Teorías para el manejo de una crisis

Existen diversas teorías que sustentan el Manejo de la Crisis. A continuación, se detallarán teorías que muestren situaciones que se debe tener en cuenta según el tipo de situación, de esta manera se podrá planificar el manejo eficaz, desde una perspectiva de la comunicación.

A. Teoría del caos:

La conceptualización del caos usualmente genera ideas negativas, a perspectiva del desorden donde las cosas no van bien, donde lo determinado y lo “correcto” se refiere al orden. Si se toma en cuenta al paradigma bajo el que nos formamos es el orden; por lo tanto, es totalmente "caótico".

Navarro (2000), hizo referencia a los sistemas caóticos, ya que están alejados del equilibrio, son inestables, cuentan con desarrollos imprevisibles y se auto organizan; también señala que el enfoque del caos ayuda a prever las dinámicas de una crisis; de ahí su importancia en la gestión de riesgos potenciales.

Rodríguez (2003), señala que en la Teoría del Caos cuenta con tres elementos básicos: sutileza, el control, la creatividad. Fuera de las ganas de manejar y dar una definición de la realidad, esta es extendida al infinito reino de lo sutil y lo ambiguo, a través del cual se generan dimensiones creativas que vuelve más equilibrada y profunda a la vida.

De este modo se menciona que el sistema desde la perspectiva del caos, se refiere a un sistema caótico, flexible y nada lineal, donde lo impredecible y el azar tienen un rol básico.

En este contexto, se considera que un sistema entendido desde la teoría del caos se caracteriza por ser flexible y no lineal, y por qué el azar es un factor indispensable. La famosa metáfora del "efecto mariposa", según la cual "la solapa de las alas de una mariposa en Brasil puede iniciar un tornado en Texas" (Lorenz 1972), ilustra este fenómeno de divergencia: una dependencia de la sensibilidad en las condiciones iniciales. Una consecuencia importante de esta sensibilidad es la imprevisibilidad, especialmente a largo plazo.

B. Teoría de las ondas de rebote

López (2003) menciona que las ondas de rebote son expresadas mediante una serie de incidentes básicamente en los medios de comunicación informativos; son generadas por la opinión pública.

Además, dependen de factores como la hipersensibilidad frente a la opinión pública; y, situaciones de crisis en la Administración Pública, las cuales pueden extremar inspecciones descubriendo otras anomalías y generar otras crisis.

C. Teoría de la espiral del silencio

Esta teoría se atribuye a Elisabeth Noelle Neumann, quien nos brinda una explicación del efecto del poder de las opiniones públicas acerca de los sujetos de una sociedad. El sujeto cuenta con una forma

personalizada de opinión según diversos aspectos o hechos creando la individualidad de un ser humano (Vallejo, 2012)

Los sujetos que toman la decisión de adaptar la manera de pensar o la opinión que tienen a lo que los demás creen según el entorno donde se halle, por miedo a ser aisladas del círculo social, esto desde el miedo que se da al momento de adaptarse. El sujeto inicialmente considera la cuenta de predominancia de las opiniones públicas para que después pensar en si continuar con su postura.

En distintas situaciones los medios de comunicación son los que de cierta manera brindan a la sociedad datos para que desde ese punto se produzca la opinión pública, por lo cual es importante manejar la información de este punto la relevancia de las ideas, las opiniones (Vallejo, 2012).

D. Axiomas de la escuela de palo alto

Watzlawick les llama Axiomas según la condición del cumplimiento indefectible y piensa que la existencia de distintas cuestiones que se hallan disponibles en acciones comunicativas y dan un reflejo de términos de hecho (Comunicólogos, 2017).

Para lo cual enumera cinco axiomas (Mercado, 2016) Axioma 1

Es imposible que el ser humano no se comunique. Todo modo de comportarse, comunica. Dado que no hay maneras ajenas al comportamiento, del mismo modo no existe comunicación.

Axioma 2

La comunicación tiene un nivel de contenido y de relación, de modo que el último clasifica al primero; en consecuencia, es una metacomunicación.

En otras palabras, la comunicación cuenta con un significado de términos, más datos acerca de cómo el que habla necesitan que le entiendan, al igual que el sujeto receptor entenderá el mensaje, y el primero ve la interrelación con el que es receptor de los datos.

Axioma 3

La naturaleza de la conexión tiende a depender de la gradación de los partícipes haciendo secuencias de comunicación entre estos.

Así como el emisor y el receptor de la información forman un flujo de comunicación de distinta manera, interpretando al comportamiento en sí. Cada sujeto tiene la idea de que la conducta del otro es lo que causa su conducta en sí, cuando la comunicación de los humanos resulte un proceso constante en el que cada lado es de ayuda en el constante intercambio.

Axioma 4

La comunicación de los humanos tiene dos fases: la analógica y digital.

La comunicación no se basa solo en términos hablados (comunicación digital: lo que se llega a decir); de igual manera es relevante la comunicación no verbal

Axioma 5

Los intercambios existentes en la comunicación son simétricos y también complementan

Esto depende de la conexión de los sujetos comunicacionales siendo así fundamentado en intercambios homogéneos, o si se halla fundamentada en intercambios aditivos,

en otras palabras, donde estos se complementan, generando una conexión equilibrada de la relación. Una conexión secundaria es la que muestra un tipo de autoridad (profesor-alumno, padre-hijo) y lo simétrico que se muestra en personas de condición igual (amigos, conocidos, hermanos, etc.)