Instrumento de Evaluación

El diseño de investigación utilizó los siguientes instrumentos de evaluación:

4.2.6.1 El Inventario de Competencias de liderazgo (LCI)

Es un instrumento que mide las frecuencias de cuatro competencias de liderazgo para ser un líder efectivo. Estas competencias son: Búsqueda de Información, Pensamiento Conceptual, Orientación Estratégica y Orientación de Servicio al cliente. Estas competencias fueron identificadas a través de investigaciones del Grupo Hay.

A continuación describiremos lo que mide cada una de estas competencias:

Búsqueda de Información: Está guiado por la curiosidad y un deseo de conocer acerca de las personas, cosas o situaciones. Hace preguntas más profundas de las cotidianas, se dedica personalmente a investigar, profundiza hasta encontrar la raíz de la situación y crea su propio sistema para investigar. Se mide en las preguntas 2, 6, 10, 12, 17, 20, 26, 28, 32 y 37.

Pensamiento Conceptual: Es la habilidad de encontrar patrones o conexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas. Identifica los puntos clave de situaciones complejas y los clarifica. Utiliza el pensamiento conceptual y el razonamiento inductivo. Se mide en las preguntas 3, 8, 15, 23, 25, 29, 30 y 36.

Orientación Estratégica: Es la habilidad de relacionar la visión con el trabajo diario. Entiende la estrategia, alinea las acciones actuales con los objetivos estratégicos, tiene en cuenta el corto y el largo plazo, entiende el impacto del ambiente externo en la estrategia interna de la organización. Se mide en las preguntas 5, 13, 14, 19, 21, 27, 31, 33, 34 y 35.

Orientación de Servicio al Cliente: Es el deseo de ayudar o servir a los clientes para satisfacer sus necesidades. Hace esfuerzos por descubrir y alcanzar las necesidades del cliente. Da seguimiento, mantiene una comunicación clara, asume una responsabilidad personal, toma acción y tiene una perspectiva del largo plazo. Se mide en las preguntas 1, 4, 7, 9, 11, 16, 18, 22, 24 y 38.

Para calcular las frecuencias de este cuestionario, se suman las respuestas dependiendo de la categoría a que pertenece. Las frecuencias de los evaluadores y del autoevaluador se suman de manera separada.

Este instrumento es una herramienta para el proceso de retroalimentación y desarrollo, si es utilizado en 360 grados. El cuestionario consta de 38 preguntas con una escala Likert de respuestas de las siguientes opciones: nunca que equivale a “0”, una o dos veces que equivale a “1”, ocasionalmente que equivale a “2”, repetidamente en varias ocasiones que equivale a “3”, y extremadamente frecuente que equivale a “4”. Este cuestionario fue traducido por la investigadora y luego dado a revisar a especialistas en lenguas modernas. Los cuestionarios fueron aplicados a estudiantes universitarios para comprobar la comprensión del instrumento y realizar correcciones de ser necesario. Las preguntas que corresponden a cada una de estas categorías de muestran en el anexo 1 tanto en el formato de cuestionario para los líderes como para los informantes de los líderes.

4.2.6.2 El inventario de Competencias Emocionales y Sociales (ESCI)

Fue creado por Richard Boyatzis and Daniel Goleman junto al grupo Hay-McBer en el año 2006. En sus inicios se conoció como el Inventario de Competencias Emocionales ECI, pero luego fue perfeccionado a través de diversos análisis psicométricos revisando cada pregunta y competencia. Esta nueva versión fue revalidada por Boyatzis en el 2010 utilizando las respuestas de 5,700 auto evaluadores y 62,000 informantes y se redujeron de 18 a 12 las competencias.

Las normas fueron construidas en base a la investigación de Boyatzis del 2010 tal como se reseña en la guía de usuarios para practicantes acreditados del 2011. La base de datos pertenece a las informaciones acumuladas por clientes del grupo Hay durante 7 años hasta el 2008. La descripción de la muestra para la norma fue de: 4,014 auto- evaluadores, 42,092 informantes y 273 empresas.

Este instrumento tiene 72 preguntas con una escala tipo Likert con 6 opciones de respuesta: nunca, raras veces, algunas veces, con frecuencia constantemente y no sé. Este cuestionario mide las siguientes categorías de competencias básicas: Autoconocimiento, Gestión de uno mismo, Comprensión de Otros y Habilidades Sociales.

Estas categorías de competencias básicas están compuestas a su vez por las siguientes competencias y las cuáles son sus coeficientes Alfa. Los coeficientes Alfa a presentar a continuación fueron reportados por Boyatzis and Gaskin (2010) tal como se reseña en la guía de usuarios para practicantes acreditados del 2011.

Tabla 4: Composición del ESCI y puntuaciones en Alfa de Cronbach, según datos de Boyatzis and Gaskin (2010)

Categorias Competencias Puntajes Autoevaluación n=5,761 Puntuaciones de Otros n=62,297 Autoconocimiento Conciencia Emocional 0.75 0.83 Gestión de Uno Mismo

Orientación hacia el logro 0.8 0.86

Adaptabilidad 0.72 0.85

Autocontrol Emocional 0.85 0.91

Positivismo 0.83 0.88

Conciencia Social Empatía 0.74 0.87

Conciencia Organizacional 0.78 0.86 Manejo de Habilidades Sociales Gestión de Conflictos 0.72 0.85 Desarrollo de Otros 0.92 Influencia Liderazgo 0.89 Trabajo en Equipo 0.89

Los autores del instrumento definen la inteligencia emocional y social como la capacidad de reconocer los propios sentimientos y de los demás, auto motivarse y manejar efectivamente las emociones en nosotros mismos y en otros. A continuación explicamos qué miden cada una de las categorías y competencias que componen el instrumento de medición.

El autoconocimiento es reconocer y entender sus propias emociones. Se mide a través de la conciencia emocional y se encuentra en las preguntas 9, 17, 29, 42, 55 y 58.

Gestión de uno Mismo es el manejo efectivo de sus propias emociones. Está compuesta por 4 competencias.

a) Autocontrol Emocional: Es la habilidad para mantener en control las emociones, los impulsos y mantener la efectividad ante situaciones hostiles y de stress. Se mide en las preguntas: 10, 26, 40, 41, 64 y 7.

b) Orientación al Logro: Se esfuerza por alcanzar o exceder los estándares de excelencia. Buscando nuevas formas de hacer las cosas mejor, estableciendo

objetivos retadores y calculando los riesgos. Se mide en las preguntas: 4, 15, 18,19, 66 y 43.

c) Adaptación: flexibilidad en manejar el cambio, juzgando múltiples demandas y adaptando las ideas e implementaciones. Se mide en las preguntas: 44, 72, 65, 53, 24 y 14.

d) Positivismo: Es la habilidad de buscar lo positivo en las personas, situaciones y eventos y la persistencia en lograr los objetivos a pesar de los obstáculos. Se mide en las preguntas: 8, 21, 23, 32, 45 y 35.

Conciencia Social: Es el reconocimiento y comprensión de las emociones de otros. a) Empatía: la habilidad para identificar los sentimientos de otros, tomando un interés activo en las preocupaciones de los demás y buscando pistas de los pensamientos y emociones. Se mide en las preguntas: 12, 25, 28, 50, 70 y 49.

b) Conciencia Organizacional: Es la habilidad para identificar las emociones actuales del grupo. Identificando quién influencia, redes y dinámicas. Se mide en las preguntas: 11, 20, 27, 52, 69 y 68.

Manejo de Habilidades Sociales: aplicando nuestra comprensión emocional en nuestro manejo con otros.

a) Influencia: La habilidad de tener un impacto positivo en otros, persuadiendo o convenciendo a los otros para obtener su apoyo. Se mide en las preguntas: 1, 3, 13, 16, 22 y 71.

b) Desarrollo de otros: La habilidad para fomentar el aprendizaje a largo plazo y el desarrollo de otros mediante la retroalimentación y el apoyo. Se mide en las preguntas: 6, 30, 34, 37, 38 y 62.

c) Manejo de Conflictos: La habilidad de ayudar a otros tácticamente en situaciones tensas y emocionales dando apertura y encontrando soluciones factibles para todos. Se mide en las preguntas: 31, 46, 48, 54, 59 y 51.

d) Liderazgo: La habilidad de inspirar y guiar individuos y grupos a realizar el trabajo, y dar lo mejor de ellos. Se mide en las preguntas: 36, 47, 57, 60, 63 y 67.

e) Trabajo en Equipo La habilidad de trabajar con otros al logro de objetivos compartidos. Participa activamente, comparte responsabilidades y recompensas y

contribuye a la capacidad del equipo. Se mide en las preguntas:2, 5, 33, 39, 56 y 61

Las preguntas que corresponden a cada una de estas categorías se muestran en el anexo 2 tanto el formato de cuestionario para los líderes como para los informantes de los líderes.

El grupo Hay facilitó una versión en Español de España de este cuestionario. Los cuestionarios fueron aplicados a estudiantes universitarios para comprobar la comprensión del instrumento y realizar correcciones de ser necesario.

Para calcular los puntajes para cada competencia, se realiza el siguiente procedimiento:

1) Para convertir las respuestas en un puntaje de número, el primer círculo, indicando que "nunca" se puntúa como 1, el segundo “raras veces” se puntúa como 2, el tercero “algunas veces” se puntúa con un 3, “con frecuencia” se puntúa con un 4 y hasta la opción, "constantemente", se califica como 5. La última opción "No sabe" se toma como la falta de respuesta, y debe ser considerado como tal. Esto significa que no debe ser considerado como un cero cuando los puntajes se promedian (consulte los pasos a continuación), sino más bien se debe considerar como dato faltante.

2) Para las preguntas de puntuación inversa: Estas preguntas se invierten en el sentido de que "constantemente" significa "no tiene la competencia" y "No" significa " tiene la competencia" por lo tanto, si la persona responde con un 1, este debe se convertirá en un 5, 2 debe convertirse en un 4, un 3 sigue siendo un 3, un 4 se convierte en un 2 y un 5 pasa a ser un 1.

3) Para cada participante, se calcula la puntuación promedio para cada competencia de cada grupo de evaluadores por separado (es decir, calcular una puntuación media para cada competencia a sí mismo, gerente, compañeros, subordinados, clientes, etc.) No incluya "n / a" o las preguntas que se omiten en ninguno de los cálculos.

4) Calcular una única puntuación total de los demás evaluadores mediante el cálculo del promedio de los resultados de los grupos de evaluadores que no incluya la auto evaluación de el paso #1.

5) Se repite los cálculos anteriores para cada competencia.