Hazlo bien

¿Cuáles son esas reglas? ¿Cómo conseguimos una tasa de apertura elevada? Empecemos por la lista:

– No envíes correos a direcciones que no te hayan dado expresamente para recibir tus comunicados. Hacerlo es ilegal y además está feo. Y es muy, pero que muy contraproducente para tu imagen.

– Si en tu web solicitas el registro, permite que al darse de alta el internauta haga clic en un recuadro solicitando recibir tu newsletter (este recuadro puede estar activado por defecto).

– Instala en tu blog y web un recuadro para que el visitante introduzca su

dirección para recibir el boletín. Si esta medida no da los resultados esperados,

o que pueda hacer efectivo sin coste para ti (que no debas enviar por correo, en pocas palabras): un white paper o informe no disponible para el público, un vale de descuento, una visita guiada por tu centro…

– A la hora de recoger los datos del suscriptor, no le pidas más de los

estrictamente necesarios. Muchos directivos piensan: "Calla, aprovecharemos para hacer una encuesta, así conoceremos mejor a nuestro público objetivo". De acuerdo, tendrás muchos datos… de muy poca gente. Evita a los suscriptores el engorro de tener que rellenar un formulario interminable y la suspicacia de que quieras usar esa información para fines poco nobles ("¿Para qué querrán todos estos datos?, ¿¿para enviarme spam??, ¿¿¿para venir a robar a mi casa???"). La frecuencia de envío:

– En esto no te vamos a ayudar…

– …aunque sí podemos decirte que si publicas un diario deberías enviar un

newsletter cada día con los titulares de las noticias destacadas. Y que si tienes

una empresa B2B (business to business) y tu negocio presenta una rutina exenta de cambios y novedades bastará con un envío trimestral.

– Solo nos atrevemos a decirte que menos es más. No satures, deja al destinatario con ganas de más (recuerda tus sensaciones como receptor de correos electrónicos).

– Y que debes ser regular. Mantén una periodicidad estable. El momento del envío:

– Este es otro misterio: no lo sabemos.

– De acuerdo, ya que insistes, te diremos que algunos estudios aseguran que el mayor porcentaje de apertura de emails se produce el jueves al mediodía, seguido por el martes al mediodía. Otros aseguran que el momento más favorable para enviar un correo es el miércoles al mediodía. Hay cierta

unanimidad en lo del mediodía, y parece ser mejor un día de entre semana que de fin de semana (lógico, muchos apagan el ordenador el viernes y no lo vuelven a encender hasta el lunes, cuando el número de mensajes es tan elevado que lo más sensato es hacer un "borrar todos").

mediodía y el jueves al mediodía. Desmárcate haciéndolo en otro momento. Por otro lado, el tema te marcará muchas veces el calendario de envío.

– Puedes incluso hacer un envío tipo A/B: mandas el correo a la mitad de los destinatarios pongamos que un lunes por la noche, y a la otra mitad, el

miércoles por la mañana. Luego analizas los porcentajes de apertura de emails de ambos grupos y ya sabes en qué momento te conviene más enviarlos. La línea de asunto:

– No escribas en mayúsculas, eso es como gritar, o como parecer desesperado por llamar la atención. No utilices las palabras "gratis", "viagra" o "alargamiento de pene", o irás automáticamente a la carpeta de mensajes no deseados.

– Pon algún elemento que te identifique. Por ejemplo:

TuEmpresa: Se abre la convocatoria de… [TuEmpresa] Se abre la convocatoria de…

Newsltter TuEmpresa: Se abre la convocatoria de… * TuEmpresa * Se abre la convocatoria de…

– Sé creativo. Redactar una línea de asunto es como redactar un titular de una noticia (también lo es escribir un tweet). Sé informativo, sintético y a la vez evocador. Deja claras qué ventajas obtendrá el receptor de leer tu mensaje, pero enseña solo la patita…

Documentos adjuntos:

– No. Ninguno. Nunca. Algunos servicios proveedores de correos (y algunos de tus destinatarios) pensarán que estás intentando infectarlos con un virus. Piensa también en el SEO. Pon un enlace que les redirija a tu web. Eso aumentará el número de visitas y, en consecuencia, hará subir tu web en el ranking de resultados de los buscadores.

– Debe aportar información interesante para el receptor (ahí es nada). – Debe estar escrito con una voz personal.

– Debe explicar una historia. – Debe proponer una acción.

10.4. Dudas

¿Por qué no puedo enviar un comunicado masivo desde mi programa de correo, tal cual?

– Es más laborioso: el programa te pone un límite de envíos y te obliga que mandar varios emails, de 40 en 40 destinatarios (o 20 o 100, según el programa).

– Aunque no superes la cifra de destinatarios, el servidor entrante puede considerar tu envío como spam.

– No puedes programar el envío para una fecha y hora determinada. – No puedes personalizar el encabezamiento.

– No puedes medir la efectividad de la campaña.

¿Sobre qué escribo?

– Información comercial: lanzamiento de productos, inicio de temporada, nuevos cursos, campaña de descuentos…

– Información corporativa: cambios en la entidad, como premios, casos de éxito, fichajes estrella, declaraciones oficiales, desmentidos…

– Títulos y entradillas de los últimos artículos del blog.

¿A quién se lo mando?

– Socios y afiliados – Clientes

– Clientes potenciales

– Periodistas y medios de comunicación

– Otros (proveedores, accionistas, asociaciones, gremios…)