El dinamismo del entorno actual, hace crucial conocer a detalle los cambios relevantes para el desarrollo de productos. Para responder a este fenómeno, la presente investigación abordó el desarrollo de un nuevo modelo integrado a partir de dos herramientas ampliamente probadas por los beneficios otorgados al proceso de desarrollo de productos:
• Inteligencia Competitiva y Tecnológica • Despliegue de la Función de Calidad
Constantemente el ambiente competitivo se ve inundado de diferentes opciones que ofrecen al consumidor un mismo producto en todos los aspectos como por ejemplo: calidad, diseño, capacidad, tecnología. O por el contrario ofrecen un producto tan innovador que no encaja con las necesidades actuales. Los antecedentes de este trabajo y la definición de objetivos e hipótesis del mismo se detallaron en el Capítulo 1Error! Reference source not found.. Se definieron los conceptos necesarios para la mejor comprensión del modelo de integración propuestos, por ello se diseñó un mapa conceptual que detalla los conceptos involucrados, y se definieron dichos conceptos en el Capítulo 2.
El nuevo modelo de integración propuesto, parte del artículo de Rodríguez, et.al (2004) en que se propone la coordinación de las dos metodologías fundamentales antes mencionadas. Por su parte la integración propuesta en el Capítulo 3, toma como metodología fundamental el ciclo de Inteligencia Competitiva y Tecnológica realizando de manera paralela los pasos del Despliegue de la Función de Calidad, integrando las etapas de Planeación y Difusión, así como el uso de fuentes de información secundaria para obtener los requerimientos tanto del cliente como del técnico.
Para probar la aplicabilidad del modelo de integración propuesto en el Capítulo 3, se utilizó un nuevo producto alimenticio de tipo botana. Como ya se había mencionado el desarrollar productos no es una tarea fácil; esto se ha comprobado al aplicar el modelo y reportar los resultados en el Capítulo 4. Sin embargo, con la integración de elementos en una metodología modificada que permita integrar tanto los beneficios para la innovación tanto del conocimiento del entorno competitivo y tecnológico, como de las técnicas de enfoque hacia el cliente.
Se cumplieron todos los objetivos planteados en esta investigación, ya que fue posible: • Definir el estado del arte de los conceptos involucrados en esta investigación (ver
Capítulo 2, de Análisis de Fundamentos). Esta definición debe considerarse bajo la limitante de espacio y objetivo primordial de una tesis de maestría.
• Desarrollar un modelo de integración que combine los procesos del Despliegue de la Función de Calidad con el proceso de Inteligencia Competitiva y Tecnológica (ver Capítulo 3).
• Aplicar dicho modelo de integración en un caso de estudio y reportar los resultados de su implementación (ver Capítulo 4). Esta aplicación debe considerar los alcances bajo las limitantes expuestas en el mismo capítulo y en el Anexo B.
La presente investigación partió de la siguiente premisa general: Es posible desarrollar un modelo integrador entre el proceso de Despliegue de la Función de Calidad al Sistema de Inteligencia Competitiva y Tecnológica para favorecer la planeación del desarrollo de productos. Se encontró que basándose en los fundamentos de cada una de las metodologías es posible ofrecer una integración alineada que se detalló en el Capítulo 3.
La definición del estado del arte se hizo en tres grandes grupos de información: • Sistemas de inteligencia
• Despliegue de la Función de Calidad • Desarrollo de Proceso de Producto.
El contenido del Capítulo 2, fue estructurado con vista a desarrollar el modelo integrador basado en los fundamentos de cada metodología. Por lo tanto algunos detalles específicos de cada metodología fueron excluidos con el fin de dar espacio a lo relacionado a la integración propuesta.
La propuesta de integración del modelo, consideró a la Inteligencia Competitiva y Tecnológica como la metodología general sobre el Despliegue de la Función de la Calidad, utilizando una primera aplicación de una sola fase de la casa de la calidad. Las etapas del modelo de integración propuesto (el cual se ilustra en la Figura 3-2), consisten de cinco pasos, bajo la perspectiva de la Inteligencia Competitiva y Tecnológica; que aporta al enfoque tradicional del Despliegue de la Función de la Calidad la combinación de las fuentes de información. También ajustó el orden de la metodología del Despliegue de la
Función de Calidad de modo que esté alineada al Sistema de Inteligencia Competitiva y Tecnológica.
1. Planeación: Formulación, definición y asignación
2. Recolección de información: Entendimiento del problema y del cliente 3. Procesamiento de información: Exploración del entorno competitivo 4. Análisis y desarrollo de alternativas
5. Difusión: Resultados y recomendaciones para la innovación
El modelo propuesto en el Capítulo 3, aporta una combinación de fuentes de información (primarias y secundarias) para la recolección de los requerimientos del cliente y del técnico. También, aporta una etapa de planeación previa que permitió encausar los esfuerzos y lograr un mejor enfoque de inteligencia. De igual manera, apoya al Despliegue de la Función de Calidad tradicional con una herramienta adicional de difusión de información, además de la casa de la calidad.
El modelo de integración propuesto en el Capítulo 3, es un modelo nuevo que parte de la propuesta de coordinación de metodologías planteada en Rodríguez, et al. (2004), dicho artículo propone que el Despliegue de la Función de la Calidad sea utilizado como método de análisis en la cuarta etapa del ciclo de la Inteligencia Competitiva y Tecnológica. En la integración propuesta en el Capítulo 3, se propone realizar de manera paralela los procesos de las metodologías que sirven como base para dicha integración. Existe también otra integración, propuesta por González, et.al (2004) pero en el área de Inteligencia de Negocios en la que realizan una propuesta de integración con el Despliegue de la Función de Calidad.
En el Capítulo 4, se reportó el caso de estudio en el que se realizó la aplicación del modelo permitió observar la aplicabilidad de la integración propuesta y alternativas para realizar la combinación de fuentes de información.
En el Capítulo 5, se presentan las conclusiones generales de todo el trabajo de tesis, y también los alcances y limitantes bajo las cuales fue desarrollado el presente documento. En los anexos, además de la información relacionada con el caso de estudio en el que se aplicó la metodología; se incluye un breve apartado del TRIZ para el conocimiento general de esta metodología de solución de problemas (para mayor referencia ver el Anexo A).
5.1.1
Alcances y limitaciones
Con las limitantes propias de un estudio académico (algunas de ellas detalladas en el Capítulo 4 y en el Anexo B), se logró completar en su totalidad la aplicación bajo un enfoque de planeación total. Los resultados encontrados en relación a las conclusiones y recomendaciones propias del proyecto de las Hortalizas Deshidratadas y Sazonadas se expusieron en la sección 4.1.4. Sin embargo, dichos resultados deben ser considerados con reservas, ya que existieron limitantes en la aplicación que impiden las generalizaciones. En principio el producto es nuevo, y no ha estado en el mercado, por lo que contar con un producto nuevo resultó difícil el acopio de información y por su temprana etapa de desarrollo aún no ofrece todas las características de diseño como para ser competitivo y presentarse a clientes. Sin embargo, la naturaleza sencilla del producto, también facilitó tomar la información de los clientes ya que pueden ofrecer mejores aportaciones, pero si el producto fuera más complicado el cliente difícilmente podría aportar información relevante para el mismo ya que desconocería por completo su funcionalidad y aplicaciones. Es recomendable que para futuras aplicaciones de este método integrado se realicen en productos ya existentes en el mercado. El modelo de integración propuesto conserva la importancia de la experiencia del técnico, como fuente de información complementándola con la información disponible en fuentes secundarias.