Operaciones y logística Infraestructura (O)

La infraestructura de Scotiabank para atender las operaciones de sus clientes está conformada por su red de agencias, ocupando el quinto lugar con el 10.09% del total de oficinas de la Banca Múltiple; su red cajeros automáticos, donde también es quinto con el 8.78% de participación; y su red cajeros corresponsales, donde es el líder del mercado con un 20.62%. Se suman a estos canales la banca telefónica, banca por internet, banca móvil, terminales POS, el Home Banking, TV Banking y Tablet Banking. Asimismo, en Lima Metropolitana existen centros especializados de atención para sus clientes, dependiendo del segmento y producto. Entre estos se encuentran el Centro Vehicular, el Centro Hipotecario, Centro Tarjetero Jockey Plaza, los SPCG Salaverry y Torre Corpac (que atienden a clientes de Banca Patrimonial), las sedes de atención de Diagonal, El Golf y San Isidro que atiende a clientes de Wholesale. Por otro lado, para albergar a sus unidades administrativas y

operativas que dan el soporte a la red de canales de atención el banco cuenta con siete sedes: (a) Sede Principal, (b) Corpac, (c) Centro Histórico, (d) El Golf, (e) Juan de Arona, (f) Ricardo Angulo, (g) Blondet y,( h) Alide.

La eficiencia operativa de Scotiabank se puede evaluarse mediante los ratios

financieros asociados a la eficiencia operacional. En la Tabla 42 se aprecia que Scotiabank ha venido mejorando estos indicadores año tras año, con niveles incluso menores que el

activos productivos pasaron de representar el 2.10% en el 2012 a 2.00% en el 2013 y 1.77% en el 2014. Sus gastos de personal respecto de sus activos productivos fueron 2.13%; 2.04% y 1.81% en el 2012, 2013 y 2014, respectivamente. Si se comparan los resultados de

Scotiabank con sus principales competidores, reflejados en la Tabla 42, se aprecia que al cierre del ejercicio 2014, Scotiabank obtuvo el mejor resultado a nivel del ratio de gastos de administración anualizados sobre activo productivo promedio que los otros tres principales bancos (BCP, BBVA e Interbank). Scotiabank es segundo, después del BBVA Continental, en el ratio de gastos de operación sobre margen financiero total. Asimismo, es segundo a nivel de volumen de créditos sobre el número de personal, ocupando el primer lugar el BBVA Continental. A nivel de volumen de depósitos por número de oficinas, al 30 de junio de 2015, Scotiabank ocupó el tercer lugar con un resultado de S/. 131, 132 miles, mientras que el primer lugar lo ocupó el BCP, seguido por el BBVA Continental.

Tabla 41

Ratios de Eficiencia Operacional Scotiabank versus Sistema Bancario

Sistema Bancario

Dic.2012 Dic.2013 Dic.2014 Dic.2012 Dic.2013 Dic.2014

Gtos. Apoyo y Deprec. / Activos Produc. 4.54% 4.27% 3.79% 5.62% 5.30% 4.87% Gtos. Apoyo y Deprec. / Mg. Oper. 40.24% 39.77% 39.74% 47.59% 47.05% 45.30%

Gtos. Personal / Activos Produc. 2.13% 2.04% 1.81% 2.72% 2.55% 2.35%

Gtos. Generales / Activos Produc. 2.10% 2.00% 1.77% 2.49% 2.37% 2.17%

Gtos. Personal / N° de Empleados (MS/.) 100.7 102.7 100.9 76.6 79 80.8

Gtos. Generales / N° de Sucurs. (MS/.) 2,428.00 2,580.80 2,440.30 2,185.80 2,293.80 2,552.00

Nota.Adaptado de “Informe de Clasificación de Riesgo Scotiabank Perú S.A.A,” por Class & Asociados S.A. Clasificadora

de Riesgo, p.12, Lima, Perú, Autor. Adaptado de Boletín Estadístico del Sector Financiero. Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Tabla 42

Indicadores Financieros por Empresa Bancaria a junio 2015 como Porcentaje

Eficiencia y gestión BBVA BCP SBP IBK

Gastos de Administración Anualizados / Activo Productivo Promedio 2.34 3.13 2.68 4.04

Gastos de Operación / Margen Financiero Total 38.94 36.53 39.33 43.11

Ingresos Financieros / Ingresos Totales 83.99 80.75 83.80 86.91

Ingresos Financieros Anualizados / Activo Productivo Promedio 8.34 8.84 7.44 11.45

Créditos Directos / Personal (S/. Miles ) 8,529 3,263 5,966 3,380

Depósitos / Número de Oficinas (S/. Miles ) 135,214 141,781 131,132 72,301

Nota.Adaptado de “Boletín Estadístico de Banca Múltiple,” [Archivo de datos] por Superintendencia de Banca, Seguros y

AFP [SBS], 2015. Recuperado de http://www.sbs.gob.pe/app/stats/EstadisticaBoletinEstadistico.asp?p=1#

De acuerdo con indicado en el Informe de Responsabilidad Social Corportia 2014 de Scotiabank, para dar continuidad a su negocio y enfrentar posibles situaciones de riesgo que impidan o disminuyan la capacidad de atención de sus operaciones, Scotiabank cuenta con una robusta gestión de su continuidad del negocio cumpliendo las normas regulatorias asociadas a dicha gestión así como las políticas de su casa matriz. Tiene planes de

continuidad a nivel de todos sus negocios y operaciones, los cuales son revisados cada año, y sobre los cuales se hacen pruebas de continuidad en el lugar de respaldo para los procesos críticos en caso de ocurrir un evento que pueda impactar con el normal curso de sus actividades. Se mapean además los principales proveedores de servicios.

Scotiabank también terceriza o subcontrata ciertos procesos internos del negocio. Algunos procesos subcontratados son el proceso de venta de productos de banca minorista como tarjetas de crédito, préstamos personales o préstamos hipotecarios. Dicha

subcontratación se realiza mediante el outsourcing de la fuerza de ventas, otro proceso subcontratado es la entrega de tarjetas de crédito por parte del courier. Asimismo los

servicios de verificación e inspección domiciliaria y laboral para el otorgamiento de créditos han sido contratados con su subsidiaria Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI).

De acuerdo con la Memoria Anual 2014, la gestión de control de calidad de las

proceso de control en la admisión de créditos y la correcta evaluación crediticia en el segmento Pequeña Empresa B. Scotiabank reforzó dichos procesos mediante el control de verificaciones a posteriori en campo; donde todas las verificaciones son hechas a posteriori (en muy corto plazo: máximo 5 días útiles) y generan mecanismos de corrección y alerta tempranas sobre incumplimientos en los procesos o posibles fraudes, dando un feed-back adecuado a los equipos de la Mesa de Créditos y los canales de ventas. Asimismo, a nivel de la Banca Comercial en el 2014 Scotiabank optimizó sus herramientas tecnológicas a fin de remplazarlas por las usadas por su casa matriz, para la estandarización y centralización de la información de los estados financieros de los clientes comerciales.