Marco de análisis de la comunicación en la red social Facebook 1 La red social Facebook

La plataforma Facebook permite una interacción especial con sus subscritores y se ha convertido en una red cada vez más utilizada en todo el mundo. Lanzada en 2004, por Mark Zuckerberg mientras era estu- diante, y que después se ha juntado un equipo siempre creciente.

Las estadísticas oficiales sacadas de la página de estadísticas del Facebook, en noviembre de 2010, refie- ren más de 500 millones de usuarios activos en todo el mundo.

La red social Facebook es una herramienta que está creando comunidad, como podemos ver, crece rápi- damente y está permitiendo intercambios y contactos profesionales y personales. Se confirma una tenden- cia cultural y tecnológica para la convergencia, en esta red, para su uso con diferentes fines, centrándose en la misma plataforma los intereses profesionales y personales (Uribe-Tirado e Echavarría-Ramírez, 2008). El Facebook es un óptimo ejemplo de un servicio 2.0, implementa la mayoría de las características y princi- pios pertinentes de la Web 2.0: la creación de perfiles personales públicos, escritura y lectura en línea, participación en línea, visualización y la descarga de fotografías, creación de grupos de interés, creación y gestión de eventos, integración de blogs, distribución de media (Habib, 2006). Es un espacio soportado por una tecnología que gracias a la interacción y al intercambio de sus suscriptores se ha convertido en una red gigante de personas y no de tecnologías.

Varios autores tienen analizado el concepto Facebook como red social, incluyendo Arroyo Vásquez (2008) y Margaix Arnal (2008) que lo reconocen como una red que da más visibilidad a las instituciones que ha- cen parte de ella y los servicios que prestan.

Las bibliotecas están creando posición en las redes sociales más utilizadas por sus usuarios, principal- mente con objetivos muy pragmáticos de acercarse a los jóvenes y adolescentes, obtener una mayor proximidad con sus usuarios, una mayor visibilidad en Web, promover actividades, dinamizar eventos, en realidad establecer más contactos con la comunidad (Arroyo Vásquez, 2008). La comunicación es la palabra clave de estas plataformas abiertas en la red.

Clara Shih (2010) afirma que la razón por la cual el Facebook es tan atractivo es porque reflexiona las inte- racciones personales de los usuarios, no las sustituye, no se centra en la tecnología y demuestra madurez en el permiso de creación de redes que hacen percibir mejor nuestra historia personal, nuestras relaciones, los recuerdos, lo que nos diferencia y lo que nos une.

Los autores Uribe-Tirado y Echavarría-Ramírez (2008) llevaron a cabo en 2008 un estudio cualitativo y cuantitativo del uso del Facebook por los profesionales y por algunas organizaciones relacionadas con la biblioteconomía, la documentación y archivística, en el universo Iberoamericano. Han indicado 6 indicado- res para analizar las páginas que se encuentran: nombre, descripción, números de miembros, número de frecuencias y actualizaciones en las publicaciones del muro, otros recursos utilizados y compartidos. Lle- garon a la conclusión que la presencia en el Facebook no es garantía de éxito de las propuestas publica- das, que en los grupos la interacción y participación es muy baja, que se confirma la regla del “1% de los usuarios son creadores de contenidos, 19% son contribuidores, generan comunidad y 80% son consumi- dores”, y que es una buena plataforma en la que los profesionales de la documentación aún tendrán que aprender a usar mejor.

El Facebook está haciendo cambios a la plataforma, para resolver problemas que han surgido sobre la privacidad, fuera las cuestiones terminológicas, algunas nuevas situaciones tienen que ser consideradas en futuros trabajos.

2.2. Marco de análisis de la comunicación en Facebook

Para empezar el estudio de la comunicación de las bibliotecas, u otras instituciones en el Facebook es necesario poseer un acceso con perfil, y donde podemos manifestar nuestra intención de ser amigo de los perfiles de las instituciones que queremos analizar. En el momento en que nos confirman la amistad, se accede al muro y a las noticias de universo en análisis.

Para identificar y medir la dimensión de la comunicación en esta red social, empleamos un marco de análi- sis creado para este estudio, que presentamos detalladamente en la tabla 1.

Algunas consideraciones preliminares relativas al análisis de los resultados de la aplicación del marco: la posibilidad de no visualización de la totalidad de los contenidos en las publicaciones del muro del objeto en análisis, va a depender de las definiciones de privacidad de la plataforma. Las instituciones pueden decidir sobre la visibilidad y el intercambio de contenidos por los amigos, en las siguientes situaciones: (a) predefinición del control de la lectura de los contenidos editados en el muro, pudiendo ser publicado para “todos” los amigos, para listas de amigos, o para Grupos que la biblioteca ha organizado; (b) el editor controla la visualización de los contenidos; (c) en el muro, el administrador/ editor también puede borrar eliminando de forma completa los contenidos; (d) en las definiciones de privacidad es posible desmarcar el ítem “escribir en el muro de un amigo” y jamás va a ser marcado en la feed de noticias de la biblioteca o en su muro, al publicar un ítem en el muro de otro usuario; (e) el editor/ administrador puede definir los filtros de “permiso del muro” autorizando o no las aplicaciones; (f) la creación de eventos secretos que sólo permite su visualización a los invitados; (g) el permiso para la visualización de álbumes de fotografías pueden tener permisos limitados. Esta plataforma nos asegura que hay determinados tipos de feeds que nunca van a poder ser ocultados en el historial del muro del Facebook, por ejemplo: cuando se añaden ítems al perfil, se adhiere a una red, se actualiza el estado y se añaden o eliminan aplicaciones.

Es necesario precisar un periodo de tiempo para la aplicación del marco a los muros de las bibliotecas. Luego que se obtenga los valores con el número de interacciones y enlaces, se sigue para la aplicación de los algoritmos propuestos en la tabla 2, que presenta las facetas consideradas para el análisis de la comunicación entre las bibliotecas y sus usuarios virtuales en la red social Facebook.

Tabla 1

Comunicaciones

Marco de análisis del Facebook 1. _{Interacción de la Biblioteca con el usuario}

Página o Perfil

Nº de publicaciones que el perfil/página efectúa en el muro

Nº de publicaciones en vídeo que el perfil/página efectúa en el muro Nº de publicaciones en fotos que el perfil/página efectúa en el muro Nº de publicaciones en audio que el perfil/la página efectúa en el muro Fotos

Notas

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2. Interacción de la Biblioteca con Amigos y enlaces