Conclusiones y trabajo futuro

Con la constitución de este marco de análisis pretende crearse un instrumento de trabajo que servirá en futuros trabajos para caracterizar las bibliotecas, u otras instituciones, en cuanto a su faceta de la comuni- cación con los usuarios en la plataforma Facebook.

Con la aplicación de este marco se puede elaborar diagnósticos y realizar comparaciones entre las institu- ciones observadas y obtener valores de síntesis de comunicación que permitan ver cuáles las instituciones que operan mejor sus redes de comunicación en Facebook, saber cuáles utilizan mejor esta nueva herra- mienta social, saber si la utilizan como canal de comunicación, se convierten este espacio en puntos de intercambio informativo entre los usuarios y la institución, o si, en cambio, la incorporan sólo para compar- tir las actividades de las bibliotecas y realizar operaciones de marketing sobre los servicios que prestan, sin cualquier interactividad real con los usuarios.

Es importante saber si las bibliotecas tienen una capacidad mutua de comunicación con los usuarios a través de esta plataforma, o si son una efímera experiencia sin efectos visibles en el paradigma de la Biblioteca 2.0, que propone una biblioteca más compartida, más abierta a la comunidad y que con ella aprende (Coelho, 2009), una biblioteca que utiliza la red Facebook como una plataforma de oportunidades de mejor

El factor de impacto de las publicaciones del Facebook de la biblioteca es una medida de reacción de los “amigos” a las publicaciones, que servirá para evaluar el interés de los contenidos publicados, siendo un instrumento importante de acercamiento a los intereses de los usuarios.

Las facetas de análisis de comunicación son una propuesta que se coloca, a pesar de la conciencia que se tiene que los indicadores métricos para el estudio de esta red social pueden ser efectuados con otras mediciones y metodologías, y teniendo siempre en cuenta el rápido desarrollo de esta plataforma. Los resultados del análisis de las facetas permiten obtener valores que serán pasibles de construcción en rankings de síntesis de comunicación de utilización del Facebook por las bibliotecas y podrá permitir ver los valores reales del acto de comunicar entre las bibliotecas y su comunidad, comparativamente con otras instituciones. Las cuestiones del cálculo ideal y de las facetas a observar tendrán que ser mejor de- sarrollados, a través de una lectura más especializada de bibliografía, a fin de encontrar el mejor algoritmo que torne visible, y pueda ser efectivamente un instrumento para que las bibliotecas mejoren su desempe- ño, y que encuentren el valor de síntesis de comunicación ideal en las bibliotecas.

El trabajo futuro, decurrente de este estudio, podrá tener en cuenta la influencia social, los indicadores de utilización y de reconocimiento y sus interconexiones, que son indicadores métricos de segunda gene- ración (Torres-Salinas, Delgado López-Cózar, 2009). Consideramos que la utilización de otros tipos de mediaciones y evaluaciones es posible de añadir a este tipo de estudio, como la introducción de medicio- nes de influencia social, a través de herramientas de análisis de feeds, de herramientas de indicación de popularidad, de tráfico, mediciones que se centran en los usuarios. Considerando incluir también estudios cualitativos, para profundizar estos.

Cabe señalar que las tecnologías de la Web 2.0 se mueven y evolucionan muy rápidamente en Internet, están en constante mutación, y su utilización por las bibliotecas hay que ser sensible a lo que la comuni- dad disfruta, y al que de mejor la tecnología ofrece para mantener activos sus servicios y su misión. El papel y la misión de la biblioteca, de facilitar el acceso público a los contenidos y ayudar a los diferentes usuarios a identificarlos y a utilizarlos de forma eficaz, continúan los mismos, ahora acrecidos de que la información se ha cambiado en un permanente y interactivo flujo, y las bibliotecas se tornan en espacios virtuales de transmisión de saberes y donde se juega cuotidianamente la comunicación.

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Francisco Sobrino Bescós,

Técnico de Sistemas de las Cortes de Aragón.

Ingeniero en Informática y Licenciado en Documentación. [email protected]

Resumen

Cada vez más, las organizaciones actuales requieren de información precisa y puntual que sirva de apoyo para el desarrollo de sus procesos de negocio, y a priori, esta necesidad parece ser satisfecha, ya que la recuperación y clasificación de toda aquella información considerada de interés por la organización, se lleva a cabo mediante la contratación de servicios externos, la preparación a tal efecto de personal dispo- nible, o bien, la nueva incorporación de especialistas de la información. Sin embargo, en ocasiones esto no es posible, y es para salvar éstas situaciones desfavorables, por lo que se ha desarrollado un software, el cual, pretende por un lado, dar respuesta a esta necesidad mediante el empleo de recursos disponibles en Internet conocidos y ampliamente utilizados, y por otro lado, ver la posibilidad que existe de explotar el conocimiento obtenido a partir de la Red. En principio, esta herramienta se podría asemejar a las de tipo agregador, dado que se vale de canales RSS para recolectar distintas informaciones publicadas; pero por otro lado, difiere de éste tipo de programas, en que aprovecha el contenido de las mismas, al objeto de poder asignar de forma automática, una o varias categorías, o bien, uno o varios términos de catalogación definidos por los administradores del sistema, a aquellos registros obtenidos como resultado de la consul- ta programada y a texto completo, sobre el conjunto de entradas producidas.

Palabras clave

agregación, sindicación, RSS, dossier, parlamento, software libre, investigación tecnológica.

Abstract

Increasingly, today’s organizations require timely and accurate information that will support the develo- pment of their business processes, and a priori, this need seems to be satisfied, because the recovery and classification of all information considered of interest organization is carried out through outsourcing, preparation of personnel available, or the new addition of information specialists. However, sometimes this is not possible, and to save these unfavorable situations, it has been developed a software, which aims on one hand, give answer to this need by using of well known and widely used Internet resources, and on the other hand, study the possibility to exploit the knowledge gained from the Net. At first, this tool could be likened to the aggregator type, since it uses RSS to collect information published but on the other hand, differs from this type of software that leverages the content thereof in order to assign automatically one or more categories, or one or more subjects defined by administrators on duty, to those records obtained as a result of programmed queries to full text of entries produced.

Keywords

aggregation, syndication, RSS, press clipping, parliament, open source, competitive intelligence.