3 4 el ciudadanismo ante las clases populares
4.4. nueva realidad
4.4.2. El servicio de Video atención
desde hace dos décadas cruz roja española lleva trabajando por la me- jora de la calidad de vida de las personas mayores y de las personas que las cuidan desde un enfoque integral tanto bio-psico-social como relacional, para conseguir una intervención enmarcada en el paradigma de envejecimiento Activo definido por la Organización Mundial de la Salud en 2002,como la manera de mejorar la calidad de vida a medida que la persona envejece.
bajo este paradigma se ha tenido que estructurar una nueva forma de actuar centrándose en la persona a la que va dirigida la acción, en este caso se- ria los cuidadores, utilizando para ello las estrategias de «Proximidad local» incluidas dentro del centro de contacto, que es la herramienta informática con la que se trabaja con la estructura anteriormente citada y que asume la importancia de incluir las nuevas tecnologías aplicadas dentro del trabajo que se realiza con los cuidadores tanto informales como formales.
de esta forma aparece el «servicio de video-atención», para unir esfuer- zos desde el campo de la tecnología y la innovación con una nueva forma de intervención en este colectivo, y que su objetivo general está orientado a pro- porcionar un servicio formativo de forma directa sin tener que acudir a la sede físicamente donde se realizan los talleres, capacitando a los cuidadores en las habilidades y capacidades necesarias para el cuidado. se plantea desde la vi- sión de un servicio activo, flexible y cercano a la realidad y a sus necesidades, teniendo en cuenta el uso de las tecnologías.
Aunque la figura del técnico es importante en este servicio, también lo va a ser el voluntario quien junto al técnico realizaran las sesiones de atención con los cuidadores que así lo hayan solicitado, pudiendo ser éstas, una o dos veces por semana, a través de una aplicación informática diseñada para ello y manteniendo una secuencia de actividades definidas y estructuradas por el técnico en función del nivel de capacitación que necesite el cuidador.
El perfil del cuidador al que se le ofrezca este servicio será el de cuidador principal, que no tenga una red de apoyo familiar o social que pueda quedarse con la persona enferma para poder acudir a los talleres que se ofrecen de for- ma presencial.
el equipamiento que se requiere es muy sencillo, una tablet, un video- teléfono y una conexión a internet (bien con conexión fija mediante ADSL o móvil). Cruz Roja se encarga de la provisión, configuración, instalación y mantenimiento del equipo. el objetivo es utilizar las nuevas tecnologías como herramienta facilitadora de intercomunicación entre los cuidadores, su entor- no cercano y el centro de contacto. además se le posibilita el poder acceder a una serie de servicios específicos dependiendo de la persona, a través de la cartera de servicios de la institución.
las sesiones de formación serán pautadas por el técnico dependiendo de la disponibilidad del profesorado de los talleres, lo normal una vez a la se-
mana o cada quince días, y los voluntarios, parte primordial en el servicio, además son los encargados de realizar las llamadas de seguimiento y mantener el contacto con los cuidadores a través del programa tecnológico, realizando una atención individualizada dependiendo de la situación y las capacidades de cada participante después de realizar una serie de pruebas estandarizadas, y un seguimiento pautado.
las sesiones se realizan de manera interactiva, el cuidador desde su do- micilio visualizara al formador / técnico / voluntario a través del equipo y el formador / técnico / voluntario visualizara al cuidador en la pantalla del ordenador donde se encuentre la campaña específica del servicio. Al finalizar cada sesión se realiza una valoración de seguimiento y en función de dicha valoración se configurara las siguientes sesiones por el técnico.
otra de las aplicaciones de este sistema es que el cuidador puede ponerse en contacto con el centro de contacto cuando quiera y será atendido por un operador ya sea de su localidad o de ámbito provincial, autonómico o nacio- nal. las llamadas se atienden a través de un sistema informático que permi- tirá al operador disponer de la información del usuario de forma inmediata. la petición que pueda realizar el cuidador queda registrada en un sistema de mensajería interna que está conectado a cada responsable del centro de con- tacto de la localidad del usuario, de esta forma no se pierde información que será gestionada en la mayor brevedad posible.
dependiendo de la evolución del cuidador se pueden programar agendas de seguimiento puntual o de forma periódica, que consistirán en video lla- madas con un motivo concreto o bien para asesoramiento de talleres, progra- mación de actividades o información de otros servicios. desde un principio se establece un modus operandi para el correcto desarrollo del servicio. los agentes participantes son; dos técnicos de cruz roja en zaragoza, uno del ser- vicio tecnológico y otro del proyecto de cuidadores, un voluntario (operador de centro de contacto) y el usuario/ cuidador.
el procedimiento es el siguiente, valorado el cuidador por el técnico del servicio, se procederá a la asignación del mismo al técnico de centro de con- tacto que ejecutara las órdenes de trabajo con la herramienta tecnológica para establecer el adecuado seguimiento de la actividad. se adjudicara el servicio a un voluntario con la formación específica en el servicio y en el software. Habrá un seguimiento periódico de la actividad con introducción de los datos por el propio voluntario en el momento de realizar la sesión, planificando los
informes mensuales, las revisiones de control y las oportunas visitas domi- ciliarias que hayan sido solicitadas y programadas. si en cualquiera de las sesiones se vieran cambios significativos en el desarrollo se mandaría correo urgente al técnico del servicio para que este se pusiera en contacto con el usua- rio y concretar una visita domiciliaria personalizada donde se evaluaría in situ la situación activándose los protocolos pertinentes.
otra pieza importante para que el servicio funcione sin ningún imprevisto es la creación de argumentarios que sirvan de guía a los voluntarios en el desarrollo de la sesión. de esta forma el referente de centro de contacto tiene la seguridad de que se sigue el mismo desarrollo en todos los procesos sin va- riaciones, con lo cual la forma de actuación es estándar para todos los equipo.
4.5. retos
las posibilidades que se intuyen en este servicio y los retos a los que podríamos responder son evidentes. en primer lugar, se buscaría dar respuesta especializada a las necesidades básicas del cuidado y del cuidador.
las tic permitirían la gestión de la información y de los recursos por parte de los profesionales de una forma más eficiente y efectiva con aplica- ciones directas de intervención a través de las tecnologías creadas específica- mente para su perfil.
Por otro lado los equipos interdisciplinares y en ellos los trabajadores sociales serían capaces de implementar su formación en estas nuevas tecnolo- gías, integrando los métodos y las herramientas tradicionales con las posibi- lidades que despliegan las tics u otras tecnologías, abriendo nuevas puertas de actuación.
Los beneficios son muchos permitiendo una comunicación más personal y directa con los beneficiarios para conocer su estado, centrándose en una atención individual o colectiva a través de la implementación de tecnologías adecuadas para ello. Presenta un seguimiento y evaluación continuada del usuario desde el primer momento que es intervenido hasta que termina su re- corrido. Puede dar paso a crear un modelo de intervención unitario para todos al centrarse en las tecnologías.
además, como se ha comentado anteriormente, tienen un bajo coste, las acciones no requieren de presupuestos grandiosos y da pie a una agilidad en los servicios, con la aplicación de las tic ya existentes a nivel de información,
comunicación. las tic están transformando nuestra forma de vivir y sobre todo de trabajar. esto es un solo ejemplo de ello, un reto para la reformulación del acción social basado en las tecnologías disponibles.
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«norMales»
Sergio García Álvarez [email protected]
Doctorando en Sociología de la Políticas Públicas y Sociales por la Universidad de Zaragoza
5.1.introducción
a las consabidas estrategias de aculturación o enculturación, o cualquier forma de estrategia de asimilación o separación por parte de un grupo mi- noritario respecto a la cultura dominante, donde el denominador común se explica mediante estrategias colectivas ,que en su mayoría tienden a aspirar a una igualdad de trato, encontramos una estrategia individual que, tras detectar la distancia entre sus aspiraciones y el trato recibido, tiende a organizar las acciones del sujeto para que no sea identificado como miembro de su grupo de origen.
Mi objetivo en estas páginas radica en proponer una reflexión sobre una aproximación teórica que explica y posibilita el éxito de esta estrategia indi- vidual, destinada a eludir la discriminación racial, denominada como Racial Passing, por lo que se ha realizado una revisión de la bibliografía sobre este proceso, al que se le ha sumado una posible explicación teórica goffmaniana con el objeto de, no sólo llegar a entenderlo en su contexto geográfico tempo- ral (ya que se describe principalmente en usa entre el siglo XiX y hasta me- diados del siglo XX), sino de entender procesos similares actuales en nuestro entorno.
la posibilidad de eludir la discriminación racial, gracias a estrategias in- dividuales como el racial passing, nos permitirá asumir a su vez la existencia de una normativa social punitiva no escrita, entendida como un marco norma-
tivo que discrimina (estigmatiza) a sujetos pertenecientes a diversos colecti- vos, impidiendo su acceso a los recursos en igualdad de condiciones, y cuya aplicación es comprobada día a día por profesionales como los trabajadores sociales, quienes trabajamos con dichos colectivos.
los derechos de todas las personas se verán enteramente satisfechos si reparamos en la existencia de dicha normativa no escrita, y aceptamos la necesidad de que sea tenida en cuenta en el diseño de las políticas públicas a implementar en un mundo globalizado, que tiende a repetir procesos de es- tigmatización sobre los mismos colectivos, independientemente del contexto geográfico.