Funciones desempeñadas como Coordinador del Área de Contabilidad en la empresa Bermanlab S A C

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(1)TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas. Funciones desempeñadas como Coordinador del Área de Contabilidad en la empresa Bermanlab S.A.C. TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL Para optar el Título profesional de:. CONTADOR PÚBLICO Fernández Rodriguez, Luis Miguel Bachiller en Ciencias Económicas Trujillo – Perú 2019. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(2) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ii. DEDICATORIAS. A Dios, por permitirme tener vida y salud y por tener a mis padres a mi lado para que vean realizados mis sueños.. A mis padres Enrique y Edita, por haberme dado todo su apoyo, comprensión y paciencia en cada paso en la vida que daba y haberme corregido cuando era necesario.. A mis hermanos Edwin, Rosmery, Genny, y Segundo que siempre estuvieron a mi lado apoyándome cuando se les requería.. A mis sobrinos Mauricio, Ariana, Eduardo y Fabio que, con sus pequeñas sonrisas, no hacen más que alegrarme los días y hacerme olvidar de lo que no se necesita recordar.. A mis amigos, con los que a lo largo de mi vida he compartido vivencias y me han permitido ser parte de las suyas, por haberme apoyado con sus buenos deseos y palabras de aliento.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(3) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. iii. AGRADECIMIENTO. Agradecer a Dios por su infinito amor, redención de cada error cometido en esta vida llena de aprendizaje y darme tranquilidad en las diferentes etapas de mi vida, que en muchos casos es esquivo en esta vida terrenal.. A mis padres, por la formación dada en casa y fuera de ella, con su palabra y ejemplo, de quienes he aprendido y sigo aprendiendo de sus virtudes y defectos, pero sobre todo del más sublime amor que los padres pueden ofrecer a un hijo, por haber estado a mi lado en los momentos felices y de gran dificultad; eternamente agradecido a uds. mis amados padres.. A mis hermanos por todo lo compartido, por permitirme aprender a través de sus experiencias personales, por haber cuidado de mí cuando se requería de un hermano, por siempre tener presente que nuestro lazo es más importante que cualquier otro.. A mis queridos amigos, con quienes he compartido cada etapa de mi vida, y pese a las diferencias de pensamientos y el transcurrir del ingrato tiempo, el sentimiento de amistad aún se mantiene; con quienes no solo he compartido un aula de clase en la escuela o universidad, si no que hasta cierto momento eso era solo un punto de inicio.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(4) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. iv. PRESENTACIÓN SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO EXAMINADOR: De conformidad con las disposiciones establecidas en el reglamento de Grados y Títulos de la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas de la Universidad Nacional de Trujillo, someto a vuestra consideración el presente Informe de Experiencia en el Campo Profesional. que lleva por título: “FUNCIONES. DESEMPEÑADAS COMO COORDINADOR DEL AREA DE CONTABILIDAD EN LA EMPRESA BERMANLAB S.A.C.” con la finalidad de obtener el título de Contador Público. En el presente Informe de Experiencia Profesional se plasma el desarrollo profesional que he tenido, teniendo como base los años de formación profesional universitaria, así como la experiencia adquirida a través de los años. El rol desempeñado en esta última experiencia laboral que se expone, ha sido y es, hasta el momento, la más importante, puesto que me ha permitido expandir mis conocimientos a la vez que poner en práctica muchas de las lecciones recibidas en las aulas universitarias, es propicia la oportunidad para manifestar el agradecimiento a los docentes por los conocimientos que me transmitieron, esperando a su vez se me pueda dispensar por omisiones cometidas en el presente informe y por el contrario de contar con sus aportes y recomendaciones puesto que la vida no es más sino que un largo camino de aprendizaje.. Luis Miguel Fernández Rodriguez Bachiller en Ciencias Económicas. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(5) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. v. RESOLUCIÓN DE NOMBRAMIENTO DE JURADO. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(6) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. vi. ÍNDICE CARÁTULA………………………………………………………………………………………….i DEDICATORIAS .................................................................................................................. ii AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... iii PRESENTACIÓN ............................................................................................................... iv RESOLUCIÓN DE NOMBRAMIENTO DE JURADO ........................................................... v ÍNDICE................................................................................................................................ vi RESUMEN ........................................................................................................................ viii ABSTRACT ......................................................................................................................... ix CAPÍTULO I: CONTEXTO INSTITUCIONAL ............................................................................................. 1 1.1. Sector de Laboratorio de Análisis Clínicos ........................................................ 1. 1.2. Competencia Nacional e Internacional ............................................................... 2. 1.3. Marco. Normativo. aplicable. a. Laboratorios. de. Análisis. Clínicos. y. Anatomopatológicos. ........................................................................................... 3 1.4. Marco. Tributario. aplicable. a. Laboratorios. de. Análisis. Clínicos. y. Anatomopatológicos. ......................................................................................... 12 1.5. Reseña Histórica de Bermanlab S.A.C. ............................................................. 16. 1.6. Visión de Bermanlab S.A.C. ............................................................................... 17. 1.7. Misión de Bermanlab S.A.C................................................................................ 17. 1.8. Política de Calidad de Bermanlab S.A.C. .......................................................... 17. 1.9. Organigrama Estructural de Bermanlab SAC ................................................... 19. 1.10 Mapa de Procesos de Bermanlab SAC ............................................................. 20 1.11 Funciones de las Jefaturas y Coordinaciones de Bermanlab SAC ................ 21 1.12 Problemática en el Ejercicio Funcional ............................................................. 30 1.13 Objetivos del Informe ......................................................................................... 31. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(7) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. vii. CAPÍTULO II: FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA DEL DESEMPEÑO FUNCIONAL EN BERMANLAB SAC ................................................................................................................................... 33 2.1. Marco Teórico...................................................................................................... 33. 2.2. Análisis Crítico de la Labor cumplida en Bermanlab SAC .............................. 49. CAPÍTULO III: ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS IDENTIFICADOS ......................... 63 CAPÍTULO IV: APRECIACIÓN CRÍTICA A LA FORMACIÓN PROFESIONAL ......................................... 68 4.1. Evaluación Crítica de la Formación Universitaria recibida. ............................ 68. 4.2. Propuestas de Mejora del Currículo de la Escuela Profesional de Contabilidad y Finanzas. .................................................................................... 69. 4.3. Crítica del Perfil del Egresado en Contabilidad ante las exigencias del Mercado Regional y Nacional ............................................................................ 70. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 71 RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 72 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................. 73 ANEXOS ............................................................................................................................ 74. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(8) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. viii. RESUMEN. El presente Informe de Experiencia Profesional permite exponer la labor realizada durante mi gestión al frente del área de Contabilidad de la empresa Bermanlab SAC, el cual está bajo mi responsabilidad desde mayo 2016 hasta la actualidad. En el informe se presentan las diferentes circunstancias vividas durante mi gestión, así como la forma en que han podido ser resueltas, así también permite realizar un análisis, descripción y evaluación del desempeño realizado en el área de contabilidad. Durante el tiempo que llevo en el cargo que se expone en el presente informe, permite concluir que las empresas, aunque aparentemente vistos desde afuera, tienen todo organizado y no se podría realizar grandes aportes en su organización que marquen un cambio importante y favorable, tal afirmación no es así en determinados casos, puesto que aún tienen muchos campos o áreas que no son explotadas de forma correcta o simplemente no se les da la debida importancia, quizás porque se tuvieran malas experiencias o porque las gerencias son muy conservadoras. Aunque en el informe se pueda quizás dar la impresión que se realizaron cambios por la sola instrucción recibida o ganas de impulsarlas, no es del todo correcto, puesto que es básicamente fruto de gran esfuerzo, perseverancia y pasión por el trabajo que se realiza diariamente y la automotivación, ya que es importante porque los resultados que se han obtenido no han sido conseguidos fácilmente teniéndose que enfrentar a varias situaciones que podrían haber ocasionado no continuar con las intenciones reformistas e incluso a no continuar en el cargo desempeñado. Se exponen las funciones asignadas, así como las del equipo de trabajo con el que se cuenta para poder haber logrado los cambios que se exponen. Palabras claves: coordinador, calidad, control, contabilidad, organización.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(9) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. ix. ABSTRACT. This Professional Experience Report allows me to present the work carried out during my tenure at the head of the Accounting area of the company Bermanlab INC, which is under my responsibility from May 2016 to the present. The report presents the different circumstances experienced during my administration, as well as the way in which they have been resolved, as well as allowing for an analysis, description and evaluation of the performance performed in the accounting area. During the time I have been in the position described in this report, we can conclude that the companies, although apparently seen from the outside, have everything organized and could not make large contributions in their organization that would mark an important and favorable change, such affirmation is not so in certain cases, since they still have many fields or areas that are not exploited correctly or simply are not given due importance, perhaps because they had bad experiences or because the managements are very conservative. Although the report may give the impression that changes were made by the only instruction received or desire to promote them, it is not entirely correct, since it is basically the result of great effort, perseverance and passion for the work that is done daily and the self-motivation, because it is important because the results that have been obtained have not been easily achieved having to face several situations that could have caused not to continue with the reformist intentions and even not to continue in the position held. The assigned functions are exposed, as well as those of the work team that is counted in order to be able to achieve the changes that are exposed.. Keywords: coordinator, quality, control, accounting, organization.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(10) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 1. CAPÍTULO I: CONTEXTO INSTITUCIONAL 1.1 Sector de Laboratorio de Análisis Clínicos A nivel nacional se cuenta con una brecha importante de algún tipo de cobertura de acceso a servicios de salud, según datos obtenidos de la página oficial de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), al 10 de julio de 2017, observamos un 84,2% de ciudadanos con una cobertura de aseguramiento en salud (26 520 979 de afiliados). Del total de afiliados, el 56,9% pertenecen al Seguro Integral de Salud (SIS), el 33,4% a la seguridad social (EsSalud) y el resto de afiliados a otros tipos de aseguradoras (Fuerzas Armadas y Policiales, Entidades Prestadoras de Salud, otros). En relación a las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) observamos que existen 20 600 establecimientos de salud y centros de apoyo activos, de los cuales el 57,1% pertenecen al sector privado y el 42,9% al sector público. En Lima, observamos un total de 7 274 establecimientos de salud.. EsSalud por ejemplo en el año 2016, realizó 52 953 956 exámenes de laboratorio a nivel nacional según su reporte estadístico. Esta cifra podría proyectarnos un promedio anual entre 200 a 400 millones de exámenes de laboratorio anuales en el Perú; estando todos estos exámenes directamente relacionados a un adecuado control de calidad analítica.. El rubro de análisis clínicos y anatomopatológicos con el transcurrir de los años ha sufrido cambios importantes, al igual que en otros sectores, impulsado básicamente por los avances tecnológicos para la prestación de los servicios, aunque el servicio en sí ha venido siempre utilizando equipos tecnológicos, estos no dejan de perfeccionarse y desplazar en muchos casos los procedimientos que venían realizando los profesionales de la salud, a ser los operadores y limitarse a la interpretación de los datos.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(11) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 2. El servicio de análisis clínicos es una necesidad de la que nadie puede escapar, y en algún momento o en muchos de nuestra vida hemos necesitado para que se diagnostiquen los males que nos aquejan, es por ello, que en muchos casos se requieren de forma inmediata, para lo cual las investigaciones desarrolladas y avances tecnológicos en los equipos de laboratorio cobran vital importancia.. En más del 80% de las decisiones medicas se basan en datos proporcionados por un laboratorio clínico, es allí donde el servicio de análisis clínicos y anatomopatológicos, al ser tan importante para el diagnóstico y tratamiento de las diferentes enfermedades no solo requiere que sean rápidos, sino que además se presente de forma confiable y cuente con las garantías para ello, tal como puede ser con las certificaciones de calidad en la prestación de los servicios. Según Un estudio realizado por el organismo de Cooperación Internacional PTB de Alemania en el Perú, aumenta la preocupación de la situación en los laboratorios clínicos. Los resultados dan cuenta que solo el 10% de estos establecimientos opera con sistemas basados en procesos y sistemas de gestión de la calidad, el 84% no conoce la Norma de Acreditación aplicable a su rubro la NTP-ISO 15189 que permite resultados confiables, el 90% de los laboratorios clínicos no realiza el aseguramiento de la Calidad, mientras que el 92% no conoce o no emplea los servicios de metrología de las empresas o instituciones acreditadas por INACAL que permite asegurar la calibración de los instrumentos o equipos clínicos que utilizan. 1.2 Competencia Nacional e Internacional En los últimos años el rubro del servicio de análisis clínicos en el Perú ha tenido variaciones importantes, por efectos impulsados por la Globalización, tal como lo acontecido con el ingreso de empresas trasnacionales, tal es el caso de Laboratorio UNILABS y SYNLAB, de capitales Suizos y Alemanes respectivamente, que con una estrategia de adquisición de mercado, mediante la compra de empresas peruanas de renombre en el mercado nacional, obligan a las demás empresas a mejorar sus procesos y estrategias de mercado de forma tecnificada, para poder competir con estas grandes compañías.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(12) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 3. Adicionalmente a la competencia infringida por las empresas nacionales e internacionales, las empresas que deseen mantenerse competentes en el mercado y no desfallecer en el intento, deben reinventarse, ya que las necesidades del consumidor final han variado a lo largo del tiempo, es por ello, que el enfoque de atención al cliente debe avanzar conjuntamente con los cambios en el mercado. Sin embargo, en el mercado peruano se comercializan “calibradores” de los equipos de laboratorio que no ofrecen una trazabilidad comprobada y algunos laboratorios los emplean con el objetivo de reducción de costos en los servicios, por lo que podría ocasionar que los resultados de los análisis no sean veraces teniendo como consecuencia que el diagnóstico y tratamiento dispuesto por el médico tratante ponga en grave riesgo la salud de los pacientes.. La competencia nacional se da básicamente entre las empresas con cierta trayectoria en el mercado local y que además tengan políticas expansivas, lo que significa que, ante la colocación de una nueva sucursal de una empresa, origina que se aperturen otras más de la competencia, puesto que, a cada paso dado, hay otros que lo siguen, puesto que siempre se está pensando en estar donde los pacientes lo requieren y donde la competencia pueda sacar ventaja. 1.3 Marco. Normativo. aplicable. a. Laboratorios. de. Análisis. Clínicos. y. Anatomopatológicos. Las normas aplicables al rubro de los análisis clínicos y anatomopatológicos, son los que dictamina las entidades como los correspondientes al sector salud.. En lo referente al sector salud, tenemos las dictaminadas por el Ministerio de Salud (MINSA) y la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), los órganos competentes designados en las diferentes instancias subnacionales para los controles correspondientes y emisión de Licencias correspondientes, tales como la Gerencia Regional de Salud (GERESA) y la Dirección General de Salud Ambiental (DIGESA) y. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(13) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 4. los que establece los Gobiernos Locales y Defensa Civil, estos últimos que son aplicables a todas las actividades económicas en general. Adicionalmente en lo referido para la prestación del servicio de análisis anatomopatológicos se requieren ciertos permisos que los laboratorios clínicos no cuentan, debido a los insumos que se emplean, es por ello que en este caso y ya que dichos insumos son utilizados para actividades ilícitas, tales como la elaboración de estupefacientes, tienen la regulación encargada a la Superintendencia Nacional de Aduanas y Administración Tributaria (SUNAT) que dispuso los procedimientos para la obtención de Insumos Fiscalizados, los cuales comprenden los insumos mencionados al inicio del párrafo.. También existen las normas referidas a la calidad en la prestación del servicio, las cuales están a cargo del Instituto Nacional de la Calidad (INACAL), estas regulaciones son adoptadas por los laboratorios de forma Voluntaria, puesto que no se tiene como requisito indispensable para el funcionamiento de la actividad económica contar con la aprobación de dicha entidad; pero que sin embargo al ser un rubro tan importante y delicado a su vez, es lo recomendable contar con la acreditación de estándares mínimos que garanticen la confiabilidad en los resultados que se emitan. Normas del Ministerio de Salud (MINSA) El marco normativo que permite dar las disposiciones del ministerio es la Ley General de Salud 26842.. Según la Norma Técnica de Salud de la Unidad Productora de Servicios de Patología Clínica, NTS N° 072-MINSA/DGSP-V.01 -Ministerio de Salud emitida en el 2008, mediante la Resolución Ministerial N° 627-2008/MINSA, el ministerio de salud busca mejorar los estándares de calidad en la atención por los servicios de patologías clínicas en el sector público y privado. Mediante la Resolución Ministerial, se establecen criterios del funcionamiento y organizativos, para una adecuada gestión, así como la regulación en lo referido a los recursos materiales, estructurales y. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(14) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 5. humanos que garanticen la prestación del servicio sea dado de forma eficiente; también clasifica a los laboratorios clínicos de acuerdo a su complejidad, como sigue: Categoría I-1. MINSA. ESSALUD. Puesto de Salud. PNP. FAP. Naval. Privado. Puesto. Enfermería. Consultorio. Sanitario. Servicios de Sanidad. I-2. Puesto de Salud. Posta. Posta. con Médico. Médica. Médica. Posta Médica. Departamento de. Consultorios. Sanidad Posta. Médicos. Naval I-3 I-4. Centro de Salud. Centro. Policlínico. Departamento. sin Internamiento. Médico. B. Sanitario. Centro de Salud. Policlínico. Policlínicos. Policlínico Naval. con Internamiento II-1. Hospital I. Centros Médicos. Hospital I. Policlínico. Hospital Zonal. Clínica Medica. Clínicas. A II-2 III-1 III-2. Hospital II. Hospital III. Instituto. Hospital II. Hospital. Hospital. Clínicas. Regional. Regional. Hospital III. Hospital. Hospital. Hospital Naval –. y IV. Nacional. Central FAP. Buque Hospital. Instituto. Clínicas. Instituto. Especializado Cuadro 1. Categorías de Establecimientos de Salud según NTS 072-MINSA/DGSP v01. La norma dispone instrumentos de gestión, divididos en 15 instrumentos técnicos administrativos y siete técnicos asistenciales. También establece que el gestor clínico, responsable del laboratorio clínico, debe implementar y desarrollar las políticas, programas y procedimientos de la gestión de la calidad.. Los Laboratorios Clínicos de los Establecimientos de Salud del Cuadro 1 son categorizados de acuerdo a la complejidad de su infraestructura y los servicios que ofrecen, el cuadro 2 muestra los servicios que comprende cada categoría.. En algunos casos hay discordancia en lo parámetros de exigencia a algunos establecimientos de salud, ya que en determinados establecimientos se exige una categoría mayor que la que corresponde al laboratorio clínico.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(15) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 6. Áreas. Categoría de Establecimiento III-2. III-1. II-2. II-1. I-4. I-3. Bioquímica. SE. X. X. X. X. X. Hematología. SE. X. X. X. X. X. Inmunología. SE. X. X. Microbiología. SE. X. X. X. X. X. Banco de Sangre. SE. X. X. X. Biología Molecular. SE. X. SE. SE. X. X. X. X. X. X. Laboratorio de Histocompatibilidad Toma de Muestras. I-2, I-1. X. Cuadro 2. Categoría de laboratorios clínicos de acuerdo a los servicios otorgados y al establecimiento de salud donde operan, según NTS 072 MINSA/DGSP v01. SE: Según Especialidad.. Una forma de como poder cumplir con la disposición dada mediante esta norma, los laboratorios clínicos del país podrían optar por aplicar la NTP-ISO 15189:2004, sin embargo, ello es una forma; garantizar la calidad en la prestación del servicio se vuelve ya una necesidad.. En esta norma, se incluyen los conceptos de control de calidad interno y externo, como partes de la fase analítica:. Control interno: es prospectivo y valida el análisis procesado. El objetivo del control interno de la calidad es detectar la eventual existencia de anomalías en el proceso de medida, debe además ser especialmente eficaz en la detección de errores que superen el máximo tolerable, es decir asegurar que los resultados obtenidos no presenten más error que el característico del procedimiento, o errores adicionales que comprometan la calidad de los resultados.. Control externo: es retrospectivo y estima el error sistemático. El control externo de la calidad abarca diferentes procesos mediante los cuales se ejerce la evaluación de la. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(16) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 7. calidad y exactitud de los resultados gracias a la intervención de una organización ajena, a través de un programa de evaluación externa o evaluación interlaboratorial. Normas de la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD) SUSALUD tiene como objetivo principal proteger los derechos en salud de cada peruano. Se rige en base a la colocación del ciudadano en el centro del sistema de salud nacional, así como darle las herramientas necesarias para hacer valer sus derechos y la orientación para ello; como tiene alcance nacional, las disposiciones son aplicables para todo tipo de establecimiento de salud y sin tener importar la condición del aseguramiento del ciudadano. Así también SUSALUD tiene facultad para actuar sobre otras instituciones, tales como las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS), las cuales están registradas en el Registro Nacional de IPRESS, luego de haber pasado un riguroso control de la normatividad vigente sobre el sector salud, y también sobre las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud (IAFAS) independientemente de su condición públicas, privadas o mixtas.. En enero de 2015, SUSALUD, según la Resolución de Superintendencia N° 0062015-SUSALUD/S, aprobó el instrumento de supervisión selectiva, aplicable a las Unidades Productoras de Servicios de Salud (UPSS) de Patología Clínica. Actualmente, este instrumento está siendo aplicado en las UPSS de Patología Clínica públicas y privadas en nuestro país.. La supervisión es aplicada por 69 verificadores asistenciales y administrativos. Después de que los laboratorios son fiscalizados o supervisados por SUSALUD, emiten un informe final, estableciendo el riesgo con relación al cumplimiento de los verificadores: menor de 60% de cumplimiento (alto riesgo), entre 60% y 80% (moderado riesgo) y mayor del 80% (bajo riesgo).. Después del informe remitido a la IPRESS, el laboratorio clínico elabora un plan de mitigación de riesgos, para la implementación de las mejoras a favor del. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(17) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 8. levantamiento de las observaciones, ya sea transfiriendo, asumiendo o minimizando el riesgo. Con el modelo de supervisión indicado, en base al cumplimiento normativo y gestión del riesgo operativo, SUSALUD busca garantizar la seguridad de la atención en salud y el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios.. La supervisión facultada mediante la resolución es aplicada en las diferentes etapas, en la fase preanalítica, analítica y posanalítica. con anexos para evaluar las características de los ambientes, indicadores, temas de ingeniería clínica y equipamiento no analítico. Normas del Instituto Nacional de la Calidad (INACAL) “El INACAL es un organismo público técnico especializado, adscrito al Ministerio de la Producción y es el ente rector y máxima autoridad técnico-normativa del Sistema Nacional para la Calidad, responsable de su funcionamiento en el marco de lo establecido en la Ley N° 30224; la misma que crea, en julio del año 2014, el Sistema Nacional para la Calidad y el Instituto Nacional de Calidad”1.. Las disposiciones dadas por esta entidad son de obligatorio cumplimiento si la organización decide adoptarlas para contar con la certificación que garantice la calidad en el servicio brindado, puesto que tienen carácter de voluntario.. En su estructura orgánica, cuenta con cuatro direcciones: acreditación, normalización, metrología y desarrollo estratégico de la calidad. Esta institución ha creado dos comités técnicos, relacionados a las actividades que desarrollan los laboratorios clínicos en nuestro país. . Comité Técnico de Acreditación de Laboratorios Clínicos;. 1. Figueroa, LE (2017). Normatividad relacionada al control de calidad analítica en los laboratorios clínicos del Perú. Recuperado de http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S172859172017000300013 (2019). Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(18) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 9. Este comité está bajo la tutela de la dirección de acreditación. Esta dirección es la instancia competente para administrar la política y gestión de la acreditación, y ejerce funciones a nivel nacional. La acreditación es el reconocimiento formal de la competencia técnica, que recibe un organismo de evaluación de la conformidad, luego de someterse a una auditoría para demostrar que cumple con las normas y directrices internacionalmente reconocidas. El INACAL, en febrero de 2017, lanzó el "Programa de Acreditación de Laboratorios Clínicos" con la finalidad de mejorar los sistemas de gestión de calidad de los laboratorios. Refiere que más del 80% de las decisiones médicas se basan en datos proporcionados por un laboratorio clínico, por lo cual estos resultados se emplean para el diagnóstico, tratamiento y seguimiento de enfermedades, es por ello que es preocupante cuando los laboratorios clínicos no cuentan con dicha certificación. Según el estudio denominado “Consultoría Nacional sobre Diagnóstico del estado de la infraestructura de la calidad en el Sector Salud – Laboratorios Clínicos Públicos – Privados” realizado en el Perú, por el organismo de Cooperación Internacional PTB (Physikalisch Technische Bundesanstalt - Instituto Nacional de Metrología de Alemania), conjuntamente con representantes de la Dirección de Acreditación (DA) INACAL, Dirección de Metrología (DM) - INACAL, Dirección de Normalización (DN) INACAL,. Ministerio de Salud (MINSA),. Instituto Nacional de Salud (INS),. Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD), Representante de Universidades, Asociaciones Profesionales del Laboratorio Clínico (Sociedad Científica), se encontró una situación preocupante:  El 10% de los Laboratorios Clínicos (LC) operan con sistemas basados en procesos y sistemas de gestión de calidad.  84% de los LC no conocen la Norma de Acreditación aplicable al laboratorio clínico (ISO 15189).  56% de los laboratorios no cuentan con planes de capacitación para su personal  90% de los LC no realiza el Aseguramiento de la Calidad.  92% de los LC no conocen o no emplean los servicios de metrología de las empresas o instituciones acreditadas por INDECOPI.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(19) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 10.  62% de los LC emplean “calibradores” sin trazabilidad comprobada.  47% de los LC trabajan con sistemas heterogéneos (reactivos de diferentes marcas para la realización de una prueba).  Sólo 1 laboratorio define sus Rangos de Referencia.  69% de los LC no participan de un programa de evaluación externa de la calidad.  92% de los LC que realizan control interno y participan en programas de evaluación externa de la calidad, no emplean los resultados del Control interno y Control Externo para la determinación de la Incertidumbre de la medida2.. Ante esta situación, el INACAL ha puesto en marcha el programa de acreditación de laboratorios clínicos, un esfuerzo de la empresa privada y del estado para cambiar esta dura realidad y que permitirá que los laboratorios clínicos trabajen con estándares de calidad que generen confianza en los resultados de sus análisis . Comité Técnico de Normalización de Pruebas de Laboratorio Clínico y Sistemas para Diagnóstico In Vitro; Este comité está bajo la tutela de la dirección de normalización. Esta dirección es la instancia responsable del desarrollo de las actividades de normalización en el ámbito nacional y goza de autonomía técnica y funcional, y se sujeta a lo establecido en el Acuerdo sobre Obstáculos Técnicos al Comercio de la Organización Mundial del Comercio y los acuerdos internacionales sobre normalización. En relación a los laboratorios clínicos, la participación en normalización internacional se realiza en el Organismo Internacional de Normalización (ISO). En setiembre de 2016, se instaló el Comité Técnico de Normalización de Pruebas de Laboratorio Clínico y Sistemas para Diagnóstico In Vitro, con el objetivo de elaborar Normas Técnicas Peruanas (NTP), que brinden soporte para la implementación de la norma de NTP-ISO 15189 que serán utilizados por los laboratorios clínicos en el desarrollo de sus sistemas de gestión de la calidad y en la mejora de su competencia técnica.. 2 Consultoría Nacional sobre diagnóstico del estado de la infraestructura de la calidad en el sector salud – Laboratorios Clínicos Públicos – privados: Antúnez de Mayolo E. Perú (2015) Pág. 13-14.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(20) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 11. Las normas técnicas ayudarán a que los laboratorios clínicos cuenten con actividades normalizadas, sobre todo aquellas que impactan en la confiabilidad de los resultados hacia los usuarios; asimismo, la gestión de calidad, procedimientos de pre y posanalítica, rendimiento analítico, sistemas de referencia y garantía de calidad. El equipo de trabajo será un comité espejo del comité ISO/TC 212 denominado Prueba Clínicas de Laboratorio y Sistemas de Prueba para Diagnóstico In Vitro. Actualmente este comité técnico ya realizó la revisión y traducción de dos normas: ISO 15190 y 15195. Normas encargadas de Aplicación a la SUNAT en el Rubro de Salud La SUNAT ha sido designada mediante el Decreto Legislativo N° 1126 “Decreto Legislativo que establece medidas de Control en los Insumos Químicos Y Productos Fiscalizados, Maquinarias y Equipos utilizados para la Elaboración de Drogas Ilícitas” como la entidad encargada de implementar, desarrollar y del mantenimiento del Registro para el Control de los Bienes Fiscalizados, el cual contiene toda la información relativa a los Bienes Fiscalizados y de los Usuarios y sus actividades.. Así mismo la SUNAT mediante la Resolución de Superintendencia N° 1732013/SUNAT establece la información, las condiciones, características, requisitos y niveles de acceso al Registro por parte de la Policía Nacional del Perú- PNP y terceros. De igual forma, se establece los procedimientos, plazos y demás condiciones, así como los requisitos que deben cumplir los Usuarios para la incorporación, renovación y permanencia en el Registro.. Es aplicable esta legislación al Laboratorio Clínico y Anatomopatológicos, puesto que para la examinación de las muestras Anatomopatológicas se requiere el empleo de suministros como Amoniaco, Anhídrido Acético entre otros, los cuales se están considerados mediante Decreto Supremo N° 348-2015-EF, en la Lista de Insumos Químicos, productos y sus subproductos o derivados, los que a su vez la SUNAT,. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(21) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 12. tiene como competencia de fiscalizar a quien se autoriza la compra y el fin que se le da. 1.4 Marco. Tributario. aplicable. a. Laboratorios. de. Análisis. Clínicos. y. Anatomopatológicos. Las empresas de laboratorios de Análisis Clínicos no tienen afectaciones tributarias especificas o excepcionales al común denominador de empresas de otro giro. Sin embargo, si tienen alguna declaración informativa correspondiente por el tipo de suministro que emplea, como los Insumos Químicos Fiscalizados por la SUNAT, a continuación, se detalla los impuestos a los que se encuentra afecto, así como al procedimiento especial por las declaraciones informativas que realiza: Impuesto a la Renta Es un impuesto de periodicidad anual que grava a las rentas generadas por las diferentes actividades económicas realizadas por personas naturales y personas jurídicas, el periodo de tiempo que establece para la determinación de la renta generada es el comprendido desde el 01 de enero hasta el 31 de diciembre. Mediante Decreto Supremo N°179-2004-EF, “El Texto Único Ordenado De La Ley De Impuesto A La Renta” se estable el marco normativo para la aplicación del impuesto. La legislación establece tasas diferenciadas aplicables a las rentas que se obtengan, de acuerdo a la actividad económica o formas por el que se generaron dichas rentas, las cuales se establecen de acuerdo a su categoría, según lo establecido en el artículo 22 de la ley del Impuesto a la Renta:  Rentas de Primera Categoría: son aquellas producidas por el arrendamiento, subarrendamiento y cesión de bienes.  Rentas de Segunda Categoría: son aquellas rentas de capital no comprendidas en la primera categoría, tales como colocación de capitales, regalías, patentes, rentas vitalicias, derechos de llave y otros.  Rentas de Tercera Categoría:. Rentas del comercio, la industria y otras. expresamente consideradas por la Ley, es en esta categoría donde se encuentra. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(22) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 13. la mayor cantidad de ingresos por concepto de aplicación del Impuesto a la Renta.  Rentas de Cuarta Categoría: son las rentas que se obtienen por trabajar de forma independiente, por la prestación de servicios por un oficio, ciencia, arte o profesión.  Rentas de Quinta Categoría: Rentas del trabajo en relación de dependencia, y otras rentas del trabajo independiente expresamente señaladas por la ley, se consideran en la presente categoría a todos los trabajadores en planilla. Adicionalmente la Ley del Impuesto a la Renta establece la afectación a la Renta de Fuente Extranjera, es decir a aquellas rentas que no fueron generadas dentro del territorio nacional, estas no están comprendidas dentro de las categorías antes mencionadas, sin embargo, para efectos de la determinación del impuesto a la renta anual se suman a las Rentas del Trabajo (Cuarta y/o Quinta Categoría), por ejemplo, son casos de Rentas de Fuente Extranjera: o La renta obtenida por alquilar un predio ubicado en el extranjero. o Los intereses obtenidos por certificados de depósitos bancarios de entidades financieras del exterior. o La renta obtenida por prestar servicios en el exterior. A manera de excepción la Renta de Fuente Extranjera se puede sumar a la Renta de Segunda Categoría, siempre que provengan de la enajenación de acciones y otros valores mobiliarios que cumplan con alguna de las 2 condiciones establecidas en el artículo 51° de la Ley del Impuesto a la Renta: o Estar registrados en el Registro Público de Mercado de Valores del Perú (Bolsa de Valores de Lima) y que se enajenen a través de un mecanismo centralizado de negociación del país (CAVALI). o Que se encuentren registrados en el exterior y que se enajenen a través de un mecanismo de negociación extranjero, siempre que exista un Convenio de Integración suscrito con estas entidades. Actualmente se han suscrito convenios con los países de Chile, México y Colombia con los cuales se ha formado el MILA – Mercado Integrado Latinoamericano.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(23) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 14. Impuesto General a las Ventas Es un impuesto que está catalogado como impuesto indirecto, puesto que se aplica de forma universal y en cada tramo de la cadena de valor de un producto o servicio; el vendedor o prestador del servicio traslada el impuesto al adquirente. El Impuesto General a las Ventas (IGV) tiene como marco legal a lo establecido por Decreto Supremo N° 055-99-EF “Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo”. Se aplica una tasa de 16% en las operaciones gravadas con el IGV. A esa tasa se añade la tasa de 2% del Impuesto de Promoción Municipal (IPM), generando que en cada operación de venta se adicione un total de 18%: IGV + IPM. Según la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, el IGV grava a las siguientes operaciones: a) La venta en el país de bienes muebles; b) La prestación o utilización de servicios en el país; c) Los contratos de construcción; d) La primera venta de inmuebles que realicen los constructores de los mismos. Asimismo, la posterior venta del inmueble que realicen las empresas vinculadas con el constructor, cuando el inmueble haya sido adquirido directamente de éste o de empresas vinculadas económicamente con el mismo. e) La importación de bienes. El IGV si bien se aplica al valor de las transacciones de bienes, servicios, contratos de construcción, etc. también permite que se haga una deducción en el importe adicionado en la venta (Débito Fiscal), equivalente al impuesto previamente pagado en las adquisiciones anteriores y que cuenten con el comprobante de pago y los medios probatorios de la veracidad de dichas compras y otros requisitos establecidos (Crédito Fiscal).. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(24) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 15. Impuesto a las Transacciones Financieras El Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF) fue creado mediante la “Ley para la Lucha contra la Evasión y para la Formalización de la Economía, ley N°28194” en el año 2004. El ITF tiene como finalidad realizar el seguimiento de las operaciones sospechosas y de lavado de dinero por parte de la SUNAT. La tasa del ITF fue reduciéndose paulatinamente con el paso de los años, puesto que cuando entro en vigencia la tasa fue de 0.10%, hasta llegar a la actualidad en 0.005%, puesto que con la tasa original tenía un sentido recaudador antes que el de aportar contra la detección de operaciones con fondo ilícitos. Están comprendidos por este impuesto toda persona natural o jurídica que realice operaciones o transacciones no exoneradas y/o que tenga cuentas no exoneradas en el sistema financiero nacional. Las operaciones que no están afectas al ITF son:  Las operaciones de retiro y depósito en cuenta de CTS  Los abonos a cuentas que abran los Empleadores a nombre de sus trabajadores o pensionistas, para pagar remuneraciones o pensiones.  Los abonos a cuentas de Compensación de Tiempos de Servicios o CTS de los trabajadores.  La acreditación o débito en las cuentas que los fondos mutuos, fondos de inversión mantienen en empresas del sistema financiera por aporte de sus asociados. Impuesto Temporal a los Activos Netos El Impuesto Temporal a los Activos Netos (ITAN) es un impuesto que grava los activos netos como manifestación de capacidad contributiva, las empresas se encuentran afectas siempre que estén comprendidos en el Régimen General del Impuesto a la Renta o en el Régimen MYPE tributario y que superen al 31 de diciembre del Ejercicio gravable anterior el S/ 1,000,000.00 (Un millón y 00/100 soles) del valor total de Activos Netos.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(25) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 16. Las empresas que se encuentran en Régimen de Amazonía, Régimen Agrario, los establecidos en Zona de Frontera, entre otros también están afectas al ITAN si cumplen el criterio de valor para los Activos Netos El ITAN puede ser aplicado contra los Pagos a Cuenta del Impuesto a la Renta, de no haber sido posible la aplicación total del ITAN, puede también aplicarse contra el Impuesto a la Renta del ejercicio. De acuerdo con lo establecido por el artículo 4 de la Ley 28424, la base imponible del impuesto está constituida por el valor de los activos netos consignados en el balance general ajustado según el Decreto Legislativo N° 797, cuando corresponda efectuar dicho ajuste, cerrado al 31 de diciembre del ejercicio anterior al que corresponda el pago, deducidas las depreciaciones y amortizaciones admitidas por la Ley del Impuesto a la Renta. 1.5 Reseña Histórica de Bermanlab S.A.C. BERMANLAB tiene como inicio más remoto al Laboratorio de Análisis Clínicos que constituyó el Dr. Berly Jesús Elías Manrique Ugarte el 01 de noviembre de 1961 con el nombre de “Dr. Berly Manrique Ugarte” con el transcurrir de los años cambió a Instituto de Apoyo al Diagnóstico SRL, posteriormente como Centro de Apoyo al Diagnóstico SRL (BERMANLAB), para que finalmente adopte la denominación de Centro de Apoyo al Diagnostico Dr. Berly Manrique Ugarte SAC, siendo uno de los pioneros de la Región Norte de nuestro país, con su sede principal en Almagro 607. En setiembre de 1974 obtuvo el grado de Doctor en Medicina en la Universidad Cayetano Heredia incorporando su trabajo de investigación al estudio de “Mieloma Múltiple en el Perú” sobre la base de trabajos realizados por eminentes médicos peruanos. En el año 1980 en la misma universidad se especializa como Médico Patólogo Clínico. Presidió la filial de Trujillo de la Sociedad de Patología clínica del Perú. En la actualidad BERMANLAB, Centro de Apoyo al Diagnostico Dr. Berly Manrique Ugarte SAC, está dirigido por el Dr. Berly Manrique Orrillo, Médico Especialista en Patología y Patología Clínica, Magister en Docencia Universitaria, Médico Jefe de Laboratorio Clínico y Banco de Sangre del Hospital Belén de Trujillo, Catedrático de la. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(26) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 17. Universidad Particular Alas Peruanas, quien en conjunto a un equipo de profesionales ha logrado expandir el laboratorio, convirtiéndose en el laboratorio de análisis Clínicos y Anatomopatológicos con mayor presencia en todo el Norte del País. Con los más de 50 años de presencia en el mercado brindando un servicio de excelencia a través del aseguramiento de la calidad, buenas prácticas de laboratorio, credibilidad en cada una de las etapas ofreciendo seguridad y confianza en los resultados de Análisis Clínicos y Anatomopatológicos, ha permitido consolidarse como la mejor opción de apoyo al Diagnostico de Análisis Clínicos y Anatomopatológicos. 1.6 Visión de Bermanlab S.A.C. Hacia el año 2021 ser el laboratorio de análisis clínicos y anatomopatológicos líder en posicionamiento a nivel del norte del país, con diferenciación en la calidad de sus servicios. 1.7 Misión de Bermanlab S.A.C. Somos un Laboratorio de Análisis Clínicos y anatomopatológicos enfocados en la satisfacción de nuestros clientes, contribuyendo al diagnóstico clínico con resultados confiables y oportunos. 1.8 Política de Calidad de Bermanlab S.A.C. BERMANLAB al contar con certificación de Calidad mediante el ISO 9001-2015, tiene como política de Calidad:. En BERMANLAB nos dedicamos a la prestación de servicios de Análisis Clínicos a pacientes referidos, no referidos y de organizaciones.. El fin común de nuestra Organización es la satisfacción de nuestros clientes, es por eso que nos comprometemos a: . Otorgar resultados de análisis confiables y oportunos,. . Mantener nuestros equipos fiables de acuerdo a sus especificaciones,. . Contar con personal competente y capacitado,. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(27) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 18. . Mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad,. . Cumplir con los requisitos aplicables.. Estos compromisos nos ayudaran a lograr nuestro fin común como soporte de nuestra dirección estratégica con un crecimiento sólido y continuo. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(28) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 19. 1.9 Organigrama Estructural de Bermanlab SAC Figura N° 1 Organigrama Estructural de Bermanlab SAC. Fuente: Bermanlab SAC. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(29) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 20. 1.10 Mapa de Procesos de Bermanlab SAC. Figura N° 2 Mapa de Procesos de Bermanlab SAC. Fuente: Bermanlab SAC. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(30) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 21. 1.11 Funciones de las Jefaturas y Coordinaciones de Bermanlab SAC Las funciones presentadas a continuación están de acuerdo al Manual de Organización y Funciones (MOF), el cual es un documento normativo y de gestión administrativa de Bermanlab SAC que establece el objetivo, alcance, funciones específicas y competencias de cada puesto de trabajo. a) Gerente General Función General: Dirigir la organización y tomar decisiones para asegurar la sostenibilidad, rentabilidad y competitividad de Bermanlab. Funciones Específicas:  Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.  Ser Responsable de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.  Establecer el Plan Estratégico de Bermanlab  Establecer y asegurar la implementación de la misión, visión y valores de Bermanlab.  Establecer la política de la calidad.  Asegurar que se establecen los objetivos de la calidad.  Aprobar el Organigrama y el Manual de Organización y Funciones.  Brindar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades.  Asegurar y comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, así como garantizar su cumplimiento.  Asegurar el mantenimiento de la buena imagen del Laboratorio.  Dirigir y controlar las actividades administrativas y operativas del Laboratorio.  Velar por la eficiencia y rentabilidad del Laboratorio.  Llevar a cabo las revisiones por la dirección y asegurar el cumplimiento de las decisiones y acciones tomadas.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(31) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 22. b) Representante de Alta Dirección (RAD) Función General: Asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para la sostenibilidad de la organización y del Sistema de Gestión de Calidad. Facilitar y motivar a las jefaturas y coordinadores hacia la gestión y el logro de los objetivos y el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas. Funciones Específicas:  Analizar los resultados del mes anterior, en la primera quincena del siguiente mes y proponer acciones de mejora.  Gestionar y Facilitar los recursos necesarios para la eficacia de su proceso y del SGC.  Asegurar que el SGC es conforme con los requisitos de la Norma ISO 9001.  Velar por el cumplimiento de los requisitos del cliente, legales y reglamentarios y el normal desempeño de las operaciones en las sedes.  Informar mensualmente al Gerente General respecto al desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora.  Seguir y asegurar el cumplimiento de las decisiones y compromisos asumidos por la Dirección incluida la revisión por la Dirección.  Asegurar de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.  Responsable de toda la documentación que tienen que ver con la apertura y mantenimiento de las sucursales.  Asegurar y coordinar la ejecución de las Auditorias del SGC con los Auditores Internos, externos y la empresa de certificación.  Seguimiento del Plan Estratégico y Partes interesadas  Atender y resolver conflictos de intereses con la priorización del logro de los objetivos y buscando la satisfacción de las partes interesadas.  Asegurar que se realice el reporte de ingresos y egresos y presentarlo al Gerente General.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(32) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 23. c) Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Función General: Cumplir la Misión del Proceso de facilitar, instruir y dar seguimiento a todos los procesos para asegurar la eficacia y mejora continua del SGC, así como la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001. Funciones Específicas:  Asegurar que se promueve el enfoque al cliente en toda la organización.  Instruir en la implementación, el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001 y los principios del SGC, promoviendo y desarrollando la conciencia del personal, para que contribuyan a la eficacia y mejora continua de sus procesos y del SGC.  Hacer seguimiento de los objetivos, acciones correctivas y la gestión de los riesgos del SGC.  Realizar el seguimiento de la Conformidad con los Requisitos del Producto.  Hacer el seguimiento de la correcta aplicación y eficacia de acciones correctivas, riesgos, salidas no conforme y no conformidades en cada proceso.  Asegurar que se establezca, implemente, conserve y mejore los procesos necesarios para el SGC.  Gestionar con el Representante de la Alta Dirección el Programa y la ejecución de las Auditorías Internas y externas.  Informar mensualmente al Representante de la Alta Dirección sobre el cumplimiento del SGC y de las necesidades de mejora.  Registrar los acuerdos del comité de calidad y hacer seguimiento para el óptimo cumplimiento de los plazos comprometidos, en coordinación con el Representante de la Alta Dirección.  Seguimiento del Cumplimiento de Acciones de Oportunidades.  Participar activamente en los programas de formación y capacitación de personal.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(33) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 24. d) Jefe Comercial Función General: Asegurar el cumplimiento de la Misión de los Procesos de Promoción y Admisión; dirigiendo y velando por la eficacia de la atención a los pacientes. Funciones Específicas:  Responsable de tomar decisiones proactivas y eficaces para prevenir, solucionar problemas o mejorar los resultados de sus procesos.  Revisar e informar las capacidades en el Módulo de Revisión de Capacidades en el Sistema Informático del Laboratorio.  Asegurar las competencias de su personal (Central y Sucursales) y proporcionar formación que contribuya a la eficacia de sus procesos.  Informar mensualmente a Dirección las ocurrencias existentes en sus procesos.  Supervisar la eficacia y desempeño de su personal en la atención a los pacientes.  Realizar los horarios del personal de Admisión del Paciente.  Tabular y utilizar los resultados de encuestas para la mejora de la Satisfacción de los Pacientes y médicos.  Gestionar la comunicación interna y externa para mantener la buena imagen institucional.  Atender y gestionar quejas o consultas de los pacientes, médicos e instituciones.  Asegurar la actualización de la página web.  Evaluar al personal nuevo, posterior de ser capacitado por la Coordinadora de Admisión del paciente.  Controlar y Tabular los tiempos de espera y Atención del Paciente.  Participar activamente en los programas de formación y capacitación de personal.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(34) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 25. e) Jefe de Laboratorio Función General: Asegurar el cumplimiento de la Misión del Proceso de facilitar y realizar seguimiento a los procesos Pre-analítico, Analítico y Post-analítico para la eficaz realización de los servicios de análisis clínicos. Funciones Específicas:  Responsable del funcionamiento eficaz de los procesos del laboratorio en todos sus turnos y sedes a través de: . Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios.. . Asegurar y Supervisar el cumplimiento de los Controles de Calidad.. . Asegurar y Gestionar el entrenamiento y capacitación de todo su personal, para que realicen con eficacia todas las funciones de sus puestos de trabajo.. . Fomentar el trabajo en equipo y el involucramiento de su personal con los objetivos. . Supervisar permanentemente el cumplimiento de los procedimientos, manuales y registros de los procesos del laboratorio.. . Realizar los horarios, desplazamiento del personal a cargo acuerdo a las necesidades de la organización. . Autorizar diariamente las anulaciones de las ordenes de atención en el Sistema SISLAB..  Solucionar, verificar y resolver interconsultas sobre los resultados emitidos por los procesos Pre-analítico, Analítico y Post-analítico.  Asegurar la ejecución de calibraciones de los equipos de seguimiento y medición.  Asesorar al médico solicitante, en las técnicas de los exámenes de laboratorio que se realicen y en la interpretación de los resultados.  Evaluar al personal nuevo de Proceso Analítico después de haber sido capacitado por los coordinadores de proceso.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(35) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 26. f) Coordinador de Recursos Humanos Función General: Asegurar que los procesos cuenten con la dotación de personal y recursos necesarios y con las competencias establecidas en el MOF Facilitar y motivar a las jefaturas, coordinadores y el personal, hacia la satisfacción de los clientes y el buen clima laboral. Funciones Específicas:  Realizar el proceso de reclutamiento y selección del personal de acuerdo al perfil determinado para cada puesto, haciendo verificación de los datos personales de cada postulante.  Gestionar el programa de capacitaciones y sensibilización del personal de acuerdo a las necesidades y disponibilidad de la organización.  Gestionar el seguimiento, control y seguimiento de inducción del personal nuevo.  Controlar la asistencia, puntualidad, así como los permisos que lo soliciten.  Administrar y llevar a cabo las programaciones de las vacaciones del personal en coordinaciones con las jefaturas correspondientes.  Administrar la documentación que evidencie las competencias necesarias del personal.  Realizar y elaborar los documentos de Constancias de trabajo, retiro del CTS, vacaciones.  Administrar la información de asistencia, reportes de ausencia, descansos médicos y vacaciones para el área de planilla.  Crear y mantener actualizada la Base de datos de los colaboradores.  Aplicar y controlar las sanciones administrativas que se haga acreedor el personal, en los términos previstos por la Ley y con los lineamientos que señale la gerencia.  Realizar los trámites de EsSalud (reembolsos), Subsidios.  Fomentar el trabajo en equipo y propiciar un buen clima laboral.  Realizar quincenal y/o mensualmente los recibos de pago al personal.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(36) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 27. g) Coordinador de Logística Función General: Asegurar el cumplimiento de la Misión del Proceso de que los productos adquiridos cumplan con las especificaciones requeridas, asimismo asegurar el abastecimiento eficaz y oportuno a los procesos del laboratorio. Funciones Específicas:  Responsable de tomar decisiones proactivas y eficaces para prevenir, solucionar problemas o mejorar los resultados de su proceso.  Recibir, custodiar y distribuir los reactivos, materiales y equipos adquiridos.  Informar permanentemente al Representante de la Alta Dirección las ocurrencias existentes en su proceso.  Asegurar el abastecimiento de materiales a los diferentes procesos del Laboratorio, cumpliendo con sus requerimientos mensuales.  Conocer el mercado de proveedores de los reactivos, insumos y/o materiales que se necesitan en el Laboratorio.  Evaluar mensualmente los requerimientos de cada proceso y trimestralmente a los proveedores.  Evaluar mensualmente los requerimientos de cada proceso y trimestralmente a los proveedores.  Realizar el Consolidado de compras y presentarlo a Gerencia para respectiva aprobación.  Gestionar la realización del mantenimiento preventivo; así como la calibración y ajuste de los equipos del laboratorio.  Revisar e Informar las capacidades en el Módulo de Revisión de Capacidades en el Sistema Informático del Laboratorio.  Capacitar y evaluar al personal nuevo en el manejo de kardex.  Realizar seguimiento de sus indicadores y Acciones Correctivas de su proceso.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.

(37) TESIS UNITRU. Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT. 28. h) Coordinador de Informática Función General Asegurar el cumplimiento de la Misión del Proceso de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos informáticos y que estos contribuyan a la eficacia de los Servicios del Laboratorio y del SGC. Funciones Específicas:  Gestionar y Facilitar los recursos necesarios para la eficacia de su proceso.  Responsable de tomar decisiones proactivas y eficaces para prevenir, solucionar problemas o mejorar los resultados de su proceso.  Asegurar las competencias de su personal y proporcionar formación que contribuya a la eficacia de su proceso.  Supervisar el Control de Calidad de su proceso.  Registrar las capacidades en el módulo de Revisión de Capacidades en el sistema Informático del Laboratorio.  Registrar el rendimiento de los servidores que albergan los sistemas informáticos del laboratorio.  Gestionar el Programa de mantenimiento de software y hardware de los equipos de cómputo personal, impresoras y servidores.  Realizar el mantenimiento de software y hardware de los equipos de cómputo personal, impresoras y servidores.  Atender a las solicitudes de requerimiento de todos los procesos.  Atender solicitudes de mejoras al Sistema Informático del Laboratorio.  Participar activamente en los programas de formación y capacitación de personal.  Gestionar y Controlar los Riesgos que pudiesen afectar la eficacia de su Proceso.  Evaluar al personal nuevo en las solicitudes de requerimiento.. Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/.