MARCO ESPACIAL 1 LIBERTY SEGUROS

5.1.1 ¿Quiénes somos?

Somos una empresa de seguros multinacional de origen americano, con presencia en 17 países de tres continentes. Hace 100 años en Boston Massachusetts, Estados Unidos, un grupo de empresarios preocupados por la protección de los trabajadores y sus familias decidieron fundar la empresa aseguradora que actualmente conocemos como Liberty Mutual. Liberty Mutual Insurance tiene actualmente 45.000 empleados en 900 oficinas alrededor del mundo, es el segundo asegurador internacional en generales más grande de Estados Unidos ocupa la posición 84 en el ranking de Fortune 500.

En 1997 Liberty Mutual decidió incursionar en nuestro país, ampliando la cobertura de pólizas de seguros para familias y las pequeñas y medianas empresas, lo que nos permite este año celebrar orgullosamente 15 años de historia en Colombia. En Liberty Seguros Colombia somos 800 empleados, tenemos presencia en 24 ciudades del país, a través de 64 oficinas, atendiendo a 3200 distribuidores.

Hemos fundamentado nuestro crecimiento en la innovación, la adecuada utilización de la tecnología y un servicio de calidad superior para asegurados e intermediarios.

Nuestra promesa de valor se enmarca en que actuamos con responsabilidad y calidez para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes. _{(“¿Quiénes somos?”}.(s.t).)

5.1.2 Visión y misión

MISIÓN: Trabajar en el desarrollo de productos y servicios para la adecuada protección de las familias y las pequeñas y medianas empresas colombianas.

VISIÓN: Ser reconocidos por los empleados, distribuidores y asegurados como la mejor compañía de seguros en términos de innovación y servicio. (“visión y misión” (s.t).)

5.1.3 Valores:

Respeto: Consideramos que cada persona tiene un valor y reconocemos sus logros, así como los demás reconocen los nuestros.

Honestidad: Es el principio moral que guía el comportamiento de toda la familia Liberty, que nos hace ser líderes y reconocidos en nuestro entorno laboral, familiar y social, por nuestra rectitud y transparencia.

Lealtad: Es la convicción y compromiso moral que adquirimos al compartir el mismo ideal siendo fieles a los principios, normas, convicciones y velando por los intereses de la Compañía.

Responsabilidad: Es la capacidad de desarrollar y cumplir de manera autónoma, organizada y eficiente con las obligaciones, metas y objetivos tanto individuales como colectivos que nos hemos propuesto.

Compromiso: Asumimos con dedicación, seriedad, profesionalismo y entrega el rol que cada uno desempeña dentro de la familia Liberty. (“Valores”, (s.t))

5.2 ASESORÍAS DE TRÁNSITO. 5.2.1 Historia

El Gerente General de la organización Asesorías de Tránsito comenzó su labor como tramitador en el año de 1995 donde inició con los laboratorios farmacéuticos de origen Alemán Boehringer Ingelheim sus labores consistían en matricular los automóviles de la compañía ante el tránsito de la ciudad.

Años más tarde, luego de una gran y excelente trayectoria con los laboratorios, fue llamado a trabajar con la aseguradora llamada en su momento Fénix Colombia S.A quien era filial de Phoenix Assurance Co. La organización debido a una fusión mundial en el año de 1999 cambió su nombre por Royal And Sunaliance seguros Colombia S.A (RSA), allí comenzó a trabajar en el área de siniestros automovilísticos.

El siniestro es un término utilizado por las aseguradoras para referirse a las personas que tienen un accidente automovilístico o sus vehículos son hurtados. Los siniestros se clasifican según el tipo de accidente ocurrido. Debido a que hay siniestros por pérdida total, que se presentan cuando el vehículo por el accidente de tránsito queda sin ninguna funcionalidad. El otro tipo de siniestro es por daños cuando el carro puede ser reparado. El último se presenta por el robo o pérdida del vehículo.

Su labor en la aseguradora consistía en asesorar a los asegurados con la radicación de papeles ante el tránsito, con el propósito de que la aseguradora le desembolse el dinero al cliente por el siniestro ocurrido.

Luego de dos años de trabajar junto con RSA, otras aseguradoras se interesaron en la labor que la organización estaba realizando y fue llamado a trabajar con la aseguradora Mafre Seguros y con Colmena de Seguros empresa que tres años más tarde sería comprada por Liberty Seguros conservando el nombre de la actual compañía compradora.

Cuando seguros Colmena se fusionó con Liberty Seguros, le propusieron ser la empresa tramitadora de siniestros exclusiva para la compañía.

Desde allí Asesorías de tránsito emprendió su trabajo con Liberty Seguros, quién es la organización con la cual labora en la actualidad y en donde en el presente año cumplirá diez años de trabajo junto con la aseguradora.

5.2.2 Visión

Ser, para el año 2012, una organización reconocida a nivel nacional por la calidad en la prestación de servicios integrales de tránsito y transporte, dedicando sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes generando valor agregado y liderando la apertura de nuevos mercados.

5.2.3 Misión

Somos una organización socialmente responsable, con una amplia experiencia dentro del sector asegurador encargada de proporcionar planes de servicios integrales de tránsito y transporte a organismos territoriales y usuarios finales; logrando la satisfacción de los clientes, gracias a la competencia de su talento humano, tecnología de vanguardia y la mejora continua de sus procesos; generando de esta manera desarrollo social y económico para el beneficio del país.

5.2.4 Prestación de servicios: Trámites en general Traspasos Matrículas iniciales Licencias de conducción Re-matrículas Recuperación de vehículos

Levantamientos e inscripción de prenda Pago de comparendos

Trámite de salida de patios Pago de impuestos

Cancelaciones de matrícula por hurto o daño Traslado de cuenta

Toma de improntas

Regrabaciones de chasis o motor

Asesoría especializada a fondos de empleados Asesoría especializada a cooperativas

Certificados de tradición

Atención personalizada en su casa u oficina Atención a nivel nacional

5.2.5 Organigrama

Gráfico 9

Organigrama de asesorías de tránsito

La organización no cuenta con un organigrama definido, esta propuesta es diseñada por el investigador de la tesis. Gerente General Tramitador Secretarias de Liberty seguros y asesorías de tránsito Mensajero

6- ASPECTOS METODOLÓGICOS: