Los casos que se citaran prescriben con detalle experiencias positivas. Lorraine et al. (2002), Lamm (2001), Nahapiet et al. (2005), Hoff (2003), Gronek (2005), son claros ejemplos de éxito en áreas específicas.
Lesser et al. (2000) trabaja con una prescripción más integrada que logra tocar los puntos que los autores previamente mencionados tocan ‘individualmente’, su propuesta ataca todos los puntos relevantes sin mostrar de que manera cada una de las áreas se interrelacionan.
4.1.1 Comunicación y tecnología
Lorraine et al. (2002) hablan de siete pasos para el éxito de comunidades de aprendizaje dentro del ambiente que ellos crearon.
1. Asegurarse que lo que se publique sea claro. 2. Mantener la información amistosa e informal. 3. Ser conciso.
4. Hacer preguntas que despierten el pensamiento; hacer a la gente pensar. 5. Hacer preguntas abiertas.
6. Si se busca una respuesta específica a algo que se ha dicho, asegurarse de clarificarlo.
7. Cuando se responda a una pregunta o comentario, clarificar que se responde a una pregunta específica.
Por otra parte Lesser et al. (2000) profundizan en el concepto enunciado en el paso 2, explicando que en el campo de la información se pueden encontrar estadísticas, mapas, procedimientos, análisis, lecciones aprendidas, y otros grupos de información que cuentan con medios para perdurar, pero también incluye interpretaciones, juicios a medio formar, y otras perspectivas de poca duración que son altamente dependientes del contexto en que son formadas.
En el trabajo de Lorraine et al. (2002), también se hace mención de la necesidad de contar con apoyo tecnológico y técnicos que faciliten la interacción, detalles específicos como “acceso confiable a la red, fuerte apoyo técnico, mentores pagados y confiables, elección de los estudiantes, aprendizaje autodirigido, publicación de trabajos en progreso (no sólo productos finales) con solicitudes de retroalimentación específica, una ocasión con interacción cara a
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cara para mejorar la relación estudiante mentor, y la discusión para varias palancas de cambio”.
Cuando se refiere a la importancia de la comunicación entre los miembros, Lesser et al. (2000), nos comentan que deben desarrollar un repertorio compartido de conceptos, herramientas, lenguajes, historias y sensibilidades que darán forma al conocimiento particular de una comunidad, para convertirse en un recurso para futuro aprendizaje.
Para estos autores, cuando se maneja en un foro común la solución de los problemas del día con día, se genera un entendimiento común de las herramientas, perspectivas y soluciones. Para ejemplificarlo nos comentan el caso de un miembro del grupo “Alliance”, un grupo que conformaba una comunidad y se encontraba bajo observación, “un vocabulario que todos compartían”. Este mismo miembro dejaba entrever que “Alliance” era capaz de destilar el consenso en lo que aparentemente era una discusión caótica.
4.1.2 Liderazgo y participación
Lamm (2001) por su parte nos arroja 8 mandamientos relevantes que deben presentarse en las comunidades que se encuentra activas:
Mandamiento I: No tomar por sentado a la comunidad. La comunidad debe de ser
constantemente regenerada y renovada: Las comunidades se construyen
preocupándose por los otros, ayudándose el uno al otro, trabajando en conjunto en proyectos y programas.
Mandamiento II: Una comunidad requiere de grandes líderes pero aun más importante,
requiere de grandes ciudadanos: La comunidad requiere cierto nivel de confianza y de seguridad.
Mandamiento III: Una comunidad deberá de generar tolerancia pero aun así establecer
límites a esa tolerancia. Debe de balancear la libertad con el orden social, derechos y responsabilidades y la autonomía para con la comunidad.
Mandamiento IV: Una comunidad puede ser un abrigo de muchos colores y credos. Debe de tener más cosas en común que diferencias: En resumen la “diversidad” sólo es una ventaja si es secundario a la unidad. Debemos respetar nuestra diversidad, pero deberíamos celebrar la unidad.
Mandamiento VI: Una comunidad de calidad es la que anticipa el futuro: Una comunidad debe de planear hacia delante, pensar hacia delante y anticiparse.
Mandamiento VII: Una gran comunidad es aquella que ha creado una gran cultura de comunidad: El “Capital Social” son las redes sociales: los hábitos como vecinos y patriotas, la confianza que desarrollamos al trabajar y relacionarnos con otros. Es toda la red de relaciones reciprocas.
Mandamiento VIII: Una comunidad necesita compartir una cultura y un lenguaje.
Mandamiento IX: No debes preguntarte que es lo que la comunidad puede hacer por ti
sino que es lo que tú puedes hacer por tu comunidad.
Estos “mandamientos” muestran concordancia con algunos elementos presentados en el trabajo de Lesser et al. (2000)
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• Las comunidades se encuentran unidas por personas que se interesan por la comunidad (Mandamiento I).
• La posición del líder esta en alentar a los participantes de la comunidad a hacer sus suposiciones evidentes a los otros miembros, siendo ambos piezas clave relacionadas (Mandamiento II).
• Al buscar que una organización de conocimiento se base en el desarrollo creativo, entonces la identidad de las personas y su sentido valor no se puede dejar afuera (Mandamiento IV).
4.1.3 Relación entre los miembros
Nahapiet et al. (2005) presentan 4 elementos de diseño importantes para el éxito en las comunidades:
• Diseñar para la excelencia
• Diseñar para la integración mía y de los otros • Diseñar para los hábitos de comparación • Diseñar para las relaciones
Este mismo concepto es redondeado por Lesser et al. (2000): Los miembros deben de tener suficientes oportunidades de interactuar unos con otros en actividades conjuntas, para poder construir relaciones, confianza e identidades personales.
4.1.4 Cultura
Hoff (2003) habla de 7 sobre el éxito de instauración de cultura en una comunidad puntos de los cuales son 6 relevantes. Específicamente este caso gira alrededor de una comunidad geográficamente conjunta y no residencial.
1. Desarrollar un enunciado claro de intenciones. Iniciando por memorizarlo y repetirlo en cada una de las reuniones.
2. Usar temas programáticos. Empezando por el tema general que guía a toda la comunidad. Cada programa cultural es alentado para aplicar los temas a su propio trabajo.
3. Conseguir gente con talento y con capacidad de expresión, que no pertenezcan a la comunidad, para entrenar a los miembros en expresión cultural.
4. Planes de crecimiento individual, para que todos, incluyendo los niños, sean guiados por metas de desarrollo en los años siguientes.
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5. Planear en conjunto, y entrenarse entre los participantes para mejorar las tradiciones que se valoran.
6. Valorar habilidades y entrenamiento especializado.
Lesser et al. (2000) reúne estas ideas manera más orgánica, evitando hacer de la cultura y el desarrollo algo inanimado, presentándolo como algo evolutivo. Destaca que los miembros deben logar un sentido de empresa conjunta, un entendimiento de lo que representa la comunidad. Esta empresa conjunta, evolucionará, pero debe de mantenerse como algo que los miembros negocian entre si.
4.1.5 Roles y Normas
Gronek (2005) nos presenta su perspectiva sobre roles, reglas y normas que determina factores que permitan crear comunidades virtuales sostenibles “Al observar los desarrollos internos de un grupo puede revelar muchas reglas, roles y normas útiles en la creación y sostenimiento de una –VSO (organización virtual de estudiantes, por sus siglas en inglés)-. Por ejemplo, los miembros deben de subscribirse a las cartas en línea y boletín informativo en línea. Puesto que es la única forma centralizada de comunicación, los miembros que se remueven de la lista quedan eliminados de forma voluntaria de la comunidad. Para poder sostener la organización y desarrollar líderes internos, hay 7 oficiales en la Organización Educacional Tecnológica para el Liderazgo estudiantil: presidente, vicepresidente de comunicaciones, administrador del sitio de red, oficial de reclutamiento y relaciones, facilitador de educación, liderazgo y tecnología”. Así dentro de su propuesta se entiende que adicionalmente de los roles, reglas y normas, la estructura y la organización de sus miembros es relevante desde su perspectiva.
Adentrándose en el concepto de los roles por parte de Lesser et al. (2000), ya que la información adquiere un significado para la comunidad que la utiliza, la comunidad debe determinar por si misma, qué cosas deben pensar en conjunto, recolectar y organizar información o generar estándares. Como el conocimiento incluye información y pensamiento, sólo la comunidad puede mantener información actualizada, rica en contenido, que se encuentre disponible y útil en el momento adecuado.
La necesidad de un coordinador de la comunidad es reforzada por éste autor. Él determina que este rol es crítico para que la comunidad sea capaz de sobrevivir, pero requiere ser bien diseñado. El coordinador de la comunidad por lo regular es un miembro bien respetado de la comunidad. Su rol primario es mantener viva la comunidad, conectando a los miembros uno con otro, ayudando a la comunidad a enfocarse en los eventos importantes y trayendo nuevas ideas cuando la comunidad empieza perder energía. Las comunidades son las dueñas del conocimiento, es un rol clave del coordinador encargarse que la comunidad lo organice, mantenga y distribuya a sus miembros.
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4.1.6 Destino común
A través de su texto Lesser et al. (2000) nos muestran la relevancia de que exista un destino compartido. El trabajo presenta similitudes en la manera que distintas comunidades de práctica negocian su enfoque de las actividades y diferencias de estas contra los equipos orientados a tareas específicas.
Así, profundiza Lesser, que la mayoría de los equipos están primordialmente orientados a lograr metas específicas y estos equipos son disueltos después de cumplir sus metas. Inicialmente “Alliance”, comunidad que se ha referido en ocasiones anteriores durante la investigación, estaba orientado a una meta específica -remplazar la vieja infraestructura propietaria- pero mientras eso se lograba, la meta creció, suplantando a la original. “Alliance” se centró en la práctica general de la administración de la tecnología así como el cumplimiento de labores específicas. Creando una situación dinámica de relación en la que se compartía un destino y no sólo una tarea específica.
4.1.7 Sostenimiento: Expertise, lealtad, reputación, impulso
Dentro de la investigación se tiene como un importante hallazgo la existencia de una representación de comunidades virtuales por medio de agentes. Zhang (2005), en su propuesta para modelar un agente sugiere 2 elementos que deben de ser tomados en cuenta:
• Mejora en el expertise: es una función del total de mensajes leídos y la calidad promedio de las respuestas.
• Lealtad: es una función de la Ganancia intelectual y la Ganancia social. Un agente representa a un individuo, y aunque este es un enfoque de construcción válido para la dinámica de sistemas, no es el enfoque con el que se trabaja en esta investigación. Las variables de Zhang, prueban ser valiosas y tocan elementos importantes que en la documentación vigente de comunidades no se han presentado, específicamente en lo que refiere a los de sostenimiento de la comunidad.
Pero la modelación dinámica trabaja en el conjunto de un sistema, no en la relación de individuos (agentes), es por este motivo que estos elementos, deben ser adaptados dentro del modelo que se busca construir. La adaptación será evidente en la presentación del modelo.
Por su parte De Moor hace una breve mención de un modelo, que es una construcción simplificada. Este “modelo” lo presenta en un afán de explicar como operan los modelos dinámicos y para ilustrar la complejidad de un comportamiento
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aún cuando pocas variables lo gobiernen. Sin embargo, logra mostrar dos elementos importantes; la reputación, y el espíritu de la comunidad.
Figura 4.1 Construcción de De Moor de relaciones dinámicas
Partiendo de los trabajos de Zhang como De Moor, cuatro cosas relevantes son recogidas e interpretadas para la investigación. Estos elementos se presentan a continuación:
Fuentes Originales Interpretación
Mejora en el expertise Expertise promedio
Lealtad Lealtad promedio
Reputación Reputación
Espíritu de la Comunidad Impulso de la Comunidad Tabla 4.1 Interpretación de los elementos de Zhang y De Moor
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