Nivel de maduracion del capitulo diez
EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIONA DE CALIDAD
8.2.2.1 Liderazgo y compromiso de la alta dirección respecto al SGC
La alta dirección de la institución educativa deberá comprometerse a realizar una serie de actividades para el mantenimiento del SGC, las actividades necesarias y la manera en que las directivas podrán conseguirlas se describe a continuación.
8.2.2.1.1 Compromisos respecto a la política de calidad y a los objetivos de calidad
1. Asegurarse que la política y los objetivos de la institución tienen un enfoque hacia la calidad del servicio como lo dispone la norma ISO 9001:2015 y que son compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la organización. Para este propósito de acuerdo a los lineamientos dispuestos por la norma, se propone la siguiente política de calidad y objetivos de calidad:
Política de calidad GLA
En la norma se señalan las siguientes características para la política de calidad: • Debe ser apropiada al propósito y contexto de la organización.
• Proveer un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.
• Debe incluir el compromiso de satisfacer los requerimientos establecidos. • Debe incluir un compromiso respecto a la mejora continua del SGC.
Con estas instrucciones se propone la siguiente política de calidad, teniendo en cuenta la información recopilada:
“La institución educativa GIMNASIO LA ALAMEDA tiene como POLÍTICA
CENTRAL para el desarrollo de sus labores, el prestar sus servicios educativos a
la población del municipio de Soacha, fundamentando su quehacer pedagógico en una filosofía humanista y un modelo constructivista que se orienta desde un aprendizaje significativo como se muestra en su Proyecto educativo institucional, brindando la educación en los niveles de preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica dirigida a una modalidad de estudio de Bachillerato académico con énfasis en ciencias naturales, sistemas, inglés, artes y matemática; la institución se basa en el conocimiento oportuno de las necesidades de sus clientes comprometiéndose en dar una atención eficaz a estos, a través de
la implementación de diferentes procesos que van desde lo directivo hasta lo administrativo y contratando los profesionales más idóneos para atenderlos, a su vez atiende los requerimientos para la educación emitidos por el MEN que se gestionan a través de la SECMS, también se compromete a mejorar su desempeño manteniendo un enfoque hacia la mejora continua de sus procesos.”
Objetivos de calidad
Los objetivos de calidad deben:
• Ser consistentes con la política de calidad.
• Ser medibles o evidenciables a través de indicadores, plazos, responsables y acciones concretas definidas para alcanzarlos.
• Tener en cuenta los requerimientos aplicables.
• Ser relevantes respecto a la conformidad de los productos y servicios y el mejoramiento de la satisfacción del cliente y del SGC.
• Ser comunicados. • Ser monitoreados.
• Ser actualizados cuando sea apropiado.
De esta manera se proponen los siguientes objetivos:
➢ Mejorar constantemente los procesos organizacionales.
➢ Atender adecuadamente las necesidades y expectativas de acudientes, padres de familia y estudiantes de la institución respecto a los productos y servicios prestados.
➢ Ofrecer un servicio educativo que sea adecuado a las necesidades educativas de la población del municipio y que sea consistentes con los lineamientos emitidos por el MEN a través de la SECMS.
➢ Mejorar contantemente las prácticas pedagógicas de la institución respecto al modelo constructivista, la filosofía humanista y el conocimiento significativo.
➢ Mejorar constantemente la infraestructura y recursos pedagógicos ofrecidos por la institución como herramientas para el aprendizaje.
Se podrá evidenciar el grado en que se alcanzan estos objetivos a través de los siguientes indicadores:
Tabla 13. Indicadores propuestos para rastrear el logro de los objetivos
Objetivos Indicadores
Mejorar constantemente los procesos organizacionales.
Una vez se instauren indicadores para medir el desempeño de los procesos, la alta dirección o los responsables de las áreas productivas deber revisar si estos presentan un comportamiento orientado hacia la mejora continua proponiendo, evaluando e instaurando las acciones correctivas en los procesos que resulten pertinentes cuando no se alcancen los resultados deseados.
Atender adecuadamente las necesidades y expectativas de acudientes, padres de familia y estudiantes de la institución respecto a los productos y servicios prestados.
Los encargados de cada área de gestión deberá crear indicadores contrastando el número de demandas o reclamos respecto al servicio prestado, que se evidenciaron en el periodo de revisión de la gestión anterior y el número de actividades que fueron implementadas y que correctamente atendieron estos reclamos durante el periodo de revisión de la gestión actual, esto dará una muestra del grado en que se atendieron adecuadamente las necesidades y expectativas de acudientes, padres de familia y estudiantes de la institución. Luego un encargado de la institución deberá crean un comprendió de estos indicadores, mostrando el desempeño general presentado por la institución para el logro de este objetivo.
Objetivos Indicadores Ofrecer un servicio educativo que sea
adecuado a las necesidades educativas de la población del municipio y que sean consistentes con los lineamientos emitidos por el MEN a través de la SECMS.
Para este propósito se deben tomar los requerimientos de padres de familia, estudiantes y entes gubernamentales, las acciones llevadas a cabo y la efectividad de las mismas para alcanzar los resultados propuestos, en el grado en que estas acciones fueron efectivas o no para alcanzas los resultados esperados se evidenciara el grado en que se está logrando este objetivo. Mejorar constantemente las prácticas
pedagógicas de la institución respecto al modelo constructivista, la filosofía humanista y el conocimiento significativo.
El establecimiento educativo debe establecer procesos evaluativos en sus estudiantes para poder evidenciar en qué grado las estrategias pedagógicas propuestas fueron apropiadas, de esta manera a través de estos indicadores se podrá evaluar el grado en que se está alcanzando este objetivo.
Mejorar constantemente la infraestructura y recursos pedagógicos ofrecidos por la institución como herramientas de aprendizaje.
A través del formato desarrollado para el Control de las instalaciones del colegio, se tendrá que hacer un seguimiento del porcentaje en que se encuentra la institución respecto a lo requerido para cada ítem y para todos los ítems en general, este último calculo será utilizado para dar muestra en qué grado se está consiguiendo este objetivo.
Fuente: Elaboración propia
Por otro lado debe planearse la manera en que podrán conseguir los objetivos de calidad, siguiendo el ejemplo desarrollado en el formato Planeación para el logro de los objetivos de calidad, proporcionado en las páginas 146 a la 148.
Para tener un control sobre el grado en que se están alcanzando los objetivos de calidad, se debe diligenciar trimestralmente el formato Medición de los objetivos
de calidad suministrado en la página 149, los ítems a diligenciar y la manera de realizarlo se disponen en las páginas 150 a la 152.
Fecha: _________________________
Responsable de la revisión: _______________________
Objetivos de calidad Que acciones permitirán alcanzar
los objetivos
Que recursos son necesarios para
aplicar estas acciones
Responsables de ejecutar las acciones
para lograr los objetivos Cuando deben realizarse estas acciones Como se evaluara que se estén alcanzando los objetivos Mejorar constantemente los procesos organizacionales.
Llevar a cabo las acciones que mejoren los procesos, evaluando las causas de un bajo rendimiento de los mismos, a partir de los resultados de los indicadores dispuestos para medir su desempeño.
Se debe proporcionar la papelería necesaria para imprimir los formatos para controlar el desempeño de los procesos una vez se establezcan las métricas y metodologías de control, igualmente se deben suministrar los recursos necesarios para mejorar los procesos realizando la gestión a través de los procedimientos propios de la gestión de recursos.
Los responsables de tomar las medidas en los resultados de los procesos, para construir las medidas de desempeño, serán los empleados responsables de los procesos, luego el jefe de cada área deberá recopilar esta información y entregarla al responsable de gestionar el SGC, este último tendrá que entregar un informe general de los resultados en los indicadores que deberá ser documentado en el formato para la medición de los objetivos.
Esta evaluación debe realizarse trimestralmente, planeando los procedimientos
necesarios con un plazo anticipado, las acciones para atender las causas de un bajo desempeño en los procesos deberán llevarse en un plazo de tiempo proporcional al problema presentado. Según el porcentaje de mejoría presentado respecto al periodo de revisión de la gestión anterior, que se proporciona en las instrucciones para diligenciar el formato de medición de los objetivos de calidad. Atender adecuadamente las necesidades y expectativas de acudientes, padres de familia y estudiantes de la institución respecto a los productos y servicios prestados.
Proponer, evaluar e implementar las acciones pertinentes para atender a sus necesidades y expectativas una vez se identifiquen estas a través de las metodologías dispuestas para conocer sus intereses y expectativas y de acuerdo al porcentaje de atención evidenciado a través de la calificación porcentual del objetivo.
Los recursos que resulten necesarios para suplir las necesidades o expectativas detectadas, siempre y cuando sea imperante satisfacer estos requerimientos, según el protocolo establecido por la gestión de recursos.
La persona pertinente para atender los procesos dispuestos para atender las necesidades, determinado por la alta dirección de acuerdo al perfil de sus trabajadores.
De acuerdo a la frecuencia establecida para los procesos establecidos.
Según el porcentaje de desarrollo en que se encuentran los indicadores de alcance del objetivo, como se haya dispuesto según las instrucciones para diligenciar el formato de medición de los objetivos de calidad.
Objetivos de calidad Que acciones permitirán alcanzar
los objetivos
Que recursos son necesarios para
aplicar estas acciones
Responsables de ejecutar las acciones
para lograr los objetivos Cuando deben realizarse estas acciones Como se evaluara que se estén alcanzando los objetivos Ofrecer un servicio
educativo que sea adecuado a las necesidades educativas de la población del municipio y que sean consistentes con los lineamientos emitidos por el MEN a través de la SECMS.
Proponer, evaluar e implementar las acciones pertinentes para atender a las necesidades y expectativas de las partes interesadas respecto al servicio educativo, una vez se identifiquen estas a través de las metodologías dispuestas para conocer sus intereses y expectativas.
Por otro lado la institución ha dispuesto procedimientos para atender los requerimientos gubernamentales que una vez sean documentados deben actualizarse en este ítem.
Los recursos que resulten necesarios para suplir las necesidades o expectativas detectadas, siempre y cuando sea imperante satisfacer estos requerimientos, según el protocolo establecido para la gestión de recursos.
Por otro lado cuando se identifiquen los recursos necesarios para atender los procedimientos implementados para cumplir con los requerimientos
gubernamentales, deben documentarse en este apartado.
La persona pertinente para atender los procesos dispuestos para atender las necesidades, determinado por la alta dirección de acuerdo al perfil de sus trabajadores.
Los responsables de atender los procedimientos de atención a los requerimientos gubernamentales, son la coordinadora académica, la coordinadora convivencial y los docentes.
Durante el año lectivo debe de ofrecerse el servicio académico, el cual cumple con las disposiciones para el servicio dadas por los padres de familia y entes gubernamentales.
Por otro lado los lineamientos para la educación emitidos por el MEN se revisan a principios del año lectivo, para el diseño de los planes de estudio, estrategias pedagógicas y las competencias básicas de aprendizaje a implementar.
Los requerimientos de la SECMS son atendidos cuando este ente realiza la solicitud.
Según el porcentaje de desarrollo encontrado en los indicadores de alcance del objetivo, como esta dispuesto en las instrucciones para diligenciar el formato de medición de los objetivos de calidad.
Mejorar contantemente las prácticas pedagógicas de la institución respecto al modelo constructivista, la filosofía humanista y el conocimiento significativo. Implementar las estrategias pedagógicas en los estudiantes, como están establecidas en el PEI.
Una vez se establezca la forma de implementar las estrategias pedagógicas, deben identificarse a su vez los recursos necesarios para la implementación.
Los docentes de la institución educativa, por medio de las estrategias pedagógicas
implementadas en los estudiantes.
Estas deben implementarse como parte del proceso educativo adelantado en los estudiantes a través del año lectivo.
Según los resultados presentados en los procesos evaluativos dispuestos por la institución, para evidenciar en que grado las practicas pedagógicas fueron apropiadas por los estudiantes, se debe calificar el porcentaje de consecución de los objetivos, como se dispuso en las instrucciones.
Objetivos de calidad Que acciones permitirán alcanzar
los objetivos
Que recursos son necesarios para
aplicar estas acciones
Responsables de ejecutar las acciones
para lograr los objetivos Cuando deben realizarse estas acciones Como se evaluara que se estén alcanzando los objetivos Mejorar constantemente la infraestructura y recursos pedagógicos ofrecidos por la institución como herramientas para el aprendizaje.
Mejorar o adquirir nuevos recursos infraestructurales y pedagógicos, según sean adecuados para mejorar la experiencia educativa ofrecida a los estudiantes, con el proceso de evaluación y adquisición de recursos que se haya implementado.
Los recursos financieros necesarios para adquirir o mejorar la infraestructura y recursos pedagógicos de la institución una vez se contemple esta posibilidad.
El Representante legal y la auxiliar de los recursos pedagógicos.
Al inicio del año lectivo antes e iniciar clases y a través del año según lo considere pertinente la alta dirección.
Según el porcentaje conseguido por la institución, contrastado con los requerimientos infraestructurales mostrados en el formato para el control de la infraestructura.
Firma para dar constancia de la pertinencia de la información acá suministrada:
_________________________________ Revisor del formato
Trimestre de revisión de la gestión: ____________________________
Fecha: Objetivo: Revisar los indicadores de los objetivos, para evidenciar el grado en que se han alcanzado.
Datos del evaluador Objetivo de calidad Calificación porcentual Observaciones Nombre:
Cargo: Fecha:
__________________________ Firma
Mejorar constantemente los procesos
organizacionales. Nombre: Cargo: Fecha: __________________________ Firma
Atender adecuadamente las necesidades y expectativas de acudientes, padres de familia y estudiantes de la institución respecto a los
productos y servicios prestados.
Nombre: Cargo: Fecha:
__________________________ Firma
Ofrecer un servicio educativo que sea adecuado a las necesidades educativas de la población del municipio y que sea consistentes con los
lineamientos emitidos por el MEN y la SECMS Nombre:
Cargo: Fecha:
__________________________ Firma
Mejorar contantemente las prácticas pedagógicas de la institución respecto al modelo constructivista, la filosofía humanista y el conocimiento
significativo. Nombre: Cargo: Fecha: __________________________ Firma
Mejorar constantemente la infraestructura y recursos pedagógicos ofrecidos por la institución
como herramientas para el aprendizaje.
_________________________ Firma de rectoría
INSTRUCCIONES PARA DILIGENCIAR EL FORMATO DE MEDICIÓN DE LOS