3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. Análisis del consumidor
3.1.3. Análisis de la información
3.1.3.2. Análisis de la información del servicio de capacitación
Los resultados obtenidos de las encuestas que se aplicó a las personas de edades comprendidas entre 20 a 50 años del Metropolitano de Quito fueron los siguientes:
1. ¿Usted ha participado o asistido a algún curso de capacitación para actualización de conocimientos?
Tabla 39 Pregunta 1 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 186 48%
No 198 52%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 28 Pregunta 1 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Los resultados obtenidos en base a la tabla Nº 39 el 48% de personas afirman que ha asistido algún curso de capacitación mientras que un 52% no ha participado o asistido a alguno de ellos.
Para el presente proyecto en cuanto al servicio de capacitación es favorable ya que se podría captar ese porcentaje que no está siendo atendido y obtener mayor demanda del servicio.
48% 52%
¿Usted ha participado o asistido a algún curso de capacitación para
actualización de conocimientos?
Si No
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2. ¿Conoce empresas que se dediquen a brindar servicio de capacitación?
Tabla 40 Pregunta 2 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 250 65%
No 134 35%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 29 Pregunta 2 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
En relación a la tabla No 40 se puede evidenciar que el 65% de las personas conocen de empresas que brindan servicios de capacitación mientras que el 35% no conocen de empresas que se dediquen a dicha ha actividad.
La empresa consultora debe aprovechar ese 35% restante de las personas que no conocen del servicio para darse a conocer en el mercado logrando así la captación de clientes.
65% 35%
¿Conoce empresas que se dediquen a brindar servicio de capacitación?
Si No
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3. ¿De las siguientes empresas que oferta servicio de capacitación cuál de ellas usted ha escuchado?
Tabla 41 Pregunta 3 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Conferencia capacitación y
eventos 15 4%
Cefe Centro de formación
empresarial 10 3%
Cámara del comercio de
Quito 142 37%
Cooperación peer 10 3%
Otros 73 19%
Total 250 65%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 30 Pregunta 3 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Del 65% de las personas que conocen empresas que ofrecen servicios de capacitación en el mercado, el 37% manifiesta que la cámara del comercio es la más conocida por ellos, seguido por el 19% de otras empresas que están abarcando este mercado y el 4% la corporación peer.
6% 4%
57% 4%
29%
¿De las siguientes empresas que oferta servicio de capacitación cuál
de ellas usted ha escuchado?
Conferencia capacitación y eventos Cefe Centro de formación empresarial Cámara del comercio de Quito Corporación peer
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Los resultados obtenidos servirán para analizar posibles estrategias que ayuden a captar clientes en base a las preferencias y la capción de mercado que tienen los competidores.
4. ¿Cuáles son las razones por las cuales recuerda esa Empresa?
Tabla 42 Pregunta 4 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Posición 75 20% Trayectoria 80 21% Publicidad 40 10% Referido 20 5% Otras 35 9% Total 250 65%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 31 Pregunta 4 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Según los resultados obtenidos de las razones por las cuales los clientes recuerdan a los principales competidores, un 21% de las personas reconocen a estas empresas por la trayectoria que tienen, mientras el 20% por el posicionamiento en el mercado y el 10% por la publicidad que con la que se da a conocer en el medio.
30%
32% 16%
8% 14%
¿Cuáles son las razones por las cuales recuerda esa Empresa?
Posición Trayectoria Publicidad Referido Otras
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La nueva empresa consultora debe tener presente estos aspectos importantes para su implementación y guiarse para conseguir el posicionamiento en el mercado.
5. ¿Conoce usted acerca de los procesos que realiza la gestión de talento humano?
Tabla 43 Pregunta 5 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 232 60%
No 152 40%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 32 Pregunta 5 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
De los resultados obtenidos el 60% conoce sobre los procesos que realiza la gestión de talento humano mientras que el 40% no realiza esta actividad.
Sin embargo, se podría llegar a brindar el servicio de capacitación a las personas que estén interesadas en contratar el servicio de capacitación ya sea para actualizarse o conocer sobre un determinado tema, ya que los cursos en su gran mayoría se los realizará abierto al público.
60% 40%
¿Conoce usted acerca de los procesos que realiza la gestión de talento
humano?
Si No
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6. ¿le gustaría capacitarse o actualizarse en temas de gestión de talento humano?
Tabla 44 Pregunta 6 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 286 74%
No 98 26%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 33 Pregunta 6 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
En relación a la tabla No 44 donde se puede visualizar que el 74% de cliente estaría dispuesto a contrata el servicio de capacitación en gestión de talento humano mientras que un 26% no desea adquirir el servicio.
Para el proyecto es muy bueno ya que existe aceptación del servicio de capacitación.
74% 26%
¿le gustaría capacitarse o actualizarse en temas de gestión de
talento humano?
Si No
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7. ¿Al momento de elegir un curso de capacitación usted que observa primero?
Tabla 45 Pregunta 7 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Tiempo 50 13% Costo 209 54% Horarios 34 9% Temas 38 10% Servicio 46 12% Promociones 7 2% Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 34 Pregunta 8 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Los resultados obtenidos en relación a las preferencias que tiene las personas al momento de contratar el servicio de capacitación se manifestaron el 54% observan el costo que tendrá, mientras que el 13% se fija en el tiempo de duración que tendrá, y el 10% según los temas que se traten en la capacitación.
13%
56% 9%
10% 12%
¿Al momento de elegir un cursos de capacitación usted que observa
primero?
Tiempo Costo Horarios Temas Servicio
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8. ¿Por qué motivo usted decidiría capacitarse?
Tabla 46 Pregunta 8 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Por estudio 217 56%
Por trabajo 75 20%
Por conocer del tema 33 9%
Para estar actualizado 59 15%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 35 Pregunta 8 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Los resultados obtenidos en relación a la pregunta 8 de capacitación del motivo por el cual se capacitaría el 56% mencionan que se educaría por estudio, mientras que 20% por la labor que realiza y el otro 15% para actualizar sus conocimientos.
56% 20%
9% 15%
¿Por qué motivo usted decidiría capacitarse?
Por estudio
Por trabajo
Por conocer del tema
Para estar actualizado
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9. ¿Dentro el servicio de capacitación a su parecer que temas cree usted que serían importante para una buena gestión de talento humano?
Tabla 47 Pregunta 9 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Reformas laborales 21 5%
Evaluaciones de desempeño 52 14%
Manejo de relaciones laborales 27 7%
Salud ocupacional 30 8%
Reclutamiento y selección 75 20%
Entrevistas laborales. 40 10%
Cálculo de la nómina 139 36%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 36 Pregunta 9 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
En relación a los temas que se tratarán en los cursos de capacitación el 36% le gustaría capacitarse en cálculo de nómina, mientras que el 20% en reclutamiento y selección del personal, 14% evaluación de desempeño con los resultados obtenidos se podrá definir los temas para las capacitaciones a ofertarse.
5% 14% 7% 8% 20% 10% 36%
¿Dentro el servicio de capacitación a su parecer que temas cree usted
que serían importante para una buena gestión de talento humano?
Reformas laborales Evaluaciones de desempeño Manejo de relaciones laborales Salud ocupacional Reclutamiento y selección Entrevistas laborales.
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10.¿Si se implementara una empresa que brinde servicio de capacitación en diversos temas de gestión de talento humano usted estaría dispuesto a solicitar los servicios?
Tabla 48 Pregunta 10 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 234 61%
No 150 39%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 37 Pregunta 10 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
El 61% de las personas encuestadas estaría dispuesta de recibir capacitación en gestión de talento humano, mientras el 39% no está interesada por el momento en solicitar el servicio de capacitación.
Para el presente proyecto es favorable la aceptación que tiene la nueva empresa con el servicio de capacitación ya que mediante este resultado se podrá realizar las proyecciones para demanda del servicio.
61% 39%
¿Si se implementara una empresa que brinde servicio de capacitación
en diversos temas de gestión de talento humano usted estaría dispuesto a solicitar los servicios?
Si No
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11.¿Con que frecuencia usted contrataría el servicio de capacitación?
Tabla 49 Pregunta 11 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Cada vez al mes 93 24%
Cada tres meses 158 41%
Dos veces al año 55 15%
Una vez al año 78 20%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 38 Pregunta 11 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
En los resultados obtenidos de la frecuencia que tendrá los clientes en contratar 24% de las personas se pronunció acceder al servicio una vez por mes, mientras que 41% cada tres meses, el 15% con dos veces al año, y un 20% una vez al año.
Lo cual representa una vialidad para el proyecto ya que existirá demanda para este servicio.
24%
41% 15%
20%
¿Con que frecuencia?
Cada vez al mes Cada tres meses Dos veces al año
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12.¿Cómo le gustaría que llegara la información del servicio de capacitación a usted?
Tabla 50 Pregunta 12 de capacitación
Detalle Frecuencia Porcentaje
Correo 78 20%
Referido 41 11%
Teléfono 94 24%
Visitas personales 171 45%
Total 384 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Figura 39 Pregunta 12 de capacitación
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa
Según los resultados obtenidos de la encuesta ralizadas sobre la forma de como deberia llegar la información del servicio a los clientes el 45% se pronunció que le gustaria recibir la información de manera personalizada, escuchar la propuesta de los temas de capacitación, mientras que el 24% por medio del teléfono, el 20% por correos y el otro 11% le gustaria informarse a traves de los referidos
20% 11% 24% 45%
¿Cómo le gustaría que llegara la información del servicio de
capacitación a usted? Correo Referido Teléfono Visitas personales
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