Teoría del Funcionalismo
Esta teoría tiene su origen en al año 1895, principalmente ha realizado aportes en ciencias como la antropología, sociología, psicología entre otras, se asocia con Émile Durkheim, Talcott Parsons, Herbert Spencer y Robert Merton, el funcionalismo se caracteriza por un enfoque empirista que preconiza las ventajas del trabajo de campo, la comunicación se le conoce como
“comunicación de masa”, un seguidor de Durkheim y su libro
“Reglas del método sociológico”, el polaco Bronislaw Malinoswki indica que las personas al contar con una cultura es “integra, funcional y con un sentido lógico”, indica que cada cultura solo se puede estudiar si se analizan todos los elementos y no aisladas; cuenta con una relación directa con la sociedad y busca que ésta se desarrolle en sus grupos y sistemas que exista en su interior, explicando así los fenómenos sociales, si no apoya a su equilibrio es disfuncional (Cerda, 1997).
El funcionalismo señala a la sociedad como un organismo articulado y necesita relacionarse con otras para su funcionamiento, en este organismo existen códigos de conducta según el contexto de casa sociedad, uno de los elementos
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cohesiona y mantiene equilibrada al sistema; los medios de comunicación juegan un rol para esa estabilidad (Lozano, 2006).
Las organizaciones al cumplir con una función social, se desarrollan para la satisfacción de las necesidades propias de las personas y relacionado a su cultura, es decir no solo para los objetivos organizacionales (que es importante) sino también para el crecimiento personal de los colaboradores y esto se logra con una herramienta poderosa que es la comunicación (Pacheco, 2017).
Según Lozano (2006) “La teoría del funcionalismo, talla en la sociedad y sociología, ciencia que estudia los comportamientos del entorno, otorgando acciones como valores, roles, colectividades para lograr objetivos trazados, normas de convivencia y una serie de comportamientos” (p.40).
Teoría de las Relaciones Humanas
El sector empresarial ha sufrido cambios vertiginosos a partir de la Revolución industrial en 1760, esta teoría se fundamenta en la psicología y el precursor fue Elton Mayo y fue desarrollada en 1930, anteriormente se daba interés en la producción y las personas eras consideradas una extensión de las maquinas, contaban con la única motivación que era su sueldo y no conocían ni practicaban el liderazgo ya que no era necesaria en ese momento, la adhesión de la psicología al mundo empresarial benefició para humanizar a las organizaciones ya que existían insatisfacciones, abusos, comunicación informal, etc, es decir que factores que afectan al desempeño laboral (positivos y negativos) Soria (2004).
La teoría se contextualiza perfectamente en las empresas, el cual señala que lo más importante en las organizaciones es el
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elemento humano y la interacción, ya que necesitamos pertenecer a un grupo, las personas interactúan diariamente y por ende hay normas que regulan esa interacción, que el bienestar se relaciona con el contexto donde uno labora Hernández (2011).
Esta teoría deja de lado el control sobre las funciones del trabajador y se enfoca en la persona, sus relaciones interpersonales que afianza en la empresa, además estudia que el desempeño en las labores no se relaciona a su propia motivación, sino que influye el grupo con que trabaja y la organización de este conjunto de personas, solidaridad de sus colegas al momento de integrarse y hacer sus labores, cuando existe ese panorama de confianza y de reciprocidad se mejorar el desarrollo de los integrantes, así como aspectos como la valoración de las comunicaciones y el feedback para con los empleados Castillero (2018).
Los experimentos de Hawthorne
La teoría de las relaciones humanas se desprende de los experimentos realizados en la factoría Hawthorne de Elton Mayo y otros estudiosos que iniciaron en 1925, su intención inicial era investigar la relación entre la iluminación y el desempeño de los trabajadores, Mayo empezó a analizar como se desenvolvían los colaboradores en diferentes situaciones de iluminación mientras analizaban que la relación es positiva hallaron otras variables para el desempeño “las psicosociales” y estos se dieron entre 1928 hasta 1940;
empezaron estudiando las condiciones de trabajo, las emociones, el entorno y un autoanálisis concluyendo que la consideración personal ejercía un gran papel en el
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desempeño y satisfacción de los trabajadores Chiavenato, (2004).
Continuaron con el siguiente experimento y descubrieron que la conducta de los trabajadores estaba relacionada a lo social y a lo organizacional que, de manera individual; los resultados se obtuvieron mediante entrevistas Rivas y Fernández (2012).
Prosiguieron y analizaron los grupos de trabajo e interacción, con una metodología que constaba de un sistema de pago alto si había un aumento en la productividad, si alguno de ellos no era productivo recibía sanciones internas en la búsqueda de una unanimidad con un bueno desempeño Castillero (2018).
La última se enfocó en la interacción de la organización formal de la empresa y la informal de los colaboradores, la herramienta de la comunicación sirvió para que los colaboradores puedan interactuar para expresar sus problemas y conflictos, llegando a una conclusión general que el interés por mejorar su desempeño se debe a la buena interrelación- que existe en la organización Hernández (2011).
Teoría de los flujos de comunicación interna.
A juicio de Lacasa (2004) en su libro Gestión de la comunicación empresarial afirma que la C.I. se basa en el estudio de flujos de comunicación que se realizan en la empresa, su estudio permite comprender como se organiza una institución y hacer uso de sus herramientas para propiciar la direccionalidad, estos flujos pueden ser de manera horizontal, transversal y vertical (descendente o ascendente), una organización al tener una estructura limitada es dinámica y ayuda a que todos los niveles propicien escenarios de comunicación , el beneficio de la C.I. es
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mejorar la cultura en la empresa que tiene como resultado la integración de los trabajadores con los objetivos y metas del ente institucional que propicie la motivación, el otro beneficio se relaciona a establecer un clima favorable donde la colaboración, honestidad y trabajo en equipo es algo característico, el otro beneficio está relacionado a la participación activa del personal donde al estar informados de cuáles son sus funciones, sus políticas y las expectativas de ellos, transparentar la información entre todos los colaboradores y por último esa buena comunicación y confianza de manera interna trasladarla al exterior para la creación de una imagen favorable Lacasa (2004).
El sentimiento de pertenencia es fundamental y crea valor para fortalecer la visión empresarial y al igual que la creación de relaciones confiables en la organización y fuera de ella (cliente externo), se sabe que la información tiene poder, pero si está oculto no sirve de nada; se debe implantar un plan de C.I. donde los flujos sean óptimos, es importante saber que el feedback es necesario ya que permite evaluar si la tarea fue realizada como fue planificada, si los canales están trabajando adecuadamente;
este tipo de actividades al ser una herramienta para administrar una determinada organización ayuda a mejorar la eficiencia de las labores y ende mejora su calidad Cruz y Fernandez (2012).