FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
BUCARAMANGA, ENERO 2021
IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL ACCESO AL MERCADO PERUANO DEL PROGRAMA
“ROBÓTICA PARA EDUCAR” DISEÑADO POR LA EMPRESA DAGABOT S.A.S DE BUCARAMANGA, SANTANDER
AUTOR:
ANGÉLICA DEL ROCÍO QUINTERO PLATA
U00118692
El estudio principal del proyecto de grado se hizo en la empresa DAGABOT S.A.S con NIT. 900575293-3 ubicada en la Carrera 36 #54-94 (Cabecera del Llano),
Bucaramanga, Colombia.
Su objetivo principal es la integración de la tecnología en las aulas de clase como estrategia para la formación de competencias con un enfoque socio-formativo por
medio del aprendizaje basado en proyectos, aprovechando los innumerables
beneficios de las ciencias aplicadas comprobados a nivel mundial.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Sistema educativo
Método de aprendizaje
Robótica y programación
Planeación estratégica
¿Cuál será la estrategia de marketing ideal para llegar al mercado peruano con el programa “Robótica Para Educar” diseñado por la
empresa santandereana Dagabot S.A.S?
JUSTIFICACIÓN
Fortalecer el conocimiento
Estrategias de mercadeo
Potenciar
DAGABOT
OBJETIVO GENERAL
Identificar estrategias de marketing para el acceso
al mercado peruano del programa “Robótica Para
Educar” diseñado por la empresa Dagabot S.A.S de
Bucaramanga, Santander.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
✓ Realizar un diagnóstico organizacional de la empresa
Dagabot S.A.S con miras a su proceso de internacionalización.
✓ Describir los factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos del mercado peruano.
✓ Identificar las condiciones de acceso al mercado de Perú del programa “Robótica Para Educar” .
✓ Determinar el segmento con mayor potencial para la
comercialización del programa “Robótica Para Educar” en el
mercado de Perú diseñado por la empresa Dagabot S.A.S.
MARCO TEÓRICO
Diagnóstico organizacional
David, 2003
Administración estratégica
Kotler, 2012
Dirección de marketing estratégico
Kotler y Keller, 2012
Marketing de servicios
Kotler, Cruz, Camara y Grande, 2000
Modelo Uppsala
Johanson y Vahlne, 2009
MARCO CONCEPTUAL
Robótica educativa Competitividad
País desarrollado
País en vía de desarrollo
Globalización Tics
Internacionaliz
ación Marketing
Estandarizació n Planeación
estratégica
Inversión extranjera
directa
Apertura económica
Importación Exportación
Oferta Demanda
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Tipo de investigación
Fases de la investigación
Fuentes de la investigación Herramientas de la
investigación
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO 1
Realizar un diagnóstico organizacional de la empresa Dagabot S.A.S con miras a su proceso de
internacionalización.
FORTALEZAS DEBILIDADES - Propiedad intelectual del software.
- Equipo de trabajo idóneo y altamente capacitado.
- Experiencia de 7 años en el sector de la educación enfocada en la tecnología.
- Precios asequibles.
- Alta cobertura en el mercado nacional.
- Aliados clave como multinacionales y bancos.
- Amplio currículum temático en el área de informática y tecnología.
- Plataforma dinámica y fácil de usar.
- Acompañamiento constante y servicio postventa.
- Plataforma disponible de forma Online y Offline.
- Programa dirigido a un público limitado (niños entre 6 y 16 años).
- Poca experiencia en la provisión de servicios a nivel internacional.
- No hay dirección estratégica clara.
- Débil imagen en el mercado internacional.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Políticas gubernamentales en pro al desarrollo educativo de la mano con las TICS.
- El estado respalda las garantías para realizar negocios.
- Tratados de libre comercio vigentes.
- Culturas de negocios similares.
- Alto porcentaje de colegios aptos para el programa.
- El país peruano es uno de los mercados con mayor crecimiento económico de américa latina.
- Son receptivos a productos o servicios del extranjero.
- Políticas de exención de impuestos (IGV) para el sector educativo.
- Elevación del acceso a la educación.
- Competencia ya establecida en el país.
- Alta percepción de inestabilidad política.
- Implementación de programas similares como WeDo por el gobierno peruano.
- Procesos de hasta tres meses para conocer al cliente y presentar la propuesta.
- Incertidumbre a la recesión provocada por la Covid- 19.
OBJETIVO 1
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
MATRIZ EFI
FACTOR A ANALIZAR PESO CALIFI
CACIÓN
PESO PONDERADO FORTALEZAS
- Propiedad intelectual del software. 0,09 4 0,36
- Equipo de trabajo idóneo y altamente capacitado. 0,07 4 0,28
- Experiencia de siete años en el sector de la educación
enfocada en la tecnología. 0,08 2 0,16
- Precios asequibles. 0,09 3 0,27
- Alta cobertura en el mercado nacional. 0,06 2 0,12
- Aliados clave como multinacionales y bancos. 0,04 3 0,12
- Amplio currículum temático en el área de informática y
tecnología. 0,09 4 0,36
- Plataforma dinámica y fácil de usar. 0,05 3 0,15
- Acompañamiento constante y servicio postventa. 0,09 3 0,27
- Plataforma disponible de forma Online y Offline. 0,09 2 0,18
DEBILIDADES - Programa dirigido a un público limitado (niños entre 6 y 16
años). 0,02 2 0,04
- Poca experiencia en la provisión de servicios a nivel
internacional. 0,09 4 0,36
- No hay dirección estratégica clara. 0,06 4 0,24
- Débil imagen en el mercado internacional 0,08 4 0,32
TOTAL 1 3,23
OBJETIVO 1
MATRIZ EFI
FACTOR A ANALIZAR PESO CALIFI
CACIÓN
PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES - Políticas gubernamentales en pro al desarrollo educativo de
la mano con las TICS. 0,08 3 0,24
- El estado respalda las garantías para realizar negocios. 0,05 2 0,1
- Tratados de libre comercio vigentes. 0,04 2 0,08
- Culturas de negocios similares. 0,05 3 0,15
- Alto porcentaje de colegios aptos para el programa. 0,12 4 0,48
- El país es uno de los mercados con mayor crecimiento
económico de américa latina. 0,08 4 0,32
- Son receptivos a productos o servicios del extranjero. 0,07 3 0,21 - Políticas de exención de impuestos (IGV) para el sector
educativo. 0,1 4 0,4
- Elevación del acceso a la educación. 0,05 3 0,15
AMENAZAS
- Competencia ya establecida en el país. 0,1 4 0,4
- Alta percepción de inestabilidad política. 0,04 1 0,04
- Implementación de programas similares como WeDo por el
gobierno peruano. 0,11 4 0,44
- Procesos de hasta tres meses para conocer al cliente y
presentar la propuesta. 0,05 3 0,15
- Incertidumbre a la recesión provocada por la Covid-19 0,06 2 0,12
TOTAL 1 3,28
OBJETIVO 1
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO 2
Describir los factores Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicos del mercado peruano.
P
Inversión extranjera directa
Apertura económica
Acuerdos comerciales Riesgo político Estabilidad política
y violencia Percepción de la
corrupción Presupuesto
público
E
Desempeño económico Balanza comercial
de servicios Empleo Pobreza
PIB
Ingresos per cápita Consumo nacional Competitividad
global Doing Business
S
Población Problemas sociales
Educación Desarrollo humano Cultura de negocios
T
Ciencia y tecnología Publicaciones
científicas Teleeducación y
software especializados Robótica educativa
Sector de TI
OBJETIVO 2
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO 3
Identificar las condiciones de acceso al mercado de
Perú del programa “Robótica Para Educar”.
Relaciones bilaterales Colombia - Perú
Comercio internacional de
servicios
Reglamentación programa educativo
Alternativas de entrada
OBJETIVO 3
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO 4
Determinar el segmento con mayor potencial para la comercialización del programa “Robótica Para Educar”
en el mercado de Perú diseñado por la empresa
Dagabot S.A.S.
Producto
Precio
Plaza
Promoción Personas
Procesos
Presencia física
OBJETIVO 4
Desarrollo de nuevos mercados
(FO)
Intensificación de la publicidad (DO)
Factor competitivo del producto (FA)
Incremento de la participación en el
mercado internacional (DA)
Precio
Diferenciación
Especialización Medios de comunicación
Material promocional Viajes de negocios Ferias
Promoción pto de venta Seminarios
Patrocinios Internet
Concentración Diversificación
OBJETIVO 4
CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN
✓ Dagabot S.A.S posee grandes ventajas técnicas en el software y oportunidades comerciales en el mercado peruano gracias a la gran cantidad de colegios y el apoyo del gobierno peruano.
✓ Existe una fuerte competencia por parte del programa WeDo adoptado por el gobierno peruano como programa de desarrollo mediante la robótica educativa.
✓ La promoción es clave para dar a conocer el servicio en nuevos mercados, ya que Dagabot se encuentra en proceso de desarrollo de mercado.
✓ La estrategia que más se acopla con Dagabot es la diversificación ya que representa un menor riesgo de dependencia.
✓ Perú es un país con una economía estable y atractiva para la inversión extranjera considerándose como una economía moderadamente libre donde se ha disminuido la inflación, ha aumentado el empleo y disminuido la pobreza.
✓ La ciencia y la tecnología tienen una relación directa con el desarrollo nacional ya que contribuyen a la sostenibilidad económica y generación de profesionales competitivos acordes a las necesidades del mercado, siendo esto oportuno para Dagabot S.A.S.
✓ Según el acuerdo sobre el comercio de servicios de provisiones desde Colombia se hace por medio de las tics y software especializados.
✓ Dagabot S.A.S tiene deficiencias en su estructura de planificación estratégica para internacionalizarse.
✓ Según la ley general de aduanas del Perú la
importación de bienes y servicios de la educación
están exentos de pago de derechos arancelarios si
son realizados por instituciones educativas.
RECOMENDACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
✓ Mejorar la imagen del programa en el mercado internacional a través de la promoción y comunicación por internet.
✓ Crear un departamento de planificación estratégica.
✓ Enfocarse en la estrategia competitiva de la especialización ya que presenta un software especializado dirigido a un grupo selecto o nicho de mercado.
✓ Dirigir el programa a varias regiones peruanas como estrategia de diversificación.
✓ Es recomendable para Dagabot S.A.S negociar con Perú ya que está adherido al tratado de libre comercio con Colombia, y posee una economía medianamente libre, estable y atractiva para la inversión
extranjera.
✓ Se recomienda aprovechar las políticas gubernamentales en pro al desarrollo educativo del Perú.
✓ En el proceso de internacionalización a un mercado por primera vez la inversión no debe ser tan elevada.
✓ Para Dagabot S.A.S es viable como tipo de
acceso al mercado del Perú el contrato
con agentes comerciales y representantes
en relación a sus costos y capacidad
financiera.
INFORME DE GESTIÓN
FUNCIONES ACCIONES ESPECÍFICAS DESARROLLADAS
TIEMPO DE EJECUCIÓN
RECURSOS
EMPLEADOS IMPACTOS
Planeación y desarrollo de estrategias de
operación y comercialización
en
organizaciones con estándares internacionales
Investigación e inteligencia de nuevos mercados en países de
Latinoamérica (Perú) Construcción bases de
datos de colegios en Argentina, Brasil, Bolivia,
El Salvador, Nicaragua, Perú y Paraguay Construcción de bases
de datos de misiones internacionales en
Colombia Contactar colegios extranjeros y negociar los servicios ofertados
Cuatro meses
Computador, Teléfono
celular, Internet, Bases
de datos
Permitió generar mayor conocimiento
sobre mercados
exteriores para su
futuro desarrollo.
FUNCIONES ACCIONES ESPECÍFICAS DESARROLLADAS
TIEMPO DE EJECUCIÓN
RECURSOS
EMPLEADOS IMPACTOS
Administración del mercadeo
Creación de contenido y fichas publicitarias para
redes sociales y correo electrónico
Contacto de sponsors para mejorar el posicionamiento de la
Dagabot S.A.S como bancos, empresas, influencers, y medios de
comunicación
Cuatro meses
Computador, Internet, Teléfono celular, Aplicaciones de
diseño, Bases de datos.
Permitió establecer relaciones estratégicas con diferentes empresas y aumentó el número
de clientes.
LOGROS ALCANZADOS
OBJETIVOS Y LOGROS ALCANZADOS
MEDIDA EN QUE
SE CUMPLIÓ JUSTIFICACIÓN
Adaptación a la
empresa 100% Me adapté a la empresa gracias a mi sentido de pertenencia y disposición.
Cumplimiento de
tareas 100%
Cumplí con todas las tareas que me fueron asignadas e incluso más de las que debía hacer, me gusta que todo quede perfecto.
Relación con los
clientes 80%
Muchos clientes tenían relación directa conmigo ya que además de administrar las
redes hice contacto en el exterior y nos llevamos muy bien.
Relaciones laborales 95%
Siempre estuve dispuesta a colaborar y a hacer que todo funcionara, gracias a ello todos me apreciaban y tenían en cuenta para
todo.
IMPACTOS PERCIBIDOS POR EL ESTUDIANTE
LIMITACIONES
Académico: Comercio electrónico, Planeación estratégica, Exportación de servicios.
Tiempo.
Laboral: Responsabilidad, Respeto, Sentido de pertenencia, Paciencia,
Liderazgo, Relación con los clientes.
CONCLUSIONES DE LA PRÁCTICA
RECOMENDACIONES DE LA PRÁCTICA
Aprendí a trabajar en un ambiente laboral bajo presión y ser multitareas.
Me gustó mucho haber realizado mi práctica allí porque pude
desenvolverme en muchos aspectos, traté con personas de varios países, personas reconocidas y de todo tipo. Además de impulsar las redes
sociales de la empresa y hacerlas más llamativas.
Mejorar el trato con los practicantes dentro de la empresa, no fue mi caso pero si el de otros compañeros de la práctica, vi cómo les hablaban a los
demás y me parecía un poco irrespetuoso. También recomendaría que fueran más organizados con las actividades y procesos que deben hacerse
en la empresa, tienen mucho potencial pero no son organizados, siento
que deben invertir más en personal y en mercadeo.
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