DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN
3. Los valores en la empresa
Todas las organizaciones, cada una a su modo, se enfocan hacia valores, ya sea explícitamente (en los objetivos formulados y adoptados por los dirigentes y por los miembros), o implícitamente (en los objetivos subyacentes al medio cultural).
Aun las organizaciones económicas, que se dicen orientadas al lucro pecuniario, son —deben ser— un tejido de valores humanos, tales como:
LOS VALORES, DINAMISMOS CLAVE DE TODA INSTITUCIÓN 41 la comunicación el servicio la honradez el progreso el respeto la justicia la cultura el desarrollo personal la amistad la seguridad la solidaridad
la ubicación social de las personas en puestos bien definidos las oportunidades parejas de progreso...
La empresa es una persona moral: al igual que las personas físicas, necesita clarificación de valores. Al igual que las personas físicas, la
empresa puede sufrir crisis de identidad, que son en último análisis crisis de valores. Al igual que las personas físicas tiene zonas claras de plena conciencia y zonas oscuras de subconciencia; y al igual que ellas, tiene necesidades que buscan como cauce una espiral muy abierta, con valores cada vez más altos, más amplios y más ambiciosos; diríamos que no es una rueda que gira, ni siquiera una espiral plana, sino una espiral de tres dimensiones, una línea giratoria y ascendente.
La empresa rutinaria y La empresa que se La empresa progresista y repetitiva expande creativa
Y señalamos de paso que, como sucede en los individuos, los grados de autoconciencia o de inconciencia que tiene una institución, pueden ser muy diversos.
Y conviene en este punto notar las características típicas de la empresa y del empresario.
Podemos formar un claroscuro, tomando como punto de referencia a la burocracia y al burócrata. Se trata de dos mundos diferentes, de dos psicologías diferentes: mientras el empresario es aventura, arrojo, retos, riesgos y creatividad; el burócrata, en cambio, es cliché, rutina, seguri- dad, repetición.
El burócrata El empresario
Podemos ilustrarlos gráficamente poniendo al burócrata enmarcado, encuadrado, encasillado, y al empresario proyectado con fuerza hacia adelante:
Con esto no queremos sacar al burócrata del mundo de los valores (la seguridad, los clichés, pueden ser valores) sino crear conciencia de dos opciones y de sus respectivos significados.
Para ciertas empresas la clarificación de valores pueden ser una simple conveniencia; para otras, una necesidad seria; para otras, una urgencia que no admite dilaciones y una prioridad de vida o muerte; para todas, un útilísimo- instrumento de higiene y de progreso.
PRÁCTICAS
1. Enumeren los tres máximos valores que reconozcan en cada una de las siguientes personas morales:
— Su propia familia
— La escuela o universidad en que realizan o realizaron sus estudios superiores
— El partido político por el que suelen votar — La Iglesia católica
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— Un estado capitalista
— Un estado genuinamente socialista
Señalen, si es el caso, algunos antivalores en cada una.
2. Con el doble objetivo de: a) tomar conciencia de los diferentes estilos de comportamiento, y b) de abrirse a nuevas alternativas, realicen una reflexión profunda en cuatro momentos:
lo. Qué pautas sigue nuestra empresa, y sigo yo personalmente, con respecto a:
— Contratar nuevo personal — Celebrar fiestas
— Dar regalos — Modos de vestirse — Leer periódicos
— Efectuar llamadas telefónicas (locales y de larga distancia) — Proveer al cuidado de los vehículos
— Tratar a los ancianos
— Practicar actividades deportivas — Dar y pedir préstamos
2o. Para cada renglón, señalen los motivos por los cuales se actúa así.
3o. Busquen otros posibles modos (o bien, comprueben la total satisfacción).
4o. Cotejen las propias respuestas con las de algunos compa- ñeros.
3. En subgrupos señalen: "Las cinco mejores realizaciones de nuestra empresa en los últimos tres años".
4. Hagan una lista de los principales objetivos de su empresa. Luego váyanlos "traduciendo", uno a uno, a valores.
5. Reparta el instructor a los participantes, trozos de plastilina de colores. En parejas, modelen algo, esmerándose en que quede muy bien hecho. Cuando todos hayan terminado, entreguen su creación a la pareja más cercana. De inmediato se dará la consigna: destrúyanlo, que no quede ni rastro de lo hecho; reduzcan la plastilina a una bola.
Comenten entre todos lo que sienten al ver destruida así su propia creación.
6. Con objeto de examinar el arraigo de ciertos valores y los sentimientos genuinos en torno a ciertos anti valores, pongan una de estas cuatro siglas, según corresponda:
AE= acuerdo entusiasta A= acuerdo simple D= desacuerdo simple FD= fuerte desacuerdo
— La más importante virtud social es el patriotismo.
— Debo modificar mis ideales para ser bien aceptado en el grupo laboral.
— Es preferible una autoridad dominante al riesgo de la indisci- plina y de los alborotos.
— La gente que tratamos a diario, básicamente es buena y confiable.
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— No conviene que el director general se atenga a la "política de puertas abiertas".
— Los empleados están perdiendo el respeto hacia sus jefes. — Nuestra empresa se ajusta en todo a la ética de los negocios. — Tenemos, como empresa, un brillante porvenir.
— Tenemos mucho mejor imagen que la competencia.
— Casi todos en la empresa manifestamos gran respeto por la dignidad de la persona.
— Nuestra administración es genuina administración por objetivos. — En el renglón de la capacitación estamos en regla.
7. Hagan sendas listas de los valores que supuestamente encaman las siguientes personas: (Refiéranse al cargo en sí, no al indivi- duo que ahora lo ocupa):
— El presidente de la República — El secretario de Hacienda — El jefe de la Policía
— El director general de Aduanas — El papa
— El rector de la Universidad Nacional Autónoma de México — El secretario general de la UNESCO
8. Respondan por escrito: 1) Los tres valores más importantes de mi empresa 2) Cómo contribuyo y qué aporto yo a cada uno de ellos 3) Qué más puedo aportar