1) Los directivos del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud, deben incluir en su planificación operativa, el Programa de Calidad de Servicio del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud, y realizar las gestiones necesarias ante la Red Asistencial Junín de EsSalud, para su aprobación y financiamiento de tal forma que se pueda hacer posible su implementación a corto y mediano plazo, es decir, inicialmente en el período de un año y luego en un plazo máximo de tres años.
2) Los directivos y el personal del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud, deben brindar la debida importancia a la gestión de calidad que involucra un servicio de garantía, respuesta oportuna, cordialidad, información completa, disposición, competencia y sensibilidad del personal, con la finalidad de mejorar el grado de satisfacción de sus usuarios.
3) Es importante, que, en el Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud, se realicen acciones conducentes, a mejorar la Calidad Técnica – Científica que, de acuerdo a Donabedian, incluye aspectos como la efectividad, eficiencia, eficacia, continuidad, seguridad e integralidad en su gestión de la calidad.
4) Asimismo, los directivos deben brindar la importancia necesaria al fortalecimiento de capacidades mediante acciones de sensibilización y capacitación, para mejorar la Calidad Humana en la prestación de servicios, por parte del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud.
5) Otro factor que deben considerar los directivos del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud y otros directivos de mayor nivel en EsSalud, es que es fundamental el mejoramiento del Entorno de la Calidad, que incluye aspectos como la comodidad y
123 ambientación de la infraestructura e instalaciones físicas, la limpieza, equipamiento moderno, garantía de la privacidad de los pacientes, a fin de mejorar la Satisfacción del Usuario.
6) El factor humano es el principal elemento que interactúa con los pacientes en la prestación del servicio de salud, siendo, por tanto, importante su capacitación y desarrollo, mediante reuniones de trabajo, talleres, apoyo en su formación y perfeccionamiento profesional, preparación ante las contingencias como la falta de instrumentos o materiales, para lograr una mayor calidad técnica científica y mejor calidad humana.
7) Se recomienda que, los directivos del Centro de Atención Primaria II Chilca EsSalud, realicen alianzas estratégicas con otras instituciones públicas y privadas vinculadas al sector salud, tales como el gobierno local, instituciones de educación superior universitaria y no universitaria, organismos no gubernamentales, para mejorar sus servicios.
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