Gráfico 36. Nivel de calidad de la dimensión tangibilidad Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
Respecto al reactivo “En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho,
“mencione usted cuál es su grado de satisfacción con los aspectos tangibles (instalaciones, equipos, etc.) con el servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal”, el 52,8% está satisfecho, el 30,56% esta muy satisfecho, el 8,33% esta insatisfecho, el 5,56% se mantiene de manera neutral.
Solo un 2,78% está muy insatisfecho, lo que permite inferir que muy pocos clientes encuestados no están satisfechos con los aspectos tangibles (instalaciones, equipos, etc.) con el servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal. Como se puede observar en la tabla 27 y gráfico 37
Gráfico 37. Satisfacción con los aspectos tangibles del servicio.
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
A2: En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cual es
su grado de satisfacción con el aspecto de confiabilidad (cumple con los tiempos establecidos) del servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal.
Tabla 28. Satisfacción con el aspecto de confiabilidad del servicio.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy insatisfecho 2 5,6 5,6 5,6
Insatisfecho 2 5,6 5,6 11,1
Ni insatisfecho ni satisfecho 5 13,9 13,9 25,0
Satisfecho 12 33,3 33,3 58,3
Muy satisfecho 15 41,7 41,7 100,0
Total 36 100,0 100,0
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
Respecto al reactivo “En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es su grado de satisfacción con el aspecto de fiabilidad (cumple con los tiempos establecidos) del servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal”, el 41,67% está muy de satisfecho, el 33,33% esta satisfecho, el 13,89% se mantiene de modo neutral, el 5,56% esta insatisfecho.
Solo un 5,6% está muy insatisfecho, lo que permite inferir que muy pocos clientes encuestados no están satisfechos con el aspecto de fiabilidad (cumple con los tiempos establecidos) del servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal. Como se puede observar en la tabla 28 y gráfico 38.
Gráfico 38. Satisfacción con el aspecto de fiabilidad del servicio.
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
A3: En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es su grado de satisfacción con la sensibilidad (disposición de ayudar a los clientes) del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal.
Tabla 29. Satisfacción con el aspecto sensibilidad del servicio
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy insatisfecho 1 2,8 2,8 2,8
Insatisfecho 1 2,8 2,8 5,6
Ni insatisfecho ni satisfecho 7 19,4 19,4 25,0
Satisfecho 23 63,9 63,9 88,9
Muy satisfecho 4 11,1 11,1 100,0
Total 36 100,0 100,0
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
Respecto al reactivo “En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es su grado de satisfacción con la sensibilidad (disposición de ayudar a los clientes)del servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal”, el 63,89% está satisfecho, el 19,44% se mantiene de un modo neutral, el 11,11% esta muy satisfecho, el 2,78% esta insatisfecho.
Solo un 2,78% está muy insatisfecho, lo que permite inferir que muy pocos clientes encuestados no están satisfechos con el aspecto de sensibilidad del servicio que le ofrece la empresa Automotriz San Cristóbal.
Como se puede observar en la tabla 29 y gráfico 39.
Gráfico 39. Satisfacción con el aspecto sensibilidad del servicio.
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
A4: En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es
su grado de satisfacción con la seguridad (inexistencia de peligros o dudas) del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal.
Tabla 30. Satisfacción con el aspecto seguridad del servicio
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy insatisfecho 1 2,8 2,8 2,8
Insatisfecho 6 16,7 16,7 19,4
Ni insatisfecho ni satisfecho 3 8,3 8,3 27,8
Satisfecho 20 55,6 55,6 83,3
Muy satisfecho 6 16,7 16,7 100,0
Total 36 100,0 100,0
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
Respecto al reactivo “En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es su grado de satisfacción con la seguridad (inexistencia de peligros o dudas) del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal”, el 55,56% está satisfecho, el 16,67% esta muy satisfecho, el 16,67% esta insatisfecho, el 8,33% se mantiene de modo neutral.
Solo un 2,78% está muy insatisfecho, lo que permite inferir que muy pocos clientes encuestados no están satisfechos con el aspecto de seguridad del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal.
Como se puede observar en la tabla 30 y gráfico 40.
Gráfico 40. Satisfacción con el aspecto seguridad del servicio.
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
A5: En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a muy insatisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es su grado de satisfacción con la empatía (atención personalizada) del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal.
Tabla 31. Satisfacción con el aspecto empatía del servicio.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Válido Muy insatisfecho 2 5,6 5,6 5,6
Insatisfecho 2 5,6 5,6 11,1
Ni insatisfecho ni satisfecho 7 19,4 19,4 30,6
Satisfecho 18 50,0 50,0 80,6
Muy satisfecho 7 19,4 19,4 100,0
Total 36 100,0 100,0
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
Respecto al reactivo “En la escala de uno a cinco, donde uno es equivalente a no satisfecho y cinco es equivalente a muy satisfecho, mencione usted cuál es su grado de satisfacción con la empatía (atención personalizada) del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal”, el 50% está de acuerdo, el 19,44% esta muy satisfecho, el 19,44% se mantiene neutral, el 5,56% esta insatisfecho.
Solo un 5,56% está muy en desacuerdo, lo que permite inferir que muy pocos clientes encuestados no están satisfechos con el aspecto de la empatía (atención personalizada) del servicio que le ofrece la empresa automotriz San Cristóbal. Como se puede observar en la tabla 31 y gráfico 41.
Gráfico 41. Satisfacción con el aspecto empatía del servicio.
Fuente: Escala De Actitud.
Elaboración: Propia.
Como se puede observar en la gráfico 42, las dimensiones en las cuales el cliente de la Empresa Automotriz San Cristóbal se siente más
satisfecho son aspectos tangibles y fiabilidad ambos con una calificación de 4.00, en la dimensión sensibilidad se califico con 3.78, en la dimensión de empatia se califico con 3.72; mientras que en la dimensión seguridad se siente menos satisfecha con una calificación de 3,67.
Gráfico 42. Nivel de satisfacción del cliente Fuente: Escala De Actitud
Elaboración: Propia