ÁREA DE VENTAS ÁREA DE OPERACIONES
3.5. SATISFACCIÓN LABORAL
Para conocer la actitud de los empleados de la Empresa de Transportes y Servicios Múltiples Vía City Schwartz con respecto a la satisfacción se ha elaborado un cuestionario de “respuestas múltiples”, para aplicar a los mismos, donde el trabajador elegirá la respuesta que estime conveniente sobre su actitud hacia la pregunta. En el caso nuestro se ha preparado preguntas con dos (2) respuestas:
1.- Si 2.- No
Mediante la aplicación del test a los 16 trabajadores de la empresa se ha obtenido las siguientes respuestas:
Gráfico Nª 42 Su trabajo es un desafío para sus capacidades y habilidades personales
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Su trabajo es un desafío para sus capacidades y habilidades personales, de los 16 trabajadores encuestados el 88% opina que sí, mientras que el 12% opina que no.
0 5 10 15
Si No
14
88% 2
13%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 43 Ud. Está satisfecho con su sueldo
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Ud. está satisfecho con su sueldo, de los 16 trabajadores encuestados el 75%
opina que sí, mientras que el 25% opina que no.
Gráfico Nª 44 Su trabajo satisface sus necesidades
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Su trabajo satisface sus necesidades, de los 16 trabajadores encuestados el 62% opina que sí, mientras que el 38% opina que no.
0 5 10 15
Si No
12
4
75% 25%
Trabajadores
%
0 2 4 6 8 10
Si No
10
6
62% 38%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 45 Ud. esta conforme con su puesto
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Ud. está conforme con su puesto, de los 16 trabajadores encuestados el 69%
opina que sí, mientras que el 31% opina que no.
Gráfico Nª 46 En la empresa donde labora tiene la oportunidad de progresar
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
En la empresa donde labora tiene la oportunidad de progresar, de los 16 trabajadores encuestados el 94% opina que sí, mientras que el 6% opina que no.
0 5 10 15
Si No
11
5
69% 31%
Trabajadores
%
0 5 10 15
Si No
15
94% 1
6%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 47 En la empresa donde labora le ofrecen estabilidad laboral
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
En la empresa donde labora le ofrece estabilidad laboral, de los 16 trabajadores encuestados el 38% opina que sí, mientras que el 62% opina que no.
Gráfico Nª 48 Existe la posibilidad que tenga éxito en la empresa donde labora
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Existe la posibilidad que tenga éxito en la empresa donde labora, de los 16 trabajadores encuestados el 44% opina que sí, mientras que el 56% opina que no.
0 2 4 6 8 10
Si No
6
10
38% 62%
Trabajadores
%
0 2 4 6 8 10
Si No
7
9
44% 56%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 49 En la empresa donde usted labora se conserva a los empleados
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
En la empresa donde usted labora se conserva a los empleados, de los 16 trabajadores encuestados el 50% opina que sí, mientras que el otro 50% opina que no.
Gráfico Nª 50 Existen presiones para renunciar al puesto que ocupa
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Existen presiones para renunciar al puesto que ocupa, de los 16 trabajadores encuestados el 0% opina que sí, mientras que el 100% opina que no.
0 2 4 6 8
Si No
8 8
50% 50%
Trabajadores
%
0 5 10 15 20
Si No
0
16
0% 100%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 51 Su jefe es amigable y muestra comprensión
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Su jefe es amigable y muestra comprensión, de los 16 trabajadores encuestados el 81% opina que sí, mientras que el 19% opina que no.
Gráfico Nª 52 En su centro de labor existe compañerismo
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
En su centro de labor existe compañerismo, de los 16 trabajadores encuestados el 100% opina que sí.
0 5 10 15
Si No
13
81% 3
19%
Trabajadores
%
0 5 10 15 20
Si No
16
0
100% 0%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 53 Se cumple con las normas establecidas en la empresa donde labora
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Se cumple con las normas establecidas en la empresa donde labora, de los 16 trabajadores encuestados el 44% opina que sí, mientras que el 56% opina que no.
Gráfico Nª 54 Su jefe lo escucha para tomar decisiones importantes en la empresa donde labora
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Su jefe lo escucha para tomar decisiones importantes en la empresa donde labora, de los 16 trabajadores encuestados el 94% opina que sí, mientras que el 6% opina que no.
0 2 4 6 8 10
Si No
7
9
44% 56%
Trabajadores
%
0 5 10 15
Si No
15
94% 1
6%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 55 Las condiciones de trabajo en su centro laboral son adecuadas
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Las condiciones de trabajo en su centro laboral son adecuadas, de los 16 trabajadores encuestados el 62% opina que sí, mientras que el 38% opina que no.
Gráfico Nª 56 Su jefe reconoce su rendimiento laboral
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Su jefe reconoce su rendimiento laboral, de los 16 trabajadores encuestados el 69% opina que sí, mientras que el 31% opina que no.
0 2 4 6 8 10
Si No
10
6
62% 38%
Trabajadores
%
0 5 10 15
Si No
11
5
69% 31%
Trabajadores
%
Gráfico Nª 57 Puede utilizar propio juicio para dar soluciones a problemas que se presenten en la empresa
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Puede utilizar propio juicio para dar soluciones a problemas que se presenten en la empresa, de los 69 trabajadores encuestados el 31% opina que sí, mientras que el 62% opina que no.
A continuación presentamos la tabla Nº 4 donde mostramos el cuadro resumen respecto a la satisfacción en el trabajo:
Tabla Nº 4 Cuadro de resumen respecto a la satisfacción en el trabajo
Enunciados SI NO Total %
1. Su trabajo es un desafío para sus capacidades y habilidades personales
88% 12% 100%
2. Ud. está satisfecho con su sueldo 75% 25% 100%
3.Su trabajo satisface sus necesidades 62% 38% 100%
4. Ud. está conforme con su puesto 69% 31% 100%
5.En la empresa donde labora tiene la oportunidad de progresar
94% 6% 100%
6.En la empresa donde labora le ofrece estabilidad laboral
38% 62% 100%
0 5 10 15
Si No
11
5
69% 31%
Trabajadores
%
7.Existe la posibilidad de que tenga éxito en la empresa donde labora
44% 56% 100%
8.En la empresa donde usted labora se conserva a los empleados
50% 50% 100%
9.Existe presiones para renunciar al puesto que ocupa 0% 100% 100%
10.Su jefe es amigable y muestra comprensión 81% 19% 100%
11.En su centro de labor existe compañerismo 100% 0% 100%
12.Se cumple con las normas establecidas en la empresa donde labora
44% 56% 100%
13.Su jefe lo escucha para tomar decisiones importantes en la empresa donde labora
94% 6% 100%
14.Las condiciones de trabajo en su centro laboral son adecuadas
62% 38% 100%
15.Su jefe reconoce su rendimiento laboral 69% 31% 100%
16.Puede utilizar propio juicio para dar soluciones a problemas que se presenten en la empresa
69% 31% 100%
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia
Mediante la aplicación del test a los 16 trabajadores se ha determinado la satisfacción laboral y los resultados se muestran en la tabla Nª 5:
Tabla Nº 5 Resumen de la encuesta aplicada sobre satisfacción laboral
Descripción de Factores SI NO
Factores evaluados 65.06 35.19
Fuente: Encuesta de trabajadores de la Emp. Trans. y Serv. Mult. Via City Elaboración: Propia