Satisfacción

Tal y como podemos ver en la Tabla 18, la satisfacción de las madres con respecto a la atención recibida presenta una media de 7,57 en una escala de 0 a 10. La desvia- ción típica es muy alta porque la disparidad en las respuestas es considerable, des- de niveles muy altos de satisfacción a niveles bastante bajos. Hay 29 mujeres que no respondieron esta pregunta.

Tabla 18. Satisfacción con la atención recibida

Núm. M DT

Satisfacción con la atención recibida 310 7,57 2,287 Ahora bien, se observan diferencias considerables en cuanto a la satisfacción se- gún algunas variables relativas a las características de la muestra, el tipo de violen- cia vivida y los apoyos recibidos. Por ejemplo, tal como nos indica el Gráfico 37, las madres mayores de 50 años son las menos satisfechas con la atención recibida en comparación con las otras dos franjas de edad.

Gráfico 37. Satisfacción con la atención recibida según edad

Satisfacción con la atención recibida

23-39 años 40-49 años +50 años

7,4 7,2 7 7,8 7,6 8

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Por país de origen, se observa en el Gráfico 38 como las madres nacidas en el ex- tranjero, especialmente en países extracomunitarios, muestran una satisfacción más alta en relación con las europeas, quizá porque hacen la comparación con los servicios existentes o inexistentes en sus países de origen.

Gráfico 38. Satisfacción con la atención recibida según país de origen

Satisfacción con la atención recibida

España Europa Latinoamérica Asia y África

7,8 7,6 7,4 8,2 8

También hay algunas diferencias según el número de hijos e hijas (Gráfico 39). Se muestran más satisfechas aquellas con un mayor número de hijos/as, tal vez porque son las mujeres que vivían una situación más difícil y han agradecido más, por tanto, la intervención de los servicios. En este caso las diferencias alcanzan significación estadística.

Gráfico 39. Satisfacción con la atención recibida según número de hijos e hijas

Satisfacción atención recibida

1 hijo/a 2 hijos/as 3-7 hijos/as 7,5

7 6,5 8,5 8

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También muestran comparativamente una satisfacción más alta las madres que no tienen una situación económica muy problemática (Gráfico 40). Esto se reflejó con la pregunta de si podían hacer frente al pago de una factura inesperada por valor de 100 €. Se puede deber tanto a la mejora de su situación, como al hecho de no haber sufrido en ningún caso este problema, lo que hace que la resolución de la situación haya sido menos compleja, al menos en cuanto a la autonomía económica.

Gráfico 40. Satisfacción con la atención recibida según economía familiar: ¿se podría permitir pagar una factura inesperada de 100€?

Satisfacción con la atención recibida Imposible pagar

la factura

Sería un poco problemático

pagarla

No sería un problema 7,8

7,7 7,6 8 7,9

No se observa prácticamente ninguna relación entre el grado de satisfacción con la atención recibida y el nivel de estudios, a pesar de ser un poco más baja entre las madres que carecen de ellos (Gráfico 41).

Gráfico 41. Satisfacción con la atención recibida según nivel de estudios

Satisfacción atención recibida Sin

estudios Estudios

primarios Estudios

secundarios Estudios superiores 7

6 5 8

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En cuanto al tipo de violencia sufrida y a la satisfacción con la atención recibida, las mujeres que quedaron menos satisfechas habían sufrido una violencia de tipo eco- nómico, y las que quedaron más agradecidas con el servicio fueron casos de abuso sexual (Gráfico 42). Probablemente también aquí interviene el hecho de la compleji- dad del problema y de la necesidad de más ayuda.

Gráfico 42. Satisfacción con la atención recibida según tipo de violencia

Satisfacción atención recibida

Física Psicológica Sexual Económica

7,6 7,4 7,2 8 7,8

Es muy interesante observar la línea de satisfacción con la atención recibida de los servicios a lo largo del tiempo. La más baja es cuando todavía se está dando una situación de violencia, resultado previsible, ya que es como si los servicios no pudieran dar una respuesta adecuada a la situación (Gráfico 43). Después, cuando hace aún poco tiempo que ha cesado es cuando se observa la satisfacción más alta, inmediata, por haberlo conseguido. En cambio vuelve a bajar un poco cuanto más tiempo hace que la violencia ha cesado, es decir, cuando quizá se pueden apreciar las luces y sombras del proceso.

Gráfico 43. Satisfacción con la atención recibida en función de si la violencia ha cesado o aún persiste

Satisfacción violencia vivida Aún hay

violencia Acabó hace

<1 año Hace 1-3 años Hace 4 ó más 7,5

7 6,5 8,5 8

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La satisfacción también es sensiblemente más baja cuando los hijos e hijas han sido receptoras y receptores directos de la violencia (Gráfico 44).

Gráfico 44. Satisfacción con la atención recibida en función de si los hijos e hijas fueron testigos o receptores de la violencia

Satisfacción atención recibida Testigos Receptores/as 7,8

7,7 7,6 8 7,9

Y en cuanto a la duración de la violencia, la satisfacción más alta con los servicios la muestran las madres para quien la situación de violencia duró menos de un año (Gráfico 45).

Gráfico 45. Satisfacción con la atención recibida según la duración de la violencia

Satisfacción atención recibida

Menos de 1 año 1-3 años 4-9 años 10 años+

7,7 7,6 7,5 7,9 8 8,1

7,8

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Según el tipo de servicio que las aten- dió, hay una coincidencia en valorar más positivamente la atención recibida por parte del SARA tanto entre ellas como entre los hijos e hijas (Gráfico 46). Teniendo en cuenta que el SARA es el servicio de nueva creación, es muy relevante que los resultados nos indi- quen una mejora en la satisfacción.

En cuanto al SAN, como se trataba del

servicio dirigido sólo a los niños, niñas y adolescentes, es razonable que las madres estuvieran muy satisfechas cuando los atendidos eran sus hijos e hijas. Además, las diferencias son sig- nificativas entre la satisfacción de las madres cuyos hijos e hijas recibieron atención directa por parte del SAN y la satisfacción de las demás.

Gráfico 46. Satisfacción de las madres con la atención recibida según el tipo de servicio que las atendió o que atendió a sus hijos e hijas

Atención a las madres

EAD SAN SARA

7,6 7,4 7,2 8 8,2 8,4

7,8

Atención a hijos e hijas

En esta línea, la satisfacción es también más alta entre las madres cuyos hijos e hijas han recibido directamente atención por alguno de estos servicios, en compa- ración con las que no (Gráfico 47), resultado que también sugiere algunas recomen- daciones de futuro.

Gráfico 47. Satisfacción de las madres con la atención recibida en función de si sus hijos e hijas recibieron directamente atención por los servicios

Satisfacción atención recibida El hijo/a

SÍ ha sido atendido/a El hijo/a NO ha sido atendido/a 7,8

7,6 7,4 8

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