planeación preliminar utilizando únicamente la información del cliente o como un proceso de planeación total combinando los requerimientos del cliente y del técnico, dependiendo del uso de las dos partes que la forman.
Considerando que la Inteligencia Competitiva y Tecnológica es una metodología más general que el Despliegue de la Función de la Calidad, se utilizará como la base fundamental en esta integración. Las etapas del modelo de integración propuesto (el cual se ilustra en la Figura 3-2), consisten de cinco pasos, bajo la perspectiva de la Inteligencia Competitiva y Tecnológica; que aporta al enfoque tradicional del Despliegue de la Función de la Calidad la combinación de las fuentes de información (en lugar de usar únicamente fuentes primarias). También ajusta el orden de la integración de modo que esté alineada al sistema de inteligencia competitiva y tecnológica:
1. Planeación: Formulación, definición y asignación
2. Recolección de información: Entendimiento del problema y del cliente 3. Procesamiento de información: Exploración del entorno competitivo 4. Análisis y desarrollo de alternativas
Figura 3-2 Integración de metodologías: Modelo de Inteligencia Competitiva y Tecnológica con enfoque al Cliente
Finalmente los resultados y recomendaciones de este sistema de Inteligencia Competitiva y Tecnológica con enfoque hacia el cliente, debe integrarse en el proceso de desarrollo de productos, ya que con la integración de metodologías se apoya al desarrollo de productos, unificando esfuerzos de manera que:
• El Despliegue de la Función de Calidad elimina el supuesto de que se conoce lo que el cliente quiere, y entonces propone escucharlo para introducir sus necesidades en los productos que se les va a ofrecer en el mercado.
• La Inteligencia Competitiva y Tecnológica apoya eliminando el supuesto de que se conocen los clientes a quiénes se debe preguntar y que se cuenta con toda
-Fuentes de información (primaria y secundaria) del cliente - Afinidad y priorización - Evaluación de la competencia -Fuentes de información (primaria y secundaria) del técnico - Afinidad y direccionamiento - Evaluación de la competencia - Objetivos - Delimitación para el desarrollo de productos - Mercado - Enfoque - Recursos - Matriz de relación - Ponderación - Matriz de co-relación - Identificación de tópicos clave
- Casa de la Calidad - Reporte de Inteligencia
información técnica con los expertos de la organización. La voz del cliente es variada, y en la actualidad existen diferentes fuentes de las cuáles es posible obtener esta información. Por otra parte los desarrollos tecnológicos cambian frecuentemente, y es necesario monitorear estos cambios para aprovecharlos y convertirlos en una ventaja competitiva.
Es importante hacer notar que la metodología propuesta conserva los enfoques tradicionales de cada una de las herramientas integradas. Sólo ahora, los requerimientos del cliente y del técnico son obtenidos a partir de diversas fuentes.
El objetivo principal de la integración de metodologías, brinda un proceso diseñado para realizarse de manera sistemática sin importar el tipo de producto que se desee desarrollar, ni si el diseñador es industrial o ingeniero. Pretendiendo reemplazar los procesos inconsistentes de desarrollo de productos y de toma intuitiva de decisiones en los mismos. En resumen, el objetivo es reducir la incertidumbre durante el proceso de desarrollo de productos, apoyando a la planeación del mismo con el objetivo de tener el menor número de cambios durante las siguientes etapas de desarrollo de productos. A través de la implementación de la metodología propuesta se puede contar con un panorama más amplio tratando de cubrir todo el entorno del cliente de manera que sea posible reducir los cambios en el diseño y en cualquiera de las otras etapas de desarrollo de productos, contando con bases más sólidas antes de iniciar el proceso de desarrollo de productos, ofreciendo un soporte a las etapas preliminares de definición de la oportunidad y de diseño general a través de un enfoque de planeación preliminar o total.
La propuesta de integración ofrece un enfoque que combina los beneficios del conocimiento basado en información transformada en inteligencia y de enfoque hacia el cliente. También ofrece una propuesta de formato unificado de comunicación entre las diferentes áreas apoyándose de la Casa de la Calidad y de la herramienta de difusión más poderosa de la inteligencia que es el Reporte de Inteligencia.
Figura 3-3 Etapas en el proceso de desarrollo de productos a las que la propuesta apoya directamente
Como se muestra en la Figura 3-3, la propuesta de integración está enfocada principalmente a las etapas tempranas del proceso de desarrollo de productos (bajo un enfoque de diseño o rediseño) pero siempre buscando alcanzar la innovación como resultado final. Sin embargo, no es el objetivo de esta propuesta medir el nivel de innovación en el producto ni su existencia, sino que se apoya de un proceso sistemático para el desarrollo de productos. El enfoque de la metodología integrada es también la fusión de enfoques de cada una de las metodologías originales, es: Crear el vínculo entre la organización y sus clientes, así como utilizar la inteligencia para apoyar la toma de decisiones en el proceso de planeación del desarrollo de productos. En resumen, tener un proceso de desarrollo de productos con menor incertidumbre y con enfoque hacia el cliente.
La principal aportación de la integración de metodologías es la integración de sus beneficios, los cuáles ya han sido mencionados en el Capítulo 2 de Análisis de Fundamentos en sus respectivas secciones. La integración toma del enfoque tradicional del Despliegue de Función de Calidad la Casa de la Calidad como herramienta, ahora no sólo para organizar la información, sino también para convertirla en inteligencia para la innovación.
3.1
Planeación: Formulación, definición y asignación
La metodología integrada debe darse bajo el marco de un proyecto. El proyecto debe ser delimitado con la formulación de un problema o del cuestionamiento estratégico, la cual
1. Definición de requerimientos 2. Diseño conceptual 3. Diseño detallado Resultados y Recomendaciones para la innovación Identificación de la oportunidad o amenaza Etapas de Diseño (industrial o ingeniería)
debe ser una oración precisa y afirmativa que trata el enfoque del proyecto y lo que se quiere lograr durante la implementación del proceso propuesto completo.
La etapa de planeación es crucial para la implementación exitosa de toda metodología, ya que involucra la definición de:
• Objetivos
• Etapas del proceso de desarrollo de productos • Enfoque de aplicación
• Mercado: Clientes y Competidores • Recursos
Figura 3-4 Etapa de Planeación