. Se evalúan los comentarios falsos generados entre padres 61 279 17.9% 82.1%
1.3. Se detectan factores externos (agua insalubre, falta de higiene,
mala manipulación de alimentos, falta de organización y otros). 127 213 37.4% 62.6%
2 Se registran evidencias de reportes, filmaciones o ediciones de
los medios de comunicación. 211 129 62.1% 37.9%
3 Se desarrollan medidas preventivas frente a la posible crisis:
3.1. Dando información oportuna a los Monitores de Gestión Local 32 308 9.4% 90.6%
3.2.Brindando asistencia técnica preventiva al CAE. 29 311 8.5% 91.5%
3.3.Los servidores civiles del Programa Qali Warma brindan Informando adecuada sobre el servicio alimentario a los maestros y padres de familia de la institución educativa.
37 303 10.9% 89.1%
4 Se realiza el monitoreo para evitar que estalle la crisis:
4.1.Se realizan supervisiones y monitoreo aleatorias. 24 316 7.1% 92.9%
4.2.Existe comunicación constante. 50 290 14.7% 85.3%
4.3.Se aplican medidas preventivas para el cumplimiento de los
lineamientos del programa. 44 296 12.9% 87.1%
D2: MANEJO DURANTE LA CRISIS
5 Según su percepción sabe usted, si el programa cuenta con
comité de crisis organizados por:
5.1. Asesor legal. 206 134 60.6% 39.4%
5.2. Especialista en Comunicaciones (EC). 221 119 65.0% 35.0%
DIMENSIONES DEL MANEJO DE CRISIS Recuento Porcentaje
NO SI NO SI
5.3. Coordinador técnico territorial (CTT). 164 176 48.2% 51.8%
5.4. Jefe de unidad territorial (JUT). 147 193 43.2% 56.8%
6 Se cuenta con un plan de respuesta frente a la crisis en el área
de comunicación: 111 229 32.6% 67.4%
7 Se identifican las causas de la crisis para reducir su impacto. 72 268 21.2% 78.8%
8 Se aplican estrategias de solución adecuadas a la crisis 72 268 21.2% 78.8%
9 El comité de crisis responde adecuadamente frente a una crisis. 50 290 14.7% 85.3%
10 Los funcionarios del programa responden adecuadamente a la
crisis. 61 279 17.9% 82.1%
D3: MANEJO POST CRISIS
11 Después de la crisis, el Comité se reúne para evaluar lo
sucedido. 59 281 17.4% 82.6%
12 Después de la crisis el comité informa detalladamente sobre lo
acontecido:
12.1. Se registran los hechos para tener precaución 63 277 18.5% 81.5%
12.2. Se identifican puntos críticos 63 277 18.5% 81.5%
12.3. Se implementan buenas prácticas de higiene 38 302 11.2% 88.8%
12.4. Se incrementan las visitas de supervisión 57 283 16.8% 83.2%
12.5. Se incrementa la asistencia técnica 60 280 17.6% 82.4%
13 Se proponen alternativas para evitar nuevos sucesos de crisis 51 289 15.0% 85.0%
14 Existe registro de los sucesos para mejorar el proceso de
manejo de crisis en el futuro. 72 268 21.2% 78.8%
Los porcentajes con respuesta “SI”, para el manejo en la etapa de Pre crisis, son mayores a los porcentajes de la respuesta “NO”, exceptuando lo encontrado en el ítem número 2; estos resultados, de manera general, da indicios de que los responsables de Qali Warma, poseen buen Manejo de crisis en su fase de Pre crisis.
Para la fase Durante la crisis, los porcentajes con respuesta “SI”
son mayores a los porcentajes de la respuesta “NO”, exceptuando lo encontrado en el ítem número 5.2; estos resultados, de manera general, dan indicios de que los responsables de Qali Warma, poseen buen Manejo de crisis en su fase Durante la crisis.
Para la fase Post crisis, los porcentajes con respuesta “SI” son mayores a los porcentajes de la respuesta “NO” en la totalidad de sus ítems; estos resultados, de manera general, dan indicios de que los responsables de Qali Warma, poseen buen Manejo de crisis en su fase