¿Durante un mes cuántos cortes de suministro de agua potable hay?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
2 30 8,1 8,1
1 216 58,4 66,5
0 124 33,5 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 8. ¿Durante un mes cuántos cortes de suministro de agua potable hay?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 6 y Figura 8, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuántos cortes de suministro de agua potable hay?”, el 33,5% de los encuestados manifestaron que no hay cortes de suministro de agua potable, un 58,4%
señalaron que durante un mes hay 1 corte del agua potable y solo un 8,1%
señalaron que durante un mes hay 2 cortes del agua potable, lo que nos permite inferir que los ciudadanos se sienten no muy satisfechos ya que los colaboradores podrían tener dificultades para ejecutar el servicio prometido de forma fiable y cuidadosa, asimismo se detectó una serie de reclamos en
Tabla 7.
¿Durante un mes cuántas averías detectadas hay?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
9 246 66,5 66,5
10 a más 124 33,5 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 9. ¿Durante un mes cuántas averías detectadas hay?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 7 y Figura 9, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuántas averías detectadas hay?”, el 33,5% de los encuestados manifestaron que hay 10 a más averías detectadas y un 66,5% señalaron que durante un mes hay 9 averías detectadas, lo que nos permite inferir que no se planifica trabajos de mantenimiento y prevención para la solución de las averías detectadas y por ende hay cortes del suministro de agua potable, asimismo se percibe que no existe de parte de los colaboradores disposición y voluntad de los mismos para orientar al usuario y proporcionar de manera eficaz el servicio.
Tabla 8.
¿Durante un mes cuántas licencias de funcionamiento son emitidas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
7 244 65,9 65,9
8 a más 126 34,1 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 10. ¿Durante un mes cuántas licencias de funcionamiento son emitidas?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 8 y Figura 10, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuántas licencias de funcionamiento son emitidas?”, el 34,1% de los encuestados manifestaron que hay 8 a más licencias de funcionamiento emitidas y un 65,9% señalaron que durante un mes hay 7 licencias de funcionamiento emitidas, lo que nos permite inferir que hay una respuesta rápida para la emisión de licencias de funcionamiento, dado que los colaboradores demuestran conocimiento de las normas y procedimientos, brindando una atención eficiente, asimismo demuestran tener habilidades que inspiran credibilidad y confianza en el servicio brindado.
Tabla 9.
¿Cuál es el tiempo de entrega de la licencia de funcionamiento?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
2 meses 215 58,1 58,1
1 mes 155 41,9 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 11. ¿Cuál es el tiempo de entrega de la licencia de funcionamiento?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 9 y Figura 11, respecto al reactivo “¿Cuál es el tiempo de entrega de la licencia de funcionamiento?”, el 41,9% de los encuestados manifestaron que 1 mes es el tiempo de entrega de la licencia de funcionamiento y un 58,1% señalaron que durante 2 meses es el tiempo de entrega de la licencia de funcionamiento, lo que nos permite inferir que no hay una respuesta rápida para la entrega de la licencia de funcionamiento, así como tampoco se cumple en forma eficiente, afectando la confiabilidad que debería tener los servicios brindados por los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Concepción.
Tabla 10.
¿Durante un mes cuál es el número de inscritos en el registro civil?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
40 307 83,0 83,0
50 a más 63 17,0 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 12. ¿Durante un mes cuál es el número de inscritos en el registro civil?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 10 y Figura 12, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuál es el número de inscritos en el registro civil?”, el 17,0% de los encuestados manifestaron que de 50 a más el número de inscritos en el registro civil y un 83,0% señalaron que son 40 el número de inscritos en el registro civil, lo que nos permite inferir que no hay una respuesta inmediata para el número de inscritos en el registro civil dado que la municipalidad en los últimos años aún no celebra convenio con el Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (RENIEC), asimismo no se cuenta con el personal asignado para tal fin más aun no se tiene el equipamiento y suministros necesarios
Tabla 11.
¿Cuál es el tiempo de entrega del acta de inscripción?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
2 semanas 218 58,9 58,9
1 semana 152 41,1 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 13. ¿Cuál es el tiempo de entrega del acta de inscripción?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 11 y Figura 13, respecto al reactivo “¿Cuál es el tiempo de entrega del acta de inscripción?”, el 41,1% de los encuestados manifestaron que 1 semana es el tiempo de entrega del acta de inscripción y un 58,9% señalaron que 2 semanas es el tiempo de entrega del acta de inscripción, lo que nos permite inferir que hay una respuesta rápida para la entrega del acta de inscripción, asimismo podríamos afirmar que los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Concepción concluyen el servicios en el tiempo prometido, ya que a decir con el avance de las Tecnologías de la Información y Comunicación el acta de inscripción puede
Tabla 12.
¿Durante un mes cuál es el número de denuncias atendidas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
7 32 8,6 8,6
8 185 50,0 58,6
9 a más 153 41,4 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 14. ¿Durante un mes cuál es el número de denuncias atendidas?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 12 y Figura 14, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuál es el número de denuncias atendidas?”, el 41,4% de los encuestados manifestaron que de 9 a más es el número de denuncias atendidas, un 50,0% manifestaron que son 8 el número de denuncias atendidas y solo un 8,6% señalaron que son 7 el número de denuncias atendidas, lo que nos permite inferir que hay una respuesta rápida mostrando así un sincero interés en solucionarlo, dado que en la actualidad se cuenta con un local propio y se ha incrementado el número de personal de serenazgo tanto para las oficinas administrativas como para la seguridad ciudadana.
Tabla 13.
¿Durante un mes cuál es el número de intervenciones?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
5 62 16,8 16,8
6 276 74,6 91,4
7 a más 32 8,6 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 15. ¿Durante un mes cuál es el número de intervenciones?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 13 y Figura 15, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuál es el número de intervenciones?”, el 8,6% de los encuestados manifestaron que de 7 a más es el número de intervenciones, un 74,6% manifestaron que son 6 es el número de intervenciones y solo un 16,8% señalaron que son 5 el número de intervenciones, lo que nos permite inferir que hay una respuesta rápida para las intervenciones, dado que en los últimos años se ha incrementado el número de serenos y se adquirió vehículos modernos y cámaras de video vigilancia en gran parte del distrito provincia de Concepción.
Tabla 14.
¿Durante un mes cuántos días son de recojo de basura?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
12 214 57,8 57,8
15 a más 156 42,2 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 16. ¿Durante un mes cuántos días son de recojo de basura?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 14 y Figura 16, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuántos días son de recojo de basura?”, el 42,2% de los encuestados manifestaron que de 15 a más días de es el recojo de basura y un 57,8% señalaron que son 12 días el recojo de basura, lo que nos permite inferir que hay una respuesta rápida para el recojo de basura y que la oficina responsable está realizando de manera eficaz los programas de sensibilización hacia los ciudadanos para la conservación del medio ambiente, y visitas domiciliarias de manera inopinada para la supervisión y distribución de afiches, volantes y bolsas para el depósito y selección de residuos orgánicos y no orgánicos.
Tabla 15.
¿Durante un mes cuántos kilos de residuos sólidos se recogen?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
3000 kg 61 16,5 16,5
4000 kg 217 58,6 75,1
5000 kg a más 92 24,9 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 17. ¿Durante un mes cuántos kilos de residuos sólidos se recogen?
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 15 y Figura 17, respecto al reactivo “¿Durante un mes cuántos kilos de residuos sólidos se recogen?”, el 24,9% de los encuestados manifestaron que son 5000 kg a más, un 58,6% manifestaron que son 4000 kg y solo un 16,5% señalaron que son 3000 kg de residuos sólidos que se recogen, lo que nos permite inferir que hay una respuesta inmediata ya que se cuenta con una planta de tratamiento denominada Centro Ecoturístico de Protección Ambiental “Santa Cruz” (CEPASC) para el tratamiento de lixiviados y relleno sanitario, además tiene por finalidad conservar el ambiente, mediante un trabajo científico, técnico y responsable.
Tabla 16.
Cuando los colaboradores de la municipalidad prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 185 50,0 50,0
Totalmente de acuerdo 185 50,0 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 18. Cuando los colaboradores de la municipalidad prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 16 y Figura 18, respecto al reactivo “Cuando los colaboradores de la municipalidad prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen”, el 50,0% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo cuando la municipalidad promete hacer algo en cierto tiempo y un 50,0%
señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que hay una respuesta rápida cuando la municipalidad promete hacer algo en cierto tiempo, dado que la municipalidad tiene instalaciones físicas adecuadas y equipos tecnológicos de apariencia moderna.
Tabla 17.
Cuando tiene un problema los colaboradores de la municipalidad muestran un sincero interés en solucionarlo.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 216 58,4 58,4
Totalmente de acuerdo 154 41,6 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 19. Cuando tiene un problema los colaboradores de la municipalidad muestran un sincero interés en solucionarlo.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 17 y Figura 19, respecto al reactivo “Cuando tiene un problema los colaboradores de la municipalidad muestran un sincero interés en solucionarlo”, el 41,6% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo y un 58,4% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que cuando se tiene un problema los colaboradores de la municipalidad muestran un sincero interés en solucionarlo, además podríamos afirmar que los colaboradores de la municipalidad tienen conocimientos suficientes para absolver sus interrogantes que realizan los ciudadanos.
Tabla 18.
Los colaboradores de la municipalidad realizan bien el servicio la primera vez.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 184 49,7 49,7
Totalmente de acuerdo 186 50,3 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 20. Los colaboradores de la municipalidad realizan bien el servicio la primera vez.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 18 y Figura 20, respecto al reactivo “Los colaboradores de la municipalidad realizan bien el servicio la primera vez”, el 50,3% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo cuando la municipalidad realiza bien el servicio la primera vez y un 49,7% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que los empleados de la municipalidad realizan bien el servicio la primera vez, mostrando un sincero interés en darle solución al problema de parte de los colaboradores de la municipalidad y concluya en el tiempo prometido.
Tabla 19.
Los colaboradores de la municipalidad concluyen el servicio en el tiempo prometido.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 30 8,1 8,1
De acuerdo 127 34,3 42,4
Totalmente de acuerdo 213 57,6 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 21. Los colaboradores de la municipalidad concluyen el servicio en el tiempo prometido.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 19 y Figura 21, respecto al reactivo “Los colaboradores de la municipalidad concluye el servicio en el tiempo prometido”, el 57,6% de los manifestaron que están totalmente de acuerdo, un 34,3% indicaron que están de acuerdo y solo un 8,1% señalaron que están ni de acuerdo ni en desacuerdo, lo que nos permite inferir que la municipalidad concluye el servicio en el tiempo prometido, manteniendo la documentación y registros exentos de errores cumpliendo con los plazos establecidos en el Texto
Tabla 20.
Los colaboradores de la municipalidad insisten en mantener registros exentos de errores.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 154 41,6 41,6
Totalmente de acuerdo 216 58,4 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 22. Los colaboradores de la municipalidad insisten en mantener registros exentos de errores.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 20 y Figura 22, respecto al reactivo “Los colaboradores de la municipalidad insisten en mantener registros exentos de errores”, el 58,4%
de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo que la municipalidad insiste en mantener registros exentos de errores y un 41,6%
señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que la municipalidad insiste en mantener registros exentos de errores, dado que cuentan con las habilidades y conocimientos suficientes en las transacciones realizadas en la municipalidad.
Tabla 21.
Las oficinas de la municipalidad tienen equipos de apariencia moderna.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 213 57,6 57,6
Totalmente de acuerdo 157 42,4 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 23. Las oficinas de la municipalidad tienen equipos de apariencia moderna.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 21 y Figura 23, respecto al reactivo “Las oficinas de la municipalidad tienen equipos de apariencia moderna”, el 42,4% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo que la municipalidad tiene equipos de apariencia moderna y un 57,6% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que las oficinas de la municipalidad tienen equipos de apariencia moderna y realizan capacitaciones a los colaboradores de la municipalidad en el uso y manejo de los equipos el cual les permite brindar servicios exentos de errores de manera instantánea y eficaz.
Tabla 22.
Las instalaciones físicas de la municipalidad son visualmente atractivas.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 185 50,0 50,0
Totalmente de acuerdo 185 50,0 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 24. Las instalaciones físicas de la municipalidad son visualmente atractivas.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 22 y Figura 24, respecto al reactivo “Las instalaciones físicas de la municipalidad son visualmente atractivas”, el 50,0% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo con las instalaciones físicas de la municipalidad son visualmente atractivas y un 50,0% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que las instalaciones físicas de la municipalidad son visualmente atractivas, asimismo las oficinas de la municipalidad están bien distribuidas, señalizadas y visualmente atractivas de tal manera que el usuario pueda identificarlas de manera rápida y sencilla.
Tabla 23.
Los colaboradores de la municipalidad tienen apariencia pulcra.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 186 50,3 50,3
Totalmente de acuerdo 184 49,7 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 25. Los colaboradores de la municipalidad tienen apariencia pulcra.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 23 y Figura 25, respecto al reactivo “Los colaboradores de la municipalidad tienen apariencia pulcra”, el 49,7% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo que los colaboradores de la municipalidad tienen apariencia pulcra y un 50,3% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que los colaboradores de la municipalidad tienen apariencia pulcra, demostrando un sincero interés en proyectar una buena imagen institucional de la municipalidad transmitiéndoles confianza del trabajo brindado a los ciudadanos.
Tabla 24.
Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 186 50,3 50,3
Totalmente de acuerdo 184 49,7 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 26. Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 24 y Figura 26, respecto al reactivo “Los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos”, el 49,7% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo y un 50,3% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que los elementos materiales (folletos, estados de cuenta y similares) son visualmente atractivos, haciendo que la información brindada a los usuarios sea más sencilla y transparente en los diversos servicios solicitados.
Tabla 25.
El comportamiento de los colaboradores de la municipalidad le transmite confianza.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 31 8,4 8,4
De acuerdo 214 57,8 66,2
Totalmente de acuerdo 125 33,8 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 27. El comportamiento de los colaboradores de la municipalidad le transmite confianza.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 25 y Figura 27, respecto al reactivo “El comportamiento de los colaboradores de la municipalidad le transmite confianza”, el 33,8% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo y solo un 8,4%
están ni de acuerdo ni en desacuerdo, lo que nos permite inferir que el comportamiento de los colaboradores de la municipalidad le transmite confianza, ya que probablemente existe un clima institucional adecuado en la municipalidad lo que conlleva a los colaboradores transmitir confianza y
Tabla 26.
Se siente seguro en sus transacciones realizadas en la municipalidad.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 276 74,6 74,6
Totalmente de acuerdo 94 25,4 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 28. Se siente seguro en sus transacciones realizadas en la municipalidad.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 26 y Figura 28, respecto al reactivo “Se siente seguro en sus transacciones realizadas en la municipalidad”, el 25,4% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo y un 74,6% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que los ciudadanos se sienten seguros en sus transacciones realizadas en la municipalidad, dado que se cuenta con tecnologías de la información actualizadas al servicios de la ciudadanía, asimismo existe un control de ingreso mediante la identificación y mediante las video cámaras de seguridad dentro y fuera de las instalaciones de la municipalidad.
Tabla 27.
Los colaboradores de la municipalidad son siempre amables.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
De acuerdo 184 49,7 49,7
Totalmente de acuerdo 186 50,3 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 29. Los colaboradores de la municipalidad son siempre amables.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 27 y Figura 29, respecto al reactivo “Los colaboradores de la municipalidad son siempre amables”, el 50,3% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo que los colaboradores de la municipalidad son siempre amables y un 49,7% señalaron que están de acuerdo, lo que nos permite inferir que los colaboradores de la municipalidad son siempre amables, dado que los colaboradores poseen habilidades interpersonales para inspirar credibilidad y confianza demostrando un trato justo e imparcial a los ciudadanos transmitiéndoles confianza y seguridad.
Tabla 28.
Los colaboradores tienen conocimientos suficientes para responderle a las preguntas que realiza.
Frecuencia Porcentaje Porcentaje acumulado
Válidos
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo 30 8,1 8,1
De acuerdo 185 50,0 58,1
Totalmente de acuerdo 155 41,9 100,0
Total 370 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
Figura 30. Los colaboradores tienen conocimientos suficientes para responderle a las preguntas que realiza.
Fuente: Cuestionario aplicado en febrero de 2018. Elaboración: Propia.
De la Tabla 28 y Figura 30, respecto al reactivo “Los colaboradores tienen conocimientos suficientes para responderle a las preguntas que realiza”, el 41,9% de los encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo, un 50,0% están de acuerdo, lo que nos permite inferir que los colaboradores tienen conocimientos suficientes para responderle a las preguntas que realiza, demostrando capacidad y actualización de conocimientos en las diversas áreas de la municipalidad.