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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS:
PRESENTADO POR:
MG. WAGNER ENOC VICENTE RAMOS
PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:
DOCTOR EN SISTEMAS DE INGENIERÍA
HUANCAYO – PERÚ 2016
“SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA LA GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES”
2 ASESOR
DR. RICHARD YURI MERCADO RIVAS
ii
3 DEDICATORIA
A mi esposa Gloria por su permanente apoyo, comprensión y estímulo para ser mejor profesional cada día. Y a mis princesas mágicas Angela y Kelly que alegran mis días con sus tiernas ocurrencias.
iii
4
AGRADECIMIENTO
A Dios por darme la vida, enseñarme que todo lo podemos en Cristo que nos fortalece. Y a los que creen y le reciben, les dio potestad de ser hechos Hijos de Dios. Por lo cual somos más que vencedores y tenemos la esperanza de vida eterna.
A mis padres Manuel y Olinda, quienes me enseñaron a tener fe y a esforzarme en todo lo que voy alcanzando en mi vida profesional.
Agradecimiento especial a mi esposa Gloria, mis hijas Ángela y Kelly por su constante apoyo, comprensión y estímulo para ser mejor profesional cada día.
A mis hermanos que motivan en mí la constante superación.
A los directivos y docentes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana Los Andes, por darme la oportunidad de poner en práctica todo mi conocimiento y experiencia profesional.
iv
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RESUMEN
La calidad educativa es una necesidad imperante dentro de las organizaciones de educación universitaria tanto a niveles del propio aprendizaje, así como también, de factores de gestión. Para lograr que el servicio educativo sea de calidad todos sus procesos deben estar adecuadamente identificados, controlados y gestionados eficaz y eficientemente y esto se da mediante un Sistema de Gestión de la Calidad.
En este trabajo de tesis titulado “Sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 para la gestión de Investigación Formativa de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana Los Andes”, se busca determinar la influencia del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en la gestión de investigación formativa. Para el cual se realizó: el diagnóstico de la gestión actual basada en la Norma ISO 9001:2008, identificación y diseño del proceso de investigación formativa.
Se aplicó el diseño del Sistema de Gestión de Calidad de manera preliminar a docentes del 1er ciclo. Obteniéndose como resultado inicial una mejora significativa del 13% en la participaron de grupos de investigación formativa con sus proyectos de investigación, así mismo en relación a la producción de artículos de investigación por grupo de estudiantes los docente pudieron evidenciar una mejora del 8%. Por lo tanto, el 55% de docentes están satisfechos en gran parte con el diseño del Sistema de Gestión de Calidad de Investigación Formativa.
Concluyendo entonces que se acepta la hipótesis de que el sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 influye de manera positiva en la gestión de investigación formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes.
v
6
ABSTRACT
The educational quality is a commanding need inside the organizations of university education so much to levels of the own learning, as well as also, of factors of management. To achieve that the educational service is of quality all his processes they must be identified adequately, controlled and managed effective and efficiently and this is given by means of a System of Management of the Quality.
In this qualified work of thesis " System of qualit management based on the ISO norm 9001:2008 for the management of Formative Investigation of the Vocational school of Systems engineering and Computation of the Peruvian University The Andes ", one seeks to determine influence of the system of qualit management based on the ISO Norm 9001:2008 in the management of formative investigation.
There applied the design of the System of Qualit management of a preliminary way to teachers of 1er cycle. There being obtained as initial result a significant improvement of 13% in they her took part of groups of formative investigation with his projects of investigation, likewise in relation to the production of articles of investigation for group of students the teacher could demonstrate an improvement of 8%. Therefore, 55 % of teachers is satisfied largely by the design of the System of Qualit management of Formative Investigation.
Concluding then that there is accepted the hypothesis of which The system of qualit management based on the ISO Norm 9001:2008 influences in a positive way in the management of formative investigation in the vocational school of Systems engineering and Computation of the Peruvian University the Andes.
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RESUMO
A qualidade educacional é uma necessidade prevalecente dentro o tanto organizações de educação universitária a níveis da própria aprendizagem, como também, de fatores de administração. Alcançar que o serviço educacional é de qualidade todos seus processos que eles deveriam ser identificados adequadamente, controlado e negociou efetivo e eficazmente e isto acontece por meio de um Sistema de Administração da Qualidade.
Neste trabalho de tese intitulado "Sistema de administração de qualidade fundado na norma o ISO 9001:2008 para a administração de Investigação Formativa da Escola Profissional de Criar de Sistemas e Computação do Andes Universitário peruano", é procurado para determinar a influência do sistema de administração de qualidade baseado em Norma ISO 9001:2008 na administração de investigação formativa. Para qual foi levado fora: a diagnose da administração atual baseado em Norma ISO 9001:2008, identificação e desígnio do processo de investigação formativa.
O desígnio era aplicado do Sistema de Administração de Qualidade de um modo preliminar para educacional do 1er ciclo. Sendo obtido inicial como resultado uma melhoria significante de 13% neles participou ela de grupos de investigação formativa com a investigação deles/delas projeta, igualmente em relação à produção de artigos de investigação para o grupo de estudantes o educacional poderia comprovar uma melhoria de 8%. Então, 55% de educacional está largamente satisfeito com o desígnio do Sistema de Administração de Qualidade de Investigação Formativa.
Concluindo então que a hipótese é aceitada que O sistema de administração de qualidade baseado em Norma ISO 9001:2008 influência de um modo positivo na administração de investigação formativa na escola profissional de Sistemas e Computação do Andes Universitário peruao.
vii
8
INDICE
ASESOR ii
DEDICATORIA iii
AGRADECIMIENTO iv
RESUMEN v
ABSTRACT vi
RESUMO vii INDICE viii INDICE DE FIGURAS xi INDICE DE TABLAS xii INTRODUCCIÓN xiv
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA ... 16
1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ... 20
1.2.1. Problema General ... 20
1.2.2. Problemas Específicos ... 20
1.3. OBJETIVOS ... 20
1.3.1. Objetivo General ... 20
1.3.2. Objetivos Específicos ... 20
1.4. IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN ... 21
1.4.1. Importancia del Tema de Investigación ... 21
1.4.2. Alcance del Tema de Investigación ... 21
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. BASES FILOSÓFICAS ... 22
2.1.1. Holismo ... 22
2.1.2. Calidad ... 24
2.2. ANTECEDENTES DE ESTUDIO ... 25
2.2.1. Antecedentes Internacionales ... 25
2.2.2. Antecedentes Nacionales ... 27
2.3. BASES TEÓRICO – CIENTÍFICAS ... 29
2.3.1. Sistema de gestión de la calidad ... 29 viii
9
2.3.2. Norma ISO 9001 ... 35
2.3.3. La calidad educativa en el contexto de la norma ISO 9001 ... 38
2.3.4. Ranking de universidades del mundo ... 39
2.3.5. Gestión de la investigación formativa ... 48
2.4. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ... 55
2.5. SISTEMA DE HIPÓTESIS ... 57
2.5.1. Hipótesis General ... 57
2.5.2. Hipótesis Específicas ... 57
2.6. SISTEMA DE VARIABLES ... 58
2.6.1. De la Hipótesis General ... 58
2.6.2. De la Hipótesis Específica 1 ... 58
2.6.3. De la Hipótesis Específica 2 ... 59
CAPITULO III: METODOLOGÍA 3.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN ... 60
3.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ... 60
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA ... 61
3.3.1. Población ... 61
3.3.2. Muestra ... 61
3.4. MÉTODOS: GENERAL Y ESPECÍFICO... 62
3.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... 62
3.5.1. Técnicas de recolección de datos ... 62
3.5.2. Instrumentos de recolección de datos ... 63
3.6. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE DATOS ... 63
3.6.1. Análisis de los datos procesados ... 63
3.6.2. Interpretación de los resultados ... 63
3.7. SELECCIÓN Y VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ... 64
CAPITULO IV: DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN 4.1. DIAGNÓSTICO INICIAL DE LA E.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN UPLA ... 65
4.1.1. Diagnóstico inicial del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 ... 66
ix
10 4.1.2. Diagnóstico inicial de la responsabilidad de la dirección basado en la
norma ISO 9001:2008 ... 72
4.1.3. Diagnóstico inicial de la gestión de recursos basado en la norma ISO 9001:2008 ... 78
4.1.4. Diagnóstico inicial de la realización del producto basado en la norma ISO 9001:2008 ... 82
4.1.5. Diagnóstico inicial de la realización del producto basado en la norma ISO 9001:2008 ... 91
4.2. DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 ... 100
4.2.1. Manera como la escuela profesional de ingeniería de sistemas y computación de la universidad peruana los andes asume la calidad educativa ... 100
4.2.2. Diseño del macroproceso investigación ... 103
4.2.3. Caracterización del macroproceso de investigación ... 108
4.2.4. Modelado del proceso de gestión de investigación formativa ... 111
4.2.5. Indicadores de gestión de la calidad de investigación formativa ... 112
CAPITULO V: RESULTADOS Y DISCUSIÓN 5.1. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS, TRATAMIENTO ESTADÍSTICO E INTERPRETACIÓN DE CUADROS ... 116
5.2. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS ... 121
5.2.1. Respecto a la Hipótesis Específica 1 ... 121
5.2.2. Respecto a la Hipótesis Específica 2 ... 121
5.2.3. Respecto a la Hipótesis General ... 122
5.2.4. Prueba de normalidad ... 124
5.2.5. Prueba T de Student para la variable ParticipaciónIF ... 124
5.2.6. Prueba T de Wilcoxon para la variable ArticulosIF ... 125
5.3. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 126 CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
x
11
INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Modelo EFQM para la gestión de calidad 33
Figura 2: Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos 34 Figura 3: Cumplimiento E.P. I.S.C. con el punto 4 de ISO 9001:2008 71 Figura 4: Cumplimiento E.P. I.S.C. con el punto 5 de ISO 9001:2008 77 Figura 5: Cumplimiento E.P. I.S.C. con el punto 6 de ISO 9001:2008 81 Figura 6: Cumplimiento E.P. I.S.C. con el punto 7 de ISO 9001:2008 90 Figura 7: Cumplimiento E.P. I.S.C. con el punto 8 de ISO 9001:2008 98 Figura 8: Cumplimiento E.P. I.S.C. respecto a la norma ISO 9001:2008 99 Figura 9: Modelo de calidad para la acreditación de carreras profesionales
Universitarias. 102
Figura 10: Modelo del macroproceso de Investigación. 107 Figura 11: Modelo del proceso Gestión de Investigación Formativa 111 Figura 12: Tipos de indicadores de Gestión de la Calidad. 112
Figura 13: Datos de resultado de la encuesta 116
Figura 14: Resultados de opinión del Requerimiento diseño SGC 117 Figura 15: Resultados de Satisfacción con el diseño SGC 118 Figura 16: Resultados de Opinión del diseño proceso IF del SGC 120
xi
12
INDICE DE TABLAS
Tabla Nº 1: Resultado de Autoevaluación 2015-I del factor de Investigación de la E.P. Ingeniería de Sistemas y Computación UPLA 17 Tabla Nº 2: Ranking ARWU de las universidades Latinoamericanas 43 Tabla Nº 3: Diagnóstico inicial del sistema de gestión de calidad de la E.P. de
Ingeniería de Sistemas y Computación. 66
Tabla Nº 4: Tabulación: Capítulo 4 de la Norma ISO 9001:2008 71
Tabla Nº 5: Diagnóstico inicial de la responsabilidad de la dirección de la E.P. de Ingeniería de Sistemas y Computación 72
Tabla Nº 6: Tabulación: Capítulo 5 de la Norma ISO 9001:2008 77
Tabla Nº 7: Diagnóstico inicial de la gestión de recursos de la dirección de la E.P. de Ingeniería de Sistemas y Computación 78 Tabla Nº 8: Tabulación: Capítulo 6 de la Norma ISO 9001:2008 81
Tabla Nº 9: Diagnóstico inicial de la realización del producto de la E.P. de Ingeniería de Sistemas y Computación 82
Tabla Nº 10: Tabulación: Capítulo 7 de la Norma ISO 9001:2008 90
Tabla Nº 11: Diagnóstico inicial de la realización del producto de la E.P. de Ingeniería de Sistemas y Computación 91
Tabla Nº 12: Tabulación: Capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008 98
Tabla Nº 13: Cumplimiento de la Norma ISO 9001:2008 99
Tabla Nº 14: Procesos claves, estratégicos y apoyo 106
Tabla Nº 15: Caracterización del Macroproceso de Investigación UPLA 108
Tabla Nº 16: Eficacia del sistema de evaluación de la investigación. 113
Tabla Nº 17: Porcentaje de estudiantes que participan en proyectos de investigación. 113
Tabla Nº 18: Número de eventos de difusión de resultados de investigación 113 Tabla Nº 19: Porcentaje de estudiantes que asisten a eventos de investigación114 xii
13
Tabla Nº 20: Producción de artículos científicos. 114
Tabla Nº 21: Porcentaje de estudiantes que conocen los procedimientos para la obtención de propiedad intelectual 114
Tabla Nº 22: Tabla de frecuencia de opinión del Requerimiento diseño SGC 117
Tabla Nº 23: Tabla de frecuencia de Satisfacción con el diseño SGC 118
Tabla Nº 24: Tabla de frecuencia de Opinión del Diseño del Proceso SGC 119
Tabla Nº 26: Pruebas de normalidad 124
Tabla Nº 27: Resultado de Normalidad y prueba estadística 124
Tabla Nº 28: Prueba de muestras emparejadas 124
Tabla Nº 29: Prueba de los rangos con signo de Wilcoxon 125
xiii
14
INTRODUCCCIÓN
La calidad no es un tema nuevo para la formación profesional como sí lo es el uso de estándares o normas internacionales en el ámbito de las organizaciones con el objeto de generar una nueva cultura organizacional. Ciertamente, en el marco de estrategias de implementación de una gestión de calidad total, cada vez más organizaciones de formación profesional de América Latina se han interesado, con bastante éxito, en utilizar estándares internacionales para certificar la calidad de su proceso formativo.
El proceso de formación puede ser entendido como suministro de servicios al cliente, donde la misión de las organizaciones educativas es de crear clientes satisfechos como estudiantes, empleados, socios y el público. La mejor organización educativa es aquella que reconoce que esto debe mejorarse continuamente. El proceso educativo de formación profesional esencialmente puede ser visto como una preparación de recursos humanos para varias áreas especializadas de actividad humana.
Las organizaciones educativas universitarias que desean acreditar la calidad de sus servicios, deben tener un adecuado Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es decir “una serie de elementos que interactúan o que están interrelacionados, para establecer y cumplir con una política y objetivos de calidad, con el fin de dirigir y controlar una organización”, basado en la mejora continua hacia la excelencia.
El trabajo para su mayor comprensión está organizado en cinco capítulos:
En el primer capítulo se realiza el planteamiento del estudio de la investigación, basado en la situación problemática identificada.
En el segundo capítulo se precisa la información teórica relevante sobre las variables de estudio, sustentado en teorías y bibliografía actualizada.
En el tercer capítulo se establece la metodología de la investigación basada principalmente en métodos, técnicas y herramientas aplicadas a una muestra para lograr los objetivos propuestos.
xiv
15 En el cuarto capítulo se desarrolla la solución; aquí se detalla los pormenores del diagnóstico de la gestión de la escuela profesional de ingeniería de sistemas y computación basada en la norma ISO 9001:2008, para luego diseñar el sistema de gestión de calidad que permitirá optimizar la gestión de la investigación formativa.
En el quinto capítulo, de los resultados y discusión; se realiza la presentación de resultados, tratamiento estadístico e interpretación de cuadros, los mismos que sustentan la validación de las hipótesis.
Se completa el informe con las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.
En la seguridad de haber aportado al conocimiento de la gestión investigativa universitaria me permito poner en consideración de los señores jurados y del lector la presente.
El autor
xv
16
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA
La ley Nº 30220 “Ley Universitaria”, promueve el mejoramiento continuo de la calidad educativa de las instituciones universitarias como entes fundamentales del desarrollo nacional, de la investigación y de la cultura.
Las universidades peruanas deben buscar la calidad tanto en el cumplimiento de los procesos de sus programas basada en la mejor calidad de la enseñanza, investigación y mejores servicios.
Es así, que la Dirección de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana Los Andes, a partir del año 2015, ha iniciado el proceso de acreditación bajo los estándares del modelo peruano de calidad (CONEAU Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria). Realizando un informe preliminar de autoevaluación con fines de acreditación, al término del semestre académico 2015-I.
Respecto a la autoevaluación de la dimensión formación profesional, factor de investigación, según el criterio 3.1. Generación y evaluación de proyectos de investigación. Se identificó el siguiente resultado:
17 Tabla Nº 1: Resultado de Autoevaluación 2015-I del factor de Investigación de la E.P. Ingeniería de Sistemas y Computación UPLA
Dimensión II: Formación profesional
CONCLUSION.- De los nueve estándares solicitados en este factor, nuestra escuela cumple con el 00%.
Factor 3: Investigación DIME
NSIÓ N
FA CT
OR CRITERIO ESTÁNDAR
CUMPLIMIE
NTO JUSTIFICACIÓN FUENTE DE
SI NO VERIFICACIÓN
II. FORMACION PROFESIONAL 3. INVESTIGACIÓN
3.1 Generación y evaluación de proyectos de investigación.
Los estudiantes participan en proyectos de investigación que tratan sobre temáticas relacionadas con las líneas de investigación priorizadas por la Unidad Académica, los que para su ejecución son evaluados.
Los proyectos pueden ser de iniciativa de los estudiantes o de un banco de proyectos del sistema de evaluación de la investigación.
El sistema de evaluación de la investigación promueve la generación de proyectos y contribuye a su formalización y posible financiamiento.
Los proyectos pueden ser trabajos finales de carrera profesional y trabajos transversales a la carrera profesional (investigación formativa).
El sistema realiza el seguimiento del avance de la ejecución de los proyectos, desde su aprobación hasta la obtención de los resultados, para las medidas
47. La Unidad Académica tiene un sistema implementado de evaluación de la investigación formativa y de trabajo final de carrera profesional.
X
El director de la unidad académica con Oficio Nº 038-2014-II-FIUPLA, informa que no tiene un sistema implementado de evaluación de la investigación formativa y de trabajo final de la carrera profesional.
1. Documentos que sustentan la implementación del sistema.
2. Instrumentos de evaluación utilizados.
3. GII - 54 Eficacia del sistema de evaluación de la investigación.
48. Los estudiantes están satisfechos con el sistema de evaluación de la
investigación.
X
Al no existir el sistema de evaluaciónno es posible medir la satisfacción del mismo.
1. Encuestas y entrevistas a estudiantes.
2. GII - 55 Satisfacción con el sistema de evaluación de la investigación.
49. Los estudiantes participan en proyectos de investigación
reconocidos por la Unidad Académica.
X
Cada semestre se realiza la Feria de Talleres Técnicos, donde los estudiantes exponen sus proyectos de investigación tecnológica. El mismo que está considerado en el Plan Operativo Anual.
1. Plan operativo.
Estudiantes matriculados del 1er al 6to ciclo.
2. Registro de estudiantes vinculados a la investigación y su grado de participación en los proyectos.
El 63% de estudiantes de la población estudiantil participa de Trabajos de Investigación, de los cuales ningún estudiante genera proyectos de investigación.
3. GII - 56 Porcentaje de estudiantes que participan en proyectos de investigación.
18
correctivas correspondientes y, cuando corresponda, la ejecución de la inversión de la Universidad.
La producción intelectual de los estudiantes (tesis, patentes, publicaciones en revistas o libros, etc.), está protegida mediante normas y procedimientos, para su reconocimiento dentro de la Universidad y, cuando sea el caso, para gestionar su registro ante el INDECOPI u otros organismos internacionales.
50. Los sistemas de evaluación de la investigación y del aprendizaje se articulan para tener una evaluación integral del estudiante.
X
Al no existir el sistema de evaluación no es posible establecer la articulación con el proceso de aprendizaje.
1. Informe de evaluación.
2. Documentos que sustentan la implementación de los sistemas.
51. Los sistemas de evaluación de la investigación, información y comunicación, se articulan para tener una efectiva difusión de los proyectos y sus avances.
X
El director de la unidad académica con Oficio Nº 047-2014-II-FIUPLA, informa que no existe el sistema de información y comunicación.
La difusión de proyectos de docentes se realiza mediante revista INNOVACION a nivel institucional, mas no de Unidad Académica.
1. Evidencia escrita, audiovisual y electrónica.
2. Encuestas y entrevistas a estudiantes, docentes y grupos de interés.
3. Documentos que sustentan la implementación de los sistemas.
4. Registro de medios utilizados de comunicación.
5. Registro de publicaciones.
52. Se realizan eventos donde se difunden y discuten entre estudiantes, docentes y comunidad, las investigaciones realizadas en la carrera profesional.
X
En el semestre 2014-II se realizó el 1er coloquio de trabajos de investigación; pero no se institucionalizó.
1. Registro de asistencia a cursos, seminarios y talleres.
2. GII - 57 Número de eventos de difusión de resultados de investigación.
53. Los estudiantes participan en eventos de difusión y discusión de
resultados de investigación.
X
No existe este tipo de eventos de difusión y discusión de resultados de investigación.1. Encuestas y entrevistas a estudiantes.
2. Registro de participación de los estudiantes en eventos de difusión y discusión de investigación.
3. GII - 58 Porcentaje de estudiantes que han asistido alguna vez a un evento de difusión de la investigación.
19
54. La Unidad Académica cuenta con publicaciones periódicas donde los estudiantes publican los resultados de sus investigaciones.
X
El director de la unidad académica con Oficio Nº 053-2014-II-FIUPLA, informa que no existen publicaciones periódicas donde los estudiantes publiquen resultados de sus investigaciones.
1. Evidencia escrita y electrónica.
2. Registro de publicaciones.
3. GII - 59 Producción de artículos científicos.
55. Los estudiantes conocen los procedimientos con los que adquieren sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de investigación.
X
Al realizar una encuesta se obtuvo que el 87% de los estudiantes no conocen los procedimientos con los que adquieren sus derechos de propiedad intelectual sobre lo creado como resultado de investigación.
1. Reglamento de propiedad intelectual.
2. Registro de propiedad intelectual.
3. Encuestas y entrevistas a estudiantes.
4. GII - 60 Porcentaje de estudiantes que conocen los procedimientos para la obtención de propiedad intelectual.
0 9
TOTAL DE INDICADORES
SOBRE TOTAL DE FACTOR 00% 100% 00% CUMPLIMIENTO
Nota: Recuperado del Informe de resultados de Autoevaluación 2015-I del factor de Investigación de la E.P. de Ingeniería de Sistemas y Computación UPLA
Como resultado de autoevaluación respecto a la Gestión de Investigación Formativa es evidencia que es deficiente, notándose que principalmente se debe a que no existe el sistema de evaluación de la investigación formativa y de trabajo final de carrera profesional. Así mismo existe poco interés de los estudiantes por la investigación e innovación, cuya consecuencia es la nula producción científica y nula presencia institucional en las publicaciones científicas normalizadas.
20 1.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema General
¿Cómo influye el sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en la gestión de investigación formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes?
1.2.2. Problemas Específicos
¿Cómo influye el diseño de procesos del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en el nivel de eficacia del servicio de gestión de investigación formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes?
¿Cómo influye el diseño de instructivos del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en el nivel de productividad de la gestión de investigación formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes?
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. Objetivo General
Determinar la influencia del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en la gestión de investigación formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes.
1.3.2. Objetivos Específicos
Determinar la influencia del diseño de procesos del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en el nivel de eficacia del servicio de gestión de investigación formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes.
Determinar la influencia del diseño de instructivos del sistema de gestión de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 en el nivel de productividad de la gestión de investigación
21 formativa en la escuela profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana los Andes.
1.4. IMPORTANCIA Y ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN 1.4.1. Importancia del Tema de Investigación
El proyecto surge debido a la necesidad de:
Gestionar de manera efectiva el aprendizaje investigativo de los estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana Los Andes.
Contribuir al logro del objetivo institucional “dirigir, planificar, controlar y promover el proceso de autoevaluación y acreditación de las escuelas académicos profesionales de la Facultad” establecido en el Plan Estratégico Institucional 2012-2016 de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Peruana Los Andes.
Promover la investigación, innovación y desarrollo en los docentes y estudiantes durante el proceso de formación profesional universitaria.
Es importante, porque contribuirá a establecer los mecanismos de mejora continua de la Gestión de Investigación Formativa en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad Peruana Los Andes. Además la presente investigación, servirá de referente a otros trabajos de investigación.
1.4.2. Alcance del Tema de Investigación
El alcance del tema de investigación, comprende el diagnóstico y diseño del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2008.
22
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
2.1. BASES FILOSÓFICAS
En el entendimiento que toda óptica de rigor científico responde a un determinado basamento epistemológico. El principio filosófico sobre el cual se basa esta investigación es el holismo.
2.1.1. Holismo
El holismo (del griego ὅλος [hólos]: "todo", "por entero",
"totalidad") fue concebido por el filósofo sudafricano Jan Christian Smuts (1870-1950) en su obra “holismo y evolución” publicado en 1926 como “la tendencia en la naturaleza para formar todos que son mayores a la suma de las partes por la evolución creativa”. Es así que la tendencia en la naturaleza y a través de la evolución creadora, se construyen sistemas (conjuntos) que en muchos aspectos son superiores y más complejos que la suma de sus partes.
Según esta posición filosófica se considera a los sistemas físicos, biológicos, económicos, mentales, lingüísticos, sociales, etcétera, como totalidades. El sistema puede ser estudiado en sus partes interdependientes y en cómo interactúan, pero sólo puede explicarse como una totalidad al ser un todo indivisible.
23 El holismo se lleva a la práctica a través de la “teoría de sistemas”, que es la que le proporciona un camino o método para aplicar esta corriente filosófica al estudio de los fenómenos naturales, humanos o sociales. De modo que aquí es donde se genera el concepto de sistema.
Peter Senge (2000) afirma que:
Un sistema es un todo cuyos elementos se mantienen juntos porque cada uno de ellos afecta a cada otro todo el tiempo y porque cada uno tiene su puesto, rol y función. La palabra sistema viene del verbo griego sunistanai, el cual originalmente significa la causa de estar juntos (…) Por ello el pensamiento sistémico es el estudio de la estructura del sistema y su comportamiento. (p.78)
Los elementos que componen un SISTEMA son entrada, salida, proceso, entorno, retroalimentación. Las entradas son los elementos de que el sistema puede disponer para su propio provecho. Las salidas son los objetivos resueltos del sistema; lo que éste se propone, ya conseguido. El proceso lo forman las
“partes” del sistema y las “actividades específicas”. Para determinarlos es necesario precisar las misiones, actividades y tareas que el sistema debe realizar para lograr el producto deseado. El entorno comprende todo aquello que, estando “fuera”
del control del sistema, determina cómo opera el mismo. La retroalimentación (feed-back) abarca la información que se brinda a partir de los resultados obtenidos en las salidas, la cual permite determinar por qué se produjo y los ajustes que sería recomendable hacer.
Las razones que determinaron la adopción del enfoque de sistemas en el marco de la presente tesis, son las siguientes:
El enfoque de sistemas es integrador en vez de reduccionista lo cual garantiza una visión de la totalidad social que permite atender las complejidades, interdependencias, el cambio y
24 sus implicaciones así como los intereses y el equilibrio (Senge, 2000).
Permite comprender las partes y sus implicaciones a la vez que abarca el todo (Van Gigch, 2001) y hace posible, simultáneamente, abordar la simplicidad y la complejidad de los sistemas.
El enfoque de sistemas facilita el establecimiento de los objetivos, el propósito, la estructura, misión y planes de sistemas determinados, lo cual es fundamental para su análisis desde el punto de vista transformacional.
Reconoce las dinámicas ocultas de sistemas complejos, límites de los mismos y del estrés interno y externo; mediante mecanismos de restauración del equilibrio (negentropía) 2.1.2. Calidad
La calidad como principio filosófico, nos proporciona la generosa y noble oportunidad de ser mejores, de una mejora continua, y de llegar a ser lo que realmente somos.
Ningún individuo ha tenido más influencia en la administración de la calidad que el doctor William Edwards Deming (1900 - 1993).
Hoy es considerado en general como el máximo experto en gestión de calidad, y todavía es citado como el precursor de la tercera revolución industrial (revolución de la información/informática y la computación).
Deming nunca definió ni describió el término de calidad de manera precisa. En su último libro, afirmo: “Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien y goza de un mercado sustentable”. Al seguir la filosofía de Deming, los japoneses cambiaron su economía y productividad por completo para convertirse en los líderes del mercado mundial. Tan impresionados por este cambio, el Emperador Horohito condecoró a Deming con la Medalla del Tesoro Sagrado de Japón en su Segundo Grado. Sus estándares de calidad se convirtieron en
25 sitios comunes en los libros de administración, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japón pero ahora reconocido internacionalmente, es buscado por algunas de las corporaciones más grandes del mundo.
Se considera como punto de partida el enfoque de gestión de la calidad de Deming, basado en los catorce puntos y siete enfermedades mortales, que son importantes contribuciones al desarrollo de la gestión de la calidad.
Los catorce puntos son la base para la transformación de la industria americana (…) Los 14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicio y en la dedicadas a fabricación. (Deming, 1989, p. 19).
Para la presente investigación asumimos que la calidad no quiere decir lujo. La calidad es “la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes” (Thomas B. , 1994, pág. 2).1 En vista de que las necesidades y deseos del cliente son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al cliente consiste en redefinir permanentemente los requerimientos.
2.2. ANTECEDENTES DE ESTUDIO 2.2.1. Antecedentes Internacionales
Aracelis Tortolero Bolívar de Aponte (2010), realizó la tesis doctoral “Modelo integrado de gestión de la calidad para unidades universitarias”. La tesis abarca el diseño, desarrollo, implantación y evaluación del Modelo de Gestión de Calidad para unidades universitarias. La investigación es de tipo interactiva y para realizarla, se desarrollaron las siguientes etapas:
Diagnóstico, en el cual se detectaron necesidades de innovación;
en el diseño se elaboró un modelo, el cual una vez elaborado, en calidad de prototipo, fue implantado y, en correspondencia con los
1 Thomas, H. B. Como gerenciar la transformación hacia la calidad. McGraw-Hill, pág. 2
26 resultados de su puesta en marcha, se le fueron introduciendo los correctivos y ajustes correspondientes. El resultado de la presente investigación contribuye a enriquecer el Sistema Global de Desempeño (SGD) en el campo de la evaluación universitaria teniendo como uno de sus soportes a la Teoría de Sistemas.
María Gladys Álvarez Basabe (2008), realizó la tesis doctoral
“La gestión por procesos en la investigación universitaria, como búsqueda de calidad educativa”. El estudio se centra en fundamentar la calidad de la educación desde la definición de procesos de gestión que, orientados hacia cada una de las funciones sustantivas de la universidad, docencia, extensión e investigación, se considere la base para que las universidades, las organicen y proyecten en función de políticas, criterios, indicadores y acciones concretas que coadyuven en una organización dirigida hacia la calidad educativa. En el modelo se establecen la identificación de tres tipos de procesos:
estratégicos, de soporte, operativos. En cada uno de ellos se identifican acciones específicas en torno a la investigación y se determinan sus responsables, momentos de inicio y culminación, actividades a desarrollar, alcances y resultados. Se considera esta investigación como referente en la identificación y organización de los procesos de la investigacón universitaria.
Jairo De Jesús Sánchez Quintero (2013), realizó la tesis doctoral “Un Sistema de Indicadores de Calidad para el Mejoramiento de Programas Universitarios en Administración”. Esta investigación cualitativa tuvo como propósito configurar un sistema de indicadores de calidad para evaluar la calidad educativa. En esta investigación se realizó triangulación de perspectivas (de directivos, profesores, egresados y pares evaluadores), teorías (de sistemas, calidad e indicadores), métodos (cualitativos, hermenéuticos y dialécticos),
27 análisis y fuentes (documentales, bases de datos, sitios web).
Los indicadores se conectaron en un sistema tipo Balanced Scorecard, siendo los mas relevantes de acuerdo a la validación de expertos los siguientes: Grado de satisfacción de los empresarios con los egresados graduados que obtuvo mayor puntaje el debido a su prestigio derivado de sus competencias, el segundo indicador correspondió a la movilidad internacional de profesores, en el tercer lugar se identificaron los indicadores de
“mejoramiento del diseño, desarrollo y aplicación de núcleos curriculares integradores” y “cambios en los últimos cinco años para el mejoramiento y actualización del plan de estudios”.
Adicionalmente, la titulación de profesores en maestrías y doctorado y la investigación que se realiza son inductores de mejor enseñanza, mayor satisfacción estudiantil y mayor responsabilidad social universitaria.
2.2.2. Antecedentes Nacionales
Richard Yuri Mercado Rivas (2015), realizó la tesis doctoral
“Business Process Management en la gestión de proyectos de investigación de la universidad nacional del centro del Perú”. Busca una mejora dentro del area de investigación basandose en la gestión de procesos de negocio que involucra una serie de recursos bajo un marco de tecnologías que buscan una mejora integral de la organizacion. El objetivo era desarrollar un marco de trabajo bajo el enfoque del business process management (BPM) dentro de la investigación para determinar la influencia en la gestión de proyectos, donde gracias a las herramientas BPMS se logro construir una plataforma de procesos automatizados que permitó ordenar y rediseñar las actividades y automatizarlas en plataformas de software, logrando mejorar el trabajo, optimizar recursos y contar con una solución tecnologica de fácil uso e implementación. A través de los datos obtenidos por fichas de proceso y encuestas el autor evidenció
28 que existe una mejora significativa en el proceso a través de pruebas estadisticas T de Student y Wilcoxon según las variables.
Leoncio Hertz Fernandez Jeri (2014), realizó la tesis doctoral
“Evaluacion de los agentes facilitadores para la mejora de la calidad en la universidad nacional mayor de san marcos, universidad nacional de ingeniería y universidad nacional agraria la molina”. El trabajo de investigación aplica el formato propuesto por la Fundación Europea (EFQM) para resolver si las instituciones están preparadas para mejorar su calidad a través de un sistema de gestión de calidad; se obtiene que las 3 universidades consideradas si lo están. Estadísticamente se prueba que la Universidad Nacional mayor de San Marcos (UNMSM), la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI) y Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM); cumplen 3 de los 5 agentes facilitadores; pero no cumplen el relacionado a los
“procesos en la universidad” como el de “recursos y alianzas”.
Para mejorar la calidad en la universidad es necesario: Primero, mejorar su liderazgo; y segundo, resolver su gestión de procesos así como dotarla de más y mejores recursos.
Josefina Arimatea García Cruz (2008), realizó la tesis doctoral
“La calidad de la gestión académico administrativa y el desempeño docente en la Unidad de Post-Grado según los estudiantes de maestría de la Facultad de Educación de la UNMSM”. El objeto de estudio de la presente investigación es la Calidad de la Gestión Académico - Administrativa y el desempeño docente en la Unidad de Post-Grado de la Facultad de Educación de la UNMSM periodo 2007 -I. La investigación es de tipo básico, de nivel descriptivo y correlacional, donde Los resultados del estudio muestran que la Calidad de la Gestión Académico - Administrativa se relaciona significativamente con el Desempeño Docente, y alcanza un nivel aceptable de 37.5%. También existe
29 relación significativa entre la Calidad de la Gestión Académico - Administrativa y la Responsabilidad del docente; con un Nivel Aceptable de 37.7%. La relación entre la Calidad de la Gestión Académico - Administrativa y el Dominio Científico y Tecnológico del docente es significativa, y alcanza un Nivel Regular de 25.5%.
Y la relación entre la Calidad de la Gestión Académico - Administrativa y las relaciones Interpersonales 31.5% y Formación en Valores Éticos del docente es moderada, con 30.3%.
2.3. BASES TEÓRICO – CIENTÍFICAS 2.3.1. Sistema de gestión de la calidad
La gestión de una organización consiste en las “actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización”, mientras que el sistema de gestión de una organización es el conjunto de elementos (estrategias, objetivos, políticas, estructuras, recursos y capacidades, métodos, tecnologías, procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo) mediante el cual la dirección planifica, ejecuta y controla todas sus actividades para el logro de los objetivos preestablecidos. Por tanto, cabe distinguir sistemas para la gestión de la calidad, sistemas de gestión medioambiental, sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales, sistemas de gestión de la responsabilidad social, y muchos otros.
Según la Norma ISO 9000, un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto de actividades, estructuras de organización de responsabilidades (plasmadas en un organigrama), recursos y capacidades, métodos, tecnologías (especialmente soportes de información y conocimiento), procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo, diseñados para apoyar a la dirección en la conducción de la política y los programas de calidad de la organización con el fin de
30 alcanzar de manera eficaz y eficiente los objetivos de calidad establecidos.2
Los principales elementos del sistema de gestión son:
a) La estructura de la organización
Responde al organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión. En ocasiones este organigrama de sistemas no corresponde al organigrama tradicional de una empresa.
b) La estructura de responsabilidades
Implica personas y departamentos. La forma más sencilla de explicitar las responsabilidades en calidad, es mediante un cuadro de doble entrada, donde mediante un eje se sitúan los diferentes departamentos y en el otro, las diversas funciones de la calidad.
c) Procedimientos
Los procedimientos responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de la organización.
d) Procesos
Los procesos responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo específico.
e) Recursos
Los recursos, no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deberán estar definidos de forma estable y circunstancial.
2.3.1.1. Principios generales de la Gestión de Calidad
Enfoque al cliente: Para cualquier organización el cliente es el elemento más importante, ya que sin clientes no hay negocio. Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben interpretar sus necesidades actuales y futuras, cumplir con estos requisitos esforzarse para sobrepasar sus expectativas.
2 Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Prentice Hall. Pág. 346.
31
Liderazgo: Los líderes de la organización establecen la unidad de propósito, la orientación y el ambiente interno requerido para que el personal pueda involucrarse en los logros de los objetivos de la organización.
La participación del personal: La gestión de calidad exige la participación activa y total de todos los miembros de la organización esto posibilita que sus conocimientos se traduzcan en beneficios para la organización.
El enfoque basado en procesos: Para que la organización funcione de manera eficaz, se deben identificar y gestionar los numerosos procesos interrelacionados que la integran.
Enfoque de sistema para la gestión: La calidad requiere que se identifique, se comprenda, y se gestione como un sistema integrado. De esta manera la organización genera confianza en su capacidad y en la confiabilidad de sus procesos.
La mejora continua: La alta gerencia debe tomar acciones para mejorar las propiedades, características y funciones de los productos e incrementar la eficacia y eficiencia de sus procesos de realización.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
32 2.3.1.2. Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de
Calidad
a) Beneficios Internos
Dentro de los beneficios que se podrán percibir en la estructura interna de la organización se detallan los siguientes:
- Mejores condiciones de trabajo para los empleados.
- Aumento del nivel de motivación de todos los colaboradores de la empresa.
- Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
- Empleados mejor capacitados en relación con las funciones que desempeñan.
- Mayor compromiso de la parte directiva y accionistas.
- Trabajo basado en procesos.
- Eliminación del "voluntarismo".
b) Beneficios Externos
En lo que se refiere a los beneficios que obtendrán los socios, clientes, se puede mencionar los siguientes:
- Mejora de la imagen de la empresa al evidenciar su compromiso con la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
- Los clientes confían en que los productos que recibirán están conforme a sus requerimientos.
- Posibilidad de desarrollar campañas que resalten la certificación obtenida Mejores atributos disponibles para participar en concursos y licitaciones.
2.3.1.3. Modelos de Sistemas de Gestión de Calidad a) Modelo EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM, desarrollado en 1991 por la Fundación Europea para la Calidad en la Gestión
33 promociona e impulsa la excelencia empresarial dentro de la Unión Europea.
EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. Está estructurado en dos grandes bloques: los agentes (lo que la organización hace) y los resultados (lo que la organización logra).3
Figura 1: Modelo EFQM para la gestión de calidad Fuente: EFQM y TQM Asesores.
b) Normas de la serie ISO 9000
Entre los estándares elaborados por la ISO está la familia de normas ISO 9000, fruto del trabajo del Comité Técnico ISO/TC 176, que se creó precisamente con la finalidad de elaborar normas para la Gestión de la Calidad en las empresas.4
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas y
3 EFQM y TQM Asesores. (s.f.). Modelo EFQM de Excelencia. Recuperado de http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm
4 Camisón, C., Cruz, S., & González, T. (2006). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Prentice Hall. Pág. 362.
34 directrices internacionales sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO) con sede en Ginebra (Suiza) y dependiente de la Organización de las Naciones Unidas.
Se denomina familia ISO 9000 a una serie de normas, conformadas principalmente por:
- ISO 9000. Sistemas de Gestión de la Calidad.
Principios y vocabulario.
- ISO 9001. Sistemas de Gestión de la Calidad.
Requisitos.
- ISO 9004. Sistemas de Gestión de la Calidad.
Directrices para la mejora del desempeño
- ISO 19011. Directrices sobre auditorías de sistemas de Gestión de la Calidad y Medioambiente.
Figura 2: Modelo de un sistema de gestión de la calidad basado en procesos Fuente: Manual ISO 9001.
35 2.3.2. Norma ISO 9001
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo.
ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Las funciones que cumple la norma ISO 9001 son:
Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una organización para implantar un Sistema de Gestión de Calidad.
Describe QUÉ debe hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad, no el CÓMO.
Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados y controlados.
Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.
Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no directamente al resultado de su trabajo
Esta Norma Internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, así como sobre su combinación e interacción.
La versión actual, es la ISO 9001:2008 publicada el 13 de
36 noviembre de 2008, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad.
2.3.2.1. Estructura de la Norma ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos. Los capítulos cuatro a ocho están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad.
Los ocho capítulos de ISO 9001 son:
Capítulo 1: Objeto y campo de aplicación Capítulo 2: Referencias Normativas.
Capítulo 3: Términos y definiciones.
Capítulo 4: Sistema de Gestión de Calidad:
Contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación.
Requisitos generales.
Requisitos de documentación.
Capítulo 5: Responsabilidades de la Dirección:
Contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc.
Requisitos generales.
Requisitos del cliente.
Política de calidad.
Planeación.
Responsabilidad, autoridad y comunicación.
Revisión gerencial.
Capítulo 6: Gestión de los recursos:
La Norma distingue diferentes tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar:
37
Requisitos generales.
Recursos humanos.
Infraestructura.
Ambiente de trabajo.
Capítulo 7: Realización del producto:
Aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.
Planeación de la realización del producto y/o servicio.
Procesos relacionados con el cliente.
Diseño y desarrollo.
Compras.
Operaciones de producción y servicio
Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo
Capítulo 8: Medición, análisis y mejora:
Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos.
Requisitos generales.
Seguimiento y medición.
Control de producto no conforme.
Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
Mejora.
38 2.3.3. La calidad educativa en el contexto de la norma ISO 9001
La adaptación de la definición de la ISO al campo educativo según Caudillo (2010, p. 19) refiere que: “Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes al servicio educativo cumple con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas y explicitas, de acuerdo con la norma ISO 9000: 2005”.
2.3.3.1. La calidad en la educación superior
Tomando como base la norma ISO la calidad en la educación superior se define a través de la especificación de objetivos de aprendizaje (teniendo especial consideración en las necesidades del estudiante y las organizaciones) y permite que todos los alumnos los alcancen.
Al respecto, Bicas y Martin (2007, p. 3) entienden que:
…la calidad de la educación superior viene determinada por la relevancia (adecuación del objetivo) de su misión y los objetivos para los actores implicados y por el nivel con que la institución, el programa o el curso cumplen la misión y los objetivos (adecuación para el objetivo). La calidad de una institución, un programa o curso también se juzga por la medida en que éstos satisfacen el conjunto de los estándares mínimos establecidos para los insumos, procesos y resultados, lo cual se denomina «enfoque de la calidad basada en estándares.
Por consiguiente, la norma ISO 9001 se constituye en un mecanismo que contribuye con su enfoque basado en procesos a la mejora de la gestión en las organizaciones educativas (Yzaguirre, 2006). Una vez que la institución decide implementar un sistema de gestión de la calidad en función de la norma ISO 9001, debe desarrollar una serie de procedimientos que logren acercarla a lo que la
39 norma exige de ellas para considerar que el grado de calidad es óptimo.
2.3.3.2. Aseguramiento de la calidad de la educación superior El aseguramiento de la calidad es el conjunto de mecanismos diseñados para garantizar y romover la calidad de las instituciones de educación superior. Estos mecanismos tienen como propósito principal la provisión de información de los apsectos más importantes de la educación superior a todos los actores involucrados en ella. Los propósitos del aseguramiento de la calidad pueden agruparse en tres categorías:
Control de calidad (licenciamiento)
Se refiere al rol del Estado para evaluar que la provisión de la educación superior esté asociado a condiciones mñinimas o básicas de calidad.
Garatía de la calidad (acreditación)
La garantía de la calidad evalúa una institución en función de los propósitos declarados y de un conjunto de estándares definidos en relación con los actores pertinentes.
Mejoramiento de la calidad
Se centra en la capacidad de una institución para aplicar políticas y mecanismos eficaces de autorregulación y en su avance contínuo hacia la calidad.
2.3.4. Ranking de universidades del mundo
Es el sistema de clasificación de universidades, instituciones de educación superior y de investigación de acuerdo a una rigurosa metodología científica de tipo bibliométrico y no bibliométrico; para dar a conocer públicamente la calidad académica de tales instituciones.
La posición en el ranking resume el rendimiento global de las instituciones académicas, y especialmente de las universidades
40 en la Web, para generar información muy útil sobre la evaluación de sus actividades académicas y de investigación, incluyendo no sólo las que generan producción formal, por medio de artículos y de publicaciones, sino también las que transmiten conocimiento de manera más informal. Los listados es confeccionado utilizando diversas variables, algunas más criticadas que otras, y exploran un sinnúmero de bases de datos reconocidas mundialmente.
2.3.4.1. Bibliometría
La palabra “bibliometría” deriva de los vocablos griegos biblos (libro) y metron (medir). Es el cálculo y el análisis estadístico de la producción y el consumo de la información científica.
Con la aplicación de técnicas bibliométricas se obtiene un panorama global del desempeño y la repercusión de la actividad científica en todo el mundo y regiones específicas.
Los tres indicadores bibliométricos más conocidos son: el factor de impacto (Impact factor), el índice de inmediatez (Inmediacy Index) y la vida media de los artículos científicos (cited y citing half-life). A partir de los cuales se describe los criterios del tipo bibliométrico web, que son:
Número de publicaciones en revistas arbitradas e indexadas de circulación internacional: Mide la capacidad de generar conocimiento nuevo.
Número de citas a los trabajos publicados de sus académicos: Mide la aceptación del conocimiento generado por la institución, entre la comunidad académica internacional.
Número de publicaciones en revistas de alto factor de impacto (Science, Nature, etc): Estima la casa del conocimiento generado entre los círculos académicos considerados como más rigurosos
