TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN Y DETECCIÓN
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE OBSERVACIÓN Y DETECCIÓN ENCUESTA
Cuando necesitan conocerse las actitudes, opiniones o creencias de grandes cantidades de personas, el método de medición a elegir es una encuesta. Las preguntas de la encuesta pueden hacérsele al consumidor en una entrevista personal, por teléfono o por medio del correo, y también por otros medios (Internet). La entrevista personal es un método muy común de investigación por encuesta, y puede realizarse casi en cualquier parte. Otro método de encuesta frente a frente es el enfoque de puerta en puerta; aquí puede sondearse un vecindario entero tocando a las puertas y solicitando respuestas al cuestionario. Una ventaja de la encuesta frente a frente es la capacidad de presentar estímulos a quienes responden, sin embargo debido a que la entrevista personal exige una labor intensiva, es el método de investigación por encuesta más costoso y que requiere tiempo.
El método de encuesta mas barato y mas rápido para obtener información es la encuesta telefónica, debido a que requieren menos interacción social entre el entrevistador y quien responde se reducen los sesgos inherentes en dicha interacción y la capacitación
intensiva requerida para la entrevista personal. Sus desventajas son que la cantidad de información que puede obtenerse por teléfono es menor que en una entrevista personal o por correo, no es posible presentar a quienes responden estímulos visuales por teléfono, puede introducirse un sesgo si se usan los directorios telefónicos para identificar a quienes responderán. Una encuesta por correo puede ser el método de encuesta mas apropiado, tienen un costo relativamente bajo, en vista de que no requieren los servicios de un entrevistador capacitado y pueden proporcionar grandes cantidades de
información. Sus desventajas son la posibilidad de que no haya ninguna respuesta en absoluto del receptor pretendido de la encuesta, la posibilidad de respuesta de alguien que no era el receptor pretendido, la posibilidad de una respuesta tardía y por
consiguiente inútil para propósitos de tabulación. CUESTIONARIO
El cuestionario se define como una forma de encuesta caracterizada por la ausencia de encuestador. Es una técnica de recogida de información que supón de un interrogatorio en el que las preguntas establecidas de antemano se plantean siempre en el mismo orden y se formular con los mismos términos. Esta técnica se realiza sobre la base de un formulario previamente preparado y estrictamente normalizado. Allí se anotan las respuestas, en unos casos de manera textual y en otros de forma codificada. Suelen contener entre cinco y veinticinco preguntas abiertas-cerradas. Esta forma de encuesta está indicada cuando se pretende recoger información preguntando a un grupo numeroso de sujetos, con un costo mínimo de tiempo y esfuerzo, manteniendo un formato común en las preguntas.
El cuestionario es un procedimiento de exploración de ideas y creencias generales sobre algún aspecto de la realidad, se considera como una técnica mas, no la única ni la fundamental, en el desarrollo del proceso de recogida de datos, en su elaboración se parte de los esquemas de referencia teóricos y experiencias definidos por un colectivo determinado y en relación con el contexto de que son parte, el análisis de los datos permite que la información se comparta por participantes en la investigación, su
administración no produce rechazo alguno entre los miembros de determinado colectivo, sino que es mayoritariamente aceptado y se le considera una técnica útil en el proceso de la realidad estudiada.
ENTREVISTA
Es el primordial instrumento de exploración de la Psicología, cuyo eje es la comunicación humana. La técnica de la entrevista depende del propósito que se desea alcanzar. Puede ser para recoger hechos, informar, motivar o influir.
Situación de comunicación vocal en un grupo de dos o más personas, más o menos voluntariamente integrada, sobre una base progresivamente desarrollada de experto – cliente, con el propósito de elucidar pautas características del vivir del sujeto
entrevistado; y que pautas o normas experimenta como particularmente productoras de dificultades o especialmente valiosas para el cliente y en la relación de las cuales espera obtener algún beneficio. (Sullivan, 1995).
Existen muchas variedades de entrevista; sin embargo, existen dos factores principales que las distinguen:
Primero, las entrevistas difieren con respecto a su propósito. Por ejemplo, el propósito de una entrevista puede ser la valoración de un cliente que se presenta a una clínica externa por primera vez (entrevista de admisión), mientras que el propósito de otra puede ser llegar a una formulación diagnóstica con el DSM-IV (entrevista diagnóstica).
El segundo factor principal que las distingue es si la entrevista es estructurada o no estructurada (con frecuencia llamada entrevista clínica). En las entrevistas estructuradas se requiere que los clínicos hagan al pie de la letra un conjunto de preguntas estandarizadas en una secuencia específica.
Por el contrario, la entrevista no estructurada o abierta permiten que el clínico haga cualquier pregunta que le venga a la mente, en cualquier orden. No hay estructura
establecida. Se deja que el paciente hable con plena libertad, sin embargo el terapeuta dirige.
Entrevista semiabierta, existe estructura con temas específicos pero las preguntas no son tan rígidas.
TIPOS DE ENTREVISTA
ENTREVISTA DE ADMISIÓN: Su propósito de la entrevista inicial consiste en informar al paciente sobre cuestiones tales como las funciones, honorarios, políticas, procedimientos y personal de la clínica. tiene, en general, dos propósitos:
Determinar la razón para que el paciente haya asistido a la clínica u hospital. Juzgar si las instalaciones, políticas y foco de competencia de la institución podrán satisfacer las necesidades y expectativas del paciente.
ENTREVISTA DE HISTORIA CLÍNICA: Se toman de la manera más completa posible los antecedentes personales y sociales del paciente. Existe interés tanto en datos, fechas y eventos concretos como en los sentimientos del paciente al respecto. el propósito de la historia clínica consiste en proporcionar antecedentes amplios y un contexto en el cual se pueda colocar tanto al paciente como al problema. El rango de material que se cubre en el historial personal – social es bastante amplio. Cubre tanto la infancia como la adultez e incluye cuestiones educativas, sexuales, médicas, paterno – ambientales, religiosa y psicopatológicas. Es sumamente importante indicar la manera en la cual el paciente presenta el material: el modo de verbalizar, las reacciones emocionales ante el material, su evasividad o apertura.
ENTREVISTA DE EXAMEN DEL ESTADO MENTAL: Se realiza en general para evaluar la presencia de problemas cognoscitivos, emocionales o conductuales. Una de las limitaciones de este estado es que tenía una ejecución que carecía en gran medida de estructura. Para atender este problema se diseñaron entrevistas estructuradas. Los psicólogos clínicos deben familiarizarse con este tipo de examen debido a que estas entrevistas son uno de los primeros modos de evaluación clínica para los distintos profesionales de la salud mental.
ENTREVISTA DE INTERVENCIÓN EN CRISIS: Es una atención en clínicas directa al público y estaciones telefónicas nocturnas especializadas en dar consejos y apoyo a fármaco dependientes, padres que temen maltratar a sus hijos o personas que se sienten solas. Muchas de las reglas o de las categorías específicas comunes de las entrevistas son confusas en estos casos. Sin embargo, permanecen los mismos principios básicos. Su propósito es enfrentar los problemas a medida que ocurren y proporcionar un recurso inmediato. Su intención es desviar el potencial de que ocurra un desastre y alentar a
quienes llaman a entrar en una relación con la clínica o hacer una referencia para elaborar una solución a mayor plazo.
ENTREVISTA DIAGNÓSTICA: Los psicólogos clínicos valoran a los pacientes en función de los criterios del DSM – IV. Las compañías de seguros, los protocolos de investigación e, inclusive, los procedimientos legales en un tribunal, pueden requerir de valoración diagnóstica. Sin embargo, la manera en la cual los clínicos llegan a tal formulación se deja, en su mayoría, bajo su criterio. A través de la historia se ha
empleado la entrevista clínica, una entrevista no estructurada, libre, cuyo contenido varía en gran medida de un clínico a otro.
ENTREVISTAS POR COMPUTADORA. Se han utilizado las computadoras para elaborar los historiales psiquiátricos, cubrir evaluaciones de problemas específicos, hacer evaluaciones conductuales y ayudar en el diagnóstico de trastornos mentales. Se dice que tales usos de la computadora tienen varias ventajas (Erdman Klcm y Greisl, 1985). Por ejemplo, la computadora siempre hace todas las preguntas asignadas, la confiabilidad es de 100% y, al menos para algunos pacientes, es menos incómodo y vergonzoso enfrentarse con un objeto inanimado que con un clínico real. Sólo pueden emplearse entrevistas estructuradas, lo cual anula la flexibilidad del entrevistador.
ENTREVISTA DIAGNÓSTICA: Es una forma concreta de ayudar a las personas para que reconozcan y se ocupen de sus problemas potenciales y presentes. Tiene como objetivo aumentar la motivación intrínseca del paciente. Parte del enfoque cognitivo conductual, en este tipo de entrevista el terapeuta no debe ser autoritario, debe portarse de igual a igual y buscar analogías que se parezcan a las del paciente.
ENTREVISTA CONDUCTUAL: Es semiestructurada tiene un patrón a seguir, su objetivo es identificar y determinar áreas de funcionamiento adecuado o inadecuado del sujeto. Explora el aquí y ahora, la conducta problema. Le interesa saber como era el sujeto antes del problema, pero se va centrando en la conducta objetivo.
ENTREVISTA LABORAL: Este tipo de entrevista se emplea para analizar las características del entrevistado y determinar si es apto para el puesto asignado a cubrir en una empresa.
Existen diferentes tipos de entrevista laboral:
ENTREVISTA DE SELECCIÓN: Explora datos generales, escolares, familiares, se detecta la personalidad, crea un predictor.
ENTREVISTA DE EVALUACIÓN: Existen diferentes subtipos de evaluación: se hacen para promoción, evaluar retroalimentación y de plan de vida y carrera.
ENTREVISTA DE SALIDA: Es necesario que este tipo de entrevista se realice, una vez que el empleado ha presentado su renuncia y tiene por objeto conocer las causas que motivaron dicha renuncia, además de que existe la
posibilidad de que en esta entrevista se pueda retener a la persona; si esto es por el bien tanto de la empresa como del individuo.
TIPOS DE PREGUNTAS EMPLEADAS EN LAS ENTREVISTAS
ABIERTA: Le da la responsabilidad al paciente y facilidad de respuesta. Por ejemplo: platique ¿cómo fue que empezó su enfermedad?
FACILITADORA: Alienta el flujo de la conversación del paciente. Ejemplo: ¿Cómo ha sido su vida sexual, activa, pasiva, etc.?
ACLARATORIA: Alienta la claridad de la respuesta y la amplia. CONFRONTADORA: Señala las inconsistencias o incongruencias. DIRECTA: Especifica el tema, concreta o cerrada.