CARACTERÍSTICAS GLOBALES DE LA COMUNIDAD DE PRÁCTICA DAN GRANADA

Misma actividad profesional de sus miembros

Factor de cohesión: potencial interés por compartir la práctica profesional y mejora de procesos Tamaño de la comunidad: 48 miembros

Presencial o virtual: virtual

No dispone de calendario de reuniones establecido El grupo no cuenta con la figura de un moderador

El grupo cuenta con dos miembros que podrían asumir el papel de líderes La comunidad duraría hasta que dure el interés y compromiso de sus miembros

El bajo nivel de participación no permite identificar ni el núcleo, ni los activos, ni los lurkers

No podemos considerar que este grupo sea una comunidad de práctica, sin embargo, sí que podemos considerar su gran potencial

Tabla 17 [elaboración propia]: Características globales de la Comunidad de práctica DAN Granada I

Una vez hemos analizado la DAN Granada I, vamos a hacer lo mismo con el último grupo elegido dentro de la plataforma Virtaula 2.0 de la entidad bancaria “La Caixa”. Se trata de la DAN Cádiz II. En este caso, tal y como explicábamos al inicio de este apartado no hemos podido acceder a la observación directa de la actividad de los espacios del foro del grupo de la DAN gaditana por cuestiones de confidencialidad. En su lugar, elaboramos un cuestionario que le hicimos llegar a la responsable de la plataforma Virtaula 2.0 y a quién también le realizamos una entrevista para completar algunos datos. Tanto el cuestionario como la entrevista se pueden consultar en los anexos de este trabajo. Para analizar la DAN Cádiz II seguiremos la misma estructura y el mismo proceso que en las dos DANs anteriores.

DAN Cádiz II

La DAN Cádiz II es una DAN de las de mayor envergadura dispone de un total de 32 oficinas repartidas en la comarca de la Sierra de Cádiz, en la ruta de los pueblos blancos. Es una zona de comunicaciones difíciles y de municipios dispersos con accesos complicados. Municipios como Villamartín, Arcos de la Frontera o Grazalema forman parte de esta DAN. Los 102 empleados que forman parte de este grupo pueden sentir una cierta sensación de aislamiento, a pesar de compartir oficina con 2 ó 3 compañeros más. Quizás este factor haga más patente la necesidad de comunicarse con los demás, de compartir, de sentirse parte de algo mayor, en definitiva, de alimentar lo que denominamos sentimiento de pertinencia. Es posible que este hecho sea una de las causas por las que — como veremos— el grupo de la DAN Cádiz II se ha convertido en una de las comunidades de práctica de más éxito de Virtaula 2.0.

Como los otros dos grupos que hemos analizado la DAN gaditana dispone de un foro propio y de espacios de herramientas 2.0, blog y wiki.

Los 102 miembros de este grupo comparten la misma actividad profesional por lo que les resulta fácil intercambiar experiencias e intentar mejorar procesos. Por tanto, resulta obvio pensar que poseen intereses y compromisos comunes que se traducen en un elevado factor de cohesión. La comunidad no depende de ningún cambio organizativo ni tiene unos objetivos marcados por lo que la vida de la comunidad depende únicamente del interés y el compromiso de sus miembros.

Precisamente, por este carácter peculiar que tiene este grupo de dificultades de desplazamiento de un municipio a otro, la virtualidad adquiere más valor si cabe. Las reuniones presenciales que solían llevar acabo, por ejemplo, en la DAN Aljarafe I, en este caso son muy menores en número y trasladan toda esa actividad al foro del grupo.

Por cuestiones de confidencialidad, no hemos podido conocer los temas que se trataban en este foro si bien si sabemos que cada tema nuevo abierto en el foro cuenta un moderador, que en muchos casos es el mismo y en otros, como en el caso de la DAN sevillana, lidera un experto. Por ejemplo, conocemos que el director de zona tiene un papel muy activo como moderador y dinamizador y asume la coordinación de los temas más relaciones con cuestiones trabajadas en las pocas reuniones presenciales, en cuestiones que afectan a la gestión propia de la oficina, gestión de la morosidad o cuadre comercial. Sin embargo, las cuestiones más particulares como campañas de productos concretos, como

por ejemplo, seguros o cuentas de ahorro de alto rendimiento para la mejora del pasivo, quedan delegados a expertos en el tema que asumen el papel de moderador.

A modo de esquema las características de esta comunidad quedarían recogidas en la tabla 18.

Una vez hemos descrito las características de este grupo que forman los empleados de la DAN Cádiz II podemos afirmar, de momento, que se trata de una comunidad de práctica.

Características generales de las comunidades de práctica

Características propias de la comunidad DAN Cádiz II

Misma actividad profesional de sus miembros Sí

Factor de cohesión: compartir la práctica profesional Compartir praxis profesional y mejora de procesos Tamaño óptimo de la comunidad entre 50 y 80 miembros 60 miembros

Presencial o virtual Virtual

Calendario de reuniones No tiene

La comunidad cuenta con la figura de un moderador Sí

Temporalidad Mientras dure el interés y

compromiso de sus miembros

Tabla 18 [elaboración propia]: Características propias de la comunidad DAN Cádiz II A continuación, tal y como hemos hecho en los dos casos anteriores vamos a abordar la estructura de la comunidad atendiendo a los criterios de los niveles de participación y de las figuras que forman parte de la comunidad.

En primer lugar ya hemos identificado al director de la DAN como impulsor y moderador de muchos de los temas que se han ido abriendo en el activísimo foro. Alguien que tiene aptitudes indiscutibles para detectar temas que formen parte del interés más actual de sus empleados, para dinamizar y animar a la participación. Por otro lado contamos con 2 líderes, que en este caso son 2 directores de dos oficinas distintas. Son personas que cuentan con el reconocimiento del resto de los empleados. Que aportan prestigio a la comunidad y respaldan las iniciativas del director de zona. Además contamos con varios expertos en temas concretos que se encargan de moderar y dinamizar los temas que lideran.

Los niveles de participación según los datos que nos proporciona la observación indirecta que hemos utilizado para este caso los porcentajes quedarían repartidas tal y como recoge la siguiente tabla.

Niveles de participación en las comunidades de práctica

Niveles de participación en la comunidad DAN Cádiz II

Núcleo (entre 10 y 15%) Entre el 5 y 10% Activos (entre 15 y 20%) Entre el 25 y el 30 % Periféricos o Lurkers (entre 75 y 65%) Entre el 70 y el 60%

Tabla 19 [elaboración propia]: Niveles de participación en la comunidad DAN Cádiz II

Resulta importante resaltar que no se puede afirmar con rotundidad que el porcentaje de periféricos sean lurkers puros. Es decir, según la responsable de Virtaula 2.0 el 100% de los miembros de este grupo han participado alguna vez. Ante tan elevado e inusual nivel de participación no es de extrañar que el grupo de activos sea tan numeroso. De hecho estamos hablando de un grupo de activos que superan las 5 intervenciones durante el período de observación de marzo a octubre de 2009, que es cuando la nueva Virtaula 2.0 adquiere realmente velocidad de crucero.

Una vez hemos analizado las características de la comunidad, señalado las figuras que forman parte de su estructura y definidos los niveles de participación, sólo nos queda asignarle a la comunidad la fase en la que se encuentra.

Conviene destacar previamente que esta comunidad de práctica es de las primeras en obtener y difundir productos de conocimiento. Por el mes de septiembre de 2009 y utilizando la herramienta wiki de la que disponen en su espacio de grupo, ultimaron un argumentario de ventas de diferentes productos, que en 24 horas pasó de ser visto por 100 personas a 6000. Se corrió la voz como la pólvora y miles de empleados de otras oficinas vieron en este argumentario la oportunidad de mejorar sus resultados de las diferentes campañas.

Una de las primeras conclusiones que se pueden extraer de este hecho es que en la actualidad los trabajadores valoran mucho más aprender de sus homónimos, lo que también se denomina el “aprendizaje de los pares”, que no de los métodos tradicionales de formación. De esta idea y de algunos de los casos que veremos más adelante, podemos ir deduciendo que muchas de las iniciativas no espontáneas de CdPs parten de proyectos de formación. Al fin y al cabo, como ya hemos dicho en el capítulo que hace referencia al marco teórico (capítulo 3), las comunidades de práctica son un tipo de comunidad de aprendizaje donde el objeto de estudio es la praxis profesional.

Así pues, y tal y como observábamos en la DAN sevillana, la comunidad de práctica de la DAN Cádiz II no se puede considerar espontánea puesto que la iniciativa parte también del director de zona aunque resulta ampliamente secundada. Teniendo en

cuenta este aspecto más la existencia de unos roles absolutamente identificados (moderador, líderes y expertos), y la elaboración de productos, consideramos que esta CdP se encuentra en una fase 4, es decir, madura.

A modo de resumen, la tabla 20 nos muestra las características de este grupo de la