ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Fecha 08 de Abril 2009 /

Nombre del Entrevistador Evelyn Rojas Ramírez /

Datos Generales del Entrevistado

Nombre: Lorena Ester Escarate Muñoz Edad: 33 años

Número de Hijos: 4 Estado Civil: Casada

Nombre Consultorio en que está Inscrito: Consultorio Clara Estrella

1 ¿En su consultorio le informan sobre los procedimientos y estado

de salud?

Entrevistado: No, no nunca? Entrevistado: no ha parte que yo no voy casi nunca al consultorio, llevo a los puros chiquillos Entrevistador: y cuando lleva a los niños le informan Entrevistado: me informan que como están si poh Entrevistador: pero le entregan harta información Entrevistado: no, no, no ve lo ultimo que me paso con el Elías no tomaron en cuenta, la primera doctora no lo puso en ni en la planilla lo que el tenía de la tiña, después lo lleve a la otra doctora y la doctora vio la ficha que tenía que ella no había escrito nada, así que la mandan de un lado pal otro así que estuve más de seis meses para que me dieran una interconsulta para el Hospital Entrevistador: entonces no le informan sobre los diagnósticos, sobre los procedimientos Entrevistado: no, no, Entrevistador: y Usted le pregunta al Médico? Entrevistado: si le pregunto, por ejemplo las pastillas para los remedios, me dan la receta y en el papel sale escrito la hora, ellos escriben en el papel no más y usted tiene que entenderse, porque los médicos no dan información para usted le de los remedios a los niños Entrevistador: y las enfermeras tampoco? Entrevistado: no, tampoco a usted la atiende y la despachan al tiro Entrevistador: y usted esta de acuerdo con eso? Entrevistado: no poh, señorita Evelyn si yo no entiendo imagínese otras personas, es complicado Entrevistador: Usted cree que el trato es el adecuado en el consultorio Entrevistado: en el poli, a veces no señorita Evelyn, además que cuando uno va buscar hora para médico nunca hay, hay que ir los puros sábados y pasa una semana completa que los niños están enfermos, porque no hay médicos, no tienen especialistas de nada allá, ellos tienen un médico que atiende, medicina general, usted tiene que hacer un escándalo para que le den una inter consulta

2. ¿Cuáles son derechos de salud?

Entrevistado: no, si poh la atención en salud esta bien eso Entrevistador: dígame lo que usted cree que conoce Entrevistado: atención para los chiquillos, lo de maternidad ehhh, dental y eso no más Entrevistador: sería el acceso a los programas de salud Entrevistado: por lo que yo se, es a lo que tengo derecho yo Entrevistador: pero a usted nunca la han informado a lo que tiene derecho en el consultorio Entrevistado: no, nadie Entrevistador: y

usted ha preguntado Entrevistado: no, tampoco he preguntado Entrevistador: le gustaría saber sobre sus derechos en salud Entrevistado: Claro que si, para ir prepara así no estoy preguntando y que me estén mandando de un lado a otro, así también sabría llegar donde tengo que llegar al tiro

3. ¿Considera que en su consultorio le atienden en forma oportuna? ¿Por qué?

Entrevistado: a no no atienden bien Entrevistador: cuando usted tiene una urgencia la atiende oportunamente, en el minuto que usted necesita Entrevistado: ah, no, no lo que me ha pasado con las muelas Entrevistador: Cuanto se demoran en atenderla? Entrevistado: Pasa el día que voy a las ocho y media de la mañana, y si no hay médico para dentista uno tiene que pedir hora, esa hora se la dan dos o tres días después, cuando hay dentista porque ellos dicen que tienen mucha gente, tienen mucho trabajo y no la atienden Entrevistador: y eso es efectivo para Usted?Entrevistado: no es una respuesta, yo necesito una solución, si voy con dolencias poh, si voy es porque algo me esta doliendo y cuando voy no me la sacan, y después ya no me atrevo a ir de nuevo, yo se que me van hacer esperar así que mejor me curo en la casa, me tomo una cinco, diez, quince dipironas yo aquí en la casa para que se me pasen lo dolores Entrevistador: entonces no es oportuna la respuesta del consultorio Entrevistado: no, para nada, no tan solo con uno no más con varias Entrevistador: lo ha visto en otras personas también?Entrevistado: si, y enoja y las otras echan garabatos y pegan las otras son atrevidas, la otra gente Entrevistador: o sea que es generalizado, no es tan solo para Usted Entrevistado: si, para todos Entrevistador: no tan solo para Usted Entrevistado: no solo con uno

4. ¿Recibe una atención preferencial en su consultorio por estar en el Programa Puente? ¿Cómo lo ve reflejado?

Entrevistado: No, Entrevistador: algún beneficio recibe por estar en el programa puente, la atienden mejor? Entrevistado: no, en el dentista con los chiquillos no me cobraron nada, y nada, con la tarjeta CAS parece que no cobran los remedios, pero a mi no me ha tocada esas cosas Entrevistador: ya pero no tiene preferencia por estar en el programa puente Entrevistado: no, no tengo Entrevistador; y usted ha informado en el consultorio que esta en el programa puente Entrevistado: no, porque no ha sido necesario, no he tenido un problema como para decir que estoy en el programa puente

5. ¿Alguna vez se ha sentido discriminado en su Consultorio? ¿En qué lo ve reflejado?

Entrevistado: pasada a llevar? No, cuando no lo atienden no más a uno, cuando no nos dan hora Entrevistador: ahí se siente discriminada? Entrevistado: si, a uno no lo toman en cuenta, si uno va al medico por los chiquillos Entrevistador: y en el trato?

Entrevistado: no, si ellas son cortantes no más, no, no más hay hora y no hay hora no más, yo estado adentro cuando las señoritas van a preguntar si hay

hora para una señora, y no hay hora, la mujer salió para afuera, estando yo ahí

6. ¿Considera que las personas son atendidas con respeto en su consultorio? ¿Por qué?

Entrevistado: es que yo no he visto los otros casos señorita Evelyn, yo me preocupo de mi no más, pero también escucho, por ejemplo yo igual a las abuelitas las hacen estar parada, o las hacen estar mucho más allá de las salas que las van a llamar Entrevistador: pero lo que usted ha visto? Se respetan a las personas en el consultorio Entrevistado: no, no, no entrevistador: en el trato, en la información que le entregan Entrevistado: algunas señoritas tienen paciencia y tratan bien a las personas, y otras no Entrevistador: y los médicos’ Entrevistado: bueno al médico a mi, no tengo nada que decir de ellos, lo único que si ellos dan la ultima palabra y uno tiene que quedarse callada con lo que le digan, si uno le alega menos atención le dan, porque después no le gusta atenderla a uno Entrevistador: pero para usted en conclusión, la atienden con respeto Entrevistado: no todas las doctoras, no todas las veces Entrevistador: pero usted se ha sentido pasada a llevar? Entrevistado: pero cuando no la toman en cuenta a uno y la empiezan a mandar a todos lados, uno se siente mal poh señorita Evelyn Entrevistador; y usted exige sus derechos? Entrevistado: si poh, señorita Evelyn pero no dan una solución porque con el Elías pasaron mas de seis meses para que lo atendieran, mas encima la otra doctora ni siquiera anoto lo que tenía y la ultima doctora se dio cuenta Entrevistador: y usted cree que es efectivo, que se demore tanto una atención para un niño Entrevistado: no, poh porque en el momento que yo lo lleve la doctora sabia lo que tenia, ella sabia lo que tenia que haber hecho a verlo mandado a un especialista Entrevistador: y usted cree que de quien fue el error Entrevistado: mío Entrevistador: o de la doctora que no la derivo

Entrevistado: no se, si yo me hubiera dado cuenta, no se de ella que ella sabe más que yo Entrevistador: o siente que los derivan en forma tarde a los especialistas Entrevistado: si yo me hubiera dado cuenta, le hubiera dicho que mande al especialista, si al final a mi la doctora no me dijo nada, la segunda tampoco y la tercera doctora se dio cuenta Entrevistador: fue como negligente la atención que le dieron Entrevistado: claro, si yo estoy curándolo aquí en la casa y mas encima los exámenes, llego uno el 24 de febrero, el examen del Elías estaba en maternidad, al mes después ya estaban los resultados, si me hubieran entregado el examen antes, le hubieran entregado el tratamiento antes al Elías, un mes mas tarde y todos me decían que el examen estaba perdido y no poh estaba en maternidad, y que estaba haciendo ahí? Entrevistador: y se perdieron sus papeles más encima Entrevistado: estaban en maternidad Entrevistador: y porque estaban en maternidad? Entrevistado: se habían equivocado, yo iba todos los días ha preguntar por el examen del Elías Entrevistador: usted cree que eso es correcto? Entrevistado: por eso yo le dije a la señorita, si yo hubiera querido a ver puesto una demanda contra el policlínico, por no haber escrito la cuestión de la cabeza del Elías la primera vez, por no haber dado el

diagnóstico, a parte que perdieron el examen del Elías, un mes señorita Evelyn el examen perdido y lo busco un chiquillo que no es doctor ni nada, es un chiquillo que estaba conversando con la señorita que espeso a revisar los papeles y la ficha del Elías estaba en maternidad, donde están las mujeres embarazadas, si ese chiquillo no hubiera encontrado ese papel yo hubiera tenido que hacerle el examen al Elías, de nuevo más encima salió malo imagínese un mes tuve que demorarme para recién le dieran un tratamiento a este niñito Entrevistador: y si hubiera sido algo más grave, usted hubiera exigido sus derechos? entrevistado: Claro, ahí hubiera dicho yo igual tienen que evaluarlo para ver la gravedad, ahora se me acabaron los remedios de el y, tengo que volver a pedir hora para que lo vuelva a revisar la misma doctora, no se si lo van a mandar a ser otros exámenes para ver si le acabo el bicho ese Entrevistador: usted cree que los procedimientos en el consultorio son buenos, como el tema administrativo Entrevistado: el tiempo que yo he ido he encontrado no, lo poco que he ido no poh señorita Evelyn para todo tiene que tener un problema Entrevistador: funciona o no el consultorio Entrevistado: no poh señorita Evelyn, siempre tiene que alegar poh imagínese usted ha que vaya a pedir hora a un medico, nunca hay, hay puros médicos los sábados en la tarde, entonces como Entrevistador: Usted cree que hay pocos recursos Entrevistado: si hay poco, en ese poli sabe lo que hay paracetamol, ibuprofeno y amoxicilina es lo únicos remedios que hay, ahora me tengo que hacer una radiografía y no me mandaron con una interconsulta al Barros Luco, tengo que pagarla y yo no tengo plata, así que yo no me la voy hacer, no ve ahí falla el sistema de prevención Entrevistador: usted cree que falla el sistema público en salud Entrevistado: ahí si, ahí falla porque me están dando una tarjeta como indigente y tengo que pagar

7. ¿Participa en las actividades de su consultorio? ¿Cuáles?

Entrevistado: no, Entrevistador: nunca ha participado en alguna actividad, en algún taller Entrevistado: no Entrevistador: se informa, pregunta? Entrevistador: se hubiera sabido, yo no he visto nunca que hagan una actividad señorita Evelyn al menos en el policlínico Entrevistador: y si hubieran le gustaría participar Entrevistado: no, me gustaría porque tengo que hacer otras cosas acá en la casa, usted sabe que yo pago arriendo y tengo que salir a vender pan Entrevistador: Entonces por tiempo no participaría Entrevistado: si por tiempo, si fuera por ejemplo en el colegio iba por los chiquillos a iría gustosa, pero no voy a ir al poli que tratan tan mal Entrevistador: cual es la imagen que tiene del policlínico Entrevistado: no me gusta no más Entrevistador: no le gusta, porque no le gusta? Entrevistado: me gustaba más el julio acuña pinzón, es que a uno no le toman mucha atención, importante, cuando uno va enfermo ni na, uno ves que va no hay médicos, yo pienso que es mucha gente pa muy poco poli, demasiado esta clara estrella, santa Adriana y santa olga Entrevistador: usted cree que no alcanza para toda la población Entrevistado: no poh, señorita Evelyn si no hay ni especialistas Entrevistador: no cubre las necesidades de la población Entrevistado: no, cubre las necesidades a veces la gente que igual sale

enferma, las abuelitas salen enfermas y me da pena a veces ni hay ni sillas para sentar a los enfermos, ni para las abuelitas, la otra vez yo me pelie con el guardia porque corrí la banca para que se sentara la abuelita, además que las dejan lejos y ni escuchan cuando las llaman Entrevistador: entonces usted cree que tampoco se considera a los adultos mayores Entrevistado: a ellos no

8. ¿Qué tan importante es su Consultorio para Usted?

Entrevistado: es importante, porque para el vivir, para los chiquillos, es un policlínico, una emergencia uno va al tiro, para que la atiendan, claro que es importante no tan solo para mi si no que para todas las personas, por cualquier accidente uno tiene a la mano, ahí mismo en la escuela cualquier cosa que pase se caiga un niño el poli esta ahí mismo, pero siempre y cuando la atiendan al tiro señorita Evelyn Entrevistador. Si no tuviera el consultorio donde iría? Entrevistado: al Barros Luco, pero ni Dios lo quiera Entrevistador: entonces es lo único que puede acceder en salud, entonces es importante para usted y su familia? Entrevistado: si poh, es importante Entrevistador: por los niños también es importante Entrevistado: sobre todo para ellos, más que para mí, porque por ultimo uno se aguanta los dolores, la otra vez los chiquillos estaban con la escarlatina y yo no lo sabia, y los lleve al julio acuña pinzón y los atendieron al tiro Entrevistador: le gustaría que esa fuera la respuesta que recibiera en el consultorio Entrevistado: si, esa es la respuesta que falta Entrevistador: usted cree que es eficiente la gente que trabaja en el consultorio Entrevistado: lo que pasa no es eficiente, lo que pasa es que tienen poco personal y cuando están acogota con la gente como se dice vulgarmente, dan cualquier respuesta, dan la respuesta demasiado rápido, sin revisar uno como paciente no entiende los términos médicos, más difícil con términos médicos y queda adonde mismo Entrevistador: entonces usted cree que los médicos son poco claros en la información que entregan Entrevistado: no, porque hablan en el idioma de ellos, los doctores usan esas palabras no se de cuanto, yo quedo colga cuando me escriben en el papel afuera de la receta Entrevistador: y usted le pregunta Entrevistado: claro y me dice una vez y me explica Entrevistador: y le entiende Entrevistado: No poh, le pregunto al farmacéutico, y el farmacéutico me escribe en castellano, una al día, por tantos días y tal hora Entrevistador: entonces la información del médico no es clara Entrevistado: no Entrevistador: muy científico para usted Entrevistado: Claro, hablan en su lenguaje de médico igual cuando me dijo la enfermedad que tenía no le entendí nada y fui a hablar con la señorita camila y ella me explico bien

9. ¿Cómo es el acceso a los Programas de Salud Especializados en su Consultorio? ¿Odontológico, vacunación, salud mental, ginecológico, etc.?

Entrevistado: si poh tengo acceso, si es bueno, el dentista se ha portado bien al menos con los chiquillos, lo has mandado del colegio con el papel que Usted me dio, lo atendieron súper bien al mas chiquito le taparon dos muelas y le regalaron una pasta y un cepillo, ahora no tiene ningún problema lo dieron de alta y esta bien Entrevistador: ya con ese papel del programa puente usted se atendió en el consultorio Entrevistado: claro, del colegio lo mandaron no está vez no más el año pasado cuando usted me inscribió a los dos lo llamaron Entrevistado: y usted cree que ahí hubo un trato preferencialEntrevistado: claro, la atienden mejor porque iba con un papel del programa puente, ahí no me hicieron esperar ni me dieron hora ahí llegue con el Aarón no paso ni media hora y lo atendieron Entrevistador: entonces es bueno el acceso a los programas Entrevistado: claro, si igual es bueno 10. ¿Actualmente es atendida por algún Programa de salud para la mujer? ¿Cuál?

Entrevistado: no, Entrevistador: no está inscrita en ninguno y porque? Entrevistado: en el poli no me han informado de eso, no me han dicho, sabe yo nunca he visto una cartel con los beneficios que tienen los pacientes y los que están metido en algún programas, no hay ningún papel una cartelera, un diario que tenga el policlínico informativo uno cuando entra al poli no hay nada, no hay información, no hay ningún papel que le informe a usted Entrevistador: falta información Entrevistado: en ese aspecto si Entrevistador: los programas de salud falta información Entrevistador: usted sabe algo del AUGE Entrevistado: del AUGE Entrevistador: como funciona, para que es, para que sirve Entrevistado: no, si quiere vamos a ver señorita Evelyn no hay nada en el poli, a lo mejor esta pero yo no lo conozco Entrevistador: entonces no conoce ningún programa de salud Entrevistado: no, pero el poli en ese sentido también actúa mal porque uno es ignorante a lo que uno tiene derecho, en eso deberían informarle a uno a que tiene derecho, si un niño tiene este beneficio, ni siquiera tiene ambulancia este poli Entrevistador: cuales son las necesidades que usted ve que falta en el consultorio? Entrevistado: ya, no hay ambulancia, no hay paramédicos, enfermeros que la atiendan a uno Entrevistador: hay una oficina de informaciones Entrevistado: hay pero no dan información es más para dar horas, cuando tiene médico, ese la información que hay, que papeles tengo que llevar para que me atiendan

11. ¿Como evalúa la calidad de las prestaciones que ofrece su consultorio?

Entrevistado: yo creo que es mala, porque lo que me paso con él Elías, no es una experiencia bonita Entrevistador: pero usted cree que es buena mala? Entrevistado: es mala porque no le dieron ningún tratamiento y el que le dieron no fue efectivo, al final lo estoy curando yo acá en la casa, la doctora

tampoco me dijo que cuando se me acabe la ultima pastilla que lo lleve, pero por las mías lo voy a llevar, ella no me dijo nada, mas encima cuando lo mande al Hospital me mandaron de vuelta al policlínico para que lo evaluaran, porque ya era urgencia imagínese, para que me dieran lo mismo, me dijeran lo mismo y no le estaba haciéndole nada, si yo con el matico estoy tirando a mi hijo pa arriba para que se le seque Entrevistador: usted