Actualización de Hojas de instrucciones de calidad

Una vez actualizado el MCC con las inspecciones temporales y las inspecciones estándar que serán incorporadas a la labor de los auditores, es momento de

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actualizar las hojas de instrucción de calidad. Dichas hojas muestras los elementos en la secuencia que deben ser revisados dentro de los puntos de control. Esta secuencia asegura que ninguno de los elementos será omitido al momento de la inspección, que el 100% de las unidades serán inspeccionadas de manera Estandarizada. La estandarización de los proceso es una herramienta que nos ayuda a identificar oportunidades y desviaciones a los procesos principales. Esta herramienta será retomada en puntos posteriores.

Las nuevas hojas de instrucción serán impresas y proporcionadas por el ingeniero de calidad a los inspectores para que estos las mantengan y llenen durante sus inspecciones. El anterior en un ejemplo de las nuevas hojas con las inspecciones estándar incorporadas después del análisis hecho en este proyecto, los formatos con las inspecciones incorporadas en su totalidad, se encuentran en la parte de anexos de dicho proyecto.

Una vez impresas las hojas de instrucción de calidad, serán la base para la re- certificación de los inspectores, ya que como hemos mencionado, las nuevas inspecciones representan una oportunidad de entrenamiento para ellos. A continuación se explicara el proceso por el cual deberán pasar los inspectores para poderse certificar de nuevo.

Esto nos demuestra la gran importancia de invertir decididamente en el bienestar y especialmente en el desarrollo de las personas que integran la organización, especialmente en cuestiones de entrenamiento. Esto no es desde luego, el descubrimiento del siglo, de hecho desde 1903, Frederick Taylor ya se ocupaba de estos temas, lo que se hace patente al publicar "Shop Management" en donde además de hablar acerca de la selección del personal, del estudio de tiempos y movimientos, y de la conveniencia de cultivar una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los trabajadores, enfatiza puntualmente el papel fundamental del entrenamiento a los empleados, científicamente diseñado y aplicado.

Pero no solo Taylor ha enfatizado la importancia del entrenamiento de personal, es de hecho difícil encontrar a algún teórico de la administración de Recursos Humanos, que no haya tocado el tema sea directa o indirectamente. Ahora que si nos aventuramos más aun, en los orígenes de la administración, encontraremos que en el s. XVIII la organización del trabajo contemplaba tres niveles jerárquicos; maestro, oficial y aprendiz, mismos que hacen una clara alusión al proceso de enseñanza-aprendizaje, el cual es la esencia del entrenamiento de personal.

En México, aun a pesar de que el entrenamiento de personal era una actividad regular, esta se practicaba en una forma bastante irregular, razón por la cual en el año de 1980 por decreto presidencial se modificó la Ley Federal del Trabajo, en su artículo 153, incluyéndole la legislación vigente en materia de capacitación y adiestramiento, desde entonces existe en todo el territorio nacional, la obligación de proporcionar entrenamiento al total de los trabajadores de una empresa, abarcando por supuesto todos los niveles. No obstante cumplir con esta obligación, representa para la empresa, una inversión y no una carga, ya que mediante la capacitación

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obtendrá empleados mejor calificados, más motivados y leales, además de una reducción en mermas, incumplimientos y en general de todo aquello que implique una mala calidad.

El entrenamiento de personal entendido como “una actividad educacional planeada y basada en necesidades reales de una empresa, que se orienta hacia un cambio evolutivo en los conocimientos, habilidades y actitudes del involucrado” (Alfonso Siliceo) recibe diversas denominaciones, las cuales se utilizan indiscriminadamente a pesar de que cada una de ellas posee un significado y valor muy específico:

- Entrenamiento: se refiere a la función genérica de educación dentro de la

organización, aunque comúnmente se le denomina Capacitación debido a la popularidad de este último término.

- Adiestramiento: se refiere a la adquisición de habilidades o destrezas físicas

fundamentalmente, orientadas a la ejecución de actividades repetitivas y rutinarias.

- Capacitación: se enfoca a la adquisición de conocimientos y habilidades de

carácter técnico, destinadas a la ejecución de actividades intelectuales, es decir; qué involucren procesos de recopilación de datos, análisis, síntesis y toma de decisiones.

- Desarrollo: se refiere al proceso de crecimiento integral de la persona

incluyendo conceptos como; filosofía de vida, valores, actitudes, manejo de las emociones.

Para el caso de estudio que confiere a este proyecto consideraremos los términos de entrenamiento y capacitación debido a la terminología que manejan, refiriéndonos a ellos solo como entrenamiento

Lo anterior nos proporciona una visión general acerca del entrenamiento de personal requerido en los diferentes niveles y áreas de la empresa, aunque esto representa solo la visión global de las necesidades de la organización, dejando de lado otra visión igualmente importante y decisiva; la planeación de la carrera del empleado, que consiste en proporcionar a cada individuo entrenamiento de acuerdo a sus propias carencias pero principalmente de acuerdo a la posición que asumirá, el cual se ha venido determinando a través de las periódicas evaluaciones de su desempeño, además de valoraciones de carácter psicológico. Una buena planeación de la carrera del empleado, es también un buen seguro de vida para la empresa. Un plan de entrenamiento de Recursos Humanos que entienda y satisfaga las verdaderas necesidades de la empresa, presentes y futuras a la par de una adecuada planeación de la carrera del empleado, repercutirán necesariamente en una mejor integración y motivación del personal, un positivo clima organizacional y un sensible incremento en la productividad y en la calidad (http://www.organiza.com.mx/ importancia-del-entrenamiento-capacitacion.htm, julio 2014).

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Una vez definida la importancia del entrenamiento en toda empresa, comenzaremos a describir el plan de entrenamiento según las necesidades del empleado y la posición que desempeñara. Para este plan se ha contemplado el número de inspecciones que el empleado va a desempeñar, pues recordemos que la estación de inspección Exterior será la más afectada según los datos recopilado en este proyecto y el método a replicar según las operaciones que realiza el departamento de calidad, quien será el objetivo en el plan de entrenamiento y de quien recibamos dicho entrenamiento.