1. Después de iniciar sesión como administrador local en el servidor de la base de datos, busque la carpeta CCR
prerequisites (requisitos previos de CCR) y ejecute /x86/SQL Server 2008 R2/SQLEXPRADV_x86_ENU.exe o /x64/SQL Server 2008 R2/SQLEXPRADV_x64_ENU.exe dependiendo del sistema operativo instalado en el servidor.
Aparece la ventana Centro de instalación de SQL Server .
2. En el panel izquierdo de la ventana Centro de instalación de SQL Server haga clic en, Instalación .
3. En el panel derecho, haga clic en Actualizar desde SQL Server 2000, SQL Server 2005 o SQL Server 2008. Aparece la ventana Programa de instalación de SQL Server 2008 R2 .
4. Marque la casilla de verificación Acepto los términos de la licencia, y haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Actualizar a SQL Server 2008 R2 .
5. En la lista Instancia para actualizar, seleccione la instancia de base de datos IP Office Customer Call Reporter (normalmente, SQLEXPRESS), y haga clic en Siguiente.
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6. Haga clic en Siguiente.
Comienza la actualización de la instancia de base de datos. 7. Haga clic en Cerrarpara finalizar.
Nota: Debe instalar cualquier versión anterior de SQL Server Management Tools antes de instalar las versiones 2008 o
Mantenimiento y diagnóstico: Actualización de CCR
5.5 Eliminación / reinstalación de CCR
IP Office Customer Call Reporter puede eliminarse de la misma manera que la mayoría de las aplicaciones de Windows. Desde el Panel de control seleccione Agregar o quitar programas. Seleccione IP Office Customer Call Reporter y
Eliminar.
No se eliminarán ni la base de datos ni los requisitos previos de software.
Cabe observar que al eliminar IP Office Customer Call Reporter, se utiliza un proceso de eliminación agresivo. Se eliminarán todos los archivos contenidos en la carpeta de la aplicación y la capeta.
Cuando se elimina IP Office Customer Call Reporter, el sistema le preguntará si desea eliminar las tareas de
mantenimiento. Seleccione No solo si piensa reinstalar IP Office Customer Call Reporter y desea mantener las tareas de mantenimiento actuales.
5.6 Mapeo de llamada personalizada
Existen 2 aspectos principales del mapeo de llamada IP Office Customer Call Reporter que pueden personalizarse: · Archivos XML de la ubicación de llamante
Estos archivos utilizados para hacer coincidir el país, área y área local del llamante se basan en el número de ID del llamante. Los archivos predeterminados provistos con IP Office Customer Call Reporter cubren todos los códigos de países, las áreas principales de la mayoría de los países y las áreas locales de los países principales. Los archivos se cargan cuando se inicia IP Office Customer Call Reporter . Si se realiza algún cambio, se debe reiniciar el servidor para cargar los archivos actualizados.
· Se realiza la llamada que coincide con India y Estados Unidos de América mediante solicitudes a los servidores PTT en aquellos países, en vez de los archivos XML de mapeo de llamadas que se describen aquí.
· Archivos KML de superposición de mapas
El mapeo de llamada se visualiza sobre mapas provistos a través de una conexión de Internet. Además de esto, se puede incluir una superposición en el mapa en el que el cliente puede marcar ubicaciones relevantes para él o sus propios clientes. Estos sitios pueden marcarse con marcadores, líneas y áreas personalizados. Esto se lleva a cabo utilizando un archivo escrito en KML (Lenguaje de marcación privado) compatible con la mayoría de las aplicaciones de mapas en línea.
Mantenimiento y diagnóstico: Mapeo de llamada personalizada
5.6.1 Archivos XML de mapeo de llamadas
Los archivos de mapas provistos con IP Office Customer Call Reporter coinciden con todas las llamadas hacia un país, y para la mayoría de los países coincidirán además con la llamada de un área de marcado en ese país. Sin embargo, esos archivos pueden editarse de ser necesario para agregar información y para que coincidan con códigos locales dentro de las áreas.
Observe que los archivos de edición requieren que se reinicien los servicios de IP Office Customer Call Reporter para que IP Office Customer Call Reporter actualice las copias de los archivos que guarda en su memoria caché.
· Mapeo de llamada de EE.UU. e India
Se realiza la llamada que coincide con India y Estados Unidos de América mediante solicitudes a los servidores PTT en aquellos países, en vez de los archivos XML de mapeo de llamadas que se describen aquí
· Acceso a Internet
El mapeo de llamadas utiliza solicitudes de Internet de los clientes y servidores IP Office Customer Call Reporter . Cuando se realizan solicitudes para obtener información de la ubicación, IP Office Customer Call Reporter almacena en la memoria caché esos datos para reducir la necesidad de futuras solicitudes.
· ! ADVERTENCIA
Edite los archivos de mapas solo si conoce el proceso de edición de XML. Use un editor XML que ofrezca funciones para inserción y validación de etiquetas de modo de garantizar que la estructura del archivo se mantenga correcta. Un archivo XML de formato incorrecto podría provocar errores en las búsquedas de mapeo de llamadas.
Los archivos XML utilizados para el mapeo de llamadas se almacenan en un archivo comprimido en el servidor IP Office Customer Call Reporter . Existen tres tipos principales de archivos, tal como se describen a continuación. Sus contenidos y forma de uso son similares.
1. Archivo Country_Codes.xml
Este archivo (sólo hay uno) se utiliza para hacer coincidir el número llamante con un código de país X. La coincidencia se realiza utilizando los primeros 4 dígitos y se excluye todo cero inicial. Cuando se encuentra una coincidencia, el nombre y la información de la ubicación en el archivo se asocian con el pin utilizado para representar la llamada en el mapa.
2. Archivos Area_Codes_X.xml
Para cada código de país X, se puede utilizar un archivo opcional de códigos de área para mejorar la coincidencia de la ubicación con el área Y. Si el archivo está presente, los 5 primeros dígitos restantes del número de llamada se controlan con él para buscar una posible coincidencia de área. Si se encuentra una, se agrega la información relacionada a la coincidencia del código de país.
3. Archivos Local_Area_Codes_X_Y.xml
Para cada código de área Y en el código de país X, se puede usar un archivo opcional de códigos de área local para mejorar aun más la coincidencia de ubicaciones. Si el archivo está presente, los primeros 10 dígitos restantes del número de llamada se controlan con él para buscar una posible coincidencia de área. Si se encuentra una, se agrega la información relacionada a la coincidencia del código de país y área.