Funciones desempeñadas como asistente administrativa de proyectos en la ONG World Vision Perú – La Libertad (Período 2014 – 2017)

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN. Funciones desempeñadas como asistente administrativa de proyectos en la ONG World Vision Perú – La Libertad (Período 2014 – 2017). TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL Para optar el Título Profesional de:. LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN. Rodríguez Vásquez, Lourdes Marilyn. Bachiller en Ciencias Económicas Trujillo – Perú 2019 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. i. DEDICATORIA. A mi madre Rosa, quién a lo largo de mi vida ha velado por mi bienestar y educación, siendo mi apoyo en todo momento y el motor de este trabajo.. A Kely, Moisés y Raúl, quién la vida me los dio como hermanos, ellos están presentes. en. todo. momento. enseñándome la perseverancia y la lucha continua.. A. mi. compañero. de. vida,. amigo. inseparable y sobretodo mi cómplice, en quién me veo reflejada cual si fuera un espejo. Alberto representa el amor y la felicidad en mi vida.. A. mis. amigas. del. colegio. y. la. universidad, quienes representan el compañerismo,. la. diversión. y. la. camaradería.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ii. AGRADECIMIENTO A Dios, porque él es quien ha movido las piezas necesarias para lograr lo que hoy alcanzo y por su inmenso amor al mostrarme el plan de vida que tiene para mí.. A la plana docente de la Escuela de Administración de mi alma mater, la Universidad Nacional de Trujillo, quienes durante mi trayectoria universitaria han compartido sus conocimientos, experiencias, consejos y así contribuir al desarrollo de mi formación profesional. De manera especial a mi profesor Mg. Luis Alberto Fuentes Mantilla, quién gracias a su motivación y tiempo, puedo hoy culminar con éxito el presente trabajo.. A mi madre por ser el impulso que necesité para cada decisión que tomé a lo largo de estos años y porque hoy es ella quien se gradúa conmigo.. Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que agradecería su amistad, amor, consejos, apoyo, ánimo y compañía. Una de manera especial está aquí conmigo y los demás en mis recuerdos y en mi corazón; sin importar en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.. A WORLD VISION PERÚ, por darme la oportunidad de iniciar mi vida profesional y contribuir con mis aportes en el área administrativa de los proyectos de sierra y de costa, adquiriendo cada día conocimientos más especializados en el manejo de presupuestos y recursos en proyectos de inversión.. Para ellos: Muchas gracias y que Dios los bendiga.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. iiii. PRESENTACIÓN SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO EXAMINADOR:. En cumplimiento a las disposiciones legales del Reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, tengo a bien someter a vuestra consideración el presente Informe de Experiencias en el Campo Profesional titulado: “FUNCIONES DESEMPEÑADAS COMO ASISTENTE ADMINISTRATIVA DE PROYECTOS EN LA ONG WORLD VISION PERU – LA LIBERTAD durante el período 2014 – 2017”, con la finalidad de optar el Título de Licenciado en Administración.. El presente informe se desarrolla en una organización sin fines de lucro que realiza proyecto de interés social en 5 regiones del país, desarrollando en La Libertad proyectos de Bienestar y Patrocinio en 5 sectores (AEP), el cual demanda de actividades en el área técnica (facilitadores, especialistas, monitor y auxiliares de patrocinio) y en la parte administrativa (coordinadores, líderes, contadores y asistentes).. Por tanto, la ocasión es oportuna para expresar mi agradecimiento a los docentes de la Escuela, que con sus experiencias y conocimientos han contribuido a mi formación profesional.. Trujillo, 11 julio de 2019. LOURDES MARILYN RODRÍGUEZ VÁSQUEZ Bachiller en Ciencias Económicas. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. iii. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. iv. ÍNDICE Dedicatoria. i. Agradecimiento. ii. Presentación. iii. Índice. iv. Nomenclatura. vi. Resumen. vii. Abstract. viii. CAPÍTULO I: CONTEXTO INSTITUCIONAL. 1. 1.1 BREVE RESEÑA HISTÓRICA. 1. 1.2 Misión. 1. 1.3 Visión. 2. 1.4 Valores Institucionales. 2. 1.5 Alcance. 3. 1.6 Políticas. 4. 1.7 Organigrama De La Oficina Regional La Libertad. 7. CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN TECNICA DEL DESEMPEÑO LABORAL. 8. 2.1 Las Organizaciones no gubernamentales. 8. 2.1.1. Origen. 8. 2.1.2. Definición. 8. 2.1.3. La ONG en el Perú. 10. 2.2 Presupuesto. 10. 2.2.1. Definición. 10. 2.2.2. Control presupuestario en una ONG. 11. 2.3 Logística. 12. 2.3.1. Procesos de la gestión logística. 12. 2.3.2. Importancia de la logística. 15. 2.3.3. Objetivos principales de la logística. 16. 2.3.4. Funciones del área de logística. 17. 2.3.5. Principales indicadores, KPI de la logística. 17. 2.4 Recursos Humanos. 19. 2.4.1. 20. Actividades de recursos humanos. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. v. 2.4.2. Finalidad. 20. 2.4.3. Reclutamiento y selección. 20. 2.4.4. Selección del personal. 23. 2.4.5. Capacitación y Coaching. 25. CAPÍTULO. III: INFORME. DE LAS. ESTRATEGIAS. DE. SOLUCIÓN. IMPLEMENTADAS. 26. 3.1 GESTIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. 26. 3.1.1. Atribuciones Del Cargo. 26. 3.1.2. Línea De Autoridad. 26. 3.1.3. Relaciones Del Cargo. 27. 3.1.4. Funciones Desempeñadas. 27. 3.1.4.1. En el área administrativa. 27. 3.1.4.2. En el área de Logística. 29. 3.1.4.3. En el área de Recursos Humanos. 32. 3.2. ESTRATEGIAS. DE. SOLUCIÓN. PARA. LA. RESOLUCIÓN. DE. PROBLEMAS. 32. 3.2.1. En el área administrativa. 32. 3.2.2. En el área logística. 33. 3.2.3. En el área de RRHH. 34. 3.2.4. Otros aportes laborales. 35. CAPÍTULO IV: ANALISIS CRÍTICO DE LA FORMACIÓN UNIVERSITARIA. 37. 4.1 Evaluación crítica de la formación universitaria. 37. 4.2 Recomendación a la malla curricular de la escuela de Administración. 39. 5. CONCLUSIONES. 40. 6. RECOMENDACIONES. 43. 7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 44. ANEXOS. 45. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. vi. NOMENCLATURA DME. : Área de Desarrollo, Monitoreo y Evaluación. HEA. : Asuntos Humanitarios y de Emergencia. IATI. : Iniciativa Internacional para la Transparencia de la Ayuda. ML. : Marco lógico. NNA. : Niño, Niña y Adolescente. ONG. : Organización no gubernamental. PA. : Programa de área, cada uno consta de 2 proyectos.. RPA. : Resultado, Programa y Actividad. Cada uno de estos indicadores tiene un número para cada área a intervenir.. SIG. : Sistema Integrado de Gestión. TDR. : Término de Referencia. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. vii. RESUMEN. El. presente. informe. titulado:. “FUNCIONES. DESEMPEÑADAS. COMO. ASISTENTE ADMINISTRATIVA DE PROYECTOS EN LA ONG WORLD VISION PERU – LA LIBERTAD (Período 2014 – 2017)”, tiene como objetivo dar cuenta de la experiencia laboral obtenida en la organización descrita y en el área administrativa de los proyectos sociales.. El documento consta de cuatro capítulos, en el primero se describen los fundamentos teóricos adquiridos en mi carrera en la universidad y adquiridos en mi capacitación constante como profesional, en el segundo capítulo se narra los antecedentes de la organización, objetivos, misión, visión, valores, alcance y organización.. En el capítulo tercero se señala las áreas de desarrollo de la experiencia laboral en la ONG World Vision Perú, durante tres años (2014 -2017).. De esta manera, en el capítulo cuarto se realiza un análisis de los resultados de la experiencia profesional en el área administrativa; para finalmente llegar a detallar las conclusiones y recomendaciones obtenidas como consecuencia de contrastar la experiencia profesional con los conocimientos adquiridos, materia de este informe.. PALABRAS CLAVES: Administración de proyectos sociales, Asistente en administración, Trabajo social en niños y adolescentes, ONG, Organización sin fines de lucro.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. viii. ABSTRACT. This report entitled: "FUNCTIONS AS AN ASSISTANT OF PROJECTS IN THE NGO WORLD VISION PERU - LA LIBERTAD (Period 2014 - 2017)", aims to give an account of the work experience obtained in the organization described and in the administrative area of the social projects.. This document has four chapters, the first describes the theoretical foundations acquired at the university and my experience as a professional, in the second chapter describes the antecedents of World Vision, its objectives, mission, vision, values and organization.. In the third chapter, the areas of development of work experience in the NGO World Vision Peru, for three years from 2014 to 2017.. Thus, in the last chapter, I made an analysis as a result of my professional experience in the administrative area; to finally get to detail the conclusions and recommendations.. KEY WORDS: Social Project management, Administrative assistant of, Social project with children and teenagers, NGO, non-profit organizations.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1. CAPÍTULO I CONTEXTO INSTITUCIONAL 3.1.1. BREVE RESEÑA HISTÓRICA World Vision es una organización de ayuda humanitaria, dedicada a trabajar con niños, niñas, familias y comunidades, enfocada en la protección y el desarrollo del potencial de los niños y las niñas, brindando apoyo ante la emergencia a aquellos afectados por desastres naturales y sociales; creando soluciones a largo plazo dentro de comunidades para reducir la pobreza y promover la justicia. Se encuentra en casi 100 países de Asia, América Latina y África, y en el Perú desde 1980 con programas de Emergencia, Educación, Salud, Desarrollo Económico y Promoción de los Derechos Humanos. En 1981, extendieron su trabajo a la ayuda en emergencia, a consecuencia del terremoto en Ayacucho. En 1991, en el marco extremo de la violencia terrorista, dos Directores institucionales fueron asesinados y cinco trabajadores fueron desaparecidos, obligándolos a cerrar operaciones en el país. En 1994, se reinician las operaciones y paulatinamente se extienden en el país, con proyectos de desarrollo comunitario de largo plazo y proyectos complementarios de corto plazo que contribuyen con el fortalecimiento de capacidades de los niños y niñas y sus familias. La intervención actual de Visión Mundial está en más de 800 comunidades de las regiones de Lima, Ancash, La Libertad, Cusco, Ayacucho y Huancavelica, con programas de salud, nutrición, educación, habilidades sociales, valores y organización comunitaria. 3.1.2. MISIÓN World Vision es una confraternidad cuya misión es contribuir a la formación y empoderamiento de los niños, niñas y adolescentes de las áreas geográficas de intervención, cuyos proyectos buscan aportar a la transformación del Perú.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2. 3.1.3. VISIÓN “Nuestra visión para cada niño y niña, es vida en toda su plenitud, es nuestra oración para cada corazón, es la voluntad para hacer esto posible”. 3.1.4. VALORES INSTITUCIONALES La Confraternidad de World Vision (2018) en su página web comparte los seis valores centrales que orientan y determinan lo que la organización hace: Somos cristianos Nos esforzamos por imitar a Jesucristo en su identificación con los pobres y los oprimidos y en su interés especial por la niñez. Escuchamos su llamado al servicio y observamos el ejemplo de su vida. Nos comprometemos a impregnar a la organización de un espíritu de servicio. Estamos comprometidos con los pobres Servimos a los pueblos más necesitados y promovemos la transformación de sus condiciones de vida. Nos solidarizamos con la búsqueda mancomunada de la justicia. Buscamos trabajar a su lado para alcanzar la plenitud de vida. Somos socios Somos miembros de la Confraternidad Internacional de World Vision la cual trasciende fronteras legales, estructurales y culturales. Mostramos una posición colaboradora y abierta hacia otras organizaciones de ayuda humanitaria. Aceptamos el compromiso de participar juntos, compartir metas y rendir cuentas mutuamente, requisito para una verdadera Confraternidad.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3. Valoramos a las personas Consideramos que todas las personas son creadas y amadas por Dios. Actuamos en formas que respeten la dignidad, el carácter único y el valor intrínseco de cada persona- los pobres, los donantes, nuestro personal y sus familias, las juntas directivas y los voluntarios. Somos mayordomos Somos transparentes en nuestro trato con donantes, comunidades, gobiernos y público en general. Nos esforzamos por proyectar una imagen pública que sea fiel a la realidad. Buscamos la consecuencia entre lo que decimos y hacemos. Somos sensibles Ante carencias sociales y económicas complejas, con raíces profundas que exigen un desarrollo sostenible y a largo plazo. Hacemos esto partiendo de la experiencia y sensibilidad que requiera la situación dada. Reconocemos también que, incluso en medio de una crisis, las víctimas tienen contribuciones que aportar a partir de su propia experiencia. 3.1.5. ALCANCE NACIONAL Según su Reporte Anual (2017), publicado en su portal web: ❖ 115,572 niños, niñas y adolescentes están registrados. ❖ Intervienen en 624 comunidades. ❖ 35,622 niños y niñas de 6 a 11 años participaron en programas de animación a la lectura con sus docentes y 26,906 utilizaron la mochila viajera. ❖ 34,964 son adolescentes de 12 a 17 años de 158 colegios secundarios. que. mejoraron. sus. habilidades. con. emprendimientos sociales y económicos. ❖ 19,733 adolescentes recibieron sesiones de aprendizaje sobre emprendimientos por sus docentes.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 4. ❖ 8,323 adolescentes elaboraron su proyecto de vida y 2,201 lo implementaron en sus planes de negocio. ❖ 15,818 niños y niñas de 0 a 5 años y 7,853 familias se beneficiaron del programa contra la desnutrición crónica y la anemia. ❖ 2,394 padres y madres de niños de 6 a 11 años se capacitaron en crianza con ternura, promoción del buen trato y prevención de la violencia contra la niñez. ❖ 19,001 niños, niñas y adolescentes y 24,837 adultos afectados de 5 regiones del país recibieron ayuda humanitaria. ❖ 1,636 niñas y niños asistieron a los Espacios Amigables ubicados dentro de los refugios durante el Niño costero. ❖ 633 kits de ayuda, llamados “Mochilas de Esperanza” fueron entregadas gracias al aporte de donantes corporativos e individuales. Cada Mochila, tenía con un kit de higiene y materiales lúdicos y educativos para un niño. ❖ 100 toneladas de Ayuda Humanitaria fue acopiada en alianza con Latina TV, LC Perú y la Municipalidad de Jesús María, que fueron distribuidos en Trujillo, Ancash y Lima. 3.1.6. POLÍTICAS Política anticorrupción ❖ Cualquier acto de corrupción es perjudicial para la reputación de nuestra organización, ya que socavan la moral del personal, la confianza y el apoyo de los beneficiarios, los socios, el público más amplio y los donantes. La corrupción plantea además riesgos legales tanto para la organización como para los individuos involucrados. Debemos actuar (y se debe ver que actuamos) en una forma que sea honrada y transparente, el cual se encuentra normado en el Código de Ética que cada colaborador recibe con su contrato.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 5. ❖ Esta política plantea las políticas y estándares existentes de la Confraternidad (tales como el Código de Conducta), reforzando el compromiso de Visión Mundial a fomentar una cultura organizacional en la cual nunca es aceptable la corrupción. Además, aclara las normas de conducta para la prevención de la corrupción, y provee un fundamento común para el desarrollo de procedimientos para manejar el riesgo de corrupción de Visión Mundial en toda la Confraternidad. Política de Género ❖ World Vision Perú afirma la igualdad entre mujeres y varones, niñas y niños; teniendo la misma valía y dignidad al haber sido creados a la imagen y semejanza de Dios. ❖ La institución contribuye plenamente al bienestar de la niñez, abordando intencionalmente los temas de género, considerando la complementariedad y co-responsabilidad entre mujeres, varones, niñas y niños. ❖ World Vision Perú a partir de su Política de Género busca establecer los lineamientos que permitan la transversalidad del tema de género en la programación y evidenciarlo en la cultura institucional. Política Nacional de protección NNA ❖ World Vision Perú hace todos los esfuerzos posibles para ser una organización segura para la niñez. Por lo tanto, ha establecido estándares y protocolos que protegen a las niñas, niños y adolescentes de su área de intervención, disminuyendo el riesgo de sufrir algún daño durante el desarrollo de sus. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 6. programas, talleres o intervenciones por parte del personal vinculado a World Vision. Política de Sistemas ❖ World Vision desarrolló esta política para el uso de los equipos de cómputo asignados al personal, el uso de internet, del correo electrónico (IBM Lotus Note), entre otros, es por ello que cada colaborador tiene un usuario y clave con acceso a la computadora asignada y un perfil de cada puesto para el ingreso a los Sistemas Administrativos. Política de Seguridad Personal ❖ Las agencias humanitarias, tales como Visión Mundial, intervienen en poblaciones vulnerables, las. cuales. se. encuentran también en áreas inseguras a nivel operativo, siendo los trabajadores humanitarios expuestos con frecuencia a ambientes de alto riesgo, es por ello, que VM elabora el Manual de Seguridad Personal de Visión Mundial, para ser utilizado por sus colaboradores o entidades afiliadas a dentro de la Confraternidad. FINES: Busca promover el bienestar de los niños y niñas, por medio de: o Mejorar la resiliencia comunitaria. o Niños y niñas que participen activamente en la transformación de su entorno. o Niños y niñas que progresivamente formen su identidad y la potencien.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 7. 3.1.7. ORGANIGRAMA DE LA OFICINA REGIONAL LA LIBERTAD. ÁREA DE OPERACIONES NACIONALES. GERENCIA REGIONAL. Especialista de Adm. y Finanzas Coordinador Cluster Rural. Facilitador Responsable Cluster Urbano. Facilitadores de PA/ Asistente Administrativo. Facilitadores de PA. Auxiliares de patrocinio y Administrativo. Auxiliares de patrocinio. Auxiliar TI. DME. Asistente Contable. Asistente Logístico. Auxiliar Contable. Auxiliar Logístico. Especialista de Patrocinio. Asistente de Patrocinio. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/. Asistente Adm. de Cluster Urbano.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 8. CAPÍTULO II FUNDAMENTACIÓN TECNICA DEL DESEMPEÑO LABORAL. 2.1 Las Organizaciones no gubernamentales 2.1.1 Origen Las Organizaciones No Gubernamentales, ONG, han estado presentes en los asuntos internacionales desde la segunda mitad del siglo XIX. Pero sería en 1945, dadas de las devastadoras consecuencias sociales, económicas y políticas que produjo la Segunda Guerra Mundial principalmente en Europa, que un grupo de países como Italia, Francia, Alemania, Reino Unido y Japón se reunió con el Fondo Monetario Internacional (FMI) para fundar el Banco Mundial (BM). El propósito fue levantar principalmente las economías de los países europeos que participaron en la guerra y reconstruir la infraestructura, los servicios y la sociedad. Para ese trabajo se crearon muchas organizaciones civiles y de cooperación internacional, naciendo después de la II guerra mundial, las Organizaciones No Gubernamentales de Desarrollo (ONG), en este sentido operan en todo el mundo como un espacio donde participar y sin discriminación alguna, ya que una de las funciones son la de actuar solidariamente para erradicar la pobreza y la injusticia. 2.1.2 Definición Según la Real Academia Española: ONG:. Sigla de organización no gubernamental es una organización de iniciativa social, independiente de la Administración pública, que se dedica a actividades humanitarias, sin fines lucrativos.. Según Parodi Luna, María B. (2004), en su manual “Quiero constituir una ONG en el Perú”, las ONG son organizaciones que ejecutan principalmente acciones de apoyo al desarrollo nacional y/o ejecutan proyectos de interés social.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 9. Para el Departamento de Información Pública a ONG (DIP-ONG) de las Naciones Unidas, una ONG es una agrupación de ciudadanos voluntarios, sin ánimo de lucro, que se organizan en un nivel local, nacional o internacional para abordar cuestiones de bienestar público. Según Herbert José de Souza, sociólogo y activista de derechos humanos brasileño, una ONG se define por su vocación política: una entidad sin fines de lucro cuyo objetivo fundamental es desenvolver una sociedad democrática, esto es: una sociedad fundada en los valores de la democracia, libertad, igualdad, diversidad, participación y solidaridad. Las ONG son comités ciudadanos y surgen para ayudar a construir la sociedad democrática que todos soñamos. A su vez, Salamon y Anheier (1992) según su definición estructuraloperativa, la economía social o tercer sector está compuesto por organizaciones privadas o públicas, sin fines de lucro, formales, independientes y que comprenden algún tipo de trabajo de voluntariado.. Así pues, podemos inferir que una Organización no gubernamental está constituida por ciudadanos y ciudadanas con vocación de servicio y trabajan coordinadamente con los beneficiarios e impulsados por las políticas de sus gobiernos democráticos y descentralizados, en búsqueda de ejecutar proyectos de desarrollo social y de inversión pública, convirtiéndose. en. receptoras. generalmente. de. donaciones. no. reembolsables, estas donaciones pueden provenir de la cooperación nacional e internacional de carácter oficial y no oficial.. Por ello en todos los países del mundo las ONG ocupan un poder como sociedad civil, que contribuyen al desarrollo de sus naciones y con países en vías de desarrollo (PVD).. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 10. 2.1.3 La ONG en el Perú En el Perú las personas jurídicas sin fines de lucro se encuentran básicamente reguladas por el Código Civil, y las personas jurídicas lucrativas (a las que comúnmente se alude como “empresas”), se encuentran reguladas por la Ley General de Sociedades. Las personas jurídicas privadas de finalidad no lucrativa reguladas en el Código Civil son la asociación, la fundación y el comité; según Parodi Luna (2004) las más utilizadas son las dos primeras para constituir una ONG; es decir que, al momento de constituir una ONG en el Perú, se constituye en una asociación o fundación, para efectos legales. En el caso de una fundación, su funcionamiento está supeditado a las regulaciones que emanan del Consejo Nacional de Supervigilancia de Fundaciones del ministerio de Justicia. Es por ello, que el Ministerio de Relaciones Exteriores tiene adscrito la Agencia Peruana de Cooperación Internacional (APCI), que es el ente rector de la cooperación técnica internacional y tiene la responsabilidad de conducir, programar, organizar y supervisar la cooperación internacional no reembolsable, en función de la política nacional de desarrollo, en el marco de las disposiciones legales que regulan la cooperación técnica internacional - Ley N° 27692 (12 de abril de 2002). 2.2 Presupuesto 2.2.1 Definición Según la Real Academia Española: PRESUPUESTO:. Cómputo anticipado del coste de una obra o de los gastos y rentas de una corporación.. Según Ulla y Giomi, Guía para la elaboración de proyectos sociales (2006), el presupuesto es la más clara expresión ideológica de un. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 11. proyecto, ya que el modo como se conforman las cifras de diferentes proyectos muestra con claridad cuál es su concepción acerca de su proyecto organizacional y la forma de conseguirlo o hacerlo. En efecto, el presupuesto cuantifica los objetivos que la administración se propone alcanzar a través de la adopción de estrategias que permitan disponer de mejor información en la planificación, aportando a una mayor racionalidad en la toma de decisiones; que permiten la previsibilidad de las decisiones y aumentar las fortalezas de la organización frente a escenarios futuros inciertos. 2.2.2 Control presupuestario en una ONG El presupuesto no se debe poner por encima de la realidad, es decir, no se puede tomar el presupuesto como la realidad que debe imperar en la organización, como una medida calculada sobre la base de ciertas variables claves, estimando como se desarrollarán las actividades en un momento determinado. El presupuesto debe tener una integración vertical y una integración horizontal. La integración vertical en el sentido de la conformación del organigrama de la organización, teniendo en cuenta el aspecto jerárquico. Como parte del responsable máximo, que tiene a cargo la fijación de las políticas orientativas, descendiendo luego a los responsables de los centros de costos o áreas funcionales. A su vez, el proceso inverso se da por el medio del control presupuestario, en donde se debe rendir la cuenta de los resultados por medio de los informes de gestión del gestor, expresando los beneficios del presupuesto y estableciendo las medidas correctivas a aplicar. La integración horizontal se da en el sentido operativo, tanto para incorporar el proceso de elaboración como para el presupuesto, los registros de la contabilidad que refleja la realidad operativa y el control presupuestario. Siguiendo a Giménez y otros (2006), el control presupuestario cobra importancia cuando, en la función de las revoluciones significativas del. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 12. momento, se toman las medidas correctivas del mismo, estableciendo un mecanismo de retroalimentación (retroalimentación), de manera tal que la función y la presupuestaria se constituya en una tarea permanente.. Para el caso de ONG que dependan de donantes particulares y privados, se les permite hacer uso de la financiación sin tener que cumplir los requisitos principales en materia de rendición de cuentas y transparencia, como sería el caso con los donantes institucionales; en ese sentido el control presupuestario tiene como objetivo verificar que los estados financieros de la organización sean una imagen fiel de las actividades que profesan y si en la ejecución del presupuesto se han respetado las disposiciones legales y contractuales estipuladas en la Administración Tributaria (SUNAT) y la Agencia Peruana de Cooperación Internacional (APCI).. En este contexto la Unión Europea, por ejemplo, ha establecido diferentes niveles de visibilidad de la información financiera de sus fuentes con el objetivo de comprender la normativa y las obligaciones pertinentes respecto a la financiación, la Comisión Europea brinda algunos servicios a los solicitantes, la cual facilita más el acceso al presentarla de forma en sus sitios web. Además, tienen un instrumento disponible para identificar a las ONG (y otros entes) que trabajan con instituciones de la UE, es el llamado registro de transparencia (IATI). 2.3 Logística 2.3.1 Procesos de la gestión logística Para Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos (2004), la logística es una función operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtención y administración de materias primas y componentes, así como el manejo de los productos terminados, su empaque y su distribución a los clientes.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 13. Para Enrique B. Franklin (2004), la logística es el movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el momento apropiado. Para Ballou, Ronald H (2004) es la parte de la Administración de Cadena de Suministros que se encarga de controlar la eficiencia de los flujos directos e inversos y el almacenamiento de las existencias, los servicios y la información relativa entre el punto de origen y el punto de llegada (consumo) con el fin de satisfacer los requerimientos de los clientes. Cuya misión es colocar los productos y/o servicios correctos en el lugar, plazo y condición correctos, mientras se logra crea valor. Según Mora, Luis (2016) existen cuatro macroprocesos en la gestión logística: 1. Gestión de compras y abastecimiento, las compras son la primera función de la cadena de suministro, ya que comienza con las necesidades de materias primas y materiales del empaque identificadas para los procesos productivos (para iniciar la producción); así como de los repuestos para el mantenimiento; el recurso humano necesario; cantidad de papel para fotocopias, etc. Esta gestión surge de la planeación y el pronóstico de la demanda que realice la empresa.. Sin embargo, la función de compras se integra a este proceso, al igual que al de innovación y desarrollo, como un agente conocedor de las fuentes de aprovisionamiento y, por ende, de aquellos actores capaces de satisfacer de manera óptima los requerimientos de adquisición de la empresa. 2. Gestión moderna de inventarios, los inventarios son recursos utilizables que se encuentran almacenados en algún punto específico del tiempo.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 14. La función básica de las existencias está dividida en las actividades internas de una empresa, tales como manufactura, distribución o comercialización. Debe encontrarse el equilibrio ideal entre satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, y brindar el mayor nivel de servicio posible con el menor nivel de inventario. Puesto que, si un bien no está disponible en el momento en que el cliente lo solicita, se perderá la venta y, dependiendo de las circunstancias, posiblemente, las ventas futuras. Por el contrario, si tienen altas cantidades de un producto, tendrán altos costos asociados a los costos de oportunidad de tener recursos invertidos innecesariamente en dichas mercancías. Entonces, Mora (2016) afirma que el objetivo final de una buena administración del inventario, es mantener la cantidad suficiente de un bien para que no se presenten ni faltantes (stockouts) ni excesos (overstock), en un proceso fluido de producción y comercialización. Esto conlleva a tener una inversión adecuada de los recursos de una compañía y que los costos de administrar el inventario tengan un nivel óptimo. 3. Gestión logística en centros de distribución y almacenes, un almacén puede definirse como un espacio planificado para ubicar, mantener y manipular mercancías y materiales. Dentro de esta definición hay dos funciones dominantes: el almacenamiento y el manejo de materiales. El papel que cumple en el ciclo de abastecimiento de la empresa depende de la naturaleza de la misma. Como punto de partida, es necesario entender que las actividades físicas desarrolladas durante el proceso de almacenamiento son: recepción, almacenaje, preparación de pedidos y expedición. Se destaca tres grandes funciones como: minimizar el costo total de la operación, suministrar los niveles adecuados de servicio y el complemento de procesos productivos.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 15. 4. Gestión del transporte y distribución, la función de transporte se ocupa de todas las actividades relacionadas con los orígenes y los destinos, directa o indirectamente con el concepto de movimiento físico del producto y la necesidad de situarlos en los puntos de destino, de acuerdo con los condicionantes de seguridad, modalidad de transporte, el peso o volumen y el costo. Sin embargo, es importante hacer puntualizar que el tiempo de transporte no se refiere sólo al transporte físico del producto (mercancía en tránsito), sino al período comprendido desde que la mercancía está dispuesta para su traslado (carga), hasta que el producto físicamente es descargado en el lugar de destino, lo cual implica conceptos tales como: tiempos de carga, descarga, de espera, paradas en ruta, transbordos, etc. Una correcta gestión del transporte obliga a que pueda adaptar sus recursos a las necesidades de la organización y que el responsable sea partícipe de los planes tácticos y estratégicos de la empresa.. 2.3.2 Importancia de la logística Una gestión de logística eficaz traerá los siguientes beneficios: •. Incrementar la competitividad y la eficiencia en sus procesos.. •. Optimizar la gestión de logística en la organización.. •. Coordinación óptima de todos aquellos factores que están involucrados en una decisión de compra, como: la calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribución, protección, servicio.. La definición tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo y en la forma adecuada, al menor costo posible, que al optimizarlo contribuye a la creación de ventaja competitiva.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 16. Entonces, la importancia de la logística para una ONG radica en el tiempo que demora el producto en salir hacia la comunidad, puesto que sus indicadores responden a la ejecución en el tiempo estipulado de las actividades planificadas en el marco lógico del proyecto. 2.3.3 Objetivos principales de la logística La misión fundamental de la logística es colocar los bienes y servicios adecuados en el momento preciso y el lugar adecuado bajo las condiciones deseadas, contribuyendo a una máxima rentabilidad (costo competitivo). Otro objetivo es la satisfacción de la demanda de un bien o servicio en óptimas condiciones en cuanto a costo y calidad. Es quien se encarga de la gestión de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes, informática…) y moviliza los recursos humanos y los financieros para lograrlo. Debe garantizar la calidad de servicio, es decir cumple con los requisitos de los clientes. Debe conseguirlo al menor coste (mejorar el margen de utilidad) y garantizando la seguridad para evitar sanciones, pero también siendo eco amigables, mostrando el respeto por el medio ambiente, los productos éticos, etc. Estos tres parámetros permiten tomar decisiones de carácter estratégico en muchas organizaciones, es por ello que actualmente muchos de los directores de logística son uno de los miembros de los comités de dirección de las empresas y hacen reportan para los accionistas.. Según Mora García, Luis (2016), los objetivos de los indicadores logísticos son: •. Identificar y tomar decisiones sobre problemas operativos.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 17. •. Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores.. •. Mejorar el uso de los recursos y activos.. •. Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción de tiempo de entrega y optimización del servicio.. 2.3.4 Funciones del área de logística La función logística gestiona directamente los flujos físicos (materias primas, productos acabados…) e indirectamente los flujos financieros y de información asociados. Se pueden distinguir los siguientes flujos físicos: los de compra (entre un proveedor y su cliente), de distribución (entre un proveedor y el cliente final) y de devolución (logística inversa).. Por esa razón, la principal tarea de los operadores logísticos es buscar la optimización del proceso logístico. De acuerdo con esta visión un operador logístico debe no sólo ocuparse del almacenaje o transporte de las mercancías sino optimizar toda la parte logística complementaria con la finalidad de obtener los mejores resultados para su público objetivo. Esta gestión puede incluir mercancías de diferente naturaleza: industrial, ferretería, jardinería, e-commerce, productos alimenticios, entre otras. Para garantizar esta optimización, los operadores logísticos se dotan de modernos almacenes equipados con las últimas tecnologías en gestión de stocks y con equipos humanos altamente profesionales y experimentados en el área de logística. De ese modo se consigue una reducción de costes y un mayor control de los activos. Debido a ello, las responsabilidades de los logísticos son variadas: operacionales (de ejecución), tácticos (organización de la empresa) y estratégicos (planes estratégicos, responsabilidad y conocimiento).. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 18. 2.3.5 Principales indicadores, KPI de la logística Los indicadores deben permitir: ❖ Mensurar el rendimiento de los proveedores, almacenes reguladores, servicios logísticos, del transporte, etc). ❖ Gestionar las actividades en concordancia con los objetivos principales (stock, nivel de servicio, coste, productividad, etc). Indicadores de stock ❖ Evolución de la cobertura de stock. ❖ Evolución de la demanda. ❖ Evolución de la obsolescencia. ❖ Evolución de valores. ❖ Rotación de mercancía. ❖ Duración del inventario. ❖ Valor económico del inventario. ❖ Exactitud de los inventarios. Indicadores de la función de compras y suministro ❖ Fiabilidad de la planificación. ❖ Plazo de entrega. ❖ Tasa de disponibilidad. ❖ Tasa de servicio. ❖ Evolución del número de pedidos o líneas de pedidos. ❖ Certificación de proveedores. ❖ Ejemplos de indicadores de almacenamiento y bodegaje[editar] ❖ Seguimiento del absentismo. ❖ Evolución del volumen tratado en cada proceso del almacén. ❖ Primeras Entradas y Primeras Salidas (PEPS). ❖ Seguimiento de la utilización de las capacidades. ❖ Tasa de servicio de cada proceso.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 19. ❖ Mejor producción para la empresa. ❖ Costo de unidad almacenada. ❖ Costo metro cuadrado. ❖ Costo de distribuir/despacho por empleado. ❖ Nivel de cumplimiento de distribución/despachos. ❖ Nivel de puntualidad. Indicadores del transporte ❖ Seguimiento del coste por ruta y unidad de transporte. ❖ Tasa de servicio. ❖ Nivel de Servicio. ❖ Órdenes despachadas a tiempo. ❖ Tiempos de entrega. ❖ Daño durante el transporte o daño de fábrica. ❖ Participación por vía de embarque o transporte. ❖ Costo de distribución de la totalidad (global) y por transporte versus la venta mensual o anual. ❖ Costo operativo por conductor. 2.4 Recursos Humanos El primer economista en utilizar el término "recursos humanos" fue John R. Commons, en su libro "Distribución de la Riqueza" publicado en 1893, este término no se popularizó sino durante los años 1910 y 1920 que se usó nuevamente al igual que la idea de ver a los trabajadores como una especie de activo del capital. En la administración de empresas, se denomina Recursos humanos (RR. HH) al trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización, que incluye el proceso de gestión que se encarga de seleccionar, reclutar, contratar, formar y retener al personal de la organización. Estas tareas las puede desempeñar tanto una persona, como un departamento en concreto junto a los directivos de la organización.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 20. El objetivo básico es alinear el área o profesionales de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las personas, las cuales constituyen los únicos recursos vivos capaces de llevar al éxito de una empresa y enfrentar los desafíos que hoy en día se tienen. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas, viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, innovación, creatividad y otras habilidades. 2.4.1 Actividades de recursos humanos o Determinar las necesidades del personal. o Decidir la contratación de forma temporal o permanente de los empleados en base a las necesidades organizacionales. o Seleccionar a los empleados más eficientes. o Supervisar el trabajo del personal. o Asegurar la buena marcha del grupo y las relaciones entre los empleados (establecer políticas). o Asegurar un alto rendimiento. o Administrar la planilla y pagos extra de los empleados. o Asegurar la igualdad de oportunidades entre los empleados. o Evitar y combatir la discriminación. o Resolver problemas potenciales referentes al trabajo. o Trabajar técnicas de motivación para los empleados. 2.4.2 Finalidad La administración de personal persigue los siguientes fines: 1. Utilizar con eficacia los recursos. 2. Colaborar con la empresa para la obtención beneficios. 3. Prever tácticas y estrategias para el ciclo de vida del negocio. La administración de personal desde un punto de vista general tratará de asegurar cuantitativamente y cualitativamente, las necesidades de personal a fin de secundar los planes generales de la empresa.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 21. Desde el punto de vista individual, comprende el desarrollo profesional, humano y económico del personal, a través de la promoción, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada persona, que permitan su clasificación en orden a dicha posición. 2.4.3 Reclutamiento de personas Para Chiavenato, Idalberto (2000) el reclutamiento está referido al conjunto de técnicas y procedimientos orientados a la captación de candidatos potencialmente calificados y capaces de ocupar determinado cargo dentro de una organización. Podemos entender al reclutamiento como el responsable de suministrar la selección de materia prima básica (los/as candidatos/as) para el funcionamiento de la organización, esta relación entre la organización y el mercado, se muestra en la siguiente figura.. Muestra la relación entre la oferta y la demanda laboral según Chiavenato, I. (2000).. Como primer paso para el reclutamiento debe surgir una vacante. El área de Recursos Humanos debe decidir si es necesario contratar a una persona por temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo. Se da a conocer la vacante del puesto para atraer a los postulantes, una vez tomada la decisión.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 22. La eficacia del reclutamiento se evidencia en la cantidad de personas atraídas en el proceso de selección según las necesidades presentes y futuras de la organización. El reclutamiento requiere de una cuidadosa planificación que consta de tres fases: •. Investigación interna de las necesidades, es decir, qué necesita la Empresa en términos de personas. •. Investigación del mercado laboral para descubrir qué puede ofrecer. •. Definición de las técnicas de reclutamiento a utilizar. El jefe del área donde se originó la vacante deberá llenar la requisición de personal (documento donde se consigna los requisitos del cargo a reclutar), asentando en la misma: •. Denominación del puesto. •. Ubicación. •. Causa que genera la vacante. •. Características especiales que deberá reunir el candidato (Perfil). •. Salario. •. Prestaciones. •. Jornada Laboral. •. Tipo de contrato, en caso de eventualidad indicación de fecha en que termina el contrato. •. Firma de: o Jefe de departamento donde se solicita el servicio o Área de Administración y Finanzas o Dirección general, si el puesto lo requiere o Recursos humanos al recibir el documento. Cuando el área de Recursos Humanos recibe la requisición de personal deberá verificar:. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 23. •. Si la vacante se debe a un puesto nuevo, lo que implica realizar un Análisis de Puesto correspondiente, una Descripción de Puesto y del Perfil del Puesto.. •. Los datos asentados en la requisición de personal deberán coincidir con los datos de la descripción de puesto, si existe alguna diferencia se deberá aclarar con el jefe inmediato, del mismo modo si se presentan ajustes en dicho requerimiento, se procederá a modificar la descripción de puesto y solicitar las firmas de autorización correspondientes.. •. Verificar en la “Plantilla de Personal Autorizado” que la vacante realmente exista, si la vacante responde a un requerimiento mayor de personal se tendrá que verificar que exista presupuesto para que la organización pueda cumplir con sus obligaciones.. 2.4.4 Selección del personal Según Chiavenato, I. (2000), es el proceso de escoger entre los candidatos reclutados a los más adecuados, para ocupar los diversos cargos existentes en una empresa, buscando aumentar la eficiencia y el desempeño del personal, y así contribuir a la eficacia de la organización. De esa manera, la selección de personal buscará solucionar 2 problemas esenciales: la adecuación del hombre al cargo y su eficiencia en el cargo. Debido a que en este proceso es donde se decide si se contratará o no a los postulantes, se debe distinguir previamente 2 conceptos base: la competencia profesional y la cualificación profesional, la primera está definida como el conjunto de capacidades de diferente naturaleza que permiten conseguir un resultado; la competencia está relacionada con el desempeño profesional. Y por otro lado hay que distinguir la cualificación profesional, definida como el conjunto de competencias profesionales que pueden ser adquiridas mediante formación modular u otros tipos de formación y producto de la experiencia laboral.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 24. Por tanto, una persona cualificada es una persona capaz y preparada para realizar un trabajo determinado, que dispone de todas las competencias profesionales que se requieren en ese puesto. En estos términos, la selección de personal configura un proceso de comparación (variables: requisitos del cargo y características ofrecidas por los candidatos) y de decisión (aceptar o rechazar a los candidatos). El proceso de selección implica los siguientes pasos: •. Determinar si el candidato cumple con las competencias mínimas necesarias para el puesto de trabajo.. •. Evaluar la cualificación profesional y las competencias de los candidatos, por medio de evaluaciones técnicas y/o psicológicas.. •. Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas a los candidatos en el punto anterior.. •. En función del puntaje, se decidirá quién califica al puesto.. Tomando en cuenta que el punto de partida de todo proceso se fundamenta en la información y los datos que se tengan del cargo; es importante verificar la confiabilidad de los instrumentos de medición, como los títulos académicos, la experiencia laboral, entrevistas, etc. Así como también la validación entre los resultados obtenidos de las evaluaciones (según puntaje) y la habilidad concreta para realizar el trabajo. Por ello, es preciso diseñar diferentes pruebas y test confiables donde el postulante demuestre capacidad para realizar el trabajo. Estas técnicas de selección pueden ser entrevistas, pruebas psicométricas, de conocimiento/capacidad, personalidad y de simulación (juego de roles). A su vez, estos instrumentos deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los postulantes deben tener y en cuanto a la práctica, en la aplicación de esos contenidos. De esta forma se puede resaltar que no es posible que un método de selección sea válido si no es confiable.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 25. 2.4.5 Capacitación y Coaching Según Dilts, Robert (2004) el coaching implica ayudar a la persona para. alcanzar. o. mejorar. competencias. específicas. de. su. comportamiento, reforzar creencias y valores, aprender nuevas habilidades cognitivas, etc.; es decir es un proceso que ayuda a las personas y equipos a rendir el máximo de sus potencialidades (individuales y como miembro de un equipo). Además, menciona que el coaching ha evolucionado y existen 2 formas que son el Coaching con “C” minúscula, que se deriva del modelo de coaching deportivo y está centrada en el nivel de comportamiento a alcanzar o mejorar, mientras que el Coaching con “C” mayúscula, implica ayudar a las personas a lograr con eficacia sus objetivos en diferentes niveles y en muchos más aspectos que el primero. Entonces, podemos decir que el coaching es una técnica que ha surgido para mejorar el desempeño del personal, trabajando con ellos en diferentes áreas, la cual debe ser considerada dentro del plan de capacitación en una empresa. El coaching desarrolla metódicamente las aptitudes y habilidades de las personas, haciendo que mejore desde la autoestima (ámbito personal) hasta su desempeño (ámbito laboral) en las funciones y tareas propias del puesto de trabajo. Los beneficios del coaching dentro de la empresa son: ❖ Generar habilidades en los empleados. ❖ Identificar, resolver y corregir problemas de desempeño. ❖ Mejorar problemas de comportamiento y actitud. ❖ Desarrollar aprendizajes en base a errores pasados. ❖ Fomentar y mejorar las relaciones laborales. ❖ Equilibra la vida privada con la profesional.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 26. CAPÍTULO III INFORME DE LAS ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN IMPLEMENTADAS 3.1 GESTIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Cargo: Asistente Administrativo de proyectos Fecha de inicio: Octubre 2014. Fecha término: Noviembre 2017. 3.1.1. ATRIBUCIONES DEL CARGO Funciones en el área Administrativa Gestionar y controlar los recursos financieros de los proyectos (aplicación de fondos). Control de cajas chicas. Funciones en el área de Logística Gestionar los procesos logísticos de los proyectos (Cadena de Suministros, inventarios y almacenes). Controlar los recursos materiales y tecnológicos (custodia de los activos). Administración del mantenimiento de los equipos e instalaciones. Funciones en el área de Recursos Humanos Reclutamiento, selección y contratación de personal tercero para apoyo operativo en la ejecución de proyectos. Manejo de planilla: Asistencia de personal, informe de vacaciones.. 3.1.2. LÍNEA DE AUTORIDAD Jefe inmediato: Coordinador de Clúster Urbano Personal a Cargo: 01 Auxiliar administrativo (1 año). Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(38) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 27. 3.1.3. RELACIONES DEL CARGO Relaciones Internas •. Depende directamente del Coordinador de Clúster Urbano.. •. Coordina con otras áreas como Contabilidad y Equipo de Técnico (facilitadores y auxiliar de patrocinio) para el cumplimiento de los objetivos funcionales asignados.. Relaciones Externas •. Coordinación con proveedores de servicio locales e instituciones privadas.. 3.1.4. FUNCIONES DESEMPEÑADAS 3.1.4.1 En el área administrativa AÑO 2014 – 2015 •. Soporte administrativo a los Programa de área (PA) de Clúster Rural: PA Génesis (Otuzco) y PA Alto Chicama (Coina y Quiruvilca) en el pago de servicios, alquileres y gastos administrativos de las oficinas.. •. Control. de. los. recursos. financieros expresados. en. los. presupuestos anuales de los proyectos de Patrocinio y Bienestar de cada PA de Clúster rural de forma mensual. •. Seguimiento y control de los fondos a través de los adelantos de trabajo y la rendición de cuentas ejecutadas por cada facilitador de campo y auxiliar de patrocinio.. •. Elaboración y planeación del presupuesto en la partida 90 (gastos administrativos) para los 4 proyectos de Cluster Rural.. AÑO 2015 - 2017 •. Control de los recursos financieros de los proyectos de Patrocinio y Bienestar de cada PA de Clúster.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(39) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 28. •. Soporte administrativo a los Programa de área (PA) de Clúster Urbano: PA Tierra Prometida (Wichanzao), PA El Milagro (Milagro) y PA Miramar (Alto Moche) en el pago de servicios, alquileres y gastos administrativos de las oficinas.. •. Elaboración y planeación del presupuesto en la partida 90 (gastos administrativos) para los 6 proyectos urbanos y el de la Oficina Regional (OR).. •. Seguimiento y control de los fondos.. •. Supervisión y control de las cajas chicas pertenecientes a los 3 PAs de Clúster Urbano.. Control de caja chica:. Figura N° 1: Screenshot del Sistema Integrado de Gestión – Módulo Contabilidad – Caja Chica. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(40) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 29. Control de solicitud y rendición de fondos:. Figura N° 2: Screenshot del Sistema Integrado de Gestión – Módulo Contabilidad - Adelanto/ Rendiciones.. A continuación, se muestra el flujograma del proceso de RENDICIÓN DE CUENTAS desde su aprobación su rendición en Contabilidad:. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(41) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 32. 32 Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(42) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 29. 3.1.4.2. En el área de Logística. Debido a la naturaleza de las operaciones en una ONG, cada compra solicitada por oficina responde a un plan de compras planificado en el POA al inicio de cada año fiscal, el cual debe ser previamente aprobado por el líder directo (Coordinador de Clúster) y el especialista de operaciones en la Oficina Nacional. La aprobación o no de estos requerimientos dependerán de su contribución a las actividades estipuladas en el marco lógico (ML) y que no constituyan un beneficio directo para el público objetivo. Este. tipo. de. requerimiento. se. conoce. como. COMPRAS. PLANIFICADAS y aquellos que surjan producto del ejercicio de las actividades o algunas compras imprevistas en la marcha del proyecto, son COMPRAS NO PLANIFICADAS. Las compras según sea su el monto del gasto responden al siguiente proceso: o Los asistentes administrativos estamos a cargo de realizar las compras directas, que son aquellas menores o iguales a S/ 2000.00. o Aquellas compras mayores de S/ 2000.00 son derivadas al área logística y son coordinadas con los asistentes para la verificación, especificación y seguimiento de la compra. o Logística cuenta con una base de datos de proveedores de servicios y productos, el cual es utilizada por los asistentes administrativos para gestionar los procesos logísticos.. Los beneficios de contar con una base de datos son principalmente disminuir los tiempos de negociación y búsqueda del servicio y/o producto solicitado y en el mejor de los casos la posibilidad de un crédito hasta de 15 días con aquellos proveedores donde las compras son frecuentes.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(43) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 30. En cuanto a los almacenes: •. Organizar, dirigir y controlar los almacenes del Cluster Rural (2014-2015) y Cluster Urbano (2015-2017) en la Cadena de Suministros.. •. Registrar (salidas y entradas), programar y controlar los inventarios a través de la comparación y conteo de saldos físicos y virtuales (registrados en el sistema) de forma trimestral en cada almacén de PA.. •. Custodiar los materiales, equipos e instalaciones de los proyectos.. Figura N° 3: Screenshot del Sistema de Cadena de Suministros – Modulo Compras No planificadas. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(44) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 31. Figura N° 4: Screenshot del Sistema de Cadena de Suministros – Modulo Compra directa. Figura N° 5: Screenshot del Sistema Integrado de Gestión – Módulo Almacén. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(45) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 32. 3.1.4.3 En el área de Recursos Humanos AÑO 2014 - 2017 Para llevar a cabo el proceso de contratación del personal tercero los asistentes administrativos se encargan de los servicios menores o iguales a S/3000.00 y aquellos servicios mayores son procesados por el área logística. Respecto a aquellos terceros bajo mi jurisdicción se siguen los siguientes actos administrativos: -. Recepción del Término de referencia (TDR) del servicio, el cual es alcanzado por el solicitante.. -. Solicitud de aprobación del TDR y hoja de vida del postulante vía email.. -. Ingreso de la solicitud en el Sistema de Cadena de Suministro (logística) hasta la generación de la Orden de Servicio.. -. Se genera el contrato a partir de la fecha de la Orden de Servicio.. Después de la culminación del contrato, se realiza la requisición del pago en el Sistema de Logística previa aprobación del informe del personal contratado, el cual termina con la derivación de dichos expedientes a contabilidad para su desembolso y pago. 3.2 ESTRATEGIAS. DE. SOLUCIÓN. PARA. LA RESOLUCIÓN. DE. PROBLEMAS Los aportes más destacados realizados como Asistente de Administración de Clúster se detallan a continuación, según su competencia: 3.2.1 En el área administrativa •. Proporcioné información de saldos actualizados semanalmente para ajustar los requerimientos de fondos del personal y conocer la disponibilidad del recurso financiero en los distintos RPAs, que permitan la toma de decisiones oportuna y a través de alertas de sobregasto en determinadas partidas.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.