3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. Análisis del consumidor
3.1.3. Análisis de la información
3.1.3.1. Análisis de la información del servicio de consultoría
Los resultados obtenidos de las encuestas que se aplicó a pequeñas y medianas empresas “A” en el Distrito Metropolitano de Quito fueron los siguientes:
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
1. ¿Usted conoce o ha oído de empresas que ofrecen servicios de consultoría en gestión de talento humano?
Tabla 27 Pregunta 1 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 16 Pregunta 1 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
El 60% de Pymes encuestadas ha oído de empresas que ofrecen servicios de consultoría en gestión de talento humano mientras que un 40% no tiene conocimiento de la misma esto es positivo ya que se puede ofrecer el servicio de consultoría como mejor opción para las empresas y captar nuevos clientes.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 89 60%
No 60 40%
Total 149 100%
60% 40%
¿Usted conoce o ha oído de empresas que ofrecen servicios de consultoría
en gestión de talento humano?
Si No
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
2. ¿Ha contratado alguna vez el servicios de consultoría en gestión de talento humano? ( en caso de ser no pase a la pregunta 4)
Tabla 28 Pregunta 2 de consultoría
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 55 37%
No 94 63%
Total 149 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 17 Pregunta 2 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
El 37% de las pymes ha contratado los servicios de consultoría en gestión de talento humano, mientras que el 63% no ha contratado el servicio esto abre la posibilidad de incentivar a las empresas a contratar el servicio para su organizacíon .
37% 63%
¿Ha contratado alguna vez el servicios de consultoría en gestión de
talento humano?
Si No
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
3. ¿De las siguientes empresas que oferta servicio de consultoría en gestión de talento humano cuál de ellas usted ha escuchado?
Tabla 29 Pregunta 3 de consultoría
Detalle Frecuencia Porcentaje
INTEGRALIC 15 10%
MCB MAIN Businnes Consulting 18 12%
Mankind MK Consultores S.A. 21 14%
Digadein Decisiones Inteligentes 10 7%
Otras. 25 17%
Total 89 60%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 18Pregunta 3 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Del grupo objetivo de las pymes el 60% conoce empresas que se dedican al servicio de consultoria en gestion del talento humano.
Las mismas que estan divididas de la siguiente manera: el 14% del mercado está captada por MCB MAIN Businnes Consulting, mientras que el 17% es abarcado por otras consultoras que no están especificadas que también oferta éste servicio, con el 12% MCB MAIN Businnes Consulting y 10% INTEGRALIC son las consultoras que están posicionadas actualmente en el mercado, en base a los resultados arrojados por la encuesta. 17% 20% 24% 11% 28%
¿De las siguientes empresas que oferta servicio de consultoría en gestión de talento humano cuál de ella usted ha
escuchado? INTEGRALIC MCB MAIN Businnes Consulting Mankind MK Consultores S.A. Digadein Decisiones Inteligentes
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
4. ¿Quién realiza los procesos de la gestión de talento humano en su negocio?
Tabla 30 Pregunta 4 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 19 Pregunta 4 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En cuanto a los resultados obtenidos de quien realiza los procesos de gestión de talento humano, el 20% manifiestan que es el propietario quién realiza dichas acciónes, mientras que el 36% indica que las actividades son realizadas por el Dpto. de talento humano, un 19% menciona que lo realiza el Dpto. administrativo - financiero y el otro 37% un consultor externo es quién se encarga de realizar dicho proceso.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Propietario 20 13% Departamento de RR.HH. 46 31% Departamento Administrativo-Financiero 28 19% Consultor externo 55 37% Total 149 100% 13% 31% 19% 37%
¿Quién realiza los procesos de la gestión de talento humano en su
negocio? Propietario Departamento de RR.HH. Departamento Administrativo - Financiero Consultor externo
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
5. ¿Usted considera que la gestión de talento humano es importante para el crecimiento de su negocio?
Tabla 31 Pregunta 5 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 20 Pregunta 5 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En relación a la tabla No 31 se puede observar que el 81% de las pymes considera que es muy importante la gestión de talento humano para el crecimiento de su negocio, mientras que el otro 29% cree que es importante
Para el proyecto es bueno ya que existe interés por el crecimiento de la empresa mediante la gestión de talento humano, esto abre la posibilidad que las empresas contraten el servicio para mejorar los procesos internos y así logren alcanzar el éxito en su desarrollo.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Muy importante 120 81% Importante 29 19% No es importante - - Total 149 100% 81% 19%
¿Usted considera que la gestión de talento humano es importante para
el crecimiento de su negocio?
Muy importante Importante No es importante
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
6. ¿Ha escuchado el termino outsourcing como un valor agregado para la optimización de recursos en las empresas?
Tabla 32 Pregunta 6 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa. Figura 21 Pregunta 6 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En relación a la tabla No 32 indica que el 58% ha escuchado de outsourcing mientras que un 42% no conocen el término por lo que se debería orientar a las pymes sobre los beneficios que tiene para la misma el contratar este servicio.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 86 58%
No 63 42%
Total 149 100%
58% 42%
¿Ha escuchado el termino outsourcing como un valor agregado
para la optimización de recursos en las empresas?
Si No
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
7. ¿Al momento de elegir un servicio de consultoría usted se fija?
Tabla 33 Pregunta 7 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 22 Pregunta 7 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Según los datos obtenidos de las preferencias del cliente al momento de elegir un servicio de consultoría un 61% se fija en el precio, mientras que el 23% en el profesionalismo que tiene la empresa al realizar su trabajo y un 16% en los resultados positivos que se pueda obtener.
Por ende se puede deducir que las pymes se fijan en diferentes características al momento de contratar un servicio en el siguiente orden:
El precio del servicio de consultoría, seguido del profesionalismo y el resultado que se obtiene.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Precio 79 53% Profesionalismo 43 29% Resultados. 27 18% Total 149 100% 53% 29% 18%
¿Al momento de elegir un servicio de consultoría usted se fija?
Precio
Profesionalismo Resultados.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
8. ¿Dentro los siguientes servicios a su parecer cuál cree usted que sería importante para su empresa?
Tabla 34 Pregunta 8 de consultoría
Detalle Frecuencia Porcentaje
Reclutamiento y selección de personal. 28 19% Evaluación de desempeño. 19 13% Administración de nómina. 73 49%
Gestión y desarrollo del talento humano 16 11% Descripción y perfiles de puesto 13 8% Total 149 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 23 Pregunta 8 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En la información obtenida los servicios que mayor demanda tienen las pymes es la administración de nómina con un 49 % seguida del 19% del reclutamiento y selección del personal, y el 13% en la evaluación de desempeño tomando en cuenta los resultados obtenidos en base a la encuesta de los servicios principales que requieren las pymes esto ayudará a definir los servicios principales que la empresa consultora enfocará su accionar.
19%
13% 49%
11% 8%
¿Dentro los siguientes servicios a su parecer cuál cree usted que sería
importante para su empresa? Reclutamiento y selección de personal. Evaluación de desempeño. Administración de nómina. Gestión y desarrollo del talento humano Descripción y perfiles de puesto
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
9. ¿Qué le gustaría de una empresa consultora al momento de satisfacer sus requerimientos?
Tabla 35 Pregunta 9 de consultoría
Detalle Frecuencia Porcentaje
Objetividad y dependencia. 28 19%
Profesionalismo en el equipo de trabajo.
19 13%
Eficiencia y eficacia en los resultados alcanzados. 73 49% Mejora de relaciones internas en la empresa. 16 11% Vanguardia e innovación. 13 8% Total 149 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 24 Pregunta 9 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En la presente tabla No 35 se determinan los resultados obtenidos de preferencia del servicio del cliente al momento de adquirir el servicio un 49% busca la eficiencia y eficacia en el servicio, mientras el 19% busca la objetividad y dependencia, seguido del profesionalismo en el equipo de trabajo que tenga para lograrlo 13% con este resultados se puede enfocar en estos resultados, satisfacer al cliente según lo manifestado por los mismos.
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
10.¿Si se implementara una empresa que se ajuste a las necesidades de su empresa como un departamento de talento humano externo estaría usted dispuesto a contratar los servicios?
Tabla 36 Pregunta 10 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 25 Pregunta 10 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En relación a los resultados obtenidos en la tabla No. 36 el 66% le gustaría contratar los servicios de consultoría mientras que un 34% no requiere por el momento contratar este servicio.
Para el presente proyecto es favorable ya que tendrá demanda por parte de las pymes que desean adquirir el servicio consultoría.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Si 98 66%
No 51 34%
Total 149 100%
66% 34%
¿Si se implementara una empresa que se ajuste a las necesidades de su
empresa como un departamento de talento externo estaría usted dispuesto a contratar los servicios?
Si No
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
11.¿Con que frecuencia usted contrataría el servicio de consultoría?
Tabla 37 Pregunta 11 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 26 Pregunta 11 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
En relación a los resultados obtenidos de la pregunta No 11 relacionado con la frecuencia de contratación de los servicios por parte de los clientes de consultoría, un 62% de la muestra manifiesta que la contratación lo harían una vez por mes, mientras que 18% cada tres meses, el 13% con dos veces al año, y un 7% una vez al año.
Para el proyecto es muy favorable ya que existirá demanda del servicio de consultoría ya que se tiene aceptación, esto hace que el proyecto sea viable desde el punto de vista comercial.
Detalle Frecuencia Porcentaje
Cada vez por mes 93 62%
Cada tres meses 26 18%
Dos veces al año 20 13%
Una vez al año 10 7%
Total 149 100%
62% 18%
13% 7%
¿Con que frecuencia?
Cada vez por mes Cada tres meses Dos veces al año Una vez al año
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.
12.¿Cómo le gustaría que se le contacte a su empresa para Ofertar el servicio de consultoría?
Tabla 38 Pregunta 12 de consultoría
Detalle Frecuencia Porcentaje
Correo 25 17%
Referido 13 9%
Teléfono 48 32%
Visitas personales 63 42%
Total 149 100%
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Figura 27 Pregunta 12 de consultoría
Fuente: Investigación propia. Elaborado: Maribel Analuisa.
Según los resultados obtenidos de las preferencias que tienen los potenciales clientes para ser informados sobre los servicios, el 42% mencionó que le gustaría recibir el anuncio de de manera personalizada en su empresa mientras que el 32% por llamadas teléfonicas y el otro 17% le gustaria informarse por correo.
De modo que los clientes prefieren las visitas personales en sus empresas al momento de recibir información de un servicio, llamadas telefónicas y información por el correo.
17%
9%
32% 42%
¿Cómo le gustaría que se le contacte a su empresa para Ofertar el servicio
de consultoría?
Correo Referido Teléfono
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA EMPRESA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO ENFOCADA A BRINDAR SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, AÑO 2017.