GESTIÓN E INFORMÁTICA: UNIÓN DE CONCEPTOS CLAVE PARA MEJORAR LOS PROCESOS EMPRESARIALES
Autor: Jesús Antonio Fernández
Universidad de Oriente, Núcleo de Nueva Esparta, Escuela de Hotelería y Turismo,
Programa de Informática. [email protected]
Área temática: Informática y Nuevas Tendencias
RESUMEN
En todo el proceso de desarrollo de una empresa existe un término muy importante: la información, por lo que su tratamiento y/o procesamiento es un tema crítico en el desarrollo de los procesos administrativos de la misma, de hecho, se puede afirmar que la estrategia de información se basa en dos (2) principios: que la información es un recurso de la empresa y que las ventajas competitivas pueden aumentar y mejorar con el aprovechamiento de este recurso. Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto informático, se conduce un estudio de sistemas para detectar todos los detalles de la situación de gestión actual de la empresa. La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de diseño, programación e implantación. Los administradores deciden que estrategias seguir. Los gerentes, empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez más con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas. Los conceptos tratados en el presente artículo conducen a la afirmación en la cual se indica que la Informática es la herramienta más propicia para medir el grado de desarrollo y madurez de una empresa en los actuales momentos.
Palabras claves: gestión, empresa, informática, procesos, recursos, estrategias, herramienta
MANAGEMENT AND INFORMATION TECHNOLOGY: KEY CONCEPTS UNION TO IMPROVE BUSINESS PROCESSES
Author: Jesus Antonio Fernandez Universidad de Oriente, nucleus of Nueva Esparta, school of hotel and tourism, Degree Program in Computer
[email protected] Thematic area: Computing and New Trends
SUMMARY
Throughout the development process of a company there is a very important term: information, so their treatment and / or processing is a critical issue in the development of administrative processes the same, in fact, we can say that the information strategy is based on two (2) principles: that the information is a resource of the company and the competitive advantages that can enhance and improve the utilization of this resource. Before starting the development of any IT project, is conducting a study of systems to detect all the details of the current management situation of the company. The information collected in this study serves as the foundation for various strategies of design, programming and implementation. Administrators decide which strategies to follow. Managers, employees and other end-users are increasingly familiar with using computers are having an important role in the development of systems. The concepts discussed in this article lead to the assertion which states that computing is more suitable tool to measure the degree of development and maturity of a company at the present time.
INTRODUCCIÓN
Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, y estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica la cantidad de planes y actividades que debe ejecutar cada unidad operativa, sea de niveles superiores o niveles inferiores.
En todo ese proceso existe un término muy importante: la información, por lo que su tratamiento y/o procesamiento es un tema crítico en el desarrollo del proceso administrativo de cualquier empresa, de hecho, se puede afirmar que la estrategia de información se basa en dos principios: que la información es un recurso de la empresa y que las ventajas competitivas pueden aumentar y mejorar con el aprovechamiento de este recurso.
Este artículo documental e investigativo es una introducción a la aplicación de los conceptos de Gestión y Planificación Informática, como ejes iniciales para una Gerencia más dinámica y actualizada, tal como lo reclaman los tiempos recientes y futuros.
ENTRADAS, PROCESOS Y RESULTADOS
Básicamente todos los sistemas informáticos poseen algún tipo de introducción de datos (entrada), proceso de los mismos y generación o salida de la información (resultados), lo cual se muestra habitualmente en los esquemas de los sistemas.
Referentes a la Entrada de Datos:
Terminales o CRT (ver Figura 1): pantalla “tonta” conectada a un computador que permite la introducción de datos mediante un teclado. O como lo define MasterMagazine (2004), es “un aparato, situado en la periferia de la unidad central y a distancia, que permite la salida de datos que se solicitan al sistema global”.
Algunas veces hasta un PC puede hacer las veces de terminal, pero asumiendo su autonomía cuando es necesario.
Figura 1. Terminales “tontas”. Tomado de “Soluciones/O.T.I.C. Bolivia” por OTIC Bolivia, s.f.
Figura 2. Scanner. Tomado de “Microarray Scanner” por TeleChem International, Inc., 2009.
Reconocimiento de la Voz: permite la conversión de ondas de sonido (normalmente el habla) en datos informáticos (ver Figura 3). Debe cumplir tres (3) tareas:
o Preprocesamiento: Convierte la entrada de voz a una forma que el reconocedor pueda procesar. o Reconocimiento: Identifica lo que se dijo (traducción de señal a texto).
o Comunicación: Envía lo reconocido al sistema (Software/Hardware) que lo requiere.
Los Procesos de pre-procesamiento, reconocimiento y comunicación deberían ser invisibles al usuario de la interfaz. El usuario lo nota en el desempeño del sistema de manera indirecta como: certeza en el reconocimiento y velocidad. Estas características las utiliza para evaluar una interfaz de reconocimiento de voz.
Figura 3. Reconocimiento de Voz. Tomado de “Software de Reconocimiento de Voz” por S. Espinosa, s.f.
Lectura de Códigos de Barras: permite la conversión de información procedente de un patrón determinado en datos informáticos (ver Figura 5). Según Yanina (s.f.):
El Código de Barras es una disposición en paralelo de barras y espacios que contienen información codificada en las barras y espacios del símbolo. El código de barras almacena información, almacena datos que pueden ser reunidos en él de manera rápida y con una gran precisión. Los códigos de barras representan un método simple y fácil para codificación de información de texto que puede ser leída por dispositivos ópticos, los cuales envían dicha información a una computadora como si la información hubiese sido tecleada. Los códigos de barras se pueden imaginar como si fueran la versión impresa del código Morse, con barras angostas (y espacios) representando puntos, y barras anchas que representan rayas.
Figura 5. Lectura de Código de Barra. Tomado de “Online-Electronica” por Online Electrónica, 2007.
Intercambio Electrónico de Datos (EDI): permite que la información procedente de un sistema (normalmente documentos que representan transacciones) pueda transmitirse a otro (ver Figura 6). Según Serrano, Lobera y Fabra (s.f.) “El EDI consiste en transmitir electrónicamente documentos comerciales y administrativos entre aplicaciones informáticas en un formato normalizado, de forma que la información entre las empresas pueda ser procesada sin intervención manual”.
Figura 6. Procedimiento electrónico de transmisión de documentos entre las empresas. Tomado de “Planificación de Sistemas de Información en la Empresa. El Intercambio Electrónico de Datos” por C. Serrano, E. Lobera y L. Fabra, s.f.
Referentes al Proceso de Datos:
Validación: verificación por el sistema de datos introducidos con unos criterios predefinidos. Según Microsoft Corporation (2009) es el “proceso de comprobar la precisión de los datos; conjunto de reglas que se pueden aplicar a un control para especificar el tipo y el intervalo de datos que los usuarios pueden especificar”.
Actualización: modificación de datos ya existentes en un archivo del sistema, ya sea por cambio de formato o de valores.
Procesamiento Múltiple: es el realizado por computadores capaces de procesar más de una transacción a la vez.
Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR, por sus siglas en inglés): según Lara, Castro, López, Chávez y Ortiz (2008) “es un proceso a través del cual textos en papel son convertidos en imágenes con el uso de un escáner y un software para el propósito” (ver Figura 7).
Figura 7. Proceso de Digitalización. Tomado de “Digitalización de Colecciones” por G. Lara, A. Castro, C. López,
G. Chávez y D. Ortiz, 2008. Referentes a los Resultados o Salida de Datos:
Resultados: “En todo el procesamiento de datos se plantea como actividad adicional, la administración de los resultados de salida, que se puede definir como los procesos necesarios para que la información útil llegue al usuario” (Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado, 2005).
HARDWARE Y SOFTWARE
Hardware es el substrato físico en el cual existe el software. El hardware abarca todas las piezas físicas de un computador (CPU, placa base, etc).
Software se refiere a los programas y datos almacenados en un computador (ver Figura 8).
Los programas dan instrucciones para realizar tareas al hardware o sirven de conexión con otro software.
Los datos solamente existen para su uso eventual por un programa.
Figura 8. Hardware y Software. Tomado de “Diseño Web en Alicante, España” por Masadelante.com, 2009.
Con respecto al hardware:
Figura 9. Computadores Personales (PCs). Tomado de “La Compu” por Taringa, 2008.
Minicomputador: computador de tamaño medio con capacidades que se sitúan entre los mainframes y los ordenadores personales. Actualmente, son más conocidos como Servidores. Con la potencia de los PCs hoy en día, los miniordenadores han perdido cuota de mercado (ver Figura 10).
Figura 10. Minicomputador. Tomado de “Minicomputador” por Minademas.com, 2007.
Host o Computador Anfitrión: computador central en un sistema informático complejo (red de computadoras), que funciona como punto de inicio y final de las transferencias de datos. Ofrece servicios a todos los demás computadores de la red (ver Figura 11).
Figura 11. Host o Computador Anfitrión.
Figura 12. Mainframe. Tomado de “OpenSolaris Follows Linux to the Mainframe” por CNET News, 2007.
Supercomputador: son el tipo de computadores más potentes y más rápidos que existen en un momento dado. Pueden procesar enormes cantidades de información en poco tiempo pudiendo ejecutar millones de instrucciones por segundo, además, están destinados a una tarea específica y poseen una capacidad de almacenamiento muy grande. Son los más caros teniendo un costo que puede superar los 60 millones de dólares. Por su alto costo se fabrican muy pocos durante un año, incluso existen algunos que se fabrican sólo por pedidos (ver Figura 13).
Algunos de los usos de las supercomputadores son: búsqueda y estudio de la energía y armas nucleares; búsqueda de yacimientos de petróleo con grandes bases de datos sísmicos; el estudio y predicción de los tornados; el estudio y predicción del clima en cualquier parte del mundo; la elaboración de maquetas y proyectos de la creación de aviones, simuladores de vuelo, etc.
Figura 13. Supercomputador BlueGene/L. Tomado de “Advanced Architecture-BlueGene/L” por Sandia National
Laboratories, 2007.
Con respecto al software, existen dos clases: Software de Sistema (dirige al sistema) y Software de Aplicación (procesa determinadas transacciones, realiza determinadas actividades para el usuario):
Relativos al Software del Sistema:
Figura 14. Sistema Operativo. Tomado de “Diseño Web en Alicante, España” por Masadelante.com, 2009.
Los Sistemas Operativos proporcionan una plataforma de software encima de la cual otros programas, llamados aplicaciones, puedan funcionar. Las aplicaciones se programan para que funcionen encima de un sistema operativo particular, por tanto, la elección del sistema operativo determina en gran medida las aplicaciones que puedes utilizar. Entre los sistemas operativos más conocidos están Windows, MacOs, Linux, etc. (ver Figura 15).
Figura 15. Algunos Sistemas Operativos.
o Programas de Utilidad: se usan en la depuración del software en fase de desarrollo, mantenimiento y otras funciones. Dependen del sistema operativo usado. Entre ellos están los editores de texto, compiladores, antivirus, defragmentadores, etc. (ver Figura 16).
Figura 16. Algunos Programas de Utilidades. Relativos al Software de Aplicación:
o Programas Genéricos: cumplen tareas generales como las de proceso de texto, hojas de cálculo o tratamiento de gráficos.
Shareware: son versiones de programas que permiten probar sus capacidades sin realizar el desembolso que representaría comprar el programa convencional completo (ver Figura 17). Es distribuido gratuitamente exclusivamente para ser probado, pero posee restricciones en su funcionalidad o disponibilidad. Por lo general, son limitados a 30 días de uso, pero también algunos desactivan opciones como "Guardar", o tienen limitado el número de veces que pueden ejecutarse, etc. En caso de que al usuario le convenza el software podrá comprarlo.
Figura 17. Algunos Shareware.
Freeware: es un software de libre distribución, que no requiere pago ni otra compensación de los usuarios. El hecho de que sea gratuito no significa que se pueda acceder a su código fuente (ver Figura 18).
Figura 18. Algunos Freeware.
Figura 19. Funcionamiento de Middleware.
Firmware: son programas que han sido escritos en memorias de solo lectura (ROM: Read Only Memories) y establecen la lógica de más bajo nivel que controla los circuitos electrónicos de un dispositivo. Se considera parte del hardware por estar integrado en la electrónica del dispositivo, y del software, pues proporciona la lógica y está programado en algún lenguaje de programación. Se encuentra en monitores, unidades de disco, impresoras, microprocesadores, etc. El BIOS es firmware (ver Figura 20).
Figura 20. Ejemplos de Firmware. Tomado de “Software” por PEGASoft.cz, 2007.
CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN
A continuación, se definirán algunos términos relativos a la Gestión de una empresa, los cuales pueden verse influenciados por la Planificación Informática.
Outsourcing
Empresa Empresa y Outsourcing
Figura 21. Outsourcing.
La metodología del Outsourcing es parte de la toma de decisiones gerenciales, e incluye los pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución.
Outsourcing es diferente de relaciones de negocios y contratación, ya que en éstas últimas el contratista es propietario del proceso y lo controla, es decir, le dice al suplidor qué y cómo quiere que se desempeñen y se fabriquen los productos o servicios comprados por lo que el suplidor no puede variar las instrucciones en ninguna forma. En el caso de Outsourcing el comprador transfiere la propiedad al suplidor, es decir, no instruye al mismo en como desempeñar una tarea sino que se enfoca en la comunicación de qué resultados quiere y le deja al suplidor el proceso de obtenerlos. Aquí se puede apreciar un ejemplo definido por Fernández (2009):
Contratación:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuántas personas serían necesarias y cuándo se realizaría.
Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y cuántas personas se necesitan para ello.
Morales (2007), indica las cinco (5) razones estratégicas más importantes para adoptar Outsourcing: Enfocar mejor la empresa. Permite a la compañía enfocarse en asuntos empresariales
más ampliamente.
Tener acceso a las capacidades de clase mundial. La misma naturaleza de sus especializaciones, los proveedores ofrecen una amplia gama de recursos de la clase mundial para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Acelerar los beneficios de reingeniería. Compartir riesgos.
Figura 22. Downsizing.
Se debe ser cuidadoso en la ejecución de medidas de downsizing, pues son decisiones que afectan profundamente la vida y la productividad de los individuos, sobre todo cuando se lleva a cabo una disminución en la fuerza laboral. Las medidas de downsizing son clasificadas en dos enfoques: el reactivo y el estratégico o proactivo. En el primer enfoque (reactivo), las personas que toman las decisiones adoptan una actitud de reacción ante las fuerzas del cambio. Cuando esto sucede, por lo general le sigue una serie de consecuencias predecibles, atravesando por períodos de crisis, reducción laboral sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo trastornado. Los daños son costosos, y tienen implicaciones negativas severas en la eficiencia organizacional. El enfoque estratégico o proactivo evita la secuencia reactiva. Aunque los cambios a corto plazo en el enfoque reactivo son menos bruscos, en el proactivo se producen resultados y efectos más rápidamente. El downsizing estratégico es más complejo, ya que involucra un criterio múltiple para la toma de decisiones en la selección y configuración de las estrategias a seguir e implica un replanteamiento (rethinking).
El downsizing puede ayudarse de otras herramientas, ya sea de diagnóstico, de personal, de reestructura de la organización o algunas otras de las ya mencionadas. Aunque el downsizing puede ser un arma de doble filo: se busca la eficiencia de la organización ante cambios rápidos cualquiera que sea su magnitud, pero se debe ser cauteloso en el proceso de implantación pues podría generar situaciones más perjudiciales que benéficas. Entre las ventajas del Downsizing se puede mencionar una disminución de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios, y, combinado con el outsourcing, da como resultado organizaciones más flexibles y ligeras.
Reingeniería de Procesos (BPR: Bussiness Process Reenginering)
Es la definición de los cambios a efectuar para lograr una mayor eficacia en los procesos de negocio (optimizar la manera de hacer las cosas): automatización de tareas, integración de procesos, racionalización de sistemas informáticos, etc., todo ello a través del Análisis, Mejora y Resultados (ver Figura 23).
ERP (Enterprise Resource Planning)
Es la planificación y gestión de todos los recursos de una empresa. Se suele implementar con una base de datos relacional y distintas aplicaciones. Según AdPime Iberia (s.f.) “El ERP es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.)” (ver Figura 24). Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.
Figura 24. Sistema ERP.
Los ERP son una evolución de los sistemas MRP (Material Resource Planning), los cuales estaban enfocados únicamente a la planificación de materiales y capacidades productivas. Los ERP disponen de herramientas para efectuar la planificación de los trabajos en planta. Esta planificación se efectúa enfrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos a fabricar contra las existencias y capacidades sin asignar. Para implementar un sistema ERP debe formarse un equipo con las personas de mayor experiencia en sus áreas, que debe incluir gente técnica (que sabe como trabajar con el sistema ERP) y gente de negocios que entiende como opera la compañía, aunque se debe reconocer que de ambos es más importante el personal experto en el negocio. La persona adecuada para administrar un proyecto de ERP debe conocer de ambas áreas.
En resumen, los sistemas ERP unifican información de las diferentes áreas (finanzas, recursos humanos, ventas, manufacturación, etc,) de la empresa en un solo lugar, haciendo más fácil la toma de decisiones dentro de la empresa.
Anteriormente sólo las grandes empresas podían adquirir este tipo sistemas, esto debido a los altos costos, sin embargo en la actualidad las pequeñas y medianas empresas (PYMES) están incursionando en la implementación de dichos sistemas.
CRM (Customer Relationship Management)
Figura 25. Estrategia CRM.
El CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresas de e-business como para compañías tradicionales, a la hora de hacer frente a un mercado cada vez más competitivo y exigente. La evolución de Internet ofrece infinitas oportunidades a las empresas, pero también ha abierto un nuevo mundo a los clientes. Ahora es más fácil para éstos el manejo de servicios más sofisticados, lo que les hace estar más y mejor informados sobre todo lo que les rodea. Las soluciones CRM han evolucionado desde los sistemas para la automatización de la fuerza de ventas, marketing, call-center y servicios, hacia soluciones mucho más complejas y desarrolladas que engloban todo el front office. Éstas recogen toda la información sobre referencias, clientes e interacciones en un mismo lugar. De esta manera, los empleados deben ser capaces de compartir la información con sus proveedores y distribuidores para hacer que los procesos de negocio cliente/mercado sean lo más eficientes posibles.
ASP o PSA (Application Service Provider, Proveedor de Servicios de Aplicación)
Según Sinapsys Business Solutions (2006) “es una empresa que proporciona servicios de software a múltiples entidades desde un Data Center a través de una red”. Esa red puede ser Internet o una red privada (ver Figura 26). Entre los factores que habilitan a un PSA se destacan la amplia difusión del uso de Internet, la capacidad de acelerar el despliegue y puesta en marcha de aplicaciones y la posibilidad de transferir servicios y operaciones a terceros. La barrera principal para un PSA radica en convencer a sus clientes de que su información en manos de un tercero permanece segura.
Figura 26. Modelo ASP o PSA. Tomado de “Tecnologías” por ECadena Productiva, s.f.
Figura 27. Algunos PSA.
Un proveedor de servicios Internet (ISP, por sus siglas en inglés) es un ejemplo de un PSA. Cualquier persona o empresa puede concebir que tengan acceso directo a Internet, si dicha persona o entidad tiene los recursos financieros, mano de obra y recursos tecnológicos para hacerlo. Dado que este no es el caso habitual, las empresas necesitan un proveedor externo de estos recursos.
IVR (Interactive Voice Response)
Según CompassTech (s.f.) “es una poderosa plataforma de desarrollo de aplicaciones telefónicas, que permite diseñar, integrar, implementar y administrar sistemas de respuesta interactiva de voz, utilizando un amigable lenguaje gráfico y en muy corto tiempo” (ver Figura 28).
Figura 28. Plataforma IVR.
La plataforma IVR, viene preparada para manejo de voz, fax, acceso y escritura a bases de datos vía ODBC (Open DataBase Connectivity) o sockets, reconocimiento de voz, texto a voz y aplicaciones CTI, entre otras. Así mismo, soporta E1/T1/ISDN, VoIP, conferencias y SS7 (Signaling System 7). IVR es utilizado en muchos países en corporativos, bancos, casas de bolsa, escuelas, universidades y gobierno, entre otros, para automatizar la atención telefónica. Sus módulos prefabricados permiten el desarrollo o actualización de aplicaciones de manera rápida y amigable, así como un soporte ágil y satisfactorio para los clientes.
transacción comercial o intercambio de información, mediante el uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores y administración pública (ver Figura 29).
Figura 29. Comercio Electrónico.
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura; esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios. Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente. Con la encriptación la información transferida sólo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes (ver Figura 30).
Encriptación Firma Digital Certificado Digital
Figura 30. Seguridad en el Comercio Electrónico.
P2P (Peer to Peer)
Figura 31. P2P.
Arquitectura Cliente-Servidor
Según Niella (s.f.) “es el procesamiento cooperativo de la información por medio de un conjunto de procesadores, en el cual múltiples clientes, distribuidos geográficamente, solicitan requerimientos a uno o más servidores centrales”. Desde el punto de vista funcional, se puede definir como una arquitectura distribuida que permite a los usuarios finales obtener acceso a la información en forma transparente aun en entornos multiplataforma. En el modelo cliente servidor, el cliente envía un mensaje solicitando un determinado servicio a un servidor, y éste envía uno o varios mensajes con la respuesta (ver Figura 32). En un sistema distribuido cada máquina puede cumplir el rol de servidor para algunas tareas y el rol de cliente para otras.
Figura 32. Arquitectura Cliente-Servidor.
Nivel de Presentación: Agrupa a todos los elementos asociados al componente Cliente. Nivel de Aplicación: Agrupa a todos los elementos asociados al componente Servidor.
Nivel de comunicación: Agrupa a todos los elementos que hacen posible la comunicación entre los componentes Cliente y servidor.
Nivel de base de datos: Agrupa a todas las actividades asociadas al acceso de los datos. mejorar el tiempo de respuesta de los clientes con los servidores.
CONCLUSIONES
En una Organización o Empresa, el Análisis y Diseño de Sistemas, es el proceso de estudiar su situación con la finalidad de observar cómo trabaja y decidir si es necesario realizar una mejora.
Antes de comenzar con el desarrollo de cualquier proyecto informático, se conduce un estudio de sistemas para detectar todos los detalles de la situación actual de la empresa. La información reunida con este estudio sirve como base para crear varias estrategias de diseño, programación e implantación, que se conoce como Plan Informático. Los administradores deciden que estrategias seguir. Los gerentes, empleados y otros usuarios finales que se familiarizan cada vez más con el uso de computadoras están teniendo un papel muy importante en el desarrollo de sistemas.
Los conceptos tratados en el presente artículo conducen a la afirmación futurista (aunque no todos opinen lo mismo), en la cual se indica que la Informática es la herramienta más propicia para medir el grado de desarrollo y madurez de una empresa en los actuales momentos.
Esa afirmación es debido a que la información constituye un recurso estratégico y de alto costo de las Instituciones y, como tal, debe ser planificado y administrado. Es fundamental planificar el desarrollo informático para evitar serios problemas de un desarrollo descontrolado que podría transformar la Institución en una torre de Babel, en que el riesgo mayor no es de tipo electrónico, sino informático.
Desde el punto de vista informático, se puede deducir un plan ideal de desarrollo, que puede ser adaptado a las estrategias de las empresas y a su estado actual.
Un buen método, además de ser estructurado, considera los modelos, la forma y organización del trabajo, la calidad y define claramente el papel de usuarios y expertos en la empresa.
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